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这些传统品牌企业触网多半是被淘宝的公关宣传催眠了,总梦想类似知名品牌杰克琼斯、优衣库的成功案例轮到自己身上,结果多半表现平平。
探究所有传统品牌企业投入网上销售失败的共同原型如下:
1.把传统知名品牌原封不动搬到网上卖;
2.传统品牌在网上与实体渠道价格同步,销量奇差无比;
3.传统品牌在网上价格比实体价格低,引起实体顾客抱怨,经销体系抗议;
4.传统品牌触网进退失据,最后屈服经销体系的压力,价格统一,于是网站变成标示官方原价的企业目录,长期呈现瘫痪状态,项目宣告失败。
借鉴是一种智慧
有些传统品牌在摸索中不断调整路线,逐渐摸出了一些值得关注的渠道整合策略。有些策略事实上就是原先这些品牌解决实体渠道冲突的策略,而过去虚拟渠道的角色被误解,其实网络无非是“多零售渠道”运营模式中的一个新通路。
1.不同渠道区分品牌。
这是目前许多传统品牌企业采用的虚实整合策略。比如华润家纺经过半年的调研,为了避免网店干扰实体的定位与价格形象,决定不打原先华润家纺的实体渠道贩售品牌,而是为网络客层全新推出luxlulu网络旗舰店品牌。该网络商店贩售的luxlulu家纺商品质量与实体华润渠道(百货/超市)接近,但是因为客层及渠道成本的差异,luxlulu的商品定价只有实体的4折。
既然品牌优势在网上不见得是加分,何不舍弃原有的名牌优势转而借其资本优势与制造成本优势?
另一家拥有数千家线下门店的流行女鞋大厂哈森(Harson)集团舍弃自己的高知名度实体名牌资源不用,在网上推出自创的网络渠道品牌梅森之邦,新网络品牌虽然起步会较慢,必须从头培养,但由于无庞大实体渠道的牵制与包袱,反而将来的发展很值得期待。
2.不同渠道区分型号。
近似的商品,用不同的型号规格来让消费者不易比较。最会玩这种把戏的是笔记本大厂,他们已经长期习惯面对各种强势3C通路的价格竞争,几乎同样的产品打上不同的型号是他们惯用的把戏。要针对爱破坏价格的京东商城再生产一批新型号的笔记本电脑,对他们来说一点都不难。
一般来说,渠道竞争极为激烈的商品品类(如数码商品),或者是面对渠道成本差异过大(如百货/电视购物/便利店/网店),传统品牌多半会走“区隔品牌或商品”的模糊策略来因应,并且实体虚拟店各有各的优势,并肩作战成效也会有加乘的效果。
3.线上渠道卖线下的过季商品。
有些实体知名品牌,尤其是较高端的国际时尚品牌对网络渠道一向兴趣缺缺,因为他们习惯让顾客“错过就买不到”。他们认为网络渠道的价格紊乱、假货充斥不易管理,且网购环境无法像实体店面一样用别具风格的装修氛围或专业且亲切的售货小姐来传达高端细致的品牌精神。
这类型的时尚品牌要上网,有一个不错的切入点,那就是卖过季商品。国际时尚品牌在世界各国都会有很多滞销的过季库存,他们一般都会把这些尾货集中到实体Outlet卖场去打折出清。他们对自建网络通路未必有兴趣,但你如果用Outlet的概念来跟这些品牌企业谈帮他们出清滞销的尾货,他们就有兴趣了。
4.限时特卖。
现在有一种颇热门的电子商务运营模式,就是购物网站不走Amazon的目录成列模式,而是一档一档地卖,每个时段(如一天或一周)只针对它的网站会员推一档促销,活动结束你就买不到了,你不加入网站会员你也不能买,甚至连商品都不让你浏览。
这种我们暂称为“限时特卖模式"的购物网站在欧美不少,如最知名的GittGroupe。在中国此模式也逐渐流行,比如Esprit服饰或NineWest女鞋无意开官方的网络销售渠道,但会和几家限时特卖模式的购物网站合作,例如ihush俏物悄语、VIP特卖会等网站。他们和这些网站合作颇放心,因为是在极短的时间内针对该网站会员密集推广出清,不管价格多低,对实体的零售渠道不会造成任何影响。
5.独家促销。
台湾的Yahoo奇摩购物中心每月能销售近20万件名牌文胸,约相当于12.5家实体百货商场内衣专柜一个月销量的总和。2010年就这单一一个网购渠道将挑战全年文胸销售250万件,合每分钟销售5件。
这些卖出去的商品都不是低价网货品牌,很多都是国际知名品牌。去年国际内衣领导品牌黛安芬集团全品牌正式进驻Yahoo!购物中心,成立亚洲第一个品牌网络旗舰店,并发动大规模促销,黛安芬采取的网络渠道促销策略是针对Yahoo!购物中心推出独家的促销组合,或送独家小赠品,而非直接商品降价。涉足网络购物对黛安芬来说,可以成功吸引大量年轻且具有影响力的消费者、开拓男性市场、克服夜间零进账以及弥补实体门市布点不足等现况,为品牌创造多元营收成长动能。
化解内部恩怨
大企业的各业务单位本身就存在竞争,印象中专门破坏商品价格的官方网店更常常是实体业务渠道主管批评与杯葛的对象。
如何让网络事业拓展避免被实体渠道主管抵制呢?
哈森鞋业的办法不错,他们一开始发展电子商务事业部的时候,网上销售的鞋子成本报价及调货都需要哈森集团各地办事处的配合,竞争使然,任何实体单位都会本能地觉得电子商务事业部来抢业绩,所以配合起来一直不太顺利。
后来他们研拟了一套矩阵式的绩效认定政策:凡电子商务事业部透过各办事处调拨的鞋子订单,该业绩都会分算到各大事业单位去。政令一公布,网上销售变成是各办事处的业务帮手,不再是竞争者,各办事处开始欢迎期待电子商务部的调拨订单。这个虚实协同作业的矩阵式业绩模式化解了企业内部对拓展电子商务的抗性。
链接:扪心三问,找到上网的方向
所有想从事电商的企业,在开始计划之前,不妨问自己三个问题:
1.电子商务对于企业的价值何在?
