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群众满意度经验做法范文1
一、指导思想
以区第十一次党代会确定的奋斗目标为统领，以让人民群众满意为最高工作标准，把深化群众满意工程与繁荣社会事业、完善社会保障体系、为民多办实事和促进社会和谐稳定相结合，认真查找并切实解决作风、效能方面存在的突出问题，努力实现工作作风明显转变、执行力明显增强、服务效能明显提升、发展环境明显优化、群众满意度明显提高，为建设“富而强、精而美”的幸福提供坚强保障。
二、目标要求
引导全区上下以强烈的政治责任感、历史使命感、现实紧迫感，着力解决工作作风、服务效率、发展环境方面存在的突出问题，凝聚科学发展之力，激发振兴崛起之心，真抓实干、奋起直追，在办实事、惠民生、促和谐、保稳定上下功夫，努力让群众看到更多变化、得到更多实惠。
三、内容要求
（一）完善机制、搭建载体，使民意反映渠道更加畅通
1、建立部门班子成员联系群众工作机制。各级各部门领导干部要带头深入基层、深入群众，听民声，解民困。每名班子成员要确定一个联系点，主动深入到所联系的单位了解情况，帮助解决实际困难；要每月进行一次走访调研，深入到村居农户和企业店铺，及时了解基层群众和企业单位最现实最关心最直接的问题，帮助群众解决燃眉之急；要每人联系一个困难户，通过观念引导、技术培训、资金扶持等方式，增强困难群众的自我发展能力，帮助其脱贫解困。各级各部门领导班子成员要建立“联系卡”并发放给所联系的单位和群众，注明个人岗位职责，联系方式，便于群众沟通联系、反映情况。要建立联系群众工作台帐，对联系活动登记造册，对群众反映的问题认真做好梳理分类，保证群众的合理诉求得到妥善解决。
2、完善党员干部联系群众工作机制。广大党员干部要进一步转变工作作风，走出机关，深入群众，扑下身子访民情，千方百计解民忧，主动问政于民、问需于民，努力做到进企业解决难题、保项目进度，进万家体察民意、保民生民需，进村居化解矛盾、保和谐稳定，使部门单位的工作决策与发展大局统一起来，与社会稳定统一起来，与群众需求统一起来。各级各部门要根据自身实际制定党员干部日常联系群众工作制度，定期通过上门走访、组织座谈、发放征求意见表及设立民情信箱等多种途径，广纳民言、广聚民意，对群众反映的合理诉求和民生难题，想方设法帮助解决。通过日常沟通联系，进一步增强党群政群互信，畅通民意民情诉求渠道，切实解决群众困难，使广大群众享受更多发展成果，使机关作风得到进一步锤炼和改进。
3、拓展网上定期联系群众工作机制。进一步完善民声网有关功能，依托“在线访谈”栏目，定期组织区直各部门主要负责人上线，通过网络平台，面对面征求群众意见，解答群众难题。对群众反映的热点问题，会同区电视台进行跟踪回访，发挥社会监督作用，确保群众问题得到妥善解决。加大群众留言办理质量督导力度，对群众反映强烈、久拖未决，需多部门协调办理的问题，实行相关部门联合调研办理制度。进一步强化考核通报，将民声网群众留言办理情况与年度党风廉政建设、政风行风评议、年度目标管理考核相挂钩，从群众身边的小事抓起，从群众关心的苗头性问题抓起，努力将民声网建成干群沟通的“连心桥”，群众办事的“直通车”。
（二）转变作风、强化执行，使民生保障服务水平更加提高
1、进一步加强干部作风效能建设。围绕区第十一次党代会确定的目标任务，在全区强化真抓实干、争创一流的工作作风。以服务企业、服务发展为重点，把强化执行力、治理“庸懒散”问题作为改进干部作风的突破口，着力解决服务意识淡薄、工作效率低下、工作纪律涣散以及、等突出问题。积极拓展“马上办、主动办、上门办、透明办、限时办”服务平台，加大对禁酒令、上下班纪律等规定执行情况的明察暗访力度，切实改进干部队伍作风，提高工作执行力。
