群众满意度提升方案范文1
坚持民意导向 打造民生警务
不断提升人民群众安全感和满意度
人民群众安全感和满意度是衡量和检验公安工作的根本标准，涵盖了公安工作和公安队伍建设的主要绩效，反映着新形势下人民群众对社会平安、公平正义和公共服务的新期待、新要求。近年来，我市公安机关始终坚持民意导向，全力打造民生警务，人民群众安全感和满意度连续三年位居全省前列，但影响群众安全感和满意度的因素还大量存在，亟待研究解决。
一、去年以来提升人民群众安全感和满意度的主要做法
去年以来，全市公安机关牢牢把握提升人民群众安全感和满意度的总要求，把“四个满意”（让人民群众满意、党委政府满意、上级机关满意、公安民警满意）作为最高追求，主动服务第一要务，忠实履行第一责任，全市社会大局和谐稳定，治安秩序持续平稳，公安队伍形象明显提升。市公安局在2013年全省公安机关目标责任考核和公安重点工作考核中均名列第一，取得了我市公安历史上最好成绩。
一是维稳工作措施硬。紧紧围绕全国“两会”、“6.4”、“7.5”等敏感节点，共搜集情报信息1490条，排查化解矛盾纠纷3964件，接待处理群众来信来访628件次，成功举行了全市公安机关反恐处突集结演练，圆满完成了总理来安视察、“双节”、“两会”、龙舟节等重大安保任务，受到了省公安厅和市委、市政府领导的高度评价。全市未发生重大，未发生严重影响社会稳定的案事件，社会大局持续和谐稳定。
二是严打工作力度大。先后开展了“打盗抢保民安”、“破小案暖民心”、“秦安”、打击食品违法犯罪等一系列集群战役、重点会战、专项整治，成功破获了汉滨“3.2”涉嫌黑社会性质组织犯罪案、汉滨“1.25”、“2.21”、“9.12”、“11.9”特大贩毒案、汉阴“6.20”特大生产销售有毒有害食品（毒豆芽）系列案、紫阳系列QQ诈骗案、旬阳“6.21”特大跨省制售假烟网络案、岚皋张海波特大生产销售假种子案、平利系列盗窃案等一大批重特大案件，公安部副部长黄明和省市主要领导先后作出重要批示。全年共破获刑事案件3916起，同比上升46.6%；逮捕943人，同比上升6%；命案侦破率连续三年达100％。
三是治安整治效果好。先后组织开展了治安混乱地区整治、打击“黄赌毒”、“治爆缉枪”、校园及周边环境整治、旅游治安秩序整治、打击“医闹”维护正常医疗秩序等专项整治行动，全年共整治社会治安混乱地区14处、治安乱点及突出问题269个；查处治安案件8481起，同比上升4.3%；行政拘留5634人，同比上升8.9%。针对安康中心城区电子游戏厅问题，先后组织开展两次集中整治行动，共关闭游戏机经营场所63家，现场砸毁游戏机381台，收缴游戏机299台、游戏机主板204块，城区电子游戏厅问题得到有效治理。
四是防控网络织得密。全市共建设视频监控47376个、视频监控平台116个，整合图像资源2251路；建成公安检查站32个，组建巡特警大队12个、派出所巡警中队132个、专职巡防队伍2246人，9个县在城区推行巡逻GPS管理系统，建立了社区、派出所、巡警、公安检查站、交警“五级巡防”机制，全市初步形成了空中有监控、地面有巡警、出城有卡口、点线面互动、巡卡查并举的立体化社会治安防控格局。杜航伟厅长称赞“安康社会治安防控体系建设应用走在全省前列”。
五是安全监管抓得实。深入开展安全隐患“大排查、大整治”专项行动，建立起宣传教育、隐患治理、事故预防、违法行为整治“四位一体”的公共安全监管长效机制。高交支队创新推行“122”路警联合执法执勤模式，得到省委、省政府及省公安厅领导的充分肯定，省公安厅、交通厅联合在我市召开现场会全省推广。全年未发生重大交通、火灾事故，未发生危爆物品安全事故，未发生群死群伤治安事故。
六是规范执法亮点多。在全省率先提出创建市级全国执法示范公安局的奋斗目标。共建成办案中心10个、执法办案场所124个、涉案财物保管场所154个，办案区安装高清监控探头238个、录音录像设备67套，成为全省执法场所规范化改造的标杆。强制推行网上执法办案，执法信息化应用走在全省前列。在全省公安机关执法规范化建设达标验收中，安康总成绩全省第一。省公安厅在汉阴召开了全省公安机关执法示范单位现场座谈会，全面推广安康公安规范执法的经验做法。市公安局被评为“全省公安机关执法规范化建设先进集体”，连续四年被授予“全省公安机关执法质量考评工作优胜单位”，被确定为“全市依法行政示范单位”，被推荐为“全省‘六五’普法先进单位”。
七是公安队伍面貌好。精心组织开展“大学法、大培训、大练兵”活动，成功举行了全市公安机关“三大活动”汇报演练，共举办业务培训170期，培训民警16000余人次。 郭青书记对公安机关“三大活动”给予充分肯定。扎实开展队伍纪律作风集中教育整顿活动，出台《安康市公安局党委关于改进工作作风的十项规定》等制度规范44项。市公安局在全市狠刹“五股歪风”推进会上作了经验介绍。《人民日报》、《人民公安报》、《陕西日报》等中省主流媒体对我市公安队伍建设进行了宣传报导，树立了公安队伍良好形象。
二、当前影响人民群众安全感和满意度的主要因素
尽管当前全市社会治安大局总体平稳，公安队伍整体形象不断提升，但仍存在不少影响群众安全感和满意度的因素，主要表现在：
一是侵财类案件易发高发。在全市经济社会快速发展的同时，诱发犯罪的因素增多，刑事犯罪处于高发期，特别是“两抢一盗一骗”侵财案件居高不下。2013年全市侵财案件发案占到刑事立案总数的76%，成为影响群众安全感和满意度的主要因素。
