本文作者：韩朝胜 单位：济源职业技术学院经贸系
电子商务作为高等学校一个新的培养方向，近年来取得了长足的发展。在众多高等院校的共同努力下，我国电子商务课程建设发展迅速，已基本形成了较为完善的课程体系，但就如何更有效的教好电子商务课程方面的研究目前还是空白，这对于电子商务教学质量的提高有很大影响。电子商务教学内容离现在的学生实际生活有着一定的距离，尤其是《电子商务概论》这门课程涉及到很多概念。如BZc、EDI、数字证书、cA认证、电子支付等等。学生普遍对此感到非常的陌生，而传统以讲授法为主的理论教学，往往侧重于系统理论的讲解，逐渐让学生感到厌倦，效果不佳。因此，寻找一种新的课堂教学方法势在必行。笔者在总结了3年来的《电子商务概论》教学的改革实践经验，并吸取了国内外的成功经验，认为，案例教学法是电子商务专业教学的一种行之有效的教学模式。
一、“案例教学法”的作用与意义
案例教学法是一种动态的开放式的教学方式，有别于传统的演讲式教学方式。案例教学通过模拟真实问题，让学生综合运用所学的知识进行诊断和决策，从而提高其分析问题和解决问题的能力;案例教学所追求的不是要求学生找到唯一正确的解决问题答案，而是要求学生在开放的教学环境中，发挥主观能动作用，增强消化和运用知识与经验的能力。在案例教学过程中，学生不仅能从讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处，而且能从讨论中学会与人沟通，提高他们处理人际关系的能力。它有利于改革传统的演讲式教学模式;发挥学生的主体作用;有利于提高学生分析问题和解决实际问题的能力;有利于促进学生自主学习、主动学习、合作学习、研究性学习，从而学会学习;也有利于教师观念的转变，促使教师创新人格的形成和教师专业素质的提高。川案例教学重视实践，重视具体问题具体分析，克服了传统教学法的不足，不主张学生死记硬背，更重视思维能力、分析能力和判断能力以及综合运用所学知识处理现实中错综复杂问题的能力的培养，最终目的是达到学以致用，这也是我国素质教育的根本目的之所在。
二、“案例教学法”在《电子商务概论》课程中的应用
(一)案例设计:案例教学法的基础
案例在案例教学法中具有重要的地位。没有案例，案例教学就无从谈起。案例教学比较耗费时间和精力。如果案例庞杂，教师和学生会为案例的数量和细节所拖累，造成事倍功半的后果。倘若是教师信手拈来几个案例，那么其教学意义就十分有限。没有好的案例，便没有有效的案例教学，因此案例教学法实施的基础是良好的案例设计。教师在设计电子商务案例时应注意以下几点:
第一、案例要从实际中来，要真实、生动。案例教学的内容选择是非常重要的。首先教学案例必须符合客观实际情况，而且要能够被学生理解。例如，在讲解“物流配送”时，可以引人上海“梅林正广和”。梅林正广和在上海市区有三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了梅林正广和在上海的整个配送网络。上海市区的任何一户居民都可拨打“85818”电话，报出自己在梅林正广和购物网络的用户编码。他们都准确无误地送到顾客手里。但“电话商务”有其无法弥补的缺点，因为随着商品的增多，每月发给顾客的商品目录单的成本越来越高。更新速度也太慢，电话接收工作的难度越来越大。并逐渐成为业务进一步发展的瓶颈。梅林正广和的能量也只有在电子商务的广阔天地中才能得到完全的释放。梅林正广和于2000年1月正式开通了适合中国国情的在线购物商业模式(~.85818.Com.cn)，真正实行了“两网合一”。同时，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网，逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货;一个信息，全国销售”的经营新格局。课下可以让学生在85818商城在线模拟购物。[2]
第二，案例应该精练。教学案例数量不能太多，而应选择质量较高的少量案例。运用案例的目的是为了使学生更好地掌握抽象的理论，所以不加选择大量地罗列案例是没有必要的，也是无效的。
第三，案例必须典型。案例要有代表性、有针对性。教师在选择和编排案例时应该针对教学的内容、教学目的、学生的兴趣、爱好和接受能力，这样才能达到事半功倍的教学效果。
第四，案例要有系统性。在教学中运用的案例应该相互联系，由简到繁，分层有序地编排。合理化的案例整体排列结构才能发挥案例教学法最大的教育功效。
(二)角色定位:案例教学法的关健
案例教学法的成功与否取决于教师与学生的角色定位。
1.学生在案例教学中的角色
