【摘要】
近十几年来，经济的大发展，使得互联网日趋成熟，PC互联网日渐饱和，另一方面，智能手机的铺天盖地而来，移动互联网的时代悄然来临。截至2014年年底，中国智能手机用户已经超过5亿，其中至少有92%的用户用手机上网。本文把移动互联网视角下的浪莎集团作为研究对象，试图优化浪莎营销策略，以应对移动互联网对传统营销的冲击，最终实现浪莎未来的大飞跃。
【关键词】
移动互联网;浪莎集团;营销策略
移动互联网发展势头迅猛，2015年天猫“双十一”成交额达912．17亿，无线成交额626．42亿元，占总成交额的68．67%。移动端已然成为大众购买产品和服务的重要平台。此外，工信部的2015年3月通信业经济运行情况报告显示:我国移动互联网用户达9亿，移动电话通话时长和短信业务同比都下降，手机上网流量却连续三个月翻倍增长。浪莎集团(浪莎针织有限公司)，成立于1995年，坐落于浙江义乌，现旗下拥有十多家分公司及五个海外贸易公司，业务领域已从袜子扩展到服饰、家居、金融等领域。但在目前移动互联网迅猛发展的新形势下，浪莎原有的营销策略开始出现问题。本文从移动互联网视角，从浪莎现在的营销策略存在的问题入手，试图寻找其解决方法，使其能够紧握时代脉搏，继续走在行业前列，引领行业健康发展。
1、浪莎营销现存问题
线上分销渠道有待完善。浪莎的分销渠道包括线上和线下两种。线下浪莎主要通过遍布全国的分销商、专卖店进行产品销售，首创袜业专卖网络体系，现有1000家专卖店，5万个销售终端网点。线上，浪莎虽已和腾讯网络营销流于形式，未充分利用社交媒体。通过查阅发现，浪莎已开发微信公众服务号“浪莎品牌旗舰店”，内设购物专区、品牌活动、个人中心，购物专区链接到的是京东浪莎微店;也开通了认证官方微博“浪莎官方微博”但粉丝数仅为575，且活跃度低，最近两条时间间隔长达近一年。缺乏与顾客的有效沟通，顾客体验不足。浪莎重视广告宣传，在中国强势主流媒体投放的广告费用达几千万元。但仅凭广告只能起到品牌推广和强化作用，必须同时积极构建有效的信息反馈渠道，及时了解消费者需求变动情况并及时做出响应，以增强顾客体验，提高顾客满意度。
2、优化营销策略，助力浪莎腾飞
2．1广泛利用社会化媒体实现精准营销。
微博营销。截至2014年6月，微博注册用户为2．75亿。微博互动性强:微博用户可以自主选择关注对象，拥有选择的灵活性，同时微博的双方可以通过私信或者评论随时随地交流，便于企业及时把握潜在顾客群体的需要，掌握大量用户数据。浪莎在选择微博营销时应当注意微博营销并不仅限于将文字或照片向消费者，还应当充分利用如新浪微博中的微型吧和投票等具有强交互性的栏目，了解消费者深层次需求。同时，要大力开展网上售后服务。对于消费者普遍关心的质量和服务等应有专门人员及时回复，并将回答结果公布在平台上;售后跟进和服务同样可以在平台内开展，提升顾客满意度。同时，浪莎可以利用名人效应，与品牌代言人合作进行微博营销。明星代言人对于浪莎的产品信息的一次转发可能带来的是成百上千万的阅读量，对于企业推广至关重要。
2．2增强多方联系，做好关系营销。
顾客关系营销。浪莎的营销人员可通过个人的社交APP建立“顾客圈子”，及时为顾客提供服务，密切与顾客的联系。内部关系营销。运用移动互联网，浪莎内部同样可以成为一个“大圈子”，可以是微信群，也可以是移动端的公司内网，还可以是类似于Linkedin一类的职场APP，让员工的移动设备成为随时交流公司内部信息、表达自身意见、整合各部门资源的利器。供应商关系营销。通过信息系统和移动智能终端设备的运用，供应商与浪莎的联系将趋于紧密和便捷，利于与其建立良好合作关系。
2．3增加产品体验，做好体验营销。
浪莎应当为顾客提供“360度的全方位体验”。首先是渠道体验。线下要通过装修温馨、布局合理、产品展示具有较强体验感的体验馆等推广到农村等信息相对落后的市场，线上则可通过AR技术、视频、动画等强化在线体验。其次是配送与物流体验。在移动互联网时代，对于线上订单，浪莎可以利用信息系统快速做出响应，还应建立反馈系统，如将购买过产品的用户纳入一个类似于论坛的系统，用户可以即时交流分享使用心得，也能够对出现的问题进行及时沟通和解决。此外，袜子已经逐渐趋于时尚化、流行化，浪莎可借鉴“天天P图”(用户可以让自己的脸一秒变妆，体验不同妆容)，开发类似于展现虚拟穿搭效果，分享搭配心得的手机APP，让用户拥有更强烈真实的体验。
综上所述，2014年11月19日在浙江乌镇召开的首届世界互联网大会上，奇虎360公司总裁、全球移动通信系统协会会长潘福爱等人都强调了移动互联网的重要性，不难推断，移动互联网的规模将会远远超过目前的互联网。主要业务集中在制造业的浪莎集团，传统制造业优势正在逐步丧失，若能把握移动互联网这一发展契机，完善营销管理体系，优化营销方式，必将越做越强。
作者：王佳梅 丁瑞文 单位：中国海洋大学
【参考文献】
［1］傅宏波．“浪莎”，不只是吸引———浪莎控股集团总裁翁荣弟谈企业发展奥秘［J］．观察与思考，2006(5)
［2］郑宇迪．社交网络时代的市场营销模式探索［J］．商场现代化，2014(3)
［3］张华芹．网络营销对传统营销的冲击及对策探讨［J］．未来与发展，2004(3)
