一、心理危机的概念
心理危机是指一个人面临的困难情景,而他先前的处理危机的方式和惯常的支持系统又不足以应对眼前的处境，这个人就会产生暂时的心理困扰,这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机。在酒店进行顶岗实习的学生是以实习生的身份进入到各个酒店，主要由酒店负责实习工作管理。在此期间，由于学生刚从学校步入到企业，有很多的不适应，在实习过程中学生会面临各种各样的困难，甚至各种心理问题凸显，这些心理问题在某种程度上会严重影响学生的心理健康和职业发展。
二、酒店管理专业顶岗实习期学生心理危机干预的意义
根据相关要求,高职高专培养出来的人才要实现与行业企业的无缝式对接，而顶岗实习就是整个高职高专教育的重要环节之一，学生能否以健康的心理状态完成顶岗实习工作，并顺利走向工作岗位，对高职院校酒店管理专业的人才培养至关重要。其具体的实践意义表现如下。
1-丰富高职学生顶岗实习心理危机干预和问题研究
对于心理危机干预的研究更多的是从国外引进，国内就心理危机的研究相对较少。本文从高职院校酒店管理专业学生顶岗实习期心理危机这个方向入手，以酒店管理专业学生顶岗实习期间的心理危机为研究客体，探讨解决此危机的方法。
2-拓宽了团体心理辅导的应用领域
当前，相当一部分高职院校都是通过团体心理辅导来改善大学生人际关系或是焦虑和抑郁等心理问题，却少有针对顶岗实习期学生心理危机进行干预，往往都是在学生心理问题发生之后再进行心理辅导。本文就酒店管理专业顶岗实习的学生，对其在整个顶岗实习期间可能出现的心理问题进行危机干预，丰富现有的团体辅导研究。
3-提高大学生的心理健康水平和面对危机的承受能力
研究酒店管理专业学生顶岗实习期间的心理危机不仅仅是为了帮助学生顺利度过危机，更多的是希望能够为顶岗实习学生提供处理危机和调节心理的方法，提高学生面对心理危机的应对能力，实现成长。
三、酒店管理专业学生顶岗实习期间心理危机现状
为了更好的探索海南外国语职业学院酒店管理专业学生在顶岗实习期间的心理状况,及时发现问题,提高学生顶岗实习效果.针对酒店管理专业的118名顶岗实习学生进行心理分析。
1-调查对象和方法
问卷（表1）内容问题主要围绕对顶岗实习环境和工作的适应以及人际关系等问题展开。采取一次性发放不记名回收的形式进行，本次问卷问题设置采用固定答案自主选择以及自主填写相结合的方法进行调查，以反映学生的真实想法。
2-调查结果
调查结果表明（表2），我院酒店管理专业的118名学生在顶岗实习期间的心理危机现状主要表现在人际交往、环境适应、工作适应、情感障碍和学习应对五个方面，具体数据及占比如下。
3-原因分析
顶岗实习阶段是学生从学生角色向企业员工角色转变的关键时期，这个时期，学生无论是物质环境还是人际环境都发生了很大的变化。对于大多数高职的学生来说，在这个特殊时期难免会产生各种心理危机，这些危机是主观因素和客观因素相互作用的结果。
1.主观因素
目前，大部分高职学生都是家里的独生子女，普遍以自我为中心，对环境要求较为苛刻，面对企业顶岗实习的新环境往往难以适应，容易产生心理危机。另外，在人际交往上，顶岗实习的学生面对全新的人际关系，不能很好的把握交往态度和交往方式，很多时候容易对别人造成伤害；再或者部分学生对别人视而不见，这样很容易引起对方的反感。这些都有可能造成顶岗实习中人际交往的冲突和矛盾以及失败，从而引发极端的心理危机行为。
2.客观因素
