打造核心竞争力方案范文1
关键词：客户关系管理 企业核心竞争力 增强 电子化方案
1.前言
我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。在灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？在信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？
在“以客户为中心”的经营理念不断深化的过程中，迫切需要日臻成熟的电子化运营解决方案，包括管理技术和软硬件产品等等。企业希望通过这样的解决方案，增进自身对于客户战略的认识和理解，保障企业在经营管理中很好地吸收、运用客户导向的理念，从中得到在客户忠诚度、满意度方面的提高，实现良好的利润收益。
事实上，在国外，对企业的电子化运营解决方案的探索，伴随着企业信息化进程已经有十几年的发展历史。20世纪80年代中期，许多企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷重新设计业务流程，从这个时期开始，信息技术和IT产业开始进入飞速发展的阶段。MRPII/ERP等信息系统的实施大大提高了企业内部业务流程的自动化程度，企业效率得到明显改善。而随着日益激烈的市场竞争，企业所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场，赢得客户长久的信任和支持，对于企业的重要性空前提高，一些可以帮助企业从各个方面进行客户管理的技术和管理方案相继出现，如自动销售系统和计算机电话集成技术等都被广泛地采用。随后，市场营销管理、订单管理、电话销售管理、客户支持管理等各种独立的方案和功能模块不断出现，企业开始依托自身的信息管理系统和资源规划，结合Internet平台和电话等手段接受用户订单和服务请求，进行前端销售管理，创建与相关业务的管理接口等。
在电子商务全面升温的时代，企业对整体性的电子化运营解决方案的需求越来越迫切。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）就是一种包括了企业判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程，整合了“以客户为中心”的各种可有效地提高企业运营效率的功能模块，从理念到技术、从产品设计到应用，都被证明了是可以提升企业运营质量的全面电子化方案。
2.客户关系管理与企业核心竞争力
2.1客户关系管理（CRM）的内涵
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；
客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；
客户关系管理，也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
人们普遍认为，CRM将成为现代企业提高竞争力，在成熟市场中高效动作并获取稳定利润的法宝。来自国外的统计数据表明，CRM正成为一个新兴的产品和服务市场。据国际数据集团（IDC）对欧美300家企业所做的调查显示，不管美国还是欧洲的企业都正在增加对CRM软件的预算，这300家企业1998年平均花费310万美元在CRM系统的硬件和软件上，计划每年的预算将平均提高8%。IDC还预期全球CRM市场将以每年40%的成长率，从1998年的19亿美元增长到2003年的110亿美元。尽管目前美国的CRM市场开发利用率目前尚不到25％，但它将以44％的年复合率迅猛发展，根据AMR Research的研究和预测，美国到2003年用于实施CRM的预算可能达到168亿美元，目前软件行业前五大CRM厂商会则占领40%的市场份额。最乐观的预测来自专门从事市场研究的METAGroup公司，其报告显示全球的CRM市场正以每年50％的速度增长，这意味着全球CRM市场2004年的销售额将跃升至670亿美元。METAGroup还指出，未来企业在CRM上的投入将赶上并超过ERP，到2004年，分析、咨询和系统集成服务将成为CRM市场中的生力军，其年增长率将达到惊人的82％。
CRM的出现，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业更关注其核心竞争力的打造。
2.2企业核心竞争力
所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。它们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力――为了提高核心竞争力，一些公司最大限度扩展其核心产品在世界市场上的份额，为各种客户生产核心产品，使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。
随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导的信息技术的飞速发展，在更加复杂、激烈的竞争环境中，企业如何培育和提高企业的核心竞争力，将成为企业发展的关键问题。CRM理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面，从而使企业的核心竞争力建设，从对短期性资源优化配置能力的关注，延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。
企业核心竞争力，将是CRM方案和系统建设的发力点，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。运用CRM系统建设的企业核心竞争力，不仅是公司内部智慧、知识的汇总，是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。
纵观所有成功的公司，无一不是具有独特核心竞争力的企业：或拥有优良的生产制造过程、或拥有卓越的质量控制方法、提供最佳服务的能力、或拥有开发新产品的高度创造力、或拥有降低生产成本的业务流程等等。如日本本田汽车公司，其核心竞争力在于自己独特的、炉火纯青的发动机技术――这种技术推动本田公司研制开发出多种高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同规格不同性能的发动机产品，这就是公司的核心产品；从而使公司可以生产出一系列在不同领域都具有高度竞争能力的终极产品，包括本田轿车、本田跑车乃至本田割草机、本田发动机驱动的游艇等。蓝星集团以其独特的清洗技术开创了中国清洗行业，并不断地增强自己的竞争优势，拥有全国最大的有机硅生产基地，是全国PBT、双酚A、特种环氧树脂最大的生产商。
提高企业核心竞争力的重要性在新世纪内为越来越多的企业所瞩目。世纪之交在国际经济舞台上出现的，以欧美等发达国家为代表，涉及全世界范围内的一轮又一轮的企业购并浪潮，究其根本原因，都在于谋求构建新的、更高层次的核心竞争力。美国波音公司兼并麦道公司，成为飞机制造业的“全球霸王”，其核心竞争力大大超过欧洲空中客车；美国金融业中花旗集团和旅行者公司的合并，给全球金融界产生了地震般的冲击波；美国的福特公司购并日本的第五大汽车公司马自达；德国的戴姆勒・奔驰和美国第三大汽车制造厂克莱斯特合并，更是加快了全球汽车行业的重组步伐等等。蓝星集团并购了30多家军队保障企业、5家科研院所，每一年还不断有新的企业走入蓝星的旗下……所有公司之所以在专业领域内展开一轮轮的并购风潮，进行“强者恒强”的重新组合，主要是为了集合企业优势、抢占技术高地，从而让并购重组后的企业拥有别人只能望其项背、更无法轻言超越的核心竞争力。
2.3CRM如何打造企业的核心竞争力
客户关系管理（CRM）将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。因为在新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。
企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和绩效中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。
CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性；同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。
CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。
CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展。CRM将推动企业在Internet环境下的高速发展――企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也是Internet和网络经济赋予企业核心竞争力的新的涵义。
3.结论
在今天瞬息万变的商业环境中，企业管理层只有将自身与企业结合为一个统一的整体才能与外部动态环境相适应。利用客户关系管理，增强企业的核心竞争力，是企业在市场中利于不败之地的第一选择。拥有强大的核心竞争力，意味着企业在参与依赖核心竞争力的相关产品市场上拥有了选择权，使企业在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜。
参考文献：
[1]陈启申.供需链管理与企业资源计划.北京：企业管理出版社，2001.