2、进一步推进行政权力阳光运行。按照“审批收费必须全部公开、审批时限必须压缩到最短、公开电话在规定时段必须有人接听办理”的要求，建立健全部门承诺制、限时办结制和值班备勤制“三项制度”。大力推进党务政务村务公开，着力实现公开的规范化和内容的全面化，在公开中拉近干部群众距离，得到广大群众的理解、认同和支持。进一步清理规范行政审批事项和收费项目，各单位经批准保留的行政许可事项和行政事业性收费项目全部向社会公开，凡是有幅度标准的行政事业性收费项目一律按下限执行。
3、进一步打造优质发展软环境。开展“百项办件提效能促项目”活动，对涉及行政审批类、行政处罚类、行政确认类以及公共服务类办结件进行监督检查，根据情况对相关企业单位进行回访，听取有关负责人的意见，对行政行为进行跟踪监察。继续实行环境监测点制度，坚持明察暗访工作机制，严厉查处借执法、服务为名强行搭车收费，向企业摊派、索要赞助，强迫企业购买指定物品、参加协会组织、参加学习考察和评比达标等行为。
（三）突出重点、评建结合，使工作落实更加到位
1、把握活动重点。各级各部门要坚持把项目建设进度、社会事业成果、社会和谐稳定作为检验活动的“试金石”，把精简审批收费项目、服务企业等工作情况作为检验活动成效的基本标尺，把群众评价、群众幸福感和满意度作为检验活动的重要标准，认真研究为民服务新举措新办法，坚持干字当头，把所有精力放在狠抓落实上，用机关干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。
2、强化日常检查。制定深化群众满意工程考核细则，量化考核标准，定期调度通报。各部门单位要围绕区委区政府重点工作部署，根据各自实际分解立项，建立台帐，实行销号制度，狠抓落实。区活动领导小组要采取单位自查、分类抽查、集中观摩、社会评价“四结合”的形式，加强对活动开展情况的督导检查，不定期组织对各单位办公情况和项目审批情况进行明察暗访，对违犯工作纪律和不作为、缓作为、乱作为的行为，一经查实，严肃追究责任，严肃查处走过场、搞形式行为。
3、坚持评建结合。开展重点科室评议活动，选择与群众生活、企业发展密切相关科室，向社会公开职能职责，组织群众进行评议，广泛征求各界群众的意见建议。对群众反映出来的问题，组织有关科室认真抓好整改，完善相关工作流程，建立长效工作机制。继续组织好政风行风评议和群众满意度测评，让群众对活动开展成果进行公开评议。
四、方法步骤
（一）安排部署阶段（年3月）。制定下发深化群众满意工程实施意见，调整充实相应工作机构。各级各部门要结合实际召开相关会议，认真传达，广泛动员，制定实施方案，并通过对自身实施群众满意工程以来的总结回顾，切实提高对深化群众满意工程重要性和必要性的认识，使广大党员干部更加自觉地参与到活动当中。
（二）调研查摆阶段（年3月—4月）。根据各项机制的建立情况，党员干部采取灵活多样的方式，深入基层，深入一线，深入群众，与广大干部群众和项目负责人、企业负责人进行面对面交流，悉心听取意见建议，以民生需求为标准，以发展需求为导向，深入剖析、查找原因，建立健全查改问题台帐。3月底以前各单位要在广泛调研的基础上确定为民办的各项实事，并在适当范围内进行公示。区直有关部门主要负责人要通过电视媒体向社会公开承诺，接受社会各界监督。
（三）整改提高阶段（年5月—10月）。各级各部门要针对梳理出来的问题制定整改落实方案，逐条逐项进行整改，要选准突破口和切入点，抓住那些事关全局、通过努力能够解决的问题，特别是关系群众切身利益的突出问题，集中精力加以解决。整改落实方案要有目标、有措施、有分工、有检查，而且还要定时限、定标准、定职责、定奖惩。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分吸取群众意见建议，自觉接受群众监督。
（四）总结评比阶段（年11月）。根据日常活动开展、督导检查、季度点评等情况，对全年活动进行总结验收、评先树优。组织各部门主要负责人对本单位深化群众满意工程情况进行述职，向群众报告各项实事好事完成情况，并与年度政风行风评议相结合，接受全区人民的评判。对行评后三名的单位，取消当年政绩考核先进单位资格。
五、组织领导
