【摘要】在我国市场经济结构持续调整、医院运行管理机制不断改革的背景下，构建科学、严谨的信息化绩效考核机制，对医院的稳定发展有重要价值。受到现代信息化技术的影响，我国多数医院都在逐步致力于构建智能化绩效考核信息管理系统，目的在于实现对医院工作人员进行科学管理，促进医院的稳定健康发展。文章阐述了医院病房绩效考核信息管理系统的基本特点，探讨了建设医院病房绩效考核信息管理系统的必要性和意义。从工作量点数目标、奖金预算、KPI指数管理等角度，对医院病房绩效考核信息管理系统的建设思路和策略进行探究。
【关键词】医院;病房管理;绩效考核;信息管理
随着我国社会经济的持续发展，现代医疗改革在持续进行，信息化服务和管理是现代医院经营管理改革的主要方向。而病房管理作为现代医院综合管理中不可或缺一部分，关系到病人的直接体验和医疗服务水平。针对病房管理，需要积极构建先进的医院病房绩效考核信息管理系统，提高医疗人员及相关工作者的管理水平。目前，我国医院病房绩效考核信息管理系统的建设和执行处于起步阶段，因此需要进行进一步研究。
一、医院病房绩效考核信息管理系统概述
绩效管理是市场经济环境中十分重要的人力资源、业务管理概念，主要是指针对团队、岗位的业务性质、工作内容，基于相应的工作目标，制定一套与员工奖励、福利、晋升挂钩的考核体系，并严格执行和不断优化的过程。从医院病房管理的角度来讲，管理者普遍面临着医疗人员多、病患类型多、流动性较大的问题，导致病房管理难度较高。为此，需要从对医生、护士及相关辅助人员的管理角度出发，优化病房管理机制，而医院病房绩效考核信息管理系统的构建尤为重要。目前，在我国社会经济发展进入新常态的背景下，各大医院的经营管理面临着越来越激烈的市场竞争，而提高病房管理水平，是提高医院竞争力的关键。因此，各大医院都越来越重视医院病房绩效考核信息管理系统的建立。目前，我国医院病房绩效考核采用的方法主要包括绩效指标法、市场反馈法等［1］。从绩效管理模式和方式的角度来讲，目前我国很多医院建立的绩效管理体系，依然存在着一些不足。例如，没有很好地利用信息化资源和技术，仍然过多依靠管理人员的直接管理，同时绩效考核缺乏标准性和系统性，在考核评价方面缺乏客观性，很容易导致绩效考核的公平性受到影响。另外，一些医院即使建立了医院病房绩效考核信息管理系统，但是在应用的过程中出现了标准不清、全面性不足的问题，无法很好地激励医疗人员提高专业素质和服务水平，也无法鼓励其积极创新，无法发挥绩效考核信息管理系统的应用价值。
二、构建和使用医院病房绩效考核信息管理系统的必要性和意义
(一)有助于提升绩效考核数据准确性。基于信息化系统和大数据技术，可以实现对医院病房医疗人员工作成果的信息转化，进而实现多系统资源整合和数据共享，进而帮助病房部门更好地利用医院的临床数据资源。同时，通过健全数据采集节点，可以完成各类数据的快速、广泛采集，提高数据信息采集的时效性和准确性。就医院病房的日常管理来讲，可以实时收集各类绩效考核指标数据，并通过计算机软件进行自动整理和计算，得出相关部门、人员的工程成果，确保绩效考核工作的准确性、客观性。显然，这是促进医院病房绩效考核管理水平全面提升的关键［2］。
(二)有助于对绩效考核数据进行深化分析和动态管理。通过构建医院大数据平台，可以对相关绩效考核信息进行快速采集和实时分析，而医院领导、临床科室及相关部门可以直接通过信息平台操作端，对这类信息进行获取和分析，进而实现实施监管。比如，通过BI技术的应用，可以在整个医院数据库平台的支持下，构建以数据分析为核心的运营管理数据库，实时生成动态化的数据视图。管理者通过该平台及时获取源数据，再根据绩效分析结果，对经营管理情况进行报告，为不同的使用者及部门提供各种针对性的绩效分析报表。基于此，管理人员可以对绩效考核指标进行动态监测，在发现问题的时候督促相关负责人进行处理，提高病房乃至整个医院管理水平。更为关键的是，通过深化分析和动态监管，可以帮助管理者做好经营决策，实现医疗资源优化配置，促进医院的健康发展［3］。
(三)有助于改善医院服务绩效。任何时候，医院的经营管理都兼顾自身发展和社会效益，在市场经济发展水平不断提高的情况下，医院提高服务水平，始终是提高其市场竞争力，发挥其社会公益价值的关键。而病房作为与患者直接接触的场所，相关医疗人员的专业能力、服务水平、职业素质都将直接被患者体验到。而通过构建医院病房绩效考核信息管理系统，一是可以督促相关人员不断提高自身专业素质，进而给患者带来更好的服务。二是可以快速收集患者的康复数据、满意度等，进而对相关人员的服务绩效进行反映。三是医疗人员可以通过自己的服务绩效分析报告，明确自身存在的问题，进而引导其不断优化自身服务方式，进一步提高服务绩效，提升市场满意度。