二是破案追赃率有待提高。2013年，全市公安机关刑事案件破案率为70%，其中命案破案率达100%，但侵财类案件破案率仅为42.1%，侵财案件破案率和赃款赃物追缴率相对较低，部分受害者的财产损失得不到挽回，降低了群众安全感和满意度。
三是“黄赌毒”现象时有发生。虽经公安机关严打整治，但部分宾馆、洗浴、发廊等场所“黄赌毒”问题依然存在，滋生这些问题的土壤难以彻底铲除，人民群众对此深恶痛绝。
四是治安防控相对薄弱。少数地方街面见警率、民警管事率低，治安防控体系实战效能发挥不够好，致使一些可防性案件防不住，尤其是涉及群众利益的“小案”发案压不下来。
五是执法水平尚有差距。少数民警不能主动适应社会法治建设的新要求，在执法理念、态度、言行、方式上与规范、文明、公正执法的要求还有差距，生硬执法、机械执法、随意执法还时有发生，少数单位出警慢，有的案件久拖不决，人民群众有意见。
六是群众工作有待加强。少数民警宗旨意识不强，深入群众不够，联系群众不多，发动群众不力，导致群众对公安机关缺乏理解、信任和支持。一些窗口单位衙门作风犹存，冷硬横推、办事拖拉等问题依然存在，在一定程度上伤害了群众的感情。
从客观方面看，公安机关面临的执法环境更加复杂，人民群众对公安执法的监督力度日益加大，人民群众从信赖角度出发希望公安“包打天下”，什么事都找公安机关，期望值非常高，但由于警力严重不足，非警务活动多，工作任务重，执法办案、管理服务水平与群众要求还有差距，导致群众不理解、不满意，直接影响了群众安全感和满意度。此外，新闻舆论和网络新媒体对群众安全感和满意度的影响力越来越大。部分新闻媒体和网络媒体为吸引观众眼球，大肆渲染犯罪细节，极力夸大公安民警执法瑕疵。一起普通的案件、一个细微的执法过错，经过媒体和网络的渲染加工，就变成一件影响恶劣的案事件，使公安民警在维护社会稳定中付出的艰辛努力被消解。
三、进一步提升人民群众安全感和满意度的措施对策
今年是深入贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的开局之年。全市公安机关将牢牢把握开展党的群众路线教育实践活动良好契机，紧紧围绕争创全国综治优秀市、争当“全省先进、陕南一流”两大目标，切实增强“四种思维”（底线思维、换位思维、创新思维、法治思维），以推行“模式”（主动型维稳工作模式、合成型打击整治模式、立体型动态防控模式、常态型推动发展模式、精细型执法执勤模式、实战型信息警务模式、创新型社会治理模式、职业型警队管理模式）为抓手，以打造“八个区”（维稳处突的放心区、严打整治的示范区、群众认可的安全区、基层基础的领先区、规范执法的样板区、科技应用的创新区、为民服务的模范区、队伍建设的标杆区）为载体，以深化“五个能力”（新形势下群众工作能力、规范执法执勤能力、信息化应用能力、处置突发事件能力和舆论社情引导应对能力）建设为保障，以追求“四个满意”（让人民群众满意、党委政府满意、上级机关满意、公安民警满意）为标准，继续加大打击、整治、防范、管理、服务、宣传力度，深入推进“平安安康”建设，不断提升人民群众安全感、满意度，努力为全面深化改革、建设美丽富裕新安康创造安全稳定的社会环境。
（一）坚持把群众呼声作为第一信号，在提升防范水平、降低发案率上下功夫。“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”是公安工作的不懈追求，也是人民群众的强烈呼声。要把抓防范、降发案作为提升群众安全感和满意度的最根本举措。一要化解矛盾抓源头。坚持源头控制、抓早抓小，积极借鉴“枫桥经验”，在党委、政府的领导下，积极配合有关部门，深入开展矛盾纠纷和事项大排查、大调处专项行动，完善社会稳定风险评估机制，努力实现“大事不出镇、小事不出村、矛盾不上交”。二要整合资源抓防范。把社会面防范、城乡社区防范、重点人员防范作为重点，全面整合人防、物防、技防资源，完善制度机制，着力构建群防管区、派出所管片、巡警管面、检查站管点、交警管线的网格化“五级巡防体系”，全力打造三防一体、无缝对接的社会面防控网；坚持走治安防范社会化、市场化之路，大力推广治安防范市场化运作新模式，形成街面有红袖章、社区有巡防队、院落有护楼员的社区防范控制格局；全面整合各职能部门力量，全力打造部门联动、联管联控的重点人员防控网，坚决防止漏管失控、危害社会。三要民意主导抓整治。始终坚持老百姓反映什么治安问题突出就集中整治什么治安问题，深入开展治安混乱地区整治、行业场所“黄赌毒”专项整治、吸毒人员收戒、“缉枪治爆”、校园、医院及周边治安整治等整治行动，全面推行领导包抓、挂牌督办、评价验收、跟踪问责等措施，严格落实公安局长、派出所长“属地管理”责任，建立常态化整治机制，真正解决突出治安问题。四要丰富载体抓宣传。在综合利用电视电台、报刊杂志、门户网站、微博微信等媒介加强治安防范宣传的同时，要组织民警深入社区、深入村组、深入企业，采取上法制课、发放宣传单、悬挂治安防范标语等多种方式，开展以“防抢防盗防诈骗、防火防毒防事故”为核心的“互动式”、“立体式”宣传，向群众传授防抢、防盗、防骗技能，不断提高群众自我防范意识。
