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技术运维方案范文1
【关键字】 数据中心 互联网 选址
一、数据中心的选址
数据中心的选址是IT系统的核心问题之一，在许多的商业互联网的IT筹备中，因为要进行容灾体系的建设，所以一般的数据中心和灾备中心的规划模式都是“两地三中心”。同城灾备中心可以对于本城所发生的一般性灾难事件进行及时的处理，具有高等级、快响应和效率高等特点。对于异城的灾备中心来说，其有效的防止在比较严重的灾难发生的时候，保证企业的数据得到有效的保护，降低了同城灾备中心在恢复时的风险，保证了业务的有一定的运行能力。
1.1生产中心以及同城灾备中心的选址
如果这两个中心的选址都在同一座城市的时候，防止灾难性时间对其产生破坏，一般建议距离在20km以上，同时要考虑到许多的外界影响因素。考虑到运行管理和灾备中心之间能够进行快速的配合和便利，最好在这两个中心设置人员、物质转移的通道。此外在这两个中心的选址时还要考虑到地价的支出和周围的环境。对一些容易出现暴雨等特殊条件的地区在进行选址时就应该尽量选在高处。
1.2异地灾备中心的选址
因为异地的灾备中心和生产中心不在同一个城市，所以有些风险相对同城的灾备中心是比较大的。所以在异地灾备中心的选址时要充分的考虑各方面的风险。①两中心的物理距离在300km以上，但也不是越远越好。②灾备中心的城市的自然条件良好，不易发生重大的地质灾害③所在城市的通信发达④交通比较发达，电价廉价
二、数据中心基础设施的规划
互联网数据中心为了就是保证互联网及数据库的正常运行，因为现有的国内条件，通信比较发达，电力供应也比较充足，所以在这种情况下可以选择一些二线城市进行互联网数据中心的基础设施建设。这样在资源比较好的二线城市既能用到好的资源还可以节省一定的用地成本、基础设施建设成本和人工成本，最终减少运行的成本。
2.1建筑面积等规划
现代的一些互联网数据中心在建设时没有充分考虑到业务快速增长的情况，造成原有的机房面积、机柜容量等资源无法满足现在的业务需求，给企业的进一步发展带来了困难。所以我们在数据中心的基础设施建设时要充分考虑到未来几年的发展趋势和互联网用户以及企业业务的增长情况，通过合理的规划和设计，最终确定能满足互联网高速发展的基础设施建筑面积，这样就避免了一些资源的紧张情况，也防止了因为太大规模而造成的浪费。
2.2其他方面的规划
除了数据中心的面积等的规划，还有一些其他方面需要进行合理的规划，例如供电系统、制冷系统等。
①数据中心的电力供应的规划。数据中心的电力供应需要对其设备进行计算最终确定各种需要用电的设备的用电量。在实际的运行过程中，设备上的名牌额定值都比实际的负荷要多，在这种情况下，可以将各个设备的铭牌的额定值进行计算，计算出总功率然后在规划数据中心实际所需要的用电量，最终确定出合适的供电量。
②数据中心的制冷规划。因为数据中心的机房的功率和密度是呈现增长的趋势，在这种情况下就必须进行制冷。原有的制冷系统模式不但会消耗很高的电力，而且不能满足带走足够的热量导致没有对设备进行冷却。在这种情况下就必须对制冷设备的功率进行了解然后通过合理的规划对制冷设备的安装位置进行合理的布置，最终达到最好的制冷效果。
三、遵循“绿色IT”理念建设现代数据中心
在全球资源日益紧张的今天，我们在建设数据中心要充分考虑到这点。通过合理的设计和布置使数据中心在运行过程中的能耗最优化、空间最优化。在数据中心的建设时可以通过引进节能技术或者设备对数据中心进行节能，总而言之，尽量保证数据中心能够正常运行的前提下做到最优化。
四、结语
数据中心的建设是个十分繁琐的工作，不但需要技术，而且涉及的方面比较多。在现代社会，互联网快速发展、规模不断增大的情况下，互联网在注重其安全和可靠的同时，还要重视数据建设以及运维的经济性研究，通过对各方面进行科学、合理的规划，最终建设出质量高的数据中心。这为以后的运行的效率和高服务水平打下基础。
参 考 文 献
[1]胡滨.数据中心建设和运维方案的经济性分析[J].中国金融电脑.2010（01）
[2]曹鲁.如何进行绿色数据中心建设[J].通信世界.2009（31）：12
技术运维方案范文2
活动背景
2008年奥运会马上就要在北京召开了，近年来北京市各种电力破坏事件频繁发生，尤其是随着北京市绿化面积的逐渐加大，同时也使得树线矛盾日益加剧。为此，北京电力输电公司为了确保奥运会期间电网安全，将在3月12号植树节期间，面向全北京市开展一次“保卫电网安全，共建绿色奥运”的大型保护电力宣传活动。
一.活动面向对象
经过我们对各种电力破坏案例的了解，本次活动主要针对以下四类群体：
1.北京市各大园林局。
