摘要：各个领域的发展都离不开人才作为支撑，综合素质优秀的人才可以为用工单位的发展提供巨大发展动力。需求层次理论对完善人力资源管理制度，提升人力资源管理质量具有重要意义。文章在对需求层次理论进行理论概述的基础上，分析其在人力资源管理实践中的价值，并结合管理实践存在的问题，提出了提升人力资源管理水平的具体举措。
关键词：需求层次理论;人力资源管理;应用
随着社会的发展，人才的需求和培养显得尤为重要。在新的经济形势下，一些单位在人力资源管理方面的不足就暴露出来了，员工工作积极性不高，怨声很大，招聘不来合适的人才等。比如医院，如果缺乏人性化管理制度，在高压工作环境下，员工难免会心生抱怨，导致工作效率降低，影响团队的凝聚力，不利于医院发展。建立健全规范的人力资源管理制度是每位管理者需要谨慎考虑的问题，经过很多行业实践研究发现，需求层次理论在提升员工满意度方面可以作为理论支撑，起到良好的作用。分析需求层次理论在人力资源管理实践中的应用，对提升管理水平，具有重要意义。
一、马斯洛需求层次理论概述
需求层次理论由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中提出，将人类需求形容为一个阶梯，分为五个层次。从下到上依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。每个人的情况不同，所以其停留的需求层次也不相同。五个阶段的需求层次理论简述如下：
1.生理需求。比如人类维持生存的呼吸、水、食物、睡眠等，只有这些需要得到满足以后，人类的其他需要才能变成新的激励因素，从而进入新的激励阶段。
2.安全需求。安全感是一个人可以放心融入社会的基础，比如人身安全、健康保障、财产所有性等，只有这些得到满足以后，人们才能愿意去感受除自己之外的环境。
3.社交需求。社交需求就是情感和归属的需要，大家都希望能够得到他人的关注和照顾，感情需要会比生理需要更加细腻，因为这些和一个人的成长环境、教育环境、宗教信仰等都有所关联。
4.尊重需求。尊重需求又可以分为内部尊重和外部尊重，内部尊重是指个人能力很强，在不同环境中都可以适应，对自己充满自信。外部尊重就是一个人希望自己能够有地位、有威严，可以受到别人的尊重和好的评价。
5.自我实现需求。自我实现需求就是个人通过努力可以实现理想的最高层次需求，而且解决问题能力强、自觉性比较高、比较独立自主。简单说，人必须做合适的工作才可以感受最大的快乐。
二、需求层次理论在人力资源管理实践中的价值
人力资源管理对一个单位的发展起着决定性作用，如果员工的生理需求得不到满足的话就很难全身心地投入工作，发挥不了自身的价值，也不利于单位的发展。需求层次理论对完善人力资源管理制度有重大研究意义。
1.增强管理者对不同员工需求的差异性和复杂性的重视。在一个单位中，每个员工的需求是不同的，也是变化着的，而管理者必须意识到这些差异和变化才能让员工放心投入工作。比如在医院里，众多职工处于不同的需求层次，像刚入职的医生没有较好的业绩，技术也有待考验，那他会比较主要生理需求和安全需求的满足。对于一个工作多年经验丰富的医生来说，他会注重尊重需求和自我实现需求的满足。其实，这些需求也是变化着的，管理者要做的不仅是为他们的需求提供相应的解决方案，还要为接下来的需求变化做好准备。医护人员在需求得到满足后会更加全身心地服务患者，医院才会更好的发展。除了医院其他行业的管理者也应如此，尽力满足不同层次的员工需求将会让他们主动提高工作积极性和工作能力。
2.帮助管理者完善员工激励措施。人类需求层次分为五个层次，每一个层次得到满足后就会向下一个层次进行，如果管理者不能很好地满足的话，那么员工的工作热情容易受到影响。所以管理者要充分研究需求层次理论，完善激励措施，来保障员工对工作的满意度。比如在医院当中，很多医护人员在生理需求、安全需求和社交需求得到满足后，特别希望尊重需求和自我实现需求得到满足。那么医院管理者要积极采取应对措施，建立公开公平的选拔制度，激励他们不断提升自己来竞争更高职位。这样，他们不仅对选拔的公平度很满足，而且如果在一群实力和自己相当的竞争者中脱颖而出，得到别人的敬仰，那他的尊重需求就会得到极大满足。所以，对于管理者而言，多研究分析需求理论，结合本单位的员工需求情况，制定更加完善的激励措施，对于员工努力完成工作和激发潜能具有重大意义。
