【摘要】首先对企业知识管理系统的柔性内涵进行叙述与分析，以此为基础剖析系统柔性的本质要求。给出企业知识管理系统柔性的不同层面，并对各个层面进行深入分析。从基础平台的构建、树立企业知识管理系统柔性系统观、选择合理的企业知识管理系统柔性规模以及保持企业知识管理系统柔性整体功能最优这四个方面分析企业知识管理系统柔性的构建策略。
【关键词】企业知识管理；柔性内涵；知识管理系统
20世纪后半叶，受多种因素影响，世界经济进入一个新的发展阶段——知识经济时代，知识经济时代的主要特征是经济发展更依赖科学技术进步。与此同时，企业知识管理已经逐步成为企业快速发展的主要推动力，特别是华为、联想以及清华同方等以知识创新为主导的企业，通过构建相关平台、建立资料库以及网络化建设等知识管理手段，在一定程度上加速了企业的快速发展，提高了企业运行效率以及发展质量。在经济全球化背景下，企业能力论认为异质性是企业获得综合竞争能力的关键，而产品创新、产业信仰和企业关键性能力更是作为企业综合竞争力的基础，在多层竞争关系下，异质性的重心是知识管理水平的提升。所以，在经济多元化发展的今天，知识成为提升企业综合竞争力的重点，许多专家学者指出，在经济不断向前跨越的今天，以提升企业的核心竞争力为目标，柔性与成本管理已然成为不可忽视的一部分。
一、企业知识管理系统柔性的内涵
为了在激烈的市场竞争中存活下来并实现快速发展，企业必须将柔性管理应用于知识管理系统，柔性管理具体是指在面对激烈的市场竞争以及不断变化的外部经济环境中，企业知识管理系统所表现出来的自我调节能力，这种能力表现为对知识资源进行整合以及学习创新的持续性能力。企业知识管理系统柔性的内涵可以从三个方面来理解：构建企业知识管理系统柔性的基础是物质资源获取能力，具体表现为在进行知识管理的过程中，对人力、财力以及物力等资源的获取能力；从制度方面上来看，主要是指企业知识管理系统在一定的规则下对知识的获取、重新配置以及创新能力；从文化层面上来说，是指企业的学习能力以及营造学习氛围的能力，这是企业知识管理系统柔性层次最深也是最为关键的一方面，这三个方面相互联系、相辅相成、不可或缺，为知识管理系统的内涵提供可靠依据。
二、企业知识管理系统柔性提升方法
1.企业知识管理系统柔性层面多样性分析
因为企业知识管理柔性层面具有多样性，处在该领域外的人想要对其深入理解相当困难。基于此，笔者对柔性层面做以下说明。（1）学习创新层：在保证知识创新投入的情况下，利用这些已获得的知识去创造经济效益，以及利用已有知识去创造新的知识的能力。（2）知识获取层：同样是减少开销以及知识获取成本的情况下，企业在单位时间内能够获取知识的能力且获取的知识具有多样性。（3）知识产出层：以不影响企业知识管理系统正常运行为前提，提高整个系统的知识产出能力。（4）协调层：在对知识管理限制的条件下，以最低的成本对系统进行最优化配置能力的高低。（5）信息技术层：在对科技创新投入不足的条件下，提升系统知识管理水平的能力。（6）知识转化层：以控制成本投入为前提，将知识转化为经济效益以及提升企业竞争力能力。
2.企业知识管理系统柔性的提升方法
企业知识管理系统与外部环境进行各种形式的交互是必然，鉴于这一过程存在的复杂性，因此要对系统柔性的作用机理进行深入探究，以更好地实现企业柔性管理，一方面，要以确保系统的正常运作为前提，因此要求系统的各个层级之间要明确发展目标，协调合作，或者在确保系统正常运行的情况下，各个层级之间可以相互转化，提高系统层级之间的联系性，以此对企业知识管理系统的各个层面进行柔性调节，使系统整体呈现柔性化。比如，假使某个企业知识管理系统中的信息技术层所表现出来的柔性机理较差，不能依靠自身平台来获取更多的知识技术，实现不了自我发展，为企业发展所做贡献较低，那么该层级以及与其联系密切的层级就失去了存在的意义，只有利用知识创新层的柔性对企业强烈需求的知识进行补充，提高知识的数量与质量，更进一步讲，该层能够以企业特征为基础创造富有个性化的知识。另一方面，因为企业知识管理系统的各个层级之间的联系较为密切，相辅相成，互为促进，当一个层面的柔性非常高的时候，就会带动其他层面的柔性发展，最终实现整个系统柔性的提高。
