微信营销工作总结范文1
关键词：文本类型；发博时间；微博营销效果
中图分类号：F820 文献标识码：A 文章编号：1003-9031（2014）02-0054-05 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2014.02.12
一、引言
截至2013年6月末，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。其中微博网民规模为3.31亿，网民中的微博使用率达到了56.0%①。目前微博已经成为网民获取信息的重要途径之一，由于微博具有庞大的用户群体以及其开放性、互动性和低成本等特点，越来越多的企业开始挖掘微博潜在的商业价值并开设企业官方微博。就汽车行业来说，自新浪微博2009年推出企业微博应用，此后汽车品牌以每5天开设一个新官方微博的速度平稳增长，于2011年8月份基本达到饱和，说明汽车企业对微博营销的重视，但是51.7%的汽车品牌官方微博粉丝数都在7万左右，相对于我国8839万私人汽车保有量来说，汽车品牌官方微博还是有很大的粉丝增长空间②。总的来说，微博的发展以及其优质的传播特性为企业营销提供了一个新的平台，也为企业实现品牌推广、提高品牌价值提供了新的机遇。
但是，许多企业使用微博营销效果与其品牌不能匹配，实施效果并不理想，存在诸如战略与资金的匹配、营销策略的制定和执行等问题，使得企业在微博中的营销效果往往会向两极发展，要么通过持续运作赢得更多粉丝关注和响应，要么不温不火，直到消失（Court，2009； Shandwick，2009； Passant，2010； Xu，2010）[1-4]。
综合以上考虑，企业如何通过官方微博提高微博营销效果成为了研究的重点，长期的微博营销效果是由短期效果的叠加形成的，而短期微博营销效果是由每条微博文本内容的价值等体现的。企业微博的目的是希望其具有尽可能广的传播范围，而微博文本内容是影响其传播的重要因素之一。微博与文本分析的结合是近年来理论和实务界研究的热点，本文以沃尔沃汽车官方微博为案例，将其的微博文本分为公共类、有奖活动类、产品宣传类、品牌事件类，研究不同类型的微博对总转发量的影响；与此同时，将微博的时间分为空闲时间和非空闲时间，研究不同时间段微博对总转发量是否有影响，从而为沃尔沃汽车微博平台管理提供指导意见，提高其微博营销效果。
二、文献回顾和问题提出
（一）微博营销效果的评估
传统营销效果的度量指标有很多，如产品的销售额、所占的市场份额、营销的回报率等，这些指标的数据获取相对容易，但运用到社会化媒体（如微博）的营销效果评估存在一定的局限性。国内外对社会化媒体的营销效果研究至今仍没有一个公认的评估模式，比较有代表性如下几个：Chris（2009）总结了具有一定普适性的社会化媒体营销效果度量标准框架，其中包括定性的评估指标（用户评论的观点和讨论的主题等）以及定量的评估指标（评论量、粉丝数、产品手册的下载量等）[5]；Richard（2010）将社会化媒体影响用户的过程划分为四个阶段（Awareness-Appreciation-Action-Advocacy），根据4As不同阶段定义核心指标[6]，但该模型的构建表现为单方向递进，针对企业微博营销互动反馈的特性，具有一定的局限性；Yamaguchi（2010）等将提出TURank （ Twitter User Rank） 来计算用户影响力排名[7]；Park等（2011）通过TAM模型实证分析了企业微博用户的知名度、互动性、信任度对Twitter上的企业微博营销有显著影响[8]。上述研究的重点在于整个企业微博营销效果的评估，对博文营销效果进行评价的研究尚不多见。
国内微博起步较晚，API开放性较低，数据获取相对困难，也导致了国内以企业微博营销为研究对象的学术文章相对较少。金永生等（2011）指出对企业微博营销效果的测量主要针对短期效果，用“被微博用户转发的含有有奖营销信息标签的企业微博的总数”作为衡量企业微博营销短期效果的评价指标[9]，但是笔者在咨询新浪微博客服后发现，微博搜索引擎会将相同结果合并，所以该评价指标的可靠性值得商榷。赵爱琴（2012）借鉴了Murdough 的研究框架，结合国内企业微博运营现状，提出企业微博营销效果的评估模型AESAR（Awareness 注意-Engagement参与-Sentiment 态度-Action 行动-Retention保留） 与评估指标[10]，但模型没有给出各个指标相对于营销效果的重要程度，也没有实证数据的支持。陈晓明（2012）给出了微博营销的投资回报率（ROI）的计算公式[11]，但没有用于实证分析，因为公式中的微博营销总收益难以衡量。毕凌燕（2013）根据微博传播信息流，运用PageRank算法思想和用户行为权值，提出一种评价企业微博博文营销效果的量化方案[12]。由于新浪对企业微博数据进行了保护，这种方法的数据抓取有一定的难度。
本文拟以单条微博的总转发量作为博文营销效果的评价指标，该做法的意义及理由如下：一是研究博文的营销效果对企业管理微博平台具有更强的可操作性；二是从2012年3月起，新浪微博等实施实名认证，没有通过认证的用户只能浏览微博内容，而不能进行评论、转发等相关操作，这对打击“僵尸粉”、保证传播效果的真实性起到了一定的作用，也使得用“总转发量”作为评价指标具有一定的可靠性；三是毕凌燕（2013）的研究指出博文被评论和转发的次数（而不是粉丝数），更能确切反应其微博被用户关注的程度和营销效果；四是程雪芬（2012）研究得出企业微博营销效果与真实粉丝数和平均转发量正相关[13]，本文假设短期内企业微博真实粉丝数保持不变，故“总转发量”一定程度上可以用于衡量企业微博营销效果。
（二）微博文本分析
微博平台与文本挖掘技术的相结合是近年来理论与实务界研究的热点，但其研究成果还处于初级阶段。陈致中（2012）以腾讯微博为例，采用问卷调查法探讨什么样的文本组合最能起到改变受众态度的效果，结果发现广告类信息的态度改变效果不明显，而非广告类的信息能够有效改变受众对企业微博的态度[14]，由于其采用的是问卷调查法，而非真实的微博数据，其可靠性有待检验。程雪芬（2012）把微博文本内容分为工具型和情感型，结果得出工具型微博对粉丝数和平均转发量都有显著的正向影响，情感型微博对二者几乎没有影响。
本文选取“沃尔沃汽车中国”官方微博为案例，将其微博文本分为公共类、有奖活动类、产品宣传类和品牌事件类，根据前人的研究以及经验提出如下假设：
H1：公共类微博对总转发量有正影响；
