摘要：社会快速发展，科学技术日渐进步，信息的流通速度极快，人和人间的交流日渐密切，大数据随之产生，公司人力资源管理变革力度也增大。论述了大数据时代星巴克人力资源管理的创新。
关键词：大数据技术；人力资源管理；星巴克
在部分公司中，企业员工彼此间有特定的称呼，用以展现其独特的公司文化和氛围。例如迪士尼乐园中的工作人员都被称为演艺人员；苹果专卖店的部分店员称为genius。在星巴克里，上到CEO下到一般店员，彼此间则称为伙伴。除开门店的其他部门，统一称之为星巴克支持中心。这一切都源于星巴克认为其核心竞争力就是人，因此主要分析了星巴克及其人力资源管理情况。
1星巴克概述
从1991年1月星巴克在北京国贸中心开设第一家门店开始，中国逐渐发展成为星巴克最大的海外市场。根据星巴克在2019年10月30日的最新报告可知，星巴克第4季度的营收为67.47亿美元，相比上年增长了7％，超过了分析师预计的66.8亿美元，净利润达到了8.029亿美元。2019年第4季度星巴克在中国的门店销售额增长了5％，总交易量增长了13％。2020年星巴克公司预计新增2000家门店。在中国，星巴克门店增长率始终维持在10％～19％，意味着该企业平均每4h就开设一家门店。如今，星巴克在内地168个城市开设了4100多家门店，存在近乎6万名星巴克伙伴。此种优势使星巴克员工透过星巴克门店兑现了自己的企业承诺。
2星巴克人力资源管理现状
人力资源管理指的是采用现代化的科学策略，针对相应的物力结合人力展开科学培训和组织、调配工作，使人力和物力始终保持最佳比。同时，合理引导、管控和协调人心、思想、行为等，有效发挥出人的主观能动性，实现人尽其才和组织目标。对于星巴克而言，该公司人力资源管理的现状如下。
2.1传统的人力资源管理无法适应星巴克的发展
星巴克作为大型跨国企业，发展态势一直很好，尤其是打开中国这一庞大市场之后，发展得更为成功。截至2019年底，星巴克在中国拥有超过4100家门店，占据了中国连锁咖啡市场份额的51％。与此同时，星巴克仍处于快速增长阶段，每年开店的数量多过500家。截至2019年，星巴克在全球的咖啡连锁门店数量为14235家，特许经营门店数量也有13202家。从2011年开始，星巴克在华门店增加了2.65倍，新开的超过了1300家。庞大的开店数量代表着其员工数量也极为庞大，国内员工多达6万余人。数量不断激增为企业的人力资源带去了极大的工作量，运用大数据技术之前的人力资源制度并不能适应星巴克的发展，人力资源部工作量大，效率较低，也在一定程度上制约了该企业的发展。
2.2绩效管理工作无法精确落实
绩效既能显示企业员工的业务能力和综合表现，又与员工的个人利益相挂钩，但是星巴克的员工人数过多，使企业人力资源部门的工作极为繁重，对员工开展的绩效统计、核算等综合考评工作无法细致化，如此也使员工的绩效无法合理化，员工和企业之间形成不良循环，长此以往不利于企业人员稳定发展。
2.3员工晋升道路过长
星巴克人力资源存在的问题不仅导致整个人力资源工作的成效不足，同时从员工角度看，虽然企业发展态势好，但是员工人数众多，绩效管理跟不上企业发展，自身综合测评无法有效表现在绩效上，这不仅损害了员工的个人利益，同时也妨碍了员工的个人发展。绩效考核记录着员工的工作表现，没有突出的绩效，也就无法有效脱颖而出，完成个人晋升的发展愿望。没有发展前景的企业无法长久留下人才，最终受人力资源所累的会是企业自身。
3星巴克在人力资源管理上的创新策略
星巴克运用大数据技术能收集所有伙伴们的综合信息，涵盖了学历、专业度以及性格、爱好等多层领域资料，让每个伙伴的综合能力得到科学的评估。同时，企业的晋升政策、薪酬福利政策等应透明化，使员工能通过内部网络获悉，同时也能根据自身所处的岗位和综合能力判断适合自己的岗位和前进方向。因此，员工应有明确的发展计划和广阔的上升空间，这样才能在企业中始终保持工作的积极性，助力其个人职业发展。
3.1加强人文关怀和员工培训
管理工作的主客体都是人，公司进行有关管理的时候，一定要将员工的利益和企业发展前景摆在首位，着力强调人文关怀。刚入职的员工工作能力有限，对业务也不够熟悉，理论和实际没有结合，因此企业要透过员工大数据合理培训员工，并建立专项通道。坚持在数据的指导下，合理掌握员工的个性和技能水平。定期开展专项学习，尽可能在最短时间内熟悉业务，尽快上手与企业建立感情。所有的培训都要记录，为其之后的晋升发展提供依据，让其在人性化的公司中感受人和企业利益的一致性[1-2]。
3.2运用大数据，实现规范化管理，提升精确性
