导游工作报告范文1
一、导游管理服务机构建设情况
把导游管理服务中心的建设作为全市旅游公共服务体系建设的重要组成部分，在抓好基础工作的同时，加强管理队伍建设。
（一）健全和加强了导游管理服务中心的领导班子
年初，旅游局党组对导游管理服务中心的领导班子进行了充实和加强，任命了正职，并增加了2名副主任，目前正在筹备建立导游管理服务中心党支部
（二）进一步明确了导游管理服务中心的功能和职责
局党组以旅局办字[]25号文件的形式明确了导游管理服务中心的职能授权范围，使其各项工作开展有依据，并逐步走向正规化。
（三）加强了工作人员的教育和管理
局领导对导游管理服务中心的各项工作经常给予指导。中心领导班子对工作人员的教育列入工作计划并认真执行，经常组织学习法规政策，时事政治，相关的工作规则等，按规定的职能授权范围开展工作，提高了工作能力和办事效率。
二、导游管理服务中心职能及开展工作情况
在市旅游局和机关科室的指导下，导游管理服务中心负责组织全市导游人员进行相关培训和对违规导游人员进行政策法规教育；组织导游升级培训考试和办理升级手续；对获取《导游资格证》的人员，组织岗前培训和受理申请办理导游证IC卡业务；负责全市导游人员年审培训和办理年审手续；受理申请办理小语种临时导游证业务；探讨和总结提高导游队伍整体素质的方法和路子。指导和协调导游公司搞好社会导游人员的教育、管理、服务工作，为导游人员提高政治业务水平，升级、就业等服务。
（一）规范办证程序，改善服务环境，认真做好办证工作。从年初开始，结合保持共产党员先进性教育活动，把改变办证人员服务态度落到实处。导管中心缩小办公场地，扩大办证大厅面积和增加服务项目，把国家、自治区和桂林市旅游行政管理部门有关导游人员管理及办证、收费的规定、标准上墙公示，按程序认真、热情做好办证工作，使导游办证服务过程更具人性化。
（二）联合和协调旅监所多次组织人员到码头、景区对年度导游证IC卡年检读卡情况进行抽查，督促导游人员遵守规定，热情服务，及时年检。
（三）推荐导游从业，协调好导游人员与旅行社之间的关系，帮助导游人员解决与签约旅行社的矛盾及纠纷。我们把向旅游企业推荐导游人员就业作为一项主要业务来抓，受到了导游人员和旅游企业双方的好评。在推荐过程中也存在个别旅行社不讲信用，随意收取和扣除导游人员的押金，造成导游人员合法权益受损的现象。导管中心及时过问，多次帮助导游人员合理合法解决问题。
（四）为导游员提供各种服务：为导游人员保管人事档案；办理养老、工伤、医疗等保险业务；建立桂林导游网，通过网上信息；通过手机信息，宣传推介旅游资源、政策法规以及与旅游相关的新动向等。
（五）组织好年度导游岗前培训工作。从六月初开始，导管中心即着手做好新导游岗前培训的准备工作。到七月十八日，全市有700多名考取导游资格证的导游人员参加了岗前培训，收到了较好的效果。
（六）做好星级导游员评定的准备工作。为激励先进，鞭策后进，从整体上提高导游队伍素质，从七月初起，中心即安排多名同志做好各项基础工作，配合局导游星级评定办公室做好全市导游人员评星的准备，目前正进入实际操作过程中。
三、主要作法和体会
（一）加强政治思想教育和制度建设是强化导游队伍管理的有效措施
导游管理服务中心是全市导游人员正确思想灌输的参谋部和工作部，我们根据中央关于加强党的基层组织建设，加强思想教育的决定和部署，安排和设立专门人员调查导游人员的思想现状，研究解决导游队伍中带普通性的思想问题和实际问题。在宣传教育的形式和方法上，我们采取传统方式与现代化的通讯工具和形式相结合，使年轻的导游人员便于接受，与实际相溶合，产生共鸣。我们把与桂林旅游业实际相适应的旅游职业道德、旅游法规、旅游工作纪律、旅游时事形势教育作为一项制度安排在导游岗前培训、重要或大型接待活动前培训抓好落实，不但收到了立杆见影的效果，而且起到了潜移默化的作用。如年国内旅交会前的百名导游岗前培训，使桂林导游在此项活动中争得了殊荣。
（二）明确职能授权，理顺关系，是导游管理服务机构发挥作用开展服务的前提
