摘要：在现代市场快速发展的时代，企业信用已成为企业发展和企业营销管理的重要手段。然而由于市场信用体系不规范，使很多企业在信用管理与实施方面面临着很多的风险，导致很多企业的应收账款无法按时收回甚至无法收回，使企业遭受损失，甚至现金流断裂最终导致破产倒闭。因此，企业需要加强对客户的分析，制定符合企业实际的信用政策及应收账款管理政策，以确保企业应收账款能及时收回，保证企业的经济利益。本文从介绍信用政策的内容入手，分析了应收账款在企业应用中存在的问题，并对存在的问题提出了一些解决措施。
关键词：企业管理;应收账款;信用政策
1企业应收账款的作用及信用政策的内容
1.1企业应收账款的作用
企业应收账款的作用主要体现在生产经营过程中的以下两个方面：(1)可以扩大销售。在竞争日益激烈的市场情况下，企业赊销是进一步提高销售的重要方式。企业的赊销活动实际上是对客户提供了两项交易活动：包括在一个有限的期限内向顾客提供赊销服务和向顾客销售产品。企业赊销活动对顾客来说十分有利，所以顾客在一般情况下都是选择向企业赊销。企业赊销具有明显的促销作用，对企业开拓新市场、销售新产品、提供新的产品以及服务具有重要的意义。(2)可以减少库存。企业持有的库存商品，需要增加仓储费用、管理费用和保险费用等，但是，企业把库存商品卖出，使企业持有应收账款，则无需上述支出。所以，当企业库存商品较多时，一般都会采用比较优惠的信用政策进行赊销活动，把库存商品转化为企业应收账款，减少库存商品，节约相关费用的开支。既然赊销有如此大的作用，企业一般都会采用赊销的方式，这就要求企业采取合理的信用政策，加强对应收账款的回收。
1.2企业信用政策的内容
企业的信用政策主要包括企业的信用标准、信用条件和企业的收账政策三个方面。(1)企业的信用标准。企业的信用标准是指企业可以为客户提供最低的商业信用条件，一般可以用坏账损失率来表示，它是公司用来评价客户信用好坏的基本标准。具备了企业信用标准，企业管理人员才能判断是否给予该客户信用和给予该客户多大程度的信用。(2)企业的信用条件。企业的信用条件包括给予顾客的信用期限、现金折扣度和折扣期(长短)。每一个公司都规定了一般性的信用条件给予大部分的顾客，特别是没有和公司签订长期购销合同的顾客。通常使用的信用条件是：1/10，n/60，它的内容是指“从企业开出发票次日算起，在10天内付款，将可享受1%的现金折扣，超过折扣期天数的全额付款，最迟付款天数为60天，即信用期”。对于和企业签订了长期合同的顾客，企业通常会提供多个价格和信用标准的组合。制定企业信用标准时，需要对企业进行相应的成本效益分析，因为不同的信用标准会产生不同的成本效益。(3)企业的收账政策。在一般情况下，顾客应当按照企业信用标准的规定，到约定信用期及时付清款项，履行其该履行的责任。但是，可能由于一些特殊情况的发生，有的顾客会出现拖欠货款的情况。企业的收账政策就是指对于逾期客户所欠公司款项的情况所采取的企业收账策略。企业对于那些信用质量不同的顾客需要采取不同的收账策略。对于那些信用质量较高的顾客，可以采用较为宽松的信用策略；对于那些信用比较差的顾客，应采取积极的、严格的收账策略。
2企业应收账款及信用政策管理中存在的问题
2.1我国企业信用制度建设不完善
企业信用政策在实际工作中施行时需要结合市场开拓与营运管理等方面的政策，需要充分分析企业客户与自身市场地位等多方面因素，制定出符合企业实际情况的应收账款与信用政策。在企业实际工作中企业需要加强应收账款信用政策的制度建设，制定出具体的实施标准(例如，缺乏明确的信用标准)，不然有些客户的信用标准仅靠企业管理者来确定，会使企业管理者的权力过大，导致企业的应收账款信用管理流于形式，起不到实际应有的作用，也会使企业管理者的工作强度过高。
2.2企业的风险防范及法律意识薄弱
由于当前市场竞争非常激烈，企业在未来扩大市场份额时，采用的主要营销手段是商业信用促销，这会导致企业片面的追求市场份额，而忽视了商业信用促销给企业带来的信用风险，以及国家有关法律对企业信用的合法保护，大规模商业信用促销增加了企业应收账款不能及时收回的风险，造成企业经营发生困难，甚至会导致企业资金链断裂，导致企业破产。
2.3企业的内部管理制度不健全
