营销知识管理范文1
1.1有利于提高企业的创新能力
知识管理的核心是培养人的创新能力，给社会提供更多的创新型人才。创新人才首先要具备一定的创新意识，不断地追求创新、推崇创新，及时更新创新的观念和意识。第二点需要一定的创新思维，具有敏锐的观察力，丰富的创造想象力，独特的知识结构等。三是具备一定的创新技能和创新情感和人格。随着科学技术的不断进步，市场经济竞争力逐渐提高，产品更新的周期越来越快，企业若想在激烈的市场竞争中立足与发展，就必须顺应时代的要求，掌握社会所需要的先进科学文化知识，采取知识管理来激烈和培养新思想和新方法，激发工作人员的工作主动性和创新性，不断研发企业新产品，提高企业的竞争力和创新能力。
1.2有利于提高企业的适应能力
随着我国市场经济的不断发展，企业若想在激烈的竞争中站稳脚跟，不被淘汰，就必须对瞬息万变的市场及时做出正确的应对，遇到问题及时且妥善地处理。企业通过知识管理对知识进行积累、存储和使用，帮助企业在市场变化时，及时地获取市场信息，然后根据企业自身的实际特点，重新整合配置资源，优化企业的资源配置，提高企业的适应市场的能力。同时，知识管理还可以提高工作人员的业务水平和素质，对市场的变化作出正确的判断，不仅便于企业的管理，还可以全面提升企业的应变能力。
2、知识管理在企业营销管理中的应用
近年来，随着市场经济竞争力的日趋激烈，各种生产要素已经不能承载企业快速增值的使命，因此需要引入知识管理，为企业增加新的增值要素。企业营销在企业中占据着不可或缺的作用，如果没有营销或者营销不当，企业的收入就会非常少。所以一套先进的营销管理模式直接决定着企业的生存和发展，把知识管理引入企业的营销管理，形成知识营销管理过程。知识营销的实质就是企业通过知识的创新和应用来创造更大的企业价值，实现企业和顾客的价值最大化。
2.1明确知识管理在企业营销管理中的重要性
过去传统的企业营销管理的重点在企业的有形资产上，企业的知识资源的管理往往被管理者忽视。随着社会经济的发展，知识资源已经成为企业营销管理中最重要的资源资产。如果一个企业在营销管理中，不能及时地更新营销知识，总结营销经验，很难在市场竞争中占据一席之地，只有认识到知识资源对企业营销的重要性，才能提高企业的经济效益，有利于知识管理的顺利建立和实施。例如，中国最大的日用消费品公司———宝洁公司，运用知识管理进行营销管理，使得公司在不同品牌的建设上得心应手，打造出更多消费者青睐的日用品。
2.2创造有利于知识传播和共享的环境
知识管理不仅仅是简单地管理现有的知识资源，更重要的环节应该是改善外部的环境，创造一个利于知识传播和共享的环境，营造出知识交流和积累的环境。在企业的营销管理中，可以通过人与人交流过程中，经验的不断交换和积累、更新，自然而然的在企业内部形成知识传播和共享的工作环境。这样就能实现企业员工和市场之间全面及时的信息沟通，最终形成一致的顾客价值意识和企业价值意识。营销部门进行调研、收集信息，对已有的信息进行分析判断，确定市场的需求，这个过程已经把知识管理无形地贯穿于中，使企业的员工敢于突破传统的营销模式，挑战自我，达到最好的营销效果。例如安利，一个依靠直销取得成功的日用品企业。在安利的销售队伍中，他们会每周定时定点的聚会，交流分享自身的工作经验；他们还会跨地区的进行交流活动，并邀请杰出的人进行演讲报告。这样的运作方式，不仅保证了销售经验的传播，还加深了他们强烈的工作动力。
2.3建立适合企业的组织结构
若想知识管理较好地运用于企业营销管理，就必须根据企业的实际情况，建立适合企业特点的组织管理结构。企业可以在营销管理体系上，对知识管理建立专门的机制，赋予原先管理机构新职能，提出更多的知识管理理念，对营销模式进行重新规划和管理，创造出更大的营销价值。在微软，软件的开发和销售都非常成功。微软成千上万的软件开发、销售工程师因有效地组织管理结构，使他们的工作变为一种自觉、积极的性质，而不是机械化的作业，以知识资源等无形资产为主要动力，使微软成为了计算机行业最成功的企业。
3、结束语
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知识其实就是一种信息，一种资源，只是将所获得的信息进行分析、归纳、总结，然后形成一种动态的资源。所谓知识管理就是对信息与资源进行管理，但涉及的信息是经过整理和整合的。而企业中开展知识管理就是不断地开发人的潜能，通过人拥有的知识为企业创造经济效益。在企业的营销管理中引入知识管理，也就是通过人的才能收集和整理关于企业营销的相关信息并进行整理、研究，从而提高企业的市场营销绩效，即为企业获取更多的效益。这里涉及的企业营销知识管理是将知识管理应用到企业的营销管理中，主要针对的是营销管理活动，通过知识管理提高企业营销组织的创新能力与应变能力，以达到提高营销绩效的目的，而在知识管理的过程中，可以利用现代化科技产品平台，实现对信息的收集与管理。
2企业营销知识管理的重要性
知识管理的核心是培养人的创新能力，在目前这个竞争激烈的社会中，企业想要在不断的竞争中立于不败之地，重要的就是要培养员工创新的思维，利用创新思维开发创新产品，从而提高企业的核心竞争力。另外，知识管理还可以提高企业的适应能力，企业通过开展知识管理，能够了解市场变化的情况，及时地获取市场信息，对企业的资源进行合理的配置，从而提高企业的应变能力。而在企业的营销管理中实施知识管理也是顺应时展的需求，传统的营销管理模式把重点放在了企业的有形资产上，不注重知识管理。随着时代的进步，知识资源已经成为一种重要的资源，如果企业还没有意识到知识管理的重要性，就会在市场竞争中被淘汰。尤其在营销管理上，更需要创新能力与对环境的应变能力，如果不及时地更新营销知识，培养员工的创新能力，就会滞后于其他的企业。只有在营销管理中把握好知识管理，才能提高企业的经济效益。