（一）加强领导，形成合力。区委、区政府成立深化群众满意工程领导小组，负责整个活动的组织领导。领导小组下设办公室，办公室设在区纪委，主要做好活动的材料起草、组织协调、调度督导、情况通报和监督检查等工作。各级各部门单位也要成立相应的领导机构和工作机构，迅速开展工作。
（二）精心组织，统筹安排。要把活动带入到全区经济社会发展各项工作之中，落实到抓项目、办实事、惠民生、促和谐上。对每个阶段、每个环节都要精心组织、周密部署、不走过场。在完成好“规定动作”的基础上，结合各自实际主动选准目标求突破，创造性地完成“自选动作”，确保整个活动既主题突出、达到要求，又特色鲜明、富有成效。
群众满意度经验做法范文2
五、认真组织做好学习实践总结
学校组织全体党员及中层以上干部对学习实践活动进行全面回顾，认真总结学习实践活动中取得的实践成果、思想认识成果以及有特色的好做法、好经验。特别是对于在学习实践活动中取得的成功经验进行总结，完善以前的各种体制，形成了适合学校特色发展的经验。
同时，学校针对每位党员同志对自己作出的实事求是的评价，组织开展互查互评，为每位党员的不断完善制定个人发展目标。并且组织党员和中层以上干部，研讨学校发展的现状，寻找存在的差距和不足，不断完善学校发展的蓝图，巩固学习实践科学发展观活动的成果。
六、扎实有效开展群众满意度测评
学校主要通过三种方式开展群众满意度测评。一是组织教职工会议测评，二是邀请“两代表一委员”座谈会议测评，三是组织部分家长代表进行测评。
通过这三种形式的测评，不仅把学校的办学理念、发展蓝图以及工作实践向社会展示，更重要的是通过联手社会，让全社会的各层代表都来关注学校的发展，为学校的发展献计献策，从而将学习科学实践发展观融入到社会。
群众满意度经验做法范文3
2017年以来，太平镇在不断总结基层群众工作经验的基础上，创新推出“太平夜话”夜间群众例会，突破干群面对面，心与心交流“瓶颈”，真正实现了政府与群众，服务与感恩的“零距离”接触。具体做法：
（1）主动交流。各联村领导及联村部门干部每周至少主动下沉1次，与群众面对面沟通，畅通基层群众诉求交流渠道，切实打通联系群众的“最后一公里”，解决服务群众“最后一步”的问题。
（2）契合实际。根据“日出而作，日落而息”的农家习惯，“太平夜话”方便了群众自由安排农时家事，保证了农户参与度。例会中还专门设置：民主发言、面对面回复、待办事项收集等流程，鼓励群众讲问题，领导干部详解析，收集整理再回复，充分发扬基层民主，基层群众对领导干部的信任与认可大幅度提升。
（3）订制宣教。采取群众“下单”，联村部门及村两委“配单”，镇、村、组干部“配送”的个性化群众订制宣教模式，配合分层分类设置：“六职干部主宣、村民小组普宣、到户特宣”三级宣教方式，保证了群众宣教工作横向到户，纵向到人。截止目前，全镇共开展“太平夜话”夜间群众例会800余场次，群众满意度、获得感全面提升。（太平镇 丁梦桦、石威）
群众满意度经验做法范文4
××县文化局深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作已经圆满结束，经请示县委学习实践活动领导小组办公室同意，今天召开我局学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作部署会议。此次会议的主要任务是：学习贯彻县第二批学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作部署会议精神，总结我局分析检查阶段的工作，对整改落实阶段工作进行动员部署。
下面，我讲三个方面的工作。
一、周密部署，精心组织，分析检查工作取得阶段性成效
按照县委深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段的工作安排，结合我局的实际情况，把握“征求意见、找准问题、分析原因、理清思路、明确方向”主要任务，围绕“科学发展，建设先进文化，为××经济平稳较快增长提供文化支持”的主题，认真抓好领导班子专题民主生活会、专题组织生活会，形成领导班子分析检查报告、组织群众满意度测评三个环节，较好地完成了第二阶段的各项工作任务，取得了较好成果。