2.北京市各大苗圃市场。
3.北京市租赁公司
4.北京市社会各界人士
二．宣传形式
活动主要的宣传形式是通过和各大媒体合作，采用电视、电台、网络、报纸的方式对本次活动进行跟踪报道。从而使本次活动更加深入民心，真正达到我们活动的宣传效果。宣传媒体包括：
1.电视台。
如：北京电视台的第七日栏目、直播北京栏目、北京新闻栏目等。
2.电台。
如：中央人民广播电台、北京交通广播、北京新闻广播等。
3.网络媒体。
如：新浪网站新闻频道、搜狐网站新闻频道、网易网站新闻频道等知名网站。
4.北京各大报纸。
如：京华时报、北京晚报、信报、法制日报等。
在借助宣传媒体的基础上，不同的活动对象我们会采取与之相适应的宣传形式。具体宣传形式如下：
①北京市各大园林局。
由于活动开展日期正好赶上植树节，借此机会可以在具有代变性的北京市园林局举办一次大型的树苗捐赠仪式，并在仪式上制作活动展示牌，。在捐赠树苗的同时，我们一方面支持了绿色奥运的活动主题，另外还可以对植树人员发放活动宣传手册，进行现场讲解，为他们说明种植的树木时要与电力设施保持一定的安全距离，促使他们能够在保障电力设施安全的同时更好的进行植树！
（备注：具体园林单位由北京电力输电公司选定。
捐赠树苗的数量由北京电力输电公司来定。）
②北京市各大苗圃市场。
在北京市范围内选出几家有代表性的苗圃市场，与他们进行沟通，使他们认识到他们在本次活动中的重要性。并向他们说明我们这次活动对社会的影响力以及强大的合作媒体，通过参与我们活动一方面能够使他们能够在活动中提高保护电力安全的意识，同时还能通过广大媒体的报道使他们的产品更加被广大人民群众认可，最终达到本次活动的最佳效果！
③北京市租赁公司
主要分为租赁公司和各大租赁市场两个部分。
⑴针对全市租赁公司进行宣传，一方面对他们发放活动宣传册，另一方面通过本次活动介绍机械安全施工网站（），在网上开通本次活动的专题栏目，在宣传册中详细介绍网站的内容，以及网站的主要功能，以及能给租赁公司带来的各种服务，为以后我们开展各项工作打下坚实的基础。
⑵针对各个租赁市场我们主要采取流动宣传车的形式进行宣传，向各大机械车辆散户发放宣传册，并向他们介绍机械安全施工网，让他们时刻关注我们网站动态，提高广大机械手的保护电力安全意识！
④北京市社会各界人士
针对社会大众我们可以采取定点宣传的形式，在全市人口密集区选取几个网点，设置我们的宣传网点，在各个网点为广大群众提供宣传手册，并摆放活动的展示牌，展示以往发生的电力破坏案件案例，提醒广大群众在遇到破坏电力设施的情况，应该及时与有关电力部门取得联系，在整个社会贯彻“人人保护电力设施，共创绿色奥运”的思想，人人为奥运增光添彩，构建和谐社会，保卫北京电网安全，共创绿色奥运！
三．活动效果
本次活动主要是以“保卫电网安全，共建绿色奥运”为口号，积极营造绿色奥运的社会和谐氛围，提高全体北京市民的保电意识，为保护电力安全，保障奥运会顺利进行做出贡献。通过开展各项宣传活动，力争达到以下效果：
1.使北京市人民群众树立了良好的植树意识。
2.明确了绿色奥运的环保理念。
3.同时也培养了他们正确植树，保护电力设施的正确意识，确保奥运会的顺利召开！
四．活动成本。
1.园林局：捐赠树苗数量每棵计元；共计元。
2.苗圃市场：媒体合作费用计元。
3.租赁公司：宣传册制作费、机械安全施工网站管理费用计元。
技术运维方案范文3
全：全局掌控 灵活侧重
对于日渐复杂的现代IT系统而言，全局化的统一掌控是良好运维管理的基础。锐捷网络综合运维中心解决方案将RG-RIIL、RG-BDS、RG-WMS三大核心组件整合起来统一展现，在一个平台实现完美的全局掌控。既可以整体掌握业务健康水平，完成对网络、安全、网站综合运维展示和监控，呈现信息化建设业绩，又能够从业务视角洞察IT变化。由于各大组件均可独立作为平台运行，方便从不同维度、不同侧重点关注运维业务，灵活地为相关部门提供适合的解决方案。
锐捷综合运维中心随时从健康度、繁忙度、安全度等多维度完整评估业务运行情况，将全网运行的流量、资产的日志，以及来自外网的攻击，通过不同的功能模块进行威胁分析，准确定位业务风险和异常原因。此外，通过一张全网拓扑，全方位数据化呈现当前网络运行状态，让每一点异常变化，都能一览无遗。
安：安全为核 锁定风险