[2]罗鸿.ERP原理.设计.实施.北京：电子工业出版社，2002.
[3]张毅.制造资源计划MRP-Ⅱ及其应用.北京：清华大学出版社，2000.
[4]李友.CRM：化繁为简的理由.
[5]管政.CRM：中国迈出了坚实的一步.
打造核心竞争力方案范文2
我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？
现代企业在运营管理中面临的挑战，正如同航空飞行在20世纪后半期喷气发动机技术问世以后所面对的飞行模式的彻底更新和变革一样——当时航空产业界提出了“在线飞行”的概念：从专业意义上理解，“在线飞行”意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时做出反应。例如，飞机前端监视器显示或飞行员头盔面罩上映射的经过计算机系统辨别、挑选和加工过的环境数据，可以让飞行员适时掌握飞行的状况，对如不明障碍物或攻击目标及时采取反应；整合了机械、通信与信息技术的中央系统可以进一步帮助飞行员分析可能乃至合适的反应措施；而当飞行员发出指令后，计算机系统将接收、分解并转换为飞机的成百上千种操作以完成指令。
今天瞬息万变的商业环境，也要求企业管理层必须将自身与企业结合为一个统一的飞行体——只有实现“在线飞行”的企业才能与外部动态环境相适应。管理者能良好地控制企业“飞行”的速度和路线，才有可能把握住市场的脉搏，竞争制胜。
“在线飞行”的企业为此必须建立一个能够整合数据库、分析软件、专家系统和专业职能部门以及其它技术模块的企业管理模型——如同飞机的中央系统一样，管理者可以通过管理流程和决策模型来“驾驶”企业，及时了解业务信息并调整业务计划。强大的信息技术能力是企业“在线飞行模式的动力。对于一个努力实现全面电子化运营的企业来讲，“在线飞行”将是其追求的最终目标。
企业“在线飞行”中必须提升客户战略的应用深度。在“以客户为中心”的经营理念不断深化的过程中，企业为实现其 “在线飞行”的运营目标，迫切需要日臻成熟的电子化运营解决方案，包括管理技术和软硬件产品等等。企业希望通过这样的解决方案，不仅能增进自身对于客户战略的认识和理解，能保障企业在经营管理中很好地吸收、运用客户导向的理念，从中不仅能得到在客户忠诚度、满意度方面的提高，更能实现良好的利润收益，在迎接电子商务时代、实现经营全面电子化的进程中处于主动。
事实上，在国外，对企业的电子化运营解决方案的探索，伴随着企业信息化进程已经有十几年的发展历史。20世纪80年代中期，许多企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷重新设计业务流程，从这个时期开始，信息技术和IT产业开始进入飞速发展的阶段。MRPII/ERP等信息系统的实施大大提高了企业内部业务流程的自动化程度，企业效率得到明显改善。而随着日益激烈的市场竞争，企业所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场，赢得客户长久的信任和支持对于企业的重要性空前提高，一些可以帮助企业从各个方面进行客户管理的技术和管理方案相继出现，如如自动销售系统和计算机电话集成技术等都被广泛地采用，前者可以帮助企业管理销售定额、计算销售人员的提成、协调销售人员的活动、预测利润；后者则可以为客户提供800等电话服务，通过自助选择和交互式语音反馈，让用户可以与专业服务人员通话来寻求服务和咨询，同时能记录交谈数据等。再后来如市场营销管理、订单管理、电话销售管理、客户支持管理等各种独立的方案和功能模块不断出现，企业开始依托自身的信息管理系统和资源规划，结合Internet平台和电话等手段接受用户订单和服务请求，进行前端销售管理，创建与相关业务的管理接口等。
在电子商务全面升温的时代，许多拥有庞大、复杂的客户群体的行业如银行、保险、证券、房地产、电信、家电、民航、运输、医疗保健、IT企业对整体性的电子化运营解决方案的需求越来越迫切。
终于，一种包括了企业判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程，整合了“以客户为中心”的各种可有效地提高企业运营效率的功能模块，从理念到技术、从产品设计到应用，都被证明可以提升企业运营质量的全面电子化方案——客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）闪亮登场了。 CRM：闪亮登场，波澜正起
总体上讲，客户关系管理（CRM）在解答企业如何达成全面的自动化、电子化运营，以及如何实现“以客户为中心”的经营模式两大问题上为现代企业提供了解决的方案和目标。
那么，什么是客户关系管理（CRM）？它的详尽内涵都包括什么？本文的观点是：
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；
客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；
客户关系管理，也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
对CRM定义分层内涵中的系统架构、应用体系和方法等，本专栏将在以后的文章中进行深入的研究的探讨。
在世界范围内，CRM自1997年以来一直处于爆炸式的快速发展之中，其主要的应用领域集中在制造业、电信业、公共事业、金融服务业和零售业等行业，许多新兴的企业如亚马逊（Amazon）和思科（Cisco）等已率先成为CRM的使用者和受益者。客户关系管理系统也成为了管理软件厂商追逐的热点之一，以Oracle、Sieble、IBM等为代表的一批顶级IT企业都表现出对CRM前景坚定的信心，已开始在此领域部署解决方案。Oracle、Siebel等软件巨头业已视CRM为未来的重要发展方向，成为CRM应用中的主流厂商， Sybase、 People Soft （Vantive），Onyx等近年随网络经济迅猛发展起来的软件公司在利用互联网构建企业CRM方面表现也十分卓越。连传统IT产业的代表IBM公司也表示将为CRM的发展增砖添瓦，IBM公司全球产业部总经理Linda Sanford称：“IBM公司已经将CRM作为一个主要领域，它将为CRM提供专门的技术。”而众多的CRM渠道和咨询公司也在力争占领新市场的份额，5大咨询公司中安盛、德勤、普华永道都已开始提供CRM咨询，此外还迅速崛起了很多I-Consulting公司。因为对他们来说，这一潜在市场的服务收入将发展成其收入增长的重要来源。
人们普遍认为，CRM将成为现代企业提高竞争力，在成熟市场中高效动作并获取稳定利润的法宝。来自国外的统计数据表明，CRM正成为一个新兴的产品和服务市场。据国际数据集团（IDC）对欧美300家企业所做的调查显示，不管美国还是欧洲的企业都正在增加对CRM软件的预算，这300家企业1998年平均花费310万美元在CRM系统的硬件和软件上，计划每年的预算将平均提高8%。IDC还预期全球CRM市场将以每年40%的成长率，从1998年的19亿美元增长到2003年的110亿美元。在美国，尽管目前美国的CRM市场开发利用率目前尚不到25％，但它将以44％的年复合率迅猛发展，根据AMR Research的研究和预测，美国到2003年用于实施CRM的预算可能达到168亿美元，目前软件行业前五大CRM厂商会则占领40%的市场份额。最乐观的预测来自专门从事市场研究的METAGroup公司，其报告显示全球的CRM市场正以每年50％的速度增长，这意味着全球CRM市场2004年的销售额将跃升至670亿美元。METAGroup还指出，未来企业在CRM上的投入将赶上并超过ERP，到2004年，分析、咨询和系统集成服务将成为CRM市场中的生力军，其年增长率将达到惊人的82％。