实际工作中，很多企业内部管理制度不健全，内部各部门之间不能进行及时有效地沟通。企业的营销部门、信用管理部门及核算部门之间如果不能进行及时有效地沟通，会给企业应收账款的催收工作造成很多不必要的麻烦，导致企业内部信息传递不畅，使企业应收账款不能及时收回。同时很多企业也缺乏对应收账款管理与信用政策的相关规定，企业领导者缺乏风险和财务管理意识，相关管理方法不够科学，导致企业有关规定名存实亡，企业监督失效。财务部门也没有发挥到其该有的作用，财务部门在做相关核算工作时没能做到及时跟进，只是在季度和年度开会时通报有哪些逾期客户，这样会造成有关催收部门过于被动，不能及时掌握客户的逾期情况，给企业造成不可挽回的损失，导致企业该收回的应收账款不能按时收回。
2.4应收账款的预算机制不够健全
企业对于那些应收账款超预算的，没有明确规定其审批权限，致使企业在审批应收账款时没有得到有关权利人审批，在实际操作中会使操作人员很茫然，也会导致应收账款审批失灵。在实际操作中，企业没有对预算与实际的差距，及时进行预警规定，造成实际情况偏离企业目标，给企业带来损失。目前，有很多企业都不能做到合理利用信息技术，使企业信息能够共享，提高企业工作效率，提高企业预算管理水平，造成浪费企业资源。
2.5企业没能及时组织有关工作人员学习
在企业信息化高速发展的今天，企业没有分配足够的资源和时间，及时组织有关工作人员，学习关于应收账款和信用政策的先进管理经验，使企业有关工作人员在实际操作中没有充分利用信息化提供的有关资源，造成企业应收账款信用管理工作与社会发展脱轨，跟不上时代的发展，给企业带来了许多不必要的损失。
3加强企业的应收账款及信用政策管理的措施
3.1加强企业信用政策制度的建设
在企业中应当明确规定出具体的信用标准，这样就避免使管理者在实际操作中，以自己的喜好对应收账款授信额度和标准进行审批，能够规范企业应收账款的管理，也可以减轻管理者的工作强度，可以让管理者将更多的精力投入到其他的工作中。
3.2加强企业的风险防范及法律意识
企业应当对客户的信用状况进行分析，对客户的信用额度进行严格的审批，对于逾期的客户应当加大催收力度，对违约严重的客户拉入企业黑名单，对屡次催收不还的客户应当启用法律程序，用法律武器保护企业自身的利益，降低企业的信用风险，使企业有足够的现金流能保证正常运营。
3.3加强企业的内部管理制度建设
企业管理者要加强信用政策管理的意识，积极学习有关信用管理知识，提高对信用管理的认识。企业应当聘请专业的信用管理人员进行管理，企业的信用管理部门应当独立于其他部门，应当具备专业的知识、良好的道德品质和刻苦的态度，把企业的信用政策进行落实。对客户信用管理是要进行风险分类，对于重大的风险要着重进行管理，对不同的风险类别进行不同的管理、批放不同的额度，从管理制度上就加强管控，执行时也要严格管理。企业还应当健全有效的监督管理制度，定期对有关信用管理工作进行监督检查。各个部门对检查中发现的有关应收账款信用管理的问题，应当进行及时有效地沟通，各部门相互积极配合，对于信用不好的客户及时通报给应收账款催收的有关部门，并把有关应收账款回收情况上报给有关领导，保证企业应收账款能够及时收回，减少坏账损失的发生情况及额度。也要发挥财务部门的有关监督职能，财务部门要根据客户的不同情况建立相关的明细账，定期对客户的账款回收、余额情况进行统计，及时上报给有关领导，对应收账款客户进行分类统计，根据逾期的严重程度区分不同的等级，以便账款催收部门根据不同的情况进行催收，以及公司领导对账款回收情况进行考核。
3.4健全应收账款的管理机制
企业对于应收账款超预算的要进行预警，对于超预算的应当规定具体的审批权限。在实际工作中，对于超预算的没有相关人员审批，不得施行相关的应收账款政策。对预算与实际的差距进行预警，以便企业实现其目标，进一步确定下一步的有关销售政策，对业务活动中的各项风险进行预警，减少企业损失，保证企业应收账款信用管理工作顺利进行。企业应当合理利用信息技术，使企业信息能够共享，提高企业工作效率，提高企业预算管理水平，节约企业资源。
3.5加强对有关工作人员的培训
在如今信息化高速发展的时代，企业应及时组织相关工作人员加强信息化的学习，使企业的应收账款信用管理工作能够与时代接轨，提高相关工作人员的专业水平，保证账款及时收回。
4结语
企业的应收账款信用政策管理对企业管理起着积极作用，应收账款信用政策规范越是科学，执行越有力度，就越能减少应收账款不能及时收回的风险，积极促进企业应收账款回收，减少坏账损失，减少企业现金流断裂的风险。为企业能够健康长远发展提供一定的保障。
参考文献
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作者:钟艳立 单位:长沙和记信息技术有限公司
