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医药行业的重要性范文1
CRO的兴起
众所周知，新药的研发有两大难处：一难是研究人员在实验室开发出新的化合物，并取得专利，另一难是一连串复杂的、要求严格的临床试验工作。但是前者在研发的费用中只占20%，而后者竟高达80%，可见临床试验的重要性和难度。有一些化合物尽管在实验室里表现良好，但是在进行临床试验的时候却因为出现了不合格的数字而被淘汰，往往只是统计数字上的错误，却前功尽弃、毁了一个好药的上市机会。特别是在20世纪80年代，随着美国FDA对新药研究开发管理法规的不断完善，药品的研究开发过程也相应地变得更为复杂、更为耗时且费用也更高。据统计，在美国一个新药从实验室发现到进入市场平均约需12年，大约耗资3.5亿美元。通常70%的费用和2/3的时间用于临床试验。药物开发周期的延长使其上市后享有的专利保护期缩短，特别是对于一个销量大的药品，每延迟一天上市就意味着年收入减少100万美元。为了缩短药物的上市时间，仅靠企业自身能力难以应付，需要由企业外部提供技术和服务。
具体来说，促成制药企业将新药研发以及临床研究外包给CRO的原因主要有以下几点：
1.近10年来各国新药政策管理部门对新药的管制越来越严格，促使制药公司转向委托专业化CRO公司完成新药项目的设计和管理。
2.制药公司往往把精力集中于业务量的拓展，而不是新业务的研发。
3.大型制药企业的候选化合物的数目越来越多，仅依靠企业自身能力难以应付，需要由企业外部提供技术支持和服务。
4.一些制药公司的研发部门的研发项目单一、人力资源限制、临床研究经验缺乏、可借用的外部资源稀缺的四方面缺点导致对研究的经营管理成本虚高。
5.生物技术企业一般规模较小，缺少专业化人员，需依靠CRO获得专业化的服务。
CRO在全球的发展
CRO作为一个新兴的行业，于20世纪80年代初起源于美国，其原形只是一个数据处理及统计分析的咨询服务公司，但是随着医药企业的竞争日趋激烈，研发费用的不断上涨，CRO凭着其高可变性、多种服务、低成本的优点，越来越受到制药公司的青睐，其业务不断拓展，主要包括早期药物发现、临床前研究、各期临床试验、药物基因组学、Ⅰ－Ⅲ期临床、信息学、临床文件、政策法规咨询、生产和包装、推广、市场、产品和销售支持、药物经济学、商业咨询及药效追踪等。许多制药公司，尤其是中型制药公司，更愿意和CRO公司合作，把药物研发过程越来越多地外包给他们。由CRO负责药物临床全过程的督导，与医院全面接触，而制药公司则可以从麻烦的临床试验中解脱出来。
随着制药工业的蓬勃发展，全球CRO产业正在迅速发展，见表1。目前全球共有500多家CRO公司，其中比较大的CRO公司有Quintiles Transnational（15%），Covance（9%），MDS Pharmaceutical Services（8%），PPD Inc.（4%），Parexel International（4%），（括号内的数值为该公司所占国际CRO市场的份额）。这些公司及其分支机构主要集中在美国、欧洲，最近随着欧美大型制药企业在亚太地区投资的增加及其药品对亚洲地区出口的剧增，这一地区的CRO公司的发展也很快（见表2）。
CRO在我国的发展契机
长期以来，我国的医药研发主要集中在科研院所，制药企业本身不具备研发能力，但是目前我国药物开发体系正在逐渐向制药企业过渡，此外我国药品监管体系不断地完善，在药品审查制度上也不断深入，所以这为我国CRO的发展提供了契机。
在我国发展CRO产业的SWOT分析如表3所示：
