摘要：笔者在本文以绩效管理的理论概念为基础，结合绩效管理在实施过程中存在的诸多问题，将长庆油田采油四厂作为绩效管理的主要实践依据，希望通过对绩效管理的实践分析，能够为企业提供可行的建议，从而提高员工队伍自身的潜力，使企业常规生产和经营的业绩目标得以实现。
关键词：绩效管理；有效运用；激发潜力；提升业绩
一、绩效管理的基本概念
绩效管理在企业中作为一个管理的系统，就是将组织和员工自身具备的所有价值，进行一个系统性的评估，并根据员工的实际工作情况结合效率优异给予相应的惩罚和奖励，从而将绩效管理的自身价值得到顺利的实现，绩效管理是一个动态的管理过程，在员工日常工作的过程中，企业的管理观念受到了传统管理观念影响，员工的薪资酬劳得不到满足，且企业内部员工的工作内容分配不公平，工作效率得不到很好的显现，由于这些原因，在企业的常规运行中，员工的工作态度不积极，自身的工作内容也不能高效的完成，同时企业的管理难度直接受到了影响，企业的业绩目标也不能够完全的实现。自2004年左右开始，对长庆油田的采油四厂的绩效管理工作实施进行总结规划，发现在绩效管理工作实施的初期阶段，绩效考核工作不能引起管理者的重视，同时在业绩指标设定的时候具有一定程度的局限性，而且员工薪酬的激励作用得不到良好的发挥。在2009年左右，长庆油田采油四场参照油田总公司的绩效管理政策以及员工薪酬的分配方法，将历年来管理过程中出现的诸多问题进行了针对性的分析。油厂部门进行了深入的调研工作，并向员工和管理层广泛征询意见，同时组织企业成员系统性的讨论和规划绩效管理工作；将绩效管理工作的实施多次进行完善和改进，将实际工作中的基本情况与绩效管理工作的规划相结合；在企业内部开展专题研究，构建了以员工奖励机制为主要路线；以绩效工作制度为建设内容的核心要点，将优选指标和精选指标作为绩效工作的主要工作方法；以员工薪资的合理分配为绩效管理工作的主要切入点，将绩效管理的主要体系、民主性的管理以及规范性的程序，作为绩效管理体系的主要保障。
二、绩效管理的主要做法
1.构建坚强有力的组织保障
在绩效管理工作的实施过程中，将油厂作为企业管理工作的核心内容，构建一个绩效管理机构，主管领导人员为绩效管理工作的正副组长，相关科室的工作人员为绩效管理考核的小组领导，实现了全厂绩效管理工作的布局。绩效管理工作能够有组织有指导、同时管理组织应该有义务的负责制定和完善管理绩效制度，以及企业的业绩效果和年度的制度签订。同时注重跟踪核实厂内的业绩指标，及时的将绩效考核进行分析和总结，做出明确的信息反馈，完善的管理组织能够使油厂的每位员工都参与绩效考核工作中来。
2.完善考核办法规范考核管理
在制定油厂员工薪酬和业绩指标的过程中，我们应该将关键指标法作为考核管理的基础，同时将考核相关的实施细则与业绩指标相结合，构建油厂规范性的绩效管理实施文件。能够在业绩指标上重点考虑优选和权重分配，而且要注重原则的合理性，结合员工的实际情况制定考核内容与实施方法，并在员工的奖惩制度上做出明确的规定。油厂的隶属单位根据本单位的实际管理制度，逐渐改善相关的考核实施基本规则，将员工的业绩指标和工作压力进行了统一规范，建立了全面的业绩考核体系，从而确保能够层层分解油厂内部的业绩指标。
3.精简考核指标体系
关键的业绩指标主要就是通过考核时候体现的，比如油厂的原油产量，以及原油的成本控制。将那些非重点的考核内容剔除掉，解决了因为业绩指标的繁杂无序，无法体现权重侧重的问题，能够简化指标的考核程序，将指标的重点内容得到良好的显现。在已经构建的业绩指标体系中，企业将原油的生产进行月度年度的考核，同时对原油的成本进行了一定程度的控制，因此油田的开发和环保性能得到了一定的保障。