导游管理服务中心是旅游行政管理部门的直属办事机构，是直接为导游人员、旅游企业和中外客人提供服务的单位，其工作范围和服务内容必须符合职能授权。导游管理服务中心按照上级的授权开展工作，发挥了应有的作用。
四、存在的主要问题、困难和建议
（一）导游管理服务中心作为城市导游管理服务的公共事业机构其职权应该归口，建议省级旅游局设立相应管理部门，给予相应的业务指导，使政策连续性、权威性，上下贯通形成体系和机制。
（二）导游管理服务中心是旅游城市旅游公共服务体系的组成部份，是公益性的服务机构，其正常运作的经费来源和人员的编制名额应尽快解决。
五、今后的思路和打算
（一）根据业务范围和服务项目，建立导游管理服务中心内部工作部门和工作制度，形成良好的工作机制。
（二）运用桂林旅游网建立全市导游人才库，形成开放型的导游管理服务系统，方便中外旅游者、各级政府、企事业单位挑选导游人才。
（三）在桂林旅游网开辟《导游天地》，及时给导游人员各种有用信息，解答导游人员提出的各种问题和疑虑，沟通导游管理服务中心与导游人员之间的信息渠道，形成互动。
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第一条成立*市旅游安全生产应急领导小组。组长为旅游局局长，副组长为分管副局长，成员包括局办公室、综合科和旅游管理科负责人。
第二条在领导小组的统一领导下，开展应急处理工作。各成员必须服从指挥和协调。领导小组成员的职责如下：
（一）组长：负责重大决策和全面指挥。
（二）副组长：负责指挥、协调各成员单位具体行动，贯彻组长决策。
（三）其他成员负责和市相关职能部门协调联系，并为领导小组提供车辆等后勤保障。
第三条凡我市旅游企事业单位在发生任何类别的旅游安全事故时都必须在第一时间内向旅游安全生产应急领导小组报告*。重特大事故同时向常州市旅游局和*市安全生产监督管理局报告。领导小组在接到事故发生信息后，立即进入应急处理工作状态，各成员应该在最短的时间内赶赴事故现场，按照各自的职责迅速开展救援工作。
第四条发生一般旅游安全事故，旅游经营者最迟应当在24小时之内进行初报；发生重大旅游安全事故，最迟应当在8小时之内进行初报；发生特大旅游安全事故，应当立即报告。各类事故的结案报告应当在事故处理结案后3个工作日内进行书面报告。
第五条旅游安全事故报告应当包括以下内容：
（一）事故发生的时间、地点；
（二）事故发生的初步情况；
（三）事故人员的姓名、性别、年龄、国籍、护照号码及其接待单位和事故有关单位；
（四）对事故原因方面的初步判断；
（五）事故报告人的单位、姓名、职务及联系电话。
第六条发生事故的单位在事故发生后应当做好以下几项工作：
（一）按规定将事故情况报告有关部门和通知被接待单位及家属；
（二）做好现场保护工作；
（三）协助有关部门做好伤员救护工作；
（四）协助公安部门或者其他部门做好侦破或者调查处理工作；
（五）做好伤亡人员的善后处理工作；
（六）属于入境旅游者的伤害事故，应当及时通知组团单位、当地外办和中国旅游紧急救援机构。
第七条要做好安全事故的信息报送工作。在弄清事故的真实情况下，严格按规定的时间和程序，逐级上报，对涉及重特大安全事故的报道，须经市旅游局、安监局等有关部门同意后方可对外报道。对不符合事实的报道，造成一定社会不良影响的要追究有关人员的责任。
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工作，汇报如下：
一、领导重视、落实到位、早抓早防
