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信用管理制度体系范文1
1 企业发展中的信用管理体系构建
1.1 建立信用管理机构
对于企业而言，想要使信用管理制度体系在企业内部得以顺利推行，就必须设立相对完善的信用管理机构，这既是前提也是基础。鉴于此，企业应建立信用管理部门，可由董事长或董事会兼任该部门的主要领导，负责相关工作，确保信用管理有专人负责。企业信用管理部门应当做好以下日常工作：认真调查并分析客户的资信情况，对交易过程中存在的信用风险进行识别与评估；对企业拟与客户签订的合同进行审查与确认；对风险较大的交易事项的处理方案进行审批；联合财务部门对企业应收账款进行跟踪监控，并以恰当、合理的方式进行追讨[1]。
1.2 建立信用管理制度
对于企业而言，为了确保持续、稳定发展，除了要对应收账款进行长期控制之外，企业还要不断提升自身的信用形象，并逐步增强客户与员工的忠诚度。同时，应协调好部门间的冲突。鉴于此，企业有必要建立完善的信用管理制度。企业的信用制度是实现信用管理目标的有效措施之一，针对国内企业的实际情况，建立一套科学合理、规范完善的企业信用管理制度体系尤为必要。该制度体系中应当包括以下内容：企业的信用方针、对信用治理权责的划分、对人员的奖惩措施、具体的操作流程、出现矛盾冲突问题时的解决对策、信用资源管理及管理过程的评审、信用绩效考核、信用过程的优化改进等。企业在对信用管理制度进行构建的过程中，应特别注意的是，该制度本身是一个相对独立的政策，不应将其分解至企业营销及财务政策当中，必须进行单独订立，进而体现出信用管理制度的独立性。通过该制度，可对企业内部各部门的信用输出业务活动进行指导与协调，主要包括销售、财务、储运、物流、清欠、法律及信用管理等部门[2]。
1.3 强化信用风险控制
企业信用风险控制主要集中在客户管理、授信决策、应收账款管理等业务环节，现将业务环节划分为以下三个信用风险控制阶段，实施相应的控制措施，具体如下：
1.3.1 事前控制
企业要做好客户信用信息收集工作，为信用决策提供可靠依据。信用管理部门应从多渠道收集客户信用信息，对客户信用信息进行分析、评价，结合信用评价机构出具的信用报告，确定客户的信用状况。将客户信用评价结果记录到企业资信调查报告中，形成客户信用档案，根据客户信用状况的实际变化，及时对客户信用档案信息进行更新。
1.3.2 事中控制
企业要合理确定信用标准、信用期限、销售折扣、信用额度，从而控制或规避授信决策风险。在信用标准方面，企业要全面考虑市场环境、自身财务状况、库存水平、市场战略以及客户分析情况等因素进行制定，并根据企业内外部经营环境的变化不断修订信用标准；在信用期限方面，企业要以总收益最大化为目标，确定适宜的信用期限，规定客户最长的还款时限；在销售折扣方面，企业要鼓励客户进行现金交易，对付清现金的客户给予一定价格折扣。同时，企业还要鼓励赊销模式下的客户在短期内付款，给予其一定发票金额折扣；在信用额度方面，企业要考虑自身资金周转、生产规模、销售政策、库存量等情况，确定最大信用额度和保险系数，避免因过度授信而造成企业资金周转困难。
1.3.3 事后控制
企业要强化应收账款管理，降低应收账款成本，确保应收账款到期后全部收回。信用管理部门可采取账龄分析法、跟踪管理法等方法监督应收账款支付情况，对逾期账款制定催账目标，采取适当的催账策略[3]。
1.4 完善受信管理机制
1.4.1 前期管理
信用是企业价值的体现，对它的获取需要以信用评级作为基础，鉴于此，企业受信前期的信用管理应以提升自身的资信水平为主，以此来确保信用评级的正确，这样才能使企业获取到一定数量的信用额度。提升企业资信水平最为有效的途径是在受信前期，强化信用分析评价指标的管理，具体应包括以下指标：企业的核心竞争力、管理与财务状况、信用记录、资产抵押及银行记录等。
1.4.2 中期管理
企业在中期受信管理中，应当将工作的重点放在以下几个方面：融资方式、债务结构及还本付息方式的选择等。按照获取信用途径的不同，受信条件、偿还方式也会有所不同，为此企业的信用管理部门应依据企业的信用需求，对企业的受信途径及额度进行科学合理地组合，通过这样的方式最大限度地降低企业的受信成本。
1.4.3 后期管理
对于受信方企业而言，其在后期管理阶段，应加强应付账款的管理，确保到期款项的及时偿付，避免信用受损[4]。
2 企业发展中信用管理体系的意义
2.1 有助于建立战略合作伙伴关系
信用管理作为战略管理不可或缺的组成部分之一，它的存在对于推动企业的持续、稳定发展具有重要的现实意义。通过合理信用政策的制定与落实，可以帮助企业从诸多客户当中挑选出最佳的战略合作伙伴，从而实现强强联合，信用管理在战略合作伙伴选择中的作用主要体现在如下几个方面：借助科学合理的信用标准，能够对客户源进行优化，可以吸引更多优质的客户，并将一些劣质的客户排除出去；在信用期内通过对重要客户的考察与筛选，并运用灵活的信用政策，在与重要客户的业务往来中增进彼此的关系，最终使企业与客户之间建立起战略合作伙伴关系，从而达到双赢的目标。
2.2 有助于落实科学管理制度
信用对于企业而言尤为重要，特别是在市场经济体制下，一旦企业失信其面临的最终结果将会是破产、倒闭[5]。为避免这一问题的发生，企业必须做好信用管理，尤其是要重视应收与应付账款的授信与受信管理。通过信用管理，企业可以做出定性的评判与决断和定量的分析与控制，同时，信用管理集诸多学科于一体，如系统理论、管理心理学等，这些对于企业科学管理制度的制定具有重要的指导作用。可见，企业构建信用管理体系有助于科学管理制度的落实。
2.3 有助于实现企业生产经营目标
企业的生产经营目标是实现销售最大化，而通过构建起完善的信用管理体系能够提高企业整体信用交易能力，有效规避销售中产生的各种信用风险，避免因信用风险给企业带来资金损失，从而保证销售策略的顺利实施。在信用管理体系下，客户管理、授信决策、应收账款管理均是重要组成部分，能够配合企业经营策略和内部管理需要，制定切实可行的授信政策，从而确保企业在风险可承受的范围内实现利润最大化目标。
信用管理制度体系范文2
