摘要:本研究以扬州大学大四本科毕业生为研究对象，分析研究对象在使用本科生毕业设计系统时情绪的影响要因及其机理。研究发现，信息系统用户在使用扬州大学本科生设计系统时，其情绪受到系统可靠性、系统可操作性、系统易理解性以及用户个人特征四个主要因素的影响。结合四个要因对用户情绪影响度的差异，有针对性地建议信息系统开发和设计过程中应采取不同的应对策略。
关键词:信息系统；可用性；可操作性；易理解性；用户情绪
0引言
用户作为信息系统最直接的使用者和受益者，其情绪变化对信息系统的实施过程产生重要的影响。信息系统的采纳决策和行为与用户态度及倾向所传达的情绪有直接关系[1]；因工作不安全感会诱发的用户负面情绪，直接产生信息系统用户抵制行为的影响[2]；用户满意度等正面情绪对用户的使用态度以及持续使用意愿的影响显著[3]；基于PAD模型对用户情绪进行评价，发现用户情绪尤其是负性情绪能够为产品和服务的优化设计提供线索和依据[4]；信息系统可用性会影响用户对信息系统的体验和持续使用行为[5-6]；不同类型信息系统的可用性问题是诱发用户的负面情绪的直接因素，进而影响用户对信息系统的使用[7]。从现有研究中，我们不难发现，信息系统用户情绪的研究对信息系统的成功起到关键作用，而对于信息系统用户在使用信息系统的过程中情绪影响的要因研究颇为少见，因而，本研究以大四本科毕业生使用本科生毕业设计系统为案例，分析影响信息系统用户情绪的因素，并针对分析结果，为信息系统的开发设计提供一些可用的建议和意见。
1数据与变量
1.1数据来源及变量说明
本案例研究的数据是通过随机选取2019年扬州大学本科毕业生为调研对象，于2018年12月-2019年1月间开展了问卷调查而获取的。本次调研采取电子问卷的方式共获取81份有效问卷。本文采用定量分析方法来构建影响信息系统用户情绪的模型，基于已有文献的梳理，设计了调查问卷，共计12个题项。
1.2调查对象特征
作为本次调查问卷的实施对象------大四本科毕业生均首次使用本科生毕业设计系统，且未参加过有关本科生毕业设计系统的使用培训。实施对象中女生为43人，男生38；计算机相关专业的学生为52人，非计算相关专业为29人；实施对象在使用本科生毕业设计系统时有34人遇到过问题，且遇到问题的频率不高。
2影响因素分析结果
本文采用因子分析（以特征值大于或等于1为提取因素的标准）方法对问卷获取的数据进行了分析。KMO和Bartlett检验结果表明，可以进行因素分析（KMO=0.548，Bartlett’sTestofSphericity=346.896,d-f=66,Sig=0.000）。在进行因素分析时，本研究采用如下标准和程度对调查中的题项进行了筛选。对测量题项做因子分析时，如果一个题项所在因素上的负荷比较小（小于0.500），或者如果归属于一个因素的各道题项在内容上差异较大，则删去此题目，经分析后最终保留原有12道题项。在进行因子分析计算时，为使因子具有命名解释性，采用方差最大法对因子载荷矩阵实行正交旋转，旋转在5次迭代后收敛，结果见表2。根据各个变量在每个因子上的负荷量，可以将第1个因子解释为系统可靠性；第2个因子解释为系统可操作性；第3个因子解释为系统易理解性；第4个因子解释为用户个人特征。采用计算因子加权总分方法对影响农户进行会计核算的4个因素进行综合评价。因子分析结果显示：第一，系统可靠性对信息系统用户的情绪影响最显著，说明作为信息系统的直接受益者，用户的情绪极易受到系统操作难易度以及是否经常遇到系统故障的影响；第二，系统可操作性对信息系统用户的情绪影响也较明显，说明信息系统的使用便利与系统运行稳定对信息系统使用者的情绪呈现正向影响；第三，系统易理解性对信息系统用户的情绪具有一定的影响力，说明系统的提示性帮助信息有助于信息系统使用者掌握系统的使用，进而呈现对用户情绪的正向影响；第四，用户个人特征亦对信息系统用户的情绪产生正向影响，说明信息系统用户的个人能力及专业性质对用户掌握使用系统的技能具有一定的而影响力。
3结论
本文发现信息系统用户情绪受系统可靠性，系统可操作性、系统易理解性以及用户个人特征影响较明显。因此，为提高信息系统的采纳度和信息系统用户的满意度，在开发过程中，开发人员应增强系统需求分析重要性的认识，注重信息系统的性能指标的实现。在用户使用的过程中，加强培训力度，简化信息系统用户掌握系统使用的方法；应针对用户的负面情绪进行干预，尽量消除导致用户的负面情绪产生的因素。
作者:戴倩楠 温佳伟 蒋晓艺 丁雷 黎俏芬 朱羽茜
