第一篇
一、关爱员工做好相关工作
银行后勤部门各项工作，几乎都与服务员工有关，其中餐饮、医疗保健、物资采购等工作与员工身心健康相关度更高，需要总务部门细心、精心、重点做好这些服务工作。
（一）餐饮服务中的员工关爱
民以食为天，员工就餐问题始终是衡量一个单位民生工作做得如何的一杆标尺，也是检验企业关爱员工最具代表性的工作之一。因此，无论是银行自办餐厅还是外聘餐饮公司管理，总务后勤部门都要重点做好或监督做好以下工作：一是要把好食品原材料进货关，对供货渠道、供货商、原材料安全性、价格等要严格管理，确保食品安全在源头上不出纰漏；二是要做好食品各加工环节的质量监控和管理工作，要建立规范的食物加工程序，建立食品留样和检测制度，配备必要的保温设备等，委派专人检查和管理，确保菜肴加工过程安全可靠；三是在营养专家的指导下科学制定膳食计划，加强餐厨人员技能培训，使菜肴品种丰富、烹调科学、营养全面，让员工吃得可口、吃得健康；四是搞好附加服务，在做好正餐供应的同时，丰富供应品种，如加工熟菜、半成品出售，春节、端午、中秋等节日制作年夜饭、粽子、月饼供应，夏季供应绿豆汤等等，让员工得到既实在又实惠的生活服务；五是接受员工对餐饮工作的监督和管理，每天公示各种菜肴的制作人、制作成本等，通过意见箱、座谈会及工会组织等渠道广泛收集员工意见，及时改进和完善餐饮服务工作。
（二）医疗保健中的员工关爱
银行间的剧烈竞争导致银行员工工作、精神压力日益加剧。因此，银行医疗保健工作是维系银行业务持续发展不可或缺的组成部分。一些大型金融机构一般会设立小型医务室，方便员工就一些常见病及时就医治疗。银行医疗保健工作包括医生及药品管理、医疗器械、现场急救、员工体检、专家咨询、医疗保健讲座等内容。配备专业医务人员。医务室聘请具备医生资格证书和医生执业证书的专业人员从事诊疗工作，规范医务室诊疗程序，并定期对医务人员进行服务态度、医术水平、工作质量等方面的考核，确保员工得到优质的医疗服务。同时还可以借助社会医疗力量，聘请专家定期上门坐诊，为员工开展专科疾病诊疗或咨询服务。使用来路正规、质量保证、疗效可靠的药品。一是建立正规购药渠道，严格杜绝假药或质量低劣药品流入。二是建立药品日常管理制度，根据需要配备一般常见病、多发病药品，确保安全、合理用药；定期清理库存药品，防止受潮变质、过期药品继续使用。三是建立药品目录审核制度，定期更新药品目录，及时增加疗效更好、副作用更小的新药，淘汰疗效差、副作用大的药品。配备相关诊疗设备。有条件的单位配置心电图、B超机等医疗设备，辅助医生检查和诊断病情；酌情配置红外线、电磁波等理疗器械，对员工颈椎、腰肌、关节扭伤等病症进行辅助治疗，减少员工小病外出就医的麻烦。开展员工体检等保健工作。每年组织员工进行健康检查，并跟进做好体检后个性化咨询指导工作；对占比较高的疾病指标要高度重视，有针对性地开展医疗保健讲座及保健常识宣传，倡导健康生活方式，促进员工身体素质提高。及时为各类活动及会议提供医疗保障。在大型会议、职工运动会、外出活动等各类大型活动中，制定相关预案，做好前期准备工作和期间的医疗保障，确保突发疾病人员得到及时有效的救治。完善现场医疗急救工作。制订现场医疗急救预案，规范急救原则、急救程序、相关操作等；定期组织医生及相关人员开展急救演练，提高医务人员急救技能，最大限度地保证员工在工作期间遭遇突发事故或急性病症时，能得到及时、正确、有效的救治。
（三）物资采购中的员工关爱
银行的物资采购量大价高，其中办公家具，电脑、打印机、复印机等办公设备均与员工密切相关，总务后勤部门采购这些物资时，从可靠性、安全性、使用性、性价比等方面全面衡量和考虑。如采购办公家具时，充分考虑家具的舒适性、材料是否环保和安全、性价比等因素，请员工参与选择，通过投票方式让员工表达意见，根据大多数员工的意见确定最终采购方案；采购电脑等办公设备时，考虑品牌、机型、材质、环保指标等，尽量为员工配备品质好、配置高、性价比高、便于携带的电脑（方便员工出差使用），亦可以同时提供两种以上的机型供员工各取所需地选择；采购常用办公用品时，在满足使用功能的前提下，尽可能从人性化的角度出发，选购功能优、色泽佳、性价比高的办公用品。