信用主要体现在商品生产和交换活动中发生的借贷行为，是以偿还为条件的价值运动的特殊形式。企业信用是社会对企业履行符合当事人利益承诺的可能性的稳定预期。此处的承诺包括基于法律的承诺，基于社会道德的承诺和基于契约的承诺。企业信用取决于企业履约的能力，同时取决于履约的意愿。企业信用主要涉及企业与企业之间的商业信用关系，企业与银行之间的资金信用关系，企业与居民之间的商品信用关系，企业与员工的合约信用关系以及企业与政府之间的法律信用关系。在市场经济中，信用是促进合作的重要手段，是降低交易费用的重要手段。
信用制度由正式约束、非正式约束和实施机制构成。正式约束的内容是有关信用行业各种规定、准则等的总称，包括信用形式的确认、信用工具的采购、信用活动的组织、信用法规的建立、信用机构的设置等内容。非正式约束的内容包括传统道德范畴的“信用”，如诚实守信，现代法律意义上的契约意识等社会信用观念，意识。实施机制是指对经济主体守信与否的监督机制、约束机制以及奖惩机制等，三者之间有机结合构成统一的信用制度整体。
二、信用管理是企业实施可持续发展的重要基石
信用管理是现代企业管理的核心内容之一，也是当前我国企业实施可持续发展的重要基石。信用管理的目标是强化客户资信管理，防范信用风险，控制逾期应收款项，加快资金回笼，加强欠款催收，提高企业利润质量，规范赊销业务，增强企业市场竞争力，建立企业内部信用风险管理制度，提高企业管理素质，从而使企业得到可持续发展。而目前我国企业的信用管理现状是应收帐款数额大，帐龄长，坏帐多以及信用管理制度落后，少数不法企业以信用方式非法骗取其他企业的经营资源，又利用法律的空隙，逃避法律制裁。这些非法行为的泛滥，使得我国的市场经济遭遇空前的信用危机。在当前“国内市场竞争国际化”和“国际市场竞争国内化”的形势下，我国企业如果不迅速提高自身信用管理水平，将最终面临被市场淘汰出局的危险。
三、企业可持续发展的信用管理制度的建立
市场经济是信用经济，诚实守信，依法经营是企业参与国际经济交流，提高企业竞争力的基本要求，企业加强信用管理制度的建设是其可持续发展的重要保证。笔者认为企业信用管理制度的建立应从以下几方面入手：
1、切实重视信用文化建设，为企业营造良好的道德环境
培育新的信用文化是建立企业信用制度的前提。道德诚信，文化建设作为基础性的制度安排，对良好社会经济秩序的建立将发挥十分重要的作用。因此应注重对企业的信用观念与信用道德的宣传、教育培训，加强企业信用伦理建设，将信用道德作为社会主义市场经济的内在力量，增强员工的信用意识。要全员积极参与，加快把信用管理观念转化为各自的行为准则，增强企业信用建设责任感，建立新时期符合市场经济要求的价值观、伦理观和信用观。建立完善“守信光荣、失信可耻”的信用道德评价和约束机制，为企业信用管理制度建设创造良好的道德环境。
2、加大信用立法与执法力度，为企业信用管理制度建设营造良好的法律环境
道德与法律是信用管理制度建设的两大柱石，道德是核心，法律是保障。信用要求人们对经济利益“取之有道”，信用建设要依靠法制来维护。信用缺失在现象上说明我国市场经济基础的薄弱和发育的不健全，在本质上说明法律、法规的不齐备和不落实。有法律保障的信用制度，才能提醒与规劝人们，才能使信用得到尊重、回报，使不守信者失去谋生的“饭碗”和参与社会的“通行证”。因此我们一是要借鉴其他有关国家的经验，完善我国相关法律制度，制定符合市场经济要求并具有中国特色的信用法律法规；二是要建立奖惩制度，这是构建信用体系链条中重要的一环，也是市场经济条件下，健全信用法律体系的表现；三是建立完善的执法监管制度，利用职能部门加强监管，严厉打击弄虚作假等违法行为，综合运用法律、行政、经济手段，严厉惩罚失信企业。
3、打造信用政府，发挥政府在信用制度建设中的主导作用。
我国当前之所以缺乏信用机制，与政府功能失调有密切关系，目前我国仍属于非征信国家，政府在企业信用制度建设中的组织保证作用举足轻重。因此政府要在重塑社会信用关系中发挥主导和协调作用，政府工作人员必须廉洁自律、以身作则。依法规范行政行为，避免盲目干预，真正提升政府公信力，体现立法、执法、服务、监督、维护市场秩序这些政府职能的作用，建立政府信用制度。
4、加快建立产权清晰、责任明确的现代企业制度，这是企业信用制度建设的基础和切入点。
信用关系的实质是财产关系，信用活动产生的制度前提是交易双方必须拥有财产。如果交易主体没有自己独立的财产，就不能产生用自己的财产与别人的财产进行交易活动，只有明确了责任主体，经营者才能对财产保值真正负责，企业信用才有前提保障。在我国当前的产权制度下，作为市场主体的国有企业和国有银行并没有独立的财产所有权，在这种情况下，让国有企业同国有银行成为市场主体，它们之间的信用关系，也不可能是真正意义上的具有排他性的所有权约束的信用关系，它们之间根本不区分真正的“债权人”与真正的“债务人”，只是形式上存在信用关系，它们的行为也影响到其他性质的企业。在市场经济中，如果经济主体没有独立的财产，则意味着它没有真正的能力承担财产义务，履行和约承诺，也没有真正的能力承担交易风险，无法真正对交易结果承担财产责任，经营信用无从谈起。因此构建企业信用管理制度，必须改革产权制度，使企业成为独立财产的真正所有者。将国有产权制度改造成真正的公有产权制度，使企业都成为拥有独立财产真正的产权主体，根据自己的意愿运用和处置本身所拥有的财产，通过平等协商一致所缔结的契约出入市场，独立进行真正的产权交易。这样，企业就会有真正内在的自我信用约束机制，及时偿债、履行合同将会自然变成企业必须共同遵守的信用准则。
5、在企业内部建立实施全程的信用管理机制
建立健全全程的信用管理制度，就要进行事前、事中、事后的信用管理。前期信用管理制度就是要建立客户动态资信管理制度，建立以客户的信息资源和资信调查为核心的规范化管理办法，对客户的资信状况进行全面的掌握和控制。同时对客户的信用情况进行等级评定，并按信用等级及潜力归类进行管理。中期信用管理就要建立客户授信制度。该制度以控制客户的信用额度为核心，建立科学的交易审批程序和严格的担保审批制度。后期信用管理制度就是要建立应收帐款监控制度，包括应收帐款信息记录制度，帐龄监控制度、赊销客户的跟踪管理制度，以及拖欠帐款的催收制度。与此同时还要在企业内部建立信用管理部门，并配备相应的信用管理人员，专门负责信用管理工作。
6、建立健全社会信用中介服务机构，实现企业信用评价的市场化。
