摘要：目的探讨妇科病房的精细化管理的途径与方法。方法根据我院收治的100例妇科病房患者的分组试验，观察妇科病房的精细化管理与一般化管理之间的对比结果，探讨出更加优质的精细化管理方法。结果妇科病房的精细化管理更有利于妇科病房患者的恢复。结论妇科病房的精细化管理应该在医院得到进一步的推广，以更加精细化的管理为广大的女性同志谋福利。
关键词：妇科；精细化；管理
0引言
精细化管理指的是一种服务态度以及服务意识，在这种服务态度与意识的指引下，能够保证服务的提供更加精细化，能够更加科学、合理、严谨。将精细化的管理运用到妇科病房中，能够保证提供更高的服务质量，提升医院的整体医疗服务水平，满足患者的多重需求[1]。为了分析精细化管理在妇科病房中的重要作用，现将我院妇科病房从2017年10月份到2018年1月份的100名妇科患者作为研究对象，来对妇科病房的精细化管理进行分析与研究。
1资料与方法
1.1资料收集。选取我院自2017年10月份到2018年1月份的100名妇科患者作为研究对象，按照无序的方式进行分组，每组50人，其中实行了精细化管理的患者是50人，没有实行精细化管理的患者是50人，平均年龄在34.5岁。
1.2方法
1.2.1妇科医疗安全的精细化管理：在精细化管理中，首先是对妇科医疗安全实现精细化管理。其中包括以下几点：（1）在日常的工作中，加强和完善对妇科病房服务人员的安全教育，培养他们预测风险的能力，能够主动站在法律的高度以及患者的角度来看待服务工作本身，从而使得服务的提供既符合法律规定，又符合制度要求，同时还能够符合患者的需求。（2）强调要尊重以及保护患者的隐私权利。在妇科病房中经常会遇到要处理患者私密病症的事情，在服务过程中，也经常会接触到患者的私密部位。作为医护人员应该要考虑到不同患者的接受程度，采取更加适当的方式进行服务工作。（3）在医疗安全的精细化管理中，还要注意对药品和设备进行严格的管理。在进行药品摆放以及分发的时候，应该要注意将不同类型的药品进行严格的归类，对于危险的药品要进行正确的摆放并且做好相关的标记。尤其是要注意在进行交班之前，要保证药品的数量是充足的[2]。在设备的管理中，要及时对设备进行清洁和消毒，让患者能够接受更加安全的设备检验。（4）在妇科病房中，医疗安全的重点在于产后的孕妇管理。在产妇成功分娩之后，在手术之后的两个小时过程中应该要进行不间断的观察，保证产妇的安全，当出现异常时要及时联系主治医生。在新生儿的管理中，要对新生儿的各项指标进行准确的管理，对相关信息进行核实。
1.2.2妇科工作职责的精细化管理：工作职责的精细化管理主要包含了以下几个方面：（1）对工作的职责进行精细化的管理。在妇科病房中，对每一项工作的具体负责人都落实到实处，建立个人责任制，从而保证患者在接受治疗的时候可以拥有更好的服务质量。（2）工作流程要精细化。传统的妇科病房的工作流程管理基本上都是从整体的角度上来考虑问题，尽可能让流程变得简单和高效。但是在精细化的管理中，工作流程要尽可能的照顾到每一个患者，要根据每个患者不同的特点来进行服务，针对他们的身体情况和心理情况来进行病情的记录与跟踪。同时针对不同的工作流程要尽可能的更加细致和完善，从而在发生事故的时候能够迅速的作出反应，从而能有效的降低风险发生的可能性和后果的危害性。
1.2.3医疗服务精细化管理：（1）要确定以人为本的服务观念。比如说在日常的交流中，应该尽可能做到语气和善，让患者感受到家一样的温暖，减少他们内心的不安情绪[3]。在和患者进行病情沟通的时候，也应该要注重方式方法，和患者建立良好的人际关系，为患者提供更多的帮助和支持。（2）工作人员在提供服务的时候，也要加强自身的学习，提升自己的心理学知识以及护理学的知识，从而能够针对不同患者的状态进行更有效的沟通和交流，从而能将服务和护理工作成为一项联系患者与工作人员的纽带。