当CRM日益成为国际软件市场新宠之际，在中国，尚属“新生事物”的CRM，其认知程度及受关注状况也正在加热过程中。可以预期，中国企业将在未来不长的时间内，也将掀起新一轮的“CRM波澜”。 企业核心竞争力：CRM建设的发力点
CRM的出现，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业更关注其核心竞争力的打造。企业核心竞争力成为企业建设CRM的发力点。
这是因为CRM的IT管理系统在企业的内部资源整合和外部资源的整合中，将不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先，企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显，因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。Internet 的发展和经济全球化、国际化的趋势下，企业之间几乎变成了面对面的竞争，企业仅依靠“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，因此必须转换自己的视角“外向型”地整合自己的资源。
事实上，企业竞争优势的源自哪里？企业持续发展的竞争优势又是什么？这一系列的问题一直是企业理论和战略研究迫切需要回答的命题。企业核心竞争力理论在20世纪90年代企业理论和战略管理领域异军突起。当时美国一批企业战略研究人员提出，必须重新认识和分析企业的竞争能力，他们通过对许多大公司的研究分析得出结论：企业成败关键在于是否拥有核心竞争力。
“核心竞争力”的概念，最早是由美国密执安大学商学院的普拉哈拉教授和伦敦商学院的哈姆尔教授于1990年在《哈佛商业评论》发表的论文《公司的核心竞争力》中提出的。这一理论很快引起了学术界和企业界的广泛关注，而且尽管最初关于这一理论的讨论都是定性的，在学术界和企业界的共同努力下，有关企业核心竞争力的模型已经逐步走向定量化研究，发展成为一套比较成熟的企业竞争问题解决方法。
所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。
进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。它们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力——为了提高核心竞争力，一些公司最大限度扩展其核心产品在世界市场上的份额，为各种客户生产核心产品，使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。
随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导的信息技术的飞速发展，在更加复杂、激烈的竞争环境中，企业如何培育和提高企业的核心竞争力，将成为企业发展的最关键问题。CRM理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面，从而使企业的核心竞争力建设，从对短期性资源优化配置能力的关注，延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。
换句话说，企业核心竞争力，将是CRM方案和系统建设的发力点，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。运用CRM系统建设的企业核心竞争力，不仅是公司内部智慧、知识的汇总，是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。
纵观今天世界上所有成功的跨国公司，无一不是具有独特核心竞争力的企业：或拥有优良的生产制造过程、或拥有卓越的质量控制方法、提供最佳服务的能力、或拥有开发新产品的高度创造力、或拥有降低生产成本的业务流程等等。比如，日本本田汽车公司，其核心竞争力在于自己独特的、炉火纯青的发动机技术——这种技术推动本田公司研制开发出多种高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同规格不同性能的发动机产品，这就是公司的核心产品；从而使公司可以生产出一系列在不同领域都具有高度竞争能力的终极产品，包括本田轿车、本田跑车乃至本田割草机、本田发动机驱动的游艇等。
提高企业核心竞争力的重要性在新世纪内为越来越多的企业所瞩目。世纪之交在国际经济舞台上出现的，以欧美等发达国家为代表，涉及全世界范围内的一轮又一轮的企业购并浪潮，究其根本原因，都在于谋求构建新的、更高层次的核心竞争力。美国波音公司兼并麦道公司，成为飞机制造业的“全球霸王”，其核心竞争力大大超过欧洲空中客车；美国金融业中花旗集团和旅行者公司的合并，给全球金融界产生了地震般的冲击波；美国的福特公司购并日本的第五大汽车公司马自达；德国的戴姆勒·奔驰和美国第三大汽车制造厂克莱斯特合并，更是加快了全球汽车行业的重组步伐等等。2000年全球最大的并购发生在英国沃达丰和德国曼内斯曼之间，并购金额达1850亿美元；其它如AOL与时代华纳，并购金额达1550亿美元；辉瑞制药与沃纳-兰伯特，并购金额达850亿美元；通用电气与霍尼韦尔，并购金额为450亿美元……所有这些跨国公司之所以在专业领域内展开一轮轮并购风潮，进行“强者恒强”的重新组合，由行业领域内的“领头羊”组成的行业“巨无霸”，主要是为了集合企业优势、抢占技术高地，从而让并购重组后的企业拥有别人只能望其项背、更无法轻言超越的核心竞争力。
在CRM应用方案出现以后，也正是这些国际化的大公司，先行开始投入大量资金、人力，着手开发和应用CRM系统，以确保其核心竞争力的持久领先。这也更加有力的印证了CRM对于建设未来企业核心竞争力的巨大作用。 CRM如何打造企业的核心竞争力
客户关系管理（CRM）将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好的打造核心竞争力。因为在新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。
经济全球化和电子商务的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式，这使得企业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上将发生变化。由于企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化，信息时代使地理和环境不再具有以往决定性的意义，规模和权力也不再能确保市场份额——技术发展和全球化趋势减弱或消除了许多过去曾妨碍经济增长的障碍。企业与客户都可以在全球范围内建立彼此之间以及与各类信息之间的连接，这不仅使客户可以寻找到能够满足其需求的最佳服务供应商，而且消除了现存市场上固有的进退壁垒。