优衣库上电子商务,是为了提高终端的覆盖能力;宝洁上电子商务,是为了满足现有消费者的新需求;罗莱上电子商务,是为了渗透新的消费群体……电子商务作为一种商业模式,其商业应用价值具有多面性,企业如果只是笼统地说做销量,而没有落实到具体的价值点,那必定影响到市场战略的精确性。
2.选择何种市场战略?
在明确了价值目标后,企业需要围绕目标人群、品牌、产品、价格制定市场战略。是服务于现有的消费群,还是渗透新的消费群?是沿用现有的品牌,还是启用新品牌?是沿用现有的产品线,还是开发新的产品线?如何定价?如何规避线上线下的渠道冲突?市场战略将决定,电子商务是否能实现企业最初的价值预期?
3.准备选择何种营运模式?
电子商务作为实体商务的虚拟化,营运模式必定脱胎于实体。经销、代销、直营、加盟、店、柜……但凡是在实体零售中存在的业态,都可以通过虚拟化,而存在于电子商务的世界:官网属于直营专卖店,淘宝商城店属于店中店,当当卓越属于专柜式代销,淘宝小店属于连锁加盟……运营模式决定着企业的投入产出:需要多大的投入、多少队伍、多快的启动期、多长的回报周期、多厚的毛利、多大的销量……
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回归音乐,似守还攻
聚友网搬家了。从其中国董事之一、董事会委任“策略长”邓文迪的好朋友们――顶级奢侈品品牌高级经理和时尚传媒集团出版人的聚集地――世贸天街时尚大厦,搬到音乐影视制作、网络传播服务支持、文化投资公司们扎堆的loft群创意产业园区――惠通时代广场。“这里的风格有点像美国加州,与此前写字楼的感觉完全不一样。当年就是在类似的环境下创业的。”一屋子“80后”为主体的员工们掩不住满脸的兴奋劲儿。惯于休闲打扮和不时聚餐烤羊腿等粗犷食物的他们,相较于世贸天街的定制成衣和高级餐厅,显然与现在的二层小楼、林木扶疏更加搭调。
纸箱杂物还堆在门口来不及收拾,他们又匆匆赶至嘉里中心,在那里,将举办MySpace聚友网2010新音乐战略暨MIO互联网音乐平台的活动,升级的音乐人空间也将同步上线。
MIO到底是什么?它的主要设计者、MySpace聚友网音乐产品及版权营销总监付这样解释:10是2010年的意思,M代表MySpace也代表music(音乐)。就像Windows是一种互联网操作系统一样,M10也是一个整合了与音乐有关的所有应用的基础平台。这些应用分为两大类,收听音乐的方法和推广音乐的方法。前者是面向乐迷的,后者是针对音乐人和唱片公司的;乐迷对音乐的需求并未因为唱片业的衰败而减少,音乐人也从未停止过制作好音乐,问题在于连接二者的商业链条断裂,同样活跃在互联网上的他们没有有效的工具让这些音乐和与音乐有关的人和人的关系在互联网上产生的数据实现价值,而这正是M10要做的。
具体的,音乐人可以在M10上完成音乐的、销售、线上推广与营销、与乐迷互动、与其他音乐人交流合作并对乐迷和音乐作品进行有效管理:而乐迷则可通过M10听歌并分享音乐、了解音乐人动态、与音乐人互动、与其他乐迷互动、享受游戏等与音乐有关的增值服务。如此,音乐网站、唱片公司、电子商务公司、第三方开发者等均可参与其中,各显其能、各牟其利,在音乐生产者和受众之间提供更合理的链条服务从而成为可能。
会第二日,办公室已迅速清理干净。日常营运已有序进行。2009年6月加盟担任CEO的前乐视网副总裁、新浪网副总编魏来神色轻松,自MySpace中国创始服务至今、去年升任CTO的陈翔笑容满面,刚刚入职的付感叹自己好像找回了十多年前做唱片公司时的激情澎湃,负责产品及运营的副总裁雷振剑和运营总监尹亮则有着超出年龄的沉稳平和,他们此前分别是新浪娱乐和音乐频道的总监。
经历了两百多天的团队重组、战略重建和转型筹备期,加上在此过程中SNS市场本土公司割据格局已成、Google退出、facebook入华传闻不断,这一支承受着多方猜测和质疑的新班底到此时终于吁出了一口气。放弃原先面向广泛人群的SNS路线,转型为专注于音乐领域的垂直社交网络平台,对于最早在音乐人和乐迷群体中传播壮大的MySpace来说,似为一步守棋;然而对比其进入中国三年来的数次定位转换和多方探路,则更像是一次意图明确的主动出击。
国际社交网站的本土探险
关于MySpece的话题从来未曾间断过。这一最早由汤姆・安德森(Tom Anderson)和克里斯-德沃尔夫(Chris DeWolfe)创立的社交网络服务网站起初并不是SNS模式,而只是供用户制作个人主页、交流和分享照片。由于模块设置的高度个性化,加上由独立乐队引领用户发现音乐这一功能赢得了好口碑,从而在年轻人中迅速流行。
2003年,布莱德・格林斯滔(BradGrenspan)通过上市公司EUniverse控股MySpace,并借鉴当时最大竞争对手Friendster的模式对其进行改造,终于击败对方成为排名第一的社交网站,且以大量、高质量的音乐和音乐人内容独树一帜。
2005年7月,鲁伯特・默多克(RupertMurdoch)的新闻集团以5.省略在美国的焦灼,其2007年与IDG、中国宽带产业基金(CBC)在中国合资成立的MySpace中国(MySpace.省略的动态和路径记忆犹新。“MySpace刚刚进来时,我们都很紧张。毕竟是全球最大的社交网站,那时Facebook还没成长起来。看到他们首推高端白领交友,我们先松一口气,不是和我们抢用户。谁知过了几个月,他们也开始做校园推广了,而且力度、资源比我们更强大。但他们做的是匿名交友,以人人的经验看来,对于学生这样一个相对封闭的群体,实名制才是用户黏性的保障。”
