一、导游语言艺术风格
1、语言幽默、风趣、生动幽默风趣的语言可以使人全身放松，精神愉快。人们出来旅游追求的就是一种身心的愉悦，达到既欣赏了美景又得到了精神享受的目的。导游人员恰当地运用幽默风趣的语言，不仅能制造良好的语言氛围，还能使游客获得精神上的快感。如：淮北市星光旅行社的导游马小姐在初次与游客见面时自我介绍说：“我姓马，老马识途的马。今天大家跟着我旅游，请放心好了，有我这个小马一马当先，什么都能马到成功……”游客们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，气氛很快融洽起来了。但值得注意的是导游人员在运用幽默语言时要注意适度和语言风格，不要用得太滥，也不要使用品格低下的语言，否则会适得其反。如：一导游在介绍司机时，这样说：“咱们的朱师傅，风流倜傥，英俊潇洒（身材横向发展，不足1．6米，体重却不少于180斤，演《沙家浜》里的胡司令绝对不用化妆），他有两个老婆，大老婆在家照料公婆，洗衣做饭，非常贤惠；二老婆和朱师傅紧密相随，寸步不离，大家猜猜二老婆是谁呢？……”话音没落，一位老同志就皱起了眉头，长叹一声：“唉———，五六年了，每回导游开场白都是这么低俗，就不能来段高雅的。”
2、语言朴素、通俗、口语化朴素、通俗、口语化在导游的语言运用中非常重要。著名的美国广告大师John Caples在他的著作《Tested Ad－vertising Methods》一书中曾说“应该用对方容易懂的语言来跟自己的受众沟通”。古希腊的大学者兼演说家亚里士多德在《修辞学》一书中这样写道：“为了要做到清楚明白，选用词汇的时候，就应该选用那些通行的、日常的词汇”。旅游者这一群体来自四面八方，文化层次各不相同，接受能力也大不一样，所以我们导游在讲解介绍时应使用大众化语言，大众化语言具有朴素、通俗、口语化的特点，通俗化指使用自然朴素、平易浅显的语言，文化程度低、甚至无文化教养的人也可以接受，反映普通社会大众的审美要求和情趣。口语化指使用平实朴素的口语，使语言通俗晓畅，易懂易记。大众化语言同时具有亲和力、说服力和感染力，能为大多数旅游者所理解、所接受、所认同。下面的导游词就充分体现了通俗易懂的特点：“这座大佛高17米，他的头发就有十四米长，10米宽，头顶中心的螺髻可以放一个大圆桌，大佛的脚背有8米多宽，站100人，一点也不挤。”
二、导游语言艺术技巧
1、激发游客听的欲望
在旅游过程中，有时候导游在认真讲解时，总是有一些人并不听讲，作为导游员当你发现这一情况时，应该如何处理呢？我认为首先要自我反省：是自己讲解的内容游客听不懂呢？还是自己讲解的内容缺乏吸引力呢？如果是第一种情况就应该在语言运用上注意，要使用通俗易懂的大众化语言进行讲解；如果是第二种情况，就要调整自己的讲解内容，增加讲解的趣味性、掌握讲解的技巧性。总之，激发游客听的欲望是我们导游要达到的目的。例如有位导游员在讲岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“游客朋友们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，你们想不想成仙啊？”“成仙？当然想啊！”几个游客高兴地答道。导游员说：“大家如果想成仙人，有两个条件。一是醉酒；二是吟诗。”游客们乐不可支了，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。这位导游员又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”客人们都兴奋地笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，激发他们听和参与的欲望，从而获得一种精神享受。
2、采用灵活多变的叙述方式
从写作的角度看，叙述方式主要有顺叙、倒叙、插叙等几种方式。导游在讲解时可以采用不同的叙述方式，目的只有一个就是更好的吸引游客。旅游景点中包含很多民间故事、神话传说、历史掌故等，如果仅仅用顺叙的方式讲解就显得平淡无奇，甚至缺乏吸引力。倒叙的开头有很多方法，设置悬念无疑是个不错的表达方式。导游在讲解过程中，设置悬念在活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等方面往往能起到重要作用。譬如参观世界文化遗产—湖北明显陵游客看到陵前的外明塘往往困惑不解，导游人员不失时机地介绍“明塘是显陵的独特设置，不仅有外明塘，里面还有内明塘，那么显陵为什么要在陵前设置明塘呢？请大家边参观边思考，等到了明楼我再告诉大家答案。”这就给游客留下了一个悬念。游客登上明楼后，导游人员再告诉游客“一方面按风水理论，山为龙的骨肉，水为龙的气血，水有界止龙气流逝的作用。于陵前设置明塘就满足了吉壤中穴对水的基本要求，另一方面明塘含有龙珠喻义，如果说神道犹如一条旱龙，那么九曲河就好似一条水龙，两龙交汇于明塘，构成了双龙戏珠的奇特景观”。这种玄虚式的讲解不仅使讲解内容更加生动有趣，同时会给游客留下特别深刻的印象。讲解中的成功之处在于导游掌握了游客的心理，不去一下子把话讲完，而是留有余地让大家去体察、回味，然后由自己做出补充，因此效果极佳。
3、善于运用语言的音量、语调和节奏
音量即音的强弱，导游人员要善于控制自己的声音强弱，而且还要注意语调要优美自然，抑扬顿挫，让听者感到亲切，吐字清楚，发音准确。在导游过程中，应多采用短句，少使用长句，多采用谈话式，少用命令式，语言要通俗易懂，并随时调节讲解节奏。导游员的声音应富有感情色彩，不要呆板无力，要有音乐般的节奏感。首先导游员的声音强弱要适度，应不高不低，以在场的游客听到为限。说话声音太大会使人感到刺耳心烦，说话声音太小使人听不清楚而不满。其次，导游人员的语调既要正确又要富于变化，使自己讲话语调听起来悦耳动听，亲切自然。语调具有一定的感染力就能打动旅游者的心弦。最后讲解还要注意节奏，讲快了游客听不懂跟不上；讲慢了，听了上句等下句。所以讲解时要注意节奏的快慢，该快就快，该慢就慢，快慢结合。
作者：张颖 刘红松 郭辉 单位：淮北职业技术学院