一句话，企业在市场中获胜所需的要素组合，例如资源、人力、资本、信息等都可以很快被竞争对手复制——所以，企业的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势，而其中企业全面掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系本身，在核心竞争力体系中的地位就更加突出。
联想电脑公司总裁杨元庆在COMDEX CHINA 2000上做的题为《电子商务时代的IT产业》的演讲中，曾举过一个例子，非常形象地阐明了企业在Internet时代将进行核心竞争力全面调整的问题。他称自己曾在台湾拜访过一家传统做分销的公司——专门给那些做兼容机的小公司提供所需的零部件、主板、电源、软硬盘、显示器这样的外设，规模很大，有几千家遍布全岛的网点和仓库，每几十分钟就有一班货车从仓库出发到全岛各地。这个企业目前的电子商务规划是，正在建设信息系统、实现网上订单、网上支付，并不断强调其仓储、配送、速度优势，因为有稳固的客户群，而且增加了网上订货、支付服务后，这些客户应更满意。杨同时举了一个电子商务企业的运营模式，这家企业完全没有库房，但有很多关系很好的零部件供应商C1~Cn，而且他们之间的信息系统是互通的，也就是说用户的订单X进来后，经过其信息系统分解后，属于Ci的供货的部件，系统自动以订单形式分配进入Ci的信息系统，Ci按照供货要求备好货后（可能采取的是前例的生产方式），由公共的物流公司从C1、C2……的库房直接取齐订单X所需的全部部件后直接交付给用户。并且后者的更大特色是它提供一项增值服务，那就是它有一支庞大的测试队伍，对各种可能的零部件组合都进行过测试，并且通过Web方式，当用户在线订购这些部件后就能立即明确被告知合不合理、或兼不兼容，也就是说这家企业把自己的核心竞争力建立在技术测试等附加价值上，而不是象前一家企业那样只片面强调库存齐全、配送快速。杨问道：如果这样，那家简单理解电子商务——在原流程不变的情况下，仅是加强信息化建设的企业将会面对怎样的挑战呢？事实上，这也是我们今天大多数企业管理者必须考虑的问题。 CRM如何充当打造企业核心竞争力的利器呢？
首先，企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和效绩中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。
其次，CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性；同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。
再次，CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续性提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。
最后，CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展。CRM将推动企业在Internet环境下的高速发展——企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也是Internet和网络经济赋予企业核心竞争力的新的涵义。 CRM环境下核心竞争力的三大功能焦点：客户价值、创造性和延展性
正因如此，未来企业实施CRM打造出的核心竞争力将与传统形式发生彻底的变化。以价值焦点的思维方式，结合企业未来目标、以及如何将之动态最大化的方法来分析CRM对企业核心竞争力的贡献，应当说，CRM环境下，企业核心竞争力的三大功能焦点将得到前所未有的强化：
1，充分的客户价值
CRM体系下，富有战略价值的核心竞争力，首先能够按客户愿意支付的价格为其提供根本性的好处或效用，也即能为客户带来长期性的关键性利益——对他最重视的价值有重大贡献。这种充分的客户价值，将不仅为企业创造长期的竞争主动权，也会为它创造超过平均利润水平的超值利润。
2，高度的独创性
CRM体系下的企业核心竞争力将更为企业独自拥有，成为企业在发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，难以被其他企业所模仿和替代的能力。此外，CRM还将提高企业专长独创性的持久程度，强化企业专有能力存在的基础。通过CRM内化于整个企业组织体系中、建立在系统学习的经验积累之上的企业专长，比建立在个别专利、个别技术骨干或某个出色的管理者基础上的专长，具有更好的独创性。
3，多元的延展性
拥有强大的核心竞争力，意味着企业在参与依赖核心竞争力的相关产品市场上拥有了选择权。CRM环境下的企业核心竞争力是一种基础性能力，是一个坚实的“平台”，是企业其他各种能力的统领，可以支持企业向更有生命力的新事业领域延伸和扩展。企业核心竞争力的多元延展性保证了企业多元化发展战略的成功。如果缺乏延伸和扩展功能，企业就不能获取领先地位，失去的不仅仅是一种产品的市场，而是一系列的行业市场和商机。
打造核心竞争力方案范文3
1 以创新提升企业核心竞争力的经典理论
创新一词最早由美国著名经济学家熊彼特（J.A.Sehumpeter）提出，他在1912年最先在德文版《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”（Innovation Theory），该理论认为：创新是指“企业家对生产要素新的配合”，也指“建立一种新的生产函数”，“企业家是创新的核心力量，他们要富有冒险精神，敢于创造实践，才能有创新的可能。”创新理论把传统的管理方法推向了前进，并从生产技术和生产组织去寻找经济发展的内在动力，这是前人所未做到的。因此创新是全面的创新，而非指某一方面，它包括：企业家（CEO）要有创新的精神、经营决策创新和科技创新，这三方面的创新是一个统一体。宏?集团创办人施振荣先生，在1992年为“再造宏?”提出了有名的“微笑曲线”（Smiling Curve）理论，认为：价值链利润呈现 “V”形，即微笑曲线。在这个曲线中，一端为研发、设计，另一端为销售、服务，中间是生产加工。通常情况下，价值链两端的利润率维持在20%-25%之间，而价值链的中间环节利润只有5%。随着市场竞争的不断加剧，微笑曲线将会变得更陡，也就是价值链的两端挤压生产环节的利润空间，导致中间环节的利润更低。该理论揭示了：技术和品牌构成企业的核心竞争力。因此，提升企业核心竞争力必须在技术和品牌上下功夫。
2 以创新实现上市公司可持续发展的成功典范