(一)切实加强领导，周密安排部署
为确保分析检查阶段工作有序开展，根据县委科学发展观领导小组的要求，结合我局实际，制定并实施了《××县文化局深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作方案》，明确了各环节活动的具体内容、完成时间、工作要求等具体内容，确保了本单位学习实践活动第二阶段工作的顺利开展。
(二)广泛征求意见，找准突出问题
分析检查阶段一开始，我局采取了积极措施，将征求意见贯穿于整个分析检查阶段始终，在专题民主生活会、分析检查报告和群众满意度测评等三个环节都广泛听取了各方面意见和建议。一是充分发扬民主，坚持走群众路线。采取发放征求意见表、召开征求意见座谈会等多种方式，广泛深入地征求党代表、人大代表、政协委员及有关部门、服务对象、下属单位、社区、农村基层干部代表等各方面、各层次的意见和建议。二是广泛征求意见。在召开专题民主生活会前，下发了征求意见表，就本局的科学发展思路、工作措施、工作效率，以及党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题广泛征求了意见和建议。三是认真梳理汇总，查找突出问题。共征求到各类意见建议86条，经梳理、汇总，主要有七个方面的突出问题是：一是抓文化产业发展力度不够;二是抓文化基础设施建设的措施不力;三是文化市场管理的力度和与相关部门的协调不够;四是干部职工学习培训和人才队伍培养不够;五是深入基层较少，与职工沟通不够;六是文化信息资源共享工程建设有待加强七是广场文化活动开展得比较少。针对存在的问题，结合实际，制定了科学有效的整改方案，并反复征求各方意见和建议，再修改再完善。
(三)紧扣科学发展主题，深刻剖析，认真开好专题民主生活会和专题组织生活会
局党总支把开好领导班子民主生活会和专题组织生活会作为分析检查阶段重要环节来抓，确保“两会”不走过场。围绕贯彻落实科学发展观，着眼推进改革开放、推动经济社会平稳较快发展、促进社会和谐稳定的迫切需要，以“科学发展，建设先进文化，为××经济平稳较快增长提供文化支持”为主题，以县文化局学习实践科学发展观活动“五抓五推”为载体做好抓手，重点查找领导班子和班子成员在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题。会前，局领导班子和领导班子成员在通过召开座谈会、发放征求意见表、交心谈心等形式广泛征求各方面意见建议的基础上，认真撰写了分析检查个人发言材料。同时，党总支委员认真参加各支部专题组织生活会，自觉接受支部和党员的评议，虚心听取意见和建议。在此基础上，认真撰写了民主生活会发言提纲。查找突出问题，深刻剖析主客观原因特别是主观原因，明确了今后的努力方向，达到了进一步解放思想、增进团结、共同提高的目的，为形成高质量的分析检查报告奠定了坚实基础。
(四)深入分析检查，严把分析检查报告质量关
分析检查报告是学习实践活动的重要成果之一，报告质量关乎下步整改落实的针对性、科学性、可操作性、实效性的体现。我局高度重视干部群众提出的和民主生活会上查摆的意见、建议，结合撰写分析检查报告，召开专题民主生活会议，专门对意见和建议进行了认真分析和深入研究，有针对性地剖析主客观原因，形成有针对性、高质量的分析检查报告，并对分析检查报告反复研究、修改完善。一是把握撰写分析检查报告的总体要求。二是在分析检查报告初稿形成后，为进一步完善分析检查报告的内容，将梳理后的意见建议充分吸收到分析检查报告中。三是按照县委学习实践活动领导小组和指导检查组的要求，我局邀请相关人员召开专题会议，就分析检查报告讨论稿进行了专题讨论，并对分析检查报告的修改提出了具体意见，保证分析检查报告的质量及后期的整改效果。四是在通过群众满意度测评后，将分析检查报告再一次进行修改完善，形成了相对成熟的报告。