3企业营销知识管理的应用
3.1营销知识的采集
实施企业营销知识管理的首个阶段就是进行营销知识的采集，采集的过程中可以借助信息技术的手段，不但扩大了信息的采集范围，同时提高了采集的速度并降低了采集的成本。首先，利用计算机技术在企业内部建立一个知识采集的系统，对客户的资料库、研究机构的实验数据以及企业内部的资料库进行管理;其次，可以和一些利益相关集团建立长期的知识共享关系，这不仅可以帮助企业内部学习其他企业的营销专业能力，也能在知识共享的过程中，促进知识的创新管理，推动企业更好的发展。比如，与市场调研机构进行知识共享，可以获取最新的市场消息，帮助企业有效地规避风险;与供应商进行知识的共享，可以降低原材料的采购成本，在企业竞争中获取优势;与客户进行知识共享，可以及时了解到客户的满意度，不断改进产品，提高产品质量，在市场竞争中获取优势;与媒体、公众等进行知识共享，可以提高企业的知名度与信誉度，使企业在竞争中立于不败之地。采集信息之后，要对信息进行分析和整理，剔除一些对企业没有价值的信息，对有价值的信息进行分类、整理和提炼，形成一个知识管理体系。在对信息进行处理的时候，可以借助计算机技术，将与企业有关的信息紧密的联合起来，形成一个知识网络。利用计算机技术，数据处理过程更加便捷，形成的知识网络更加清晰。
3.2营销知识的存储
营销知识的存储不是简单地将收集的信息进行归档、保存，而是将获取的不同类别的知识进行有效的结合，并能够被员工有效地利用，这样才能使存储的知识产生价值。对于企业来说，要建立一个有效的营销管理的信息存储网络，通过这个网络，企业的各个部门，包括业务部门、财务部门以及其他部门都能够获取有效的信息。这样就保证了企业的营销活动不仅仅只有市场部门参与，而是每一个员工都可以利用自己的知识和经验帮助企业，这样就提高了每个员工的市场意识，也推动了企业的发展。对于营销知识的存储，可以借助先进的信息技术，利用数据库数据结构化、数据共享、独立与抗冗余度的优势，实现信息存储的安全性，并能够保证数据分类的清晰，这样就为企业员工之间的信息交流提供了便利。另外，在对营销知识进行存储的时候，要及时删除过时的知识，对于对企业营销战略影响较大的知识要长期储备。可以建立一个优化的数据库，能够及时删除过时的知识，储备有用的知识，形成一个有效的知识仓库。
3.3营销知识的共享
知识资源与其他的资源不同，它不是一成不变的，而是在交流与互动中可以不断地创新与丰富。对于企业来说，知识共享的过程就是不断地使知识库增值的过程。企业营销知识的共享主要包括两个方面，首先，是企业内显性知识与隐性知识的共享，显性知识是可以用语言直接表达的知识，比如企业产品的信息、营销的策略等，而隐性知识是在企业的成长过程中不断形成的，不容易用语言表达的知识。其次，是企业内部与外部知识的共享，主要包括对顾客需求信息、竞争对手信息以及政府有关政策变动的知识，通过这些知识的共享，企业可以及时获取市场变动的信息，提高企业的应变能力。因此，企业可以通过营销知识的共享，将知识转化为生产力，为企业创造更多的效益。
3.4营销知识的创新
营销知识的搜集、存储与分享都是为营销知识的创新做准备，对于企业来说，只有将营销知识运用到实践中，才能真正地发挥出营销知识的价值，而营销的创新才是企业发展的关键。在营销实践中，将落后的营销知识摒弃，发扬先进的营销知识，在不断的实践中，使知识不断地创新与更新，才能够促进企业的不断发展。关于营销知识的创新主要包括产品技术创新、制度创新和管理创新这几个方面，技术创新是产品进行创新的关键，也是企业营销创新的核心，但是想要实现技术创新，就必须以制度创新为前提，而管理创新是技术创新的有力保障。可以说企业营销知识的创新是企业的重中之重，只有拥有知识创新的能力，才能使企业在知识经济时代获取核心竞争力。不断地进行营销知识的创新，才能够推动企业不断的向前发展。而如果缺乏知识的创新能力，最终只有在竞争中被淘汰。
4结论
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关键词：电力体制改革；电力营销；改革
一、对智能化小区电力营销项目管理模式的认识
1.给智能化小区下定义。对于我国而言，给出的关于智能化小区的定义有很多种，但并没有一个准确的概念，其中最具科学性的一种是2001年国家建设部提出的一个基本概念：“通过互联网等手段进行信息传输，将各种信息服务与管理通过网络推送以实现信息的实时共享，创造快捷高效的服务与管理，提供安全舒适的家居环境”。总的来说，智能化小区就是在一定地域范围内多个具有相同或不同的建筑物按照统筹的方法分别对其功能进行加强，在提供安全，智能，可持续发展的基础上，实现资源充分共享，统一管理加控制，提高小区性能价格比指标，提升物业各方面智能水平。2.电力营销。在不断加强的电力市场中，电力营销是以用户的需求为基本出发点，通过供用关系，给电力用户一个安全、合格、经济的电力商品模式，电力市场属于电子系的关键电力市场营销通路。电力企业是把电能作为商品来进行销售的，只有将电力产品销售出去后才能换来企业的效益。电力公司就是在利润的最大化下进行电力销售，拓展电力销售的隐藏性利润。营销部的主要工作职责包括贯彻执行国家各项电力法规、政策及各项规章制度，同时负责电力营销的安全生产和安全输送，努力消灭各种事故。3.项目管理模式。项目管理，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。实现电力生产为小区各用户提供电力输送及销售等服务,通过管理上的优化，对小区电力提供最佳电力服务。让小区电力结合高端住宅生活品质，用最优化的电力解决方案给用户一个五星级的电力解决服务。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。项目管理专业是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现大发展。