（四）物业设备管理中的员工关爱
目前智能型的办公大楼鳞次栉比，在外形越来越光鲜的同时，其内在的管理要求也越来越高，如空气质量、设备运行、消防安全等，无不关乎办公人员的健康和感受，由此对物业公司和物业监管部门提出了更高的管理要求。
1.空调及通风系统的正常运行和定期清洁。基于能耗、消防、美观等诸多因素的考虑，智能化办公大楼大多采用封闭式运行模式，主要依靠空气循环过滤及适量补充新风来保证室内的空气质量，因而大楼物业设备的日常运行和维护至关重要。一是在前期设计上充分考虑办公场地结构、面积、办公人数等因素，确定合理的新风供给量设计参数；二是保证空调及通风设备的正常运行，以确保正常的室内温度和空气质量，提高员工体感舒适度；三是定期检测空气质量，定期对通风管道进行全面清洗，及时清除污垢，保证设备清洁；四是定期进行空气质量检测，确保空气质量符合国家标准，为员工营造健康的工作环境。
2．确保电梯设备安全合理运行。电梯的垂直运输作用在高层建筑中无可替代，但近年来因电梯故障造成的安全事故屡屡发生，其中既有设备因素，也有人为因素。要彻底避免安全责任事故的发生，必须加强和规范电梯的维护和使用管理。一是聘请具备专业资质的电梯维护单位进行电梯的日常维护，及时处置电梯故障和消除设备安全隐患；二是根据电梯使用年限定期进行大修维护；三是设置合理的运行模式，如在就餐、上下班高峰时段等设置特殊的运行模式，提高电梯运能，缩短候梯时间；四是做好紧急故障处置预案，迅速反应及时处置，避免造成人身伤害事故。
3.室内照明要满足保护员工视力的要求。首先是合理设计照明方案；其次使用环保光源，亮度符合保护视力要求；第三及时维护照明设备；第四根据需要安装遮光窗帘，避免阳光直射在办公桌或电脑上，对员工视力造成损伤。
4.开水及生饮水要符合国家卫生和饮用标准。安装品质高、功能好的饮用水及净化过滤设备；做好热水器、净化过滤器等设备的定期维护和及时检修；聘请社会专业机构定期检测饮用水质量，确保水质始终符合国家标准，为员工安全饮水提供可靠保障。
5.确保消防设备万无一失。消防无小事，高层建筑的消防管理工作尤为重要。后勤部门责成物业公司高度重视大楼安全消防设备的管理，首先，建立全面的消防设备管理制度，如日常巡查、定期检修、年度大修等，责任落实到人，任务落实到位；其次，聘请消防器材专业管理机构，定期对消防设备进行检测、检修、大修和设备联动测试，确保消防设备随时待用，“来之能战，战之能胜”；第三，定期开展消防演练，增强广大员工的消防意识，让更多的员工能熟练使用灭火机等消防器材，加强自我防护，防患于未然。二、建立反馈机制完善员工关爱服务为员工提供关爱服务是总行后勤部门的重要工作之一，及时关注和收集服务对象对服务工作的反馈和满意度，是总行总务后勤部门提升服务、完善服务的重要驱动力。一是建立征集意见的机制和渠道，如座谈会、意见箱等，使员工能够及时将对服务工作的需求和诉求直接反映到总务后勤部门，减少中间环节，使问题得到快速及时的解决。二是及时做好各类意见建议的分析和梳理，对能够解决的要快速反应，力争短期见效；对一时无法解决的耐心做好解释工作，并积极研究改善措施。对员工的意见做到有回复、有改进、有落实、有效果。三是在实施与员工密切相关的新举措时，做到事前征询意见，把新举措的内容讲清楚、讲透彻，在充分听取员工意见的基础上进行必要的调整，把好事做好，把实事做实。
二、创新工作思路，持之以恒关爱员工