“另外,他们虽然在2008年3月就了自己的开放平台,是国内首家将平台开放的SNS网站,‘聚友’这一全球惟一的非英文名称也是当时提出的。这是非常战略性的举措,但可惜除了Social Game(社交游戏)并没有做更深入的开发。等回过神来,人人网已经远远走在了前面。形象点讲,这就叫做‘起了个大早,赶了个晚集’。”
真正把社交游戏做到路人皆知的,还得数本士的SNS开心网(kaixin001.省略的步伐将平台开放,去年1 1月更针对第三方开发者推出了“金牌合作伙伴计划”,以业内最高分成比例56%大力拉拢结盟。这一举措为其吸引到了超过1000家第三方开发者提交上万款APP(应用程序),其中超过2000款上线使用:也将注册用户数推升至了1.省略用户、MySpace.省略这个网站,因为有几千万音乐人和你在一起,与你对话。于是z便先在其网站上听歌,后开始与口味相投的用户交友,还收获了一位痴迷同一乐队的女朋友。MySpace.省略上有关音乐的内容和功能明显多了起来,用户也似乎开始同质化。Z于是与其合作了一次拟出版书籍的线上图文征集活动,向MySpace.省略,另一半开在豆瓣。“我们之所以会用MySpace,正是因为它的口号――音乐人与你在一起。失去了这一特性,用户当然会转投体验更好的交友网站。”
说到用户体验,老员工兼技术官陈翔无疑最有发言权。“在2007、2008年,MySpace的用户体验一直为人所诟病。因为成立时最早的源代码,全部复制自美国的MySpace.省略刚开张时也尝试过以音乐为核心,但很快变质,因为中美两边音乐行业的环境和文化很不一样。早几年中国没有现在这么多活跃的独立音乐人,公众对音乐的消费需求、对音乐人的好奇和关注也不如今天丰富多元;在传统唱片行业被互联网逼胁到最低谷的时候,诺基亚、微软、苹果等在数字音乐接收终端的开发上还远不及今天先进和普及,于音乐第三方应用和服务方面做商业尝试的公司更没有摸清门道。所以他的网站仅仅维持了一年便告停;MySpace虽有好的品牌,但此前团队的兴趣点和长项并不在音乐,是以也不合时宜。
重组音乐产业链的空间有多大?
那么现在时机到了吗?“就在我们M10的第二天,诺基亚了新的基于手机终端的音乐平台‘乐随享’,概念与M10很相似。”刚刚与几家有意合作的音乐应用与服务licence公司接触完的雷振剑,显然对最近同一战线上战友们的默契非常惊喜。“这几天汇集的信息非常之多而且庞杂,诺基亚、微软、苹果这样准备做大平台的,还有包括很多之前在做一些音乐应用和License的大小公司,彷佛就在一夜之间,大家都在奔着一个目标去了,好精彩。”他在9911微博上写下了这样的话。
“这才是我们看到的开端和努力方向。音乐人埋怨互联网摧毁了音乐行业,但互联网人也没有停止过思考如何重新梳理新媒体时代音乐的游戏规则。中国的SNS市场已经趋于饱和,再加入战团对一家商业公司来说没有什么意义。最近几年互联网很明显的趋势是,专业的人做专业的事情。无论从我们现在这个团队对于音乐的梦想和能力、MySpace天生的音乐基因还是音乐市场正在发生的变化看来,朝向音乐垂直领域战略转型都是最恰当的选择。我们愿意与行业内的其他从业者一起,重新整合音乐市场。”作为一位曾经在树村居住、与迷笛学校早期的独立音乐人们朝夕相处过的摇滚青年,雷振剑这位“80后”副总裁从来不乏激情。
“我就是被他的激情感动才决定加入的。我比他大10岁,现在他是我的上司。”付狲曾是麦田音乐的企划主管,后自组新蜂音乐,高晓松作品集,朴树、叶蓓、花儿等音乐人早期的专辑均出自他手。他说,今天MIO的很多构思,在他心里早在2005年就有了雏形。当时身为唱片公司老板的他,痴迷互联网到自己动手写程序。
“10年前的我也像他一样有激情,但没有人能帮我,大家都不懂互联网。我只有把不断亏损的唱片公司结业,因为琐碎的事务影响了我的学习。去年这里的新团队成军后,我被邀请来做顾问,提一些建议。慢慢的,我发现这个团队整合的牛人越来越多,音乐基因越来越活跃,行业生态也趋于成熟了。说句操蛋的话,我是一个有过成就而且衣食无忧的人,不需要靠这份工作来养家糊口,但我在这里看到了多年前的梦想有可能实现。”付说。
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【关键词】 互联网金融 传统金融 第三方支付
一、选题背景
当互联网逐步渗透各行各业的时候,互联网的金融业务更是蓬勃发展,诸如网上银行、手机支付、手机银行、p2p网络借贷平台、阿里金融等的忽如一夜春风来,显示了我国金融体系的发展趋势――以电子信息网络为依托,利用信息优势构建信息技术与金融资本结合的新兴领域,有力地促进了市场经济的发展。传统金融业在互联网背景下的发展方向与发展趋势必将打破旧有模式,应对挑战,抓住机遇,同互联网金融展开竞争与合作。
二、互联网金融对传统金融的影响
(一)对商业银行存款的影响
移动支付和网络借贷迅速崛起和繁荣壮大,第三方支付也在蓬勃发展,互联网金融凭借其服务时间短、渠道和服务的灵活性和便利性,成为商业银行的核心业务,这一发展趋势对商业银行的存款业务造成了巨大的冲击。商业银行动作愈发频繁,各种宝和各种钱包不断上架,商业银行的存款业务大幅下降。以余额宝为例,面对余额宝比商业银行活期存款利率高的多的收益率,客户竞相把资金投入余额宝,导致商业银行出现短暂的资金链断裂。余额宝还把吸引的资金以较高的利率再贷给商业银行使用,通过利差再实现余额宝的收益,商业银行因此不得不以更高的成本冲抵原本可以以低成本使用的资金。
