摘要：智能建筑的大量普及，催生了信息化智能物业管理体系。分析信息化智能物业管理的起源，研究信息化智能物业管理体系建立的方法和步骤，了解信息化智能物业管理体系中的各个分系统，掌握信息化智能物业管理体系的优点，有利于推动信息化智能物业管理体系的完善。文章从信息化智能物业管理体系进行探讨分析，为进一步提高物业管理水平，方便人们生活。
关键词：信息化；智能物业管理；体系
物业管理公司经过多年的发展，物业管理变得越来越系统，涵盖的内容也越来越丰富，但在处理问题的过程中还存在一些不足。近年来信息化高速发展，给物业管理带来了新的机遇，但同时也带来了挑战，物业管理为了跟上时代脚步，适应新时代业主的需求，须尽快设计新的物业管理体系，通过网络对建筑和业主进行智能化管理。
1信息化智能物业管理体系的概述
对于现代物业来说，信息化智能物业管理是运用先进技术，通过科学有效的管理方法，实现对小区的管理。物业通过为业主提供更优质、更高效的服务，促进物业管理体系信息化、智能化的发展。一个合格的智能园区，必须适配同等水平的现代化物业，但从目前的实际情况来看，智能园区在进行发展，使用高科技时似乎走进了误区，忽略了“以人为本”的最终要求。同时，鉴于我国一些园区物业管理员的自身水平有限，在信息化智能管理方面难以保证智能化园区顺利实施。针对这种情况，在发展信息化智能物业管理体系时，一是要坚持为业主负责的工作思想，二是要简化智能化物业管理的操作方式。
2信息化智能物业管理体系建立的方法和步骤
2.1统筹规划，建立一体化信息系统集成平台。信息化智能物业管理最主要的特征是信息系统集成，在网络集成、系统集成、数据库集成的基础上，对信息进行统一和汇总，然后显示在集成平台上。主要包含3个方面：第一，网络集成。信息化智能物业管理的网络集成实现了信息网络和自动化监控一体化，使监控信息自动汇入信息网络中，甚至能监视电气设备的开关状态以及使用情况，从而扩宽自动化监视的范围，丰富物业管理的信息内容和服务领域。通过网络集成可实现物业管理网络、电气设备以及报警监控设备的信息共享，提高管理效率；第二，系统集成。系统集成包括信息数据、人员情况、网络环境、应用模型等要素，并将这几个要素在物业管理网络上进行整合和集成，通过系统集成实现物业管理需求和物业管理功能的紧密融合。第三，数据库集成。物业管理体系智能化、自动化的实现依赖于大量的信息数据，只有实现数据库集成才能实现物业管理信息的联动以及对问题有针对性地处理。
2.2实现管理区域内各种信息互动。信息化智能物业管理充分体现了现代管理的理念，即管理无时不在、管理无处不在。信息化智能物业管理是双向的，管理者与被管理者，即物业人员和用户共同管理，管理员可以通过网络向用户发送通知，用户也可以通过网络对管机员的工作进行评价。传统的物业管理只能进行人与物、人与人之间的沟通建议，而且沟通会受到时间、空间的限制，具有滞后性。信息化的智能物业管理可以通过网络，实现人与物、人与人信息的及时交互，信息交互主要体现在3个方面：第一，设备需要维修时的信息交互。信息化智能物业管理拥有强大的监控系统，不仅能对人员进行实时监控，还可以通过监控对用户的信息进行查询，了解何处设备出现问题以及何处设备需要进行维修，实现管理者和用户的信息交换。第二，物业缴费时的信息交互。大部分小区用户的水、电表数据以及煤气表数据是通过网络采集，然后统一传输到物业管理公司，业主可通过网络查询自家水、电、煤气的使用情况与应缴的费用，在开通电子商务的小区可以直接网上缴费。第三，使用IC卡时的信息交互。通过业主进出小区时使用的IC卡，可以实现该业主房产信息、停车位管理、单元门禁等信息的共享。
2.3实现实时动态的管理。传统的物业管理是通过人工采集与用户有关的基本信息，具有静态落后、工作量繁重、容易失误、费时费力的特点。而信息化智能物业管理采集信息主要通过网络，自动对业主信息进行综合和整理，按照一定规则进行排序，实现信息的交互和共享。信息化智能物业管理具有实时性与可靠性的动态特征。任何与物业相关的数据均可以自动生成，包括小区设备的运行情况、小区业主的水、电、煤气使用情况、家庭安全报警系统的管理，甚至是IC卡使用时会产生的相关信息。信息化智能物业管理的动态性特征还体现在收集数据的实时性上，智能物业管理可以通过智能建筑提供的信息，对突发事件进行紧急处理。