信用中介服务机构是我国信用监督管理体系的重要组成部分，其业务的开展可以大大减少或消除企业交易信息的不对称，提高各交易主体的信用程度和降低交易成本。随着企业信用风险意识的日益加强，必定会扩大对信用信息的需求，相应带动征信、评级等资信机构的发展，而社会也迫切需要独立的、公正的、有权威的资信机构。我国政府应该发挥推动作用，大力培育信用服务中介组织，为企业信用评价的市场化提供主体基础。信用中介服务行业的发展必须在政府的有效监督和管理之下，实行严格的准入，限量和管理制度，对其进入和资质条件加以规范，使其真正成为公平、公开、公正的社会信用管理服务机构。
信用管理制度体系范文3
关键词：企业信用管理 管理体系 管理
企业信用问题是困扰我国经济发展的一大顽症，信用的背后反映的是信用风险问题，它源于企业内部管理。在企业的运营中，市场营销、信息管理和信用管理相互交叉是现代企业管理的核心内容。现代市场经济的实质是以契约为基础的信用经济，企业信用管理制度是社会信用制度的重要组成部分，建立建全企业信用管理制度成为企业长期发展的核心，也对企业自身的发展和社会信用制度的完善起着相当重要的作用。
一、企业信用管理的内涵及意义
1、是市场交易活动的基本前提。市场经济活动需要建立行之有效的信用管理制度。良好的信用能保证企业正常运行。在市场经济的带动下，企业活动的范围越广，信用就越重要，企业会在市场中树立良好的形象，不断提升企业信用等级，对于改善企业融资条件，提高企业整体素质和综合竞争力，实现企业宏观调控目标具有重要意义。
2、是促进企业可持续发展的需要。通过强化企业信用责任意识，提高企业管理理念。企业的信用包括：对国家依法纳税的信用、对雇员的信用、对消费者的信用。企业只有主动履行社会信用，才能赢得社会信誉，实现企业的长远发展。伴随着企业现代工业的快速发展，资源供需矛盾日益突出，环境对污染物的承载空间越来越小，必须把建设节约型、环境友好型社会放在企业发展战略的突出位置。一个企业除了关注产值和利润的增长，更重要的是坚持走资源节约、节能降耗、保护环境的循环经济发展道路。
二、现代企业信用管理的现状
在企业在进入市场经济之后，内部经营管理机制存在一系列的问题需要解决：
1、企业出现不同程度的信用危机。首先是经营管理目标的偏差。企业在买方市场和赊销方式下，能快速扩大账面销售额，但其背后的财务状况却不容乐观，呆账坏账增加，有的企业管理者缺少长远目标，一心追求眼前利润，单纯追求销售额增长，偏离了企业的信用，使得信用管理自然名存实亡。其次是很多企业盲目追求销售额的增加，忽视对客户的信用管理。
2、缺乏专门的信用管理职能部门。在我国企业现有的管理职能中，应收账款的管理职能，基本上是由销售部和财务部这两个部门承担的。在落实应收账款的过程中，两个部门相互推托，使得应收账款的处理效率十分低下，由于管理目标、利益和对于市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理的职能。
3、信用管理人员的素质普遍不高 .
信用管理是一项具有很强技术性的工作，很多企业的高层管理人员对信用管理工作只是片面理解，在具体的信用管理工作方面，缺少专业知识。同时管理者缺乏对从事信用管理工作的人员进行培训，导致信用管理人员的总体素质偏低。
4、信用管理方法的落后。在目前财务管理上，大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。对企业的信用风险缺少评估和预测，交易中缺少科学的决策依据。在销售业务管理上，信用额度控制的缺少，加之风险问题，造成企业大量的坏账呆账，由此产生直接经济损失。
三、加强企业信用管理的对策
（一）、建立健全信用管理制度，建立信用管理体系
1、加强经营管理，优化信用战略。企业应对下属部门的生产经营进行有效管理，构建有别于过去企业的新的信用机制，推行现代管理方法，建立董事会、监事会和经理层进行经营管理。以现代企业信用制度改造传统企业。企业要注重经营策略的研究和销售信用的培养，要研究和预测市场，保证把骨干力量放在经营环节，优化经营战略占领市场。企业要有自己的社会信用，明确的文化思想。把社会信用作为企业文化建设的一部分。
2、增强意识，苦练内功 。自主创新及其信用意识是推动企业承担风险的有力保障。因此，企业既要有信用管理工作的领导者和组织者，又要有信用管理工作的具体工作人员。加强对中小企业经营管理者的培训，不断提高经营管理者的素质和能力。同时应加强对中小企业员工的信用培训、职业道德教育和文化素质培训。
3、设立信用管理部门。企业应确定承担风险的范围，建立信用控制体系，对客户的信用进行调查，并对企业进行信用评级等级的确定，确定客户的信用状况及付款能力。
（二）完善应收账款监控管理制度
1、企业必须建立一套行之有效的应收账款监控管理制度，根据实际情况对销售人员制定一套应收账款考核指标，对每项指标制定一个考核标准，依据考核标准确定不同的奖罚比率，确定对销售人员的奖罚额度。
2、建立创新的信用风险管理体系。通过对信用风险的识别、衡量、和分析，积极利用风险投资，应设法利用外部的风险投资，形成技术创新投资主体的多元化，使得企业能够积极参与技术创新决策和市场开拓等创新活动，选择成功的创新进行学习，从而提高信用开发活动的确定性。不断利用外界的技术和人才优势，加强与外界的合作研究，缩短技术开发周期。企业要提倡群体决策，建立企业信用创新信息服务中心，把握有关信用与市场的变化，减少企业运行过程中的风险，对项目的进展进行适时监控，保证项目按计划顺利实施，从而利用信用管理来促进经济的稳步发展。
（三）、建立全过程信用风险管理制度。
在实际经营管理过程中，通过对相关的规章制度进行系统化的设计，建立健全信用管理体系。
1、控制员工的个体行为。群体行为的信用意识需要协调。通过团队内部所形成的一种信用的力量、氛围的影响，去约束规范并控制职工的个体行为，由硬性控制向软性内化控制转化。
2、客户资信管理制度。企业必须首先做好客户的资信管理工作，在规范的管理制度下，强化客户资信管理。企业在交易过程中，对客户的赊销额度和期限进行控制，实行严格的内部授信制度，建立一整套完善的规章制度，创建以人为本、虚拟企业、分形工厂等一系列新的理论。
企业信用管理是企业生存与发展的根源和动力。通过培育和实施先进的企业文化，形成企业生产要素有机结合，保证企业产品的质量和竞争力，对企业的整体提升最终起着决定性作用。
参考文献：
1卡利斯・莫瑞斯等著，《管理经济学》[M]第七版，机械工业出版社，2003.