二、智能化小区电力营销项目管理模式分析
1.计划管理。在进行智能电网建设、实现双赢。除此之外，在基层平台上的电力营销智能化系统需要先进的基础设施的支持和服务，这是实现客户对信息的实时分析、数据发掘和数据库更新的先进手段。制定合理的客户知识管理方法、客户信用评价等级、客户管控策略以及客户资源评价准等则是保证电力营销智能化系统有效落实和快速发展的基础和动力。这种计划管理方式所带来的双赢局面，让用户和电力企业都可以感受到智能化的先进性。2.实施管理。随着电力系统改革的不断提高和市场的进一步开放，电力营销实行精细化管理，可提升企业运营的效率，提高服务水平。按照现代营销管理方法和精细化管理方式，建立营销技术云系统，建立客户数据管理实时反馈系统，及时补充信息，分析客户的需求量，进行市场开发方案的修改等。电力营销已成为供电企业的关键业务，以信息化推动精细化管理，对服务功能进行重新整合，实现供电营销业务的流程化。进行精细化管理，要完善制度和标准，改善工作流程，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，取得实际的效果。3.检测管理。电力营销监管是维护用电秩序、保护人民群众的用电利益，加大电力检查力度，增强国家对用电的监督和管理，强化电力企业的内部管理和约束的重要手段。建立监测站对小区用电高峰和低谷的全天候监控。因此，当前的电力企业普遍将电力检查作为其日常工作的重点内容，在电力营销检查中，通过加强人员配置、完善相应的管理规定、加强电表的改造、运用互联网的便捷性等方式，逐渐提高电力营销监管的作用。之后对智能化小区数据再进行分级处理，分级审核。对其情况进行预估判断，对其问题进行深层次改革。
参考文献
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〔关键词〕消毒供应中心；分级管理制度；医院感染
消毒供应中心作为医院可重复使用器械供应单位，其主要负责的是医院医疗器械的清洗、消毒、包装、灭菌等方面的工作，由于目前医院可重复使用器械的种类较多，涉及的科室较广，其同医疗质量以及健康间有着紧密的关系，故需要得到高度的重视[1]。选取分析2018年1月至2019年1月本院实施消毒供应中心分级管理制度的医院感染情况，分析实施分级管理制度前后护理质量及医院感染风险，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取分析2018年1月至2019年1月本院实施消毒供应中心分级管理制度的医院感染情况，实施前（2018年1月至2018年6月份）工作人员30名，男女比14:16，年龄22~58岁，平均年龄（39.46±9.65）岁；实施后（2018年7月至2019年1月份）工作人员30名，男女比13:17，年龄23~57岁，平均年龄（38.86±8.25）岁；实施前后工作人员年龄、性别等一般资料比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
（1）依据《护理管理工作规范》、中华人民共和国卫生行业标准《WS310-2009》，制定关于消毒供应中心人员的工作要求、设定人员的工作岗位，如护士长、管理人员以及高初级员工等[2-4]。（2）制定岗位职责：以护理人员的职称以及工作年限作为分级依据，年限低于1年且职称为护士着为0级（初级员工）；年限在3年内且职称为护师者为1级（高级员工）；年限在3~6年且职称为主管护师者为2级（管理人员）；年限＞6年且职称为主管护师者为3级（护士长）。（3）制定各级员工的培训内容：初级员工熟悉工作制度、流程以及环境，熟悉并掌握专业技术知识、消毒管理知识且具备良好的沟通技能；高级员工具备科室协调能力，熟悉并掌握各种医疗器械的消毒管理工作、医疗器械损坏的识别和日常维护方法、高危精密器械的消毒管理方法以及风险识别应对方法；管理人员和护士长能够熟练掌握各种医疗器械消毒和管理技术，可判定下级人员的工作质量，准确调配和管理人员，熟练掌握相关制度、定期考核工作人员的专业技术。（4）分实施级管理制度：定期组织和培训、考核相关工作人员；建立具有弹性的排班制度，在换班的时候先从同级之间开展，之后再由下级向上级汇报工作，进而做到工作之间的良好衔接；重视科室之间的协调和沟通，定期获取各个科室的意见反馈并改进现有制度；严格执行分级管理制度，做好器械的管理工作，每日定期下收和下送器械，分类处理回收物品；管理人员和护士长监督工作完成以及落实情况，针对工作过程中发现的问题进行讨论、解决、总结上周工作情况后依据实际情况调整制度细节。
1.3评价标准
比较并分析分级管理制度护理工作实施前后工作质量，采用护理质量评分量表予以评估，指标包括风险防范意识、安全识别能力以及服务意识等，每项分为0~10分，分数的高低与护理质量之间呈正比例管理；比较并分析实施前后住院患者的医院感染发生率情况[5]。
1.4统计学分析
采用SPSS21.0软件进行数据处理，计量资料以sx±表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1实施前后的护理质量情况
分级管理制度实施后，人员安全识别等护士护理质量优于实施前，比较差异具统计意义（P＜0.05）。
2.2实施前后医院感染情况