在我国,CRO目前尚处于起步阶段，在北京有一大批CRO公司，服务内容主要集中在临床试验阶段。但由于CRO在我国起步不久，大多数CRO公司缺乏专业性，有的甚至只是留于公关公司的形式。他们提供的临床试验资源在真实性和可靠性方面与国外公司相比差距较大。由于我国制药业整体发展水平较低，在药品研发方面的投入又少，使得目前我国对CRO的市场需求主要来自那些跨国制药企业，而这些跨国企业又大都选择国外大的CRO在国内的分支机构其在我国的相关业务。
在我国建立CRO的经营模式可以为以下四种：
1.官、产、学模式；“官”是指经过精简机构从政府医药行业管理系统种分离出来的人员；“产”是指医药企业入股CRO；“学”是指医药科研院所。以“学”为主，结合“官”、“产”，脱离旧的体制独立出来，成立股份公司，按市场规律运作。
2.中外合资模式：成立中外合资的CRO，学习国外先进的CRO经营和管理经验，逐步建成与国际接轨的CRO公司。
3.虚拟公司――CRO：虚拟是指无实验室、无临床医院、无制药车间。特点是具有权威性的医药研究开发专家、药物临床研究专家、医药产品营销专家、医药知识产权专家和法律顾问等，通过与研究机构、GCP临床医院及医药企业建立良好关系，从事新药从筛选到研究开发以至产业化和市场营销策划的全程服务。
医药行业的重要性范文2
一、个性化服务的概念
个性化服务是指为宾客提供有个人特点的差异，以便让客人有一种自豪感和满足感，从而留下深刻的印象使其成为回头客。个性化服务指在服务中对宾客细心的观察，揣度客人心理，作出决定，积极主动、设身处地地为客人提供优秀的服务。
二、个性化服务的重要性
日益竞争的社会，服务业想要生存和发展，除了抓产品的质量，完善服务流程，培训员工的个性化服务意识对酒店来说至关重要，同时个性化的服务也是一把利器。
（一）有助于留住老客户
良好的服务会给宾客留下美好的第一印象，从心理学的角度来看第一印象的好坏是很难改变的，从销售角度讲，发展一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，如何留住老客户成为酒店思考的重要课题，很多酒店的主要客人是散客，因此留住老客户显得尤为重要。
（二）服务多一份个性
在酒店服务中不能缺少发现的眼睛，有对年轻的夫妇，他们带着幼儿来餐厅就餐，一边用餐一边哄幼儿吃饭，但是孩子总是不吃，这时服务员对这对夫妇说：“孩子很小，吃不惯这些东西，我让厨房作个鸡蛋羹吧！”小孩吃了不哭不闹很快在妈妈身上睡着了，这对夫妇很满意，这个案例中，服务员将服务做在开口之前，满足了客人个性化需求，让客人在平常中收获了一份惊喜。
（三）有助于宣传
餐饮业的竞争无序导致价格的竞争，光拼价格不是明智之举，产品差异化竞争成为一种手段一比如在餐厅用餐时你把有残疾的客人安排在能遮住其缺陷的地方，对于时尚的客人安排在显眼的地方等等来满足不同客人的需求，通过他们自身的感受帮我们来做宣传。
三、个性化服务与微笑
进一步的个性化服务，充满了人文关怀思想，带给客人舒适便利的感受，其重要性不言而喻，微笑与个性化服务的重要性一样，这已成为包括西尔顿酒店在内的成功经验，职员的微笑是出自内心和对职业的热爱，人前人后一个样，那么，个性化服务也应出自自觉。
四、如何做好个性化的服务
做好个性化服务前置条件是你要做职业的有心人，真正热爱自己的职业，在服务宾客时能够把宾客当成自己的亲人，人文关怀般的情感服务可以从以下几个方面入手：
（一）超前服务意识
超前服务意识是指服务员在服务时有超前的服务意识，凡事想在客人之前，在客人需要和服务员在服务行为之间有个时间差，这个时间差要求在工作时全身心投入，及时为宾客服务，炎热的夏天或三九寒冬，当客人一进入餐厅，就递上冷毛巾或热毛巾，诸如此类的服务都是超前服务一超前服务既有酒店规范服务也有训导师的作用，同时需要服务员自己的经验和判断，这是宾客意识刚刚出现的主动服务，是酒店高水准服务的表现。
（二）超值服务
超值服务主要表现在超值上，超值服务是指本应由客人自己做的事由服务员代劳，不在服务人员工作范围以内的不收服务费的服务。