（二）坚持把群众要求作为第一责任，在提升破案率、减少群众损失上下功夫。“群众看公安，关键看破案”。要把“重拳打击、以打保安”作为提升群众安全感和满意度的最有力举措，在全市组织开展 “2014秦剑行动”，并作为贯穿全年工作 的一条主线，更快地破大案、更多地破小案、更准地办好案、更好地控发案。一是要坚持有案必查。坚持从解决群众最关心的社会治安热点问题出发，强化“大案要破，小案也要破”的责任意识，凡群众报警案件，无论案件大小、性质轻重，都要“有案件必出警、有现场必勘查、有线索必追查”，最大限度保障群众生命财产安全。二是要突出打击重点。把群众深恶痛绝的严重暴力犯罪和黑恶势力犯罪、严重影响群众安全感的多发财犯罪、涉及民生领域的食品药品犯罪、涉众型经济犯罪、黄赌毒等犯罪作为打击重点，坚持露头就打、追着打、挖着打，做到打得准、打得狠、打得快、打得稳，不断提升打击犯罪的针对性、实效性。三是要狠抓小案侦破。把打击影响群众切身利益、主导全市刑事发案走势的“两抢一盗一骗”多发财犯罪作为保障民生的大事来抓，把入室盗窃、盗窃摩托车、扒窃、街头两抢等多发易发犯罪作为打击的重中之重，完善考核机制，落实破案责任，用足侦控手段，不断提升侵财案件破案率，切实把侵财犯罪高发的势头压下去。四是要加强追逃追赃。加大逃犯追捕力度，破获一批积案。加大对赃款、赃物的追缴力度，及时返还被盗抢财物，全力做到案件破获、赃物追回、群众满意。
（三）坚持把群众期盼作为第一目标，在严格安全监管、降压安全事故上下功夫。平安是福。少发事故、少死人、少伤人是最大的民生。要把加强公共安全监管作为提升群众安全感和满意度的最有效举措，坚持生命至上、安全第一，深入推进安全隐患“大排查大整治”专项行动，建立完善常态化、精细化公共安全监管机制。一是隐患排查要动真。对消防、交通、治安、重点要害单位等方面的安全隐患，定期组织开展拉网式、全方位大排查，切实把各类影响公共安全的问题摸清、漏洞找准、隐患查实。二是整改工作要过硬。对排查出>文秘站:消防、交通、治安等重大隐患，依法用足拘留、传唤、关停、查封等强制手段，坚决依法从严从快查处。四是管理模式要创新。进一步深化高速公路“122” 交警、路政联勤联动机制，将“122”模式延伸到国省道、乡村道路，把乡村道路交通安全管理打造成全省新亮点。创新消防安全管理，大力推行消防安全“网格化”、“户籍化”管理。充分借助信息化手段，建立危险物品流向全程监控机制。坚决杜绝发生重特大安全事故，有效预防和减少一般事故，把人民群众的生命财产损失降到最低。
（四）坚持把群众满意作为第一标准，在规范执法行为、提升执法公信力上下功夫。公安机关的基本活动是执法活动，公安民警的基本行为是执法行为，人民群众对公安机关的不满意主要是对公安执法行为的不满意。要把提升公安执法公信力作为提升群众安全感和满意度的最主要举措，以创建全国市级执法示范公安局为载体，继续深化执法规范化建设。一是要深化法治理念教育。引导民警牢固树立法治思维，坚定法治信仰，强化执法良知。同时，积极向社会宣传涉及公安工作的法律法规，使警民在“有法必依，执法必严，违法必究”上达成共识，创造有利于严格公正执法的社会环境。二是要提升民警执法能力。深化“大学法、大培训、大练兵”活动，建立健全长效培训机制，引导民警学法懂法、依法执法，不断提升民警执法办案能力和水平。三是要切实加强执法管理。继续抓好执法办案场所升级改造和使用管理。深化执法办案信息系统应用，强制推行执法过程全网操作。从110接处警、受案立案等执法源头抓起，健全执法办案工作规范，让执法权在制度的笼子里运行。四是要全面推行“阳光执法”。在互联网门户网站建立执法公开信息平台，开通案件查询系统，最大限度向群众公开执法依据、执法程序、执法进度、执法结果，让当事人随时随地能够查询案件承办人及案件进展情况，真正把执法活动置于群众监督之下，让执法权在阳光下运行。五是要整治执法突出问题。严格落实民警执法岗位责任制、案件质量终身负责制和冤假错案责任追究制。深入开展执法质量考评，开展“执法安全零事故、执法办案零过错、执法执勤零违纪、有责投诉零发生”争创活动，坚决杜绝执法态度生硬、方法简单、方式粗暴及对群众报警求助置之不理等执法不作为、乱作为问题发生。
（五）坚持把群众需求作为第一选择，在擦亮公安窗口、真情服务群众上下功夫。为民服务是公安工作的本质特征。110、户政、车管、出入境等窗口单位联系民生最紧密，服务群众最直接，服务态度和服务质量的好坏，直接影响人民群众对公安机关的评价与信任。一是要强化为民服务理念。始终坚持以人为本、服务为先，切实增强服务意识、强化职业责任，坚决杜绝“冷硬横推”和“四难”现象，使为民服务成为公安民警的自觉行动。二是要大力推进简政放权。以深化行政审批制度改革为契机，对现有审批事项进行全面清理，依法能取消的一律取消，能下放的一律下放，确需保留的要简化程序、缩短时限、提高效率，做到该管的要管好，不该管的要放手。三是要兑现便民利民措施。认真落实省公安厅便民利民8类50项措施，同时紧密结合群众路线教育实践活动，再研究出台一批便民利民新举措，让群众感到公安机关管理更人性、服务更贴心、办事更便利。四是要创新管理服务方式。全面推行“一窗式”统一受理、“一站式”高效服务、“保姆式”亲情服务，大力推广限时办理、预约办理、上门办理和微笑服务、错时服务等人性化措施，设置意见箱和意见薄，安装服务评价器，配备纸张笔墨、凳椅雨具、饮水用具等便民物品，为群众营造温馨的办事环境。同时，依托公安微博、QQ群，打造网上派出所、网上警务室、网上公安，推行网上咨询、网上查询、网上受理、网上审批，让数据多“跑腿”，让群众少跑腿。
群众满意度提升方案范文2
为切实优化机关作风，提高服务质量，进一步提升群众满意度，根据《关于开展“群众满意科室站所”创建活动的实施方案》的文件精神，决定在全镇开展站所“提升满意度、争当示范点”集中活动。现制定如下实施方案：
一、目的意义
把站所机关作风规范化建设与社会评议有机结合起来，通过设立镇站所服务工作标准和群众满意创建目标，认真落实有效措施，全面提高服务水平，树立一批示范典型，带动全镇站所切实改进机关作风，进一步题设群众满意度。