实施分级管理制度后，手术相关性医院感染率为26.67%（8/30）显著低于实施前的40.00%（12/30），组间比较，差异具统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
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1卓越绩效管理理念
在中职院校，为了能够创建出更加完备的管理体系，需要对各种管理模式进行引进和优化。卓越绩效管理观念引进的主要目标就是对中职院校发展中所存在的缺陷和不足加以完善，当前，在大部分中职院校中，其管理体制较为落后，并且在中职院校中，其主要是将职业技术教学作为重点。和其他重点高中院校相对比，在中职院校中，不管是其教学质量还是教学环境都相对较差，并且学生的知识基础也较为欠缺。对此，就需要利用更加科学有效的方式强化对中职院校的管理，健全完善其教学管理机制。卓越绩效管理的核心理念就是在管理过程中对管理学校的中心思想进行充分理解和掌握。在卓越绩效管理模式背景下，其需要中职院校创建出正确的思想以及发展观念，进而使中职院校可以获得稳定发展，紧跟时代潮流。首先，中职院校需要具有卓识远见的领导，也就是中职院校在运行和发展的过程中，需要领导者严格遵守教育事业发展为核心的教学观念，同时具有较强的洞察力、前瞻性视野，可以及时确定学校未来的发展方向，使越来越多的学生和家长都可以看到中职院校的发展前景以及优越性。其次，对于中职院校，树立起正确的战略导向是非常重要的，可以使其确定自身定位，进而在教学过程中充分认识到理论知识和实践能力相互结合的重要作用，这样在教学过程中能够使中职院校的强大优势获得充分展现。其次，提高教学质量也是非常重要的，院校在招生过程中，需要对学生的学识素养提出相应的要求，同时还要对校园内的相关教学设施设备加以优化和完善，进而为学生提供优质的教学体验。再次，在实行卓越绩效管理的过程中，需要中职院校树立出相应的社会责任感，进而为国家培养出更多的技术型人才，明确学校文化工作的创建和社会发展之间的关系。最后，要想从本质上促进教学质量和教学水平的进一步提高，就一定要对中职教职工的工作能力加以重视。在对其实行日常管理的过程中，充分发挥职工教学的积极主动性，使教师能够更好地为学生讲授知识。与此同时，作为管理层，要对员工保持理解和尊重，鼓励支持员工，同时和员工保持良好的沟通和交流，最大程度地满足其日常各项需求，从而使教职工的积极主动性获得进一步提高。
2中职院校教学模式的发展现状
2.1发展方向不够明确。为了能够从本质上使中职院校发展过程中所产生的问题得到改善，就必要对中职院校教学管理模式的现实状况进行研究和分析。整体来看，对于大部分中职院校，其发展方向都尚不明确，无法及时认清当代社会发展的趋势，进而制定出符合校园管理以及教学发展方向的管理机制，这就使中职院校的发展速度较为缓慢，并且在此过程中，中职院校明确自身定位，因而无法取得较为显著的教学成效，这对于中职院校的稳定发展是非常不利的。为了能够使这一现状获得有效改善，中职院校需要对传统管理机制进行优化和完善，进而创建出全新的校园管理模式。全新的卓越绩效管理模式需要从本质上促进中职院校管理机制的改变，同时制定出能够充分符合中职院校发展的管理体制。从而使中职院校可以创建出科学正确的发展观念，提高中职院校的认可程度以及教学能力，这对于促进中职院校的稳定发展有着非常重要的影响。
2.2分工不够明确。在对中职院校所进行的管理中，分工不明确是其中的另一重要问题。在实行卓越绩效管理的过程中，需要相关中职院校对校内工作人员的相关工作加以明确，做到权责分明，按照不同职位对管理制度加以确定。不同职位的要求也是具有一定差异的，为了能够在校园中创建出科学有效的管理结构，就一定要落实好相应的绩效管理要求，对职工岗位进行分类。在传统的中职院校管理中，其分工并不明确，因此其校园管理体制的创建难度相对较高。而随着时代的发展和进步，中职院校要想获得更好的发展前景，就一定要按照卓越绩效管理的相关要求进行，明确不同层次教职工人员的相关工作，这样一来，才能够做到权责分明、各司其职。
2.3管理机制缺少创新性。时代的发展和进步，各大院校逐渐兴起，这就在一定程度上对中职院校的稳定发展带来了影响。为了能够促进中职院校的持续稳定发展，落实好相应的校园改革工作是非常重要的，在中职校园管理中，需要引进全新的教学技术以及教学管理模式，进而最大程度地满足学生的各项需求。为了能够使学生感受到更加优质的教学措施，需要中职院校对战略计划加以明确，创新管理机制，对全新的教学管理技术以及管理模式加以利用，进而使其校园文化获得充分展现。
3中职学校卓越绩效管理模式的应用
3.1制定卓越绩效管理方案。当代社会的迅猛发展，中职院校要想取得立足之地，就必须要对自身所存在以及面临的各种挑战以及问题进行充分认识，实行针对性较强的校园改革，使传统形式下的校园管理模式获得改进，制定出能够充分符合时展的全新管理模式。对此，对于中职院校，其需要对管理模式加以完善，利用资源配置予以部署，同时在校园中创建出重要指标检测以及改革工作进程。在卓越绩效管理中，需要中职院校落实好相应的业务以及整体战略。比如，在对校内人员实行岗位分配的过程中，要做到具有条理性，使每个工作岗位的人员都可以做好相关工作。与此同时，中职院校需要创建出相应的调整流程以及战略评估，定时检查岗位部署中所存在的各种问题，如果发现其产生问题，则要及时采取措施进行改进。这样一来，能够使学校中的物力、人力等资源获得充分利用，可以实现校园内各个岗位工作的共同发展。
