移动渠道经理工作思路范文1
一、主要经营指标
1.收入完成：1-5月完成收入19981万元（预算口径），完成全年考核目标任务的（46750万元）42.74%，完成认购目标任务（47135万元）的42.39%，同比增幅5.92%，超计划进度844万元。收入质量管控逐步控制但未达预期，5月份应收帐款占收比7.69%，高于管控指标1.49%（6.2%），环比增长1.28%。预收账款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份额达到21.41%%，较上年末下降0.33%。
2．市场份额: 截至5月底用户市场份额到达14.33%，较上年末提升1.01%，创历史新高；年累计新增份额21.01%，较上年提升3.63%；年累计流失份额14.97%，达到15%的控制预期，较上年下降1.55%；当年共有8个三级网格份额提升超1%，其中黄龙县分公司当年用户市场份额突破20%，延长县分公司当年用户市场份额5月份突破15%生死线。目前份额格局：12个三级网格（除宝凤南黄龙延长）份额未达生死线，6个三级网格（政农宝南凤延川）份额未超中联通，3个三级网格（政农延川）既未达生死线又未超中联通。
3．业务发展: 1-5月宽带累计净增11048户，较2015年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额69%；发展光网用户51892户，FTTH占比从年初的28%提升到50%。
移动销售6.8万户，较上年同比提升31.2%；乐享4G套餐销售3.6万户，较上年同比提升57%；乐享4G单产品合约1.9万户，较上年同比提升151%。3—5月移动整体日均销售仅为483，较预期（700）差距仍然较大，乐享4G日均销售仅为260，较预期280基本接近，至5月份日均销售超预期。
4G出帐占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入网4G占比98.1%，较上年末提升11%，新售4G终端4G匹配率87.7%，较1月提升8%，新入网过网率76.9%，较上年末提升5.8%，新发展4G用户占比96.4%，较上年末提升4.5%。
4．流量经营：流量工作2016年上半年实现规模稳定增长，其中收入截止5月共完成5652.64万，完成年度预算的47.25%，超计划进度8.41%。流量规模262146 GB，完成率为69.26%，基本赶上进度。户均流量达到1189.06 MB。4G有效用户共净增50705户，完成全年预算的52.51%，超计划进度6.51%，4G有效用户到达128857户，占流量活跃用户的59.22%。新发展移动用户流量活跃占比73.8%，排名全省第一；新增4G终端开4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用户绑定率一直位列全省第一。
5．渠道运营：截止5月，全市社会实体渠道核心网点数量111个，社会渠道移动业务销售占比达到72.45%；1至5月份4G终端销售82667部，完成全年目标的41.33%；自营厅套餐价值和1至4月份完成146.5万元，完成全年目标的31.17%。其中核心商圈销量占比达到61.24%，节假日销量较日常提升9.25%。
6．政企行业：完成收入2087万元，完成年计划39.49%，差距目标1.11%，差收入58.66万元；发展移动用户735户；完成全年任务的6.74%；发展宽带253户,完成全年任务的33.73%；发展信息化用户153户，完成全年任务的16.38 %。
二、市场经营重点工作
（一）4G引领，规模发展，取得了较大成效
1.延续iPhone 6S和三星S6等新机上市契机，启动了跨年度自有渠道明星机专项营销活动，充分调动了所有员工的社会关系和营销能动性，共发展229元及以上档高端合约3379，为16年收入储备贡献较大。
2.3—6月开展了春雷两个阶段的营销活动
在接应省公司3—6月营销活动的基础上，3—6月开展了以“春雷行动”为主题的营销活动，实现了淡季不淡，至5月份整体销售水平已经逐渐恢复至1月份旺季水平，其中当月出帐净增和有效净增均超越1月份净增水平、4G出帐和有效净增与1月水平接近。活动期间，凤凰、延长、延川、子长和吴起过网净增效果突出、份额提升明显；富县、黄龙和延长4G出帐占比提升快，黄龙分公司表现最为突出。
3.进一步推进移动主要关键指标分品牌，分渠道，分经营单位日周月监控，比学赶超的营销氛围日益浓厚
移动业务主要关键指标分品牌、分渠道、分经营单位的横纵向日监控逐渐规范化，对各单位的经营导向作用逐渐加强，部分指标欠佳的单位自我分析和努力提升改善的主动性逐渐增强。16年以来，针对月初过网流失份额较高的情况，建立了过网用户流失预警机制，每月月初给各单位下发当月过网流失用户清单，以供各单位内部分析，同时下发当月即将流失用户清单，以备各单位针对团单用户重点赢回。
周通报加强了当前重点工作和重点指标横向、纵向对比。
月度针对阶段性专项活动进行跟踪评估，用数据说话，有效佐证和指导经营活动的高效开展，1月完成了一年免打专题分析，2月完成移动有效负增分析和实现80%4G出帐占比落实四个100%专题分析，3月自有渠道明星机合约评估分析，4月完成移动无效用户分析和一年免打用户分析。通过分析，发现问题，并针对性制定措施解决问题。
（二）快速推进光网迁转，有效应对市场竞争，宽带市场保持主导地位
1.开展全光网改造和营销，宽带保持主导地位。一是前后联动，加强沟通，按照省公司光网改造建设的原则及相关新要求，重新疏理四类基础网格光网改造项目建设流程。紧盯省公司确定的22个赢回项目和113个攻坚项目，实行挂图作战，并每周召开前、后端联席会议，专题研究光网改造中存在的问题，形成了前、后联动的光网改造建设新局面；二是坚持对话支局模式，开展支局光网PK赛，通过倒三角模式解决建设中的问题，建立“市场部+宽带中心+建设部+运维部”联合专项团队，截止目前全光网格达到2929个，全光网格占比67%。（城市网格）。三是做好光网发展支撑工作，实时派发光网迁转目标用户清单，督导经营单位逐网格开展FTTH迁转工作。FTTH占比从年初的28%提升到50%。
2.宽带以全业务融合销售为主，促销全面导向双4G，光网区域套餐全面导向50M新融合。一是聚焦16款重点机型、调整补贴额度，促进双4G销量提升，1-5月双4G销量稳定保持在1000户以上。二是主销售品以全业务融合为主，坚持比一比、算一算模式，一算用户家庭总消费，二算融合套餐内容及节省费用同时建立宽带意向用户信息表，不放走一个客户；三是抓入口，促规模，做好“123”，即“一个套餐、二部终端，三张手机卡”工作；通过上述工作推进，1-5月宽带累计净增11048户，较2015年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额到达69%。
3.提升宽带业务核心竞争力，加快用户迁转提速，针对20M以下用户开展专项提速工作，用户通过更换乐享4G 20M及以上套餐，达到提速的目的，目前20M以下用户占比从70%下降到62%。
4.为了应对异网宽带净增，保卫宽带根据地，开展宽带攻防战，主要开展工作：一是建立了宽带竞争竞争信息收集机制，每周上报异网动态，及时掌握异网动态；二是成立以5个老总挂帅的5个宽带作战区，及时督导各单位应对宽带竞争；三是制定了焦土政策，从点位上应对异网的宽带竞争；四是建立了宽带发展红黄牌预警机制，从宽带发展、FTTH发展、宽带存量收入保有三个重要指标入手，全面提升宽带运营质量。
5.全面优化了传统终端补贴政策，传统终端补贴全面导向光网用户、导向高价值、高质量用户。首次实现传统终端进CRM系统管理，解决了传统终端管理混乱的局面。
6.建立了宽带发展奖励体系。丰富了奖励方式，实现营销成本+人工成本的奖励兑现方式；优化了自有渠道员工奖励办法，根据套餐价值的高低，实现了阶梯奖励模式；提高了奖励兑现效率，力争做到当月发展当月兑现。
（三）存流量工作细分目标，分阶段开展营销活动