超质服务是在一定服务基础上增加一种或多种的附加值，如文化的、知识的、艺术的、科技的，等等，客人在餐厅宴请，除了为他们提供美味佳肴和细微周到服务外，还要不失时机地向客人介绍菜式搭配与营养价值吸收及健康关系，从文化层面介绍食文化和酒文化，进而延伸到如何做到品质生活，如何美化生活，调动客人对食文化的兴趣。
规范服务做的井井有条，客人只能感到是货币买来的商品，是应得的享受，而细微主动的服务更加贴近客人，是客人更需要规范服务的延伸，具有人文关怀和心理意义的服务，很容易产生营销效果，例如迎宾服务要是在烈日炎炎或者刮风下雨天，主动为客人打伞，为客人擦拭皮鞋服务等等，通过这些周到细致的服务，就能够打动客人使之成为你餐厅的忠实客人。
医药行业的重要性范文3
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时展、促进个人进步和成功的重要途径。
另据*年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，作为工业企业，提高产品质量已经成为简单的事情，所以*提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要。在这样的大环境下，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。
来看看这篇曾刊登在《文汇报》上的题为《一口痰“吐掉”一项合作》的报道。
某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。
医药行业的重要性范文4
关键词：企业 财务分析
引言
随着我国市场经济的不断深化，各大企业的生存环境愈加残酷，竞争压力也越来越大。提升企业实力，提高企业竞争力无疑是关系企业存亡的重要因素。企业财务分析作为企业财务管理手段之一，能够为企业的一切财务活动提供重要依据。因此，我们有必要对财务分析的意义及重要性进行研究。
1、财务分析的意义及方法
财务分析，通俗的来说，就是会计对财务报表和其他相关资料进行核算，并采用一些专业的分析方法，对企业过去及当前的有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的营运能力、盈利能力、偿债能力和增长能力情况进行分析与评价。它可以为企业投资者、经营者以及其他关心企业的个人或组织提供了解企业过去、评价现状、预测企业未来的信息依据。换句话说，通过财务分析，我们便能知道企业的运营状态，并依此为依据对企业未来的做出规划。
财务分析的方法有很多种，主要包括：趋势分析法、因素分析法、比率分析法
2、趋势分析法
趋势分析法是将两期或数期财务报告的相同指标进行对比，观察其增减幅度、方向、数额等，又叫水平分析法。其运用又有以下三种方式：
（1）重要财务指标的比较：将不同时期财务报告中的相同指标进行比较，观察其增减变化，并预测未来发展趋势；
（2）会计报表比较：将连续多期会计报表的金额并列，比较其相同的指标的增减幅度，从而判断财务状况和经营状况；
（3）会计报表项目构成：由会计报表比较发展而来，它是以会计报表中某个总体指标为100%，计算出其组成个部分占总体指标的大小，以此来比较各个部分的增减变化，进而判断财务状况和发展趋势。
使用趋势分析法应注意以下几点：
（1）计算口径必须一致，各时期的指标如果口径不同，没有可比性；
（2）计算时应去掉偶然性项目的影响，使数据反映一般性状况；
（3）对某些有显著变化的指标，应运用里外原则，对其进行重点分析，采取应对措施。
3、因素分析法