2李国宁：凝聚力[M].北京：中国华侨出版社，2006.11
3、王耀球：创新--企业之魂[M].北京：北方交通大学出版社，2002.4
信用管理制度体系范文4
目前，我国企业的信用管理水平较低，大多数企业尚未全面认识企业信用管理的重要性。中国企业家信用状况调查表明，60％以上的企业老板表示跟人打交道要小心提防，有90％以上的企业都或多或少发生了合同纠纷。调查显示，虽然我国企业信用状况开始好转，但信用依然不足，尤其是拖欠款、违约和制售假冒伪劣产品等现象较为严重。中国企业信用不足主要有以下原因：第一，法律、法规不够健全，有关部门执法不严；第二，部分企业经营者信用意识淡泊，企业内部信用管理体制不健全；第三，企业普遍追求短期行为；第四，恶性市场竞争，信用期限放宽；第五，部分企业经营者职业道德素质不高。
信用是市场经济的重要基础，良好的信用关系是企业正常经营与国民经济健康运行的基本保证。改善中国企业的信用状况，对于提升中国企业整体素质和综合竞争力，抵御信用风险，促进中国企业健康发展具有重要意义。因此，我们必须从以下几点继续深化企业信用管理，提高我国企业的信用水平：
1、加快我国企业信用立法步伐，完善企业信用相关的法律制度。企业信用法律制度的法律价值，一方面在于证明、查验企业的资信情况：另一方面在于开发、利用企业的信用资源，并通过制度来规范企业的信用行为，实现企业生产发展效率的最大化，从而建立起优良、健康的企业信用发展外部环境，对企业自身乃至整个社会的可持续发展具有积极的推动作用。我国自20世纪八十年代以来制定了《民法通则》、《公司法》、《合同法》、《担保法》、《企业破产法》、《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》等系列法规和行政管理规定，但这些法规和规定出台的目的与管理内容以及约束的问题并非专门针对信用，对社会各界包括政府、企业和个人在内的信用主体的信用行为没有建立起相应的法律准则与约束体系。如，目前有很多小企业通过破产来逃弃债务，而又无从追究责任人的责任。针对这种情况，我们必须完善企业破产制度，强化破产人的责任。
加强失信惩罚的力度。企业作为市场经济的主体，其行为是追求利润最大化，当失信成本小于失信行为所带来的收益时，它会选择失信。经济活动中发生的大量失信行为是为牟取暴利，而由失信付出的成本却很少。我们应建立企业信用奖惩机制，加大对失信行为的成本约束，将可大大改善我国企业的信用状况。
2、提高企业和全社会的信用意识，建立并完善企业和个人的信用信息系统。由于信用缺失将造成严重的后果，信用缺失增加了交易成本，降低了效益，造成了社会资源的极大浪费；信用缺失制约了中国企业的发展；信用缺失有损我国形象，不利于我国经济融入全球经济；信用缺失危害金融机构，伤害银企互利关系；信用缺失危害客户，损害消费者利益。强化企业信用管理不是企业内一个部门或几个人能够做到的，必须得到公司从领导层到基层员工各个层面的支持和配合。因此，我们必须提高全社会的信用意识。
虽然全国已建立了许多官方的信用信息系统，但是，企业信用信息还不够全面，咨询系统尚不完善，税务、海关、工商、统计、技术监督等政府部门的大量企业资信资料未被利用，尤其是个人信用系统缺失。以信用为经营对象的资信公司十分缺乏，企业信用状况得不到真实评估，交易者要获取企业真实的信用资料十分困难。因此，如要完善企业和个人的信用信息系统，必须建立和完善信用评估体系。企业信用评估就是由合格的专业评级机构或部门受评估对象的委托，根据“公正、客观、科学”的原则，以评估事项的法律、法规、制度和有关标准化规定为依据，采用规范化的程序和科学严谨的方法，对受评企业履行相应经济承诺的能力及可信任程度进行调查、审核及测定，对与评估事项有关的参数值进行横向比较和综合评价，并以简单、直观的符号表示其评价结果，公布给社会大众的一种评价或咨询行为。信用评估体系完善需规范发展企业信用中介服务机构。
3、建立和完善企业内部信用管理制度。目前，我国企业的信用管理水平仍然很低，大多数企业都尚未设立专门的信用管理部门，即使是那些建立了信用管理部门的企业，信用管理水平也很低，企业普遍没有建立起系统、科学的信用管理制度。企业存在的信用管理缺陷总结为以下几点：第一，企业管理层重视不够；第二，企业信用管理的地位仍然低下；第三，没有优秀的信用管理人员；第四，企业信用管理职能单一；第五，没有科学的信用管理制度政策。为了提高我国企业的信用管理水平，首要任务是建立企业内部信用管理制度。
为了强化企业信用管理，必须完善企业在赊销、赊购、投资、担保等各项经营活动中的信用管理流程和技术手段；保持应收和应付账款的最合理持有，保障应收账款及时足额回收，保障投资、担保等业务的安全性：通过资信调查，收集客户的各种信用信息与数据，加以综合处理、判断，对客户的信用质量作出评价：权衡信用销售的风险与收益，制定恰当的信用决策，并对产生的应收账款进行跟踪管理。其目的是对各种规模的企业，在力求达到销售最大化的同时，将信用风险降到最低。
信用管理制度体系范文5
完善的社会信用体系是市场经济内在运行机制不可缺少的重要组成部分，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。