1.2.4医疗质量管理精细化：（1）要建立严格的质量监管体系。在妇科病房的精细化管理中，护士是最为主要的服务群体，他们的工作会直接影响病人的情况以及会直接对整体的服务水平起到影响，因此在建立了个人责任制之后，还需要由专业的、经验丰富的护士长等人对护士的日常工作进行监管，从而能保证及时制止问题的发生，也能够及时对那些问题和隐患进行处理和教育，在发现问题之后也能够通过监管迅速做出反应，从而能够提升一线的服务质量。（2）加强质量监控。妇科岗位标准和监督标准要有明确的规章制度，除了对患者病房进行常规巡查之外，还要对管理服务工作进行自查，对于自身存在的不足和缺点尽快加以改正。对病房的巡查工作要仔细认真，做好工作交接，以便在发生问题的时候能够得到及时的处理。
2结果
本次实验所得数据，均是建立在医院患者的实际资料基础上的，具有真实可靠的来源，具有指导意义。
2.1从精细化服务的医疗安全教育的角度以及实际技能的掌握程度，对精细化管理的工作人员以及一般服务管理的工作人员进行了调查，其结果统计如表1所示。
2.2将妇科病房精细化管理与一般管理的工作质量以及服务的满意程度调查情况，征集了妇科病房患者的意见。其中，工作质量采用该院自制的工作质量评分表进行评估，内容囊括工作职责、医疗安全、医疗服务、专业知识和整体质量5个维度，每项得分为20分，总分为100分，得分越高表明工作质量越好；工作满意度同为该院自制，内容囊括医务人员自我工作满意度评分与患者满意度评分，总分为10分，得分越高表明工作满意度越高。将他们的评价结果统计如表2所示。
2.3从提升自身服务水准的角度上来说，针对本院妇科护理人员70名做了以下调查，结果如表3所示。
2.4将这100名人员按照进行了精细化和没有进行精细化管理的分组，在最终的临床结果资料进行统计，得到的结果如表4所示。
3讨论
首先，从妇科病房工作人员在护理工作中的调查结果数据分析结果可以看到，医院妇科与产科的护理基本具备护理人员的职业素养和专业技能，能够帮助患者尽早恢复身体健康，为患者提供相应指导。工作质量代表的是医护人员本身的职责所在，护理的满意程度则更多的体现出了妇科患者对于护理人员的认可程度，体现出了更高的服务质量与水准[4]。从精细化管理前后各项指标对比结果中可以看出，经过精细化管理之后，护理工作的错误有明显的下降，投诉也有明显的下降，医患关系确实有很大的改善和缓和，能够较为明显的提高妇科病房的临床结果。
4总结
从以上的分析中可以看出，精细化管理在妇科病房中的运用能够起到更好的辅助作用，能有效的提升护理人员与患者之间的情感联系，也能够更好的促进医护人员更好的实现自身水平的提高，达成自己的职业理想。随着人们经济水平的不断提升，精细化管理在妇科病房中的运用也是一件势在必行的事情[5]。另外不论是从妇科病房患者的角度还是从提升医院服务能力的角度，精细化管理在妇科病房中的运用都值得在更多的医院中进行推广，为更多的人提供更加优质、舒心的服务。
参考文献
[1]姚晚侠,辛霞,申良荣,等.优质护理服务中护士长工作量化考评的应用研究[J].护理研究,2013,27(01):73-75.
[2]田怡.探讨细节管理在妇科护理安全隐患防范中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(32):184+186.
[3]雷渊秀,李玉红,肖燕.护理安全管理措施在妇科围手术期患者中的应用效果[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,36(32):4952-4954.
[4]陈利.妇科护理安全隐患的分析及对策研究[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(87):196+198.
[5]刘英妮.分析妇科护理安全隐患的现状和对策[J].中国医药指南,2013,11(23):303-304.
作者:闫旭 吴雅春 单位:首都医科大学附属北京地坛医院 北京大学妇产儿童医院