因素分析法又叫连环替代法，因素替代法。它是根据分析指标与影响因素的关系，从数量上确定各因素对分析指标影响方向和成都的一种方法。这种方法可以在某个或某些因素对分析指标产生影响时，假设其余各因素不变，逐一确定每一个因素变化对分析对象产生的影响。灵活运用因素分析法，有利于企业进行事前计划，事中控制和事后监督，促进企业进行目标管理，提高企业的管理水平。
4、比率分析法
比率分析法是通过财务报表中亮相相关数值的比率，推测企业财务状况和经营成果。根据不同的分析目的和分析要求，比率分析法主要有以下几种：
（1）构成比率：又称结构比率。通过某经济指标各个部分与总体的比率，反映部分与整体的联系。计算公式为：构成比率=某组成部分数值/总体数值。合理运用构成比率，可以观察出总体的各个部分的形成是否安排得当，便于协调各个部分的财务活动。
（2）相关比率：根据经济活动是互相联系，互相依赖的关系，通过某个项目和与其有关却不同的另一个项目相对比所得比率来反映相关经济活动的关系，这就是相关比率。这种方法的优点是计算简便，结果显而易见，容易判断，还能应用在不同规模甚至不同行业间进行比较。但是，使用此种方法应注意以下几点：
①对比项目须相关，不相关的项目之间进行比较是毫无无意义的；
②对比口径须一致，计算的子项和母项，他们的影响因素如时间，范围等方面须一致才可比较；
③衡量标准要科学，运用比率分析，要有一定的标准进行对比，才能对财务状况作出评价。相关的科学合理的对比标准有历史标准、行业标准、公认标准等。[1]
5、财务分析的重要性
现代企业管理职能有4大基本管理职能组成，即生产管理、财务管理、市场营销、人力资源管理。财务管理作为四大基本管理职能之一，其作用不容忽视。笔者认为，财务分析的作用主要有以下几点：
财务分析是评价企业经营状况的依据
通过观察企业财务分析，我们可以了解企业的现金流量情况、盈利能力、运营能力、偿债能力等，有利于企业管理者及相关人员评价经营者的财务状况和运营业绩。并将影响运营成果的各种微观因素、宏观因素、主观因素、客观因素等区分开来，及时发现对企业有害的因素并加以解决。还能客观评价经营者的工作成果，促进其更好的完成任务。
财务分析是给投资者、债权人提供信息的手段
投资者和债权人如何了解企业的经营状况并决定投资额度呢？财务报表便能给他们提供相关信息。投资者通过财务分析，可以了解企业的盈利能力，并对比各个企业，从而作出收益较大的投资决策；同时，了解了企业的偿债能力，便可以让投资者正确预测投资的风险，决定投资额度。同样的，债权人及其他相关人员，在观察企业财务分析之后，便对企业的未来发展趋势做出预测，进而正确做出投资决策。
财务分析为企业发展发展提供资料
企业管理人员通过观察财务分析，可以了解企业当前的不足及生产中的薄弱环节，并采取应对措施，改善经营模式，提高经济效益，实现资本的最大化。[2]
财务分析除了其重要的作用，也存在一定的局限性。比如，资产的历史成本不代表其现有价值，参考过早的财务分析不能正确判断企业当前状况；假定人民币价值不变，使得财务分析在经历新一轮通货膨胀之后降低参考价值；同时，财务分析中的稳健准则要求预计损失，但不预计收益，这就是得财务分析可能夸大费用，少算收益，进而使财务分析失真；财务分析多是按年度报告，这样仅仅只报告了短期信息，不能反映企业长期的发展状况；报告的真实性是由审计来决定，而不同的企业会计政策也影响了报告的参考性。对于财务分析的局限性，我们应采取一定的措施予以应对，力图财务分析的真实可靠。
7、结语
总的来说，财务分析能帮助投资者，管理者了解企业的运营状况，并作出正确的决策，但自身也存在一定的局限性。因此，企业应根据实际情况不断的完善财务分析，是财务分析更具有说服力，更具有参考价值。
参考文献：
医药行业的重要性范文5
【关键词】人事档案 人事 电力企业 人力资源管理
【中图分类号】G275，9；F272，92 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）11-0359-01