随着IT系统安全管理理论与技术的不断发展，需要企业运维部门从安全的角度去管理整个网络和系统，而传统的网络运维中心在这方面缺少技术支撑。锐捷综合运维中心的推出，将整个IT系统的安全运维，放到了最核心的位置。虽然很多企业此前已经部署了不少安全设备，但往往没有真正地发挥出应有的价值。很大原因就在于缺乏好的工具对安全日志进行充分挖掘与利用。锐捷此次推出的综合运维中心，通过基于大数据技术的安全日志分析平台RG-BDS，可以兼容市场大多数品牌的安全设备、网络设备、服务器、主机系统、中间件等，将巨大的异构安全信息统一收集，结合日志模型库执行标准化编译，经过大数据多样的综合关联分析和机器学习，筛选出对客户真正有价值的安全信息。它帮助客户快速定位网络安全问题，利用工单系统和锐捷安全知识库，快速处理问题并责任到人，让网络安全事件完整闭环，帮助客户实现网络安全极简运营。此外，借助专业的RG-WMS系列网站监控预警平台，运维中心能够7×24小时主动及时地监控网站安全问题，对WEB系统进行深入的漏洞发现，并提供专业的修补意见，降低安全风险，防患于未然。当突发攻击事件时，除了提供及时告警信息，还可以配合锐捷安全设备及时响应与处理。
技术运维方案范文4
作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战。如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现IT和业务目标相统一、持续推动业务发展、创造商业价值，已经成为众多企业信息部门主管、CIO、甚至更高层管理人员的重要难题。
传统上，IT的管理往往仅停留在技术层面，单纯地追求IT组件的稳定运行和性能质量，以“系统稳定运行时间99.9％”等类似的指标来考察IT运营管理的效果，陷入了“重技术质量，轻业务指标”的误区。这就对IT运维提出了更高层次的要求，如何将IT运维同业务密切相关，甚至直接提升为业务运维的高度统筹管理，这也是一个面向客户，关注客户感知的企业应该考虑并且需要马上着手解决的问题。
业务运维
国内企业业务运维的体系建设，电信行业走在了前列。
在BSM领域有着多年IT服务管理解决方案实施经验的神州泰岳，专注于运维服务领域的业务需求的整理和细化，提供IT管理产品和服务，度量和优化业务运营所需的服务环境，实现对关键业务的主动管理。神州泰岳的运维支持管理解决方案帮助客户促进运维和服务支持业务的规范性、可考核性和可控性，降低支持成本，持续提高服务水平和质量。针对电信、金融、能源等用户的业务运维需求，从2002年开始，建立了一支百人以上的研发、实施和服务团队参与了电信行业EOMS(电子运维)建设。先后完成了数十个EOMS、业务运维类的项目研发实施。通过在业务和技术上的不断总结，依托国际领先的ITIL服务台产品、借鉴电信领域内权威的eTOM的管理理念、融合ITIL最佳经验、密切结合各行业本地化实际业务特点，提出了独特了以“运维流程”、“网络门户”和“信息知识”管理为核心的整体业务运维解决方案。该方案整合了客户信息、员工信息、资产资源信息，实现例如故障、投诉、割接等重大业务流程多系统、端到端的业务支撑，使整个运维支持业务成为有机的整体。
技术运维方案范文5
ERP项目的实施和推广,是这几年国内很多企业信息化工作的重要内容,目前已经有很多成功案例。这种形势下,是否应该上ERP系统的概念之争,已经不再是企业领导或者CIO们考虑的核心问题,他们更加关注ERP系统的实施效果和运维。如何更快更好地实施ERP项目,如何提供可靠的运维保障,充分挖掘ERP系统的潜力和价值,已经越来越成为ERP项目管理的关键命题。
保持实施和运维的一致
笔者所在的某大型国有企业A自2005年开始,在集团总部的统一部署下,成功进行了横跨多个业务版块,纵跨多级管理组织的SAP ERP项目实施,形成了集团内部不同的标准业务蓝图模板,培养了大量具备实施能力的内部顾问,取得了诸多成绩。三年后集团下属的各业务单元都已在SAP平台的支撑下进行业务的经营管理。同时ERP实施团队的主要业务由实施转变为运维支持。
A集团的SAP ERP实施,采取的是大集中策略――服务器和数据库资源都集中在集团总部,且所有上线单位的业务并存于同一个生产系统环境中。相应的,系统的配置和定制开发也完全由集团总部集中控制和管理。随着数批ERP项目的滚动实施和成功上线,A集团的ERP系统越来越庞大复杂,对集团的项目实施、运维能力两个方面都提出了更高的要求。
通过各种渠道反馈的信息,A集团意识到,必须找到对策,解决如何更好更快实施ERP,提供可靠的运维保障等问题。并且,这已经成为国内大型企业实施和运维ERP过程中的共性问题。
从2008年初开始,A集团总部成立了专门的项目组,在外部咨询力量的配合下,结合自身特点,升级改造了与SAP系统集成的ERP项目管理平台,对ERP项目的实施和运维管理进行了初步的探索和实验。