3.2从学生根本利益出发。在卓越绩效管理模式的深刻影响下，中职院校已经逐渐意识到了其在管理过程中所存在的各种问题和不足。在绩效管理中，需要中职院校以学生的利益为根本出发点，进而在校园管理和建设过程中使学生以及利益者的适应能力得到强化。在对校园进行建设的过程中，中职院校需要对学生以及学生家长的相关校园文化需求进行密切调查。充分了解学生以及学生家长的本质需求。与此同时，在此前提下，中职院校需要对校园文化实行针对性较强的改革，促使校园建设可以充分满足大部分人的各项需求。这样能够从本质上促进中职院校的发展和进步，并且教学改革方向和学生的期望有着非常密切的关联。对此，可以利用走访和反馈、座谈会以及调查问卷的形式来对学生以及相关利益者对校园建设的需求进行调查分析，这些方式能够以数据化的形势对学生以及相关利益者的需求进行充分反馈，之后由院校对数据进行分析综合，统计关键信息，并进行比较，进而对大众的普遍心理需求进行归纳和分析，这对于促进中职院校的发展有着非常重要的影响。并且中职院校的发展和这些措施的实行有着非常紧密的联系，要想获得进一步发展，就一定要落实好相应的校园管理改革，在对管理技术进行引进的过程中，在本质上促进中职院校的发展水平获得整体性提高。
3.3以教职工为本。我们都知道，对于中职院校来说，创建出以人为本的人力资源管理体制对于促进其整体性发展有着非常重要的影响，同时这也是对中职院校卓越绩效管理所提出的本质性要求。教职工作在中职院校中有着非常重要的地位和作用，其对于促进中职院校的构建以及发展有着非常重要的影响。因此要想进一步促进中职院校校园文化特色的发展，需要各个职工的共同努力，围绕以教职工为核心的基本理念，进而创建出相应的管理思想。而要想有效从根源上促进校园文化的创建和进一步发展，中职院校需要落实好对职工所实行的思想教育，使其可以形成正确的思想观念，进而在不断发展的过程中对全新的文化技术进行主动学习。这样一来对于促进校园文化的整体性发展以及在诸多院校中争取一席之地有着非常重要的促进作用。同时，对于中职院校，其需要对其工作环境进行改进，并且提高员工的工作福利。比如，学校可以利用公开评选的形式开展优秀教职工评选活动，对于教学成果显著的教职工，要对其进行鼓励和表扬，进而使其更好地做好自身本职工作。
3.4中职学校的后勤卓越管理。通常情况下，地方高校后勤卓越管理主要是由风险管理、全面管理、目标管理、决策管理以及绩效管理所组成的。要想促进后勤工作的持续性发展，必须要强化高效后勤服务集团的企业文化、形象、核心竞争力、服务质量以及社会影响力，实现后勤服务效益的最大化，进而实现后勤卓越管理的目标。
3.5强化资产管理的形成以及组织控制。对于中职院校，其在实行资产管理的过程中，需要创建出相应的资产管理制度和体系，利用分散管理以及专门管理的形式来强化学校资产的管理。在对学习资产进行管理的过程中，需要按照其现实情况展开管理，进而实现资源的充分利用。与此同时，需要对各个部门之间的工作调节进行重视，最大程度地对资源浪费的产生进行有效避免。
3.6创建卓越绩效数据采集和管理平台。学校管理工作的实行，需要对学校的常规业务以及相关指标数据进行重视，利用源头采集的形式来保证数据的真实性和可靠性。随着学校信息化能力以及水平的进一步提高，对学校信息化发展方案进行规划是非常重要的，需要强化数字化校园建设，并将数据采集朝着自动采集的层面进行过渡，实现实时采集，进而为学校卓越绩效评价管理工作的顺利进行提供有力依据。
4结束语
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关键词：客户关系；管理；市场营销；企业
企业在激烈的市场竞争中应该与客户之间保持良好的合作关系，不断提升产品或服务的品质，与客户建立一个相互信任的客户关系，这不仅能够帮助企业更好地实施市场营销策略，也有利于企业的健康发展。客户关系管理属于舶来品，随着企业管理水平和管理理念的不断提升，全球化发展趋势的到来，让客户关系管理这一理念进入到企业管理之中。客户关系管理本身是一个互动的过程，进行客户管理的目的在于搭建企业与顾客之间良好的合作关系，让双方实现利润的最大化。企业客户关系管理的理念就是将客户当作企业发展的重要资源，通过对客户进行培养和分析来实现企业利润最大化的目标。
一、客户关系管理机制探究
（一）客户价值因素
第一，企业为客户创造经济价值，主要是说客户对于自己在与企业市场交往过程中获得更多的价值，第二，客户能为企业发展创造利润，企业获得利润的同时，还能够给顾客带来相关的利益，实现企业与客户之间的利润双赢，这是企业与客户之间能够搭建良好关系的根本。
（二）市场驱动因素
市场的需求会对企业的资源配置产生重要影响，价格因素是调节市场的重要手段。经济的高速发展，社会主义市场经济体制的不断健全和完善，让企业的在发展过程中面临的市场竞争也更加理解。全球化发展趋势的到来，产品和服务发展趋同，产品的可替代性也不断提升，这样的时代背景下导致顾客对于企业来说越来越重要。为了能够保证顾客能够在与企业合作过程中获得更好的购物体验，应该让企业与客户之间保持长期稳定的合作关系。这样的合作关系和传统的买卖关系有所区别，在这样的关系中企业不仅仅将客户当作消费者来对待，还将客户当作企业发展的重要资源。
二、客户关系管理的重要作用
（一）客户关系管理的优势