4.核心业绩指标全员共担
原油的基本产量就是油厂的核心业绩指标，所以在非原油生产的单位考核中，已经列入了原油产量这一考核内容，能够增强管理者和员工对原油产量的主观意识，同时在员工的角度来看，将厂内原油总产量目标作为工作中主要的努力路线。将年度计划作为工作目标的总指令，月度技术作为工作目标的总指导，结合“原油产量考核实施细则”的专项规定，将原油产量的考核过程不断的进行强化控制，从而使年度的控制结果得以突出显现。在原油产量的考核过程中，为了将考核制度更具公正性、客观性，就需要在生产过程中科学合理的剔除对原油产量的相关影响。
5.标准化绩效考核流程
绩效管理的工作人员，结合实际的绩效考核设置了标准化的考核流程：对于定期的业绩指标，相关的职能部门将其分解并向各个单位进行传达；在考核期结束之后部门管理对相关单位的业绩进行核实其完成的情况；将考察的资料进行统计总结，最后得出业绩考核结果；组织管理人员开展绩效的考核会议，明确的审定考核结果；将考核结果进行通报，做出意见反馈，对于不足之处进行指导和改善，对绩效考核成绩做出肯定；同时帮助各个下属单位将其自身的业绩水平提高，从而使绩效考核逐渐的形成一种良性循环模式，使企业在开展标准化考核程序的过程中，制度更为严谨，结果更为准确。
6.科学合理薪酬分配
管理人员结合实际薪资水平的分配标准，将历年的数据进行反复的统计测算，以员工能够接受的水平线作为标准，合理的控制员工的薪资分配，并且将薪资的分配范围控制在一个具有挑战性的水平线上，调动员工的积极性，从而使薪酬分配的使用效率得到提升。
7.落实民主化管理制度
在征求下层员工意见的基础上，企业实施绩效管理制度的完善和修订。在做出完整的绩效管理制度后，要及时的开展员工代表大会进行深入的讨论，尽可能的保证员工以及管理层一致通过。组织各部门的员工代表参与绩效考核的会议，公示绩效结果以及公开薪酬兑现的结果，通过民主化管理的落实，对于员工代表的意见和监督要保持主动接受的态度，构建整体员工积极参与公司管理的和谐局面。同时有效地避免了管理者与被管理者之间的矛盾，使绩效考核制度得以顺利的落实。
三、绩效管理取得实效
长庆采油四场在实施绩效管理工作的过程中，能够将激励作用牢牢的把握，并且将员工的激励引导充分的显现，使广大员工的目标意识和工作能力得到了显著的提高。在此过程中充分地调动了员工的积极性，同时员工的潜力也得到了很好的激发，初步显现了绩效管理的实用效果。
1.公司下达业绩指标全面完成
业绩目标随着绩效管理体系的不断完善而更具明确性。通过年度和月度的绩效考核控制，以及对结果实施的决算管理，使长庆采油四场的绩效系列工作得到有效的落实。比如厂内的原油生产量，安全环保性能以及原油的成本控制，油田项目开发的指标，从目标的制定，过程的实施到结果的考核，都能够得到全面的管控。近几年，油厂内的原油产量的计划得以全面的完成，同时能够将成本的指标量完全的控制在规则范围之内，没有关于安全环保的相关事故，在长庆油田总公司中获得了HSE银牌单位的荣誉称号。原有油田的自然递减率能够处于公司的指标值之下，并且完成了总公司为采油厂下达的业绩指标。
2.有效的激励员工队伍
在绩效管理工作的过程中，企业将绩效考核管理体系，与薪酬分配的奖惩约束作用相结合，让员工参加绩效的把关工作和研究工作，使员工能够将绩效的提高作为实际工作的重要内容。在绩效管理过程中，对员工的激励奖惩措施已经得到了中国石油报的发表，因为措施的实施业绩效果显著，已经有诸多的专业技术人员被推评为技术的带头人；同时每个月的薪资酬劳增加了1000至2000元不等，以此来奖励技术人员。对于单位中评选的诸多技能人员，公司每个月给予技能人员500至1000元不等的薪资奖励报酬，作为岗位工作者的津贴，同时厂内的管理层，对业绩优异的员工给予一定程度的专项奖励，能够使优秀的员工名誉和利益达到双层收入的效果，保证了员工稳定的职业生涯，为员工的发展远景和空间提升很好的平台。