1.积极开展存量专项运营工作，启动存量春雷行动三项重点业务。以一抵百、网龄租机、IPHONE精准营销三项业务完成目标75%以上，；苹果精准营销截止5月份换机48户，指标完成较好，首先针对目标用户推送一次短信，选5人营销能力强的维系经理进行短信客户群的营销活动接应。其次目标派单到三级网格，然后由属地经理开展二次外呼。以一抵百5月提升明显，环比增幅63%，完成月目标任务的82%，累计2349户，完成目标任务的70%。担保租机活动3月份主要在宝塔三分局试点营销发展143户，4、5月份全市开展，提交五批次营销数据，共计1.4万户，发展1158户，完成3-5月份目标75%，参与活动中95%用户选择办理终补990元换机活动。
2.开启本地宽带存量用户的保有。3月底针对宽带申请存费赠费存1000赠600、存800赠400活动策略，提取1.9万条宽带到期无促销用户清单，4月中旬安排下发短信群发，4、5月份累计办理278户，逐步夯实宽带保有工作。
3.紧抓源头，扩大流量规模：要求辅导员在源头营销中绑定天翼流量800、中国电信陕西网厅微信及易信公众号、“中国电信延安分公司”微信公众号、安装激活欢go客户端，同时教给用户查询订购流量的方式。利用源头营销、外呼、奖励及考核等多项措施促进10G流量领取，向用户传播“大流量、好流量”的中国电信天翼4G品牌，Duang 10G活动自开展至今,截止5月用户参与领取率由原17.6%提升至43.88%。
4.翼支付：全面接应集团常态化营销活动及每月专项活动营销落实，同时结合集团随机立减营销活动，全市15个经营单位集中力量携手加多宝、伊利牛奶商家开展翼支付二季度专项营销活动，效果显著，进一步让用户感受到翼支付的便民服务。
（四）大力拓展社会渠道网点、积极进行机制创新，持续提升渠道运营能力
1.聚焦机制创新，落实店长承包制和渠道经理网格承包制
（1）根据2015年机制创新经验及对存在问题进行分析，结合省公司销售类OBU建设方案要求，完成2016年自营厅店长承包制、社会渠道网格化承包方案制定，确立责任制；以套餐价值和、移动售卡量、宽带销售量、智能终端销量提升为主要目标，进行销售任务承包，划定责任田；通过经营单位内部竞聘方式产生承包人，确定责任人；确定市公司纵向承包人，将承包模块套餐价值完成纳入承包人绩效考核，将责权利匹配，提升渠道销售能力。
（2）制定全年套餐价值和、智能终端销售目标，根据完成情况兑现提成奖励，制定分配办法，采取计件制等方式兑现，体现多劳多得、激励明确，充分带动了一线人员工作积极性。渠道经理工作积极性极大提升。
（3）目前，社区店建设为渠道建设的重点工作，根据省公司“1+M+N”的指导思想，确立了2016年度41个店的建设计划，截止目前，完成了25个点的选址工作，并积极与综合办公室沟通，预计将于6月份开展大规模建设工作。
2.炒店、路演常态化，拉动销量提升
为有效激活渠道市场，提升电信品牌影响力，今年以来在全市范围内持续开展炒店、路演活动，做到周周有炒店、月月有主题，节假日有路演，使炒店、路演工作常态化。尤其在五一、端午期间开展全市大型炒店路演促销活动，加大店面宣传力度，有效提升高、中、低档位天翼明星机终端、合约销量。活动后进行奖励评比，培养渠道形成了良好的销售习惯，快速拉动了销量提升，有效激活了移动业务市场，提升了品牌影响力。
3.通过开展终端订货会、直供等方式丰富终端需求
2016年共开展各级终端订货会达10余次，省公司2次、市公司3次、县公司5次，确保各级渠道门店4G终端上柜达标。同时，针对农村支局、社区门店及微小网点资金实力差的特点，通过公司直供方式铺货。多方式、多思路的引导，极大地丰富了各级渠道商终端订货渠道，缩短了各级渠道进货时间，解决了各级渠道因资金实力终端无法上柜的问题。
4.厂商渠道合作工作取得明显成效
截止5月份，OPPO、vivo共销售31517部，占智能总销量的33.7%，其中合约销售7696户，兑现厂商渠道销售人员奖励76万余元。
（1）积极沟通厂商、专营店商，做好电信政策培训
（2）针对厂商促销开展合约销售奖励活动
（3）积极应对异网打压、抢占公开版终端卡槽
3月份以来，公司针对厂渠门店配置了30名助销员，助销员的进驻极大地带动了终端合约量的转换，引来移动、联通的注意力。面对异网的各种打压，沉着应对，积极沟通厂商门店商和助销员发展近况，同时放宽厂渠门店房补认购政策，助销员业务发展支撑转到地下以游击战的方式进行。由于终端合约量转换中厂渠商、店员尝到与电信合作的甜头，各种方式的打压都不能阻止电信合约发展的势头，抢占公开版终端卡槽合约转换为公司移动业务发展做出了极大贡献。
（五）紧抓政企各行业市场，大力拓展ICT2.0，推进政企市场规模拓展
1.抓好行业市场电路出租及移动业务发展，增量增收
（1）新增平安保险公司、建设银行、中国银行、工商银行、市检察院、市中院、油田公司公安分局等单位互联网及ATM电路18条，带来年收益21.36万元；
（2）续签地电公司、热力公司、天然气公司、青化砭采油厂、川口采油厂、烟草公司、宝塔区财政局、道路运输管理处等单位电路134条，合同续签额97.34万元；
（3）策反延长油田油气勘探公司使用的联通50M光纤一条，年费用6.72万元。
（4）发展甘谷驿采油厂移动团购50户，发展公交公司、铁塔公司流量卡580张，带来年收益38.98万元；
（5）新增天域酒店、凯源酒店、国胜花园酒店等单位以及两家网吧，带来年收益40万元；续签市医院、中心血站，单位电路5条，合同续签预存13.54万元。
2.紧抓校园市场，夯实开学前后营销，依托行业应用树立标杆，实现规模发展
（1）2月份，通过电视会、电话会和全市工作会对区县分公司进行了中小幼校园市场营销工作进行了安排，对2016年的营销思路、重点产品和方案进行了培训；依托延大、职院两个校园厅，联合社会、学子公司，开展高校春开营销活动，对老用户进行存费赠费的维系保有，对新用户进行拓展，截止5月底发展校园套餐600余户。
在春季开学报到期间，全市13个区县校园、政企中心联合、支局，通过摆摊设点现场进行营销宣传，全市共销售终端30部，老用户存费210户，共计办理业务240笔；
（2）通过智慧校园标杆校示范效应最终实现规模发展，其中富县、志丹、吴起等三个经营单位活动效果明显，被市公司确定为中小学发展的标杆先进单位，黄陵等单位通过上下努力也实现了发展突破；以家校互动功能免费为切入，通过平安到校、亲情通话、智慧课堂、智慧校园等信息化应用拉动业务发展，主要面向学生发展天翼号卡业务，最终通过学生牵引家长、老师实现移动业务规模发展。吴起一中、黄陵店头小学、富县羊泉中学等实现了整校签约发展，新发展4G用户3000余户，发展智慧课堂班级套餐56个；
（3）积极接应全省的“三扫三创”活动，由省、市、厂家等组成的工作组到每个县进行现场培训、帮扶、指导，并对当地教育局、重点目标学校以区县教育云、智慧校园、微信企业号为切入实现业务渗透、签约，截止现在已完成甘泉等8个县公司的帮扶工作，与13个学校完成了微信企业号的签约工作，通过此次活动一线客户经理掌握了今年中小幼校园营销思路、产品、资费政策、发展模式等，为后半年业务发展打下了坚实的基础；
（4）在校园周边拓展翼支付业务，开展延大商贸楼翼支付一条街商户签约及开通工作，截至目前，签约商家5户，为秋季开学翼支付差异化应用提供了保障；对延大公寓楼进行试点光改，实现了宿舍楼的光网翼讯，同时在后端配合下，对现有的翼讯进行了维护和补盲。完成了医学院2号公寓楼光网入室改造，为秋季业务营销做好了有力的铺垫。将天翼小白卡包装为高考志愿填报服务卡，通过向考生、家长免费发放高考志愿条填报卡激活手机卡，拉动移动发展，最终抢夺卡槽，截止目前共计发放15000张天翼小白卡，激活400余张天翼小白卡，新增公众号粉丝近2000个，居全省前列。
4.上半年市委市政府及各部、局集中搬迁至新区，。党政军中心紧密配合，截至目前，新装固话2000余部；为市政府为民服务中心布放光缆，解决了人保、工商、国地税及各大银行的专线接入问题；顺利完成13条机要网的搬迁，开通了市委市政府的视频会议等，确保了市政府搬迁后电信业务的顺利对接。
5.大力推进ICT2.0业务拓展
按照省公司ICT2.0要求，以互联网+行业切入、通过ICT2.0模式实现业务规模发展，利用年初工作会机会，邀请省公司信推中心对与会代表专门进行了中国电信互联网+行动白皮书、ICT2.0、重点行业信息化应用产品现场培训和解读，培训还通过视频延伸到了县公司基层一线，让更多的一线员工对互联网+、ICT2.0有了进一步的认识和掌握，对全年ICT2.0发展的方向、目标、思路、市场认识更加清晰。
