信息管理在医院绩效考核分配的应用

信息管理在医院绩效考核分配的应用

摘要:在医院人力资源管理中,绩效考核分配是一项重要内容,也是深化医院改革的必经之路。随着信息技术的发展,将信息管理系统应用在绩效考核分配中具有良好效果。本文首先指出信息管理系统的重要性,然后介绍了医院绩效考核常用的几种方法,最后阐述了该系统在医院绩效考核分配中的具体应用,以供参考。

关键词:信息管理系统;医院绩效;考核分配

在医院运营管理中,结合自身实际情况,建立科学完善的绩效考核制度、资金分配制度,不仅能提高职工的积极性,也能推动医院长远发展。信息管理系统将经济、统计、管理、计算机等学科相结合,具有预测、计划、控制、辅助决策等功能,将其应用在医院绩效考核分配中,能满足新形势下的管理需求。

一、信息管理系统在绩效考核分配中的重要性

(一)提高数据处理效率

医院内的科室和职工众多,绩效考核分配工作比较复杂。基于传统管理模式下,各类数据信息人工手动处理,不仅效率低下,而且容易出现人为误差。相比之下,信息管理系统的应用,具有集成化、自动化的特点,数据信息的采集、整理、归集效率均明显提高,扩宽了信息披露面,能为考核分配提供科学依据。

(二)实现信息双向互动

医院绩效考核分配工作,是医院和职工之间沟通互动的过程,合理的考核分配制度,才能满足职工的个人需求,继而促进医院健康发展。信息管理系统的应用,实现了信息双向互动:一方面医院结合自身发展情况,制定科学合理的考核分配机制,保证运营决策的正确性;另一方面可以及时得到职工的反馈,对相关制度中的不足之处进行改进。

(三)考核效果能动性

在不合理的绩效考核制度下,职工的工作积极性被削弱,会产生“干与不干一个样、干好干坏一个样”的想法。信息管理系统的应用,将绩效考核结果和职工的日常表现、岗位操作、工作态度等相挂钩,丰富了考核内容,提高了考核结果的权威性。如此,考核效果可以反作用于职工,激发职工的主观能动性,实现工作质量的持续改进和提升。

二、医院绩效考核常用的几种方法

(一)360度反馈法

360度反馈法,是由被评价者关系密切的人进行匿名评价,例如上级、同事、下属、客户等群体。该方法的优点是信息渠道多,信度和效度高;职工容易接受相同的评价结果;能激发职工的参与积极性。缺点则是评价信息复杂,信息采集成本高,因此不能大范围、经常性使用;考核评价期间,组织内部容易形成紧张气氛,影响正常的工作。

(二)目标管理法

目标管理法MBO,是让管理人员和职工一起制定工作目标,并在工作中进行自我控制,从而努力完成预设目标。该方法的优点是重视人的因素,能发挥出人员的主观能动性;工作任务明确,措施和指标具体,能形成全面连续的体系;注重管理结果。缺点是制定目标时,倾向于可以量化的财务指标,而不是关键成功因素;具体实施中,没有将其作为战略绩效管理系统,而是作为个人绩效评估方法;一定程度上会增加管理成本。

(三)平衡计分卡

平衡记分卡BSC是从财务、客户、内部运营、学习成长四个角度,将组织战略落实为可以操作的衡量指标和目标值。该方法的优点是评价指标更加多样化;明确了组织战略的影响因素,有利于加强组织战略管理;将评价、控制结合在一起,能避免出现次优化行为。缺点是考核系统的制定难度大,耗费成本高;由于评价指标多,在某个业务期内难以抓住关键指标;平衡计分卡来源于欧美发达国家,考虑到我国公立医院的特殊性,无法有效解决所有绩效考核问题。

三、信息管理系统在医院绩效考核分配中的具体应用

(一)存在问题

结合部分医院的绩效考核分配工作,存在的问题主要如下:①欠缺科学性。系统设计期间,绩效考核目标不明确,考核指标少,考核过程和结果不对应,权重设计比较随意等,导致考核可信度低,职工不认可。②监督不到位。一些医院虽然建立了科学完善的绩效考核机制,但信息管理系统应用期间,相关监督措施不到位,系统操作不满足公开、公正、公平的原则;且基础数据的采集、分析不准确,容易出现作弊现象。③智能化不足。医院利用信息管理系统开展绩效考核分配工作时,部分数据需要人工手动输入,而不是从数据库中自动获取,无法实现数据共享,降低了系统的智能化。

(二)改进措施

第一,完善体系。医院制定绩效考核分配体系时,首先应该有一个明确的总体目标,作为考核评价工作的方向。其次将考核体现在年度、季度、月度上,对考核内容、评价指标、分配方法进行科学制定,兼顾定量评价、定性评价。最后关键指标应该突出SMART原则,采用层次分析法确定技术标的权重,以此提高考核的信度和效度。第二,加强监督。医院绩效考核分配是一个连续性、常态化的工作,具体考核期间,应该加强监督工作,保证考核结果公正、公平、公开。具体操作上,可以建立第三方评估和监测机制,采用PDCA法对绩效数据进行分析,针对有问题的环节进行改进和优化,从而提高职工对考核结果的认同度。第三,优化系统。医院绩效考核分配工作的开展,离不开信息技术的支持,优化信息管理系统,要求建设数据集成平台,可对基础数据进行自动获取,提高数据处理效率;采用数据汇集技术,将各个科室孤立的信息集中起来,构建统一的数据库,实现资源共享的目标,增强科室之间的沟通互动。

(三)实践应用

以国内某医院为例,为了提高绩效考核分配的科学性、智能化,根据自身发展特点,开发建设出绩效考核信息管理系统,见图1。系统功能主要包括:①对接业务数据系统,基于临床数据仓库下,可对工作量、KPI得分、奖金分配进行自动核算;部分评价数据可从移动终端传输至OA系统,利用数据接口读取到管理系统中。②配置基础信息,依据工作量目标、工作量点数、KPI比率等进行计算。③对各种基础数据进行采集、整理、分析,并生成报表导出。④设置分级管理权限,用户可以按照权限进行查询,其中院长、绩效办、科主任的系统操作权限均不同。

四、结束语

综上所述,将信息管理系统应用在医院绩效考核分配中,可以提高数据处理效率、实现信息双向互动、考核效果能动性。文中以360度反馈法、目标管理法、平衡记分卡、关键绩效指标法为例,介绍了常用绩效考核方法的优缺点。针对目前考核工作存在的问题,指出几点改进措施,探讨了绩效考核信息管理系统的实践应用,希望为具体管理工作的开展提供经验借鉴。

参考文献:

[1]温家鑫.医院绩效考核分配中信息管理系统的应用探讨[J].数字化用户,2018,24(26):148,200.

[2]赵彤光,冯涛.医院后勤个人绩效信息管理系统[J].辽宁经济,2018,(11):94-96.

作者:钟茜 单位:武汉大学人民医院计财处绩效办