摘要：随着生活水平的提高，人们渐渐养成了许多不健康的生活习惯，很多慢性病代替恶性传染病成为了人类新的健康杀手，健康管理在此背景下应运而生，很多设计者着眼于以系统化的方式为用户提供良好的健康管理服务。产品服务系统倡导产品服务化，通过将产品和服务的价值进行融合可以为健康管理提供新的研究视角和系统化的解决方案。文章通过对健康管理和产品服务系统的理论方法进行综合研究，结合案例分析提出健康管理产品服务系统的设计现状和趋势，为将来的健康管理产品服务系统设计提供参考和依据。
关键词：健康管理；产品服务系统；案例分析；设计现状；设计趋势
根据权威医学数据显示，中国糖尿病患者超过9000万，肥胖人数达到2亿人，国民平均每30秒就有一个人罹患癌症、一个人罹患糖尿病。与此同时越来越多年轻人的身体出现了亚健康甚至是罹患慢性病的现象，公司白领的亚健康比例也超过了七成，不健康生活习惯导致的疾病已成为影响公众健康的头号威胁，于是越来越多的人意识到了健康管理的重要性。未来的健康管理将是通过智能的产品和服务及时、主动地感知用户的健康状况并加以智能决策，实现系统化的健康服务1，而产品服务系统与健康管理的融合将为未来的健康设计提供新的研究思路和系统化的解决方案。文章旨在分析健康管理产品服务系统的现状并总结设计趋势，为将来的健康管理设计提供理论参考。
一、健康管理产品服务系统理论概述
随着医疗水平的提高，当代医疗有效地遏制了恶性传染病对人类健康的威胁。但由于人们不健康的生活方式，心脑血管病、癌症、糖尿病等疾病成为了新的健康杀手2。健康管理包括用户对自身健康状态的认知、对健康知识的了解及健康生活习惯养成等内容。随着健康研究的不断深入，健康管理的形式和载体也在不断丰富，由起初专业性强的医疗实体产品向健康类移动应用方向发展，再到软硬件结合的产品服务系统。产品服务系统是倡导产品服务化的理论源流3，将服务价值与实体产品的价值相融合，可以提供系统的研究视角和解决方案4。将产品服务系统理论应用于健康管理中是当下健康设计领域的一大趋势，通过二者的结合可以针对用户的健康需求提供系统化的解决方案，帮助用户养成健康习惯并达到良好的健康管理效果。
二、健康管理产品服务系统的分类与应用
健康管理的核心任务之一是借助健康类产品或服务，以此来监测、预防用户的亚健康状态或改善用户已有的健康问题，最终帮助用户养成良好的健康习惯。通过合理的手段对用户的健康行为进行激发和引导是最关键的环节，明确用户健康行为的各个阶段至关重要。健康行为按阶段划分有以下几个阶段：健康行为无意识期、健康行为动机形成、健康行为触发、健康行为执行、健康行为达成、健康行为维持和健康习惯养成七个阶段5，在用户养成健康习惯的过程中七个阶段任何一环出现问题都可能会导致习惯养成的失败，目前已有不少设计者在构建健康管理类产品和服务的过程中加入了对用户健康行为阶段的考量。综上，现有的健康管理产品服务系统可按照以下标准进行分类：根据产品服务系统在用户健康行为的介入阶段可分为“健康行为产生前阶段”“短期健康行为阶段”“短期-长期健康行为过渡阶段”“长期健康行为阶段”和“健康习惯养成阶段”；按照需求目标可分为“运动健身类”“按摩理疗类”“健康监测类”“养生饮食类”“作息时间计划类”和“娱乐减压类”。从上表可发现，目前健康管理产品服务系统的品类和功能在日渐完备，但目前仍存在以下问题：1.面向特定人群亚健康问题的解决方式针对性不强。2.健康管理形式枯燥乏味，使用户难以养成健康习惯。3.大部分的解决方案缺乏理论指导，针对某个健康问题仅仅依托技术解决。4.较少关注用户的心理亚健康问题。5.很多案例的解决方式仅仅以改善或解决用户的亚健康问题为导向，缺乏对亚健康状态检测和预防的手段。
三、健康管理产品服务系统设计趋势分析