一、人事档案的涵义
在现代劳动用工管理中，人事档案的作用包括两个方面：对职工个人而言，人事档案管理部门可以据此为员工提供办理护照、港澳通行证的政审手续；提供婚姻状况证明；为流动人员提供身份认定和办理社会保险。对企业而言，为员工代办申报职称；根据档案确定退休年龄；根据档案中从事工作的年限推算提前退休年龄；代为缴纳职工的养老保险、失业保险和大病医疗统筹、工资调整；出具与人事档案有关的证明材料。
人事档案有它自己独特的社会价值，它是我国人事管理制度的一项重要特色，它是个人身份、学历、资历等方面的证据，与个人工资待遇、社会劳动保障、组织关系紧密挂钩，具有法律效用，是记载人生轨迹的重要依据。它具有重要的凭证价值和参考价值。无论在什么样的条件下，只要进行人事管理活动，就会形成相关的人事资料，就需要开展收集、整理、归档、立卷、保管和利用等人事档案工作，人事档案就具有存在和利用的社会价值。人事档案工作是组织人事工作的有机组成部分，在组织人事管理体系中占有相当重要的地位。在市场经济条件下，随着社会进入信息时代，信息已成为重要的社会资源，信息的收集和利用也是一项具有战略意义的社会工程，作为人员信息主要载体的人事档案有了更加广阔的价值空间。市场人力资源的合理配置、企业和从业者之间的沟通和联系、企业自身的人事管理和人才培养、日趋社会化的人事管理和社会保障工作等都需要真实、科学的人员信息为依据、支撑和连接，而这些信息的获取和利用，离不开人事档案工作的有效运转。因此我们说人事档案有它自己独特的社会价值。
二、人事档案在电力企业中的重要性
1、人事档案能够为电力企业提供真实可靠的信息。
随着经济的快速发展，电力企业面临的竞争压力也越来越大，电力企业要想在这个知识时代的大潮流下继续保持自身的优势必须让每个员工的实力都得到充分的发挥。电力企业要做到知人善任、选贤举能、知人善用，深挖每个员工的潜力，发挥他们在所擅长岗位上的最大效能。除组织直接派人考察外，还必须通过查阅人事档案进行全面了解，主要内容包括：进取精神，道德品质，各项特点，工作经历，特长、成绩与贡献等。从而为电力企业进行干部任免、调配、考察提供真实可靠有效的资料，选到合适人选，为电力企业创造更大的效益。
2、人事档案可以为电力企业的一些决策提供必要的依据。
电力企业在不同的阶段会面临一些不同的决策，要想制定正确的决策，电力企业必须充分了解每个员工的状况使其组合之间能够更合理。人力资源规划是组织拥有一定质量和必要数量的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间的相互匹配，如：新组建项目班子领导及员工之间的合理搭配。电力企业的人力资源管理部门可以通过查阅人事档案，做出相应的决策，从而保证电力企业决策和人力资源规划的科学化、合理化，详尽了解领导及员工的业绩、素质、能力等进行综合分析。
三、人事档案在电力企业中存在的问题
1、电力企业领导对档案不足够重视
很多电力企业的高层领导对电力档案的管理认识不到位，认为它只是文字类的工作，和市场占有率、产品的质量、售后服务比起来简直是微不足道。正是由于高层领导的不重视，导致这些电力企业在档案管理方面投入甚少，出现档案室设施不全，保管条件和保管手段落后的情况。而由于缺乏完整的档案材料所产生的直接后果就是无法为电力企业提供高质量、高效能的服务。
2、没有专门部门或专业人员对电力企业档案进行管理
很多电力企业的档案管理人员都不是档案专业毕业的，对档案管理日常工作也不熟悉，认为档案管理工作仅仅是资料的简单收集和分类、存放，根本意识不到档案管理工作对整个电力企业经济发展的重要性。另外，相当一部分的电力企业根本没有设立独立档案管理部门，往往合并在其他部门之下，例如库房兼做档案室。这些行为将导致电力企业档案资料的归档和保管不一致。很多该保存的资料没有得到保存，而大量没有价值的资料倒是被长期保存了起来，不仅不能推动企业经济的发展，还会在一定程度上增加企业的经营成本。