ERP项目的实施和运维构成的是一个闭环的生命周期,理应实现良性的互动和可靠的管理。但实际情况却是,企业难以保证实施和运维的一致性。换句话说,运维当中存在的问题,有些是实施过程存在先天不足造成的。反过来,如果实施的工作能扎实,运维就能更加轻松和规范。项目实施是全周期的起始,也是最基础的部分。因此,着眼于完整周期,A集团提出了以流程驱动的SAP ERP 实施方法。
别身在聚宝盘还捡不到宝
一般来说,在ERP项目实施完成后,成果会以海量文档的形式保存下来。进入运维阶段,虽然对于系统变更有流程管控和记录,但难以及时回滚到已归档的成果文档中,这样就可能造成管理文档与SAP系统之间不完全匹配。这样,不仅给运维工作带来了隐患,更可惜的是,不能对ERP系统解决方案的全生命周期进行有效跟踪和管理,无法形成集团ERP系统有关的知识库,无法为运营维护和推广实施积累经验。这种情况就如同一个人身陷在聚宝盆里,双腿被埋难以动弹,目力所及满箱子都是珍宝,却只能够到手边的那一点点。更糟糕的是,新的宝物还在不断地生成,眼看不断溢出箱子掉落一地,他却毫无办法。
因此,企业必须将前期ERP项目实施的成果和经验固化下来,构建一个先进的项目实施、支持运维平台,满足全面管控的需要。从长远考虑,企业有着滚动的ERP项目实施和推广应用需求,如果充分复用前期成果,建立起适合集团各专业产业链的SAP实施标准模板,将会降低应用深化的难度,从而减少对外部资源的依赖,大大加速未来新增及推广项目的实施进度,将直接为企业节约成本,创造价值。
因此,我们必须在ERP项目的实施和运维阶段具备管理能力,能够对于任何业务需求及时做出反应,始终记录并优化需求导致的系统变更。
这种随需而变的管理能力,应该是企业需要具备的。根据我们的经验,企业想要掌握这种高级能力,首先必须在组织内部确定以业务流程为实施导向的指导思想,继而优化工作模式,借助于SAP其他的信息系统来强化其应用,逐步形成有企业自身特色的工作模式。这种模式,我们将其定义为流程驱动的SAP ERP实施方法。
有效的工具和方法论
A集团ERP项目组在项目管理和运维方面已经使用了一系列的管理工具,但无法深入到业务和系统的层面,因此我们需要引入新的工具。经过反复咨询,考察比较当前的技术状况及成熟解决方案,我们根据集团的需求,制定了将业务流程管理和SAP ERP系统的项目管理和解决方案实现集成的框架目标,并通过招标最后确定了以IDS ARIS流程管理平台和SAP Solution Manager系统相结合的技术方案。该方案充分利用了两个成熟管理平台各自的强大功能,并定义它们在SAP ERP项目实施和运维工作中的角色分工和工作界面,保证了其成为一个有机的整体,以实现流程驱动SAP ERP实施方法的有效执行。
这种组合方案突破了ERP系统实施和运维管理难点的关键需求。我们通过引进流程管理平台、SAP项目实施支持工具、SAP平台运维支持工具,完善ERP项目和系统维护管理体系,为企业流程管理做出一定的技术和人才准备。
在需求管理和变更管理方面,我们规范了现有的支持和运维工作流程,将业务需求、解决方案、系统实现的业务链有机连接,便于控制和追溯,以逐步适应企业内部控制的需要。
这种组合方案提供了ERP项目实施的项目管理模板,以及一整套业务流程建模的规范,可以逐步固化ERP项目实施和运维的经验,加速实施推广。
同时,它也完善了知识管理,能够实现ERP项目交付的集中管理,搭建易于管理的、可实时更新的完整的项目文档结构,并进行版本管理,有效减少文档维护的工作量。同时,它还可以集中控制并分发业务人员需要的各类文档和操作指南,实现可靠的知识转移。
这种组合方案也降低了SAP ERP实施与运维成本。引入ARIS和SAP Solution Manager可以帮助企业有效降低在SAP ERP实施后期以及上线运行过程中,因业务需求不透明而产生的重复和冗余的工作。例如,在测试阶段,由于流程不易于被理解,产生的重复测试和遗漏测试的现象。对于SAP ERP实施项目来说,使用ARIS和Solution Manager是在蓝图设计后,系统配置阶段开始,可以更明晰和明确地管理业务需求,开始发挥其有效控制SAP ERP实施项目成本的作用,特别是在系统上线和持续改进的过程中,非常有利于SAP ERP的运维与升级。
这种组合方案为A集团建立了初始的业务流程地图,为今后内控和其他管理项目奠定了应用基础。利用ARIS业务流程建模系统和工具,A集团实现了业务流程与SAP ERP系统Solution Manager模块中相关流程结构的双向同步,实现业务流程与系统配置的统一管理,达到了公司业务流程与ERP SAP系统正确挂接的目的。建立的测试体系为今后项目实施单位的回归测试、系统升级测试打下了基础,能够提高系统的测试效率。通过Solution Manager平台建设,A集团对ERP实施单位的系统变更和解决方案进行了全生命周期的集中管理,包括需求变更、业务蓝图变更、方案监控、配置变更以及测试管理等。A集团应用Solution Manager模块进行ERP项目实施及系统运维管理,指导并协同完成了公司的标准模板,便于未来在ERP项目实施和运维中推广应用。