三、医院病房绩效考核信息管理系统的建设思路和技术要点
在医院病房绩效考核信息管理系统的应用中，相关人员通过Web浏览器登录访问地址，在登录界面输入个人、岗位账户及密码，登录医院综合信息管理平台。然后，在其中依次选择“绩效考核”模块、“病房”模块［4］。此过程中，系统会根据访问账号的权限，跳转相应的界面。根据医院病房绩效考核的实际情况和要求，可以从以下几个方面构建相应功能模块。
(一)首页。根据医院组织管理架构，不同层级的管理者可以通过首页界面查询权限内相关科室、部门、人员的绩效情况，其中包括绩效奖金数据、KPI考核指标完成情况等，同时还可以直观了解相关考核主体绩效情况的横向比较、纵向比较结果。具体来讲，关于医院病房绩效考核信息管理系统的构建思路，可以将首页分为目标计划、绩效方案、绩效监督、绩效改进、考核评价、历史数据、系统配置等模块，并配置相应模块的文字说明［5］。
(二)目标计划。
1．工作点数目标。即绩效管理部门以年为单位，给各个科室下发相应的工作目标，并且根据实际情况，设定相应的增幅，以此作为该科室年度工作目标。相应的工作点数一般是以前一年工作量点数作为基数，然后通过CDR数据计算得出的。该数据可以通过系统算法自动生成，也可以通过相关管理人员根据实际情况进行手动修改。
2．奖金预算。任何医院在进行绩效管理时，要根据实际情况，考虑多方面因素，对奖金进行总量控制。通常在制定相应的绩效目标之后，要对一个考核周期(一般为1年)的奖金总额进行预算。接着，根据科室划分情况、人员构成情况、工作内容以及绩效目标等，对奖金总额进行分配。
(三)绩效方案。
1．项目分类维护。通过绩效管理部门按照项目分类，进行维护和优化。操作人员可以对各类绩效考核项目名称进行查询，并对其进行修改或删除操作，并对应用范围及内容进行查看。
2．考核内容难易管理。任何绩效管理和考核过程，针对考核内容的难易程度，需要进行差异化绩效管理［6］。针对医院病房的绩效管理，应当基于HIS收费项目倒入数据，然后按照相关项目难易程度进行管理。比如，按照不同级别的手术、护理工作进行分类，基于工作量权数进行排名设置。
3．KPI管理。根据医院病房管理基本特点，设置一级KPI和二级KPI，前者可以支持不同绩效模板的管理，后者是一个涵盖病房各科二级指标的指标池。在日常应用管理中，可以以月为单位，对KPI系统进行启用管理。每个版本的KPI系统停用之后，仅提供数据查询功能。具体来讲，KPI指数管理要包含相应病房科室、考核时间段、考核指标名称等，便于管理者对不同病房科室、人员进行准确的绩效考核。
4．单点奖金额度。在医院病房的绩效考核中，可以针对一些科室病房的考核周期，设置单点奖金额度，以体现特殊情况下的特殊激励。针对这种情况，可以根据医院科室病房全年高质量点数、绩效奖金核算标准以及相关考核内容特殊性，来对单点奖金额度进行确定。
(四)综合评价。这一模块主要包含了工作量点数、调控系数、补充工作量以及奖金总览四个子模块，操作人员通过这些模块可以对相关科室病房年度目标点数、每月工作完成情况、每月绩效考核情况等进行查询分析。在一定权限下，可以支持用户修改、删除。在此基础上，可以对一定阶段内病房绩效考核结果进行全面分析，发现其中的不足之处，再联合病房绩效信息化管理系统技术开发人员、病房管理人员，结合一线工作者提出的一些建议，对绩效考核系统进行优化，逐步完善绩效考核管理机制［7］。
四、结语
总结而言，在信息化时代是市场经济背景下，医院的绩效考核信息管理系统建设尤为重要。作为医院综合管理中十分重要的组成部分，病房的绩效考核需要在医院整体绩效考核理念的基础上，结合科室病房的具体工作特点，构建一套有针对性的绩效考核信息化管理系统模块。通过对工作量点数目标、奖金预算、考核内容管理、考核目标优化以及KPI指数管理等模块的建立和优化，逐步形成适合医院病房管理特点和要求的绩效考核机制。只有这样，才能提高医院病房管理服务水平，进一步促进医院综合管理服务的信息化转型，推动医院健康稳定发展。
作者：杨婷婷 单位：如皋市人民医院工程师