关键词：优化护理流程；核医学；护理满意度
核医学门诊作为医院的主要服务窗口，因其检查项目多、门诊及护理业务量较大，若护理实施不流畅，较易引发护患纠纷[1]。为提高服务质量，对核医学门诊护理流程进行了优化，取得了较好的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1-12月来本院核医学门诊就诊的130例患者。将1-6月就诊的65例患者设为对照组，其中男28例，女37例，年龄29～73岁，平均（48.7±5.2）岁。将7-12月就诊的65例患者设为观察组，其中男31例，女34例，年龄26～75岁，平均（49.1±4.7）岁。两组一般资料比较无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
自2017年7月开始对核医学门诊护理流程进行了优化，具体内容为：（1）预约流程优化。应用自动预约收费系统，便于患者及其家属直接进行预约。在预约机器旁粘贴使用说明，指导患者及其家属进行预约操作。预约成功后打印的单据上附带完整的放射检查流程图，便于患者及其家属了解。门诊内专门安排一名护理人员负责患者的检查预约指导。（2）等候环境优化。对患者等候检查区域的环境进行优化，合理布局。设置监督区，包括等候厅、卫生间、注射室等，患者及其家属在此区域可以随意走动。设置控制区，包括各类放射检查室，患者家属未经工作人员允许不得进入该区域。（3）护理环节优化。除常规的门诊叫号、带领入室等护理外，于患者等候期间加强患者的健康教育和心理护理，向患者讲解检查项目的相关知识，告知患者检查前需要注意的事项，若患者存在不良情绪时，了解其原因，给予针对性心理疏导。
1.3观察指标
不良事件发生率，主要包括：漏查、患者不在等候区、护患纠纷等；护理满意度：自制调查问卷，对护理人员工作态度、技能水平、护理服务的及时性、有效性进行评价内容，每项均采用1～4分，评分范围4～16分，总分＞14分为满意，8～14分为较满意，＜8分为不满意。
2结果
2.1不良事件发生情况
观察组：出现“患者不在等候区”1例、“护患纠纷”1例，不良事件发生率为3.08%（2/65）；对照组：发生“漏查”2例、“患者不在等候区”6例、“护患纠纷”2例，发生率为15.38%（10/65）。二者比较有统计学意义（χ2=4.50，P=0.034）。
2.2护理满意度
观察组：满意38例，较满意26例，不满意1例，护理满意度为98.46%；对照组：满意30例，较满意25例，不满意10例，护理满意度为84.7%。两组比较有统计学意义（χ2=6.36，P=0.012）。
3讨论
为此，本研究对护理流程进行了优化，通过应用自助预约收费系统，减轻了医护人员工作量，也有利于缩短患者等候检查时间；对等候环境优化能够避免患者及其家属走动至有放射危害的区域，一方面能够降低放射危害发生率，另一方面能够减少对医护人员工作的影响；对护理环节进行优化，加强患者的健康教育和心理护理，能够减轻患者就诊期间的不良情绪，预防护患纠纷的发生。结果显示：观察组护理满意度明显高于对照组，不良事件发生率低于对照组。综上所述，对护理流程进行优化能够有效提高科室护理工作效率和工作质量，有利于减少不良事件的发生。
参考文献
[1]张琴.优化护理流程在核医学门诊护理中的作用[J].心理医生，2015，21(6)：7-8.
[2]朱明霞，丁忠旗，张俊，等.核医学科护理环节质量存在问题及改进措施[J].海南医学，2016，27(19)：3261-3262.
[3]苏少弟，陈书人，李鲜花，等.护理风险预案在核医学科的应用及效果评价[J].实用医技杂志，2015，22(11)：1241-1242
作者:伊莎莎 单位:河南科技大学第一附属医院
