摘要：以医院动力班组为例，通过后勤动力班组维修系统、能耗监控系统、设备管理系统，整合资源，使管理更加科学合理，提升管理工作质量。
关键词：医院后勤；精细化管理；信息化
精细化管理[1]在一般管理方式的基础上将管理目标细化，根据细化的目标制定标准化规则，借助科学技术手段辅助实施，提升管理效率，达到良好的管理效果。医院后勤作为医院的重要组成部分，肩负着管理全院水、电、气、动力设备、特种设备、零星维修、餐饮、物资采购等方面工作。随着医疗服务需求和医院管理要求的不断提高，医院信息化建设正处于一个加速发展的时期，借助信息化手段完善医院后勤精细化管理取得了良好效果。
一、医院后勤信息化管理重要性
医院后勤信息化管理指利用信息化手段代替传统手工“纸质化”管理，对数据信息进行汇总，项目进度流转全流程可见，规范管理及服务流程，降低出错率。同时，借助信息化手段，将后勤各班组孤立分散的信息汇总[2]，整合资源，形成闭环管理。后勤信息化管理模式有利于管理者充分了解管理全过程、完善管理举措、提高管理效率。
二、医院动力班组信息化建设
（一）智慧维修系统。随着医疗水平的提高、接诊量的增长，设施设备使用率越来越高，设备故障率也随之提高。传统报修一般通过电话报修的形式，存在问题描述不清的情况，而且调度同一时间无法接通多部电话，导致维修不及时，此外，开具纸质手工工单，效率较低且严重浪费资源。为方便报修科室操作，帮助调度人员和维修人员更准确了解问题和故障，开通多种线上报修形式，可通过手机报修App、微信小程序等多种形式报修。从维修人员接到维修工单至维修完成的整个流程均在线上流转。科室在报修时对报修项目进行分类，如空调类、基础设施类、病床类等类别，为清晰定位故障，每个大类别下设多个子类别；报修时可上传故障照片，故障描述支持语音和文字两种方式。报修人在报修后可进入报修App或报修小程序，实时查看工单状态的变化，跟踪工单处理情况。系统在接到工单后会自动将工单分配至目前无工单的维修人员处，维修人员在接到工单后前往维修。维修人员完成维修工单后，报修系统短信提醒报修人，报修人可在报修App或报修小程序签字确认，同时报修人还可对报修工单进行在线评价。如遇较难解决的故障，维修人员可在工单完成后将处理流程记录于系统知识库中，可为解决此类问题提供思路。系统可生成月度、季度、年度报表，报表对工单数据进行分析，包括工单量、报修类别占比、24小时维修完成率等。管理人员通过剖析报表数据，可为精细化管理提供依据。
（二）能耗监控系统。随着医院绿色发展理念不断深入，万元收入能耗支出已成为三级公立医院绩效考核指标，因此须提升医院能源保障体系建设，在保障全院正常能源供给的情况下采取有效措施控制用量。通过能源监控平台对医院用能进行精细化管理，采用智能物联网架构，将云计算、大数据、人工智能等技术应用到线上管理系统中，对全院水、电、天然气、医用气体等能源消耗情况进行监控，通过能源数据分析，为节能减排改进措施提供依据。通过采集大数据并将其上传至系统，汇总医院各区域水、电、天然气和医用气体的能源计量数值，系统自动生成月度、季度、年度报表。后勤管理人员对报表数据进行分析，及时排查全院跑漏滴冒情况。
（三）设备运维管理。后勤管辖全院动力设备，涉及较多大型设备，如空压机组、锅炉、冷冻机组、空调、配电系统等。很多设备使用年限较长，传统维护保养、台账管理等大多通过手工实现，缺乏有效的管理手段对这些设备进行统一管理。设备管理系统作业代替一部分费时费力的手工作业，可提高资源利用率、提升精细化管理效率。利用系统对设备生命全周期进行管理，每台设备的台账、设备信息、维保记录、巡检记录、报损记录等均可在设备管理系统中得到有效管理，系统可存档每台设备从购买、使用至报废的全过程。借助设备管理系统完善设备网格化管理，尤其是巡检和维保两方面内容，制定巡检和维保计划，管理人员通过查看巡检记录和维保记录，可有效监管工作落实情况，为后勤管理提供有效数据支撑，提高巡检效率，延长设备使用年限。
三、结束语
医院后勤管理贯穿于医疗工作各个方面，传统后勤管理模式已无法满足现状，借助信息化手段是完善后勤精细化管理、提高管理效率的有效途径。后勤信息化建设是一个漫长而繁重的过程，目前，后勤信息化建设已初见成效，但后续仍须要逐步完善信息化体系，采用“整体规划，分布实施”的建设思路，充分利用互联网优势满足医院管理和服务需求。
参考文献
[1]易利华.医院精细化管理概论[M].北京:人民卫生出版社,2010:5-21.
[2]伊科科.探析医院后勤信息化工程管理的应用与提升[J].中外企业家，2019(11):51.
[3]朱丽丽.医院档案精细化管理实践[J].中华医院管理杂志,2019(12):1047-1049.
作者:潘静 许强 王江浩 单位:浙江大学医学院附属第二医院