企业管理员工需要坚持有理有据，实现赏罚分明和公平公正。从人事管理来看，各位员工的业绩和工作能力不同，各位员工发挥出的价值也不一样。企业管理员工的时候需要充分考虑员工各自的差异性和管理形式的合理性等。在大数据背景之下，详细记录各项工作的步骤和有关执行人。企业管理人员一定要实事求是，严格落实好责任追究和奖励制度，实现赏罚分明，如此才能让员工心悦诚服，把人力资源工作落实到细致之处，实现员工个人工作公平公正公开。同时，企业要遵照大数据分析，强化和改进企业自身的管理形式，及时应对各种情况。在之后的企业运转中，综合运用合理化、专业化、科学化的形式积极改进管理模式，唯有切实把握人力资源的规范化管理，运用大数据技术，才能明显提升人力资源工作的精确性，将企业做大做强[3]。
3.3明确奋斗目标，助力员工发展
星巴克是大型跨国公司，员工众多，想要在这样的大型企业中脱颖而出，不断晋升并实现个人发展，必不可少的是完备的人力资源制度。星巴克在人力资源方面应用大数据技术之后，帮助员工明确了目标。员工的目标是根据公司的发展规划和目标确定的，因此在公司发展中，要求公司扮演“领头羊”的角色进行规划和管理。整个企业的发展需要注意技术升级和管理等方面的改变，紧随时代步伐和潮流，需要保障技术引进，促进企业发展，设定好公司近来的发展和终极目标等。一定要定好奋斗目标，这样才能促进企业发展。公司要在大数据背景下衡量自身的收支，在保证盈利的基础上获取最大的利益，时刻坚持企业利益和员工利益一致。此外，企业要积极引入相关专业人才，对人力资源管理进行全局规划，制定好前沿性的策略，主动顺应市场的发展，把握好市场规律，合理探究和分析员工的心理素养，争取做到适度且适当地推进企业发展。要让公司的各个部门都能得到监督和管理，加强队伍建设，提高整体实力，保持市场竞争优势，让员工朝着公司的发展目标不断前进[4]。
3.4享受科技成果，关注数据安全
大数据为企业带来了便利，但是存在一定的安全隐患。企业招聘大部分是应聘者向第三方平台投递简历，其中包含了诸多用户信息，如果信息泄露，就会连带泄露企业及其隐私数据等，后果十分严重。因此，必须注重数据的安全管理，适当加强对人力资源体系的监督。目前，能独立对大数据进行实时监管的企业并不多，而人力资源的组件、监管等都包括在大数据范围，饱经大数据的考验。除此之外，适度整理和收集数据，不纳入无用的数据，避免消耗劳力和财力，因为无用数据会占据存储空间，并且难以带来有用的信息[5]。
4大数据时代星巴克人力资源管理值得借鉴的方面
对于地区的差异性，公司始终坚持发挥本土员工的创新力，群献群策，争取从细节上处理好企业面临的种种问题。所有的建议，不管多么渺小，会对企业产生如何的改进效用，只要在星巴克，员工都可以提出自己的意见和建议，企业也会认真对待每一位员工的建议，这一点值得其他企业学习和借鉴。善于倾听员工的小建议能让企业的决策变得更为灵活，同时反应也能更为敏捷，能提升企业的应变力。与此同时，也能加强团队人员彼此间的信任，营造相互尊重的氛围，提升各位员工的主人翁意识。除了培养员工的主人翁意识和工作积极性之外，还应格外关注数据安全。人力资源信息极为重要，应用大数据技术能保障信息安全，这为星巴克企业人员的发展提供了可靠保障[6-8]。
5结束语
在信息化高度发展的现在，大数据为大众带去了新的认知事物和管理事务的策略，带去了商机和革新。在运用大数据的新时代，诸多公司需要综合发挥大数据管理的优势，在有效提升企业成效的时候注重员工个性发展和潜力挖掘，彰显出人力关怀，而这一点在星巴克得到了很好的体现。
参考文献：
［1］杨阳.大数据时代企业人力资源绩效管理创新研究［J］.科技风，2019（34）：94.
［2］祝志晔.探讨大数据时代企业人力资源绩效管理创新点［J］.现代营销（下旬刊），2019（11）：183-184.
［3］王秋芳.试论大数据时代企业人力资源管理的创新［J］.现代营销（下旬刊），2019（11）：185-186.
［4］王苗.大数据时代下企业人力资源管理模式的创新路径［J］.中国商论，2019（21）：118-119.
［5］沈远沛.大数据时代企业人力资源管理模式创新［J］.现代企业，2019（11）：9-10.
［6］王七苟.食品企业人力资源管理创新研究［J］.食品研究与开发，2020，41（4）：18.
［7］贺岩.新经济时代企业人力资源管理创新问题探究［J］.现代营销（信息版），2020（2）：197.
［8］闫剑利.大数据背景下企业人力资源绩效管理创新分析［J］.中外企业家，2020（4）：131.
作者:王禺涵 王衡晓园 单位:大连财经学院工商管理学院