阿里巴巴马云曾这样说过“如果银行不改变,我们就改变银行”,商业银行也纷纷推出类“宝宝”产品保卫自身存款份额。商业银行的个人存款业务中受到最大冲击的就是份额分流,具体的表现就是活期存款的理财化。互联网背景下,居民的理财背景高涨,存款向理财搬家的运动趋势愈发明显,持续冲击商业银行存款业务,不仅分流增量存款,甚至还将分流存量存款。
(二)对服务体系的影响
传统金融业以实体服务为主,主要渠道是柜台,传统银行的这种服务体系受时间和空间的约束较大,客户要到固定的服务地点办理业务,有些时候还要浪费大量的时间在排队等候上,在很大程度上制约着金融业的业务发展。而互联网金融将服务虚拟化,打破了时间和空间的限制,大量业务的办理客户只需要轻轻点一下鼠标就可以完成,整个办理过程需要的也就是几分钟,客户可以自己随意根据需要选择时间和地点,方便快捷、交易成本低、资金的配置效率大大提升。互联网金融服务的虚拟化并不意味着服务质量的缺失,网络客服耐心答疑解惑、网络支付有安全保障,还可以免除手续费,还有客服跟踪解决后期问题,全程虽然看似无人,但更具人性化。
(三)对货币制度的影响
传统金融业下,中央银行制定行业规范,特别是存贷款利率由央行统一制定,各商业银行必须执行此利率,且流通中的多是纸币,存贷款成本高昂,互联网的出现了是对传统货币制度的挑战。金融是特殊的行I,互联网金融是金融制度的一种创新,它的发展国家影响货币体系的变革。互联网金融的出现改变了货币的供应方式,传统金融货币供应主要通过银行体系,亲自到银行办理相关业务,而互联网金融的去货币化使得人们可以通过手机、信用卡支付,货币供应更加灵活,手续更加便利,成本更加低廉,货币的流通速度明显加快。这在很大程度上降低了中小企业的融资成本和居民的生活成本。互联网金融的发展打破了传统金融对资金的价格垄断,各市场主体竞争加剧,为了筹集资金提高存款利率,实际上提高了货币的市场效应,货币的供应和利率变化受市场波动的影响加深,这在一定程度上推动了人民币利率市场化得进程。
三、互联网金融对传统金融的挑战
(一)互联网对传统金融业体制的挑战
在我国的传统银行业中,中央银行是存贷款利率的制定者,所有的金融机构都受央行管制,严格按照央行制定的存贷款利率开展业务。随着利率市场化的进行,存贷款利率在逐步开放,赋予金融机构很大的自由权,例如保险费率市场化的改革,在一定程度上造福了消费者。但是,我国的利率亦或费率市场化程度较低。互联网工具的出现,打破了限制,追求在最小的风险下实现收益最大化,例如期货交易、期权交易、信用违约互换等,从表面上看来,选择这类金融工具,降低了自身的风险,但究其根源,我们可以发现,风险只是简单地被转移,而没有被消灭,一些新兴的互联网金融工具在一定程度上还增加了金融的系统风险。比如一些表外的金融工具,风险大多潜伏在良好的表面,具有不可视性,一旦风险爆发,危害将进一步扩大,给金融机构带来的损失不可估量,严重的将会危机整个金融体系。
(二)互联网对传统金融业经营理念的挑战
互联网金融深刻地改变了传统金融业的竞争和监管理念。传统金融机构的竞争以“产品”为核心,互联网金融则不一样,互联网金融策略是体验至上、用户至上,真正实现“用户至上与产品营销、私人订制与大众服务”的统一,互联网金融推销的不是产品,而是根据客户的需要定制,满足大众化的需求,颠覆了传统的竞争理念;互联网的监管理念是一件比较严肃的事情,目前我国的互联网金融发展处于狂热的创新阶段,风险漏洞较大,出现了传统金融业所未曾遇到过的网络风险和营运风险,此类风险对于传统的金融业是陌生的,传统的监管理念和监管技术不能够处理和化解这类风险。数据缺失风险、连锁风险、数据安全性风险都是基于互联网平台而出现的新兴金融业风险,需要我们怀着探索的心态和严谨的态度积极处理不断出现的风险,适时调险理念。
(三)互联网对传统金融战略导向的挑战
传统金融业的战略主要是开展线下业务,从实体经营入手,开拓市场,而互联网依托强大的互联网信息平台,大大节省了成本,线上线下同时攻破,以线上经营为主,突破了传统金融业的各种局限,冲击了现有的战略导向和规章制度,挑战经营格局和行业限制,实现金融内部与金融和实体的结合的密切程度进一步提高。传统金融业的战略已经在一定程度上已经落后于时代的进步。
(四)互联网对传统金融监管理念的挑战
互联网对传统金融监管理念的挑战并非体现在金融监管本质的颠覆,因为不论是互联网还是传统金融业,一样改变不了金融的本质――信用,两者的监管都是对信用的监管。传统金融的监管理念多以保守型为主,在流动性、安全性和收益性之间,传统金融业更加注重安全性,将安全性放于第一位;而互联网金融则注重收益性和安全性的平衡,运用风险收益新型管理理念,主要依靠高收益吸引客户,同时安全保障也在一定程度上提升。以余额宝为例,收益高于银行同期利率,公开透明监管保障资金监管。
(五)互联网金融对传统金融业务的挑战
传统的金融机构业务主要为存贷款,收益直接表现为存贷款的利差,互联网基金的问世对传统的金融业务影响较大,其中受冲击最大的是银行的存款业务。互联网基金的安全性高、流动性好、几乎无风险,凭借这种优势,互联网基金与存款业务之间开展激烈的竞争。2014年一月末,在中央银行公布的数据中,可以看出,当月人民币存款减少9402亿元,同比少增2.05万亿元。在中国统计局的官方网站上可以查到,一月份非金融企业存款相比上一个月减少2.44万亿元,财政性存款增加额1543亿元,住房存款增加1.81万亿元,银行间的个人业务与互联网基金货币基金之间,已经开始宣战,双方在争夺“地盘”。