通过互联网+行业的模式，在校园、移动护士站、云视频监控、餐饮等行业实现了首单和规模突破，达到了预期的目标，为全市全年各项经营目标任务的完成奠定了基础。
“明厨亮灶”项目在甘泉、黄龙、安塞分公司与当地食品药品监督局签约，完成60余家单位设备安装，预计带来年收入10万元左右；“治安联防”项目黄陵分公司与当地治安大队签约；“移动护士站”项目甘泉公司全省首单，黄龙、延长、吴起也已签约；“数字校园”项目目前全市发展16所智慧校园，签约412个班级；发展4000余张天翼学生证，带来年收益24万元左右。
（六）以农村光改整村推进及4G低端促规模发展
借力农村市场光改加速，以整村推进及光网村达标建设为抓手，促进农村市场光网宽带及宽带电视规模发展；截止5月份发展宽带5218户，超计划目标；重点补贴4G入门机，以199元合约价值促进销售，截止5月份共销售4G入门机8776部，促进农村移动规模发展。
（七）加强电渠工作推广落实
按周接应落实省公司电渠活动，开展业务宣传与推广工作。重点提升欢go的普及率与活跃率，上半年新增3.1万户，累计达到14.78万；活跃率12.99%，全省靠后。利用延安电信微信公众号定期开展业务宣传推广，策划执行了抢话费、苹果砍价等活动，提升了粉丝数量，达到了活动目的。
（八）强化稳固基础服务，助力公司经营发展全面推进
1.完善服务规章制度，规范服务动作，保障服务质量。
一是制定《2016年客户服务质量管理及考核办法》，将投申诉管控、客户感知提升、装维服务质量等影响客户服务工作的关键控制项目，纳入管控及考核范围。二是根据集团、省市近3年投诉处理工作通知和相关要求文件，归纳编写《2016年延安电信投诉处理方法及快速处理指引汇总》下发培训参照，有效管控风险，快速解决用户问题，提升客户感知；同时依据各单位服务质量完成结果，客观、公正地将关键服务纳入月度绩效考核范畴，通过分级管控，不断提升员工服务意识、质量意识和责任意识，全面提高服务技能和水平。
2.全面落实重点工作，巩固基础服务能力，提升客户感知和客户价值。
（1）加强用户信息安全保护工作；
（2）强化服务前置审批，影响客户“动作”必须经过前置审批严格把关；
（3）从严防范“三强”问题，“三强”（强开、强关、强绑）问题零容忍。
（4）利用“三单”（服务问题收集单、改进单、督办单）和“三会”（服务分析会、联系会、沟通会议）机制，及时发现、整改及提升服务短板。
3.以服务动作到位为抓手，推动客户感知提升
一是在装移机服务、障碍服务和营业渠道按照客户感知测评内容、标准，开展日常测评工作，提升装维人员和营业人员服务意识和能力。二是每月进行明察暗访并下发检查通报，三是每月对客户感知测评指标较差的单位进行下县帮扶，现场进行指导，以提升客户感知。四是通过营业渠道服务能力提升活动，从系统支撑能力、落实体验服务规范、提升线上服务能力等方面开展提升实体渠道服务动作到位率和客户满意度。
（九）持续深入推广划小承包工作
1.完成了2015年划小承包兑现工作
根据2015年的划小承包工作要求，结合2015年划小承包工作的实际问题和困难，经过多次核算分析，完成了2015年划小承包奖励兑现工作。城市、农村支局共核发增量提成47.18万元。
2.按照省公司要求持续开展了2016年划小承包工作
根据省公司2016年划小承包工作要求，本着深入开展、持续推进的原则，制定了城市、农村支局划小承包工作方案，全市38个城市支局、37个农村支局持续开展的划小承包工作。并对宝塔区范围的竞聘双选召开了统一的竞聘会。
3.继续做好划小承包倒三角支撑工作，根据倒三角支撑系统的小CEO需求，及时答复、解决，做好支局经营发展的支撑保障工作。
三、管理工作方面
1.加强经营通报制度，及时分析经营中存在的问题。认真执行日通报、周通报制度，对整体经营、重点业务发展、关键指标变化、阶段性活动做好按周通报分析，实施掌握经营工作开展的具体情况，利于各单位统筹安排，全面协调，规模发展。
2.加强对各单位的支撑响应，解决经营工作中存在的问题。建立微信、易信群，针对各单位提出的发展中的困惑、问题与思路，前端部门积极响应，最快的时间予以沟通了解，指定措施，实地到各单位帮扶，切实解决各单位的问题，推进全局工作的梳理开展。
3.加强经营质量分析，及时通报经营中存在的问题，促进企业健康发展。针对欠费、流失、大进大出等焦点问题，及时、阶段性、重点进行专题分析，了解原因，提出应对策略，针对性予以解决。让各级管理人员看到问题、明白原因、理清思路、明确方向，沿着正确的、有效益、有利于企业发展的道路稳步前进。
4.加强竞争信息的收集应对市场竞争，月度市场竞争信息优化为各经营单位主管竞争、经营工作的副经理，政企客户部、渠道运营中心需指定专人负责竞争信息的收集。
5.加强欠费的通报与管理，提高收入质量做好欠费预警及业务支撑。注重实收效果，由营销部、财务部、企化部联合，对资金回收差、应收账款超标及环比突变的单位，沟通原因并督促改善。
6.加强广告业务规范管理，支撑经营发展。
根据四风检查关于宣传方面要求，重新修订宣传项目及费用管理办法，并要求各单位备案广告公司资质，限定广告印刷最高价格；加强宣传物料管控，缩短下发及布置时限，同时监控物料使用效率，杜绝浪费。
四、存在问题
1.经营压力仍然不能有效逐级释放，市场经营部整体监控体系基本成熟，但政企直销渠道和实体渠道的微观监控跟进仍需加强。
2.4G发展速度滞后于移动整体发展速度，4G出帐占比提升达到近期最低值，特别是吴起分公司，本月4G出帐占比提升为负。需各单位持续高度关注销售结构，将“全民换4G”做细、做实、做透，确保4G出帐占比快速提升。
3.存量运营不足：一是存量团队精准营销能力不足。存量数据提取及业务知识掌握有待提高。二是各单位对存量运营支撑不足，存量经营无人接应或放任自由发展，只注重新用户发展。三是存量经营效果差距大，收入及用户保有效果亟待改善。
4.宽带市场竞争能力不足，竞争应对策略运用不灵活，宽带市场净增红线未突破。H发展缓慢，迁改提速提价等工作仍需大力加强，快速提升。
5.高端明星机续约续用率不足
一是领导重视不够，如黄陵、洛川、政企本部，合约到期基数大，续约率排名靠后，影响整体指标。二是续约率迁转较低，需规范续约政策范畴，对属地经理进行续约政策培训。
第二部分 下半年工作计划
一、目标
全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，确保实现双80指标。
年末宽带竞争3万户，FTTH占比达到80%，宽带累计净增份额55%以上，宽带收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其一，新增份额突破30%，流失份额控制在15%以内，4G出帐占比年末超越80%；移动销售移动日均销量冲刺700，其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%，户均流量达到1910M。
二、总体思路
（一）主要工作
1.贯穿2条主线：收入份额、市场份额。
2.凸显2个品牌：天翼宽带100M，天翼4G+100M。
3.坚持3个导向：宽带依托光网改造，保持“全业务差异化优势”，主流套餐坚持“全业务”和“双4G”导向；移动全面导向4G，中高端用户聚焦乐享4G系列合约，低端入门用户以4G飞young套餐19元为主流销售品；流量坚持源头辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。
4.做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。
（二）工作措施
1．移动发展：一是重点加强新售4G终端老用户4G匹配率提升导向通报和考核，从终端销售环节上引导用户换4G。加快老用户换4G进程，协同存流量中心进一步细化目标客户，不同场景采取不同的营销方法重点提升。二是数据处理集中化，尽最大可能减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。