二、活动对象
派出所、供电所、国土所、信用社、卫生院、财政所、民政办、建管所、安监所、计生站、水利站、广电站、司法所、劳保所、文化站、农技中心、农经中心、电信支局、邮政支局等直属站所。
三、方法步骤
（一）制定目标阶段（2012年9月1日—2012年9月20日）。各单位要结合站所工作职能和岗位特点，进一步细化站所服务工作标准，设立各项群众满意的创建目标，采取集中培训、自学等方式，组织创建站所人员学习相关文件、服务工作标准、创建目标内容。
（二）落实推进阶段（2012年9月21日—2012年10月20日）。各单位要对照服务工作标准、创建目标认真梳理存在的问题和差距，结合社会反映的意见和建议制定切实可行的整改落实方案，对整改落实的事项，要明确责任、明确目标、时限，一是落实岗位职责；二是落实提升效能有关制度规范；三是落实公正廉洁执法的规范性制度。
（三）总结提升阶段（2012年10月21日—2012年11月20日）。各单位要对各站所落实整改措施情况进行多种形式多个方面的检查，检查针对存在问题是否按照自身工作标准、创建目标落实整改措施。要建立评估、评议工作机制，既要进行综合分析，又要接受服务对象和社会各界的监督，不断总结经验，切实提高落实整改措施的效果。
（四）典型示范阶段（2012年11月21日—2012年12月20日）。结合全镇开展的“双述双质双评”活动和县统一开展的“群众满意”站所评议活动。在本地方本部门、本行业打造一批服务品牌，大力宣传先进典型，树立一批“群众满意”站所示范点，带动站所进一步改进机关作风、提高服务效能、赢得群众满意。各单位要将服务品牌经验材料于2012年12月30日前报镇纪委办公室。
五、有关要求
群众满意度提升方案范文3
一、指导思想
以科学发展观和党的十精神为指导，在区委、区政府的统一领导下，以贯彻落实好上级政法工作会议精神为主题，以切实提升公众安全感和群众满意度为目标，以落实“打击、防范、治理、服务”各项措施为主线，全面深入推进平安创建工作，努力完成今年全区社会管理综合治理目标任务，最大限度减少不和谐因素，确保人民群众安居乐业，为建设开放繁荣秀美幸福新营造和谐的社会环境。
二、工作目标
（一）总体目标：通过采取和落实一系列工作举措，实现发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的社会管理综合治理工作目标，确保今年城建系统公众安全感测评满意率达100%。
（二）具体目标：通过开展公众满意度测评活动，广泛开展矛盾排查调解，不断完善群防群治网络建设，确保达到以下目标：一是不发生危害国家安全犯罪事件；二是不发生“”等人员去市赴省进京滋事和在当地公开聚集闹事事件；三是不发生社会反映强烈的重大恶性刑事案件；四是不发生影响社会稳定的重大；五是不发生重大治安问题；六是不发生聚众上访、越级上访和非正常上访事件；七是不发生群死群伤的爆炸、火灾、交通等重特大治安灾害事故；八是不发生影响恶劣的政法、综治队伍内部严重违法违纪问题。
三、组织领导
为切实加强领导，确保各项工作措施落实到位，成立提升公众安全感工作领导小组。局长任组长，局党委书记任副组长，局班子成员和下属单位副科级领导干部任成员。领导小组下设办公室，办公室由、同志负责。
四、工作措施
（一）全面动员，掀起提升公众安全感工作热潮
各单位要按照全区开展提升公众安全感活动要求，在4月15日之前召开动员大会，精心部署本单位提升公众安全感工作。各单位在4月8日前将联系走访群众人员名单报所在乡镇（街道、场）。
（二）广泛宣传，大力营造提升公众安全感活动浓厚氛围
1．逐户走访。走访时间为4月、8月、11月，做到不漏一户，不漏一人。走访期间，要召开村级宣传动员大会，广泛营造社会氛围，高质量做好走访联系群众各项工作任务。一是发放《创建和谐平安宣传册》并进行解读宣传；二是向广大村（居）民宣传公众安全感基本知识；三是向广大村（居）民宣传讲解自我防范技能，增强人民群众自我防范意识；四是填写民情手册，掌握每户（含流动人口）家庭成员基本情况及固定电话号码等联系方式。
2．回访宣传。主要围绕司法案件办理情况、纠纷和案件的处理情况、平安创建工作收集到的问题的处理情况等内容进行回访，对一时没有解决或无法解决的问题或群众对办理结果不满意的，要不厌其烦做好解释说服疏导工作，理顺当事人情绪，提出下步工作措施，获得群众理解、支持和认可，消除不利影响。回访时间为6月、9月、12月的上旬。
3．标语宣传。各单位分四次（4月、6月、9月、12月上旬），集中在人口密集区、人员集聚区等重点地段、重点部位、办公场所悬挂宣传横幅。每次不得少于2条。
4.阵地宣传。要充分宣传栏、宣传车上街服务、上法制课和举办培训班等形式，在全局全方位全年度广泛进行宣传。
5．加强单位内部防范。各单位要按照“谁主管、谁负责”原则和“管好自己的人、看好自己的门、做好自己的事”的要求，切实做好内部安全防范工作，健全本单位内保组织，落实工作责任，加强值班、备勤、巡防工作，提高自身防控能力，在重点要害部位落实人防、物防、技防措施，切实提高防范效果。在敏感时段和重要节假日要实行领导带班、干部值班工作制度，提升干部职工防突发事件能力。
（三）加强队伍建设，塑造队伍良好形象
各单位要大力开展纪律作风教育活动，引导行政执法人员牢记宗旨、苦干实干、求真务实、清正廉洁、无私奉献，塑造队伍良好形象，密切党群干群关系。