从支付宝的试运行情况来看,用户投入的理财金额大多在几百元,这与银行的传统业务实际上是差异化竞争。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇在讲座中曾提出这样的见解,即使从短期看,网上理财新兴模式对银行业务的冲击现在还不是特别明显,但未来一定会逐渐增大。
四、互联网金融的前景
从互联网发展的具体形态来看,互联网将会带动金融业不断创新,开扩全新的领域。在两者结合日益紧密的背景下,互联网金融的发展趋势已初步显露,合理分析与总结之后,对互联网金融的发展前景做出如下展望。
一是传统支付将退出历史舞台,第三方支付、移动支付将将替代传统支付业务。2011年,全球移动支付交易总金额为1059亿美元,预计五年内将以年均42%的速度增长;2012年中国第三方支付市场整体交易规模达12.9万亿元,同比增长54.2%,其中第三方移动支付市场交易规模达1511.4亿元;截止到2015底,我国使用网上支付的网民数量已经高达4.5亿,而且随着移动支付的不断推广与宣传,这一数字还在不断攀升。
二是传统的证券交易逐步电子商务化,甚至众筹投资模式将替代传统的证券业务。证券业务电子商务化将实现客户开发、维护、营销、交易、结算等环节等都放在网络平台进行,形成系统完整的网络交易模式。众筹是指,集中大家的资金、能力和渠道,为中小企业或个人进行某项活动提供必要的资金援助,是最热门的创业方向之一。
三是网络分行将成立,传统的存贷款业务将逐渐消失。互联网金融通过高速传播和用户聚合的方式,大幅降低了交易成本和交易成本,使得适合个人的融资模式逐步由设想变为现实。2007年8月中国第一家p2p信贷公司―拍拍J成立,截止日前,全国p2p信贷公司共超过300家,行业交易量高达1196.49亿元,银行的产业结构、产业体系将不断调整。
【参考文献】
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一、 A酒B区域市场提出工作指引的目的及5、6、7月份工作执行中出现的问题:
本部门定期推出阶段性的工作指引,主要目的是在于:在结合公司营运总部的要求和本部门年度规划的基础上,进一步明确每个阶段的工作目标和工作方向,同时对关键性的工作内容配置一些有效的指导方法,通过这些来告诉大家,“我们在每个阶段应该往哪里走”、“怎么走”和“我们需借助什么工具和正确的资源配置来帮助部门团队和个人达到既定的目标”。
2014年5月8日初次下发的《关于A酒B区域市场5、6月份工作指引》中,首次提出了本部门的两大战略规划:“千店攻坚计划”和“打造核心战略大单品”计划。通过将近3个月各区域市场的实际践行,尤其是三大核心战略市场:S、D、H的核心经销商对此两项战略的支持和配合,两大战略规划对当下以及未来业绩的成长、终端基础网络布局起到了承上启下的作用。本部门用实际行动和有力的数据支撑证明了,本部门上阶段的工作目标和工作方向是吻合市场实际状况的,本部门的工作方法也是行之有效的。通过这两个大的战略规划行动,4-7月份的实际销售回款达到了XXX万,2014年上半年超额完成了去年全年的任务,上半年(1月-6月)销售业绩同比增长166%。
对于“千店攻坚计划”和“打造核心战略大单品”计划两大战略规划工程的提出,全体销售人员必须要高度重视,这是本部门贯穿全年的工作主线,也是我们2014年实现既定销售目标的核心关键所在。每个人都要清晰地理解这两项战略工程的意义和价值所在。必须要改变过去的那种走形式、走过场、只是充当了传话筒的角色,不能让经销商永远牵着我们的鼻子走,而是让经销商按照我们的思路走,也就是说,我们让经销商做什么,经销商就做什么。一切要围绕销售,围绕如何进行网点建设、氛围营造、消费者动销、如何上量等开展工作。
我们在取得成绩的同时,也发现了很多问题。主要表现在以下三个方面:
1、对5、6月份工作指引中提出的“千店攻坚”计划和“打造核心战略大单品”计划的战略执行理解不够透彻,很多销售人员不能够很好地给各经销商描述本部门推行的“千店攻坚”计划和“打造核心战略大单品”计划执行的终极目的:是为未来公司线上推广要结合的“社区o2o微终端”和“俱乐部O2O”,做线下基础终端网络支撑的工作,从而导致经销商普遍持质疑和观望态度,不能积极配合我们开展工作。
2、大部分区域市场都没有完全按照《关于A酒B区域市场5—6月份工作指引》和《关于5月、6月份两大核心战略大单品的市场操作基本指导思想及工作开展的基本要求》中提出的工作内容要求,在要求的时间内逐一落实到位。一方面,这说明各区域市场的销售人员时间观念不强,计划性不够、执行力还显薄弱、还没有充分理解和认识到这两项战略规划对未来市场网络布局的重要价值所在,不能够创造性地开展工作。另一方面,本部门的管理制度还是显得相对宽松,从上到下还没有真正地把过程管理重视起来,监督考核的机制还有很多薄弱的地方,不能够有效地监督团队的每一个成员工作开展质量的好与坏。
在5、6月份要求的合同签订、各种类型终端基础资料的报备、个别经销商库存消化解决方案的提报等多项工作内容上,很多区域市场都没有完全按照工作指引中要求的时间内落实到位。根本的症结在于:缺乏本部门的监督考核机制的体系支撑,过于人性化的友情管理,缺少无情管理。
