摘要：以内蒙古科技大学经管学院为例，介绍了虚拟商业社会环境(VBSE）下的工商管理专业综合实践课程的基本情况，分析了实践教学中存在的问题，并提出改进建议，以提升工商管理专业综合实践教学水平。
关键词：虚拟商业社会环境；工商管理专业综合实践；问题与对策
随着社会经济的发展，对应用型、开放型、复合型、创新创业型人才的需求越来越大，为了顺应形势要求，内蒙古科技大学于2015年开设了工商管理专业综合实践课程。工商管理专业综合实践是以北京方宇博业公司开发的经管类虚拟仿真跨专业综合实训平台为载体，将高度仿真的现代商业生态环境(即浓缩的微型社会）搬进校园，是一门综合性跨专业协同对抗实验课程。课程以现代生产制造企业的经营为核心，构建工商、税务、银行、物流等机构作为环境，通过各种业务往来和外部机构建立联系，营造一个完整的虚拟商业社会环境，从而模拟企业从注册、生产到销售的经营管理全过程[1-2]。目前，内蒙古科技大学工商管理专业综合实践课程已开展三期，每期课程安排为两周集中实训，共计80学时，开设在大四的第一学期。该课程设置了7～8家手机制造企业及多家机构，在一定实验假设、数据模型与实验规则下，通过企业内部经营与外部服务业若干实验项目的交互，使学生在企业真实的业务流、资金流与数据流中体会现代企业经营与现代服务业的内在联系。通过该课程的实践，可以培养学生分析问题解决问题能力，以及对专业知识的综合运用能力，团队合作能力，还可以增强创业意识、创新精神和创造能力。
一、存在问题
一是岗位角色选择不合理。工商管理专业综合实践是一种分岗位角色的体验式训练，需要设置多个部门多个岗位，每个岗位都有相应的岗位职责，对任职者的专业技能和心智都有不同程度的要求。比如，CEO的主要职责是对公司重大运营事项决策、参与董事会决策、主持公司日常经营、对外签订合同或处理业务等，要求具备敏锐的洞察力、大胆尝试、果断决策等特质，这就产生了岗位角色选择问题。在CEO竞选环节，竞聘者一般都是学生干部或学生会成员，其他学生的积极性不高。CEO招聘团队成员环节，学生往往喜欢选择室友、好朋友，面试流于形式。学生在岗位应聘前没有进行准确定位，不了解自己，不清楚自己是哪种类型的人，自己的性格特征和潜能，能胜任哪方面工作，导致岗位角色选择不合理。二是团队成员沟通不畅。工商管理专业综合实训是在高度仿真的虚拟商业环境中，采取团队对抗模式进行的。团队中每一位成员分别在不同岗位上工作，履行不同职责，不论担任哪个角色，都需要与他人交流与沟通。主要表现在两个方面：团队成员内部沟通，包括上下级、平级之间沟通；本团队成员与其他团队成员沟通，要求每一位学生应该具备一定的沟通能力和协调能力。在实训过程中，学生在沟通方面会出现许多问题。例如，在做决策时，CEO往往自作主张，不征求其他成员意见，导致决策失败；采购部与生产部缺乏沟通，导致原材料库存或原材料断货等；销售部与生产部缺乏沟通，导致不能及时供应产品或大量库存产品；财务部与银行沟通不畅，导致不能按时发放贷款等。这些沟通上的矛盾和问题会造成团队气氛紧张，凝聚力下降，进而导致公司业绩下降，甚至造成亏损。三是教师队伍建设存在不足。综合实训涉及企业战略制定、生产运营、市场营销、物流、人力资源、财务等内容，专业模块较多，需分模块进行交互实验。教师既要进行内外部协调沟通工作，又要统筹控制实训进度，还要安排实验内容、巡回指导、答疑解惑、成绩评定等。本实验是近几年新开课程，学院对实践教学环节不够重视，教师一般不愿意承担新课程，尚未形成一个稳定的实践教学团队。目前，仅由几名年轻教师负责该课程的教学和管理工作，难度较大。四是部分学生学习兴趣不大。一些学生角色转变太慢，在实践中找不到自己的位置，不清楚该干什么，对仿真实践教学的兴趣不大，积极性不高。五是不同角色工作量不均衡。工商管理专业综合实训以现代生产制造企业经营管理竞争模拟为主实验，以工商局、税务局、商业银行、会计师事务所、招投标公司、国内第三方物流公司、国际货代公司等外部服务部门业务模拟与交互为辅实验。实训围绕制造企业生产运营展开，机构学生的工作量明显少于制造企业，而且训练难度低，操作空间有限，不同机构不同职业角色工作量不均衡。六是考核机制不合理。目前，工商管理专业综合实践考核方式以考查为主，考核内容包括小组经营业绩、考勤、实习日志、实结汇报。小组经营业绩和实结汇报都是团队成绩，不能反映每位学生的实训表现[10]。七是实训场地有限。目前，内蒙古科技大学经管学院没有专门的虚拟仿真综合实训室，工商管理专业综合实践课程只能与其它实验课程共用机房，机房面积较小，只能容纳45台电脑，学生至少要分散到两个机房实验，学生之间沟通不方便。现有机房的布局和空间有限，严重影响机构办公效率。另外，学院上机课较多，机房有限，不能保证连续两周80学时课程教学的正常开展。
二、对策
（一）引入先天特质测试帮助学生准确定位角色
