1人文关怀在儿科护理中的措施
1.1住院期间的护理：
患儿入院后，由分管的责任护士亲切、热情地接待，与家长交流时做到语气温和，态度和蔼，向小朋友及家长自我介绍并做住院的告知，并把“新的小朋友”介绍给“旧的小朋友”，使患儿尽快消除恐惧感、陌生感，缩短护士和孩子们之间的距离，并取得家长的信任。在住院期间，护理人员及时发现患儿情绪变化及每一个痛苦表情及时给予安慰和沟通，消除不良情绪。针对患儿情绪易感染的特点，一个病房以一个配合的患儿为对象，对他表扬和鼓励，带动整个病房的气氛，使其他患儿也积极配合。对于更小一些的幼儿，采取非语言的沟通技巧，如轻轻地抚摸他们的额头，安睡时帮他们掖一下被角，—个细微的动作，均可以体现护士对患儿的关心，得到家长的称赞，提高了满意度并及时征求患儿及家属对医疗护理方面的建议以做到护理质量的持续改进，让患儿及家属感觉到医院的温馨；出院时责任护士向家长做好回家时的患儿保健宣教，并护送到病区门口。
1.2出院后的回访制度：
为提高护理质量的持续改进，我们对出院病人均进行出院后的回访，询问家长对住院期间的感受，对我们提出的建议和批评均认真做出改进，对提出建议和批评的家长送去礼品以表示谢意。对慢性病患儿及时了解病情及需求，询问药物反应，提醒复诊时间，对新生儿提供生长发育及健康保健知识等。
2人文关怀在儿科护理技术中的应用
2.1提高护理技术，开展人性化服务的人文关怀：
开展人文关怀关键在于培养护士树立人性化护理的观念，提高为患者服务的积极性。我科护士坚持苦练基本功．提高头皮针穿刺技术，争取做到人人一针见血。合理安排，一次穿刺完成多项功能,如当一个患儿新人院后，我们在为他第1次做治疗穿刺时，先研究抽血项目，如能在这次穿刺时集中一次完成的，我们就一次完成，避免了为单纯抽血而进行的再次穿刺。操作尽量由年资高的护士参与来完成。并且90％以上的患儿都采用留置针，这样能减少患儿的穿刺痛苦，减少家长及患儿对扎针的担心率，使家长能更好的的配合治疗。
2.2工作中的良好沟通：
①各项操作前做好沟通．以减少患儿及家长穿刺时的紧张害怕情绪，根据患儿的性格特点，给予鼓励性语言、糖果、玩具等，给家长解释穿刺的必要性，争取取得家长对穿刺过程的配合，以消除他们心疼孩子带来的穿刺不良情绪，提高穿刺成功率。②操作过程中的沟通，使患儿觉得打针是很迅速就能完成的事情，坚持一下就好。有些患儿胆小，非常害怕甚至有的患儿见到血就会晕针，可以让他们先闭上眼，这也是一种减轻恐惧心理的方法。③操作后的沟通，要对患儿给予表扬肯定，并进行简短的交流，为下次的穿刺打基础。
2.3考核：
建立护理部质控组，有护士长负责对每一位护士每季度做理论、技能操作、服务态度、行为规范、语言沟通技巧等的考核。对成绩优秀者给予奖励，促进护士之间相互学习、不断进步。
3效果体会
3.1实施人文关怀的护理管理提高了患儿及家属的满意度。
人文关怀的护理管理方式，提高了护理人员的工作积极性,也提高了护理人员的业务素质，培养护理人员从根本上树立以患儿为中心，一切为患儿及家属服务的意识。同时规范化的服务方式、温馨的服务环境以及和谐的沟通方式，大大减少了护患矛盾的发生。
3.2实施人文关怀的护理管理提高了护理人员的主动服务意识。
护理人员不仅从病情上关心患儿，而且从患儿的生活和情感等多个方面关心。主动询问患儿及家属有什么需求，促进了和谐护患关系的发展。
3.3取得了较大的社会效益和经济效益。
儿科实施了人文关怀护理管理模式，在社会上得到了较好的口碑，出院后的患儿及家属无形中成为了医院最大的广告宣传者，这种明显的社会效益促使更多的患儿来医院就诊，扩大了医院的门诊量，从而形成了良性循环，并从根本上改变了整个社会对医护人员的偏见。
4结语
总之，人文关怀护理作为一种新的护理模式，不仅在促进患儿健康方面起到了巨大作用，而且在防范护患纠纷中做出了重大的贡献，这顺应了时代和医学发展需要。人文关怀护理管理模式所引起的社会和经济效益是构建和谐医患关系的有效途径。
作者：薛晶 贾爱芳 单位：甘肃省金昌市人民医院 甘肃省金昌市疾控中心