我局对甲型h1n1流感疫情防控工作非常重视，局领导及时召开防控工作会议，成立防控工作领导小组，局长周静任组长，副局长石简菱任副组长，局办公室、综合科和星级宾馆、旅行社、汽车公司负责人为成员。为认真做好全县旅游行业防控甲型h1n1流感工作，增强旅游从业人员应对突发疫情的处置能力。5月13日，县旅游局在县行政中心b区524办公室举办全县旅游行业防控甲型h1n1流感工作部署会议。局机关全体干部职工、全县星级酒店、旅行社和旅游汽车公司负责人参会。会上，下发了《××县旅游局关于加强甲型h1n1流感防控工作方案》（蒙旅发〔2009〕年27号）文件，石简菱副局长详细讲解了甲型h1n1流感的基本知识、发病特点、防控措施和办法等相关知识。最后，周静局长做了四点强调，一是要求各旅游企业加强组织领导，紧紧围绕制定出的甲型h1n1流感应急预案开展工作；二是要求局机关全体党员干部职工和各旅游企业要广泛开展甲型h1n1流感防控工作的宣传做到外松内紧；三是要加大对甲型h1n1流感卫生防控知识的培训,坚持领导带班制度，指定专人作为旅游企业的防控联络员，发现情况立即上报县旅游局，县旅游局再上报上级和相关
部门。四是特别特别强调旅行社做组团和地接业务时，要特别注意一下疫情较重的国家和地区的游客出入情况，组团必须慎重，否则后果自负。
会后，全县旅游系统迅速行动起来，认真做好各项预防准备工作，各旅游企业上报旅游局的应急预案15个，为做好下一步甲型h1n1流感的防控工作打下了良好基础。会议明确各单位职责，落实责任，提前做好应对准备。
二、加强监管、措施到位、积极防范
（一）旅游饭店预防甲型h1n1流感工作情况
各星级饭店建立了疫情防控工作领导机构。全县星级饭店、待评高星级酒店高度重视防控工作，密切关注疫情的发展，迅速制定应急预案和防范措施。认真开展员工和住店客人的疫情防范宣传工作。进一步严格星级饭店入住登记和健康问询制度，做到健康登记表每客必填。发现住店客人有流感症状时，立即上报县旅游局，县旅游局再上报卫生和相关部门，不允许让其乘坐公共交通工具自行前往就医。一旦确认为疑似病例的，我局迅速向当地卫生、防疫部门报告，同时配合卫生防疫部门做好隔离、消毒工作。要求星级饭店和待评高星级酒店做好应急准备，坚持领导带班制度，坚持信息报送制度。一旦出现疫情，确保信息畅通，确保报告及时，响应到位。
（二）旅行社预防甲型h1n1流感工作情况
全县所有旅行社密切关注国家质量检验检疫总局和卫生部最新情况通报，及时、认真的落实国家旅游局的各项规定和措施。凡国家禁令的疫区，坚决停止旅行社组接团业务。要求旅行社接待来自疫情流行地区的游客时，提前告知我县疾病防控措施。对乘坐旅游车辆人员数量进行减量控制，避免乘车人员过于集中。在行驶中，采取开窗通风等防护措施。导游员在带团过程中密切关注游客身体状况，如发现发热等流感症状，及时上报××县旅游局和卫生部门，做好游客说服解释工作，并及时采取必要的隔离措施。要求××全县范围内出境游组团社在组织赴有流感病例报告的国家旅游时，应密切关注当地疫情发展。在外旅游时，随时提醒游客加强个人防护措施，尽量避开人群密集场所，同时密切关注团队中游客身体状况。出境旅游团队成员出现感冒症状要及时就诊，与我驻所在国使领馆联系，并视情况调整行程，安排旅游团队返程，确保游客安全。同时将情况及时报县旅游局。旅游团回国后，要求带团领队自行居家隔离7天。建立游客基本信息登记制度，以便检测和备查。拒绝有发烧、流涕、咳嗽、头痛等甲型h1n1流感症状的游客参加游览。同时要求旅游社平时工作要做好应急准备，坚持领导带班制度，坚持信息报送制度。一旦出现疫情，确保信息畅通，确保报告及时，响应到位。
(三)旅游汽车公司预防甲型h1n1流感工作情况
要求两家旅游汽车公司每日对运营车辆进行消毒。同时，司机要随时掌握游客旅游信息。建立坐车人员名单和载明旅游团团名、人数、进入、离开××时间等（此项工作于5月15日开始），自觉、及时为检验检疫等有关部门提供准确的信息，配合有关部门做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”。同时要求两家旅游汽车平时工作要做好应急准备，坚持领导带班制度，坚持信息报送制度。一旦出现疫情，确保信息畅通，确保报告及时，响应到位。
（四）景区景点预防甲型h1n1工作情况
在景区景点方面，要求全县景区景点高度重视防控
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一、基本原则