2．光网能力提升。前后联动，突破农村网格，加快全光网建设，实现全光网格90%改造目标。一是攻坚克难，清单管理，逐个突破TOP网格。市场经营部牵头，网络建设部配合，采用清单管理方式，列出TOP攻坚基础网格，制定计划，倒排时间，逐个攻克，全力加快城市难点网格光网建设与农村光网整村推进；二是加大民资引入，支撑全光网建设。对民资引入各流程进行梳理，对民资引入各项内容进行再培训，按月召开民资引入招商会，定点召开民资引入现场会，全面启动农村及城市民资引入，加快全光网建设。
3．宽带发展。挂图作战，整区迁转，新装与迁转并重，全面推进光网营销。一是强化目标导向，要求三级网格以支局为单位开展H用户发展认购；二是紧跟光改网格开展挂图作战，新装与迁转并重，全市范围内集中开展光网营销宣传活动，市公司按周对光网小区推进情况进行跟踪、通报；三是整村推进，促进农村区域光网用户的发展；四是加快宽带电视套餐的发展，迅速提升宽带市场份额。
4．流量经营。全面导向4G流量经营，建立流量经营评价体系，以“集约化运营，正向激励”为手段，开展多元化、多方位的经营活动， 如“升4G送10G省内流量”、“升值换卡”、“辅导员微信群红包大派送”等活动，提升户均流量及ARPU值。
5．存量经营。加强客户维系工作，提升客户感知，有效控制客户离网率，促进客户保有。做好中高端用户拆机通报，对拆机用户，未通知属地维系经理进行挽留的单位、部室加强考核工作，避免再次发生；做好欠费回收以及降级用户的激活工作，有效的提升5星、4+3星用户保有率；积极承接好省市公司所下达工作，做好存量经营保有工作，加强维系人员延伸培训，提高维系经理整体素质和应变能力；关注合约到期续约成本版指标，目标提升至20%。
6．农村市场：持续加强农村市场的光网整村推进与移动规模发展。以光网改造为契机，以宽带电视为差异化手段，以融合发展为目标，实现农村市场的光网、4G同步规模发展，支撑公司整体经营发展工作。
7.渠道运营：重点锁定商圈店、社区店开展渠道建设，有效带动移动、宽带规模发展；在渠道运营方面：一是持续做好厂商渠道合作、电视渠道合作相关工作，利用助销员及开放渠道相关政策抢卡槽；二是做好自营厅及专营店等精品渠道管理，打造标杆，带动销量提升；三是紧抓各类新机上市契机，通过终端订货会等做好终端上柜、宣传等工作，终端引领带动销量提升，力争完成年初下达的销售任务目标。
持续加强电子渠道的接应与推广，提升欢go的普及率与活跃率。策划延安电信微信公众号活动，加强线上宣传，提升线上业务办理量，逐步扩大电渠的影响与效果。
8．客户服务：以客户为中心，通过服务风险防控、触点服务感知提升、强化基础服务管控、推广互联网服务手段工作等措施，提升客户满意度，助力公司经营发展；以互联网思维引领，持续抓好服务基本面，积极做好三项服务工作即集约投诉处理、即时满意度测评、加强营业服务手段。
9.政企行业。一是继续做好行业市场的规模发展工作，通过行业应用、信息化差异优势引领业务规模发展；二是加强存量经营工作，改善用户及收入效果；三是持续加强校园市场的拦截营销、开学营销及开学后的持续营销推广，逐步扩大规模，稳步增长；四是加强ICT2.0的拓展，下班年实现ICT2.0项目的大突破。
10.划小承包。一是继续稳步执行支局月度收入确认工作，夯实承包基础；二是加强数据网格的管理和审批，杜绝数据随意变化，引起收入无理由异常波动；三是加强对支局数据的分析、指导与支撑，对落后的支局重点进行帮扶、指导和提升；四是加强倒三角支撑服务工作，按要求完成制度、流程等优化完善工作。
移动渠道经理工作思路范文2
我是城一片区销售中心的客户经理，现年岁，本科文品，财务会计专业，于年至年在公司担任职务，因企业改制本人又不愿再安于每天一份报纸一杯茶的工作现状,经过深思熟虑后毅然辞掉原来那份工作来到移动公司应聘，通过笔试面试层层过关最后终于因实力而被移动公司聘用，通过试用期的考核被分在客户中心担任客户经理，在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平，我本着爱岗敬业的精神来应聘今天的渠道管理这一职务：首先谈谈我的优势，我有较强的沟通能力，在所负责的几十个集团中从没出现过任何客户的升级投诉，从来不会给客户过高的期望值来损害公司的利益，我能够管理好客户管理好自已，有这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础：
1.具有熟悉各项移动业务的优势：几年的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。
2.具有较强的处理问题能力和沟通能力：参加工作时，缺乏一定的工作经验，但在领导的关心和同事的帮助下，我努力学习和刻苦钻研，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同志们的认同。
3.爱岗敬业，有强烈的责任感：在日常工作中，为解决用户的疑难问题和遗留障碍，我经常加班加点，不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上，我感觉就是对我工作的最大肯定。
4.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力：每当有新业务（如来彩铃、天气预报等）推出时，我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格。在上门服务和遇见用户询问时做到有问必答，回答详细，并尽力推荐他们使用适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中，我都能按时完成各项竞赛任务，这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。
5、有较好的年龄优势。我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
二，上岗后的工作思路
如何才能让渠道将移动业务顺利传达到消费者面前，并且让消费者接受呢？这使得我们必须在渠道的深度上下功夫。
1、建立管理体系
主要的内容包括:首先应针对不同等级的商，制定不同的政策条件，以至于规范商的酬金制度，让各级渠道和谐发展，避免商之间利益冲突，扰乱整个市场;商营业员的整体业务能力及销售能力都比较薄弱，应加强对商的培训，且建立相关二级渠道培训制度，要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务，为移动创造价值（初步阶段是让相关客户经理和一级商共同进行及时的业务辅导和相关政策的及时传达）;优化渠道结构，建立渠道指标考核制度及淘汰制度，实行自营厅逐步替代合作厅的步伐，避免“企业怕”的局面，夯实移动自有渠道在通信市场的行销能力。
2、加强联系合作
由于激烈的市场竞争，在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了，因此，我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式，进一步加强和商的联系与合作。只有通过分销商的长期紧密合作，才能保持移动的市场占有率制定对各级商，一级商的定期拜访制度，规定拜访的时间、拜访的路线和拜访的内容等。对商的资料摆放、产品陈列、促销实施等方面的协助与支持。我们应建立起对整个渠道网络的控制机制。一方面，防止竞争对手冲击市场，趁机进入移动渠道;另一方面，防止某些规模较大的商趁势要胁我们，逼迫我们给予额外优惠。
因此在加强紧密合作的同时不忘加强对渠道的掌控能力，而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代商，二是加强对自有营业厅的辐射能力。
3、扩大自营厅辐射能力，掌控市场格局。
移动渠道经理工作思路范文3
互联网时代的本质是提高效率，无论是技术效率，还是商业模式效率、组织效率等，都可为传统企业所用。劲酒做为保健酒行业的领导企业，多年在销售通路上精耕细作，依托移动互联网技术，2013年携手AMT打造了移动营销云平台，突破了日常管理中的瓶颈，实现了让企业直接贴近市场、精细化管理直接落地，极大地促进了渠道拓展和销量增长。