1992年8月，诞生于1958年的广西柳工机械股份公司（以下简称柳工）作为广西第一批转换经营机制试点单位，实行股份制试点。1993年10月，柳工顺利地完成企业股份制改造，并于1993年11月18日成为广西和中国工程机械行业第一家上市公司。上市之后的柳工业绩与规模发生质的飞跃。数据显示，2010年柳工实现营业收入153.66亿元、利润总额18.57亿元、资产总额185.95亿元，分别比1992年增长了2854%、2235%和4202%[1]。当前不少上市公司技术落后、管理不善、产品滞销、融资困难……在市场竞争中面临巨大压力，而柳工2011年上半年销售收入突破100亿元，整机销量达到3.76万多台，同比增长25%；整机出口突破4000台，同比增长81%，均创历史同期最好水平[2]。同为上市公司，境况何以相差甚远？答案是创新。
2.1 技术创新：树一流品牌 柳工的专利申请量从20
08年的36件上升到2010年的91件，其中发明专利申请量从零增加到21件，不管是专利申请量，还是发明专利申请量柳工都位列广西前三甲。可以说柳工技术创新亮点就是新技术的研究与应用。柳工凭借技术创新，进入“国家创新型企业”、“国家高技术产业基地”、“部级高新技术企业”等行列，通过不断施行新研发流程LDP，加大试验和PLM平台（产品生命周期管理）建设，缩短产品研发周期。
2.2 管理创新：加快产能升级 在“十二五”规划的指引下，柳工不断进行管理创新，优化产能升级。多年来，柳工全面提升核心竞争力，在信息化、精益生产、六西格玛等先进管理方法运用上走在行业前列。如今，柳工已建立了SAP系统，产、供、销一体化提高了市场的应变能力。近年来，柳工推行六西格玛，提升了运营管理水平，推进绿带项目590个、黑带项目37个，财务收益达4000万元，进一步促进了产能升级。
2.3 营销创新：与世界级对手竞跑 2011年第一季度工程机械市场持续火热，从4月下旬开始，生产成本上升、银行信贷紧缩，工程机械市场降温。面对5、6月份低迷的市场，柳工人逆风飞扬，通过营销创新举措，多渠道、宽领域地推广柳工产品，扩大柳工产品的影响力，取得整机销量同比增长25%的成绩。
3 以创新提升核心竞争力，实现广西上市公司可持续发展的几点建议
技术创新和实施品牌战略，政府是主导，企业是主体，具有投入大、周期长、风险高等特点，对企业自身的整体实力要求较高。截止2012年底，广西共有30家上市公司，平均总股本、总资产、盈利水平、整体实力均落后于全国水平，可持续发展能力不强，必须以柳工为榜样，加大创新力度，提高产品核心竞争力，实现又好又快发展。
3.1 加强领导，统筹协调，营造良好的创新环境和氛围 首先强化领导的创新意识和创新责任。对上市公司领导和地方政府领导进行定期考核，明确考核内容；其次制定措施扶持上市公司进行技术创新，加强政府相关部门的合作。例如，知识产权局为提高企业竞争能力和创新能力指导企业制定专利战略；科技局为实现企业项目与技术的对接，建立和完善科技中介服务体系，推动产学研之间的合作等。以企业为主体、市场为导向，以技术创新为核心，产学研相结合的方式不断提高原创性创新能力和引进消化吸收再创新能力。第三建立和完善企业自主创新机制。在支柱产业、优势产业和重点行业通过技术创新、技术引进以及联合研发和制造的方式不断提升上市公司的核心竞争力。
3.2 以技术创新为主，打造自主品牌 根据核心竞争力理论，技术创新是实施品牌战略的核心。基于此，柳工不断追求技术创新，并且走在机械工程行业的前列，其产品涉及多个系列：有轮式装载机、挖掘机、压路机等。不断创新产品的技术含量是柳工发展的主导方向。因为柳工深知：产品的技术含量越高，那么附加值也越大，为对手的赶超和进入设置障碍，进而提升了自身的核心竞争力。通过持续不断的技术创新，柳工产品在全球市场上占有很大的市场份额。
3.3 以资产重组为平台，及时注入优势资源 通过资源整合，为企业注入新的活力，企业间进行优势互补，不断扩大企业规模，增强企业竞争力。广西的烟草业要凭借得天独厚的优势，通过研究新工艺、新配方，打造一流的品牌（甲天下、刘三姐、真龙）；目前，广西在对中草药的研究与开发过程中，通过采用新知识新技术，提取植物药物成分的技术已经或正在赶超国际水平如花红、源安堂、三金、百年乐等；企业要充分借助上市公司这一发展平台，进行大范围融资，通过兼并、收购、联合重组等打造品牌，利用资源优势，不断提升上市公司的核心竞争力。2011年8月9日广西国海证券成功实现借壳（桂林集琦）上市，就是一个成功的资产重组案例。
打造核心竞争力方案范文4
核心竞争力来自于公司自身的实力，实力是资源综合优势的体现。核心竞争力是区别于其他同行业它可以是资金，可以是产品，可以是一支专业的优秀营销团队，可以是市场操作的能力，甚至可以是领导者的个人魅力和良好的人际关系。打造手机营销企业核心竞争力是一个复杂的系统的工程，这需要公司长期不懈地多方努力。
但优势是相对的，作为新兴的专业手机营销公司，笔者以为可以从着重从以下几个方面着手，打造出具有突出优势的核心竞争力。 一、争取厂家优势资源
省级包销商在整个手机产业链条中扮演着专业的分销角色。作为手机省级营销公司，处于整个手机行业链条相对弱势的环节。即上有手机厂家的牵制，下有各级经销商的重重“刁难”。要摆脱这种比较尴尬的局面，为更好地实现即定的企业发展目标，必须竭力争取厂家的各种资源为我所用，通过综合实力的提高来提升其行业内影响力。
1、 产品资源：
产品资源是省级包销商耐以生存的根本所在。因此选择有竞争力的产品成为企业发展的关键。手机行业发展到今天，产品资源已经丰富到相对过剩的状态。省级包销商在资源选择上可以遵循以下两条原则：
1）品牌原则
即在产品的选择上紧跟某品牌 ，依托二线品牌的成长共同强大或者依靠强势品牌的影响力进行市场扩张。必须选择一至两款中等以上品牌的产品资源作为公司的主打资源，以借优势厂家的产品资源进行销量突破。
2）机型原则
公司在成长初期可以有针对性地选择一些短线产品进行利润创收。如一些性价比较高的弱势品牌产品，虽品牌影响力较小，但性价比较高，利润空间较大。通过“短、平、快”的项目迅速实现公司资金积累。
2、人力资源
手机厂家一般拥有较为完备的营销队伍，省级包销商如能合理利用厂家的人力资源，将会起到事半功倍的效果。
人性化沟通是争取厂家人力资源的重要手段，一对一沟通则是获得厂家人力资源的有力保障。沟通的对象包括厂家的省级总经理甚至更高层的大区经理、省级销售管理部及市场部、各地级城市办事处。并通过上述人员的有效沟通来争取厂家促销团队的终端支持。
3、经销商资源
手机厂家拥有一大批忠实的经销商，这是省级包销商（专卖店、区）必须争取为我所用的渠道资源，通过厂家代表的影响力可以达到加强与之合作的目的，手机厂家的核心经销商（专卖店、区）同时也应作为省级包销商的核心经销商（专卖店、区）来加以重点支持。
4、促销资源
手机厂家是促销资源的使用者。厂家会根据需要进行常规的或者专项市场推广活动。作为省级包销商需与厂家保持及时有效的沟通，力争把包销的产品纳入到厂家的主力促销活动中。积极主动地配合厂家营销团队开展的促销活动，必然会赢得厂家有力的支持。
厂家和商都有一个共同的目标，那就是共同努力提升该品牌销量扩大其市场占有率。要想获得其厂家的市场资源，商需要提出一套较为完整的营销方案，即采取针对何种机型，采用什么样的营销方式，以达到多少销量。只要能大幅提升其产品销售，厂家是不会吝啬其资源的。 二、打造实力经销商联盟
省级包销商相对于二三级经销商而言是产品资源的组织者。拥有相对稳定的优势产品资源并为其提供良好的营销服务，成为“笼络”二三级经销商的关键。