3、电力企业的档案管理的信息化建设比较滞后
档案管理工作的最终发展方向就是信息化，信息化也是提高档案管理工作的有效途径。但是从目前的情况来看，档案管理工作的信息化程度还是相对滞后的。其滞后性主要体现在：第一、管理档案的计算机配置相当落后，软件、硬件设备都亟待更新。在电力企业档案室里的计算机大多都是其他部门替换下来的，而这些计算机远远不能满足档案管理的需要。第二、电力工程人员不能在工程现场调阅档案图纸。由于电力企业信息化比较落后，使得电力工程人员调阅档案图纸的效率非常低。
四、电力企业人事档案管理建议
1、电力企业领导应加强对档案的重视，投入足够资金完善电力企业档案室
人事档案管理是否完善对电力企业的影响很大，因此领导应做到以下几点：第一在财政中拨出部分资金用于完善档案室的设备。只有购买一些先进的设备，电力工程人员的工作效率才能提高，才能使档案的作用得到充分的发挥。第二，对档案管理人员进行培训。只有经常对档案管理人员进行培训才能使档案管理符合快速发展的社会需要。
2、设置专业部门，档案由专业人员进行管理
首先，电力企业应设置专业部门对档案进行管理，为档案提供独立的档案室，使档案的相关资料能够完整的保存。其次，电力企业人力资源部应招聘一些档案管理专业人员。电力企业的档案管理人员大多都不是档案专业毕业，对日常档案管理也很陌生，而招聘一些专业人员是提高档案的管理效率的最有效办法。
3、合理开发人事档案信息资源为电力企业服务。
医药行业的重要性范文6
摘要：礼仪是最基本的行为道德规范，它是道德的外在表现，而道德则是礼仪的灵魂，对人们的社会行为具有约束作用。读者求知的重要场所就是图书馆，在图书馆这种服务性很强的职业里提出礼仪服务是相当重要的。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）03-0098-03
礼仪，就像空气一样在生活中无处不在，各行各业都要讲究礼仪，每个人都需要尊重，每个场合都需要注重礼仪。正确的运用礼仪会收到事半功倍的效果，正确的运用礼仪会增加交往的信心。图书馆是服务性很强的行业，正确地运用文明礼仪，在工作中显得尤为重要。图书馆员只有不断地学习礼仪知识、业务知识，提高自身的修养，才能提高自身的服务能力，增强图书馆在行业的竞争力。
1加强图书馆员职业道德建设
加强职业道德建设，对于提高图书馆员的道德修养，提高图书馆的服务水准有着重要的意义。每位从业人员无论从事何种职业，在工作中都要遵守职业道德，如教师要有师德，医生要有医德。那么，图书馆工作人员就要遵守“读者第一，服务第一”的职业道德。社会上各行各业的人都是图书馆的服务对象，政府也是通过向图书馆等公益性的服务窗口加大力度投入资金，来体现对纳税人的回报和关心，而图书馆员的服务态度和服务质量也正和这种回报与关心息息相关。目前，图书馆职业道德建设方面还有很多问题有待于解决，比如服务不规范、主动差、馆员与读者沟通少等等问题。以上这些问题如不能够有效解决，就有可能影响图书馆在读者心目中的形象，影响到图书馆的职业道德状况，从而关系到图书馆事业的成败。图书馆的职业道德状况是通过每位馆员的职业道德素养表现出来的，每位馆员都代表着图书馆的整体形象，所以提高个人修养也就是维护了图书馆的整体形象。职业道德修养是一种律己的行为，关键在于自我提高，任何一位从业人员职业道德素质的提高，一方面靠制约即社会的培养和组织的教育，另一方面靠自我提高，两个方面缺一不可。加强图书馆员职业道德修养，直接影响着图书馆的社会效益和美誉度，是促进图书馆发展的必不可少的重要条件。
2图书馆员的文明礼仪
21图书馆文明礼仪的重要性