以捷克教育学家夸美纽斯提出的班级授课制作为基础的传统教学法，是教师讲、学生听的模式，课堂上的主角是教师，而学生只是被动地被传授知识;但在案例教学中，学生不再仅仅是教学过程的旁观者而是参与者，学生从“知识容器”变成追求真理的能动主体。学生有对案例做出透彻分析的内在动力，而不再是一味地听从教师的指令:他必须与其它同学进行交流;学生的角色将会依自己对案例的分析而转化，依据对其它同学的分析的评论而变化。但无论如何，学生总是一个积极的参与者和行动者。学生只有真正地深人案例，会有案例情境的“再现”，案例教学的价值才能被体现。另一方面在教学中，学生的思维如果都活跃起来，他们思考问题的深度和广度加在一起往往会超越教师，使得师生之间的相互学习成为可能，教师不但可以发现自身的不足，而且还可以从学生那里学到东西，获得经验，有利于自身素质的增强和今后更好地教学。例如，在讲“互联网域名商标”时，教师先讲顶级域名的分类，然后让学生列举自己所知道的各类域名。讲到域名商标的管理时，可以制作“我国加人WTO后第一起知识产权纠纷案，2001年9月，杭州中化网络技术有限公司成功争取传奇域名(化工网)的所有权”的案例。让学生充分认识的域名的非凡的法律地位与商业价值。然后，鼓励学生就企业如何发展自己的域名品牌，展开更深层次的探讨。另外，可以制作或购买电子商务模拟课件或软件，让学生参与到具体的实务进行模拟操作。如在模拟软件上做网上银行服务模拟可以分为:网上银行服务申请、网上银行管理、网上银行服务使用三大部分。这里只对“网上银行服务申请”的实验作简单介绍:实验内容:指导学生掌握网上银行能提供的基本服务的操作，如客户网上银行服务的开通申请、个人信息的查询、个人资料、密码的修改等。实验步骤:步骤日申请个人银行服务:①打开IE浏览器，进人模拟软件;②进人“网上银行”的“前台”，点击页面左侧的“申请个人支付账号”链接。③按照提示，输人如下信息:用户名:xxxxP(P取Person之意)。卡类别:借记卡。姓名:学生真实姓名。密码:123456。出生年月:学生真实的生日。身份证件:学生真实身份证号码。电子邮件:x“‘@ecp.net。联系电话:学生寝室电话。软件提示“个人用户申请结果”，“恭喜!您已经成功地完成了个人用户的申请过程。在通过银行后台审批后，系统才会为您分配一个网上银行支付帐号。之后，您可以通过查询帐号审批结果模块对审批结果进行查询。”点击“返回首页”按钮。步骤回请企业银行服务:具体内容和步骤日相似。同时可要求学生尝试制作每个教学环节的流程图，如网上银行服务流程，可制作模拟流程图。当然，学生从被动学习状态变成主动学习状态，也存在一个不适应的问题。因此，学生必须克服过分依赖教师的习惯，养成勤于思考的学习习惯，积极参加讨论，配合教师完成案例教学任务，这样才能实现案例教学的目的。#p#分页标题#e#
2.教师在案例教学中的角色
“教学是一门学术性的事业，它虽然从已知开始，但不局限于已知，最好的教学不仅传授知识，同时也改造和扩展知识，更重要的是教学也是一个能动的过程，教师不仅善于创造一种求知的共同基础，而且通过各种活动，把学生与自己都推向新的创造性的方向，教学同样需要教师的创造性。”案例教学法正是对教师提出了这样的、甚至是更高的要求。因此教师要转换传统教学方法的角色，重新定位。在案例教学法中，教师应是组织者、引导者、宽松环境创造者，并且是讨论中的一员。正如联合国教科文组织在其《教育内容发展的全球展望》一文中提到的那样，“一个有创造性的教师应该帮助学生在自学的道路上迅速前进，教会学生怎样对付大量的信息，他更多地是一名向导和顾问，而不是机械传递知识的简单工具。”
三、“案例教学法”的局限性
案例教学法有着其他教学方法所不能比拟的优点，在教学中往往也被学生认同，但并不意味着它可以完全取代传统的演讲式教学法，或者说讲授式教学法。系统讲授的方法，注重课程内容的全面性、系统性、逻辑性。对课程系统的讲授，特别是重点与难点的讲授仍是教学中不可缺少的重要环节。案例教学法并不是万能药，它是有局限性的:首先没有理论的支持，案例教学很难运转起来。在这一点上，系统讲授与其是互补的。案例是为教学目标服务的，应与其所对应的理论知识有直接联系，即案例教学一定要在理论基础上进行。只有将基本概念、基本原理理解得透彻，才能充分开展案例讨论，取得实效。而在理论知识普及和更新方面，传统讲授式教学法具有其独特的优势，它有助于让学生系统学习和掌握基本概念、基本知识。特别是对初人门的学生来说，更具有独特的优势。其二，对完全没有实践经验的人来讲，完全使用案例教学法并不太适用，因为学生有可能无法理解案例所包含的信息、无法把握实际、不知从什么地方开始讨论而导致教学的失败。其三，案例的形成过程往往花费较大，时间消耗过多，并且需要进行现场核实，对教师的要求较高，并且要以学生的积极参与为前提，以教师的有效组织为保证，以精选出来的能说明一些问题的案例为材料，而要做到这些方面的有机结合往往较为困难，有时不得不面对耗费时间较多而收效甚微的结果。