员工关爱工作涉及方方面面，不同的部门有着不同的管理职责和工作侧重。后勤部门是一个工作面广、服务内容多的综合部门，每天都与员工发生着关系。工会是依法维护职工合法权益的组织，工会基层委员会的基本任务之一是：协助和督促行政方面做好工资、劳动安全卫生和社会保险等方面的工作，办好职工集体福利事业，改善职工生活，对困难职工开展帮扶。员工关爱工作需要多方协调，积极联动，形成合力。总务后勤凡有员工关爱方面的相关举措，主动与工会、办公室及相关部门联系，征求意见，集思广益；凡需服务、配合，需雷厉风行，全力以赴；凡有联席会议，积极利用自己的话语权，宣传解释后勤管理以人为本的具体工作，争取理解与配合，使后勤管理在践行“以人为本”的企业文化中发挥更大的作用。在认真做好常规性工作的同时还要注重工作创新，工作创新是保证员工关爱工作持续开展、不断完善、保持活力、取得成效的关键所在。后勤、工会等部门要配合银行改革和业务发展，深入研究和积极探索员工关爱工作创新的方法和途径，才能把关爱员工的工作做得更细、更深、更好。
作者：王玲 单位：交通银行
第二篇
1、后勤工作的特点
(1)和谐性。后勤保障工作事无巨细，头绪繁多，涉及面广，不仅将项目部职工的衣、食、住、行、生、老、病、退等事宜几乎全部包下来，而且要与社会上的有关机构保持经常性的密切联系，所以样样都要细心考虑周全，精心安排。稍有疏漏，就会影响到项目部干部职工的日常生活和工作热情，严重些还会影响到项目部对外的形象。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。
(2)琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，这些小事的工作切不可小看，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行。维修打印机、更换破损水龙头、通下水管等一些再小不过的事，都代表这我项目部的文明风貌;对外接待和协调组织活动，都直接涉及到的是项目部的形象，想要做好就要从一件件小事做起，必须提前考虑周到，过程精心安排，对外建立良好的关系。
(3)时效性。每项后勤服务工作都有明确的时间要求，因此要严密组织、严格过程，当超出时效后一切将变得毫无意义。例如，冬季严寒，要及时提供暖气服务;夏季天热，要发放防暑用品，提供绿豆汤等解暑冷饮等，如果超出时限出现失误，也就会影响项目部的生产工作，从而给项目部带来隐形的损失。为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
(4)协调性。干好后勤工作，不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合，因为大量的后勤管理工作都与项目部全体职工的切身利益有着密不可分的关系，这就必须要后勤管理部门贴近项目部的干部、职工，通过多联系、多商量、多协调、多沟通来不断完善后勤管理工作。例如食堂的报餐问题，若前方人员和外包队人员因生产需要不能到食堂就餐，需送餐或是留餐，但相关部门没有按时上报其就餐人数或者就餐人数不准确，就很可能会导致食物的浪费或是部分人员无法正常就餐，不管哪种情况都会不同程度上影响前方职工生产和项目部内部形象。
2、措施
针对后勤工作的特点，结合实际谈一下做好后勤服务保障工作的几点想法。
(1)有大局意识。后勤保障工作要以大局为重，统筹平衡、及时沟通，以避免领导班子成员在部署、开展工作时的相互撞车和作业交叉、重复等现象的发生，以便于领导集中精力关心全局性工作，真正起到参谋助手作用。例如食堂伙食问题上，如何平衡支出又能满足职工需要一直是我们在追寻的目标，虽尽可能向大多数职工的利益倾斜，如在某些问题上和部分个人利益相冲突，通过相互之间的多联系、多商量、多协调、多沟通，及时消除矛盾，把各种不利因素、矛盾和问题消除在萌芽状态，从而完善后勤工作，把职工的思想统一到维护全局利益上来。