礼仪是最基本的行为道德规范，它是道德的外在表现，而道德则是礼仪的灵魂，对人们的社会行为具有约束作用。读者求知的重要场所就是图书馆，在图书馆这种服务性很强的职业里提出礼仪服务是相当重要的。图书馆员的服务不同于其他行业的服务工作，它的服务内容是“精神食粮”，服务的群体是求知者。图书馆员应提供的是优质的服务，要求工作人员的服务讲究艺术性，同时图书馆员的形象、言语、仪表、行为、举止，对读者都是一种无形而有力的影响。普及、推广馆员的文明礼仪有很多方面的重要意义：①有利于提高馆员的个人修养。②更好地对读者表示尊重。③进一步提升服务水平和质量。④塑造和维护图书馆的整体形象。因此，注重礼仪对图书馆员来说非常重要。
22图书馆员在具体方面体现礼仪
培根说：“行为举止是心灵的外衣”。职业道德不仅是内在的素养，同时也是一个人外在形象的塑造，包括仪容仪表的礼仪、行为礼仪、语言礼仪等各个方面。在长期的文明服务过程中，馆员也积累了不少的工作经验，但由于缺乏对员工站姿、坐姿的训练，着装、服饰的要求，服务过程中难免会缺少一点儿朝气。
221馆员仪容、仪表、仪态的礼仪
仪容礼仪要求工作人员在修饰维护个人礼仪时应注意面部整洁。女同志上班着淡妆，头发梳理干净。男同志不能留长发，鞋面干净整洁。馆员在工作时应遵守的仪容礼仪原则大致有四点：简洁、庄重、淡雅和避短。仪表礼仪也就是我们说的服饰礼仪，为了尊重服务的对象，同时也为了工作的需要，工作人员的服饰应与本身的岗位相适应。重视自己的服饰、服饰的统一与得体可以体现单位的整体精神面貌和形象，也有助于提高馆员的综合素质。
仪态礼仪要求男女工作人员基本站姿的标准做法是：①两眼平视，略提高15度。②两肩下垂、挺胸抬头、腰部直立。③两腿立正并拢、两脚抓地，重心在后脚掌。在站姿方面男女工作人员略有差别：男工作人员站立时双脚可以叉开，大致与肩膀同宽，给人一种“威”的壮美感。女工作人员双脚可以以一条腿为中心的前提下稍微叉开，给人一种“柔”的优美感。走路时应该自如矫健、昂头挺胸、收腹平视，头要正、颈要直，两肩自然下垂，两臂前后自然摆动。坐下时要轻轻入座，至少坐满椅面的三分之二，后背轻靠椅背，女士双膝自然并拢（男士可略分开）。对面谈话时，身体要稍向前倾，表示对对方的尊重。如果长时间坐立，可将两叉重叠，但要注意将腿向回收。
222语言礼仪
馆员在同读者接触的过程中，始终离不开双方的语言交流，馆员语言的运用既能体现自己的服务水平，又与单位的整体形象密切相关。语言礼仪是指在使用语言时应表现出良好的文化修养，馆员在具体工作时，在文明用语方面应遵循一些基本礼仪规范。首先，要称呼得当，应从四个方面入手：①区分对象。②照顾习惯。③有主有次。④严防犯忌。其次，语言要标准、柔和，使用标准的普通话，不能用方言。最后，要用词文雅，应注意切实有用，切忌词不达意。在实际的工作中，工作人员要把十字文明用语“请、你好、谢谢、对不起、再见”运用到工作当中。例如在接待读者时，经常会有读者问“有没有某某书，我怎么找不到”。工作人员应耐心地回答“有”或“没有”。“有”这本书就应该告诉读者“您好，这本书在某某地方，请您到那边就可以找到”；没有这本书时应回答“很抱歉，这本书刚借出去，您可以看看这类书可不可以”。当读者问到其他的问题解决不了时，可以婉转地说“对不起，请把联系方式留下，有结果我马上通知你”。当读者在开架阅览室找不到自己要的书刊时，工作人员应主动迎上前去帮读者找到这本书。图书馆工作人员热情周到、文明礼貌的服务都是通过具体的语言和行为表达出来的。语言是门艺术，图书馆工作人员在与读者交流时应当有问必答、随听随答、不失尊敬。在接待读者过程中应做到积极、主动、热情、亲切，从而体现出“读者第一”的服务准则。
3微笑服务在读者服务中的作用