3.促使管理者创造人才发展环境。自我实现需求是需求层次理论中的最高需求，它让每个人努力拼搏，主动学习，提高解决问题的能力，提升知识技能水平。而一个员工能不能在一个单位做得好、做得长久，就看这个单位能否提供适合让他们实现自我发展的环境，让他们充分发挥和提高自己的才能，全心全意地为单位发展出谋划策。所以，管理者一定要为员工创造一个优良的发展环境，秉承以人为本的理念，让员工做适合自己的工作，能够实现人生价值的工作，这样单位才会健康稳定的发展。
三、当前人力资源管理实践存在的问题
1.对人力资源管理重视程度不够。在一些单位对人力资源管理不够重视，甚至没有设立相关部门，将人力资源管理和行政管理混为一体，这和管理者缺乏人力资源管理意识有关。比如在医院当中，管理者没有足够重视人力资源管理，也没有制定完善的人力资源管理制度，导致职工管理起来困难。有的医院认为只要各科室管理好自己的员工就行，没有必要成立专门的人力资源管理部门。实际上各科室的要求不一样，所以管理制度也应该不一样，既要有各自部门的规范要求，也要有统一的人力资源管理体系，如果没有，会对职工管理造成一定困难。
2.人力资源管理体系存在问题。一是人才招聘制度不健全。现在很多用工单位在进行人才招聘选拔时，因为没有科学详细的战略规划，就造成招聘时间过长、招聘方式不合理、实际招聘人员与要求不符等问题，还有一些单位过分看重求职者的学历，从而难以找到真正匹配的人才。二是对员工的培训重视不够。员工培训是为了掌握新的技能，更好地运用到工作当中。目前很多单位在员工培训方面还没有相关规定，比如培训周期、培训方式、培训内容都不明确。有的单位对员工培训也只是简单讲解或指导，没有正规系统的流程，所以员工在工作时效率不高。三是薪酬制定和绩效考核制度有待完善。这是许多单位在人力资源管理方面存在的问题，常常会出现员工不满的情况。以医院的人力资源管理制度为例，在医院中一般会以年为周期来对职工进行绩效考核，考核周期过长，而且医院的绩效评估没有针对性，不能明确的区分出职工的工作效率如何，这对薪酬的制定无法提供科学依据，容易出现不公平现象，进而就会影响职工的工作积极性。除了医院，很多用人单位的绩效考核制度都缺乏规范性，不能准确地评估员工的工作效率问题，就无法制定合理的薪酬制度，时间久了，就会打击员工的工作热情。四是员工内部关系紧张。在一定程度上，员工关系会影响用工单位的发展，因为员工是企业发展的一线参与者，所以处理好员工关系对企业运营来说十分重要。造成员工关系紧张的原因有很多。比如，在进行员工培训时，只注重员工技能的掌握情况，对员工的团结协作意识缺乏培训引导。另外，在绩效考核上如果出现同工不同酬的现象，也会大大影响员工的内部和谐稳定。
3.人力资源管理体制落后。在当代社会中如果企业还继续沿用传统的人力资源管理体制的话，会不适应时代的发展。在传统人力资源管理体制当中，各部门之间没有及时有效的沟通，导致各个部门不协调、信息不畅通，出现问题容易相互推卸责任。另外，人力资源管理体制的落后还会造成各部门职责不清晰，有问题不知道向谁汇报，严重影响了工作效率。
4.缺乏人性化管理制度。企业单位的发展离不开职工的共同努力，所以对职工的管理制度应该人性化。实际工作中，很多单位都忽略了这一点，不站在员工的角度考虑问题，不考虑他们的需求，管理者只知道分配任务，缺乏对员工的关心。对需求层次理论只停留在理论阶段，没有转化为实际的措施来满足员工需求。
四、以需求层次理论提升人力资源管理水平的举措
1.增强对人力资源管理的重视程度。需求层次理论给单位提供了如何进行人力资源管理的参考，只有在不同阶段的需求得到满足时员工才会更加努力工作。所以这在提醒管理者要加强对人力资源管理的重视程度，才能真正了解到员工的需求是什么。当员工的需求得到满足，也会感觉到管理者对自己的重视，会积极完成任务来回报领导的重用。
2.结合需求层次理论完善人力资源管理体系。一是听取员工意见，制定招聘计划。管理者在实施招聘之前，要综合考虑各个部门员工的实际需求，需要明确具备哪些能力的人才来胜任这份工作，这样招聘来的人才能更快地开展工作。而员工在被询问参考意见时会使尊重需求得到满足，很乐意主动提供参考意见，有利于招聘工作的顺利开展。二是健全员工培训制度。员工培训是管理者应该着重注意的方面，用工单位在员工培训时要注意结合需求层次理论进行。对于刚入职的员工，用人单位要注重满足低层次的需求，在他们生理需求和安全需求得到满足后，用工单位再为更高层次需求提前做好准备。而对于老员工来说，他们更看重的应该是尊重需求和自我实现需求得到满足。