(五)紧密结合实际，组织群众进行满意度测评
按照分析检查阶段第三环节的工作要求，我局在广泛征求意见建议的基础上认真查找问题，组织召开了有党代表、人大代表、政协委员及有关部门、服务对象、下属单位、社区、农村基层干部代表等参加的分析检查报告群众满意度测评大会。就我局分析检查报告的起草、修改、征求意见的过程及有关评议要求进行了说明。参评人员以无记名填写评议表方式进行评议，在群众评议中，大家一致认为分析检查报告已经过广泛征求意见、多次修改，符合部门实际，并客观公正地反映了部门开展学习实践活动的情况、存在的突出问题及产生的原因，并有针对性地提出了今后努力方向和整改落实方案。
二、分析检查阶段存在的问题
××县文化局按照县科学发展观领导小组要求，顺利完成了“规定动作”和“自选动作”的各项工作任务，取得了较好的效果。但是，从高标准要求来看，还存在一些不足和薄弱环节：一是个别党员对分析检查环节的认识还不够深刻、不够到位，分析问题的自觉性和主动性不够;二是在联系思想和工作实际解决具体问题上力度还不够，学习实践的质量和效果还有待于进一步提高;三是在统筹协调上，由于工作头绪多、任务重，学习实践活动与各项工作的关系，协调不够。这都需要我们下一步的学习实践活动中，引起高度重视，采取有效措施，认真加以解决。
三、下步工作要求
按照县学习实践活动领导小组的统一部署，我局深入学习实践科学发展观活动，从今天开始转入整改落实阶段。我局将在巩固完善和发展提高前两阶段活动成果的基础上，继续高标准、严要求搞好第三阶段的各项工作。
(一)把握关键环节，圆满完成学习实践活动目标任务
整改落实阶段是学习实践活动最为关键的一个阶段，既是集中时间、集中力量整改提高的阶段，也是抓落实、抓深化、看效果、看收获的阶段，是整个学习实践活动的着眼点和落脚点。这一阶段的工作重点是：制定修改完善整改落实方案、集中解决突出问题、健全完善体制机制和认真测评总结。各参学单位党支部和广大党员，要充分认识到做好这一阶段工作的重要性，防止和克服松劲、畏难情绪和急于求成的思想。要更加重视整改落实阶段各环节的工作，确保学习实践活动不走过场、取得实效。
第一，认真制定整改落实方案。制定整改落实方案是整改落实阶段的基础性环节。各参学单位要立足本职、结合实际围绕活动主题和“五抓五推”为抓手，以分析检查报告为依据制定好各单位的分解任务整改落实方案。要突出针对性和可操作性，按照解决突出问题和需要完善的体制机制的轻重缓急和难易程度，分别提出整改落实的目标、方式、时限要求和责任单位及责任领导，做到“四明确一承诺”。一要明确主要内容。把征求意见和分析检查出来的问题、解放思想大讨论活动中还未解决的问题统筹研究，进行全面分析和归类梳理，一项一项地列出来，特别是要将本单位的主要职责范围内和事关群众切身利益等方面存在的突出问题作为整改落实的重要内容。二要明确目标时限。对整改的问题和内容，要有明确的时限要求，明确到什么时间和达到什么目标，既要有近期目标，又要有中长期安排。对于条件具备，在学习活动期间可以解决的问题，提出明确的具体步骤，尽快整改落实;对需要一段时间才能解决的问题，列出时间表，逐步加以解决;对于那些难度较大，需要较长时间才能解决的问题，要积极创造条件加以解决。三要明确措施。对需要整改落实的问题，要逐项研究分析，拿出解决问题的有效措施和具体办法;对我局各级各单位领导班子自身建设，要按照“一面旗、一团火、一盘棋”的要求，提出整改落实措施。四要明确责任。各参学单位要把整改任务进行细化分解，明确责任领导，把责任落实到具体人员。五要作出公开承诺。各单位要采取适当方式把整改方案公诸于众。对重要事项作出公开承诺，落实情况要向党员、群众通报，自觉接受监督。局领导班子成员要对分管单位和挂钩联系党支部加强对制定整改落实方案的指导，督促各单位抓好整改落实方案的实施，切实兑现向群众作出的承诺，要随时对各参学单位整改落实情况进行跟踪问效，对重大事项进行立项督查。