对于企业发展来说，客户对其发展具有至关重要的作用。顾客已经成为企业发展的根本，企业若想在激烈的市场竞争中保持竞争优势，就应当在市场中不断占据市场份额，获得更多的生存根本。社会发展让企业之间的竞争达到了白热化的程度，这样的激烈竞争让刺激企业采用各样的方式来占据市场份额。企业数量越多，市场竞争的激烈程度也会越大。企业需要不断改善自身的经营方式和管理方式来获得生存优势。随着市场上产品数量的不断增多，消费者在消费过程中能够获得的选择也越来越多。这样的变化就对企业的市场营销活动产生了一定的影响。因此，企业应该通过进行客户管理的方式来不断提升企业与客户之间的关系，企业通过进行客户关系管理的方式来提升企业与客户之间的关系亲密程度。与客户建立并且保持良好的互动关系，这对于企业进一步增加其产品的市场份额具有重要作用，也是当下市场营销过程中经常采用的一种手段。在新的社会主义市场经济体制下，客户关系的管理质量将会对企业的发展产生重要影响，为了能够让企业更好地适应市场竞争，企业应该不断调整自身客户关系管理策略，进一步增强其市场份额。
（二）客户关系管理提升企业盈利能力
对客户的基本信息进行管理，能够让企业及时地获取客户的相关信息，企业通过对客户的相关信息进行营销管理，这样的方式有助于让客户和企业之间保持一种良好的互动关系，这对于有效降低企业的交易风险和交易成本具有至关重要的作用。对于企业来说，良好的客户关系至关重要。这不仅能够加深企业和客户之间的关系紧密度，还能够通过关系管理的方式来拓展自己的潜在客户群体。在与客户进行交流的过程中，也有利于企业更好地满足客户的需求。企业根据客户的个性化的消费需求，提供针对性的产品或服务，这不仅有利于企业更好地提升其在市场中的占有率，对于企业创新来说具有重要的理论意义与实践意义。
三、客户关系管理面临的问题
（一）客户关系管理缺乏全面性
客户关系的管理是企业经营过程中的基础性工作。在企业发展过程中需要建立以客户为中心的管理理念，这样的理念能够帮助企业更好地对客户关系进行维护和管理，也能够通过更加科学有效的手段进行生产方式的改进和革新。企业与客户之间搭建良好的合作关系的前提是企业能够获得相关的客户的基本资料，这是建立良好的客户关系的基础。企业应该学会与客户进行良好的沟通，学会与客户进行有效的互动交流，在互动的过程中注重保持对客户的尊重。企业与客户之间建立良好的合作关系，一方面是为了进一步提升客户与企业之间的黏度，另一方面是为了获得关于企业发展的相关信息。企业应该注重对客户反馈的信息进行收集和整理，反思在商品或服务上的改进意见。积极地听取客户的意见，就能够让企业获得更多的发展机会。
（二）不注重情感管理
企业在进行客户关系管理的过程中，企业不能尝试通过机器或者软件来达到有效管理，良好信息互动的效果。不管科学技术的发展水平多么高，人与人之间良好的互动关系，都不能被机器来替代。人本身是一种感性的动物。客户关系就是企业和客户之间搭建的一种关系。企业在进行互动交流的过程中应该安排相关人员进行沟通的方式来解决交流中遇到的问题。机器的智能化程度再高，其自身也是冰冷的机器，它不可能代替人在交流过程中所扮演的作用。企业与客户搭建良好的互动关系的前提是企业将客户关系的管理工作当作企业的发展战略，只有这样才能提升客户关系管理的质量。
四、客户关系管理的优势
（一）客户关系管理能有效降低风险
客户关系就是企业和客户之间建立的一种相互信任的关系。社会主义市场经济体制的不断健全和完善，市场的竞争激烈程度不断提升，在这样的社会环境中，企业在运营过程中需要去关注对企业产品或服务感兴趣的客户，并且与该类型的客户能够建立良好的合作关系，这是企业能够获得有效发展的提前，企业进行市场营销的重要手段。企业若想在这样的市场环境中获得发展，就需要有一定的顾客基础，这是企业能够获得生存空间的基础。企业应该注重维持与客户之间的合作关系。根据客户的反馈意见及时地调整企业产品或服务的发展方向，这对于更好地满足消费者的用户需求具有重要作用。若企业在市场营销过程中能够更好地满足消费者多样化的消费需求，就能让企业获得更多的反馈意见，这对于企业降低市场营销过程中的风险具有重要作用，企业还能够根据消费者的反馈意见及时地调整自身的市场营销策略，这对于企业进一步扩大其市场份额具有重要作用。
（二）客户关系管理能提升企业的运作效率
良好的客户关系管理能够进一步提升企业的运作效率，企业通过进行客户关系管理能不断提升其市场份额，获得更多的经济效益。企业应该充分意识到进行客户关系管理的重要性，只有这样才能学会对相关信息进行分析，获得更高的赞誉。企业的成功离不开忠实粉丝的支持，这些客户是企业发展的坚强后盾。企业在市场营销过程中应该进一步加大对客户关系的维持力度，通过安排专职人员进行客户关系管理的方式来不断优化企业的客户关系，还应该对市场环境进行实时监控，根据客户的用户需求及时地调整相应发展战略。企业的成功离不开客户关系的管理，客户关系管理有助于企业明确自身的企业定位和产品定位，企业能够根据客户关系维护过程中所获取的信息及时地调整自身的发展战略。良好的客户关系对于企业提升经济效益具有至关重要的作用。
（三）有助于挖掘潜在客户
良好的客户关系管理，能帮助企业更好的挖掘潜在客户，促进企业实现可持续发展。客户关系管理的过程中，企业应该进行科学的管理和维护。企业应该通过数据分析的方式了解潜在客户群体，安排专业人员进行客户关系维护，让客户在与企业互动过程中产生黏性关系。企业能够根据客户对产品的依赖性开展相应的市场营销活动。企业还应该进一步加强客户对企业产品或服务的了解程度，及时的根据客户反馈的信息进行战略调整。企业在发展过程中应该注重对企业的口碑进行经营，这种口碑的树立其实就是最有效的市场营销方式，企业应该可以通过搭建互动关系，采用老客户带新客户的方式进行市场营销，增多新客户与企业接触的机会，这样就能帮助企业留住更多的客户。
参考文献：
[1]陈光宇.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商贸,2017(03):12-13.
[2]吕金标.客户关系在企业市场营销中的作用探讨[J].黑龙江科技信息,2017(02):23-24.