在综合实训团队组建时，引入先天特质测试，帮助学生了解自己，知道自己是那种类型的人，知道自己性格特征和潜能所在，系统分析自己的优势、劣势，以及影响心智的主要因素，知晓先天特质与岗位角色的匹配度，从而准确定位角色。5种动物代表了不同性格。老虎型人胸怀大志，勇于冒险，勇于尝试，不畏艰难，果断决策，擅长危机处理，适合做有挑战性的工作，如CEO。海豚型人热情、乐观、幽默、善解人意，适合做理念传播、鼓舞士气、影响客户、感染别人的工作。企鹅型人亲切、包容、有耐心，做事踏实，会关心别人，适合做服务性工作，如工商、税务、银行工作人员等。蜜蜂型人谨慎、细致，做事非常在意品质好不好，希望有一定的方法步骤，希望彼此权利、义务划分清楚，分工职责清楚，适合做建立制度和标准作业流程的工作，如生产、研发、会计等。八爪鱼型人博学多闻，人际关系处理融洽，处理事情具有弹性，面面俱到，适合做整合资源的工作，如营销等[3]。在组建团队时，CEO要根据岗位需求选择合适的人做合适的事，有意识地选拔不同类型的人搭配，以便打组合拳，进行团队合作。岗位应聘中，每位学生应该清楚地认识自己的优势和劣势，在选择中扬长避短，也可以强化自己的弱项。
（二）加强团队成员之间沟通，注重沟通技巧
不论是团队内部成员之间还是本团队成员与其他团队成员之间，都要加强沟通。在进行决策时，不能独断专行，要征求大家的意见。沟通时注意技巧，了解不同性格特质人的差异，用对方喜欢的语言沟通。比如，与海豚型人沟通，切忌用过于严肃的语言；与老虎型人沟通要简明扼要，切中要害；蜜蜂型人喜欢的沟通模式是有理有据，且来龙去脉描述清楚[3，9]。
（三）组建专业教学团队
由于工商管理专业综合实践涉及内容较广，涵盖经管类各个专业知识，为了做好实验教学及管理工作，应从各专业抽调相关教师成立专门教学团队。团队教师应该具有丰富的理论知识与实践经验。每个教学批次由4名教师共同负责。其中，组长一名，统筹安排实训进度，并负责内外部协调工作。其余3名指导教师进行规则讲解、集中与巡回指导、答疑解惑、维护教学秩序、成绩评定等[7-8]。团队成员不仅要在理论知识方面不断探索，编写适合不同专业的综合实训指导书，还要不断深入企业，加强实践锻炼。同时，多参加相关教学研讨会或教学观摩，改进教学质量。
（四）实训中增加趣味性活动
实训中增加一些趣味性的活动，不断丰富实训内容。比如，在团队组建过程中，可以召开人才招聘会，学生即兴限时制作招聘海报和求职简历。团队组建完成后，各团队进行企业路演宣讲。在生产经营过程中，召开新品会、点钞大赛、LOGO评比、主题沙龙、主题分享会、优秀日志分享、同行业务交流会等。通过这些活动，不仅可以提高学生学习的兴趣和积极性，而且锻炼了创新创业等综合能力[4]。
（五）每批次安排两轮实验，进行角色互换
每批次安排两轮实验，学生必须选择不同岗位，扮演不同角色。第一轮实验在制造企业的学生，第二轮或者换到机构，或者换到其它制造企业、部门；第一轮在机构的学生，第二轮必须换到制造企业。通过岗位互换使学生尽可能从事不同角色，以实现知识交叉融合[6]。
（六）建立全面考核评价模式
工商管理专业综合实践课程全面考核评价模式要实现“四结合”：过程性考核和结果性考核结合，团队考核与个人考核结合，教师考核和学生考核结合，岗位职责考核与个人特别贡献考核结合。通过建立相应综合评价指标体系，从企业经营业绩、团队总结汇报情况、考勤、实习日志、业务完成情况、经营决策能力、团队合作意识、人际沟通能力、创新能力等全方位考核评价[4-5]。
（七）设置专门实训场地
工商管理专业综合实践涉及多岗位协同交互实验，对场地要求较高。因此，应该尽量设置专门实训基地，场地至少能容纳120人，并且考虑后续扩容的要求。实训内容高度仿真，在场地设置上尽可能模拟真实工作环境。各区域各部门应尽量按照实际工作环境布局，并配置各种设备和办公用品，营造真实工作氛围。
参考文献
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[4]李幸.高校创新创业实验教学方法探索——以《跨专业综合仿真实验》课程为例[J].管理观察，2017（7）：129-130.
[5]李晶.应用型本科院校经管类跨专业仿真综合实训教学探索与实践[J].现代交际，2016（7）：223-225.
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[7]陈家淳.协同创新视角下经管类跨专业综合实训课程探索[J].科教导刊，2017（9）：39-40.
[8]朱亚莉.应用型本科经济管理跨专业综合实验教学模式研究[J].实验室研究与探索，2017（4）：253-256.
[9]张泽南.基于“双创”能力培养的企业经营摸拟实战课程开设探究——以应用型本科院校商科专业为例[J].中国管理信息化，2016（10）：235-237.
[10]刘飞燕.经管类大规模跨专业综合仿真实习实践研究[J].实验室研究与探索，2017（7）：278-282.
作者:宋瑞敏 单位:内蒙古科技大学经管学院内蒙古包头