劲牌有限公司创建于1953 年，历经六十年的稳步发展，已成为一家专业化的健康食品企业。产品从单一的白酒发展成为以保健酒、健康白酒和生物医药为三大核心业务的健康产业结构。拥有面积350 亩的保健酒工业园和930 亩的原酒生态园，年生产保健酒的综合能力达到16 万吨。2013 年，劲牌实现销售额近67 亿元，成为中国保健酒行业当之无愧的领导企业。
劲牌公司在营销系统IT建设中已经实现了对企业营销过程中人、财、物的管理，具体落地的系统有销售管家系统、营销费用投入系统和货物流向系统，同时劲牌信息中心经过多年的探索也建立了企业基础信息门户系统（EIP）。但随着企业的高速增长，对信息化支撑体系的要求也越来越高。信息化方面也面临着一系列问题：三系统由不同厂商建设，基础数据方面整合度较差；服务支持程度及业务理解、系统开发能力各厂商差别大，采用的技术及架构在升级上问题诸多，导致信息系统跟不上业务发展；目前销售管家、货物流向对多事业部支持比较难；数据准确性差难以支持决策分析。
在这种环境下，AMT从2010年参与了劲牌公司的营销费用投入系统的建设，协助劲牌公司进行了营销体系的全面规划，从营销费用的预算、立项到申请、变更，以及费用的督导、核销及费用相关的决策分析，实现了营销费用PDCA闭环管理。通过在营销费用层面的精细化管理让劲牌真正体验到了信息化手段及精细化管理思路对企业带来的巨大帮助，劲牌公司热切希望能进一步在整个销售通路的各个环节将信息化手段及精细化管理思路落地，将整个营销体系的各个支撑环节打通，构建真正能适应企业高速发展的统一移动营销平台。
销售通路涉及面比较广，主要涉及业务人员行为、数据采集、订单、活动等各个方面，从2013年开始AMT协助劲牌公司全面打造移动营销平台，通过信息化落地手段将精细化管理思路逐步一一落实到销售通路的各个环节，具体体现在如下方面：
1、业务人员行为精细化管理：
快速消费品的一线销售人员每天工作的主要场所既不在公司总部，也不在办事处（经销商），而是散布在大街小巷的终端。其工作绩效主要取决于技能、态度。而工作态度很难量化，干扰因素较多，仅靠个人自律很难满足组织管理需求和任务目标的达成。针对“围墙外的人”的行为管理，主要包括考勤管理、线路管理、轨迹管理等方面的内容。
考勤管理作为组织最基本的管理方式，记录员工的上下班时间。对于快消品一线销售人员而言，考勤管理因办公场所存在现实困难。很多企业在一线人员的考勤管理方面也采取了很多措施，比如每天早会晚会（浪费大量路途时间）、电话报点（手机报点意义不大，电话报点存在操作和查验的问题）、超市小票（造假较为普遍）、现场抽检（操作难度较高、频率低）等。精细化行为管理落实在考勤管理主要体现在对时间、空间的确定。时间上，记录了员工的考勤管理时间，若员工恶意修改手机端时间，可以通过登录时间验证、手机端时间和服务器时间匹配进行查验；空间上，使用GPS和A-GPS进行定位，确保使用人员在所属区域开展工作。上下班中间时间主要通过轨迹管理实现。
在路线管理方面，每一个快消品销售人员由经理根据区域、渠道等维度分配工作范围，并制定拜访计划。在实现精细化行为管理之前，大都采取看板管理和拜访计划表进行管理。其中看板管理主要呈现区域或线路名称，并未细化到终端，销售人员在拜访时逐个填写终端拜访记录；拜访计划表可根据区域或线路将终端进行整理和分配，再进行打印，销售人员根据打印的表格进行拜访、填写。此种方式管理成本相对较大，且数据使用效率较低。精细化行为管理落实在路线管理方面主要是通过在后台、手机端对线路进行设定和规划，并在销售人员登录手机端软件进行显示。线路管理主要围绕线路周期、终端数量、拜访频次进行设定。线路周期一般按照周为单位进行规划；终端数量主要指目标客户、潜在客户的数量，参考区域终端分布、终端销量情况、单个终端工作开展时间设定计划拜访的终端数量，主要衡量销售人员工作饱和度；终端拜访频次主要根据终端销量贡献的重要程度进行设定为每周几次或几周一次等。移动营销中的线路管理实施方式主要包括自上而下的管理模式和自下而上的自主模式。管理模式中，线路管理由经理、主管确定，并由文员导入到后台网页，此种情况弊端在于管理和服务的支撑压力较大，且信息不对称将影响线路规划的合理性；自主模式中，线路管理由使用人员在手机上自行设定，与实际拜访契合度较高，一次设定后即可持续使用，若需调整也可在手机端自行操作。
在轨迹管理方面，轨迹管理为销售人员实际拜访终端之间的连线。通过精细化管理思路落地后，销售人员开展终端拜访时可进行定位，以记录销售人员的拜访轨迹。此功能能够直观的显示销售人员工作的情况，并为线路优化提供参考。
2、数据采集精细化管理：
快消品企业为了解市场实际情况，为管理决策提供信息支持，需要收集大量的数据。如收集竞品销量和活动信息、忠诚消费者、仿品和伪品。移动营销管理工具作为市场和总部沟通的通道，可将以上内容在手机端进行设定，使用人员录入后，总部相关人员可直接导出、汇总、分析。主要包括终端档案信息、关键绩效指标、其他信息反馈三个方面的内容。
终端档案统计对销售代表而言，是最基础的要求。一个优秀的销售人员，必须对区域内的终端了如指掌，如终端分布和数量、终端销量和活动、老板姓名和爱好等。终端档案统计主要为档案整理和后续维护两个阶段。档案整理为短期行为，销售人员收集、整理终端名称、类型、地址、电话、老板、面积等信息，并由行政人员录入至电脑。随着时间的推移、终端的更迭，终端档案的准确度逐渐下降。“流水不腐、户枢不蠹”，后续维护是保证终端档案准确性的巩固手段。但是根据实际情况来看，销售人员的后续维护意识较低，主要原因在于销售人员在开展终端拜访过程中，与终端档案关联性不高。通过精细化管理思路落地后，销售人员使用移动营销管理工具拜访后，终端档案和终端拜访必须匹配，为终端档案的准确性提供了较好的基础。
关键绩效指标是终端基础工作的开展核心。主要包括覆盖率、品项、排面、货龄、氛围等。以上数据在未使用移动营销管理工具之前，主要通过纸质、抽样调查，再进行表格录入、计算，同时因样本问题也存在数据与实际存在出入的情况。启用移动营销管理工具后，使用人员在手机端设定的表格中填写各类数据，并设定公式进行计算。
3、订单精细化管理：
订单作为销售人员工作开展情况的最直观指标，贯穿拜访、配送、回款等整个销售流程，为销量达成、提成计算提供数据支持。目前订单主要包括纸质订单、电话订单、信息化订单。相对于纸质订单流程较长、电话订单支持需求较高，信息化订单具有高效、环保、及时的特点。
移动营销管理工具的订单处理主要流程下单―打印―配送―确认。同时也可根据实际情况进行整合（如司机直接接收订单并即时打印配送确认）。
移动营销管理工具的订单功能优化了订单处理流程，同时也大大改善了订单的数据后续使用。销量统计方面，可即时统计销售人员任务完成情况，；提成计算方面，可根据销售人员各品项、提成数据进行生成；数据分析方面，可根据订单进行产品、区域等多维度分析，数据持续积累、对比，更能呈现区域实际情况、销售人员主观能动性。
4、活动精细化管理：
活动管理是市场围绕渠道拓展、终端激励、消费者培育开展的行为，能够发掘街批商潜力、提升品牌形象、挤压竞品生产空间。因活动管理具有较强的激励色彩，较易滋生虚报不良现象；同时鉴于活动管理执行要求较高，位置竞争较为激烈，存在执行不到位的情况。很多厂家针对活动的执行不力、费用不清的情况，采取签收表格的方式进行把关，但效果不甚理想。
移动营销管理工具的使用，可有效的解决活动管理中存在的问题。在移动营销管理工具的后台网页进行活动立项，包括活动主题、时间、操作规范，并生成活动编码。销售人员找到适合活动开展的终端时，选择该活动进行关联，审核后即可开展活动。销售人员按照拜访计划开展终端拜访工作，对于开展活动的终端，每次均进行拍照，确保活动开展期间整体执行的规范性。巡查人员即可通过活动查询功能开展终端实地的检查，也可根据活动照片进行线上稽核，确保活动执行的透明、规范。
通过上述方案的设计及执行的持续跟进和辅导，以GPS移动位置管理技术应用为基础，以基层业务代表的移动位置和时间信息、标准化业务流程、终端门店生动化陈列、销售流程闭环管理、数据真实、快速采集为管控核心，通过拜访线路规划、工作过程即时拍照取证、数据即时采集反馈、即时动态数据共享、异常情况即时提醒等管理机制，为劲牌赢得长远的利益，并协助其达到以下几个具体目标：