1．加强纪律作风整顿。严厉查处乱收费、乱罚款、乱摊派，不作为、乱作为，执法不严、执法不公及“吃、拿、卡、要”和“冷、硬、横、推”等严重影响队伍形象的行为。
2．进一步加强执法规范化建设。加强执法监督体系建设，规范执法行为标准，严密办案流程，落实工作责任，用科学健全的制度规范执法行为和各项执法活动。引导行政执法人员真正做到公正、理性、平和、文明、规范执法。
3．自觉接受社会监督。认真受理、及时查处人民群众对工作人员的投诉，做到有诉必接、有署名必反馈，反映属实的，必须严肃处理和整改。
五、工作要求
1．加强领导，落实责任。开展提升公众安全感工作，是今年全区一项十分重要而紧迫的任务。各级领导干部要从讲政治高度切实提高认识，把思想和行动统一到区委、区政府的决策部署上来，勇于担当，把提升公众安全感工作摆上重要办事日程。要按照“属地管理和部门负责”的原则，切实落实工作责任，分解目标任务，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓，一级抓一级，一级对一级负责，形成纵向到底、横向到边，人人肩上有职责的责任体系。
群众满意度提升方案范文4
从2012年的第16名，到2013年的第1名，麻江法院坚持“抓党建带队建促审判”的工作思路，创新党建工作、打造精强队伍、提升业务水平、加强文化建设，以公正、高效、优质、规范的法律服务换来了“群众满意百分百”。
“七个要同”
铸造党建文化
在全省基层法院中，麻江县人民法院的组织规模和办案数量并不突出：现有人民法庭3个，政法专项编制51人，年案件数约1000件。
然而，“不突出”的麻江法院却取得了“突出”的成绩：2013年，麻江法院共受理各类案件943件，审结934件，结案率为99.05%。其中，申请赡养费、抚养费、抚育费及拖欠民工工资等民生案件，在年终三个月内的执结率达到了99%。
99.05%的结案率、100%的满意度，得益于形式多样、主题突出、内容全面的党建工作。2013年，麻江法院提出“七个要同”（志要同向、心要同德、行要同步、语要同调、力要同发、责要同担、业要同创）的党建工作要求，全力创建学习型党组织，通过强教育、树典型、重规范，拓展党建文化内涵，在法院内部形成积极向上、敬业爱岗的文化氛围。
强教育。麻江法院建立三级学习制度：每周组织干警参加一次政治理论学习，重点学好党的理论知识和社会主义法治理念；每周组织中层干部参加专题培训、庭审示范观摩、裁判文书评比等活动，提升理论修养和业务水平；党组成员定期参加中心组学习。同时，通过党员知识竞赛、征文、宣讲、重温誓词等形式多样的活动，提升党员的政治理论素质，增强党组织的凝聚力。
树典型。一方面学典型，深入开展向杨善洲、刘伟、郭明义等先进典型的学习宣讲活动；另一方面找典型，通过设置“党员先锋岗”、评选“优秀共产党员”、“先进工作者”、“办案能手”、“调解能手”等，积极培育和表彰先进典型，发挥党员的先锋模范作用，不断提高党组织的向心力。
重规范。健全和完善了《党组织及书记向党员群众报告及述职评议制度》、《八小时以外监督管理制度》、《党支部议事制度》等42项党建工作制度，进一步加强法院党建规范化建设，提升党建科学化水平。
实践证明，细致、全面、规范的党建工作成为建设“人民满意法院”的强力保障。“七个要同”将全体干警的心凝聚在一起，党组织的凝聚力、向心力和战斗力明显增强。
“五抓五好”
创建礼仪法院
“不过一年的时间，我感觉麻江法院变了个样。”在凯里执业的王律师如此感慨。在他看来，法官们的精气神更好、办事的流程更便捷、服务工作更细致，“法院的气象焕然一新”。
法院的工作人员也感受到了同样的变化。审判委员会委员、民二庭长杨仁俊将变化总结为“三有”：有笑脸、有热心、有耐心。他表示，每位工作人员都明白“群众无小事”，力争以细致耐心的工作让群众感到温暖、表示满意。
按照“七个要同”的要求，麻江法院采取抓班子、抓教育、抓作风、抓质量、抓文化的“五抓”措施，努力实现服务好、形象好、效率好、效果好、口碑好的“五好”效果。
抓班子――提出“正人先正已，班子先垂范”，要求班子成员以身作则，形成团结协作、务实高效的工作新格局。
抓教育――开展宗旨教育、党纪条规教育、先进人物示范教育、反腐倡廉警示教育等一系列活动，引导干警树立“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的观念。
抓作风――以“严、廉”二字为纲，开展“人民法官为人民”、“十破十立”大讨论、“司法能力提升年”等活动，建立13项党风廉政建设责任制度。
抓质量――启动“案件质量建设年”活动，制定了《案件质量建设活动方案》和《案件质量评查细则》等制度，由审管办负责对案件实体、程序、文书三项内容全面进行综合性评查，按规定追究错案责任。
抓文化――启动麻江法院文化建设系统工程，提炼出“厚德尚贤、公正清廉、敬业奉献、为民我先”的麻江法院精神。
“自身强硬才能肩担道义，公正无私才能明断是非。”麻江法院党组书记、院长杨波表示，通过“五抓”，实现“五好”，法院的各项工作都上了一个新的台阶：对内，形成了一支有素质、能力强的队伍；对外，塑造了法官清正、法院清廉、司法清明的新形象。
“十六心”
赢得群众“放心”
“忠心诚心事业心，信心恒心上进心；良心爱心责任心，耐心细心平和心；审判执行要公心，工作生活多用心；党和人民皆放心，干净退休更开心。”在麻江法院，无论是院领导还是干警，都将“十六心”作为做好各项工作的标准。
2013年，麻江法院以“十六心”为准则，以维护社会和谐稳定、促进经济发展和社会进步作为出发点和落脚点，创造性地开展工作。