H2：有奖活动类微博对总转发量有正影响；
H3：产品宣传类微博对总转发量有负影响；
H4：品牌事件类微博对总转发量有正影响。
（三）微博时间
学术界目前尚未有探究微博时间对企业微博短期营销效果的影响，这也是本文最大的创新点所在。前人与微博时间相关的研究有：Schneider等（2009）通过对Facebook， LinkedIn， Hi5， StudiVZ等四种社交网站上同样账号的属性、特点、动态变化等进行跟踪分析，得出用户喜欢在不同社交网站做相同的事情，用户总上网时间有限，在某个社交网站停留时间越多，会明显挤占在其它社交网站的停留时间[15]，这从侧面反映了企业微博需要迎合用户的兴趣及使用时间；新浪的《2012企业微博白皮书》显示，企业微博集中在周一到周五，从24小时分布情况看，早上9点至10点是企业发博的最高峰。笔者在前期研究江淮乘用车官方微博时发现，可能是由于企业聘用专职员工管理微博平台，其微博的时间集中在周一至周五的上班时间；而个人发博时间（也可看成是个人微博活跃时间）比较均匀，而在22点到凌晨24点达到峰值（见图1）。
本文认为，企业微博的时间与真实用户活跃时间不一致，可能会导致微博营销效果受到影响。在此，从个人用户使用微博的角度来看，定义“非空闲时间”为工作日的上午8：00至下午18：00，其余时间定义为“空闲时间”，并提出如下假设：
H5a：空闲时间的微博对总转发量有正影响；
H5b：非空闲时间的微博对总转发量有负影响。
本文研究的创新点在于，研究单个企业微博文本的营销效果的影响因素，对企业微博平台管理更具有可操作性；由于文本分类的灵活性，为其他企业研究其自身微博营销效果提供了方向；提出了微博时间对博文营销效果可能的影响。
三、主要研究变量与数据样本
（一）主要研究变量
1.因变量
本文以单条微博的总转发量作为博文营销效果的评价指标，由于总转发量的数字不仅包括一级转发，还包括以后的各级转发（即：A发表原创微博a，B转发该条微博a；C再转发B转发的a，D再转发C转发的a……所有的这些转发量都体现a的转发量中），所以总转发量在一定程度上体现了微博文本的传播广度和深度，可作为博文营销效果的评价指标。
2.主要解释变量
前人研究的企业微博营销影响因素主要有粉丝数量、企业品牌本身的影响力、微博数量、微博内容价值等等，本文针对单个企业短期的博文营销效果进行研究，并假设短期内企业品牌本身的影响力和活跃粉丝数等因素保持不变，故主要解释变量设定为微博文本内容和发博时间。
（1）微博文本内容
在对“沃尔沃汽车中国”微博文本阅读后，本文将其微博文本内容分为公共类、有奖活动类、产品宣传类和品牌事件类。公共类指与企业无直接关系的内容，如公共事件、时事、趣闻、祝福、实用信息等；有奖活动类指用户参与并有机会获得奖励的内容，如转发送礼品、话费充值等；产品宣传类指与企业产品或服务有关的介绍，如车型介绍、广告、产品设计等；品牌事件类指与企业有关的客观事件的报道，如企业新闻、品牌活动等。
为分析不同类型文本对总转发量的影响，引入虚拟变量sort1、sort2、sort3，其中：
sort1=1 公共类0 有奖活动类、产品宣传类或品牌事件类
sort2=1 有奖活动类0 产品宣传类或品牌事件类
sort3=1 产品宣传类0 品牌事件类
（2）发博时间
考虑到2013年9～10月期间中秋节和国庆节的放假安排，将所有法定工作日的8：00～18：00定义为“非空闲时间”，其余时间为“空闲时间”，引入虚拟变量time，并定义：
time=1 空闲时间0 非空闲时间
（二）数据样本
本文记录了“沃尔沃汽车中国”官方微博2013年9月1日至10月24日的所有341条微博作为基本研究对象，对其微博文本进行了人工分类，公共类、有奖活动类、产品宣传类和品牌事件类的微博占比分别为41.9%、1.2%、49.0%和7.9%，说明沃尔沃主要利用微博平台进行产品的宣传。发博时间方面，空闲时间与非空闲时间占比分别为42.5%和57.5%，此处空闲时间的样本量占比并不低，可能是9～10月中秋和国庆长假的原因（微博平台在假期有专人维护）。
四、实证分析
考虑到空闲时间与非空闲时间企业微博的内容可能存在差异，故将类型虚拟变量与时间变量的乘积作为模型的交叉项，构建计量模型（见表1）。
以上所有自变量及交叉项均通过检验，R2值较高，F统计量也在1%水平下通过检验。总体来看，有奖活动类微博最能够刺激转发，其次是品牌事件类，公共类和产品宣传类促进转发效果较差，假设H2、H3、H4得到验证；空闲时间相比于非空闲时间更能够促进转发，假设H5a、H5b得到验证。具体到各类微博内容的分析，相关数据见表2。
由表2可知，公共类微博在促进转发方面表现最差，企业可适当减少公共类微博的，或者精选优质的公共类微博；公共类微博在空闲时间的总转发量要高于非空闲时间，故企业可将部分公共类微博的时间调整到晚上或者周末，以迎合个人用户的上网时间，提高微博营销效果。
有奖活动类微博的总转发量都比较大，但是企业不太可能增加太多该类微博的，所以如何利用好有奖活动类微博加强与用户的互动联系以及提高活跃粉丝数成为微博营销的关键，如在实际操作中，企业可以在有奖活动类微博时设置关于品牌的相关问答题。
产品宣传类比较特殊，其在空闲时间的总转发量不如非空闲时间，可能的原因是，空闲时间大量微博充斥，对个人用户而言，其兴趣点可能并不在企业产品宣传上（此结论并不一定适用于其他行业的企业）。对汽车企业来说，在空闲时间要控制产品宣传类微博的数量，以免引起用户的反感。
品牌事件类微博总体转发量较好，空闲时间比非空闲时间的营销效果更好，可能是因为品牌事件类微博比较客观，对于传播品牌理念和提升品牌影响力有积极的作用，企业应当增加该类微博的量。
五、结论与展望
本文的研究结果表明，有奖活动类微博最能刺激转发，企业应充分利用有奖活动提高真实粉丝数；品牌事件类微博较公共类和产品宣传类微博具有更好的传播效果，企业可以对品牌事件类和公共类微博进行精选后，促进品牌价值的传播；总体上空闲时间的微博具有更好的营销效果，企业可根据不同类别的微博内容选择合适的时间。
本文采用案例分析方法，其研究结论的可推广性有待检验。可能进一步的研究方向是采用大数据，以前沿的文本和图片分析技术，更细致地分析企业微博内容的价值，为提高企业微博营销效果提供更为精确的指导建议。■
参考文献：
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[13]程雪芬.企业微博营销效果影响因素及测度研究[D].大连：大连理工大学，2012.