提早部署，预防第一。以保障人民生命安全为根本目的，尽可能做到早排查、早登记、早防控。
属地管理，联防联治。市文广旅局要按照市、市卫生防疫和文旅部门部署，制定专项工作方案，运用一切力量，有效做好本地疫情防控工作。
及时报告，信息畅通。各单位接到有关疫情或疑似疫情报告时，要在第一时间内立即向本级卫生防疫部门及市文广旅局报告，同时按照防控工作方案迅速处理并做好善后工作。
二、组织领导及工作职责
（一）组织领导
市文广旅局成立防控工作领导小组，组长为市文广旅局主要负责人，副组长为市文广旅局行业监管分管负责人，小组成员为市文广旅局各科科长。领导小组办公室设在市文广旅局安全生产管理科。各单位要相应设立领导小组。
（二）工作职责
市文广旅局领导小组协调指导全市文化、旅游行业对全市性疫情的相关防控、处置工作；适时向文化、旅游经营单位和文化、旅游消费者发出警告或警示；本市发生突发疫情时，在市人民政府疫情应急处置机构的领导下，积极组织旅游行业协助相关部门开展防控、处置及救治；及时向上级部门和有关单位报告有关信息；领导小组办公室负责领导小组日常工作，收集、汇总、分析、上报各类信息，执行和实施上级的决策，处理其他相关事项。
三、预警
市文广旅局领导小组根据有关部门提供的情况和各企事业单位提供的资料，经报市人民政府和州文广旅局批准，适时向全市发出相关的警告或者禁止令。
四、预防与控制
（一）当发生疫情时，市文广旅局在市人民政府的领导下，启动应急预案，做好协调、信息掌握等相关工作；疫情发生单位要立即启动相应应急预案，在市人民政府领导下，进行具体响应，参与和协调相关单位及时采取应急处置措施。
（二）各企事业单位接到疑似病例报告后，要积极主动配合当地卫生防疫部门做好旅游团队住宿的旅游饭店、运输工具的消毒防疫工作，以及旅游者的安抚、宣传工作。
（三）经卫生防疫部门正式确诊后，疫情发生单位和市文广旅局要积极配合卫生防疫部门，监督相关文化、旅游经营单位按照国家有关规定采取消毒防疫措施。同时，向市文广旅局报告相关情况。市局接到报告后，要在第一时间按照团队的行程路线、患者活动的地方，在全市范围内督促该团所经过的市区各街道地做好相关的防控工作。
五、文化、旅游行业响应
全市各旅行社、A级景区、博物馆、图书馆、歌厅、网吧、星级饭店等文化活动场所要适时成立疫情防控领导小组，由单位法人代表或主要负责人任组长，要明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
各单位办公场所、门市、公众开放区域，要按照中国疾病预防控制中心公布的预防措施、常用消毒方法及当地人民政府的有关要求，搞好清洁卫生并加强卫生管理。
旅行社要建立组（接）团过程中对相关接待单位的严格选择制度，督促接待旅游者的饭店、餐馆、景区（点）、娱乐场所、旅游车船公司等落实有关防控措施。
全国疫情解除前，各旅行社尽量不组织开展赴武汉、广东、上海地等已经发现疫情地区的旅游业务，对来自疫情较重地区的团队，要建立、保管好每个旅游团队客史档案。一旦该团队发现发热等相关病症或疑似病症人员，要迅速采取隔离措施，快速、准确地将有关资料提供给当地卫生防疫部门和文化旅游部门，并立即终止该团队行程，在原地或安排团队到有隔离措施的区域等待处置。
旅游团队在行程中发现疑似病人时，随团导游要在第一时间向旅行社和当地卫生防疫部门报告，提供团队的详细情况，第一时间隔离该游客，并服从卫生防疫部门作出的安排。
星级饭店要严格执行旅客住宿实名登记管理制度，按照卫生防疫部门的规定，根据疫情进展情况，适时安排为旅客测量体温。对来自疫情较严重地区的旅客应集中安排分区域住宿，当日测量体温并严密观察。一旦发现接待客人中有相关病人或疑似病人，要快速、准确地将有关资料提供给卫生防疫部门和文化旅游部门。
旅游景区、博物馆、图书馆等场所要建立健全登记管理制度和接待旅游团队详细资料的保留制度。对来自疫情较严重地区的游客，应集中安排分区域游览，一旦发现接待客人中有相关病人或疑似病人，要快速、准确地将有关资料提供给卫生防疫部门和文化旅游部门。