第二、扎实解决突出问题。要坚持边学、边议、边查、边改，进一步围绕服务基层和促进科学发展，紧密结合工作和思想实际，集中力量解决影响和制约科学发展的突出问题，尤其要紧扣当前经济形势和文化发展态势，切实把“保增长、保民生、保稳定”的具体措施和办法落到实处，使广大群众真正感受到学习实践活动带来的新变化。一要突出重点。围绕贯彻中央、省委一系列方针政策和决策部署，“保增长、保民生、保稳定”等方面的突出问题，领导班子和领导干部党性党风党纪方面的突出问题等，选准突破口和切入点，以解决问题、推动发展的实际成效取信于民。二要多措并举。对需要解决的问题进行公示，让群众了解整改落实的内容，并采对有些重林重点重要的事项必要时要采取挂牌督办、现场会办、限时办结等办法，促进问题得到及时有效解决。建立健全整改落实督促检查制度和责任制度，督促责任单位、部门扎实抓好落实。对于那些受客观条件限制，一时不能解决的问题，向群众做好解释工作;对需要一段时间努力才能解决的问题，要跟踪问效，确保活动结束之后有人过问、有人来抓。同时，要注重统筹各方面力量，通过上下联动、左右互动、整体推进，合力解决一些长期难以解决的突出问题。三要实事求是。要发扬奋发有为的良好作风，整合资源、创造条件、尽心尽力，兴办一批群众普遍期待的文化惠民实事;要发扬真抓实干的良好作风;要立足现实基础，尽力而为、量力而行，不提不切实际的高目标，不喊不切实际的空口号;要防止畏难情绪、无所作为，一丝不苟抓整改，真正让人民群众得实惠。
第三，深入总结实践活动成果。学习实践活动基本完成时，按局上的统一安排，各参学单位要对开展学习实践活动的基本情况、主要做法特点、取得的经验和成效、存在的不足和努力方向等作出实事求是的总结，形成总结报告，并对巩固和扩大整改成果作出安排。总结报告要在一定范围内向党员、群众通报。在此基础上，科学设计学习实践活动满意度测评的方法内容、人员范围，对开展学习实践活动的情况进行满意度测评。测评工作要简便易行、测评结果要真实可靠。满意度测评的结果要在一定范围内公布，坚决防止盲目攀比，片面追求得高分的倾向。对于测评满意度过低的单位，要责令“补课”，限期整改。
(二)加强组织领导，确保学习实践活动成为“群众满意工程”
各参学单位党支部要毫不松懈、扎实推进，有始有终抓好落实，确保学习实践活动真正取得实效，成为“群众满意工程”。
一要强化组织领导。活动越到后期就越容易出现松懈状况。如果稍有懈怠，前两个阶段的所有努力就会白费、工作就会前功尽弃。各参学单位党支部和广大党员同志要进一步提高思想认识，坚决打消“松口气”、“歇歇脚”的思想，还要进一步增强紧迫感和责任感，继续保持高昂的工作热情，拿出比前一阶段更大的力气、更大的劲头，扎扎实实抓好学习实践活动，善始善终地完成好各项工作任务。要继续强化领导责任，局领导班子成员和各单位党支部书记要坚持履行领导责任和第一责任人职责，坚持把亲自带头落实的作风贯穿始终。
二要强化督促指导。局学办要紧紧抓住整改落实阶段的重点环节，加强指导、督促和检查，及时掌握活动进展情况，确保学习实践活动质量和进度相统一。局领导班子成员和党总支委员要指导好分管和联系单位依据分析检查报告制定和实施整改落实方案，切实解决好存在的突出问题、对群众承诺的兑现问题，做到工作环节一个不能少、工作步骤一个不能漏、工作标准一点不能降。
三要强化统筹兼顾。要统筹安排好整改落实阶段各个环节的工作，认真做好总结和群众满意度测评的准备工作，整体推动学习实践活动深入开展。各参学单位要在围绕重点抓整改落实的同时，把学习实践活动与阶段性中心工作结合起来。
群众满意度经验做法范文5
今天，我们开展“转变作风、服务群众”暨社会捐助活动，主要是深入贯彻落实县委、县政府关于开展群众工作日、“转变作风、提升能力、服务群众、促进发展”、包村联户、结对帮扶残疾人等活动的统一部署，发挥司法行政职能作用，转变工作作风，提高为民服务水平，为全县经济发展、维护社会和谐做出贡献。活动中，我们将努力做到以下几点：
一、找准着力点，科学制定目标任务