服务态度中最基本的标准是微笑，也是服务态度良好的表现形式。微笑服务已成为商家的经营之道和获胜的法宝。世界著名管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有着共同的经验即服务金钥匙——“微笑”。显而易见，微笑在服务中有着不可忽略的作用。微笑服务是读者服务的需求，如果图书馆工作人员能在服务的整个过程中运用微笑，那么读者就有被尊重、受欢迎的感觉。微笑服务能使读者感受到工作人员的亲和力，从而拉近读者与图书馆的距离，创造良好的阅读氛围，便于与读者更深层次地交流和沟通。微笑在服务过程中被称为“无声语言”，在某种程度上微笑可以起到此时无声胜有声的作用。工作人员的微笑可以表示对读者的真诚、理解等等，一位有知识、有文化、讲礼仪的图书馆工作人员一定是尊重读者的。无论工作人员的心情如何，情绪好坏都不应带到工作中，始终微笑面对每一位读者。坚持微笑服务，也是个人良好礼仪修养的外在体现。
真诚的微笑服务关系到图书馆形象的树立，也与图书馆的服务质量息息相关。所以，要掌握职业微笑的技巧。什么是职业微笑？指的是笑时只露八颗牙齿。职业微笑可以通过咬一只筷子进行练习，也可以对着镜子，两唇角微向上翘，找到最佳的微笑尺度。
微笑服务其实是一种职业的自觉意识、饱满的敬业精神、热爱本职工作的表现。作为在窗口工作的一线人员，要热爱图书馆事业，牢固树立“读者第一、服务至上”的理念。当工作人员心中有了读者时，自然而然见到读者便会笑口常开。工作人员应通过一定的专业训练掌握好微笑的职业技巧，时刻注意塑造自我形象，用由衷的微笑来面对工作、面对读者。
4礼仪培训的重要性
没有不好的企业，也没有不好的员工，只有不完善的管理与培训。每一位工作人员，原本都是晶莹如玉的米粒，通过礼仪的培训可以去除谷壳，重新绽放自己的光彩。加强礼仪培训是工作的需要。图书馆是服务性很强的行业，图书馆员礼仪的培训就显得非常的必要。图书馆的工作人员是精神文明的传播者，馆员的言谈举止直接对读者造成影响。通过系统专业的礼仪培训，可以提升馆员的服务质量和提高服务水平，同时，让读者走进图书馆就能感受到文明的气息。
5图书馆团体礼仪
51文明服务，尊重读者
图书馆的服务对象是广大读者，工作的核心就是为读者服务。真诚地对待读者，主动热情的文明礼仪服务是对读者的最大尊重。馆员的优质服务直接影响到图书馆的声誉。
52善于学习，钻研业务
这是图书馆提供文明优质服务的重要保证。在当今信息不断更新的时代，要提高服务的质量，就要不断充实自己，善于学习，提高自己的业务水平，只有这样才能做优秀的信息导航员，才能使图书馆的文献资源得到有效的利用和开发，创造更好的社会效益。
53通力合作，相互帮助
图书馆事业是人民大众的事业，是集体的事业，这就要求在实际工作中个人与个人之间相互配合，部门与部门之间相互协调。团结合作，以集体利益为重，形成一个战斗力强、凝聚力强的优秀团队。
6结语
图书馆的根本任务是为读者服务，强化文明礼仪的重要性正是更好地为读者服务。通过礼仪的培训，使馆员规范自身的行为、提升自身素质、提高服务能力。礼仪已经表现为一种职业素质、职业能力、职业技能，甚至是关乎职业生涯规划中职业发展的一部分。对于图书馆来说，礼仪是图书馆形象、文化、馆员素质的综合体现，只有做好应有的礼仪，才能使图书馆有一个更好的发展前景。
综上所述，文明礼仪是传承文明的需要，是时展的需要。在注重塑造自身的素质形象的同时，将礼仪升华为素质教育，在平时的读者接待工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，努力做好每一件事。图书馆作为一个窗口单位，馆员的个人素质直接影响着图书馆的整体形象。所以，在职业活动中要自觉运用文明礼仪，加强馆员的职业修养建设，更好地服务于广大读者。
参考文献：
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