营销知识管理范文7
作为电力营销人员,他们所从事的工作是开拓电力市场、达成电力营销各项经济指标以及直接面对客户,并对客户提供供电相关服务,他们是企业一线员工,所以电力营销人员职业素质高低对电力营销工作有着极大的影响。在激烈竞争环境中,电力企业若想在电力市场中占得一席之地,高素质电力营销人员是必不可少的。但是实际营销中,从事电力营销岗位员工队伍还是存着着诸多不足:
(1)不合理的人员结构,匮乏复合型的人才,由于在电力企业营销工作中,大多数从事该项工作的人员在年龄上都偏大,年龄偏大员工在计算机的操作上不够熟悉,因此营销工作中普及数字化、信息化营销系统之后,年龄偏大员工为了顺利时展,也只能请年轻同事辅助其开展计算机操作工作和适应先进营销系统;
(2)传统用电管理方式下,营销员工有着较低的营销热情与积极性,营销人员无论是在工作上,还是在学习上都缺乏钻研精神和主动性,部分员工还表现除了人性弱点,若存在逃避责任、畏难情绪和惰性,但是因为目前电力企业在分配制度上还存在诸多不合理,所以导致的现象就是不但没有产生多劳多得现象,反而形成了多学多劳和多劳多错现象。
二、提高电力营销员工职业素质的方法与途径
1.转变营销人员观念,引导员工树立终身学习目标
随着知识时代的到来,身处知识时代的我们正面临着越来越快淘汰知识的速度,例如技术革新会造成产业经济转型,使得原先我们已经掌握技术在现阶段已经遭受淘汰,难以适应现代化发展的需求,又如电磁表转变成了电子表。以上说明学习不是我们人生中某个阶段接受到一次教育后就可以一劳永逸事情,我们必须通过不断的学习,才能不被社会所淘汰。作为电力营销员工,则势必要树立终身学习目标,端正学习理念,做到学到老活到老,以让自己跟上时展步伐,并适应电力营销工作需求。
2.改善营销人员结构,推动老龄化走向年轻化
在电力企业发展中,数字化、信息化已被企业广泛的运用,电力企业在朝着数字化、信息化发展的同时,也势必要求电力营销队伍年龄结构走向年轻化结构,这样才可确保电力企业能够应付技术性、专业性逐步增强营销系统,满足电力企业发展需求。关于营销人员年龄问题,电力企业要认识到,当营销人员年龄超过了45岁,这时候营销人员无论是在精力上,或是在体力上均难以适应有着较强动机性营销一线的岗位。基于这种状况,电力企业可以将老龄化员工转向到其它岗位,转向的岗位依据老龄员工具体实际情况而定,岗位的选择要求老龄化员工能够适应。此外,为了确保营销成员数量,还需补充较高综合素质、较强学习能力和较年龄结构人员到电力企业营销队伍中。这种做法,不仅年轻化了营销队伍,还有利于提升营销队伍整体素养。
3.改变管理方式,构建薪酬管理与绩效考核联动体制
改变管理方式,构建薪酬管理与绩效考核联动体制,首先要求推行高效科学绩效考核体制,尽量在短期内消除平均主义、你有我有大家有思想,并且通过绩效考核让电力营销人员认识自身在技能、知识各方面不足之处。其次,联动薪酬体制,采取经济手法,增强员工自我增值和自我完善动力。最后,在企业构建上岗竞争、淘汰考核、学习待岗、上岗再竞争良性循环用人体制。通过以上措施来达到挖掘员工潜在能力、增强员工职业素养,从而实现企业与员工双赢目的。
4.改善员工培训的硬件条件
良好硬件培训环境作为保障培训顺利开展基础,为了顺应时代潮流,增强培训效率与扩大培训效果,构建专业培训基地迫在眉睫。由于传统培训方法具有规模小、时间规定等特点,所以老师现场教授传统培训方法难以满足规模日益扩大电力企业学习需求,急需寻求新型培训模式。这时就可运用时间灵活性高、运行费用低、规模较大在线培训模式来替代传统培训方法,以满足企业发展需求。对于在线培训方法,它虽具备颇多好处,还是需要得到电力企业支持,特别是领导重视和资金支持。
5.员工培训常态化
开展员工培训活动作为增强企业员工职业素养最直接、最基础和最有效方法。为了构建高素质营销人才队伍,加大员工培训力度是最有效途径。员工培训工作要具备周期性和前瞻性。站在电力企业角度,企业不仅要对员工起引导作用,引导员工朝着有价值领域开展深入学习,还要有机结合企业发展和员工自身发展。员工培训常态化,在给电力企业提供一批高素质队伍同时,也帮助员工不断增强了技能、业务能力和扩宽了知识面,从而为电力企业创造除了一批高素质人才队伍。
三、总结
营销知识管理范文8
关键词:市场经济;企业竞争;客户关系管理;市场营销;企业发展
由于社会的发展、经济结构的改变，现代企业的竞争从以往单一的产品技术或质量竞争变为多元化、多方面的竞争，而客户这个以往在现代企业中重视程度较小的因素也越来越受到重视。尤其是随着互联网科技的发展、大数据时代的来临，现代企业发现一个企业或产品在市场中竞争力的高低常是由于该企业与客户之间的关系决定的，因此现代企业越发重视处理与客户之间的关系。由此出现了客户关系管理的概念，所以在现代企业管理中客户关系管理成了一个重要的项目，做好客户关系管理在企业的市场营销中能帮助企业获得更好的客户黏性，进而获取更高的利益，提高企业的市场竞争力。
一、客户关系管理阐述
(一)客户关系管理出现的环境。市场经济结构在变化，消费需求也在变化，在经济全球化的大趋势下，各国之间的经济交流也越发频繁，进而市场的竞争也越发激烈。此外，随着社会的发展，市场的供求关系出现变化，市场供给愈发充足，而科技的进步带来的便是互联网经济、数字经济，客户在企业的发展中具有很高的重要性。互联网的发展使得虚拟经济开始扩张，对企业的产品赋予了更多的附加值，如企业服务等。在市场中，个性化、差异化、现代化、智能化的企业经济越发受到欢迎，企业的市场营销也从以前单一的产品销售变化为客户提供全方位的产品服务［1］。为此，对21世纪以来的经济形势进行统计，可以看出企业生长环境的转变，见表1。客户关系管理最早是西方国家提出的一种营销概念，是基于市场营销提出来的，而市场营销则是一门在企业经营中非常重要的管理经营方式。随着社会经济的发展，市场营销管理也在变化，所以就出现了客户关系管理［2］。