3、在报表管理上,在5、6月份重点是要求2014年1月份以后新进销售人员要全面执行,从执行的情况上来看,3月份之前入职的基本上都能按照要求提报上交,但是从提交上来的报表填写情况来看,一部分能够认真对待,一部分是敷衍了事。能够认真对待的,说明确实是在一线市场做了工作;敷衍了事的,说明你可能就是在糊弄公司,糊弄领导、糊弄你自己。
3月份以后入职的新人都没有按照本部的要求提报上交,D市场有3人、H市场有1人,所在区域的负责人负有管理责任,三令五申的情况下,还是没有看到落实执行。
在例会管理上,是要求销售人员做到每周要列席一次经销商会议。但从执行反馈回来的情况是,每周一次能做到的不多。这说明,本部门还缺乏相关监督处罚的力度。
上述三点是A酒B区域市场全体销售人员在执行《关于A酒B区域市场5—6月份工作指引》和《关于5月、6月份两大核心战略大单品的市场操作基本指导思想及工作开展的基本要求》时,出现的三个普遍性问题,希望各区域市场负责人及其所负责的团队成员要一起自查自纠,有则改之、无则加勉。
二、 关于A酒B区域市场8、9月份工作指引:
1、A酒B区域市场8、9月份营销工作的基本指导思想:
1.1、A酒B区域市场8、9月份营销工作执行的核心:两大核心战略战略+两大主题促销活动。
1.2、A酒B区域市场8、9月份营销工作的基本指导思想:
在各区域市场坚定不移地继续执行本部门提出的“千店攻坚”计划和“打造核心战略大单品”计划的两大战略方针的基础上,全体销售人员要以8、9月份期间本部执行的《关于A酒B区域市场2014年中秋、国庆期间老品原汁系列经销商进货限时坎级激励方案》 (见附件一)和 《2014年中秋、国庆节期间A酒B区域市场10万和5万旅游套餐促销活动方案》(见附件二)两大主题促销活动方案作为8、9月份开展工作的主线,一方面,各区域市场销售人员要结合所负责市场的经销商布局、产品布局和基础终端网络布局等情况,让此两项活动在达到区域市场增量目的的同时,在一定意义上要成为各区域市场实施“千店攻坚”计划和“打造核心战略大单品”计划的助推剂。另一方面,要借助此活动补充进了进口葡萄酒品种和营运总部推出的进口酒系列专项促销活动方案的契机,顺势把进口葡萄酒补充到缺乏进口葡萄酒品项经营的经销商产品组合里,在增加销售业绩的同时,也为本部未来推广进口葡萄酒做好基础的网络布局。
2、A酒B区域市场8、9月份销售计划的分解与达成的保障措施:
各区域销售人员要根据所辖市场8、9月份的销售计划目标(分期初规划的销售计划目标和现在基本能确保的销售计划目标)进行逐月分解,并负责落实到各具体销售人员人头上,五大区域(S市场、D市场、LD市场、LX市场、H市场)负责人在承担个人任务的同时,也要承担起所负责市场总体销售任务指标的管理责任。此项工作需在8月15日前上报到我处及公司备案,同时要说明达成此基础销售目标的保障措施。未能按期上报的人员给予负激励处罚。
3、要继续落实各区域尚未签署的本年度经销商合同和对应的市场费用投入规划:
截止到目前为止,32家有效经销商中只有8家签署了2014年度的经销合同,进度严重滞后,要求各区域市场的销售人员在9月30日前本项工作要全部落实到位并上报我处及公司备案。未能按期完成并上报的人员给予负激励处罚。
在与经销商签订合同时,要求目标销量要分配合理,对已经签约的经销商要严格按合同条款约定的销量执行进度执行,各区域销售人员要掌控好与经销商合同中约定的进货时间节点,要求经销商提前做好货款的排期计划。
同时,在每一份签署的合同后面,要附上《XX市场运营思路和费用投入计划》 ,但要求此部分在规划时,尽可能不要作为能产生法律效力合同附件形式存在,只是作为指导经销商规划市场运营和费用投入的一个主要指导性依据。如果需要作为依据,要求各区域市场负责人严格按照公司领导承诺的实际费用比率范围内,明确厂商各自承担投入比例,签订此合同。
4、A酒B区域市场 8、9月份各区域市场各渠道运作规划指引:
在本部5、6月份的规划指引中,提出的终端网络构建工作执行的不是很理想。没有达到在小盘扩张阶段所要求的终端网络建设的规模数量和终端质量,分析下来有两个原因:一个原因是,各区域市场从负责人到具体业务人员都没有足够的重视起这项工作。现在来看,没有过程管理、没有追踪监督考核,只靠员工个人自动自发地去开展工作,执行力肯定表现不足,结果也一定是不理想。另一个原因是,尽管三大核心市场和其他部分区域市场都陆续上报了各类终端的明细,从上报的明细中看,尽管有些市场上报的终端数量规模达到了阶段性的要求,但是,是不是都是或者都能成为A酒产品的有效终端?对A酒产品的销售拉动和品牌提升是否都能有作用?需要我们每一个销售人员都要认真的去思考一下。从目前三大核心市场社区便利店的建设规模、铺市规模、动销能力等几项指标上来看,S市场表现相对较好一些。
4.1、社区便利店、便利连锁店系统、中小餐饮系统的建设与阶段性铺市工作指引:
S市场、D市场、AS市场、H市场已经陆续启动。每一个市场的铺市政策都有所不同,每个区域的销售负责人和具体业务人员需要根据当地市场的实际情况,针对铺市中出现的问题,和经销商的业务团队要及时沟通探讨解决方案,并及时调整铺市政策。关于区域市场此系统的阶段性铺市实施计划,大家可参考《H市场F经销商A产品社区便利店、名烟名酒店系统和中小型餐饮系统铺市预案》(附件三)的框架,来制定或者调整本区域市场的铺市执行方案。