以便民利民服务为重点，推出上门立案、邮寄立案、电话立案、就地办案、巡回法庭、夜间法庭、QQ法庭等一系列便民诉讼的新举措；注重“立案窗口”建设，建立完善了导诉、释疑、查询、立案等“一站式”便民利民服务工作机制；扎实推进以人民法庭为中心、巡回审判点为主干、便民联系点为支撑、司法联络员为纽带、辐射到村寨的便民诉讼网络建设。截至目前，麻江法院在全县设有便民服务诉讼咨询网点57个，开展巡回审理207次。
针对案件执行难的情况，麻江法院坚持“任务包干，责任到人”的原则，加大执行力度，确保当事人的权益得以实现。“换位思考，就能理解群众的焦急心情。”执行局局长蒋兴琼表示。为了让案件执行及时、有效，她和执行局的同事们常年奔波在各个村寨，尤其是过年那一段时间，几乎吃住都在村里。2013年受理执行案件88件，执结88件，结案率100%，执行标的405.023万元，实际执结标的392.296万元，实际到位率96.86%，被贵州省高级人民法院评为“无执行积案先进法院”。
为提高办案效率，麻江法院建立了案件提速督办机制，对在审限内未能按期审结的案件，实行黄牌警示和催办，对一般性的案件积极实行简便快捷的办案方式，加大简易程序适用率，提高审判效率。2013年，该院审结的688件民商事案件中，适用简易程序的555件，简易程序适用率达到79.4%，最快的一天结案，平均审限同比提速27天。
审判是否公正、公平、公开，这是群众最关心的问题。为此，麻江法院一方面加大司法公开力度，2013年共邀请人大代表旁听开庭5次，检察院民行科长旁听开庭7次，检察长列席审委会3次，人民陪审员陪审206件，陪审率达94.5%。聘请特约监督员9名。另一方面狠抓作风，既要“严”，又要“廉”，全力建设一支清正廉洁的法院队伍。
对于麻江法院的“严”和“廉”，企业家王某（化名）深有体会。2013年8月，办案法官往返奔波4000多公里，到江苏省某公司为王某的企业讨要赔偿款。为了表达感谢之情，王某私下给办案法官送去了3万元的红包，办案法官当场拒绝。但王某执意留下红包就走，办案法官马上与纪检组长一起把红包送回。此后，王某逢人就说：“麻江法院的办事效率很高、作风好，一心为企业和群众服务，我很满意。”
群众满意度提升方案范文5
一、指导思想
深入贯彻落实中央、自治区、百色市zd工作会议精神按照我县建设“平安xx”主题要求和部署，以提升群众安全感和满意度为目标，以净化社会治安环境为主线，以加强宣传培训工作为抓手，教育引导全系统干部职工积极参与全县提升群众安全感和满意度各项活动，全面落实社会治安综合治理各项工作措施，努力营造和谐稳定的发展环境，为全县社会治安综合治理工作和经济社会发展作出积极贡献。
二、目标任务
（一）通过积极参与我县社会治安大整治各项活动，从根本上解决群众关心的社会治安突出问题，全县社会治安形势明显好转，群众安全感持续提升，确保今年粮食系统群众安全感测评满意率达100%。
（二）通过推行“四个三”工作法，认真开展矛盾纠纷精准排查精细化解工作，把问题解决在当地，把矛盾化解在基层，把隐患消除在萌芽状态，社会大局实现祥和稳定。
（三）通过集中开展大宣传大培训大巡查活动，广泛宣传平安建设开展的工作和取得的成果，营造良好舆论氛围，不断提高群众的知晓率、参与率、认可率, 切实提升群众安全感。
三、组织领导
为加强组织领导，抓好落实，决定成立xx县粮食局2017年平安建设提升群众安全感工作领导小组，人员名单如下：
组 长：罗xx 局长
副组长：陆xx 副局长
成 员：王xx 办公室主任
李xx 监督检查股长
领导小组下设办公室，办公室设在监督检查股，办公室主任由李新德同志兼任。
四、工作措施
通过建立长效机制，强化“六抓”：抓宣传，抓培训，抓排查，抓防范，抓严打、抓督查等措施，强化各项工作实效，彻底整治人民群众反应的热点难点问题，进一步提升群众知晓率和满意度，使安全感满意度争比进位。
（一）开会动员，掀起提升公众安全感工作热潮
局下属各单位、机关各股室要按照全县开展提升公众安全感活动要求，在3月13日召开职工动员大会，部署本单位提升公众安全感工作，将会议精神传达到位、贯彻到位、落实到位，将提升群众安全感工作作为当前一项重要、长期的任务来抓，在今后的各种会议中，要逢会必讲，逢会必抓，逢会必问。
（二）制定工作方案。制定好本单位工作方案，并报县综治委备案，贯彻落实县提升群众安全感工作动员大会精神，单位主要领导亲自抓，统筹兼顾、靠前指挥，各个分管领导具体抓，各负其责，具体包片联系指导，形成层层抓落实工作局面。
（三）建立综治平安建设信息员制度。根据县综治委的统一要求，为进一步加强群众安全感和满意度工作的宣传培训工作力度，建立综治平安建设信息员制度，将单位职工所有固定电话和移动电话用户的培训工作按责任分工到单位领导和干部职工个人，收集完善《xx县综治平安建设信息员登记表》，明确落实责任到人，并于2017年3月15日前将该表纸质版和电子版及本部门通讯录（包含所有干部职工）报送到县委zd委。
（四）广泛宣传，大力营造提升群众安全感活动浓厚氛围
1．加强安全隐患排查。主要围绕当前案件的处理情况以及平安创建工作收集到的问题的处理情况等内容进行排查、回访。对一时没有解决或无法解决的问题或群众对办理结果不满意的，要不厌其烦做好解释说服疏导工作，理顺当事人情绪，提出下步工作措施，获得群众理解、支持和认可，消除不利影响。
2．全方位宣传。要充分利用宣传栏、上法制课和举办培训班等形式，在全局全方位全年度广泛进行宣传。