省会城市：主力卖场销量提升。零售大卖场成为省会城市销量突破的关键。加强与各大卖场的通力合作，联合厂家的各种资源并有针对性地定制营销方案。
地级城市：根据产品资源情况，一般每地市选择不超过3家经销商作为公司在该地区的产品核心销售力量，与其通力合作结成利益共同体，实现经销商与我共成长。 三、组建精英营销团队
人力资源是公司得以永续发展的源动力。拥有一支精英营销团队可以成为公司竞争的相对优势。作为省包商，高效的营销团队不仅仅是把产品分销到各级经销商，更重要的是为经销商提供服务和支持，实现产品的再分销以及提供市场推广解决方案。
1、团队素质提升计划：加强团队的培训与学习，营造学习型公司组织氛围。开展定期的培训工作进行团队素质提升，包括公司文化、行业动态、产品知识、销售技巧、市场推广、客户管理、团队协作等。
2、团队激励计划：以相对优厚的酬劳吸引人，不轻易辞退员工，同时建立科学的激励机制，包括物质与精神激励、榜样激励、工作激励等。
3、团队凝聚力提升：不定期开展有助于增强团队凝聚力的活动，如各类销售竞赛、文体活动、工作交流会等。 四、整合营销
营销工作是一个系统工程，只有整合多方资源并进行优化组合，才能达成公司营销目标。
营销基本思路：
专业分销、完美服务、创造价值
渠道策略：
根据需要选择每地市不超过3家客户作为公司的核心客户，同时考虑公司的产品结构及各客户的网络互补情况，力求市场覆盖最大化，有效网点最优化。
渠道拓展:
在有条件的区域，加强与网络运营商的紧密合作，把通过与网络运营商的合作，作为公司销量突破的一条重要途径。
价格策略：
制定稳定的价格体系，以尊重厂家指导价格为基础，保障客户稳定的收益及达标奖励。避免因价格政策带来的渠道伤害行为发生。
市场推广策略：
以争取厂家的市场资源为主，以公司自身的投入为辅。把有限的市场资源投入到促进销售的关键环节，如终端促销人员的奖励、厂家营销人员奖励等。具体操作细则略。
客户服务：
打造核心竞争力方案范文5
[关键词]校企合作 打造 品牌专业
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00
1 打造品牌专业是高职院校增强核心竞争力的有效手段
教育面向市场，引入竞争机制，这是教育和市场经济发展的必然要求。在市场中办学，在竞争中求生存，高职院校必须具有市场意识、竞争意识。品牌专业是具有市场意识的概念，理应从市场的角度去认识。所谓品牌专业是指培养出来的人才质量高，具有竞争优势，专业在社会上具有相当高的知名度和认同度，受到广泛欢迎的专业。品牌专业不是自封的，是在市场中形成并得到普遍认同的。教育质量高是形成品牌专业的基础和前提，积极进行宣传以提高其知名度和影响力是必不可少的内容。在生源持续自然减少的背景下，高职院校之间的市场竞争进入品牌竞争时代，拥有品牌，就意味着拥有了市场，拥有了生存的空间与发展的机遇。
打造品牌专业是高职院校走差异化发展道路，确立自己在高职教育领域不可替代的优势地位，在激烈的竞争中立于不败之地的客观需要。因为资源的稀缺性，每个高职院校都不可能在所有专业领域内都保持一流水平，因此，就需要选择某一优势专业把其做强，成为别人难以模仿的品牌专业，并通过品牌效应来获得社会的支持、家长的信任、同行的认同，从而优化和拓展学校生存和发展的空间。
品牌是高质量的象征，是高质量的承诺。一个专业成为品牌代表着该专业具有较高的培养能力与质量， 往往成为用人单位衡量应聘者的一个依据，其毕业生更能够被社会和用人单位所认可；更容易在压力巨大的就业竞争中保持优势地位。基于品牌专业提供给受教育者的利益超出一般专业，自然会吸引家长和学生关注，成为家长和学生的选择；品牌专业的知名度、美誉度，能极大地提升高职院校的形象，增强学校的吸引力，使高职院校更有机会获得政府和主管部门相应的政策保障和资金保障；更有机会获得方方面面投资者的眷顾；更有机会与知名企业或集团合作；打造品牌专业是高职院校增强核心竞争力以应对激烈竞争的有效手段。
2 校企合作是打造品牌专业的有效途径
“以服务为宗旨，以就业为导向”办学方针的提出，要求职业教育必须更新人才培养观念，把就业放在极其重要的位置，实现教育与就业的对接。高职院校的专业一般对应着社会职业， 从这个意义上讲， 专业是高职院校服务社会的载体，也是高职院校联系社会的纽带。因此，高职院校的专业建设必须从有利于就业教育的角度来考虑。以就业为导向也就成为高职院校打造品牌专业必须要遵循的一条基本原则，也是品牌专业应具有的鲜明特征1。
以就业为导向的办学目标在专业建设中充分体现，要求专业人才培养方案与企业对高技能人才的需求对接；要求重视专业实践教学和职业技能培养；要求学习过程与工作过程有机结合；要求教师具备能讲会做的“双师”素质。但目前高职院校自身具有的教学环境、教学条件难以培养出品牌专业的“畅销人才”。通过校企合作利用企业提供的环境与资源弥补学校教育资源的不足，是打造品牌专业的明智之举。通过建立校企合作的有效机制，企业参与专业人才培养方案的制定和实施，有利于实现学生就业和企业用工的顺利对接，提高学生的就业质量；企业为专业教师和学生提供稳定的校外实习实训基地进行岗位实践，提供富有实践经验的技术人员参与教学过程，有利于专业教师和学生获得实际的工作经验，培养专业教师的双师素质和学生的职业岗位能力。所以，企业在专业人才培养中的作用是不可替代的，没有企业的参加与支持，就没有品牌专业。打造品牌专业既是校企合作的原由，也是校企合作的成果。
3 校企合作打造品牌专业的策略和途径
3.1 校企合作共同制定一个符合职业成长规律的人才培养方案
专业人才培养方案是专业建设的核心内容，是培养高质量的人才和打造品牌专业的基础。为保证专业培养方案与企业需求相吻合，需要从行业、企业用人的角度去思考，以就业为导向， 以能力为本位制订人才培养方案。那么行业、企业专家的参与和指导对提高人才培养方案的职业针对性和适应性至关重要。
首先，校企合作有利于专业培养目标与职业岗位相对应。专业培养目标在专业建设中具有基础性的地位和全局性的影响，由专业培养方向和基本培养规格组成。培养方向明确了人才培养的层次、类型以及毕业生所就业的领域和岗位；基本培养规格规定了毕业生应掌握的知识和应具有的能力。专业培养目标与职业岗位相对应，需要认真听取行业、企业专家对行业企业岗位的设置和任职要求的意见和分析；其次，校企合作有利于构建符合培养目标要求的课程体系。课程体系决定了专业的基本架构，是专业培养目标有效实现的保证。改变目前课程脱离工作实际，教学内容陈旧，等问题，需要在行业、企业专家的参与和指导下以职业能力为中心、围绕工作过程的开展来构建课程体系。
为满足滨海新区业已形成的电子通信产业群对高端技能型人才的需求，我院和天津摩托罗拉有限公司联合申报，开办了全国高职院校中第一个“移动通信技术”专业。几年来，“移动通信技术”专业在专业建设中始终坚持校企合作。我院建立了由天津移动通信、摩托罗拉等行业企业专家为主体组成的专业建设指导委员会，以区域产业发展对人才的需求为依据确定专业培养目标，按照企业岗位的需求，修订专业人才培养方案。校企共同制定的专业人才培养方案对职业能力的培养具有更直接的针对性和适应性，毕业生可以较好满足企业的需求。目前，两届毕业生已全部被摩托罗拉和三洋通讯设备有限公司等企业录用，该专业成为为天津移动通信企业提供高技能人才的重要基地2。