尤其是,在方案的设计和调整上,大家一定把中秋、国庆两节的旺季期间的因素考虑进去,不仅要有渠道激励,主抓核心二批和核心终端;还要考虑消费者激励,主抓重度消费人群和团购群体。
针对本部门推行的社区便利店渠道的“千店攻坚计划”,在终端基础网络布局到500家以上规模时,要求公司主管业务和经销商要分阶段筛选出一定数量规模的核心二批、核心终端门店进行品鉴体验沟通会,同时制定出系列渠道激励计划把此会升级为订货会,以分解库存、提升销量。针对各区域邮政系统的分销业务,各区域市场的销售人员要积极想办法开拓,D地区、AS地区、FS地区已经开始对接,部分市场已经开始见到成效。
每个区域市场运作此系统的核心经销商都掌握一定数量的中小餐饮渠道终端,各区域销售人员一定要想办法利用好这个系统,把资源往这里倾斜,培育好这个终端,力争能够在每一个区域都能挖掘培育出一定数量的餐饮系统终端,逐步把其中的核心终端部分打造成A酒系列产品在此区域的品鉴体验基地或场所。各区域市场每个核心经销商具体运作的餐饮渠道终端明细的统计工作,要求各区域市场的负责人在9月30日前统计完毕,上报我处及公司备案。未能按期完成并上报的人员给予负激励处罚。
4.2、专卖店系统的建设指引与要求:
根据《2014年度A酒B区域市场销售计划》中的渠道规划部分,原定计划的50家规模暂不做调整,因上半年此项工作未能全面深入推进,专卖店专项招商工作因为在公司专项政策仍未明确的情况下,未能有效启动。因此,8、9月份要继续按照5、6月份的工作指引要求执行此项工作。
上半年专卖店建设工作的主要内容是围绕着“经销商+专卖店”的模式来开展的,下半年将计划在总部专项政策的支持下,一方面对原有专卖店进行升级、门头改造;另一方面计划以“区、县”为单位进行A专卖店的加盟招商,A店中店建设、A专柜建设等工作也同步进行推进。在以上几种模式的并用的情况下,确保A酒B区域市场的专卖店2014年总体开发计划确保50家规模以上,8、9月份总体计划在25家,重点布局的市场有D市场、S市场、H市场,AS市场等。
专卖店的建设要结合公司“俱乐部O2O模式”进行,与XX某交易中心在东北市场的区域性O2O平台和公司的官方网上销售平台“XX网”进行尝试性对接,初步植入O2O微终端和俱乐部O2O的授权认证。
各区域市场负责人需在8月20日前,把各自所负责区域的各种类型的专卖店实际计划建设明细数量上报至我处及公司备案。未能按期完成并上报的人员给予负激励处罚。
4.3、团购渠道操作指引与要求:
5、6月份的工作指引中所要求的工作,虽然B区域市场市场的两个大客户经理基本上都按照本部要求的内容来操作但是突破不是很大,在商务团购、婚寿喜宴团购和大众市场的直销团购、个性化产品定制上还没有找到破局的办法。针对上述四个专项工作,要求本部的大客户经理和各区域销售人员还要一起找解决方案,结合中秋、国庆两节,拿出可行性方案。D、P两个市场的大型商业连锁系统专项定制模式还需要找到有效的方法,创造性地探索出新的合作模式出来。
T市场、S市场、D市场、H市场执行以XXX冰酒为主的“核心战略大单品”计划,经过相关区域市场销售人员的努力都得以全面铺开,从销量的贡献率上,取得了一定的成绩,但是,以“俱乐部O2O模式”为主打造雅士樽冰酒还尚显单一,8、9月份需要进一步丰富此产品的组合经营,要进一步协助经销商进行“小品会”、“小型客情赠酒”、“培育核心消费者、发展品鉴顾问及VIP赠酒”、“大酒窖或XXX冰酒之旅”“会议赠酒”等工作的开展。
在邮政分销系统上,D地区、AS地区已初步有了合作意向,具体负责的销售人员要紧抓中秋、国庆两节团购的契机,力争让此项工作尽快进入落地执行阶段。
4.4、商超渠道操作指引与要求:
5、6月份禁用“中国驰名商标”字样的风波已过,目前来看,并没有对A产品的正常销售产生太大影响。
因为2014年中秋节是9月8日,截止到目前为止,各大型连锁超市的促销活动计划排期基本与各供货商确定完毕,要求各区域市场的负责人和具体销售人员在8月15日前把各区域市场的大型连锁超市的中秋促销活动方案内容统计汇总并上报至我处及公司处备案。未能按期完成并上报的人员给予负激励处罚。
尤其是在商超系统发达的区域市场,其负责人和具体销售人员必须要每天下到一线终端,协助经销商的业务团队对促销活动的情况进行实时动态掌握,及时发现问题及时提出解决方案,对终端陈列状况进行检核和调整,在经销商条件资源允许的情况下,力争在某些商超终端做到陈列第一、终端促销拦截第一、同类竞品销量第一。要及时掌控竞品的促销活动动态、政策力度情况、价格体系执行情况等信息内容,进行文字记载留存并及时反馈给公司。
5、A酒B区域市场8、9月份空白市场的开发要求与招商规划指引:
在5、6月份的工作指引中,所要求的四项工作各区域市场落实的并不是十分到位。大多数销售人员都不知道各种终端空白盲区到底有多少,需要开发的空白终端到底有多少家,打造样板街和样板店的工作因为基础工作都没有做好,更是不见各区域市场销售人员去付诸行动。要求大家筛选确定的未来具备潜力打造出30万、50万、100万的县级市场的工作, 也未见大家启动实施。这种执行力和对工作的态度对我们眼下的业绩增量和未来市场的成长带来了很大的隐忧。希望各区域销售人员在8、9月份要自觉强化个人的执行力,端正好工作态度,改变过去那种“上有政策下有对策”、无视上面的安排督促或者敷衍了事的现实情况。
要求各区域市场的负责人和具体销售人员在8月30日前把各自所辖区域内具备打造30万、50万、100万县级市场潜力的名单上报我处及公司备案。未能按期完成并上报的人员给予负激励处罚。