3．加强单位内部防范。按照“谁主管、谁负责”原则，各部门领导按照“管好自己的人、看好自己的门、做好自己的事”的要求，切实做好内部安全防范工作，健全本单位内保组织，落实工作责任，加强值班、备勤、巡防工作，提高自身防控能力，要求干部职工做到“拒绝，远离，防火防盗”，在重点要害部位落实人防、物防、技防措施，切实提高防范效果。在敏感时段和重要节假日要实行领导带班、干部值班工作制度，提升干部职工防突发事件能力。
（五）加强队伍建设，塑造队伍良好形象
大力开展纪律作风教育活动，引导本局行政执法人员牢记宗旨、苦干实干、求真务实、清正廉洁、无私奉献，塑造队伍良好形象，密切党群干群关系。
1．加强纪律作风整顿。严厉查处乱收费、乱罚款、乱摊派，不作为、乱作为，执法不严、执法不公及“吃、拿、卡、要”和“冷、硬、横、推”等严重影响队伍形象的行为。
2．进一步加强执法规范化建设。加强执法监督体系建设，规范执法行为标准，严密办案流程，落实工作责任，用科学健全的制度规范执法行为和各项执法活动。引导行政执法人员真正做到公正、理性、平和、文明、规范执法。
3．自觉接受社会监督。认真受理、及时查处人民群众对工作人员的投诉，做到有诉必接、有署名必反馈，反映属实的，必须严肃处理和整改。
五、实施步骤
（一）摸排统计，制定方案阶段（3月7日至3月15日）。于3月15日前，将本辖区、本单位的情况再次进行摸排统计，召开动员会，认真梳理和分析，查找可能影响本辖区安全感满意度的原因，及时制定本辖区2017年平安建设提升群众安全感工作方案，并将方案、《xx县综治平安建设信息员登记表》和本单位干部职工（含村、社区干部）的所有联系电话报送至县综治办（纸质版和电子版，邮箱地址：xx）。
（二）宣传发动，责任落实阶段（3月16日至12月31日）。将责任细化落实到人，用本单位本部门的信息、简报等形式进行宣传；创新本乡（镇）、本单位宣传方式，使宣传不浮于表面，使活动深入民心。
（三）突出重点，强化措施阶段（3月16日至12月31日）。在落实和强化各项工作措施期间，县综治委将加大督查力度，不定期地对有可能影响我县安全感满意度的乡（镇）、单位和抽查样本对象个人进行通报。
（四）规范资料，查找不足阶段（3月16日至12月31日）。本局领导小组办公室根据文件精神和相关要求，完善各种资料，每季度最后一个月进行分析总结，并将开展宣传活动的资料和总结报送县综治办。
六、工作要求
（一）统一思想，提高认识。群众安全感工作是广西壮族自治区贫困县党政领导班子和领导干部经济社会发展实际考核中的一项重要内容，开展此项工作，是进一步提升公众安全感，为我县乃至全县政治、经济、社会健康发展提供良好环境的重要举措，是进一步提高zd部门满意率、扩大zd综治工作影响力的有效手段。全体干部职工要从讲大局、讲政治、讲稳定的高度进一步提高对此项工作重要性的认识，坚决摒弃厌烦、敷衍思想，确保各项工作有序进行。
群众满意度提升方案范文6
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，广泛凝聚各单位和社会各界的力量，齐抓共管、综合施策，全面加强政法综治各项工作和政法综治队伍建设，对公众安全感测评中的突出问题进行集中、全面、彻底的整治，有效提高人民群众对政法综治工作的知晓率、满意率，为实现绿塘经济社会跨越发展营造和谐稳定的社会环境和公平正义的法治环境。
二、工作目标
通过扎实做好各项工作，确保全镇社会治安状况明显改善，人民群众安全感明显提升，公众安全感测评指数位置前移。
三、工作措施
（一）深化“大宣传”活动，确保提高人民群众的知晓率
1、村委会：各村要根据会议精神贯彻好、落实好。要摸底固定电话，要确保所有固定电话都有人接、电话不漏户。要做好宣传报道工作，在群众出入处和集中地张贴标语，动员人民群众积极参与，形成引导舆论、威慑犯罪的良好氛围，营造建设和谐平安安丰的浓厚氛围。
2、综治责任单位：镇综治责任单位所有在职干部、职工要做好家庭内部宣传教育工作，确保自己的家庭在接受市公众安全感电话测评时有最佳的评价。要做好亲戚朋友及周边群众的正面引导工作，宣传市委、市政府以及镇党委、政府的民生政策，社会治安综合治理工作措施和政法各部门工作成效，争取他们在接受市公众安全感电话测评时有最好的评价。
3、政法单位部门：司法所、派出所按照各自包干村的分工安排，积极参加所在村入户上门宣传工作，严格落实责任，确保各自包干村所有固定电话家中都有干警上门宣传。在老街人口密集地区和特殊节假日人员集中的有利时机，采取发放宣传单、放广播、设立咨询点等形式向群众广泛宣传政策、法律法规，提供法律援助，同时，适时地进行当前治安形势的宣传，让群众了解我镇社会治安状况。
4、全镇中小学校：镇中小学校要积极发挥综治责任单位职能作用，在全镇中小学生中大力开展提升公众安全感宣传活动。要求全镇所有中小学校要给每个学生发放一份宣传资料（致全镇人民的一封信）带回家进行宣传；要求各中小学校法制副校长上一节法制宣传教育课，并要求学生回家后请父母或家人仔细阅读宣传资料，并阅签后由学生带回学校交给班主任。
（二）深化“大巡防”活动，确保提高广大群众的见警率
1、强化专职巡防工作。安丰派出所要科学安排、精心组织巡防队员24小时巡逻，要以案件多发的人群、区域、时段为重点，加大对重点单位、重点行业、要害部位和重要目标的巡查力度，预防和减少抢劫、抢夺、盗窃等多发性犯罪，提高见警率。对人民群众反映强烈的案件，要迅速出击，一查到底。
2、开展义务巡防工作。各村要充分发挥义务巡防队的作用，利用队员对辖区地形熟，居住人员熟，易发案时间、地段清楚的优势，组织义务巡防队员统一佩戴“义务巡防”红袖标开展各自辖区内的治安巡防工作，提高村居民的治安防范意识，有效遏制农村偷盗等现象的发生。