3.2 校企合作共同打造基于工作过程的精品课程
课程建设是专业建设的基础，是实现培养目标的重要手段和基本途径，是提高教学质量的核心。当前，工作过程导向课程已成为我国高职教育领域实施课程改革的一种新的课程模式并得到广泛应用。但目前大多数高职院校的教师没有在企业工作的经历，对企业技术岗位的分布以及专业能力的要求了解不多，仅由这些教师独立开发出符合企业岗位要求的专业课程是不现实的。通过校企合作由专业教师与企业专业技术人员共同进行课程开发与建设，是打造精品课程的客观需要和必然选择。
如我院移动通信专业的核心课程《手机检测与维修》是由天津飞鸿达利通讯技术有限公司手机检测与维修技术专家，摩托罗拉移动技术（中国）有限公司产品分析部高级技术专家和我院专业教师基于工作过程共同开发的一门课程。该课程由将《电子测量与仪器》、《手机原理与维修》两门课程整合而成。其教学内容是依据天津滨海新区及周边地区手机生产企业的产品分析员、手机售后维修员等职业岗位的典型工作任务所确定的；根据工作过程中的典型工作任务，导出“行动领域”，再根据职业成长及认知规律递进重构行动领域并转换为学习领域―手机检测与维修课程。该课程对于培养学生手机性能检测和维修能力发挥了很大作用，并于2009年被天津市教委评选为市级精品课程。此外，为了贴近生产实际，增强教学内容的实用性和针对性，学院教师和摩托罗拉公司专业技术人员共同编写了8本移动通信技术专业讲义，作为公司在职员工的培训教材和学生的教学用书。开发了两门实训课程，并编写了实训指导书。校企合作共同进行课程开发与建设推动了教学过程与工作过程的一致性，教学内容与工作内容的无缝对接。
3.3 校企合作打造适合高职教育特点的“双师型” 专兼结合的师资队伍
教师是专业人才培养方案的具体实施者，是实现专业培养目标的核心和关键。师资队伍是品牌专业建设的重要保障。首先，品牌专业的师资队伍应当由专任教师和兼职教师构成，合作企业成为兼职教师的主要来源。兼职教师参加实践教学，指导学生实习和实训，弥补了专任教师实践经验不足，对最新技术的掌握相对滞后的缺陷。此外，专任教师与企业兼职教师长期共事，可以了解专业的新技术和发展趋势，通过请教教学中的一些问题，提高理论向实践转化的能力，使自己逐步成长为“双师型”教师。其次，品牌专业的教师应当具有能讲会做的“双师型”素质，合作企业是“双师型”教师培养的主要场所。学校通过有计划的安排专业带头人到合作企业挂职、骨干教师到企业顶岗、一般教师下企业实践，使专任教师了解企业、了解岗位、掌握最新技术，提高理论联系实际的应用能力；教师参与合作企业实用课题的研究，有利于专业教师向“双师型”方向发展。
如我院移动通信技术专业聘任合作企业的高级工程师和专业技术人员到校任教，指导学生实训。电子工艺实训由摩托罗拉的工程师担任现场教学；实训课手机主板的检测维修由飞鸿达利电子有限公司的工程师担任；移动通信基站的安装调试由在中国移动通信天津公司的工程师的指导下由专业教师和学生共同完成3。这些来自企业生产、科研第一线的技术人员了解行业的最新技术、实践经验丰富，动手能力强，弥补了专业教师知识、技术掌握相对滞后，动手能力较差的缺陷。我院移动通信技术专业的教师也先后到合作企业进行实习，为企业在职员工进行培训，实践能力得到很大提升。校企合作打造的“双师型” 专兼结合的师资队伍对提高我院移动通信技术专业的人才培养质量提供了有力支撑。
3.4 校企合作共建具有真实工作场景的校内外实训基地
校内外实训基地是开展实践教学的场所和进行实践教学的基础，是训练职业技能的保证。品牌专业的学生应具备较高的职业能力和素质，这既有赖于遵循“生产性”的原则，尽可能创造生产与实训相一致的校内实训基地；同时，又离不开具备职业氛围和生产育人环境的校外实训基地。校内实训基地的建设需要企业参与和帮助，校外实训基地需要得到企业的大力支持与配合，因此，校企合作共建校内外实训基地是打造品牌专业所需实践教学条件的必然选择。
如我院与企业联合建立了“校中厂”―移动通讯技术服务中心，其中有国际先进水平的可以测试3G 手机的生产线六条，有完全按照摩托罗拉生产现场实际配备的电子工艺及手焊工位三十个，有吉德泰电子公司无偿提供的价值近千万的SMT 进口生产线三条，有中国移动天津公司赠送的移动通信实验箱及基站设备等等4，服务中心为实践性教学提供了真实的环境和设备，移动通信技术专业的学生不出校门就能接触生产实际，岗位能力得到了有效的培养和提高。学院还把摩托罗拉公司手机主板维修业务引进校园，每月手机主板维修量达3万块，使移动通讯技术服务中心成为摩托罗拉的供应商，实现了移动通信技术专业学生专业课程教学与企业生产的有机结合，实现了学院实训基地由消耗型实习向生产型实习转变的目标；我院与摩托罗拉电子有限公司、三洋通信设备有限公司、飞鸿达利通讯有限公司、中国移动天津滨海分公司等多家企业签订了长期合作协议，上述企业成为移动通讯技术专业的校外实训基地，为学生提供了大量实习的机会，学生“零距离”接触企业的工作环境，按照企业实际的生产和服务要求进行岗位实践，让理论与实践相结合，使学校的教学质量得以真正提高。
3.5 与知名企业紧密合作，借助企业名气提高专业知名度
与知名企业合作，不仅可以借助企业的发展带动专业的发展，还可以借助企业的名气扩大专业的知名度， 提高专业的影响力，为打造品牌专业奠定基础。
与知名企业合作、联合办学，表明专业得到了知名企业的认同，这本身就是提高专业知名度和美誉度的一条有价值的新闻；与知名企业合作取得的成果是最好的宣传素材，要通过各种方式、各条渠道大力宣传，广泛宣传。如我院移动通信技术专业与闻名全球的摩托罗拉公司合作十年，创造了携手育人、共建共育的典范，移动通信技术专业成为摩托罗拉签约的人力资源供应商；移动通信技术专业与摩托罗拉的成功合作，被摩托罗拉全球总部评价为“跨国公司人力资源开发的创新模式”； 企业合作的研究成果《移动通信技术专业校企合作共建共育办学模式的探索与实践》获得天津市人民政府授予2009年市级教学成果一等奖等；上述成果学校通过各种渠道如学校网站，招生宣传，媒体报道等广为传播，移动通信技术专业也因此受到各方重视，名声鹊起，成为在区域中颇具影响力的专业。
几年来，我院移动通讯技术专业与区域企业紧密合作的结果，实现了校企资源共享、校企双方共赢。企业从我院得到了“用得上、留得住、有发展”的适用人才，解决了用工难题。我院借力企业提升了专业建设水平，解决了毕业生的就业难题，为区域经济发展做出了贡献。移动通信技术专业学生的就业率始终保持在98%以上，专业对口率达到100%。
实践证明，在竞争激烈的环境中，通过校企深度合作，打造品牌专业，构建核心竞争力，是高职院校获得持续竞争优势的一条有效途径，是一个值得认真研究和努力探索的课题。
参考文献
打造核心竞争力方案范文6
三季度工作和经营情况
至今年九月末，全行人民币存款**亿元，比年初增长**亿元，增幅**%，其中储蓄存款比年初增长**亿元，余额达**亿元，增幅**％，对公及其它存款余额**亿元，比年初增加**亿元。
人民币贷款余额**亿元，比年初增放**亿元，增幅达**％。其中农业经济组织、农户贷款余额**亿元，比年初增长**亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额**亿元，比年初增长**亿元；中小企业贷款占总贷款**％。