全县司法行政系统要树立“争第一、创一流，上档、进位、树品牌”的理念，找准切入点和突破口，扎实推进活动开展。
一是树立勇于担当、敢于负责的精神，努力转变工作作风。按照各级党委改进工作作风的规定以及县委、县政府加强自身建设的要求，全县司法行政系统要大力倡树求真务实、勇于担当、敢于负责的进取精神，教育引导广大干警认真履行职责，敢于、善于发现问题、解决难题。深入开展“作风建设年”活动，敢于直面队伍中存在的矛盾和问题，通过案件回访、群众满意度调查等方式，认真查找、扎实整改。建立全员岗位目标责任制，层层签订责任书，对普法依法治理、人民调解、法律服务管理等重点工作，逐一分解任务，明确领导责任、科室责任和岗位责任，杜绝懒散拖拉、推诿扯皮、不负责任现象。积极组织参加全市“十佳司法行政干警”、“优秀司法所长（调解员）”、“星级律师所”、“三零公证员”等评选活动，在全系统形成务实进取、奋发有为的良好风气。
二是以提高履职能力和执行力为核心，全面提升司法行政队伍素质。坚持围绕中心、服务大局，不断提高执行国家方针政策、执行法律法规和执行上级决策部署的能力。深入广泛地开展学习培训，增强干部队伍知识储备，为提高执行力奠定基础。按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，认真学司法行政业务，努力成为行家里手；及时地学政策、学法律，促进依法管理、依法办事；广泛学现代经济、管理和科技知识，提升服务全局的能力。要完善工作机制和管理制度，推动依法行政、公正执法。加强执法规范化建设和执法监督检查，规范执法程序，落实执法责任制，促进公正廉洁执法。
三是以人民群众满意为标准，扎实做好联系和服务群众工作。结合开展群众路线教育实践活动，努力为群众提供便捷高效的服务。大力推进“一村（社区）一法律顾问”工程，延伸服务触角，完善便民利民措施，帮助解决住房、医疗、教育等民生方面的法律问题，增强人民群众的满意度和幸福感。律师机构要开展好包村联户活动，为群众提供“一对一”的专业服务；公证机构要开展好“零错证、零投诉、零上访”活动，落实双休日和节假日办证制度，提高公证质量，方便群众需求；法律援助机构要强化援助案件监督，加强便民服务窗口建设，依法维护弱势群体权益。
四是以打造最优发展环境为目标，促进全县经济社会科学发展。要紧紧围绕全县发展大局，按照全县经济工作会议精神，充分调动司法行政系统服务招商、参与招商的积极性和创造性。组织律师、公证员、基层法律服务工作者为招商引资提供主动、超前、跟踪、全程服务。要发挥法治优势，加强常用法律法规的宣传普及，推进社会管理热点难点问题依法治理，深化法治创建工作，努力营造优质高效的法治环境。要坚持关口前移、重心下移，深入开展“社会矛盾化解年”活动，努力把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态，营造安定有序的社会环境。
二、开展“三项活动”，提升为民服务水平
紧紧围绕县委、县政府“一三五五一”的思路举措，以服务群众、促进发展为着力点，发挥司法行政职能优势，进一步拓宽服务领域、创新服务方式、提升服务能力，开展好为民服务活动。
一是主动联系群众活动。坚持“领导干部联系点”的经验做法，局班子成员分别确定一个联系点，带着课题到基层调研，了解基层实际情况；建立机关党员联系群众制度，每名党员联系一个困难户，深入群众中，面对面听取群众意见，切实为群众解决实际困难；律师、基层法律服务机构要开展好包村联户活动，为群众提供“一对一”专业服务，帮助群众解决实际问题。
二是更好服务群众活动。坚持司法行政进社区、一村一法律顾问等经验做法，完善司法行政便民服务站（点）建设，推进“基层法律服务农村全覆盖工程”，把公证、律师、基层法律服务等资源向基层倾斜，发挥普法宣传、人民调解、法律服务、法律援助等综合功能，开展为群众送法律、送温暖、送服务“三送”活动。扎实开展“四个一”结对帮扶残疾人活动，发挥12348专线和援助工作站点作用，帮助解决康复、就业、就学、生活保障等与残疾人密切相关的实际问题，为维护弱势群体合法权益提供便利。