1. 各系统之间互联互通，实现基础数据的统一规范；
2. 营销基础业务如客户拜访、订单、活动、稽核等逐步移植到移动终端上实现，尽可能发挥出移动互联网技术带来的业务优化，实现工作质量与效率的显著提升；
3. 实现企业直接掌控一线终端的管理意图落地，适应去渠道中心化的行业趋势；
4. 适应企业多事业部机制、支撑企业多事业部、多品牌的营销机制管理；
5. 建立企业未来信息化发展的基础框架，通过移动营销平台的建设，帮助企业运用移动互联技术逐步打造O2O的全渠道业务管理，适应企业转型发展和业务变化。
系统上线后，劲酒高层对该移动营销云平台给予高度评价。该解决方案与目前市场上的各种销售管家、外勤管理软件，以及CRM等软件的区别在于：
1、 完全针对消费品行业的应用，细节设计上充分体现对行业差异性的理解，通用产品不可能解决行业特性问题；
2、 不是做销售外勤管理，而是销售管理体系的落地，相对以销售业绩导向的粗放管理，销售过程指标的跟踪体现行业精细化管理思想的沉淀；
移动渠道经理工作思路范文4
一、我市易地扶贫搬迁总体情况
1、工程实施情况。按照扶贫搬迁工作任务，我市茶陵县搬迁移民230户共950人，项目总投资710万元，其中国家专项资金570万元；地方配套资金140万元。截止5月底，项目投资全面完成，完成移民230户950人搬迁安置，建成住房230套共24680平方米，配套完成10米宽主道1.4公里、6米宽支道1.2公里，引水管道工程主管6.2公里、支管4公里，架空输电线路建设10公里，变压器6台，农电入户230户，工程建设成效明显。
2、主要经验和做法。在工程实施中，我们积累了一些经验。一是突出规划引导。根据搬迁村农户的经济基础和承受能力，科学编制“四个规划”，即总体搬迁规划、迁出村土地复垦规划、产业结构调整规划，脱贫致富规划)。布设一个好路网，建设好“三大中心”(村务活动中心、医疗卫生中心、便民商务服务中心)、规划好“五大管线”(电、通讯、有线电视、人饮、排污)。二是加强制度建设。健全“五项制度”，即建立搬迁对象和补助标准公示制度、基础设施建设招投标制度、补助款发放公开制度、劳务报酬合同约定制度、贫困群众搬迁后致富指标监测制度；落实项目法人责任制、招标投标制、建设监理制和合同管理制，保证资金到位、质量合格、搬迁入住和验收达标。三是加强项目监管。建立了资金专户，加强项目资金管理，做到用款有申请，拨款有审核，结果有审计。同时，规范项目档案管理，做到档案资料齐全完整，为合理规划、筛选、申报、验收工作提供依据。
二、存在的主要困难和问题
虽然我市易地扶贫搬迁工程取得了一定的成效，但是仍然存在不足之处。一是我市茶陵、炎陵贫困人口多、分布广、贫困程度深。主要集中在高山区，自然条件恶劣，基础设施落后，贫困程度深，脱贫难度大。二是农村基础设施落后。由于暴雨洪水自然灾害频发，我市茶陵县水、电、路等基础设施受损严重，解决贫困群众行路难的任务还很艰巨。三是地方配套资金难以落实，资金到位不及时，一定程度影响了项目的建设进度和工程质量。四是部分项目前期工作不细致，规划设计不到位，部分项目区的整体效益不明显。
三、下阶段我市易地扶贫搬迁工作总体思路
(一)易地扶贫搬迁需求。我市需要易地扶贫搬迁的区域主要是茶陵县和炎陵县贫困人口。我市需要易地扶贫搬迁的人口户数约5150户，约16688人，其中茶陵需要易地搬迁的人口户数为5100户、约16531人，炎陵需要易地搬迁的人口户数为50万户、约157万人。
茶陵县易地搬迁的人口主要位于桃坑乡、湖口镇、浣溪镇、秩堂镇、八团乡、枣市镇、严塘镇、高陇镇、潞水镇、腰陂镇、舲舫等乡镇，这些乡镇大都位于偏远山区，交通闭塞，生产生活设施条件落后，大部分村组道路没有贯通或进行水泥硬化，群众生产、生活出行不便；通讯不畅通，与外界联系渠道少、信息缺乏；河道、农田水污染比较严重，有的地方安全饮用水问题尚未得到有效解决；同时也存在因重点工程建设，如库区建设、高速公路及铁路建设等导致土地征收、资源减少而影响到群众正常的生产和生活的情况。
炎陵需要易地搬迁的人口数量较少，零星存在，其生存条件恶劣，缺电缺水缺路，居住地山高水远，人口素质、文化素质低，致富条件、门路基本没有。
(二)总体思路
1、茶陵县
易地扶贫搬迁思路：采取因地制宜、就地搬迁的原则，充分利用现有条件，通过山区搬迁至城镇区，山上搬迁至山下，高地搬迁至平原地带，环境生态治理保护与移民搬迁相结合，边治理、边搬迁，突出重点区域逐步实施的方式，使移民搬迁实现促进地区产业发展和群众生产生活水平不断提高的目的。“十二五”时期，规划搬迁人口户数3975户，约12910人。
可供安置搬迁人口的水、土资源状况。茶陵县域内水资源丰富，将在现有基础上加大水库建设力度和上游水土保持及水源保
护等工作力度，以保障全县生产生活用水需求。全县可供利用的新开发耕地面积为11550亩，可供调整利用的耕地面积为7800亩，十二五期间可供利用新开发耕地面积为7000亩，可供调整利用的耕地面积为3500亩。资金筹措。主要通过向中央、省市申请财政支持及地方政府、群众自筹等方式来筹集，并通过多种渠道吸引企业、民间资本参与移民搬迁工作。
2、炎陵县
易地扶贫搬迁思路：本着自愿的原则，多渠道、多元化的方式，加强贫困地区的教育，加强贫困地区劳动力就业能力培训，提高人口素质，多渠道筹措资金，以补代促，促进需移民对象自愿移民。搬迁方式采取整体、零星向集镇、工业园搬迁方式和整体、零星就地搬迁的方式相结合的方法移民。“十二五”时期，完成50户贫困人口搬迁工作。
可供安置搬迁人口的水、土地资源情况。炎陵县农业人口人均耕地1亩，水资源丰富，是湘江洣水的发源地，多年平均降雨量为1606.5毫米，规划搬迁安置地耕地、水资源都能满足要求。
资金筹措渠道。农村贫困地区移民搬迁是一项系统工程，工作量大，资金需求量大，必须发挥国家、省、县和移民户本身的积极性，四方筹资，加强管理，争取把每一分钱用好。把钱用在刀刃上。筹资比例为7:1:1:1，能较好的调动各方的主观能动性。
四、工作建议
农村贫困地区易地扶贫搬迁是一项系统工程，必须发挥国家、省、市、县和移民户本身的积极性。为加快推进易地扶贫搬迁工程，特提出几点建议：
1、建议切实落实国家、省支持易地扶贫搬迁的政策。国家和省级层面都制定了支持农村贫困地区易地扶贫搬迁的政策，各相关部门应认真贯彻落实政策，确保支持政策到位。同时，由于贫困地区经济社会发展滞后，自身财力困难，建议提高中央资金的补助标准，落实省财政配套资金，降低县级配套资金。
移动渠道经理工作思路范文5
对于客服中心来讲，APP高速发展既是机遇，又是挑战，一方面随着10086APP的发展，越来越多客户迁移到APP进行自助服务，降低了话务压力，对客服中心是利好；另一方面，客服中心也需做好服务转型，从传统的热线运营到移动互联网运营是模式和技能的转变，对客服中心来说是一大挑战。广东移动客服（佛山）中心积极应对移动互联网转型，大力开展10086APP客户规模拓展，在实践运营中借鉴移动互联网思维，以“拉新、拉活、拉沉”为思路，在“团队建设、营销策划、传播推广、用户洞察和质量管控”五大模块基础上促进用户规模提升。如果把APP比喻为一辆高速发展的轿车，这五大模块无疑是汽车五大核心系统，只有五大核心协同，才能促进汽车开得又快又好又远。
一、团队建设
团队协同是APP发展方向的决定者，属司机角色。为加强APP推广合力，佛山中心借鉴移动互联网产品运营模式成立跨地市、跨部门的专项团队，明确发展目标，制定基于业务生命周期的全流程管理规范，从“业务上线-业务推广-业务监测-业务评估”多个环节明确各岗位分工，并建立渠道经理制，对渠道功能拓展、渠道推广、渠道监控、渠道完善等方面进行一体化运营。
二、营销策划
营销策划是APP推广的助力器，属发动机角色。APP属于移动互联网的渠道，在APP营销策划过程中需运用移动互联网思维，着力“爆款、分享、好玩、开放、整合”五大方面开展系列活动。客服（佛山）中心在营销策划开展如下实践：
