一、图书馆进行人本管理的意义
1、科学技术越发达，人的因素越重要。在计算机普及的信息化图书馆中，对读者提供的不再是简单的文献服务，而是需要提供进行了过滤、分解、整合，形成特定序列的有效信息，职工在工作过程中的脑力劳动的比重越来越大。所以，科学技术越发达越要求职工具有更高级的智力劳动；
2、人在构成图书馆的诸要素中起主导作用。在构成图书馆的馆员、读者、文献、设备、资金诸要素中，人虽最重要，但并不孤立存在。职工利用设备、文献等服务于读者，读者利用设备、文献学习知识，但最终设备、文献等能够多大程度的满足读者及设备的更新、文献的提炼、深层次的加工等，均取决于职工的能动努力；
3、在图书馆建立以人为中心的管理制度，才能充分地发挥职工的工作主动性和积极性。我们在图书馆不仅要建立为完成工作任务而建立的管理制度，同时，要建立以人为中心的、合乎情理的管理制度。通过对人的管理，使全体职工明确图书馆的奋斗目标，个人所要完成的任务，以及整体目标与个人职责间的相互关系，其最终的目的就是调动人的工作主动性和积极性。只有职工的工作主动性和积极性调动起来了，才能有新的思想和观念产生，才会在工作中有新的创意和改革，才能使图书馆事业永葆活力和不断发展。
二、人本管理在图书馆的应用方法和方式
人本管理是一整套极其复杂的管理系统，因此，在图书馆实行人本管理不可以急于求成，要循序渐进，按阶段、按步骤地由浅到深，由简单到复杂地运用人本管理理论，结合本馆实际，在实践中应用、改进，直至完善。
1、建立良好的人际关系，是图书馆进行人本管理的基础在管理理论上，有泰勒的科学管理理论和梅奥的人际关系学说之比较，泰勒的传统科学管理理论是把人当做“经济人”看待，认为金钱是刺激人的唯一动力。在管理上，不重视人际关系，是以“事”为中心，强调实行工作方法的科学化、劳动组织的专业化、作业程序的标准化。而梅奥认为：人是“社会人”，影响人的工作积极性的除了物质利益因素外，还有社会的和心理的因素。工作效率的上升下降，主要取决于职工的“士气”。而“士气”又取决于两个要素：职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和单位内部的人群关系。就图书馆管理，既不能像泰勒那样把职工作为“机器”对待，也不能片面地强调把提高职工满意感作为增加工作效率的主要途径，而是要把两者有机地结合。学习泰勒传统的科学管理原理使我们的工作方法科学化，工作程序标准化，职工行为规范化，做到无论工作哪个环节出现问题都有据可查，有法可依，把一切工作落到实处。
2、人本管理的激励手段，是激发、鼓励、调动职工工作积极性、主动性和创造性的最有效的方法从管理的角度讲，激励就是管理者通过采取各种能满足职工需要的措施，激发其工作动机，挖掘其潜力和创造性，高效地实现目标的过程。西方管理心理学家关于激励理论中的激励方法有很多，常用的有：领导行为激励、需要激励、目标激励、奖罚激励、竞争激励。首先是领导行为激励，领导行为具有强大的感召力和激发力，如果一个馆的领导班子成员清正廉洁、开拓进取，既具备公仆精神，能为职工谋福利，又具有民主作风，给予职工充分的尊重与信任，那么，这个馆的工作必定生机勃勃，职工工作起来才有干劲，才有奔头，才能最大限度的焕发出主人翁的责任感。其次，需要激励是最为直接的激励手段，需要是人积极行为的内动力源，如果说领导行为激励是对员工思想与精神上的激励，那么需要激励则是偏重职工的物质、利益的满足。另外，目标激励、奖罚激励、竞争激励等手段都要与需要激励结合使用才能发挥其效能。管理者在使用目标激励时，一定要注意工作目标与员工需求目标的融合性、一致性，这样既有利于职工个人目标的实现，又有利于工作目标的实现。奖罚激励运用得好，会促使当事人更加努力地工作，使周围的人受到鞭策和鼓励，不好好工作，就要物质上的惩罚或者是批评。惩罚可以使当事人从中吸取教训，同时使周围的人引以为戒。竞争激励是通过优胜劣汰，激发人们去拼搏争优。竞争的形式有：竞赛、评比、竞争上岗、干部择优聘用、绩效浮动工资等。总之，激励手段的成功应用模式应该是：以领导行为激励为前提，以需要激励为基础，以目标激励、奖罚激励、竞争激励为措施，以达到职工由期望———目标———满足，到社会理想———责任———奉献，以至危机———奋斗———改革的效果。