以上是对于工具选择的介绍,对于方法论而言,一般来讲,ASAP实施方法论是业内几乎所有人都知道的SAP项目实施方法论,但它在流程规划、流程搭建及上线后的优化和监控等方面存在不足之处。而流程驱动的SAP实施方法以AVE(ARIS Value Engineering)方法论为基础,进行企业的全面信息化实施工作。
AVE模型是在全球大量的ERP实施项目中提炼出的标准模型,通过这套已经在ARIS中进行建模的控制体系,我们可以完全转变以往的“IT驱动项目”的模式,达到“业务流程驱动项目”的模式。这也完全符合正在席卷全球的BPM/SOA(基于服务的架构)组合理念,SAP公司也已经将ARIS作为自己前端的BPM平台,将流程与IT更加紧密地集成在一起。
AVE方法的主要特点如下:
• 管理闭环:从客户期望看到的业务远景到信息化实施方案的产生、发展以及持续改进的整个过程,都是基于流程优化进行管理的。
• 模型驱动:流程驱动SAP ERP实施,是通过建立企业相关的业务模型,描述一系列相互关联的输入输出关系,这种关系的描述最终会成为对于一个完整的实施方案的描述。
• 体系架构完整:AVE实施方法是从不同的角度处理客户需求,如流程、组织、应用系统和数据,保证体系架构的完整性。
• 项目管理量化:通过模型状态如何有效反应客户需求和客户预期来对流程改进的结果进行量化。
• 实施过程全线跟踪:需求和系统特征结合起来,最终提供的系统方案能够追溯到具体的业务需求。
• 实施架构可以裁减:AVE工作包和交付物可以根据不同的项目特点进行客户化、定制化。
流程驱动的SAP ERP实施方法在横向时间轴上,主要由战略、业务蓝图设计、实施上线和运行控制四个阶段构成,项目实施工作内容由表及里、由此及彼不断扩展。同时在各个阶段对前一阶段进行检查,为SAP ERP实施提供有效可控的实施方案。
双向同步 匹配业务和系统
工具和方法都已准备妥当,那如何将其与企业的独特需求结合起来并落地实现呢?需求的实现将通过ARIS系统平台与Solution Manager系统协同应用来实现。在图1所示的流程图中,红色边框区域表示在ARIS软件平台中实现的业务功能,蓝色边框区域表示在Solution Manager中实现的功能,背景为浅蓝色的区域是ARIS与Solution Manager共同应用,协同完成的功能。ARIS与Solution Manager的协同是通过双向同步的方式来实现两个系统间的有效集成,进而满足业务和系统实现匹配和实施的需求。
在使用如上所述工作模式的前提下,Solution是一个非常重要的概念。企业使用的SAP系统(包括所有组件,ECC/BW/EP/XI,包括所有已经上线的单位和未来要实施的单位,包括各种业务流程、业务模块、功能)总体就是一个SAP解决方案,一个只有该企业独有的SAP解决方案。从静态的层面出发,我们可以把解决方案理解为一个相对稳定的业务流程和配置的仓库,而我们所常说的项目,实际上只是用来形成解决方案的一个过程。从企业实施SAP的第一天开始,SAP解决方案就已经存在,随着SAP的各个项目的不断实施,解决方案就不断地成长,最终成为一个解决方案库。从动态的层面出发,解决方案本身在不断地变化,变化的方式有两种,一种是项目的变化(整体打包的、有计划的、目的明确的变化),一种是运维的变化(小的、零散的、非计划性的、按用户需求的变化)。企业的SAP管理功能实际就是围绕着解决方案及其两种变化方式而展开。
“我们的工作分工是按模块划分的,但建模从业务出发,我们的工作范围该如何划分?为什么还要搭建流程架构,只把详细的流程图画好不就可以了吗?为什么要将配置和流程挂接起来,之前我们只写一份配置清单就可以了啊?”……
实施顾问在了解到工作模式的内容后,提出了一系列尖锐的问题。但是当大家意识到这样做带来的价值时,都认可了这种工作模式。同时在ARIS中基于最底层的流程搭建了两套流程体系,一套依据企业的实际业务,一套依据SAP的功能划分。当企业的管理者和业务人员看到层次明确、切分清晰的流程体系时,都认为这就是自己想要的东西。而SAP顾问从流程中过滤出了自己熟悉的T-CODE。
A集团使用上述工作模式,是AVE方法论的一次完整而全面的使用,对AVE方法论的推广使用具有切实可行的借鉴意义。总结起来,它具有四大突出特点。
第一,严密的项目实施逻辑。