1、噱头营销：是指制造能吸引消费者注意力的促销名头，以提高营销利润的营销方式。随着市场营销竞争的激烈，各大电商均开展较多营销活动，而噱头营销无疑是吸引用户眼球、提高客户参与活动的最好营销模式之一。客服（佛山）中心在APP营销策划中借鉴噱头营销做法推出多项活动吸引客户登录APP，例如开展“充1送10元”、“抢1G流量”，“免费领3000M流量”等噱头营销活动，通过极具诱惑力的噱头引爆热点，让客户有冲动有欲望参与活动，同时向亲朋好友传播，形成口碑宣传效应。
2、主题营销：指通过有意识地发掘、利用或创造某种特定主题来实现企业经营目标的一种营销方式。移动互联时代下从不缺主题，通过主题营销的方式让客户在参与过程中乐在其中，在心理上产生共鸣。而在移动互联网营销中，炒作最成功的当属“双11”。在推广APP过程中也需要紧贴电商主题，结合各类事件开展营销。客服（佛山）中心积极筹备“双11”活动并推出“砸蛋拿肾”活动，采用“砸金蛋”方式抽取当期热门手机Iphone6s，借助“双11”的主题，通过趣味、娱乐、好玩的活动方式引导用户登录 APP。
3、分享营销：是指基于移动客户端的社交网络营销，包括所有的社交网络营销，如微博、微信、QQ空间、SNS、IM等等在移动端设备上的营销平台。许多App推广面临的最大困难就是他们所开发的App应用只不过是在App Stores里上架的数百万个应用里的一个，如何让用户知道并下载指定的APP就是最大的难题。根据一项AppsFlyer的研究课题显示，在App应用营销领域，社交平台上的口碑营销往往会产生更好的效果，因为这是亲朋好友体验后的感受并分享，具有较大说服力和吸引力，于是基于社交营销的分享推广模式则应运而生。客服（佛山）中心开展分享营销模式探索，开展各式各样的分享营销模式，如推荐有礼活动，推荐者和被推荐者均可获得相关话费，鼓励用户以自媒体的身份向周边传播，吸引客户更多共同参与。
4、娱乐营销：就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品、建立忠诚客户目的的营销方式。佛山中心采用“砸金蛋”、“幸运大转盘”、“”等趣味、娱乐、好玩的参与方式吸引用户参与活动，同时采用“流量券”、“话费券”的方式吸引用户领取，并转化为实际优惠，进一步提升活动吸引力。
三、传播推广
传播推广APP是用户增长的加速器，属制动系统角色。10086APP是移动用户在通讯过程定时刻、特定需求场景下才会使用，所以需建立基于MOT思路的O2O传播模式，着力“拉沉、拉活和拉新”思路，逐步扩大用户规模。移动公司有海量的与用户接触的渠道和触点，针对不同类型的客户，在这些触点的特定场景开展APP引导将事半功倍（如图1）。
1、针对沉默客户，其最大特点是已经安装APP但未登录，所以可以通过APP的push功能将阶段性的业务热点和优惠信息推送给客户，引导客户登录了解。
2、对于活跃客户或新客户，可以描绘客户在移动通信过程点场景和需求，针对不同场景开展MOT提醒和刺激。以下是基于客户生命周期的各大触点、渠道和业务引导的示意图，通过MOT传播，实现客户-渠道-业务三者的匹配。
四、用户洞察
用户洞察机制能提高APP推广有效性，是传动系统角色。在用户洞察方面，需用“拉新、拉活、拉沉”的方向制定不同类型的用户洞察机制。客服（佛山）中心开展相关的探索。
1、建立基于拉新的用户模型：新客户从来未使用APP，更多需要从数据挖掘模型来建立用户洞察模式。客服（佛山）中心从用户基本属性、消费行为以及渠道偏好三大维度45个标签建立APP用户画像，并使用逻辑回归（Logit）模型，最终建立11个显著性标签，建立APP新用户挖掘模型（如图2）。
2、建立拉活的业务模型：活跃客户经常使用APP，已经积累了丰富的信息，可结合客户行为轨迹建立模型。客服（佛山）中心针对活跃用户细分查询、办理和参与活动三类用户，结合用户在APP上的行为轨迹，建立用户黏性业务匹配关系，并对活跃用户类型打上标签，在各大触点渠道进行适配业务推荐，逐步扩大活跃用户规模。
3、建立拉沉的激活手段：沉默客户主要特点是已下载APP，但近期未登录。客服（佛山）中心通过“主动push”、“E分清零提醒”、“登录失败修复”三大方式激活沉默用户再次登录APP进行业务受理。
移动渠道经理工作思路范文6
20*年的工作目标是：
2运营收入突破某万元，力争某万元；新业务收入达到某万元，力争某万元；净利润完某万元，收入净利率达到某,可控成本占运营支出比例某。
2净增上网客户某户，力争某户，上网客户突破某万户，综合平均arpu高于某元。
2欠费率低于某。
2加强网络能力建设，网络质量保持在全省前*名，全面领先竞争对手。
2确保各项kpi指标全面完成，力争kpi绩效考核综合排名保持在全省前*名，创造全省年度先进单位“三连胜”。
2保持市级文明行业称号，再创市级文明单位。
为实现上述目标，推动某移动新跨越，20*年的工作重点是：
(一)落实信息年主题，构建顺畅的信息沟通渠道，打造卓越的发展模式
随着移动通信技术的日益普及，移动信息化大潮开始席卷各行各业，渗透到全社会的各个领域。适应变革，引领变革，某分公司要立足中国移动“做世界一流企业，成为移动信息专家”的战略定位，开拓新的发展领域，实现发展模式的战略转型，紧盯省公司“信息年”中心工作目标，大力实施信息工程。
向通信信息运营转变，某移动要积极配合地方实施“十一五”规划中加快发展第三产业的经济结构调整目标，紧抓历史机遇，秉承“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的理念，以强烈的社会责任感，积极投身移动信息化建设，充分发挥移动通信的“移动性、个人性、实时性、安全性”优势，以移动信息化在旅游业、现代物流和商贸业、知识信息服务业、社区服务业、金融业积极推进国民经济信息化步伐，为构建和谐社会打造顺畅的信息沟通渠道。
具体而言，20*年内要启动七大信息化工程。一是政务信息化。向地方党政重点机关提供成熟、稳定的移动办公、电子政务和移动通信业务，使移动信息化融入政府日常工作。二是集团行业信息化。提供企业移动oa、无线销售管理监控、短信防伪、中小企业信息化整体解决方案等，使信息化融入企业客户价值链中。三是农村经济信息化。加快社会主义新农村建设，逐步实现“乡乡通互联网”。大力发展“农经网”业务，整合话音和信息业务，向农村客户提供基本通话、实用科技信息、劳动用工信息等，使农经网进入农村经济生产，帮助农民增收致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客户生活形态中的各种需求，整合手机钱包、手机报纸、休闲娱乐、电子地图等实现手机媒体化、手机多用化的业务，将信息化融入生活。五是区域合作信息化。某具有川滇交界区域中心城市的地理优势和立体交通网络功能，要以丰富的信息手段，灵活地运用在拟建的攀西烟草物流中心、沃尔玛物流园区等货运枢纽型和配送中心型物流园区，实现区域物流信息化，助力区域经济合作。六是旅游信息化。提供电子定位、信息查询、电子导游、电子娱乐等业务，推动旅游业发展。七是内部管理信息化。起好示范作用，引导市场消费。
(二)抓住中心，巩固优势，确保亮点，加强支撑，推动市场持续发展
全年市场工作要以扩大客户规模为中心，巩固品牌优势，巩固渠道核心竞争能力优势，巩固客户服务优势，在最后的时间窗口，千方百计发展客户，牢牢把握市场命脉，巩固和提升市场地位*，将公司发展成为本地主导通信运营企业。
扩大客户规模，实现收入超某亿，要重点突破农村、学生、外来务工市场和老师、医生等专业市场，精耕细分市场，实现集团客户市场突破；稳定存量市场客户，实施存量客户的深度二次开发，挖掘竞争对手的存量客户群。重视节气营销，利用节日营销将全年的营销工作连成线。注重营销细节，解决好营销最后一公里问题。合理运用成本优势，高度重视终端营销。
针对分公司全球通、神州行、动感地带不同程度存在的品牌泛化，形象模糊问题，重塑品牌形象实施品牌归位，巩固品牌优势。全球通品牌要发挥好vip俱乐部的功用，提高联盟商户服务对客户感知的影响力，以诚信服务和业务丰富品牌内涵，统一套餐模式，推动“我能”核心理念的落地传播，加大客户发展和维系力度，壮大客户规模。动感地带品牌要立足坚守巩固大学市场，积极拓展中学市场，适度辐射社会青年市场。建设动感地带品牌店，做到品牌显性化，实现中学生市场的突破和品牌创新的突破，提高动感地带品牌纯度。神州行品牌要构建主流产品体系，全面规划神州行子品牌体系，做到名称、形象、资费结构三统一，提升资费驱动力，巩固竞争优势。