9月末，国际业务外汇存款余额**万美元，比年初增长**万美元。国际结算量**万美元，比去年同期增加**万美元，其中出口结算量达**万美元,较去年同期增加**万美元；进口结算量**万美元，比去年同期增加**万美元。结售汇合计**万美元，比去年同期增加**万美元。外汇贷款余额**万美元，比年初增长**万美元；人民币打包贷款**万元，比年初增长**万元。
九月末不良资产余额**亿元(包括抵贷资产**亿元)，比年初减少**万元，不良资产占比**％，比年初下降2个百分点。今年三季度，贷款综合收息率**％，比去年同期增加3个百分点，1-3季度我行实现帐面利润**万元。
今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：
（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。
存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22.4%下降到20.6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。
一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，8月18号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市32家支行按市场份额水平和所处经济环境结成14组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。
二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在**支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看**支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听**支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。
同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。
（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。
三季度，时值**商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。
以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：**神龙蛇业，**九州果业，**华美生态园艺，**稷山养鸡场，**澄禾禽业，**未来园林，**唐兴才养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，9月末，我行农业贷款余额比6月末新增3100万元，占全市97%。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。
同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，9月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计**多家，贷款余额**亿元，比年初增长**亿元，比6月末新增**亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破30%，达到30.2%，比年初提高了2.4个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。
（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。
根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。
通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。
通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。
通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全市50名业务骨干，分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。
（四）广泛开展演讲会，金融服务水平得到提升。
随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行——各片——总部，在7月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进**商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张激烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意识得到了提高，收到了明显的效果。
另外，以**支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升**行形象作出贡献。
四季度工作打算
四季度，是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前三个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足，将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立经营10周年献礼。
1、突出重点增存款，份额再上新台阶。
组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。
2、紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。
今年是我行享受所得税减半政策的最后一年，四季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生，争创最佳效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上一份满意的答卷。
3、狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。
信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。四季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。二要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好基础。