近几年，随着全国整顿和规范市场经济秩序工作的深入开展，各地政府强化了企业诚信建设的宣传力度，企业信用体系建设的前进步伐有所提高，企业信用体系建设的基础已初步形成。但是，我们也应清楚地意识到，由于我国目前还处于经济体制转轨时期，各种配套制度还不完善，社会信用体系存在着较大的脆弱性和不完整性。不少企业为了自身利益最大化，不惜以损害其他企业和社会利益，以及自身企业信誉为代价，导致各种失信行为屡见不鲜，出现了企业之间不正常的竞争行为。市场欺诈、假冒伪劣、偷税漏税、骗税逃税、债务逃避、工资拖欠、贷款拖欠等问题比较严重。无数企业因此遭受重大损失。特别是我国企业普遍缺乏信用风险意识，企业内部信用管理体系没有建立起来，没有设立相应的信用管理部门或职能。商务部、中国外经贸企业协会信用评估部2002年1O月份组织专家对全国上万家企业进行了信用调研，结果让人触目惊心：中国企业因信用问题导致损失5855亿元。
具体来讲，中国每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，由于合同欺诈造成的损失约55亿元，由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失2000亿元，由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。
因此，企业要进一步加强自身信用建设，重视内部信用管理，自觉地组织和推动企业内部的信用体系建设，深入地研究企业内部信用管理的方法，努力提高信用风险防范能力。
1企业内部信用管理的目标及内容
企业内部信用管理的目标：围绕企业内部信用管理的内容强化信用自律，建立有效的内部信用管理制度；建立专门的机构和配备专业人员进行内部信用管理；要在生产、经营的各个环节落实信用责任，加强信用考核，实行全程信用监控；力求企业在实现销售最大化的同时，将信用风险降低至最低水平，使企业的效益和价值得到最大程度的提高。
企业内部信用管理是一个对企业的受信活动和授信决策进行科学管理全过程。从广义上说，企业内部信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的以筹资或投资为目的的管理活动。从狭义上说，企业信用管理是指企业为提高竞争力，扩大市场占有率而进行的以信用销售为主要管理内容的管理活动。
由此可见，规范企业经营行为，制止和减少企业的失信问题是企业内部信用管理的重要环节。企业必须对其内部信用管理的内涵进行重点研究。企业信用的社会外部监管和内部管理互为条件、相互影响、相互促进，要提升企业信用水平，必须积极引导企业注重内部信用管理。加强企业内部信用管理，既是提升企业信用水平的内在要求，又是企业信用的社会外部监管有效实施的基础条件。抓好企业内部信用管理体系的建立，也就是要引导企业抓住信用管理的关联环节和重要因素。企业内部信用管理的内涵应围绕企业生产经营所产生的四大关系以及企业信用管理的核心——信用销售等方面内容来确定。
1）处理好企业与政府间的法规信用关系。在当前市场经济中，政府是社会经济活动的制定者和参与者，对企业的社会经济活动有着宏观调控和管理的职能。企业与政府的信用关系，主要体现在企业的依法经营、照章纳税，在国家和政府的法律法规及可允许经营范围内开展经营活动。目前我国的企业大多是在由传统的计划经济向市场经济转换的背景下建立的，没有经历过真正的市场竞争过程。
许多企业错误地认为，在中国的市场中只要搞好与市长的关系，便可逃避激烈的市场竞争，逃离倒闭破产的严酷事实。所以，有些企业把主要的精力放在找关系随大流上，忽视了依法纳税、照章经营、提高产品质量、强化企业内部信用管理等环节。事实上，企业要得到政府和社会的认可，就必须提高企业内部的信用管理水平，打造自身的含金量，营造无污染的社会氛围和经营环境。
2）解决好企业与债权人间的资信关系。企业与债权人之间的关系实际是一种信用合作关系。企业使用债权人的资金，要承担使用资金过程中出现的风险，并确保支付给债权人约定的资金使用费。企业的资金流转行为体现在企业经营的全过程，所以规范企业的信用行为必须要规范企业的资金流转行为。企业的资金使用、流转、融资必然要与债权人发生信用的借贷关系，所以企业要诚信，正确使用债权人的贷款，依法偿还债权人本息，不得有逃废债权人债务的行为出现。资金的使用风险体现在资金所有权和使用权分离上，没有信用支持的借贷契约很难实现和维系债权人和债务人的良好关系。为了规避风险，企业资金信用关系要通过契约的形式固定下来，企业对债权人的资信关系也就体现为企业对契约规则的遵守程度上。
3）维系好企业与企业之间的商业信用关系。
维系企业与企业之间的信用关系是搞好企业生产经营的大前提。企业之间要诚实守信，要严格按照合同办事，生产经营的每个环节都要有信用来保障。企业与企业之间的商业信用关系的失信，导致了企业之间相互拖欠债务的现象。正因为如此，维持企业之间相互良好的信用关系就显得尤为重要。而在我国，企业与企业之间的商业信用关系的失信行为普遍，使得企业之间相互拖欠债务的现象十分严重。你欠我的债，我欠他的债，他又欠你的债，正因这种混乱不堪的循环欠债，人们将其形象地称为“三角债”。“三角债”产生的后果相当严重。受拖欠所累，很多企业都面临收不到毛收入的问题，致使经济效益好的企业因缺乏资金而难以扩展生产；巨额的未清偿债务的拖欠，使企业或不能进一步向银行申请贷款，或难以申请到信贷；越来越多的企业会陷入债务死扣之中，每一个企业既不愿意偿债，它的债权也无法得到清偿。应当承认，“三角债”问题是我国新旧经济体制转换过程中国民经济深层次矛盾的反映。现在，很多企业已经深刻体会到，市场经济中最重要的东西不是商品、销售场所等这类的硬件，而是那些无形的东西，即交易规则、契约原则和信誉等。正确处理企业和企业之间的商业信用关系，强化信用意识，才是市场经济的真正价值所在，是企业发展的关键因素之一。