微信营销工作总结范文2
关键词：信息化；电话营销；职业迁移；人才培养
一、教学背景
作为安徽工商职业学院首批品牌课程，电话营销申报为2016省教育厅MOOC项目。选用高职高专呼叫专业规划教材，结合行业标准、技能考证及大赛的相关要求，教材经二次开发，以电话营销中六个典型工作项目创新课程内容，本课选自项目5中的任务二 “处理客户异议”，内容为全景展现精准营销的企业应用，解决盲目电销导致异议频发的现实问题，两课时共90分钟。
授课对象是大二呼叫专业学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，善于运用网络资源，但在顶岗实习中普遍存在缺乏沟通技巧、盲目推销等问题。根据教学内容和学情分析，确定知识、能力、素养目标，其中建立用户分类属性标签是本次课的教学重点，匹配用户需求实现精准营销是本次课的教学难点。
二、教学策略
1.信息化策略
为避免传统教学中“拖延”“搭便车”等现象，选择国内团队协作工具创导者Teambition团队协作平台，搭建“电话营销”在线共享教学资源库。教师通过Teambition下发、推动、帮助并监督学生团队定时完成课程任务，学生随时随地通过网页、桌面、移动端认领任务、既分工到人又协作共享，并辅以微课、微信、微动画、微游戏、微直播、微视频等信息化手段提升其学习兴趣。
2.技术路线
为解决盲目推销导致成交率低的问题，课程团队挖掘中国移动后台用户消费数据，与学生共同建立分类属性标签细分用户群，实现精准产品匹配。践行协调发展理念，将课程岗位化，引入安徽工商职业学院的（以下简称“我院”）VBSE虚拟商业社会实训平台和校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司的真实电话营销工作，课堂角色扮演、实训虚拟经营、实际操作顶岗实习三管齐下，实现教、学、做一体课岗对接。
三、教学过程
1.第一阶段：课前翻转
掌握异议处理的步骤和技巧。课前教师通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，翻转学习项目五种异议处理的微课视频，并在微信发起投票，了解学生在顶岗实习中经常遇到的客户异议是什么。
2.第二阶段：课中实训
（1）第一步为预习检查10分钟，教师打开Teambition平台，检查课前翻转学习情况如下：2015呼叫班有两位学生没有认领任务。19位学生在分享区反映顶岗实习中虽运用了异议处理话术，但仍常遭遇拒绝。预习检查后教师结合微信投票、实训作业、顶岗实习业绩，总结出共性问题――盲目外呼是导致成交率低的主要原因。
（2）带着问题进入第二步：攻克难题25分钟，树立精准营销理念。教师首先播放Flash微动画，还原顶岗实习中移动增值产品电话营销微情境，将企业真实工作情境引入课堂，实现课堂岗位无缝对接的开放发展理念。师生共同打开Teambition，为中国移动增值产品设计精准营销方案。通过识别产品标签以知己，再构建用户标签以知彼，进而实现精准营销匹配需求。接着通过案例视频中的微游戏巩固学习成果。
（3）第三步为技能操练25分钟，强化精准营销意识，学生以小组为单位，运用增值产品精准营销方案对“流量包”产品进行模拟实际操作训练，开展学生互评后，由教师进行总结性点评，给出示范视频。随后，教师引导学生打破小组局限进行信息化头脑风暴，在Teambition分享区共享精准营销心得。教师将学生的分享心得总结成顺口溜便于大家记忆，体现学生的主体性，实现课堂信息化沟通，提升学习效率。
（4）第四步为企业虚拟经营30分钟，以提升精视销能力。学生打开VBSE虚拟商业实训平台，查看宝乐童车采购部CRM软件招标公示，分角色模拟投标过程中的电销异议处理场景。学生分为微群组，做到举一反三，自选品牌作为CRM软件供应商，与宝乐童车方进行接洽，根据客户的需求和自身产品特色进行精准营销微应用，用虚实结合法，实现精准营销理念可应用，可拓展，可复制。
教师通过映客直播，将学生模拟过程直播给行业专家。由专家在线点评，提出改进建议的同时，在直播呼叫中心工作现场，请优秀员工进行示范。至此，课上环节结束，学生细分客户精准得当，推荐产品精准有效，话术技巧贯穿其中，已具备呼叫坐席精准营销岗位技能。
3.第三阶段：课后实操
课后，学生登录Teambition认领课后实训任务。拍摄任务视频，上传至Teambition，分别由学生、教师、行业专家打分。课后一周内专家通过映客直播进行微访谈，从专业角度点评实训任务完成情况。直播过程中，学生通过评论提问，请专家现场解答。接着学以致用，进入校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司顶岗实习，由天骋公司销售主管进行现场指导。
顶岗实习中学生登录Teambition手机端秀出业绩，互相竞争。本周顶岗实习结束，移动增值产品销售业绩显示全班平均成交率上升15%，并由本周“销售之星”通过映客直播分享成功经验。此过程践行绿色发展理念，不仅可帮助学生成长为合格的职业人，更授之以渔，使学生拥有应对未来职业发展的迁移力，完成从呼叫中心坐席、主管到大客户经理的职业能力迁移。
课后，教学团队通过梳理顶岗实习录音、成交记录和后台数据，将移动增值产品精准营销方案整理拍摄成微视频，上传至Teambition和云课堂平台的共享型教学资源库中，践行共享发展理念，面向企业开放产教融合平台。