3、加强单位内保工作。各单位要切实做好内部安全保卫工作。一是健全治安防范组织，单位一把手负总责，明确一名副职和专干具体负责此项工作，切实做好单位值班、值勤、巡逻工作。二是对单位办公区和家属区，要实行封闭式管理，有条件的单位要配备专职保安员担任门卫。三是重点部位要落实人防、技防、物防相结合的措施。各金融网点、单位财务室、电脑室、档案室、物资仓库等重点要害部位，一定要配置“三铁一器”：即铁门、铁窗、铁柜子、报警器，并做到万无一失。四是金融单位在加强自身安全防范的同时，要在营业网点门前派保安守护，防止抢夺案件的发生。
（三）深化“大接访”活动，确保提高广大群众的满意率
1、开展“和谐快车”大接访。要充分利用“和谐快车”深入到各村，开展大接访活动，利用“和谐板报”进行法律法规、政策的宣传，全面排查不稳定因素，及时化解社会矛盾纠纷，解答群众的质疑，将矛盾纠纷遏制在萌芽状态，切实解决好我镇经济社会发展中存在的一些重大矛盾纠纷和不稳定因素。
2、开展“政法综治特派员下基层”大接访。各村要充分结合工作方案和人员挂点安排要求，进一步推动政法综治特派员下到村开展宣传、走访、矛调、解难、创安等工作，把群众满意作为出发点和落脚点，通过“政法干警进村入户大走访、服务群众保平安”活动，使全镇广大群众法制观念进一步增强，社会行为进一步规范，治安秩序进一步好转，安全指数进一步提升，警民关系进一步密切。
3、开展“警民恳谈”大接访。各政法单位要召开“警民恳谈会”（可联合召开），向党委政府和社会各界通报辖区警情，主动征求大家对本单位工作的意见和建议，对警民恳谈会收集到的意见和建议，要做到件件有回应、事事有落实。要通过把群众请进来面对面交谈的方式，使群众代表能畅所欲言，使基层政法机关第一时间倾听民心、了解民意、为民解难，让群众更加深入了解政法工作，最大限度地取得了群众支持和理解。
4、开展“领导约谈”大接访。各村、各单位要疏理重点、难点案件，列出约访安排表，集中一个月的时间，对辖区重点、难点案件予以妥善处理，不能处理的做好解释工作，属全局性问题不能处理的及时上报。
（四）深化“大整治”活动，确保提高广大群众的安全感
1、开展社会治安大整治。派出所要结合打击“两抢一盗”专项行动和打黑除恶专项斗争，把严重影响治安稳定和人民群众安全感犯罪作为打击的重中之重，对“黑恶势力”以及危害人民群众生命财产安全的杀人、绑架等暴力犯罪和“两抢一盗”等直接影响人民群众安全感的多发财犯罪给予坚决打击，露头就打，决不手软；继续开展“打黄扫非”和禁毒、禁赌、禁娼等斗争，深化侦破积案和追逃工作，积极营造全社会严厉打击违法犯罪的浓厚氛围。政法单位要把“严打”方针贯穿到案件的侦查、批捕、、审判、执行等各个环节，切实做到快侦快破、快捕快诉、快审快结，并进一步健全“严打”工作长效机制，始终保持对刑事犯罪的高压态势。
2、开展校园周边大整治。要彻底整治学校及周边环境，重点查处校舍安全、食品卫生、校园周边交通安全隐患问题，对不符合安全整改要求的，要求限期整改，整改后达不到标准的依法予以取缔。
3、开展交通安全大整治。由派出所集中对全镇客运、货运等进行全面大检查，对危险路段进行安全大排查，并针对排查出的危险路段进行集中整治。要重点查处客车超员、货车超载、酒后驾驶等严重交通违法行为，着力降低交通事故发生率，促使我镇交通秩序明显好转。
（五）深化“大调解”活动，确保提高矛盾纠纷的化解率
1、开展矛盾纠纷排查化解活动。镇要充分发挥群众工作室平台作用，在各村开展一次矛盾纠纷排查活动，认真细致摸清本地矛盾纠纷情况，重点掌握突出矛盾纠纷，进一步加大调处力度，将不稳定因素化解在当地，做到不出村、不出镇。各村、各单位要分析研究各辖区，各行业系统可能存在的不稳定隐患和问题，建立完善苗头隐患排查、报送、预警制度，做到主动预防，超前化解；要建立健全突发事件应急机制，针对有可能影响社会稳定的突况，制订工作处置预案，最大限度地化解社会不稳定因素。
2、开展涉法涉诉积案化解活动。要加大涉法涉诉积案的化解力度，做到上级交办的件全部解决，上访人息诉罢访。
3、开展案件回访活动。要对已侦破案件的受害人做好回访工作，告知安全防范常识，让群众时时感到民警就在身边，使群众迅速摆脱因案件带来的伤害；要对未侦破案件的受害人做好回访工作，通报工作进展情况，表明公安机关破案的决心，让群众直观感受到公安机关在尽力侦破案件；要对社会影响较大案件的案发地群众做好回访工作，增加案件的透明度，提高群众防范意识。工作中要重点对近两年来发生的盗抢情况进行回访。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。开展以上各项工作，是进一步提升公众安全感，为我镇政治、经济、社会健康发展提供良好环境的重要举措，是进一步提高政法部门满意率、扩大政法综治工作影响力的有效手段。各村、各单位要从讲大局、讲政治、讲稳定的高度进一步提高对此项工作重要性的认识，坚决摒弃厌烦、敷衍思想，确保各项工作有序进行。
2、加强领导，层层落实。为切实加强领导，镇成立提升公众安全感工作领导小组，由镇长任组长，分管政法的为副组长，成员由党政办、综治办、司法所等有关单位负责人组成。领导小组下设办公室在镇综治办，由韩春兼任办公室主任，负责各项活动的具体协调。各村、各单位要结合实际，相应成立领导小组，制定工作方案，做到有机构、有人员、有措施、有落实，努力确保一级抓一级，层层抓落实。