(二)客户关系管理产生的原因。客户关系管理产生的原因，与其说是市场改变的需要，更直白地说就是客户的需求倒逼着企业进行改革，当然这只是一方面，客户关系管理的另一层涵义是软件系统，所以其之所以产生还与技术的发展分不开［3］。1．需求刺激企业改变需求包括了两方面的内容，对公司企业来说，虽然有对客户的信息做收集整理，尤其是在营销和服务部门对客户信息的需求是特别大的，但是这些信息既不全面又分散。在营销部门去收集客户信息时将耗费大量的时间成本，进而使得在销售过程中不了解客户的具体需求，新客户量上不来，老客户又在流失。营销部门找不到一个产品的定位，无法对产品销售情况做一个预测。而对市场方面来说，客户的需求从以前对量的需求、对价格的需求，转变为在此基础上注重质量、注重产品附加值，更看重产品的个性化定制，整个市场需求呈现出多元化，所以企业要想保持效益和市场竞争力，就需要去了解客户的需求，进而施行客户关系管理［4］。2．企业营销管理理念的创新。企业产品最终是要面向市场的，所以企业的营销理念也要随着市场的变化而变化。随着经济发展，居民收入增加，生活水平逐渐提高，所以居民的消费理念也在变化，这一变化就引起了企业营销方式的改变。表2是对2000年、2013年、2018年三个阶段居民消费支出类型的统计，从中就可以发现我国居民从理性消费走向了感性消费，而这样的消费理念对企业经营管理的思想也产生着影响，整个管理理念由最开始的以产值为中心到以销售额为中心，由以利润为中心到以客户为中心，再到以客户满意度为中心。所以客户关系管理之所以会出现，其中就是企业的管理营销观念的创新，在这个变化中的市场，哪一家企业能够做到创新管理，哪个企业就能具有更强的竞争力，就能获得更高的成功。3．科学技术推动管理系统出现将客户关系管理作为一个软件系统来讲，其是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统，所以这个软件系统能出现离不开科学技术的创新。计算机使用的普及、互联网技术的成熟、通信技术的发展，使得自动化办公、远程办公、信息处理等一系列的功能都得以实现，这样企业可以通过互联网这个渠道与客户建立关系，保持与客户之间的良好互动，利用大数据分析客户数据，得出客户需求，进而帮助企业更有针对性地进行营销活动，而随着科学技术的进步，这一套管理系统的使用成本将会越来越低［5］。
二、客户关系管理在企业营销中的价值
客户关系管理的价值要从几方面来看，首先是其本身的价值，然后是客户关系管理对于企业整体来说的价值，然后才是本文所讨论的在企业营销中的价值，而企业营销中的价值其实也是囊括在企业的整体价值之中的。所以在思考客户关系管理在企业营销中的价值的时候，要全方位考虑。
(一)增强企业市场竞争力。对于一家企业来说，其核心竞争力从以往的产品成本、产品技术逐渐转变为多方位的竞争，尤其是对于客户的竞争，变得尤为激烈。在竞争十分激烈的市场之中，哪一家企业拥有了大量的客户，那这家企业就掌握了产品的输出端，进而这家企业的竞争力就将提升几倍，所以所有企业都越发重视与客户的联系，在市场上不断地寻求更多优质客户。所以在企业的管理之中，客户关系管理就显得非常重要，通过整理收集客户信息，在营销的时候有针对性地制定营销策略，能够加大客户对企业的信任度，进而保证企业在市场中的销售份额，提高企业的竞争力［6］。
(二)提升企业的营销水平。上述的价值更多的来说是一个宏观价值，是客户关系管理对企业的发展方向的价值影响或者说是价值体现。既然有了宏观的方向，那自然在细节之处也有着巨大的价值。企业营销这一环节关系到企业产品的销售情况，所以一家企业的营销水平往往决定了该企业在客户中的形象地位，进而对产品的销量产生影响。而客户关系管理可以帮助营销部门更为全面地了解市场、客户，进而掌握市场动向，能够很好地了解到市场和客户的需求，明白客户的消费欲望点，这样不仅能够在营销过程中做好营销方法，还能在生产过程中改进产品，提高市场与客户对产品、对企业的认可。
(三)促进企业与客户关系维护。在客户关系管理中，其着力点就在于客户，客户关系管理通过对客户信息的收集、整理、分类、分析，能够迅速得出客户的精准需求和个性化需求，这样在营销过程中就能更好地让客户与营销人员的关系加深。客户关系管理增加了客户与企业之间的联系互动，使得企业在客户心中的好感上升，客户对企业更具有信赖感，从而增加客户对产品和企业的黏性，企业的客户资源就更加稳定。
三、发挥客户关系管理价值的方法
(一)客户关系管理中的问题。虽然客户关系管理在企业中的价值较高，也要将客户关系管理的作用发挥出来才能体现出其价值。而现在很多的企业是空有理论与工具，却没有使用工具的方法，所以很多公司企业虽然有客户关系管理软件系统和客户关系管理想法，但是其在企业营销中起到的作用是非常小的，甚至很多企业都没能运用上该方法。在许多企业中该系统软件之所以没能起到作用，关键点在于底层的营销人员不愿意去执行该方案，普遍认为客户关系管理会影响他们的收入，降低他们在企业中的地位。例如，在一家互联网销售公司中，虽然公司早就已经认识到客户关系管理的重要性和地位，尤其是互联网企业更需要处理好客户与企业的关系，然而因为底层的营销人员认为去花时间了解客户，进行客户关系管理，将减小其在企业中的需要，自身的收益减小，所以其对客户关系管理的使用就不放在心上，导致企业在竞争中弱于对手，企业竞争力下降。
(二)发挥客户关系管理价值的方法。1．提升营销人员的意识，优化营销方案。客户关系管理运用的主体是营销人员，所以，一家企业要想将客户关系管理的价值给发挥出来，首要的工作就是要提高底层营销人员对客户关系管理认识，避免营销人员对该方法的误解，同时也要提高营销人员的待遇，打消营销人员的顾虑，这样才能使营销人员能够积极主动地与客户沟通联系;第二点工作是在营销人员对该方式有了了解之后，要充分利用好该方式，去了解市场、了解客户，进而有针对性地设置及优化营销方案，提高营销的转化率，促进企业的盈利。2．增加与客户的良性沟通，注重感情管理。客户关系管理直白地说就是处理好与客户之间的关系，而要想处理好关系就要加强客户与企业之间的交流联系，这样才能增进彼此之间的了解。客户关系管理首先就是要了解客户信息，部分对客户信息的收集工作是信息技术无法代替的，所以更多的时候就需要营销人员与客户进行良好的沟通，要和客户建立起良好的感情基础。只有客户感受到了营销人员的真实情感才会愿意将个人的喜好、偏向等信息提供给营销人员。也只有良好的关系，才能增加客户黏度，为企业提供稳定的客源。
四、结语