4）处理好企业与消费者之间的信用关系。企业与消费者之间的信用关系是企业在与消费者的交易过程中，从产品质量、结算方式、售后服务等诸多方面所作的承诺。在现代社会中，企业与消费者的关系是“唇齿相依”、“共存共荣”的。没有消费者，企业就失去了存在的价值和可能，尤其是在买方市场的条件下，消费者的偏好将直接决定企业的存亡。因此，企业要通过各种渠道，来收集消费者的意见、接受消费者的监督，从而提高企业的服务水平，保证商品的质量要求。正确处理企业与消费者的关系，应注意以下几点：①提供质量优良、适销对路的产品，是良好顾客关系的基础。②优质、周到的销售服务是良好消费者关系的重要保证。⑧妥善处理好一切消费者有关的中间环节关系，是实现企业目标的手段。④认真处理好与消费者的纠纷，挽留住老顾客并进一步争取新顾客。消费者在消费过程中对企业的评价，是对企业的产品质量和服务水平的希望和认可。消费者对企业的服务水平评价高，就认为企业具有好的信用，就愿意与企业建立长期的消费关系。
5）掌握好企业信用管理的核心工作——信用销售。信用销售是企业销售发展到高级阶段的销售形式。随着社会主义市场经济不断深入，信用销售的方式在我国已被广泛应用，正在静静地引发一场企业经营治理上的深刻变革。所谓信用销售，是与现金交易方式相对的交易方式，即买方预先获得卖方货物或服务后，买方按照购货协议规定的付款日期，以后期偿付货款的商品买卖行为。在这种销售方式下，卖方企业无法立即收回货款，其一部分资金被买方企业所占用。据有关统计资料分析，在现代市场经济体系中，由于以买方市场为特点的激烈竞争以及企业间贸易方式的改进，自20世纪8O年代以来，赊销已成为国际上居主导地位的交易结算方式。在2008年10月～12月，国际信用保险及信用管理服务机构科法斯集团针对5万家企业发放了问卷。《调查报告》显示，被调查企业资金链出现了明显紧张，表现为企业通过赊账销售已经成为最广泛的支付付款条件，其比例已经从2007年的54.1上升至2008年的64.9，与之相对应“一手交钱，一手交货”的货到付款的比例已经从2007年的25.8滑落至2008年的12.9。而赊账销售额占企业的国内销售额的比重更是攀升至了51.3％。目前发达市场国家的贸易活动中，80的贸易额是在信用方式条件下进行的。现代市场经济也是信用经济，并对企业的经营治理方式产生了深刻的影响。企业的信用销售管理已成为现代企业管理的核心内容之一。
但是由于我国市场经济秩序的不完善，企业信用治理和风险控制能力欠缺，管理方式的落后等问题，企业与企业之间的交易出现了“不赊销是等死，赊销是找死”的严重信用失控局面。能否成功运用信用方式扩大销售额，将取决于企业本身控制客户信用风险的能力，包括企业是否建立了一个科学的信用管理制度及在业务中运用先进的信用风险控制技术，否则即使面对信用可靠的客户，也无从判断，将大量的优秀客户拒之门外。
2企业内部信用管理的方法和措施
传统经济的企业经营环境治理是在统一计划之下进行的，企业与企业之间是由同一个管理者管理，因此企业不必过多关心信用和风险问题。进入市场经济体制以后，企业成了具有独立法人资格、独立自主经营的经济主体。如果沿用传统的治理体制，其信用风险和矛盾会逐渐变成制约企业健康发展的瓶颈。经营治理目标的偏差、基本治理职能的欠缺、治理重点的严重滞后、信用治理方法的落后、相互间信用关系的混乱和失控，是债务拖欠和应收账款居高不下的重要原因。据外经贸部对全国24家建立“科学信用管理模式”的中国外贸企业调查显示，信用管理制度实施后的第一年，企业管理费用、财务费用和销售费用占销售收入比重从14~／／o下降到9％，赊销额度平均上升13，坏账率平均下降了3.6％，综合经济小时指标平均上升。
由此可见，企业要想改变信用管理落后的局面，就应该推行现代的信用管理模式，探求企业内部科学的信用管理方法和措施。
2.1建立合理的组织机构
科学的信用管理组织机构是企业的信用管理目标得以实现，业务流程和方法得以顺利运行的基本保证。企业信用管理制度的建立、流程的完善，都将最终落实到既有效率又讲效果的信用管理部门上来。企业首先应当建立一个由总经理或董事会直接领导下的独立的信用治理机构，由企业负责财务工作的副总经理或者负责市场和销售的副总经理来主持这个部门的工作。信用管理人员必须做到，技术上能提供专业的意见和建议，利益上独立于企业奖惩而提出中立的观点，责权上能与销售协调有关商业风险的冲突，操作上能被企业大多数部门所接受，在有效地协调企业的销售、财务目标的基础上，使企业内部形成一个科学的风险制约机制。将信用治理的各项职责分解在各业务部门的业务工作之中，企业各业务部门各自承担属于自己的信用治理工作。
2.2确定企业信用管理的基本规范
企业内部信用管理与企业生产、经营的各个领域息息相关，与企业外部的政府、社会等信用监管力量相对应。目前企业普遍存在着信用管理不规范的现象，企业信用管理亟待解决的各个方面的问题，构成了企业内部信用管理必须达到的基本要素。因此，加强企业内部信用管理的首要步骤，是对企业所需遵循的信用基本规范做出明确的要求。
企业内部信用管理的基本规范如下：
1）资金信用管理制度。企业应建立严格的资信管理制度，保证依法纳税合法经营，按期归还债权人的贷款，募集资金的使用、变更应严格按《公司法》和相关法律法规进行。