(2)提升服务意识和服务能力。“后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，可以这样说，后勤工作不是中心，但要服务中心;后勤工作不是大局，但又牵动大局;后勤不是小事，但又必须从小事做起。因此我们必须既要有奉献意识又要有较高的服务能力。
(3)加强经费管理。经费管理是后勤管理工作中最经常也是最重要的一个环节，因此，必须要自觉执行和落实经费使用的有关管理制度，把钱用好、管好，确保成效。同时采取一些系列的措施来加强经费管理，切实控制不合理开支、无计划开支，同时进行严格的监督和控制，真正在管理上下功夫，将经费管好用好，使其发挥最大的效益，保证经费用到实处。只有科学管理、统筹安排才能使现有物资和仅有的经费发挥最大效能，从而最大限度激发广大干部职工的工作积极性和热情，才能充分展现我葛洲坝人战斗力。
(4)灵活协调处理问题。项目部后勤管理人员大多数没有系统性的学习过后勤管理工作，致使在工作中存在一定缺陷:①原则性强、性格倔强，在繁杂事务中易冲动;②接触人范围小，处事不够圆滑;③长期受标准制度的约束，思维模式受限，思想呆扳、僵化，解决问题的方法和思路不够宽广;④因个人在认识、智能、个性、经历和年龄等方面的不同，看问题的角度及对工作要求难免存在片面性。因此在处理各项后勤事务工作时易给大家留下会“冷、硬、横”的误会。这就更需要后勤管理工作者注意个人修养，努力做到严格管理、热情服务、注重对内外协调能力，及时沟通信息、疏通意见，以便统一认识，共同促进工作。
作者：王露 王建花 单位：中国葛洲坝集团第一工程有限公司
第三篇
一、规范事业单位后勤管理制度
事业单位的正常运转离不开科学合理的规章管理制度，事业单位的后勤管理制度将直接决定着事业单位的发展。事业单位后勤管理制度是事业单位管理制度中的一种，其重要性同样重要。事业单位后勤管理制度的制定就是为了约束后勤管理工作中的相关工作人员，使后勤管理员工在日常工作中遵守相关制度，确保事业单位后勤管理工作正常进行。1.后勤管理保障与调动职工工作积极性的关系。事业单位职工能否有较强的工作积极性，在很大程度上取决于后勤管理工作是否到位。只有科学合理，严格的后勤管理制度，并被严格执行，才会给事业单位的日常工作营造出一种稳定的、有序的工作生活环境，进而使事业单位的各项工作保质保量的完成。同时在后勤管理工作中应该制定科学合理的考核制度，把各项工作落实到实处，合理安排工作内容，并深入到职工的工作中，了解职工的具体情况，接受职工的监督和意见，从而确保事业单位后勤管理真正急职工之所想，真正做到为基层服务，全面调动事业单位职工的积极性。
2.提高后勤工作人员的服务意识。在后勤管理工作中，要不断提高后勤工作人员的服务意识，对员工通过相关培训，让后勤工作人员清楚自己的职责之所在，让其明白为事业单位职工服务是每一位后勤工作人员工作范围内的事。与此同时，还要不断提高后勤工作人员的危机意识，让后勤工作人员树立起自己与事业单位是息息相关的意识，让后勤工作人员了解到事业单位的发展成败与他们密切相关。只有让后勤工作人员意识到上述问题，后勤工作人员才会全身心的投入到后勤工作中，事业单位的后勤工作才会顺利开展。
3.事业单位后勤管理中存在的问题及解决对策。虽然我国事业单位后勤管理工作相比以前已近有了较大的提高，但是在实际工作中仍然存在着很多问题急需解决。就我国事业单位后勤管理工作目前的情况来看，存在的问题主要集中在以下几方面。（1）事业单位领导没有意识到事业单位后勤管理工作的重要性，使得事业单位的后勤部门形同虚设。（2）后勤部门人员配置不够，后勤管理工作中的很多工作人员往往都是身兼数职，同时，后勤管理中的很多人员，年纪偏大，思想比较保守，后勤管理任务不能很好的贯彻执行；（3）后勤管理方法欠妥，管理机制不够完善。