实施渠道深度运营，完善渠道品牌化建设，(在现有某个城镇服务营销网点、某个乡镇服务营销网点、某个专营店的基础之上)
注重渠道网点的合理化布局，*年计划建设某个营销服务网点，其中城镇某个，乡镇某个(属新增某个，改建某个)。特别加强对网点硬性资源的控制，最大程度遏制、弱化对手的网点能力发挥。深入推进渠道管理片区化，全面推广区域营销服务一体化，实现管理重心下沉。提升渠道精细管理水平，推行渠道定期交叉检查，引入渠道kpi考核体系。调整酬金分配、提高酬金的使用效益，深度捆绑代销商，增强渠道合作商向心力。全面提升渠道对终端、集团客户产品、数据业务产品的承载能力，将渠道打造成多专业、多业务的战略性承载平台，推进某分公司的渠道管理体系迈上新台阶，巩固渠道核心竞争能力优势。
锻造优质服务，提高客户感知。以客户满意为导向，健全面向客户的服务管理体系和品牌差异化服务体系，体现客户服务价值，实现客户服务能力和水平的全面提升，客户满意度达到全省先进水平。要进一步完善服务渠道体系，建设自助营业厅和自助综合终端，大力推广电子营业厅业务。狠抓服务短木板改进，切实改善营业厅服务质量。开展“沟通100”营业厅达标活动，大力提高合作营业厅服务标准。充分利用外呼资源，对新老客户实行阶段关怀。跟踪客户投诉转单、处理及时率，形成闭环管理。全面提升持卡类客户服务，扩大联盟商家范围，提高钻、金、银卡含金量。实施集团单位贴牌式服务方案。充分利用全球通vip俱乐部，开展形式多样的客户服务活动。
新业务发展要紧紧围绕kpi开展工作，全面提升业务水平，优化内部管理和项目管理，弥补新业务渠道建设偏慢、品牌结合度低、主题营销力度弱的三项不足，坚持深度运营、渠道切入、品牌渗透、整合营销，确保新业务成为分公司亮点。逐步完善“数据业务分析支撑系统”，化营销的事后分析为事前的营销策划指导，实现“精细营销”及“闭环管理”，提升新业务营销的精确性、科学性。提升电子化营销手段(线上)和实体渠道(线下)对新业务的承载能力，建立新业务立体化渠道体系。将新业务营销与客户品牌相结合，以新业务、新产品支撑客户品牌建设，丰富品牌内涵。以短信、彩铃、手机上网、彩信、语音增值5项重点业务为主，整合资源和业务内容，积极开展“主题营销”、“体验营销”、“交叉营销”、“门户营销”方式的整合营销，提升新业务营销能力。
强化经营分析系统的应用，充分利用好支撑系统和本地数据库，做实做细话务量的深度分析，推动市场经营决策*从经验型向分析型转变。按时下发欠费清收数据，及时进行周通报和月通报，加大欠费清收执行力度，有效控制欠费坏帐率。启动“市场部经理级对口支援计划”，指导区县营业部理顺工作流程、合理分配资源，加快服务速度，提升市场支撑能力和效率。
(三)争取项目投资倾斜，科学配置资源，强化网络维护，打造卓越的网络体系
20*年要紧密围绕地方“十一五”规划纲要，跨步跟随政府工作目标推进，坚持科学配置资源，做好网络发展计划，把主要投资集中用在网络能力建设上，投资2g，兼顾3储备，要为信息通信运营做好资源准备，实现市场需求与投资刚性目标的有效平衡，打造卓越的网络体系，扩大网络优势、保持网络持续领先。
通过积极向省公司汇报，继续争取投资计划和项目倾斜，要抓紧同地方政府、各级部门的协调，持续获得更大的支持、帮助。今年预计投入某万元外，确保三类工程项目的实现。一是核心网争取将分公司g1交换局更新为软交换端局，开启从电路交换模式的分层网向软交换模式的移动固定融合的无级网演进。二是无线网新建*室内覆盖系统某个，加大对*盲点、新建居民小区、宾馆、会所、娱乐场所的覆盖；新建基站某个，加强对西攀高速、攀昆高速沿线等重点工程的网络覆盖延伸；对成昆线某境内总长度达*8公里的*个铁路隧道实施完全覆盖，完善铁路大通道的全线有效覆盖。在2月底按期完成村通二期补点工程后，加紧实施村通三期工程，新建基站某个，解决和提高某个目标村的覆盖，进一步完善某的农村地区村通覆盖面。三是传输网要加快向全ip智能光网络发展，启动ip专用承载网建设。接入网要从无线蜂窝接入为主向多业务综合接入演进，抓住市政道路改造和炳仁线、滨江大道上段建设，以及炳二区、炳三区开工建设的契机，加快传输杆路和管道自建步伐，形成通达的*管道网，做好*年杆路、管道、电路的退租工作，实现*自建传输。
坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，强化网络维护，保持网络运行可靠、质量领先。按标准化要求，抓好核心网元机房配套整治、基站设备整治。加强网络优化、规划，做好后台支撑。细化维护作业计划，严格故障考核管理，夯实基础维护。配合省公司网络集中化体制改革整体部署，充分发挥网管效益，全面实现第三级集中化维护。继续推动“代维整合”工作，以“工作一体化、手段科学化、管理绩效化、资源共享化”实现代维管理的持续创新。(特别强调)要做好已建成村通工程的运营、维护、管理，建立保持村通通信畅通的长效机制，确保村通工程“打得通”。从组织管理、安全策略、技术手段建设等多个方面开展信息安全工作，全面提升网络信息安全保障力度。高度重视互联互通工作，认真学习、贯彻信产部的各项规定，主动沟通，妥善处理各种矛盾，保证互联互通质量。
(四)整合管理体系，锻造执行能力，构建卓越的企业管理
以推行卓越目标管理和iso9000贯标为契机，积极整合公司管理体系，构建符合现代企业要求的管理平台，锻造执行能力，推动公司管理从优秀走向卓越。
一是构建“卓越目标+iso”的“1+1”管理模式，完善基础管理体系。加强卓越目标与全面预算的衔接及与kpi的关联，提高卓越目标的科学性及kpi完成的可靠性，总结近几年kpi指标分解下达考核过程中的经验和教训，保障全面预算和战略规划的有效实施，确保战略目标的达成。以iso贯标为基础，建立全面优质管理体系，增强公司各管理体系的统一性、系统性，将部门卓越目标、kpi指标分解至员工层面，确保执行措施落地，实现管理层对执行过程的透明监控。
二是加强财务分析和业财沟通工作。引入杜邦分析模板，使过往分析和预测分析并重而行。业财配合成立重点成本费用监控分析小组，精确测算，严格压缩无效成本，重点保障业务生产成本，保持对竞争对手适度的成本压力。在省公司的统一领导下，进一步实施集中管理。适应财务管理从部分集中向全面集中的转变，做好分公司向报帐单位逐步过渡的准备。深化集中采购体制建设，严格执行集中采购规定，降低采购成本，创造企业的成本优势，提高企业利润。进一步加强财务物流精细化管理，推行分公司供应商的考核管理机制，建设标准化物流仓储，提高物资采购效率。
三是完善和深化绩效管理体系，实现绩效管理的精细化、日常化、系统化和流程化，达到绩效管
理落地生根。继续深化人事制度改革，推行员工职级升降制，加强员工素质能力的培养和提高，建立优秀的三级经理队伍和骨干员工队伍，形成分公司的梯队型人才队伍。明晰业务流程和业务量，实行定员定岗，优化人力资源配置，借脑借力，科学、合理的解决用工需求矛盾。
四是企业安全管理要常抓不懈，确保分公司全年不发生各类安全事件和通信案件。在发展的同时必须要明确责任，结合移动企业实际，制定切实可行的安全保证措施。特别是在工程建设环节，要树立以人为本的理念，强化员工安全教育，落实安全生产责任制，严格执行各项安全规章制度。要进一步加强对合作伙伴的安全管理，督促各合作伙伴为涉危工种人员购买意外保险，保障员工利益。继续完善金融风险控制机制，加大业财稽核力度，强化营业部对资金票卡安全管理制度的规范执行。
(五)深化先教整改，建立长效机制，打造卓越的企业文化
企业文化是企业的灵魂，文化竞争力是企业核心竞争力的重要部分。要结合先进性教育，建立健全保持共产党员和党组织先进性的长效机制。要根据集团和省公司的统一要求，结合某实际，精心部署，打造既有中国移动整体特色，又有独特某风格的卓越企业文化，要逐步将“正德厚生、臻于至善”的核心价值观渗透到企业经营管理的各个环节，体现在员工的行为规范中，实现企业文化理念体系的培训覆盖率达到*，企业文化核心理念的知晓率达到*以上，同时努力营造以人为本、务实和谐、全员参与的企业文化建设氛围。