此外，课程考核成绩由课前预习情况、课堂实战表现、课后实训作业和顶岗实习业绩共同组成，多元化过程性考核在Teambition平台上实时呈现。
四、特色创新
1.多元见“微”，升华学习体验
践行五大理念，挖掘信息化资源，将微平台、微课、微信、微动画、微情境、微游戏、微应用、微直播、微视频等碎片化资源加以整合，形成多维度交互课堂，升华学习体验。
2.递升知“著”，迁移职业能力
工作任务驱动、三大平台贯穿践行我院理实一体、素能本位的育人理念，课岗对接提升职业迁移力，校企联动打造生态课程体系。
参考文献：
微信营销工作总结范文3
(剖析微信营销，诠释微博营销，解密数字营销，实战案例分析。帮助企业打赢数字时代营销战役)
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目录
微信营销工作总结范文4
目前，微博，已经迎来四岁的生日，近期，也不断听到众人唱衰，而跟微博联姻不久的阿里，也在自己手机端推起了微淘，最近最火的微营销当属微信。业界基于微营销的话题经久不衰，那我们来看看这些让我们爱的死去活来的微营销吧
微博、微信、微淘到底是什么？
今年6月5日，在北京的一次公开活动上，微信产品总监曾鸣公布了腾讯内部对公众平台的定位：信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动。而且也首次更明确的表态：微信不是营销平台。
从微信官方公开表态中我们不难看出，微信营销对于企业而言，只是一个美妙的麻醉剂。
微信是什么？微信对于个人而言，是一个与朋友、私密关系群体交流的工具。而公众号，对于官方要求而言，是提供信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动、服务定制(会员卡绑定、企业客户关系管理、软硬件交互)的工具。
相比微信而言，新浪微博于4年前诞生，从邀请码内测那一刻起，微博注定了她是媒体化平台的重要属性，近期由于国家整治，对于微博的管控也越加严厉，越是如此，我们越是不能忽视微博平台的影响力，但微博真适合做营销吗？这个问题虽然问的有点老土，但却值得我们去仔细探讨。目前，相比微信、微淘，微博是唯一一个基于PC端和手机端的平台。
而微博也更具有自媒体的特点，这也是媒体的传播属性的体现，但更重要的是，我们不能忽略微博产生传播的一大助力：互动。
互联网的最大魅力，就是一个双向的传播平台，每个人都可以基于一个事件、观点，发表自己的意见，通过各类转发，形成几何级的病毒式复制结果。互动可以是双向的，也可能是多点交叉的。
微淘，则是近期阿里重磅推出的移动端产品，很像微信中的公众号。但从微淘自己的产品规划来看，微淘还将推出类似开放平台的插件植入，支持晃动手机摇奖、独享优惠推送、粉丝管理等营销工具功能。
微淘是含着金钥匙出生的，有目前最大的电商平台淘宝天猫大力支持，至少目前看上去，他的电商属性最强。
所以，就目前的基本属性来看，三者都是基于社会化营销微平台，微信更侧重于小圈层的交流，微博侧重于媒体与传播，微淘侧重于电商。
微营销：看上去很美，没那么简单
前不久，微博曾盛传，某没做过互联网的成功学讲师的弟子，大开微博营销课，只喊几句口号，便能赚得传统行业老板数百万的上课费。而以此为生的团队、个人，全国还有很多很多，在微博营销的热度慢慢散去的同时，微信营销正当热门，各类所谓成功案例也蜂至沓来，讲微信营销的人通过微博招生，或者在大谈微博营销落寞的同时，自己还用自身微博僵尸粉大作品牌推广，让人哭笑不得。
非常理解传统行业，或者是商家们对于互联网营销的渴求，但我们应该分辨和学会如何做互联网营销。从上述对于几款互联网平台的分析，我们不难看出，除了微淘表现出强烈的电商属性之外，微博和微信的电商属性明显欠缺。
在近代社会，营销真正出现的时期是自第三次工业革命之后，卖方市场逐渐转化为买方市场，供给大于需求时，营销应运而生。简单的讲就是：通过某种方式让更多的人了解产品然后产生购买欲望。而实际操作过营销的人，应该深刻的理会到，在线下，行业的营销是一个涉及到自身产品、品牌、推广、物流、开店、铺货、销售等等的一套全面的、系统化的工程，主要就是激发和转化目标客群的消费结果。
基于互联网的营销，也是如此，而类似微营销的平台，更像是选址的一个过程，选择一个合适的营销平台，犹如选址一样，不能少人流、装潢要好，其他诸如营业员要专业热情、产品质量要好，要有自己的推广方法、活动等等，诸如此类，在微营销方面，也是如此。
但很可惜，现在的微营销，更多的强调的是推广、信息的推送，而恰恰忽略了互动，或者狭义的理解了互动的概念，没有好的互动，就不能产生有效的信息传播，到达不了有效客群，进而不能产生下一步的营销动作。而每个微营销的平台属性，也决定了不能完全成为一个线上支付成交的完整闭环，或者仅有理论上的O2O闭环。比如类似房产、家装等大件消费。
微营销，不能简单的以：PUSH推送为重复动作，这个与在大街上重复贴牛皮癣广告的动作毫无差异，如果仅仅是按照教材、书籍上将微营销定义为：信息推送、卖萌、活动告知等，就失去了微营销的特色，也产生不了实际的结果。
微营销误区：狭义的互动