在项目实施路线上,分四个大的步骤,架构、设计、实施、控制,延续了ARIS一贯的从战略到设计、实施再到控制的整体思路,体现了循环管理的思想,既使得项目能够有条不紊地实施,又能够对项目质量进行监督和保证。另外,在实施步骤上,业务逻辑清楚,21个环节环环相扣,保证了项目的连贯性。
第二,业务与技术的有效结合。
该方法十分注重业务与技术的结合,且二者有主有次,首先从业务着手,然后落实于技术,最后再回馈到业务。在企业实践中,业务运行质量的好坏始终是上至管理者、下至普通员工关心的第一位的问题,而技术和系统只是实现业务绩效的有力工具。A集团本项目的21个详细的实施步骤正是这种思想的直接体现。
第三,强调系统的动态和持续优化。
在项目实施和运维工作中不仅仅追求在系统上线时系统内流程与业务流程的一致性,而且希望通过流程管理制度来实现二者长期的一致,即每当实际业务流程出现变化时,应触发ERP系统随需求而改变,以此来保证系统长期跟上业务变化的步伐,实现系统的持续优化以及跟踪。
第四,重视知识的固化。
实施过程中涉及到的建模规范、系统配置手册、流程管理制度等都以文档的形式加以保存,可以用于项目的跟踪管理,也可以用于指导其他相似的项目。
但是该方法在实施过程中还存在一些不足,比如:
• 蓝图设计文档的全部内容都维护在ARIS系统中时,自动生成的蓝图文档格式难以满足实际要求。
• 在Solution Manager中维护IMG配置项时,由于Solution Manager对蓝图架构的限制,无法精确对应。
• 变更管理的刚性审批流程难以与企业的变更管理流程契合。
技术运维方案范文6
关键词： ITIL； 运维管理； 电力系统； 信息自动化
中图分类号： TN915?34 文献标识码： A 文章编号： 1004?373X（2017）03?0153?04
Research on electric power information automatic operation
and maintenance system based on ITIL
QI Weiqiang， SHEN Xiaojun， HONG Jianguang， GONG Xiaogang， XU Liujing
（Information Communication Branch Company， State Grid Zhejiang Electric Power Company， Hangzhou 310000， China）
Abstract： With the scale expansion of the electric power system and unceasing popularization of the information technology， the traditional electric power operation and maintenance system can′t meet the demand of the informatizationon electric power system. The increasingly?mature technology framework of the information technology infrastructure library （ITIL） makes massive large?scale enterprises perfect the operation and maintenance system， and improve the overall efficiency of the enterprise business. An electric power information automatic operation and maintenance system based on ITIL is proposed. The concrete realization of the system′s management process was modified by relying on the ITIL framework to adapt to the characteristics of electric power system. A set information technology （IT） management system meeting the electric power automatic operation and maintenance was set up to realize the high?efficiency and high?performance operation and maintenance.