（1）实习指导老师在学生顶岗实习工作现场指导时间的有限性。由于我院酒店管理专业学生实习点分布在全省乃至全国相关省市，虽然校内实习指导老师会不定时去走访看望学生，但是由于时空距离，实习指导老师在顶岗实习工作现场指导时间是非常有限性的。因此，更多的是由顶岗实习企业来承担学生的实习管理工作，而企业的管理与学校的管理存在很大的差异性。企业对于违反规定的学生往往采取的是处罚的形式，而学生在酒店顶岗实习期间的薪资待遇就偏低，对于这种处罚相对难以接受，顶撞部门领导现象时有发生。加之，校内实习指导老师不能经常在学生身边给予指导，将会导致学生的负面心理不能及时得到调节和疏通。
（2）学生在顶岗实习岗位工作过程中的浮躁心理。虽然说大多数学生还是知晓顶岗实习对于自己将来工作的重要性，但是由于学生自控能力差，相当一部分的学生在刚开始实习的新鲜感一过纪律就松散，还有部分学生在实习当中遇到困难就对实习工作没有兴趣或是失去信心，导致顶岗实习期间心态浮躁不稳，离岗现象也时有发生。
四、酒店管理专业学生顶岗实习期心理危机干预模式探索
针对酒店管理专业顶岗实习过程存在的心理危机现状,经过多方面研究分析,为更好的解决学生顶岗实习期间的心理危机问题,建议从以下几个方面进行危机干预。
1-干预平台的转变
早期的干预模式是在学生顶岗实习之前进行面对面的交谈或者实习指导老师到酒店看望学生进行干预。随着互联网技术的发展，我院酒店管理专业对顶岗实习学生的干预更多的由线下转变为线上。顶岗实习学生通过手机、QQ、微信等网络交流平台与校内实习指导老师进行沟通咨询。干预平台的转变节约成本的同时也大大提高了咨询的效率，甚至实现了7x24的在线实时沟通咨询。对于顶岗实习的学生而言无疑是件可喜的事情，在顶岗实习过程中有任何问题都可以及时与校内实习指导老师进行交流。对于实习指导老师来说，既可以对学生的心理危机进行个辅又能实现团辅，工作效率也得到了极大的提高。
2-干预主体重心发生偏移
我院酒店管理专业的学生是分布在全省乃至全国相关省市地区顶岗实习，每个实习指导老师的精力是有限的，更多的时候是无法顾及到每一个学生。基于酒店管理专业顶岗实习的这种实际情况，我们的干预主体重心发生偏移，由原先的师长为主向学生群体偏移。我院采取的具体做法是由顶岗实习指导老师和辅导员根据顶岗实习学生的分布情况进行全盘统筹安排，以学生干部为主干，分片区和企业对学生进行干预和管理。近年来的实践结果证明，通过依靠学生和发动学生群体的力量，才是对顶岗实习学生进行管理的最好办法，也确实取得良好的效果。
3-对顶岗实习学生进行提前干预
我院酒店管理专业学生的顶岗实习点分布广、管理成本高难度大，因此，对于学生在顶岗实习期间可能出现的各种突发情况需要制定应急预案，具体做法如下。
1.在校期间全面开展教育指导自学生入学开始，便开展全体新生的专业宣讲和心理引导工作，分析判断不同的关注对象，在校学习期间对学生的专业学习进行全面的教育指导，以培养每位学生的专业意识和素养，为其步入顶岗实习岗位奠定良好的基础。
2.校内外结合，广泛部署预警点通过校内的实习指导老师的教育引导，大部分学生对心理危机干预都有一定的认识，但在顶岗实习的酒店，同样需要部署学生班干部、企业HR、岗位带教师傅作为预警点，以便能更加全面获取学生心理信息，进行及时干预指导。
4-校企一体化管导机制初现
长期以来，顶岗实习学生介于在学校和企业之间，即便是校企双方都对顶岗实习学生进行指导和管理，但是在相关问题的处理上并没有明确的责任和义务，管理效果也相对较差。随着顶岗实习学生群体的增加，无论是学校还是顶岗实习企业都意识到校企合作的重要性，双方也不断提升彼此合作的广度和深度。我院根据教育部相关顶岗实习文件的要求，与实习合作企业确定各自的权利与义务，不断创新校企一体化管导机制，实现共赢。
作者：裴智君 单位：海南外国语职业学院