D市场要加快以新增的经销商为核心,利用其五粮液经销商战略联盟体系的平台优势建立起A酒的区域性经销商战略联盟体系,以加快空白区域市场或薄弱区域市场的经销商布局、产品布局等工作。但是需注意的是:在经销品项的选择上,必须要选择那部分与现有经销商形不成渠道冲突的品项,以免经销品项重叠出现后续的渠道冲突矛盾。
6、A酒B区域市场8、9月份主题促销活动规划指引:
各区域销售人员要在7月30日前把8、9月份期间本部执行的《关于A酒B区域市场2014年中秋、国庆期间老品原汁系列经销商进货限时坎级激励方案》 (见附件一)和 《2014年中秋、国庆节期间A酒B区域市场10万和5万旅游套餐促销活动方案》(见附件二)两大主题促销活动方案告知经销商,并负责做好解读和答疑工作,同时要求全体销售人员要利用好进口酒贯穿整个下半年的促销活动的契机,做好进口葡萄酒的招商布局工作。
7、A酒B区域市场8、9月份的主销产品布局规划指引:
通过5、6、7三个月的时间,本部推行的打造一高一低的“核心战略大单品”计划,达到了预期的目的,“老品高级红和XXX冰酒”作为打造核心大单品的主要角色也成功固化下来。8、9月份本部门主销产品布局规划的基本思路是:在4-6月份推出的打造“一高一低”的“核心战略大单品”的基础上,把更多的能够形成规模上量的大众化产品纳入到核心战略大单品的阵营里,从而形成更具有规模战斗力的“核心战略大单品群”,力争使每一个核心经销商都拥有自己的一套在所辖渠道上的A酒产品组合系。
8、A酒B区域市场8、9月份营销团队建设与管理指引:
在5、6月份的工作指引中,本部门提出了三项基本管理内容:报表管理、例会管理和社会化自媒体管理和三项管理工具:《工作日志》、《周工作报表》和《A酒B区域市场月工作总结暨下月工作计划》 。通过近三个月的实践,尽管每个销售人员执行的千差万别,但是还是起到了一定的管理效果。考虑到8、9月份是旺季时期,一线终端的工作量较大,结合大多数销售人员的意见,决定从8月1日开始,暂停《工作日志》的填报上交工作,其他两项依照原来的模板和要求执行。要求各区域市场的销售负责人和具体销售人员,不分新老,一律按时提报。不报和未按时提交报表的人员,每次负激励。
此项工作除此之外,本部门同时要强化针对各岗位级别销售人员的培训学习工作:一方面将会积极配合营运总部的阶段性培训,另一方面本部门将会阶段性的组织本部门的区域性营销会议、编制阶段性的工作指导方案和营销手册、分享专业对口的营销微工具等对本部门全体销售人员进行宣讲培训。此项阶段性拟定下发。
在人员配置上: (1)针对推行“千店攻坚”计划的核心市场和其他市场,计划补充一定数量的终端型业务主管。拟计划利用此平台,做为本部门培养核心业务骨干人员的一个人才输出基地。S计划补充3-6人,H计划补充3-6人,AS市场计划补充1人,D市场2-5人。空白区域市场:M市场因原有业务人员辞职,需要补充1-2人业务主管。
(2)针对有条件打造30万、50万、100万的县级市场,拟考虑配置业务主管1人,计划年内打造出3-5个县级样板市场。
(3)计划招聘或从大客户经理当中选出一名规划和推进本部门O2O平台工作的营运专员,协助本部门销售总负责人推进本部门各区域市场O2O的各项工作进度。
在考核激励上: 本着“过程管理和结果管理相结合”的原则,本部门下半年将会结合各区域销售人员的《目标责任书》,适时推出考核激励的方案,做到多劳多得、少劳少得、不劳不得。具体考核激励措施另行确定。
在7月底年中会议上,拟定《关于A酒B区域市场2014年上半年营销正负激励评比的通报》(附件四),正激励部分设置8个奖项,优秀团队奖1个、金牌城市经理奖1个、重要策略执行奖1个、新核心客户开发奖1个、新人销售业绩奖1个、终端网络维护奖2个、终端网络拓展奖2个、日常管理制度执行奖2个。负激励部分给予罚款或者劝辞处理。
第三季度、第四季度本部将推出各阶段性奖励、年终奖励等多种奖项,以此激励团队每一个成员的“比、学、赶、帮、超”精神,塑造团队的向心力和凝聚力。具体考核激励措施另行确定。
9、工作排期要求:
8、9月份工作内容 要求完成时间 负责人 未按期完成负激励措施
8、9月份销售计划上报 8.15日前 各区域销售人员
各区域经销商合同签订 9.30日前 各区域销售人员
中小型餐饮渠道终端明细 9.30日前 各区域销售人员
各区域专卖店建设明细数量 8.25日前 各区域销售人员
大型连锁超市中秋国庆促销活动汇总 8.15日前 各区域销售人员
30万、50万、100万县级市场潜力名单 8.30日前 各区域销售人员
《周工作报表》、《工作总结暨下月工作计划》 每周一和下月1日前 各区域销售人员
以上是A酒B区域市场8、9月份需要开展的9项基本工作的基本操作指导意见,每一项工作都起着承上启下的作用,“思路决定出路”、“战略方向决定执行方法”,希望本部的全体销售人员都要充分重视起每个阶段本部门定期下发的指导性纲领并用心学习领会、对照执行。方法总比问题多,只要我们部门的全体销售人员都能自动自发地去想业绩增量、市场布局和终端推广的策略方法,下半年度各项工作继续保持持续逆势增长的态势将不会成为什么大问题!我们要始终一如既往地相信:只要我们去努力执行,呈现的一定会是“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春”的态势!