2）合同信用管理制度。企业要加强合同信用管理，建立完善适合本企业特点的合同签订管理、合同履行管理、合同信用档案管理、客户信用管理等制度，并认真抓好落实。在供货合同实施上，企业应严格履行订货合同，建立购货时按合同验收，违约时依照合同索赔的管理制度。在商业信用授受合同管理上，企业在前期要加强资信调查和评估，中期要建立债权保障机制，后期要强化应收账款的管理和催收。
3）产品（服务）信用管理制度。企业要建立产品（服务）信用管理制度，自觉遵守对消费者的产品（服务）信用承诺，不生产假冒伪劣产品（服务），不虚假的产品（服务）信息，杜绝产品（服务）价格欺诈行为；要及时与用户沟通信息，增强互信，增强售后服务，通过实现用户对产品（服务）的最大满意度来实现企业价值的最大化。
4）财务信用管理制度。企业要按照新《企业会计制度》、《企业财务通则》要求，建立健全对财务帐户的登记管理，保全并不得篡改企业经营过程中发生的原始凭证，建立有效的内部财务审计制度；要合理俺排调度资金，按时缴纳各项税收，做到依法纳税；除自身不得逃、骗税和伪造发票外，发现此类违法行为要及时举报。
5）劳工信用管理制度。企业要建立健全劳工信用管理制度，用工要订立和履行劳动合同，严格执行用工备案制度，不得非法雇佣童工，不得拖欠和克扣职工工资，不得违背职工意愿，擅自变更劳动合同；要保证职工的劳动保障权利不受侵害，提供健全的劳动保护和安全卫生条件，依法参加并按时足额交纳职工社会保险。
6）环保信用管理制度。环境保护是企业对社会公益的应尽义务和法定责任。企业要严格执行环境影响评价制度和“三同时”制度，有足够的环保投入使排放污染物达到国家的排放标准及排污总量控制的要求；要建立并实施生产全过程的环境检测与环保设施运营管理制度，按规定及时进行排污申报登记并交纳排污费；不能达到环保标准的企业要限期进行整顿，仍不能达标的要及时转产退出该领域。
7）安全生产信用管理制度。企业要坚持以人为本，高度重视职工的生命安全，依法履行安全生产主体责任。按规定设置安全生产管理人员；建立健全安全生产规章制度，落实安全生产责任制；加大安全投入，改善作业场所劳动条件；加快企业安全标准化建设，加强安全生产宣传培训教育，提高企业安全水平。
2.3实施企业信用全过程管理方法
现实工作中，有一些企业由于缺乏一套科学的信用管理方法，所以在信用销售、应收帐款的清欠等问题上，达不到期望的效果。其主要原因在于没有按照过程控制和系统分析的原理，进行全方位全过程的科学监控。企业信用的全过程管理，指的是在信用管理事前、事中、事后三个阶段活动的监督。事前管理侧重于收集客户的信息对客户的信用等级进行分析；事中管理是根据客户资料制定授信计划，确定客户的授信额度；事后处理就是针对企业的信用行为形成的应收帐款的管理
。
1）事前管理——客户资信的规范治理规范企业客户资料信息是企业信用管理的重要工作。客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源¨。强化信用治理的第一步，就是在与客户交往之前，必须根据企业的规范和要求对客户的信用资质进行收集和调查，做好风险评估工作。客户资信的整合治理大致从以下几个方面人手：
客户信用信息的搜集：按照业务流程以信息表格的形式，搜集可能得到的客户的所有信息。通过电话或者走访的形式，发现客户的交易意向以及客户资料的变动情况。这种信息的变化一直要跟踪整个商品交易的全部过程。
客户资信档案的建立与治理：按照企业的管理规定，建立客户电子档案。电子档案应该在企业各有关部门之间形成共享机制。各部门除了享有使用客户档案的权利之外，还有义务对客户档案信息进行甄别和增加，并及时通过网络向信用管理部门进行通报。
客户信用分析治理：建立客户档案的目的是为了对客户进行信用分析，以明确企业可能遇到的信用风险，为企业最终确定对某一客户的授信额度提供依据。此项工作应该由专业信用分析人员及其他相关部门的业务人员联合完成。
客户资信评级治理：由公司决策层组织有关专家和信用中介机构制定信用评定标准，以保证客户信用信息的公正性、科学性、有效性。评定标准要参考本行业的行业因素、客户特点以及信用政策等。
2）事中管理——信用销售的授信管理授信管理是企业信用管理的重中之重。缺乏必要的规范和控制是企业销售部门或相关的业务治理部门产生信用风险的主要环节。所以对客户的赊销额度和赊销期限必须进行严格的控制。避免销售人员或者个别治理人员为了完成销售任务，无限制无防范地加大客户的赊销额度。企业要根据建立的客户档案直接确定与客户的信用关系及信用等级，避免个别销售人员“间接治理”的状况。因此，必须实行严格的规范和制定内部授信制度，制度化治理应包括以下几方面的内容：
信用计划及政策的制订：信用计划的制定以一年期限内可能发生的授信活动的预算为准。授信总额以企业能正常运转为限，其中要制定企业现金回收的具体目标，避免由于回收目标的降低而导致企业流动资金紧张，及授信额度无法回收的情况发生。企业要根据信用标准、信用条件、信用政策等要素制定相应的信用计划及政策。
信用限额的审核确定：为客户确定授信额度是非常重要的一个环节，也是授信管理的落脚点。授信额度的计算是一个科学、精密、复杂的工作过程。要为此项工作建立一整套数学模型，要考虑授信额度预付款风险的关系、客户亲近度的关系、行业内的规则等诸多的因素。
销售风险控制方法：授信期限到时，企业要完成授信额度的回收。合同的签订必须具备有利于回收信用资金的条件和方法，要考虑客户延期付款和无法付款的情况发生，要具备对客户监控、追诉、诉讼、冲销、抵押、收购等法律手段。