3、弘扬团队精神，创造“服务品牌”团队精神始于20世纪70年代，跨入21世纪，仍然经久不衰，表现出其旺盛的生命力，成为世界各名牌企业的制胜法宝。“团队”即是在行为上相互作用、相互影响，在利益上相互联系、相互依存，为了达到共同的目标结合在一起的人群集合体。在图书馆铸造“团队”效应，主要体现其整体形象、集体力量。①重视图书馆文化。优雅、慰心、向上的环境。优雅是指图书馆卫生、安静；慰心是指图书馆的设施方便、事事处处为读者着想；向上是指馆内装饰，一副字画、一尊塑像都能给人以奋发向上的启迪和鼓舞。图书馆不但要提供书籍服务；网络服务、电教等多样化的读者服务，还要利用有利条件，力所能及地办各种配合教学的学习班、讲座等，扩大读者的知识面，增强读者服务社会的机能，使图书馆真正成为读者遨游知识海洋的工具。职工形象是体现图书馆文化最亮丽的风景。热情、周到的服务态度，文明礼貌的服务用语，整齐、得体的服装，挂牌服务的无声承诺，无处不是图书馆文化的具体体现。②图书馆的“团队”精神，在于创造“服务品牌”。企业追求利润效益，我们图书馆追求服务质量，要创造服务品牌，全馆上下领导、职工要对目标达成共识，把建造服务品牌作为全馆职工的共同目标。提供个性化服务，给读者满意加惊喜。要对读者有服务承诺，并且要大张旗鼓的宣传其承诺，一方面是时刻提醒我们自己要遵守承诺，另一方面，要让读者起到监督作用。要及时反馈读者意见，总结工作经验，不断改进、不断完善、不断探索新的服务方式。总之，“团队”精神应用于图书馆，对内可以增强员工的凝聚力和主人翁的责任感，对外可以展示图书馆的影响力和公众形象，更是把图书馆的服务质量提高到一个崭新水平的最好途径。
4、建立学习型组织，培养与现代化图书馆相适应的人才群体学习型组织是人本管理的又一个新的形势。学习型组织有6大要素：①拥有终身学习的理念和机制；②拥有多元回馈和开放的学习系统；③形成学习共享与互动的组织氛围；④具有实现共同愿景的不断增长的学习动力；⑤工作学习化，使员工活出生活的意义；⑥学习工作化，使组织不断创新发展。针对图书馆人员老化、人才匮乏的现实，建立学习型组织是非常必要的。首先，要确立在图书馆建立学习型组织的目的就是要培养与现代化相适应的人才群体，因此，学习要根据员工的知识水平、年龄以及工作需要分批、分层次、以不同形式的组织学习，比如年轻、学历高的员工，可以针对馆里急需人才及待开发的领域，送出去深造；对年龄偏大、学历低的员工可以组织学习一些常规的、应知应会的、普及性的知识，如：外语、计算机基础知识；对有专业的员工，应该要求他们精益求精，要成为图书馆在某一学科的专家。其次，要经常搞一些有奖知识竞赛、技术比武、主题讨论会等活动来促使、激励员工学习，使全馆上下形成一个人人主动学习、自觉学习、互相学习、终身学习、不断求新的学习氛围。这样，通过学习不仅可以提高员工的整体素质，也能够使有知识、有才干的职工更好地发挥自己的才能。
三、结束语
总之，人本管理的本质就是尊重人、服务人、依靠人、发展人。人本管理在管理中地位非常重要，代表管理趋势。但是，再先进的事物也有其局限性，图书馆在应用人本管理时，一定要注意在鼓励员工自我管理、自我实现的同时，要防止其自由主义、个人主义倾向的滋长。因此，制度管理和人本管理要配合应用，制度管理是人本管理的前提和基础，人本管理是制度管理的升华，制度管理使我们的工作井然有序，而调动人的主动性、积极性最终还是需要人本管理来完成。
作者：张淑琴 单位：内蒙古财经大学图书馆