二、对事业单位后勤管理工作的建议
事业单位后勤管理的本质在于服务质量，要使事业单位后勤服务真正发挥其作用，仍有很长的路要走，接下来笔者将结合多年的实际工作经验对我国事业单位后勤管理工作提出相关建议。
1.加强后勤职工思想教育，增强后勤职工业务技术水平，创新事业单位后勤管理理念。人的行为是受思想的支配，因此，要不断加强后勤工作人员思想教育工作，在对后勤管理工作人员进行思想教育工作时，应该结合后勤工作的具体内容。不断提高后勤管理员工工作的自主性，让员工在出现问题后的第一时间解决问题。不断创新后勤管理工作方式。
2.丰富职工的文化生活，增加文化活动设施。为了提高事业单位后勤工作人员工作的积极性，不仅要改善后勤工作人员的物质生活基础，还应该关心后勤工作人员的精神生活。重视事业单位的文化活动，定期组织职工参加文化活动，丰富后勤工作人员的娱乐活动。与此同时，还应该重视娱乐基础设施的建设，修建适量的娱乐设施和娱乐场所，如阅读室、乒乓球室、篮球场、羽毛球场、网吧、KTV等
3.重视食堂管理。事业单位食堂与事业单位每一名员工的身体健康都密切相关，确保食堂安全必须纳入到后勤管理日常工作中。在食堂管理过程中，应该做到服务第一，而不应该以盈利为唯一目的。对于食物原材料，要严格确保其安全性和营养性。每天公示饭菜价格，做到食堂管理公开化透明化，给职工留下安全可信赖的印象。同时在食堂管理过程中应该虚心听取大家的意见，把食堂管理工作真正做到让每一名职工放心满意。
4.把财务管理作为开展后勤管理的重中之重。后勤管理工作中不可避免的会涉及到财务。在财务管理过程中，要重视财物管理的重要性。要严格审查每一笔钱的去向，防止贪污浪费现象的情况发生。把财务管理工作的责任落实到具体的员工，要切实实行“一支笔”审批制度，从源头上确保财务的安全。
三、结语
综上所述，后勤管理工作对于事业单位的重要性不言而喻，是事业单位各项工作能够正常开展的必要条件之一，是事业单位各项工作的基本保障。虽然我国事业单位后勤管理工作已经步入正规化，但是仍然存在着很多问题需要解决，要不断改善管理方法和措施，提高员工的职业素养，运用科学的方法、手段组织协调各项后勤工作，努力把事业单位建设成为一个标准化单位。
作者：陈加连 单位：中国核动力研究设计院
第四篇
1、三级专科医院评审前我院后勤保障存在的主要问题
1.1后勤员工培训不规范，持证上岗率低
后勤科室未建立三级培训制度，培训工作处于无序状态，科室未建立规范化、制度化的培训要求和标准。管理部门对后勤技术工种持证上岗没有提出明确要求，致使部分员工存在无证上岗现象。
1.2原有后勤班组结构不合理，专业技术人员缺乏
原有后勤班组编制是按照医院建院之初设置的，班组规模、专业划分均落后于医院整体发展，服务范围过大，专业过多，班组内部管理混乱。医院规模扩大对后勤服务人员需求量增加，但由于后勤管理属于医院管理边缘领域，领导重视不够，待遇较低，难招聘专业技术人员等因素，造成现有人员老化、专业维修技术力量不足的现象。
1.3外包服务监督不到位
医院对保洁外包服务的监管存在培训不足、监管松散等问题，外包服务质量不能达到临床科室要求的标准，导致临床科室对保洁服务工作意见较大。
2、提升医院后勤保障部门规范化管理的具体举措
2.1领导重视，充分认识医院后勤保障工作的重要性
在具体学习和讨论《等级医院评审细则》后，医院领导对后勤保障工作高度重视。医院对设备运行维修、物业管理、采购供应、基建房产、安全保卫、餐饮服务各项后勤保障工作进行了重新分工，职责明确。设备运行维修工作，根据技术专业、工种，由原三个班组扩建成七个班组，使各班组设备维护、维修流程更加明确，管理有序；同时，医院提高了后勤职工的待遇，绩效分配纳入全院同工同酬范围，招聘了大量的专业技术工人充实到各维修班组，提升了维修能力。