3）事后管理——应收账款的监控和资金回笼应收帐款的管理是企业信用管理制度一个重要的组成部分。从整个企业经营活动来看，只有全部的资金回笼才能代表一个销售周期的结束。许多企业围绕应收账款治理，制订了一些相应的治理制度，但有些制度缺少治理的系统性和科学性。要改进这方面的治理应加强以下几方面的制度化规范：
应收账款总量的控制制度：企业信用管理部门要根据企业的实际情况，制订合理控制应收帐款的最佳额度，必须对应收帐款可能带来的收益和潜在的风险进行权衡做出科学的抉择。在明确的风险下确定最大的应收帐款的规模，或者，在一定的收益下确定最小的商业风险。
销售分类账治理制度：对企业的应收帐款进行合理地分类是制定相应政策的基础。应收帐款分为合同期内和合同期外的帐款管理。在这两个时间段内，企业都必须合理的控制应收帐款的持有水平，并制定出相应的治理制度，以减少企业的管理成本、机会成本和坏账损失。
账龄监控与贷款回收治理制度：帐龄分析是将应收帐款按时间加以分类统计，对不同时段内客户支付或拖欠情况进行监督控制，这也是企业应收帐款管理水平的具体体现。客户拖欠资金的时间越长，形成坏账的可能就越大。信用管理部门可通过帐龄的分析，发现管理中的问题，以便及早采取措施扭转不利局面。
信用管理制度体系范文6
财务信用是市场经济中对交易者合法权益的尊重和保护,也是在信息不对称条件下规避交易风险的基本防线。当前,我国企业普遍存在着财务信用缺失的现象,导致企业面临严重的信用危机,并在很大程度上影响了经济的健康运行和社会的稳定发展。鉴此,本文仅对我国企业财务信用缺失的现状、成因及对策略做探讨。
一、我国企业财务信用缺失的现状
1.企业财务报表信息失真。我国企业在信息披露方面很不规范,违法违规问题十分严重。例如,粉饰或隐瞒企业真实的财务状况,“巧用”会计准则,随意改变或调整会计核算方法、确认标准及计量方法等。
2.企业间的合同欺诈及违约现象严重。据统计,目前我国每年订立合同有40亿份左右,真正履约的却只有20亿份,50%的合同带有欺诈性,且合同交易只占整个经济交易量的30%,合同的履约率明显有待提高。
3.逃债、逃税、骗税、恶意透支现象严重。困扰着经济发展的除了企业之间、企业与银行之间及企业与百姓之间的资金拖欠和三角债之外,还有企业的逃债、逃税、骗税和恶意透支。大批逃债、恶意透支的企业使银行吃足了苦头。
二、我国企业财务信用缺失的成因
1.企业的财务信用意识淡薄。随着社会主义市场经济体制的建立,我国开始建立企业以其自身的资产承担风险的体制。这就要求企业以其自身的财务信用参与市场的竞争,在市场上运行。然而,在从计划经济到市场经济的体制转换过程中,由于对重建财务信用制度、树立财务信用观念缺乏应有的经验,因而企业财务信用出现了混乱。
2.产权不明晰,信息不对称。企业的产权制度是影响企业信用的一个非常重要的因素。产权是财务信用的基础。在国有产权制度下,决策者的利益与他所做决策的企业的财务信用之间没有长远的关系,那么他肯定只追求或更注重追求眼前利益,不会很注重企业诚信。此外,信息不对称是造成信用风险发生的必要条件。从目前看,在我国的信用问题当中,由于信息不对称所造成的信用风险是极其重要的一个方面。
3.法律制度不健全,缺乏有效的失信惩戒机制。在立法方面,我国已颁布的《民法通则》、《合同法》、《担保法》、《票据法》和《反不正当竞争法》中虽都有诚实守信的法律原则,但总体上与信用制度相关的立法严重欠缺。另一方面信用监控机制不完善,我国至今尚未建立起作为发达市场经济中信用体系基础的信用记录、征信组织和监督制度。信用激励和惩罚机制尚未形成,尚未达到刑事犯罪程度的失信行为得不到相应的惩罚。
4.企业内部缺乏有效的财务信用管理制度。企业财务信用管理是企业管理的一个重要组成部分,但我国企业内部普遍缺乏规范的财务信用管理制度,很少有企业设立专门进行内部财务信用管理的部门、机构或人员。因此,因授信不当导致合约不能履行,以及授信企业对履约计划缺乏管理而违约的现象频繁发生,因对合作客户的信用状况缺乏了解也使许多企业受骗上当,导致经济纠纷大量出现。
三、企业财务信用缺失的治理对策
为了整顿和规范市场经济秩序,必须大力整治企业财务信用缺失现状的力度,加强对企业财务信用的管理,并逐步建立有效的企业财务信用管理体制。从目前来看,应做好以下几方面工作:
1.明确体制转换期政府在财务信用管理体系建设中的职能,加快企业产权制度改革,建立现代企业制度。政府应健全法律和道德的约束机制,结合我国国情,进一步完善《公司法》、《破产法》、《合同法》、《担保法》等法律的有关条款,并以此为基础,制定出企业信用管理方面的具体的条例和实施细则,改变目前的建立社会信用体系过程中无法可依的状况。还应通过法律程序明确政府或有关部门行使信用惩罚的权力,以及行使权力的界限,对失信行为的界定和惩罚应准确、适当,引入处罚时效机制,以利于营造惩恶扬善的社会氛围。
此外,我国还应通过加快政府职能转变和产权制度改革,真正地做到政企分开和产权关系明晰,确立企业法人财产权,建立所有者对企业和银行经营的监督约束机制,使信用交易的授信方有清晰的产权边界,能够独立地承担相应的责任。
2.建立与企业自身相适应的信用文化,增强经营者的信用观念和信用意识。企业价值观是企业文化的精髓,在市场经济条件下的企业信用是企业价值观最为重要的部分。构筑企业诚信文化就是要在企业里树立起“信用是企业最重要的无形资产”的意识,每个企业都要依靠自己对其他企业对社会交往规则的遵守来获得社会的尊重和信任。