Keywords： ITIL； operation and maintenance management； electric power system； information automation
0 引 言
国内电力系统的规模庞大，设备繁多且地理位置分散，导致运维管理复杂，往往需要大量的人员去运行维护，造成人力资源的浪费，而且管理数据信息无法共享，且易丢失，导致运维管理的费用很高，管理效率极低。目前很多大公司采用ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）技术实现公司的运维管理框架，基于ITIL基础框架规划，制定符合各公司特色的IT（Information Technology，信息技术，以下简称IT）基础架构及服务管理，结合IT管理技术和企业相关的业务信息来获取企业IT投资的最大化回报。本文提出一种基于ITIL的电力信息自动化运维体系，使用ITIL架构搭建电力信息自动化运维系统，实现运维效率与收益的最大化。
1 ITIL简介
ITIL是20世纪80年代末由英国政府部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）制订的适用于IT服务管理（IT Service Management，ITSM）的IT基础架构，目前在全世界的IT服务管理领域受到了广泛的关注和认可。通过结合IT技术和企业业务详情，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，从而使企业获取最大的经济收益。
ITIL架构库的六个模块[1]如图1所示，分别为业务管理、服务管理、ICT（Information Communication Technology，信息与通信技术）基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理模块由服务支持和服务提供两个流程组构成，分别掌控IT管理中不同的流程职能，这是ITIL架构库中最核心的部分，具体见图1，实现了IT服务最重要的管理功能。其中服务支持负责架构中运营级别的五个流程，分别为事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和管理，实现运营过程中系统的运维管理；而服务提供负责架构中战术级的五个流程，分别为服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理，通过这五个流程实现系统的合理化、可用性、可靠性、高效性、经济性、可扩展性与可维护性。
1.1 服务支持
在客户通过服务台提交故障信息后，系统进入事故管理流程，对上报的事件进行记录、归档和分类，并根据具体的事件安排相应的专家对事件进行处理，并对事故处理过程进行监督直至问题解决并终止，使系统尽可能少的对用户和业务产生影响，尽快恢复系统的业务级别。区别于事故管理追求系统的快速恢复，问题管理侧重事故根源的发现，以便从根本上解决问题以及预防问题的再次发生，通过对IT基础框架的调查和分析，查出其中的薄弱环节，找到问题发生的潜在因素，制定事故的解决方案以及预防措施来降低事故对业务的负面影响。确定了故障解决方案后，需要实现系统的配置管理，通过对系统配置项的识别和记录，确定系统的配置项状态，业务实行过程中需要记录、报告系统配置项的状态和变更请求，以便检验配置项改变过程的正确性和完整性，为IT基础架构提供逻辑模型支持，并支持其他管理流程的运行，尤其是变更管理和管理的操作。变更操作是指使用最短的中断时间完成基础架构或服务需要的变更需求并进行相应的控制，确保使用标准的方法和步骤在最短的时间内完成系统变更的实施过程，确保变更造成的业务中断对系统产生的负面影响最低。在经过各方面的测试之后，需要管理，将测试合格的新配置项修改方案并导入到实际的应用中，其受控于变更管理流程。
1.2 服务提供
服务提供是战术级的流程，通过各种战术策略的制定，使得IT管理服务达到最大的收益，在服务级别管理中，为了签订服务级别协议（Service Level Agreements，SLAs），需要提出系统级别划分的计划方案、草拟出计划方案详情、通过团队协商确定一个或几个分级方案、通过对各方案的监控和报告以及相关协议签订后服务绩效的评价来确定最终合理的服务级别协议，该流程主要是为了确保组织所需的IT服务质量和成本正相关，在成本合理的情况下，保证服务质量稳步提升。系统必须保证在成本和业务的双重需求下，发挥IT资源最大的效能，即实现能力管理，通过对服务能力的合理配置，实现服务资源的最优化分配，其包含了对业务能力的管理、服务能力的管理和资源能力的管理三个子流程，通过对三个子流程的统筹管理实现最优化的能力管理。为了保证结构的可用性，服务提供中设计了可用性管理，通过对用户和业务可用性需求的分析优化并设计IT基础架构的可用性，在满足不断增长的可用性需求的同时确保成本的合理性，通过对业务和用户可用性需求的定位，在真实需求的基础上建立IT服务的设计，从而避免采用过度的可用性级别，节约整体服务的运作成本。
2 基于ITIL的电力信息自动化运维体系
2.1 电力运维服务
ITIL服务管理是面向服务的管理系统，所以在实现基于ITIL的运维系统前，必须明确电力信息运维系统提供的服务，面向的运维对象，具体的服务产品、基础设施与服务职员等信息[2]。
电力运维系统提供的主要服务有调度、运行、检修和客户服务。遵照统一调度、分级管理的方式，电力信息调度需要负责全省信息系统的调度指挥管理、运行方式编制和修订、信息系统调度管理、调度运行工作规范化以及标准化建设。电力运行的运维需负责信息系统运行的技术管理、信息安全管理、信息系统运行监控、缺陷管理、运行分析等工作。信息检修的运维包含计划检修、临时检修和紧急抢修等z修工作的管理、检修工作计划的编制和执行、设备维护及其保管、备品备件管理、信息化项目建设的配合、验收测试等。客户服务负责服务台的建设与管理、客户服务请求的受理和进度跟踪、服务质量管理、客户服务工作的统计分析、业务系统相关的信息，还需提供综合管理，负责信息系统的资产管理、报表管理等综合管理、信息系统调度、运行、检修、客服工作的考核评价管理。