从整体来看，微营销，更应该看成是一个重要的渠道，在对于销售结果压力不大的情况下，更可以看成是营销行为中的品牌包装、推广。
微营销侧重的是社会化营销，而非纯粹意义的电商。无论微博、微信、微淘，都是侧重于不同平台的社会化工具而已，是社会化营销的环节，而非完整闭环。
通俗点讲：任何微营销平台，都不能完整解决营销问题，仅仅是更好的推广和传播产品品牌、服务、口碑的途径。
微博本质上定位于媒体，不是你说电商就电商的。我们从微博人气的来源就能看到：作为媒体传播渠道，本地区域的精准粉丝难以聚集和分类，到达和转化率偏低。而微信更重视的是朋友圈的小圈层和公众号的推送，简单的菜单内容更多是基于web1.0的内容展示。
更有甚者，现在部分没有道德底线的商家，为了求得大面积推广效果，用基于虚拟的LBS位置寻找周边微信用户，强制用马甲号切换，推送垃圾广告信息，更是对用户造成了二次伤害。
微淘目前依托于淘宝手机客户端，也可以看做是阿里系对于移动互联社会化营销的简单布局，从未来发展趋势看主要给商家提供：1.信息通道。2.标准化商品和服务的管理。3.基于粉丝数据库的营销。作为流量的补充，阿里对于新浪的股权合作，很明显说明了阿里在补充流量的同时，也在布局社会化移动电商。
微博的的互动虽然有一些，但依旧不够精准，这也是微博无法完成营销的重要原因。从这点看，微信可以支持部分插件菜单，似乎可以弥补，但由于微信缺乏电商营销基因，固定的菜单并不能满足营销的内容需求。
微博+微淘未来的趋势更像是给电商平台：天猫+淘宝导流，进行转化，而这个社会化转化的过程，就是微营销带来的部分效果。
目前，我们能看到的微营销，更多的是基于美食、娱乐、普通商品的销售，或者是大型品牌的传播利用，实际上也是商家和企业对于微营销平台的预期值过高造成的，过度神话的微营销平台应该回归到营销的一个环节这个现实中去。
基于微营销的平台，需要的注意的因素：
1.用户粘性，需要经营和时间：用户数量不可能一撮而就，所以现有老用户的转化，和种子客户的培养，需要时间。
2.并不是所有的内容都适合推送，用户更喜欢是贴心的交流、指导、专业信息的沟通，而非强制的显摆、卖萌。
3.基于粉丝属性的定向推送，对于内容专业度要求较高。
常见的微营销从业人员，喜欢从各种途径寻找段子，甚至是代运营托管，严重忽视了自身产品或者行业度的专业度，所以尽管有客户群体，但枯燥的复制粘贴，无法进行有效的内容沟通，往往丧失了成交的机会。
3.移动互联的碎片化信息，轻应用类似插件有助于提高线上服务质量。互联网的网友，更重视的是自身的感受和虚荣心，若有条件，可以基于平台，通过技术手段或者手动，增加关于自身客户群的专属服务，如：VIP会员的专区、基于商户的积分、等级、特权。
4.线上服务感受，需要客服的技巧，但实际自身产品口碑和客户关系维护要有完整的规范、体系，并且强大的执行力。不能简单粗暴的去套销售说辞。
5.网友的互动，要有归属感，符合目标客群的购物习惯，互动内容简单，适合用户传播。
6.将简单的线上互动，可以适当转化为线下的活动形式，增加目标用户的好感。
微信营销工作总结范文5
关键词：体育品牌；微博营销；网络营销；体育营销随着互联网技术的飞速发展，各种新型的网络载体不断涌现。当前，最具竞争能力的网络媒介形式莫过于微博。虽然微博仅能最多140个字符的信息，但却成为众多网民日常生活的必要组成部分。微博的优势在于操作简便、维护容易、实时发送、广泛互动，因此已经成为一种集休闲娱乐、人际交往、实事评论的重要网络媒体形式。由于使用微博的用户越来越多，很多商家看中了微博平台的营销能力，这也促成了微博营销这种全新的网络营销形式出现。
目前，各行各业的营销人员遍布于各大微博网站，借助微博平台进行产品营销。除了这些个人帐户以外，很多企业也直接以企业名称申请了微博帐户，借助微博平台宣传自己的产品，扩大企业的知名度和影响力。体育品牌商品是一类重要并且特殊的商品，如何为其量身定制最佳的微博营销策略，关乎体育品牌企业在微博时代的生存和发展，是一项具有时代意义的典型商业课题。
1.体育品牌微博营销的概念界定
体育用品的微博营销，归根结底还是体育营销的一种形式。对于微博而言，它是网络新兴的一种媒体。所以，微博营销应划归网络营销范畴。因此，为了厘清体育微博营销的含义，需要先从体育营销入手，并深入分析网络营销和微博营销的相关概念。
（1）体育营销
体育营销的营销目标是销售体育产品，但其营销思路、营销方法、营销过程中渗透了体育文化和体育特征。体育营销和一般商品营销的显著区别就在于，体育营销可以以体育活动为宣传载体、以体育明星为产品代言、以体育文化设计营销策略。可以说，体育营销的执行者，不仅要有企业营销的基本技能作为基础，还必须对体育活动、体育文化、体育产业有充分的了解，并能准确地把握体育产品的销售群体。因此，体育营销也表现出明显的文化性、长期性和系统性。
（2）网络营销
网络营销是建立在互联网技术基础上的全新企业营销技术，它已经和广告营销、电视营销、手机营销等方式共同构成了企业直销模式。网络营销方式的出现，得益于现代通信技术、计算机技术、互联网技术和电子商务的发展。通过各种网络平台和网络工具，网络营销表现出更加丰富的营销手段。企业营销的各个阶段可以全部转入网络形式，包括网络调研、网络促销、网络服务、网络售后等。网络营销的工具也是日新月异，由门户网站、网络社区，发展到博客空间和现在的微博。