2.2完善规章制度、工作流程及应急预案
规章制度的建设一直是各单位的基础工作。此次借助等级医院评审，各科室加强了对国家规范、行业标准的学习，重新梳理并制定了与后勤工作有关的63项岗位职责、135项规章制度及30余项工作流程，形成比较完整的规章制度体系，确保各项工作有章可循。配合等级医院脆弱性分析，后勤各科室共制定了20项应急预案，同时按规定每年至少进行消防、停水、停电、电梯故障、氧气故障等各项应急预案演习两次。为了配合各种应急工作，医院建立了应急物资库房，梳理了应急物资调用的程序，确保应急物资在第一时间发放到位。
2.3严格细化管理，完善台账质控
在评审工作自查自改阶段，后勤各科室建立了各个工种的工作台账。动力设备进行每两小时运行巡检工作；垃圾清运、消防巡检都按照行业规定书写工作记录。各班组建立交接班记录，及时记录各项工作。每季度各科室进行台账质控，及时检查规章制度的落实情况。
2.4建立区域化管理模式，转变服务意识
树立一切以临床一线的需要为出发点，主动服务于临床的观念，从被动服务转变为主动服务。维修班组建立了区域化管理模式，区域化小组成员定时轮转。科室建立科务会、班务会制度，定时召开，讨论工作计划与安全生产工作。每月后勤保障部门深入临床科室开展查房工作，现场解决各种维修难点，各科室与班组建立巡检记录，每日进行维修巡回检查，发现问题及时解决。
2.5完善培训和考核工作
为进一步强化技术工人的技能，各科室与班组建立各级培训制度，制定了年度、月度培训计划并严格执行，不断提高业务技能；同时，医院还采取“请进来，送出去”的培训方式，外聘高级工程师分批次对技术工人进行业务培训，参加自治区职业技能培训班，通过一系列措施，我院技术工种达到100%持证上岗。此外，医院后勤管理者通过参加后勤管理培训班、同行交流等形式，不断提高后勤管理相关的理论知识。
2.6重视设备设施的维护保养，确保正常运行
根据国家规范和行业标准，按照《等级医院评审细则》要求，机房悬挂标识牌、警示牌，维修部门对每台设备建立了运行档案，认真记录各种设备设施维保和维修情况，确保设备设施的完好性，保持其正常运行。
2.7提升科室安全意识
等级医院评审细则中，突出了后勤保障的安全工作。我们建立了安全工作制度，设立了兼职安全员，每月进行各项安全检查和汇报工作。强化了各种危险作业的监控、危险品从采购到使用的规范化管理、各班组配备安全防护用品，以此提高后勤员工的安全意识，防范隐患。
2.8后勤社会化改革的尝试医院在保洁外包服务模式的基础上，为强化医院保卫、停车管理和院区绿化保洁工作，尝试性的将我院保安工作、停车服务、院区绿化工作进行外包。为加强保卫工作
，医院购置了安检设备对医院进出人员和行李进行安检，提升职工和患者的安全感。为确保外包服务的品质，医院组建了物业管理科，对其进行专项管理和日常督导。同时审计部门对各外包服务公司的服务质量和费用进行监督。多管齐下，在多家外包服务公司的竞争下，服务质量不断提升。
2.9探讨后勤信息化管理，建立成本意识
医院的综合管理已由传统的管理模式转向精细化管理模式，计算机信息化快速发展到医院临床、医技、财务、行政等工作中。由此，给后勤保障服务提出了更高的要求。后勤保障需要创建一个综合的、信息化、数字化的管理平台，对各种数据进行收集和处理、分析，提高后勤管理的效率，确保后勤各种服务流程规范化、数据管理标准化、故障报警快速化。后勤服务中大量的维修工作与财务物资打交道，加强预算管理和成本核算，是后勤保障部门的一项工作任务。在信息化基础上，积极探讨成本核算，推行二级库房管理和成本效益分析，在保障医院各项工作质量基础上，节约开支，防止浪费。经过为期一年的自查和整改工作，后勤保障工作在三级专科医院评审中，A级达标率由自评的22%上升至45%，B级指标由自评的70.37%上升至85.18%，全面整改消除多项最初自评为不合格的条款。在评审中，后勤保障部门的整改也得到了专家组的认可。在后勤保障部门规范化管理的过程中，因加强了设备的巡检和维保，杜绝了因后勤设备故障造成的突发事件的发生，减少了医院各项人力和物资的浪费。在整改过程中，建立了团结奉献的科室文化，大力激发了后勤各科室员工的工作积极性，提升了后勤保障部门的服务质量。在医院开展的满意度调查中，后勤各保障部门的满意度由70%提升至90%，得到了临床科室的认可。