所以用工单位在进行培训时，要给他们提供相应的激励措施，调动他们工作的积极性，争取早日实现自我价值。另外，员工培训也要加强团队凝聚力的培训，提高团结协作意识，在工作中互帮互助，互相监督，共同进步。建立健全的员工培训制度，有利于用工单位更加健康稳定发展。三是科学制定薪酬，规范绩效考核。薪酬关乎员工基本生理需求能否得到满足，所以管理者在制定薪酬标准时一定要采用科学的方法，让员工的付出得到相应的回报。绩效考核制度也要完善，规定合理的绩效考核周期和标准，公平公正地实施考核，有利于提升员工满意度，也能使激励措施取得理想成果。四是创造和谐稳定的工作环境。为避免员工关系紧张，影响内部团结和用人单位的良好发展，管理者要重视对员工关系的调节。尽力满足不同需求层次的员工需求，让他们能够安心投入工作。制定公平科学的人力资源管理制度，让所有员工在公正的管理制度下工作，能够减少员工的疑惑。加强员工关系的培训指导，让员工意识到健康和谐的关系可以给自己和单位带来很多益处。
3.实行先进的人力资源管理体制。在新时代，传统的人力资源管理体制已经不能满足用人单位在人才管理方面的发展。管理者要积极学习先进的人力资源管理体制，结合自己单位实际情况进行调整。加强各部门之间的沟通协作，保证信息快速传达。明确各个部门各个人的岗位职责，出现问题能够及时有人解决，可以很大程提度高工作效率。
4.加强人性化管理制度建设。需求层次理论为用人单位人力资源管理制度的建设提供了强有力的理论支撑，管理者要多站在员工角度考虑问题，制定人性化的管理制度，让员工感受到单以人为本的文化环境，才能更加舒心的进行工作。一是增加收入，满足员工生理需求。很多用人单位在制定薪酬等级时，都是以员工的工作经验、学历等为依据来进行的，这样会有一个弊端，那就是很难通过变动薪资水平来激励或惩罚员工，员工的工作热情很难提高。所以，用人单位要学习采用科学的薪酬激励方法，适时涨薪或降薪，这样可以提高员工工作的效率，满足员工生理需求，也不会让员工因为薪资变动而不满。二是完善设施，满足员工安全需求。员工在生理需求得到满足以后，开始向安全需求转换。用人单位要为员工提供一个有安全保证的工作环境，避免员工因为安全需求得不到满足而感到不安。比如，重视员工身心健康，如果工作环境有危险，那管理者要提供完善的安全措施，保护员工生命安全。还要注重员工心理健康，对于经常在高压环境下工作的人，用人单位要适时让他们调节放松，可以组织娱乐活动、趣味比赛等。另外，员工的各项保险制度要完善，减少员工经济压力，让员工可以放心工作。三是促进交流，满足员工社交需求。员工长期工作在一起，渴望社交需求能够得到满足，有良好的人际关系才能有更好的工作状态。如果人际关系紧张，可能会对员工精神情感方面有所影响，导致工作效率下降。所以用人单位要积极采取措施，让员工社交需求得到满足。比如，单位要营造一个和谐的工作氛围，首先管理者要加强对员工的关心，不要一味地强调工作业绩，让员工感受到单位的温暖，才能团结协作共同为企业创造价值。其次，可以定期组织员工大会，让大家互相交流工作经验，增进员工之间的感情。四是学会倾听，满足员工尊重需求。每个人都是希望得到别人尊重的，被尊重的人会充满自信，人生价值得到体现，会更加认真投入工作，管理者要采用有效的方法来满足员工对尊重需求。要想满足员工尊重需求，管理者就要认真听取员工意见和建议，积极采纳，员工会感觉到自己被单位尊重。另外，用人单位要重视员工精神层面的激励，在员工表现优异的时候不仅是提高薪资水平，更要广泛宣传，赢得其他员工的尊重并学习；五是构建平台，满足员工自我实现需求。自我实现需求是需求层次理论中的最高层次，达到这个层次的人都希望自己的理想抱负能够早日实现，实现人生价值。所以，用工单位要积极为这部分员工创造平台，让他们去展现自己的潜能。如果是技术方面有所追求，那管理者可以组织培训或进修学习。如果是在职称上希望有所进步，那用人单位可以适时进行绩效考核，公平竞争，以升职来作为激励手段。需求层次理论中把人类个人需求分为五个层次，每一个需求层次得到满足后就不能继续作为激励机制，所以管理者在进行人力资源管理时要想让员工踏实工作，就要明确员工的真正需求是什么，结合需求层次理论制定完善的人力资源管理制度，秉承以人为本的原则，员工才能高效率工作，为单位创造更多价值。
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作者:靳秀莉 单位:开封市祥符区第一人民医院