六、应急救援联络
各企事业单位应通过媒体向社会公布公众救援电话，或共享有关部门的救援电话，并保证救援电话24小时畅通。
市文广旅局应急救援电话：
七、信息报告
疫情发现后，现场有关人员应在1小时内向本单位和市文广旅局报告。
市文广旅局在接到疫情报告后，应立即核实，并在1小时内以书面形式向当地人民政府和州文广旅局报告。
州文广旅局在接到疫情报告后，应在1小时内以书面形式上报州人民政府和省文旅厅，并在事件处理完毕后，及时做出完整书面报告。
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旅游安全应急预案
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
二、治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
A、不使用电梯；
B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
五、地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
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1、目的
通过本课程的实习，巩固学生所掌握的旅游学概论的基本理论和专业知识，并学习景区业务的基本工作程序与操作规程，将理论与实践结合起来。
2、要求
（1）培养学生运用旅游学概论的专业知识解决实际问题、分析实际问题的能力。
（2）掌握景区各部门的构成、业务范围及各部门之间的联系。
（3）掌握景区讲解词的写作方法。
（4）进行实地认知，把书本上讲的与实际中的景物结合起来，增强学生的感性认识。
二、实习时间及地点
1、实习时间：16—18周
2、实习方式：《旅游学概论》课程实习由室内设计与室外实习相结合。室内设计安排在本班教室和系机房完成；室外实习安排在实习周内（16-18周）完成，教师全程指导实习。
3、实习单位：尧山景区和龙潭峡景区。
三、实习内容
1、准备工作
（1）编制旅游认识实习工作计划；
（2）设计旅游认知实习的主要内容；
（3）熟悉景点，设计旅游实习线路；
（4）收集实习线路及目的地相关资料：如景区景点的书面信息资料、示意图、导游词等。
2、实习活动过程中
（1）观察并记录实习线路有价值的旅游信息；
（2）在旅游途中进行沿途风光导游及旅游车上活动安排；
（3）到达目的地后，按一般团队游览线路进行分组讲解，并根据景区实际情况写出自己的体会；
（4）学会进行购物指导，熟悉住（离）饭店的操作程序；
（5）学会组织各种文体活动；
3、实习后续工作
（1）完成实习日志的填写；
（2）完成实习报告（字数不能少于3000字）。
四、实习方法和步骤
1、在进行室外实习前，向学生发放课程实习大纲，让学生明白具体任务和预期目标；学生据此准备实习内容。
2、在实习单位进行实习内容的初步搜集、分析、整理工作。
3、室内实习时，首先进行分小组讨论。
4、分小组讨论形成意见后，再班级讨论。
5、教师点评。
6、学生撰写3000字以上的课程实习报告。
五、实习成绩评定
根据实习学生的实习情况、实习日记以及实习报告的内容，把实习成绩评定为优、良、中、及格、不及格五个等级。
优：实习态度端正，服从指导教师的安排，能在实习中发现问题，有独到的见解，实习日记和实习报告完整。
良：实习态度端正，服从指导教师的安排，实习日记和实习报告完整。
中：实习态度端正，服从指导教师的安排，有较完整的实习日记和实习报告。
及格：服从指导教师的安排，有实习日记和实习报告，但不完整。
不及格：实习态度不端正，不服从指导教师的安排，实习期间有违纪行为，没有实习
日记和实习报告。
六、实习指导教师及分组情况
1、课程实习指导教师为孙亚辉、张国兴和邓雷；