（一）基于行为劝导的健康管理产品服务系统。当下很多设计者在健康管理服务的构建中有意识地加入了健康行为改变理论作为支撑，其中行为劝导理论就是一个突出的代表。在基于行为劝导的健康管理中，主要应用“FBM行为模型”和“Fogg行为表格”两个劝导式设计模型。FBM模型阐明了行为驱动因素分为动机、能力和契机点三个重要部分，在健康管理产品服务系统的设计过程中需注意加强用户健康行为动机，提升用户的健康行为能力，最后需要有合适的行为触发点来触发用户的健康行为。而Fogg行为表格则是承接FBM模型，用于定位用户健康行为的所属类型，便于将用户的短期健康行为转化为长期行为并减弱健康行为的阻碍因素，以此来保持健康行为的频率和强度。劝导式设计在健康管理方面有着得天独厚的优势，将两者进行综合研究是未来健康管理设计的重要趋势。例如，Keep这款运动健康app结合运动手环，在运动结束之后会显示用户近期运动的频率与总运动次数，下一次运动需要在设定的疲劳期限内完成才会计入次数，并以多种奖励形式来提升用户的健康行为动机和能力，在合适的契机点引导用户坚持锻炼形成持续的健康行为。
（二）新技术背景下亚健康检测与预防的健康管理产品服务系统。在健康管理发展初期，很多健康干预手段主要是对用户已有的健康问题进行改善和缓解，而针对亚健康检测和预防的手段并不多。未来的医疗重心将从疾病治疗向疾病预防管控的方向转变。据相关医疗数据显示，有70%的亚健康状态可以通过监测和预防来避免，借助疾病检测和预防的医疗手段可有效降低患病或疾病恶化的风险。通过新技术的介入以此来持续监测用户的身体情况，能及时预防亚健康或慢性疾病，防止患者身体发生病变的可能。而新技术的介入会使得产品服务系统在资源规划、信息互联和过程管理等方面更加合理，能够达到更好的健康管理效果。例如华为手环3，采用华为自主研发的心率监测技术，通过可穿戴设备和手机APP的结合可以持续实时地对用户的心率进行测量并向用户提供健康指导建议。同时该手环可以远程联合医院启动心脏健康研究计划，能够对用户的心脏状态进行及时检测，谨防心脏亚健康疾病，为用户提供保护心脏健康的一站式服务。
（三）情感化的健康管理产品服务系统。健康管理不能是冰冷的，在面对用户复杂的健康需求时也需要顺应他们的心智模型、生活习惯和审美偏好。通过情感化的健康管理有助于传达目标群体的健康理念与价值观念，可以有效提升用户对健康管理的接受度与参与度，同时对用户的心理压力也起到了一定程度上的舒缓作用。现有很多情感化的健康管理产品服务系统，例如很多上班族在工作时久坐容易导致肩颈、腰部等身体部位的酸痛问题，需要借助产品在一段时间后提醒自己休息。但普通的闹钟提醒形式过于单调，往往用户在忙碌时即使闹铃响了也会随手按掉继续工作，无法起到良好的提醒作用。“Designer’sclock”是一款专为设计师设计的挂钟，表盘以可视化的方式结合声音提示用户每隔20分钟注意活动手腕、颈椎和腰椎，以情感化的方式可以有效缓解用户久坐产生的身体疲劳。
（四）游戏化的健康管理产品服务系统。早期的很多健康类的产品或应用在信息层面以单纯的健康知识普及为主，在使用方式和界面内容上不能为用户带来良好的体验，同时在某种程度上会增加用户由于自身健康问题没有得到解决而产生的挫败感、无力感和焦虑感，导致用户最终放弃对健康产品和服务的使用。当下很多设计者将新技术和趣味性的解决方案应用在健康管理产品服务系统中6，使得健康管理的过程不再枯燥，可以很好地改善用户在健康管理过程中的不良体验，消除用户的不良心态并以积极、趣味性的方式吸引用户参与其中，缓解用户心理压力的同时引导用户形成长期持续性的健康行为，最后养成良好的健康行为习惯。例如OmniVR跑步机，可供用户在1平米的范围内实现360度全方位移动，借助VR技术和游戏化的元素改善了枯燥的健身过程，让用户在游戏中放松身心的同时达到了良好的健康管理效果。
四、结论
将健康管理与产品服务系统的理论与方法进行结合，以系统化、平台化、定制化的研究思路思路，在新技术背景下以行为劝导等设计理论为依托，可以借助情感化、趣味性的解决方式对用户的健康行为进行积极引导，帮助用户预防、缓解自身亚健康状态，养成良好的健康习惯。通过文献研究和案例分析得出“基于行为劝导”“新技术背景下亚健康检测与疾病预警”“情感化”和“游戏化”四项作为健康管理产品服务系统的设计趋势，为未来健康管理设计提供理论参考。
作者:张仕杰 巩淼森 单位:江南大学