（3）微博营销
微博营销就是利用微博这种载体展开的营销方式。微博的庞大用户群，是吸引企业进驻微博，并最终催生微博营销的主要原因。在微博平台上，企业以营销人员名义或者企业名义，宣传自身文化内涵、推出产品和服务项目、树立企业公众形象，从而完成类似于口碑营销的营销活动。微博营销不但操作便利、迅速便捷、亲和力强，而且可以大大提高售后服务的速度和水平。
（4）体育品牌的微博营销
体育品牌商品的微博营销，可以看作是体育营销和微博营销两个概念的结合，即体育品牌借助微博平台展开的营销活动。一方面，体育品牌营销本来就是一类特殊的商品营销；另一方面，微博营销又是一类特殊的网络营销。二者的结合形成了一些特有的营销特征，完全有别于其它营销活动。
2.微博营销的利弊分析
微博的出现不过几年的时间，微博营销更是一种全新的营销方式。为了判断额这种方式是否适合体育品牌的营销，需要明确微博对于一般企业营销的作用。
（1）微博营销的利端分析
和传统营销方式相比，微博营销至少在以下三个方面具有优势：
第一，微博营销的成本低廉。传统营销方式是需要相当资金投入的，包括营销人员的雇佣、营销工具的购置、公关业务费花销等等。与此相比，微博营销的成本大为降低。首先，微博营销方式是典型的“一对多”模式，即便你只和一个博友了产品信息，也会迅速经由他的粉丝和关注着传播开来，获得多米诺骨牌效应。这就使得营销人员的数量可以大为缩减，从而减少了雇员成本。其次，微博营销主要依托于微博平台，几乎无须任何营销工具和公关业务费，只要你有一部能上网的电脑甚或手机，都可以随时随地的展开营销活动。这无疑也大大缩减了营销费用的支出。
第二，微博营销的客户类型丰富、数量庞大。建立客户信息库，无疑是营销人员最为重要的工作。对于很多营销人员来讲，掌握大量的产品实际需求客户信息是非常困难的，和客户面对面的营销也令很多营销者疲于应付。在微博中展开营销，完全可以规避这两个问题。首先，微博的使用者数量庞大并加进一步加大。在这样一个庞大的客户群里，各色需求的客户比比皆是。你只要根据他们的博文、评论，就可以大致断定他们的兴趣爱好、价值取向。据此，有针对性地展开营销活动，就不难获得真正有产品需求的客户群。其次，每一个微博用户都有一定数量的粉丝和关注着，并且这些人有着共同的志趣观念。往往你公关了一个博主，就会连锁反应地获得一批相同需求的客户。
第三，微博营销的传播速度迅捷。微博的信息量少，也就促成了微博、评论、转载的快捷性。因此，相比于其他营销方式，微博营销可以获得无与伦比的传播速度和超乎想象的传播范围。在2012年伦敦奥运会期间，孙扬的个人微博在几天之内的点击量就超过200万。所以，借助微博开展营销活动的一个突出优势，就是可以使营销的产品和业务迅速在更广泛的客户群体内传播开来。只要你的话题足够有趣味性，只要你的营销有足够的吸引力，你的粉丝和关注者就会爆棚，你的营销活动就会获得成功。
（2）微博营销的弊端分析
当然，任何事物都是有利有弊的，微博营销也存在一些弊端。
第一，微博营销的不可控性增加了企业风险。诚然，微博营销具有客户群体大、营销速度快的特点。但这些特点也使得营销过程无法被营销人员或者企业有效控制，我们甚至无法控制产品需求总额和索取时间。这样，往往容易给企业造成被动局面，并加大企业的整体经营风险。
第二，微博营销的远期利润无法准确估计。虽然微博营销已经成为了企业营销的一种方式，但通过微博营销并最终给企业造成效益的统计工作很难进行。而且很多情况下，用户通过微博了解了产品信息，但之后深入咨询产品情况并最终确认订单并不是在微博上进行，这也给微博营销取得利润的统计情况造成了困难。再有，微博营销及其承载平台都只有几年的历史，其远期效果还无法准确预知。微博会不会像其它网络载体一样，仅仅是昙花一现就归于平庸，都令微博营销的前景扑朔迷离。
第三，微博营销的宣传力度很难扩大。毕竟每条微博都只能发送140个字符，这样的信息量对于营销活动来讲太有限了。营销人员很难把详细的产品信息和特点，通过微博准确地传递给客户。而且一旦营销失败，还会影响其它营销方式对于客户的吸引力。
3.体育品牌的微博营销策略
要做好体育品牌的微博营销，就必须充分利用微博营销的优势、摒弃微博营销的不足，并密切结合体育品牌的自身特点，创建系统的体育品牌微博营销策略。
（1）共同爱好拉近距离，趣味话题打动人心
一般的产品营销活动，营销人员为了寻找和客户的共同话题往往要绞尽脑汁。这一点，对于体育品牌的营销则不那么困难。因为，体育是和平年代各国展现实力的重要舞台，也是大众百姓广泛喜爱的重要生活元素。尤其是近年来，中国的奥运战略更推动了举国上下的体育热情。一个微博用户，总有这样那样的体育爱好，即便什么体育活动也不喜爱，至少还会对体育明星青睐有加。因此，体育品牌的营销人员，只要在微博上某些体育相关的讯息，不难引来回帖和关注，营销人员和客户之间的距离自然而然地就拉近了。
在微博上进行营销，必须要深入挖掘微博的文化特征。微博是一种草根文化为主的文化氛围，大家在微博上的交流往往随心所欲、无拘无束。因此，像教科书市的广播营销方式是不适用的。体育品牌的营销人员，必须要具备在微博上趣味话题的能力。比如，链接一个孙雯小时候练球的公益广告视频，一个姚明穿多大码球鞋的问讯，都可以短时间内的吸引大家的关注并被转载和跟贴，这样自己的微博空间也就得以展现在更多人的面前，水到渠成地吸引了客户的注意。