3信息化智能物业管理体系的分系统
3.1业主识别系统和车辆识别系统。信息化智能物业管理体系中的业主识别系统，是对小区安全的考虑，以防外来人员进入小区，给业主带来危险和经济损失。业主识别系统操作简单，在小区的各个出入口安装识别感应系统，感应系统会对每一位进出小区的人员进行面部识别，将通过面部扫描得到的图像传送至系统中，与系统库中的人脸进行对比，确认成功后自动开启小区大门。若识别失败，则不能进入小区，实现小区的自动化管理。如果小区出现异常，业主识别系统可以对小区内的人员进行全面检查，确保小区的安全。车辆识别系统和业主识别系统功能类似，主要是为了对进入小区的车辆进行管理，防止外来车辆进入小区，给小区带来不利影响。车辆识别系统需要安装车辆识别器和图像感应器，将扫描的车辆图上传到已有的车辆记录系统中，确认无误后方可放行。
3.2小区监控识别系统。小区监控识别系统的主要功能是为了对小区的环境进行实时监控，如发生意外情况，可以及时处理。监控系统的监控范围广泛，避免出现死角，涉及公共环境、业主门口、小区各个出入口；监控的主体丰富，并且监控不受时间限制，可以24h不间断工作。为了更好地监控小区，此系统对传感器有较高要求，要求传感器具有极高的灵敏性，可以及时传输数据、及时向用户提供需要信息的功能，比如今天的天气状况、道路上车辆拥堵情况等信息。除此之外，监控系统可以确保休闲区域健身器材的完好，通过对休闲区域进行监控，有效减少业主破坏器材的行为，延长器材使用时间，保护公共财产。
3.3智能安防系统。无论在传统物业时代，还是在信息化智能物业时代，保证业户的人身安全和财产安全始终是物业公司的第一要求。除了要安置人脸识别系统，确保外来人员不能随意进出小区，还要通过装置感应器识别小区内发生的异常情况，比如识别有人正通过攀爬围墙进入小区、尾随业主进入小区等，对这些情况要进行及时制止和数据存储，保证业主的安全。
4信息化智能物业管理体系的优点
4.1建立统一的信息服务平台。信息化智能物业管理的目标在于通过运用互联网技术及时有效地采集信息，将信息整合统计，最后建立业主与物业管理间的信息服务平台。实现智能化物业管理，信息共享是一个有效的途径。信息共享不仅能实现小区的信息化与数字化，还能方便业主的生活，比如业主可以通过网络对智能家电进行实行监控，实现水、电、煤气的自动计量。信息服务平台的建立，使信息化智能物业可以更好地获得信息进而使用信息，为业户提供更便捷的服务，如为业主提供线上办公、线上教育、远程医疗等服务。除此之外，还可以给予用户信息咨询，使业主不用出门就可以得到想要的信息，提高业主的生活质量。
4.2有利于促进电子商务体系的发展。信息化智能物业管理体系将物业管理的各个子系统进行有机结合，形成一种良性发展的物业管理体系，进一步推动了电子商务平台的建立。部分园区依靠电子商务平台对业主实行统一的水、电费以及停车费征收，解决业主缴费难的问题，进一步方便业主的生活。同时还可根据电子商务的特点，在园区内实行线上下单、线下送货的购物方式，推动业主生活的现代化发展。
4.3有利于为业主打造安全、舒适的生活环境。信息化智能物业拥有全套的智能安防系统，遇到不法分子与可疑人员有自动检测和报警的功能，除了可以对不法分子进行预防，还可以及时处理突发情况，如部分园区安装了烟雾感应器，可有效检测楼层内的细小烟雾，一旦感应到烟雾的存在，感应器会立即发出警报，提醒业主楼层内可能含有火灾隐患，使业主及时发现火苗，防患于未然，为业主提供安全的居住和生活环境。
5结语
在信息化高速发展的今天，信息化、自动化会成为时展的潮流。物业管理为了在市场竞争中保持竞争优势，须使自己的发展方向符合主流的发展趋势，通过技术革新和体制创新提升自身的价值，促使物业管理信息化、智能化。
作者:马唯唯 单位:国网中兴公司