三是确保群众满意活动。各法律服务机构要抓好服务规范化建设，建立弹性工作机制，积极推行便民措施，开展微笑服务、回访服务，深入推进公证机构“零错证、零投诉、零上访”活动，组织参加“服务之星”评选活动，用先进典型引导干部职工端正服务态度，提高服务质量。
三、做好结合文章，确保活动实效
一是与业务工作相结合。要把“转变作风、提升能力、服务群众、促进发展”教育实践活动与法律宣传、法律服务、法律保障等业务工作紧密结合，做好规定动作的同时，发挥部门职能特色，积极开展好自选动作，推动业务工作上水平、上档次，做到“两不误、两促进”。
群众满意度经验做法范文6
坚持四项原则 指导服务实践
牢固树立服务理念，不断提升服务水平是一个区域加快发展的有效途径。临潼将坚持以人为本、有的放矢、典型引导和统筹兼顾等原则指导本次服务活动，努力提升临潼在游客、客商和群众心目中的形象，开创区内经济社会发展新局面。
坚持以人为本、群众满意原则，主动听取群众意见建议，真诚接受群众评议监督，把群众是否满意作为检验活动成效的重要标准。坚持区分层次、分类指导原则，根据存在问题，有针对性地提出具体要求，有的放矢、分类指导、依次推进，确保活动取得实效。坚持典型引导、正面教育原则，以先进典型教育引导广大党员干部积极参与实践活动，争当服务标兵。坚持统筹兼顾、服务发展原则，始终把活动与当前各项工作结合起来，与完成年度目标任务结合起来，统筹兼顾，同步推进，以活动转作风，以活动树形象，以活动促发展。
打造五星标准 践行服务理念
五星级是我国涉外旅游接待机构最高等级。临潼在全区开展“国际级景区、五星级服务”主题实践活动期间，将在理念、环境、机制、质量和形象等方面实现临潼式五星级服务。
打造服务理念五星级。在服务游客、客商、群众上开发新思路、实行新举措，将服务能力和标准与国际化要求接轨；把游客、客商、群众满意作为一切工作的衡量依据，将服务方式与发展形势接轨；想问题、办事情一切以游客、客商、群众的需求为出发点和落脚点，将服务成效与群众需求接轨。
打造服务环境五星级。景区服务设施进一步完善，做到文化突出，个性鲜明；城乡公共服务设施、便民服务网点规划合理、功能完善，满足群众生产生活需求；社会治安做到无重大刑事案件、治安案件和群体性突发事件；生态环境做到绿化美化、干净整洁。
打造服务机制五星级。健全服务制度，明确服务要求、服务标准、服务承诺、服务监督、服务奖惩等规范；健全区、街、村（社区）三级便民服务办事机构，合理配置景区旅游服务站点。
打造服务质量五星级。工作规范有序、程序严密，服务高效快捷、行政效率高，游客、客商、群众满意率达到90%以上；办事程序透明，投诉渠道畅通，投诉结案率100%。
打造服务形象五星级。言行得体，文明用语，服务热情周到；行政执法严格、文明、及时；行政和事业性收费项目、标准和管理使用符合有关规定；工作人员忠于职守，廉洁从政，办事不拖拉，不推诿，不扯皮，不刁难。
实施五大工程 提升服务品质
按照五星级服务基本标准，让“国际级景区、五星级服务”理念扎根于人民群众生活的每个环节，临潼区将从更新服务理念、提升服务设施、健全服务机构、开展服务竞赛等方面具体入手，让在临潼的游客、客商以及群众享受到更大实惠。
实施五星级服务理念提升工程。采取集中学习、专题讨论等方式，教育和引导干部强化服务意识。采取外派挂职、考察学习等方式，开拓干部服务视野，为落实五星级服务奠定坚实的思想基础。
实施五星级服务环境提升工程。按照国际级景区建设标准，组织实施旅游设施提升、园区设施提升、城乡设施提升、景区大生态建设、社会治安环境保障、交通环境保障、城市文明程度提升等工程，打造游客、客商、群众舒心满意的五星级服务环境。
实施五星级服务机制建设工程。提升服务标准、拓宽监督渠道，加大各类服务机构建设力度，组织实施景区服务机构建设、企业服务机构建设、群众服务机构建设、密切联系群众等工程，健全服务机构、延伸服务触角，推进服务上台阶、上水平。