（2）实时在线更新，全面互动聚集人气
体育活动和体育话题的时效性很强，微博讯息也非常注重议题的时效性。因此，体育品牌的营销人员，应该充分利用近期甚或最新的体育信息。因为这些信息往往已经见诸报纸或者广播电视，人们对于新鲜出炉的体育话题往往更加印象深刻。有时，对一场足球赛事比分的微博直播，比多少讯息都更容易吸引关注。所以，要做好体育品牌的微博营销工作，应该尽量争取更多时间的在线。如果能将某种最新体育信息和自己营销的产品形成关联，并第一时间的更新，无疑对于取得良好的营销效果具有重大的帮助。
庞大的粉丝团和较高的关注度，无疑是提升微博知名度的最佳手段。体育品牌的营销人员虽然没有各界名人那样容易受人追捧，却可以充分利用行业优势和微博特点来聚集人气。比如，开展一些有奖的体育知识和体育文化微博问答，对于成绩好的参加人员给与一定的体育用品奖励，奖品可以是护腕、球袜之类的小型物饰。实际上，很多微博用户都想在微博世界里寻求成就感和满足感，获得的奖品虽然不大，但却足以证明他们的能力和价值。因此，这样的互动活动，可以起到效果良好的聚集人气作用。小型奖品的发放，也可以配合微博营销的宣传工作。
（3）充分利用重大赛事，明星效应开拓市场
重大体育赛事期间，是体育品牌营销活动的绝佳时期，这对于微博营销也不例外。比如，2008年奥运会期间，我国的各大门户网站就争夺关键赛事的直播权，很多体育品牌也和这些网站进行了网络营销合作。2012年伦敦奥运会期间，微博直播如火如荼，很多体育品牌的企业利用微博平台进行了免费的营销。实际上，除了奥运会这样的综合赛事，世界杯、F1方程式、四大网球公开赛、国际田联黄金联赛，都是非常好的体育营销时机。营销人员可以充分利用这些重大赛事，辅以微博平台的各项优势，做好体育品牌的营销工作。
体育明星对于体育品牌的宣传作用非常有效，这也是各大体育品牌进行广告宣传时广泛使用体育明星的原因所在。对于体育品牌的微博营销人员来讲，可以充分利用明星效应开拓市场。比如有关体育明星近况问讯的话题，有关体育明星的赛事照片，链接体育明星代言的广告视频，都可以增强体育品牌的营销效果，取得更好的营销业绩。（作者单位：武汉工业学院）
参考文献：
[1]苏敏.论中国体育品牌的竞争格局与品牌营销的新发展[D].首都经济贸易大学硕士学位论文，2010.
[2]沈陆.网络营销及其应注意的问题[J].商业研究，2011，22（7）： 122-124.
[3]李爱君，高强，段春梅.浅析中国运动品牌的营销策略[J].中国商贸，2010，33（10）： 77-80.
微信营销工作总结范文6
关键词：海底捞；微信营销；营销实践；启示
海底捞全称是四川海底捞餐饮股份有限公司，成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色的大型跨省直营餐饮品牌火锅店。海底捞以其贴心周到的服务态度、尊重员工价值的企业文化、不断致力于火锅研究与开发的执着以及独特的火锅风味引起了社会各界的热切关注和广泛赞誉。纷至沓来的顾客使海底捞的销售额逐年递增。
2014年1月，海底捞正式上线微信公共账号，支持在线订餐，并接入微信支付买单模式。目前，通过“海底捞火锅”微信公众号，已经能完成看、吃、玩三大块内容，例如进行门店查询、在线预订座位、在线小游戏等一系列操作。海底捞微信营销的策略效果无疑是显著的。微信平台推出不久，海底捞微信支付总交易量由最初的的6千多笔上升到50多万；微信支付订单数由1月份的40笔上升至3月份的3446笔，占支付订单总比数的60%。此外，在3个月的总销售额中，微信支付占比达到了17%。而在图1中我们也可以发现，虽然海底捞年度营业额占餐饮行业营业额呈现均逐年上升趋势，但在2014年度的上升速度明显快于前几个年度。这也能间接说明海底捞开展了成功的微信营销。海底捞借助微信打破传统营销方式的瓶颈的做法，值得我们去分析、学习、实践、效仿。
1 海底捞微信营销的实践
微信是腾讯公司2011年1月推出的一款多媒体信息通讯软件。截止到2016年9月，微信日平均登录用户达到了7.68亿，成为亚洲用户基数最大的移动即时通讯软件。我国作为拥有微信用户最多的国家，使用微信具有良好的前景，微信营销也应运而生。
海底捞自注册微信公众号后，推出了一系列创意微信营销活动，经过总结，可分为以下几类营销模式策略。
1.1互动营销
互动营销强调互动性，通过营销测试系统及大型个性数据库对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位以更好地满足客户的个性化需求，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群。
海底捞在互动营销方面的实践以“个人中心”、“在线客服”、“海海游戏平台”“外卖平台”为核心选项。一方面，海底捞利用微信平台向客户文章、推送菜品的同时，也向客户征集建议，利用在线客服及时满足客户需要。客户甚至还可以通过微信与服务员互动，客户产生“定制感”，这些无疑都增加了商家与顾客之间的互动，为企业建立了忠实的客户群；另一方面，在海底捞微信平台中内置了游戏功能，消费者无论何时何地都可以通过玩游戏赢得优惠券，这真正构造了一个闭环的O2O模式，实现了线上向线下的转化；海底捞更是曾经在等位的消费者中推出“玩游戏赢欢乐卡”活动以排解消费者等位的烦闷。同时，海底捞将微信作为接口，在第三方海海游戏平台增添了社交功能，打造微信朋友圈外、微信公众号内的“朋友圈”，顾客可以“我要约会”信息、利用LBS基站定位技术检测附近的人并与其聊天并互相关注，这也增加了顾客与顾客之间的互动性，利用同类产品消费者的消费共性而搭建互动生态圈，增强海底捞在微信的消费黏性。