作者：虎文燕 续小霞 王秀梅单位：新疆阿勒泰哈巴河县人民医院
第五篇
1、整合人力资源，优化人员配置
优秀团队是实现后勤管理科学化的组织保证。人是后勤管理中最活跃、最具能动性和创造活力的要素。后勤人员的知识、才能、智慧和技巧是后勤管理最珍贵的资源和力量源泉，其素质和能力直接影响管理绩效。所以，后勤部门应从战略高度出发，实施后勤人才战略，合理进行人员配置，加强队伍建设。同时，人力资源的强弱并不完全取决于每一个职工能力的强弱，而是跟单位对所拥有的职工的配置情况有相当大的关系。因此，为了更好的盘活后勤保障部门的人力资源，根据我单位的发展变化，及时对人力资源配置进行优化，调换岗位，让每个职工都做自己最擅长、最喜欢做的事，每个岗位的工作都由最适合的人负责完成。为了实现这个目标，我们主要从以下三方面着手:
(1)进行人员分析。对目前各个岗位上的职工的能力和素质进行评价，充分了解每一位职工在专业知识、工作能力和综合素质情况，并分析该职工能力素质与所在岗位的要求相匹配情况。
(2)进行人员培训。后勤工作具有技术性、综合性、复杂性和社会性。为应对这种复杂的局面，我部门加大对职工教育培训力度，提高他们的技术水平，先后参加了电梯、锅炉、消防、电工、驾驶等方面的培训，并取得资格证书。
(3)优化人员配置，实现一岗多能。部门内部进行岗位工作轮换，让每个职工与每个岗位进行磨合，在磨合的过程中了解各个岗位的工作流程及要点。根据工作表现把适合的人放在适合的岗位，同时也做到了岗位实践。做到每个人员一岗能专、多岗能上。
2、深化了解，合理资源配置
合理的使用资源配置能够带来高效率的资源回报，要着眼于“开发”及“利用”。为使我单位的资源得到充分的利用，在日常工作中我们把现有的硬件资源合理的组合搭配，加以利用以提高使用效率。
(1)进行资源分析。全面了解我所的硬件资源，对不能整合使用的硬件资源我们要提高他的使用效率，能够整合使用的硬件资源进行详细的研究和分析。
(2)利用资源，提高效率。我部门负责全所车辆的管理工作，以前出车的频率非常频繁，这次利用单位内部业务上线的机会，与信息管理办公室人员确认BPM车辆管理流程。使得每天出车时间和目的地一目了然，便于车辆资源合理利用，大大提高了车辆的使用率。这样既保障了工作还降低了成本，达到了工作效益、经济效益双丰收。
3、制度建设的科学化建设
科学制度是实现后勤管理科学化的有效手段。迁入新址后，我所后勤工作摊子更大、头绪更多、业务更杂。要实现管理体系的科学化，就必须建立规章制度和后勤保障标准体系，做到各项工作有章可循、执行有标准、问题有反馈、结果有评价、绩效有奖惩的良性循环运行机制。因此，我们针对工作中的实际发生情况，提出了36项管理制度，增加5项突发性的应急方案。同时，面对新的环境和要求，要及时更新、修改和完善相应的制度规范;面对服务对象需求变化快、应急保障等不确定性业务日益增加的要求，建立预先研究、事前分析、制定预案等超前及可预见性的保障制度和机制，做到有备无患，实现由被动服务向主动服务的转化。综上所述，后勤管理是一个系统而繁杂的管理体系，涉及面广，在单位管理中占有举足轻重的作用，因此，科学化单位内部后勤管理体系，是单位可持续发展的重要保障。
作者：甄理 唐武 单位：北京市医疗器械检验所总务部