3.人力资源管理水平有效提升
采油四厂随着绩效管理水平的不断提升，不断的提高绩效指标的完成值，员工的年度收入以8％的比例逐年增长，使企业和员工的收入实现了一定程度的共赢。一线生产单位在业绩薪酬措施的基础上提高了20％的管理措施力度，将诸多的一线生产单位员工工作情况得到稳定发展，从而避免了员工向单位的后勤部门流动的现象。重要的单位部门通过厂级管理实行的奖励措施后，员工开始进行自主的竞聘上岗，通过厂内绩效管理政策有效引导的基础上，基层的各级单位能够将人事管理与考核管理，以及薪酬管理的兑现完美的结合，提升基层员工自主管理的积极性，同时促进厂级的人力资源管理水平。员工的业绩目标能够通过绩效管理的实施进行明确的规划，并且多劳多得的薪酬业绩政策机制，是厂内的人力资源管理的保障，与此同时，员工的业绩效率得到了明显的提高。利用员工的工作心理可以综合的治理绩效措施中的相关问题，从而使厂内众多的员工队伍得到了稳定持续的工作常态。
四、在企业绩效管理中实施绩效辅导的技巧与措施
1.绩效辅导的反馈
绩效辅导中反馈的信息包含了负面和正面。企业绩效管理者通过运用绩效辅导，能够让员工明白上级是否肯定自己的工作成果和工作效率，各级层的单位领导在做好基本的准备前要对反馈的结果以保密的态度，让员工自主的去理解反馈的信息，从而实现激励员工的目的。针对一些负面的反馈信息，各阶层领导要持包容的态度，客观正确的方式对工作进行合理的调节，结合实际的工作情况向员工提出可行的处理措施。领导提出建议和认可的同时能够将员工的积极性得到实质上的提高，对员工的业绩效率起着激励的作用。
2.绩效辅导的提问
各级单位的领导人在促使员工进行自主思考的过程中，应该着重的考虑提问的方式，使员工能够遵照答案自主的进行思考。领导者在提问的过程中应注意做好听取答案的全面准备，尽量不以“为什么”作为提问的开头，减少员工心理的抗拒反映，同时不能将自身的想法融入到问题的主要思想中来，做到公私分明就事论事，从而保持员工对自己的信任度。不能将多个问题组织到一个问句中，减轻员工对问题的困扰，促使领导者可以获得高质量的答案，最后，员工在回答问题的时候领导最好要耐心地倾听，不要打断，确保能够真正的了解员工内心真实想法和工作的实际情况。
3.绩效辅导纠正员工的错误
通常领导者在纠正员工错误的过程中，应用的方式基本是“五分钟”，“五分钟”大致的意思就是在五分钟之内对员工的工作内容以及思想线路进行提问“为什么”，并且连贯性的提问，问到员工回答不出来为止，这是找出员工错误源头的重要方法，也是了解员工实际情况的重要过程。考虑这种方式会给员工带来一定程度的心理压力，所以领导要让员工明白，这个过程并不是在追究责任，而是在进行寻找相关问题的答案，使员工能够保持良好的心态配合领导的“五分钟”提问。领导得到了目标答案，通过与员工之间的沟通制定出合理的解决方案，并由部门经理进行方案的修订和完善，在双方能够达成共识的基础上，使领导与员工的关系得到促进，同时员工的工作态度得到改善。
五、结束语
在我国诸多的企业管理中，绩效管理已经得到了非常广泛的应用，综上所述绩效管理在公司企业实施的过程中，对于激励员工的积极性、开发员工的自身潜力、有着极为重要的作用。
参考文献
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作者:胥雅楠 单位:中国石油管道长春输油气分公司