1.2内容营销
内容营销是指以多种形式的媒体为媒介，创立多种渠道传递有价值、有娱乐性的产品或品牌信息，引发顾客参与，并在互动过程中建立和完善品牌的一种营销策略。
海底捞在微信上推送节日祝福、健康食谱等文章，相对于广告这种打断消费者思考或感官体验来硬性传递信息这种媒介，海底捞推送的文章经过了精心编排，从给予消费者答案的角度来向消费者提供信息，引发强烈的情感诉求，从而能够降低消费者的厌恶感，使信息更易于被消费者主动接受、搜索和传播。
1.3病毒式营销
病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，是一种高效的信息传播方式。
海底捞病毒式营销方面经典的实践有2014年情人节推出的“告白墙”活动。粉丝只要关注海底捞公众号，在告白页告白后转发至朋友圈，即可进行抽奖活动。以营销信息为“病原体”，潜在消费者为“易感染人群”，通过转发至朋友圈，信息横向、纵向不断扩散，导致受众数以倍计地增长，最终达到了促进销售、提高客户忠诚度、品牌推广等目的。
2 对传统餐饮业进行微信营销的启示
2.1 打造闭环O2O模式
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。新媒体时代，单向的O2O已经无法发挥最大的功效，闭环O2O逐渐获得认可与青睐。与传统的O2O单向模式不同，闭环O2O的特点在于循环模式。通过线上的营销、宣传、推广，吸引客户，完成引流工作，将客流引到线下去消费体验，同时后台可以通过客户的操作知道他点了什么菜、偏好是什么，进行客户资料抓取，识别客户；通过后台数据抓取，分析客户偏好、特点；最后利用构建的CRM会员管理系统，提升客户体验，让客户产生归属感，从而导致客户更关注商户，而在此循环到引流过程，如此周而复始，最大程度防止客户流失。餐饮行业作为一个特殊的行业，不仅可以线上查询、订餐，也可以线下消费再到线上交流，无疑具有打造闭环O2O的条件和必要性。
2.2微信营销要始终以客户为中心
海底捞微信营销的初衷在于“让服务与客户自然相遇”，促进销售并不是其唯一目的。事实上，当今营销策略越来越注重以客户为中心，交易营销转为关系营销也是趋势所在。餐饮行业作为一个易于培养客户忠诚度的行业，吸引、发展和维持客户关系更显得重要。具体做法有以下几条：
1）构建CRM会员管理系统。构建会员体系无疑是让消费者产生归属感以及提高顾客忠诚度的最好方法。会员系统可以为每一位顾客打造专属的数据库，管理条款自动生成，根据会员的偏好选择进行相关菜品的推荐，在会员一些重要的节日赠送相关优惠券等等，因时因地提供服务，不仅简洁易用，而且也可以提高客户满意度，使商家最大程度防止营销损失，防止飞单。
2） 增加在线客服功能。在线客服能够实现点对点传递信息，使客户产生“定制感”。客户可以根据关键字，语音等获取所需的及时有效的信息，增加客户粘性。
3） 构建自己的社交生态圈。海底捞将微信作为借口，通过跟第三方合作，打造了一个朋友圈外、公众号内的社区，实现了公众号社交化。这颇具创意的模式值得其他企业效仿。这可以刺激消费者兴奋点，使其产生依赖性。
2.3微信营销要精准化
微信营销与其他营销手段一样，也要确定自己的目标人群，实现精准化。餐饮行业通过精准的营销定位，可以使微信I销这种新的营销方式发挥出更大的效果，更加容易地实现其经营目的。微信关注路径的特点为企业的营销定位提供了条件，借助微信，店家通过对潜在客户的行为特征和个人信息进行研究，借助大数据技术建立客户兴趣模型，从而使更精确的数据库营销成为可能。由于具有互动性的特点，微信等社交平台工具在建立用户行为模型时表现出了更大的准确性。微信的基本注册个人信息，微信用户的关注人群和转发的话题等相关信息、能有效地推测出该用户的兴趣爱好，从而锁定人群，有针对性地进行营销活动。
3 结论
本文通过研究海底捞微信营销实践，详尽分析了其微信营销策略，将其分为内容营销、互动营销以及病毒式营销，并各引入相应的例子。海底捞作为餐饮行业的领跑者，其营销策略值得其他店家学习与效仿。
新媒体时代，大数据与信息化的冲刷不可避免，传统的餐饮行业想要突破营销瓶颈，就要巧妙借助电子信息化媒介，打造O2O闭环系统，注重互动性，始终以客户为中心，并且在广泛获得客户数据的基础上进行精准化营销。
微信营销体系还处在初中期阶段，未来还有很长的路要走，这就需要腾讯公司和企业共同努力，深度挖掘市场和用户需求，逐步完善微信功能化接口以及微信营销的生态体系，使微信商业化进程要经得起时间和实践的检验，确保企业和用户双赢的局面。
参考文献
[1][美] 菲利普.科特勒.营销革命 3.0 [M].毕崇毅， 译.北京： 机械工业出版，2011.
[2]李光斗.新媒体时代的品牌战略与营销创新 [J].南方企业家，2013 （09）.
[3]黄铁鹰. 海底捞， 你学不会[M]. 中信出版社， 2011（23）.