三、企业知识管理系统柔性的构建策略
由于企业知识管理系统自身的复杂性非常高，因此要构建一个完备的系统并不是一蹴而就的，而是要考虑各方面因素，整合企业多种资源。
1.基础平台的构建
从本质上来说，企业知识管理系统其实是一个人机交互的计算机网络应用系统。主要的功能是实现企业内部各要素之间以及企业与外部之间进行信息交互，其基础主要由系统用户、后台管理模块以及知识库交互系统组成，共同为实现企业更好的柔性知识管理服务，因此提高基础平台的柔性，自然而然地就会提高整个系统的柔性。将知识库作为示例，在整个企业知识管理系统中，知识库是其极为重要的一部分，知识库主要以知识资料为依据，知识库并不是为企业储存资料，而是有目的地对各种与企业相关的资源进行搜索整合，并在一定程度上整合企业外部环境资料，并对知识库的资料进行深入分析，从而实现对知识的有效利用。所以完善和提高知识库是提高企业知识管理系统柔性最重要的环节之一，因此企业必须重视这部分的成本投入，不断完善知识管理系统。
2.树立企业知识管理系统柔性系统观
通过知识管理系统基础平台的构建，才能更好地使该系统发挥作用，进而为企业创造更多的利润，因此树立柔性系统观念必不可少。大多数问题的解决都是由外向内的，因此要对企业知识管理系统进行柔性构建的第一步就是要把重点先放在外部环境上，解决外部环境对系统柔性构建的影响，先对外部环境进行深入理解以及把握，最大限度地吸收外部资源，消除外部环境对系统柔性构建的不利影响，对企业已有的资源进行整合以及优化配置，以达到提高系统柔性的目标。第二步就是对知识管理系统柔性的战略性决策进行布局，因为管理层的决策对系统柔性具有导向性作用。
3.选择合理的企业知识管理系统柔性规模
企业知识管理系统柔性规模是可控的，但也并不是规模越大，获得的效果越好，因为系统规模越大，相关职能部门就越多，企业难以兼顾到系统的各个层级，最后得不偿失。且如果系统柔性规模越大，相关资金投入就越多，在一定程度上导致企业资金回收缓慢。更有甚者，无休止地扩大企业知识管理系统柔性规模，极有可能导致系统的实际功能下降，增加管理成本的同时，也会导致知识管理系统的管理效率降低。所以，企业应该衡量外部和内部状况，根据实际情况调整企业知识管理系统的柔性规模。
4.保持企业知识管理系统柔性整体功能最优
为了高效提升企业知识管理系统的柔性功能，不能仅对单一层面进行分析，知识管理系统是一个整体，组成部分相互联系，相互作用，所以想要深入了解它，必须要对其各个组成部分进行深入理解，以实现对整体的全面把握，因此要使企业知识管理系统柔性整体功能最优，就要了解其组成要素，必须要以该系统各层级之间的替代效应以及柔性各维度作为深入了解以及探究的基础，进而对企业内部和外部资源进行优化配置，按照系统柔性各维度的重要性对系统各个层级的权重进行衡量，保证系统时刻保持最优，因为部分带动整体，只有系统的各层级保持最优，才会使整个企业的知识管理系统柔性保持最优，尤其要注意到学习创新柔性层面对系统整体功能最优的重要性。企业知识管理系统与网络信息系统最大的不同是网络信息系统只是对客观世界的客观信息进行收集，而知识管理系统的任务主要在于对人脑中的隐藏信息进行深入挖掘，以学习以及创新为手段，使系统功能发挥到最大，所以学习创新柔性层面对系统整体功能的发挥具有重要作用。综上，企业知识管理系统柔性的构建以基础平台构建作为根据，企业要树立系统柔性系统观，调控系统柔性规模，保持各层级以及整体功能最优，以学习创新为主要推动力，促进企业知识管理系统柔性发展，以此提升企业经济效益和综合竞争力。
参考文献：
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作者:邸志军 田智杰