不同的运维服务面对不同的运维对象，调度的运维对象是整个电力信息系统，以及制定调度策略和编制运行方式的人员等；运行的运维对象包含电力系统基层设备、监控设备以及进行监测的人员与分析人员等；信息检修面向电力设备、检修设备、检修人员、设备维护人员等；客户服务的对象是客户，需要接收客户的请求，受理请求、进度追踪和服务质量管理等；综合管理需要管理系统中各个模块的报表、资产，进行人员考核与评价管理等。
要实现电力信息自动化运维，需要实现以下六大功能：资源交付部署、资源动态分配、配置同步设定、系统设备巡检、故障诊断处理、统一规划知识库。资源交付部署中需要完成资源申请、资源分配、软件部署、资源创建等功能；在资源动态分配中需要实现资源监控、主动发现、网络管理、资源调配等功能；对于配置同步设定需要实现信息采集、信息管理、授权控制、配置变更等；系统设备巡检中包括告警策略、周期采集、规范约束等；故障诊断处理包含故障分析、故障预警、智能故障排除、报表管理等；统一规则知识库中有规则制定、规则审核、规则管理、规则匹配等功能。
2.2 电力自动化运维流程
ITIL框架是以流程为向导的，需要将运维功能流程化，根据ITIL服务管理中服务支持和服务交付的10个流程，设计电力自动化运维的对应管理流程，如图2所示。
在服务支持中的管理流程有服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、管理、知识管理[3]。
服务台：建立全局的电网服务平台，搭建数据中心、服务器、建立服务网站平台，根据不同的用户设置不同服务级别的权限，分别有管理人员、维护人员、客户等人员权限，网站服务平台提供统一的接入口，但针对不同级别的用户，提供不同的系统功能，维护系统的稳定性。同时，在线下建立服务平台，连接客户、维护人员和管理人员，帮助客户解决客户自己解决不了的问题。
事故管理：在网站服务平台中，提供客户事故保修功能，自我检查事故信息功能，以及一些常见的事故检修经验，对于难度大的事故，会有专家现场指导，稍小点的事故，二线维修人员可通过网上的事故维修教程学习并进行修复，也可直接进行远程控制指导。
配置管理：在数据中心建立配置资源数据库，管理所有的配置信息，识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，对系统运行进行监控，实现信息采集、信息管理、授权控制、配置变更等。
变更管理：通过数据中心模拟全局的资源分配情况，辅助管理人员进行决策。减少设备变更对系统整体性能的影响。
管理：根据资源分配策略完成设备状态的变更来实现资源分配，根据变更管理的流程控制的信息，完成系统的变更操作。
知识管理：对系统中产生的数据进行分类、存储、检索与匹配，产生智能处理办法，智能化处理重复性事件，减少冗余的操作。
在服务交付中，需要实现服务级别管理、可用性管理、服务持续性管理、服务能力管理、财务管理以及服务水平管理。具体如下所示：
服务级别管理：运维系统根据运维对象的不同、管理级别的不同，对不同的用户设置不同的使用权限，并针对不同用户实现不同的系统功能，同时在系统后端完成数据的汇总、分析、处理、存储。
可用性管理：根据用户和需求方的可用性需求分析，分析系统的优缺点，完善系统，或更换系统，采用PDCA（Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（行动））循环管理对运维系统进行全面质量管理。
IT服务持续性管理：设置备份方案，在系统发生灾难时及时调动备份资源，完成系统的修复，从而支撑系统的快速恢复。系统需要统计各地资源，掌握各地电力资源的实时状态，并通过全局的管理系统获取调度方案，通过动态的资源调配并给相应人员下发指令，完成系统的快速恢复，以支持IT服务的持续性管理。
IT服务财务管理：对每一笔基础设施的支出与收入、运维服务的成本、维修费用、客户上缴费用、投资费用、风险费用、运维人员的工资等各类费用进行分类存储，通过系统的数据中心完成财务统计，进行预算和核算，通过量化服务成本减少成本超值的风险和浪费，保证电力系统运维的成本效益。
能力管理：通过数据中心完成成本预估和业务需求分析，对服务能力进行评估，通过对比资源的使用情况，找到合理的资源分配方案以及服务提供方案，根据各地区的使用特点提供具体的服务资源，使IT资源发挥最大效能的管理流程。
服务水平：系统中提供一个统一的评分标准，对客户评价、考核评价进行综合考虑，评估每个运维人员的服务能力，选择性地进行培训，提拔有经验的运维人员来提高系统整体的服务水平。
对于ITIL的其他模块，业务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理、安全管理，在电力系统设有专门的模块进行维护和管理，分别建立数据库，存储管理数据以及相应的评分系统完成管理系统的评判与优化，通过数据中心进行数据共享完成系统的统一管理。
2.3 系统框架O计
基于ITIL的电力信息自动化运维体系，首先需要建立一个统一的数据平台即电力数据中心，以及一个统一的操作平台服务器，需要存储设备信息、资源信息、运行产生的数据、业务数据、服务数据、财务数据、人员数据等数据信息。
系统的框架图如图3所示。
3 结 语
本文介绍了ITIL框架的架构和现有电力运维体系的基本现状，提出一种基于ITIL的电力信息自动化运维体系，根据电力系统的实际情况对ITIL框架进行相应调整，使其更加满足电力系统的特性，以实现一个高性能、高效率的自动化电力运维系统。在该体系中实现了故障处理、业务受理、变更操作、日常维护及巡检等一系列的运维工作，能够对基础设备进行在线监控，提供与客户交互式的服务，根据电力业务的实际情况，实现了最优化的业务管理，通过安全管理保证了系统的可靠性与安全性。
参考文献
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