it工程师半年工作总结范文1
在中国惠普公司帮助海航成功实施ITSM（IT服务管理）后，海航信息公司（以下简称信息公司）运行保障部的陈泽锦已不再为IT客户此起彼伏的报障电话烦心了。
陈泽锦从事海航集团内部IT服务工作，他和70余名分处海口、北京、西安的运维工程师共同面对的是1万多人的用户。以前，运维工程师们只能分散在各自的科室内，守在电话机旁，被动接受海航集团IT用户的呼叫，然后分头解决，彼此间缺乏沟通交流，工作效率低。现在，大家一起坐在装有6块大屏幕的全新数据中心内，大屏幕实时显示用户报故障信息、信息系统及网络的运行状况。
“热线支持、派出人员、问题症状、解决情况、客户满意度和周期信息汇总等指标都是公开展示，解决问题的全过程在系统平台上得到了再现，查询起来也非常方便。”陈泽锦端坐服务台一边盯着大屏幕的实时行情，一边告诉《IT时代周刊》。
让信息公司最满意的是，帮助台的日处理问题能力在成功实施ITSM后得到了迅速提升：从早期每天最多处理几十次服务请求，到现在每天数百次。一前一后的变化，使得信息公司有力地保障了母公司――海航集团遍及全国的业务系统的正常运作。
信息化并发症
如果航空公司的机队规模少于10架飞机，各种调度工作靠手工就能完成。如果机队规模超过30架，航空公司一天就有几百个航班，它牵涉数百名飞行员和空乘人员，以及庞大的地面保障体系，必须求助大规模IT设备才能保障流程。而海航集团在13年发展后的现状是机队规模为115架。“IT支撑着整个海航集团的横向和纵向的扩展。” 海航集团CIO、海航信息公司董事长王永强说。
信息化设备规模的扩大提升了海航的竞争实力，同时也带来了一系列并发症。
王永强从1997年起就在海航提出建立信息化工作流程的要求，“我们早期的IT系统无法解决人和问题之间的衔接，经常遇到求助电话要求派人员去维修，并要求多去几个人。但人手有限，频繁出现这种状况让我们感受到巨大的压力。”王说。
让信息公司员工记忆犹新的是，2002年的“五一”长假前的最后一天，集团公文流转系统因变更出错无法正常使用，集团决策层要求信息公司立即解决。由于开发人员没有保存原始代码，系统无法恢复到变更前的状态，王永强只能连夜抽调多名开发人员进行修改，甚至提前请假的开发人员也被召回公司。经过2天紧急处理，系统终于恢复正常。
问题解决了，这一虚惊也让他感觉到了信息公司的最大隐忧――必须建立科学合理调配，以面对随时可能出现的突发事件。
“被动阻碍着大家的思维和积极性，大伙都觉得管好自己的一亩三分地就行了，别的就不用操心。”见证了信息公司成长的公司副总经理喻冰说。
探索之路
2001年，正在惠普商学院学习的王永强首次接触到ITSM，他感到有了解决问题的希望。
ITSM作为能帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的一整套高质量方法，贯穿于整个服务周期的先进服务管理理念，可以确保以更低的成本和更短的时间帮助客户获得高效回报。
“惠普商学院讲到的问题就是我们面临的问题。我当时要解决如何把事件和运维工程师联系起来，而借助ITSM画一个大图表，就可以把相关元素串联起来，管理人员不必再做大量的无用功。”王永强说。
2003年，受ITIL（IT基础架构库）启发的王永强组织人员自主实施了海航IT服务体系，建立了统一的帮助台以及事件管理、问题管理、配置管理和变更管理等流程，调整了服务支持模式。经过2年运行，信息公司发现服务管理过程还存在一些问题，主要表现为体系缺乏有效的服务平台系统支撑，IT服务执行过程缺乏有效监督机制，导致许多事件的处理超出了时限，造成客户投诉，而且无法及时了解客户对IT服务的切身感受。
因此，2005年，在中国惠普公司的帮助下，他们启动了为期4个月的ITSM体系优化项目，由于海航已经有了2年的ITSM实践经验，他们对项目提出了更高的要求。
据惠普深圳分公司首席顾问张克难介绍，惠普依靠多年来的ITSM实施经验，帮助海航信息公司重新设计了IT服务模式和组织结构，引入了IT服务管理平台软件（Openview ServiceDesk），并将相关流程落实到工具中，通过人员（People)，技术/工具(Technology)和流程(Process)的有机结合，改进了事件管理、问题管理、变更管理等关键流程，建立起流程监督机制。
这被业内人士认为是一次伤筋动骨的大手术。首先，三层服务支持模式让人员的调整和优化得到了最直观体现。
在海航集团大厦5楼的工作现场，本刊记者注意到运维部门的相关人员依据不同职能依次分为3线，一线为统一特服号的IT服务热线、现场工程师和操作监控人员，他们负责响应用户的服务请求、机房设备巡检、监控等任务；二线为运维管理人员，负责解决一线上升的突发事件，并对问题进行分类研究，同时负责变更及配置流程的日常运作及IT服务项目的管理工作；三线为开发人员及支持厂商，负责解决由二线上升的问题。
喻冰在点评三线工作模式的特点时指出，这种集成方式采用统一的支持模式及流程工作流，实现了面向业务和服务的高效管理，并使IT服务各岗位之间能够共同工作、分享信息，最终帮助企业实现服务级别管理。
老板不再半夜呼叫
“为什么要变革，必须要以客户为中心的理念去考虑问题，任何一个失误都会给客户造成影响。”王永强说。
在王等人看来，完成IT服务管理体系的建设就是为了随时掌握客户满意度的需求，而和中国惠普公司的合作也证明了这一点。
海航集团的基地机场――海口美兰机场信息系统，在ITSM实施前后出现了截然不同的效果。统计数据显示，机场航班信息系统的可用性指标从2003年的99%提高到了99.99%，运行网系统可用性指标从2003年的99%提高到了99.9%，海航集团E网系统可用性指标从2003年的99.18%提高到了99.98%。2005年年终客户满意度调查显示海航信息公司IT服务的总体满意度已由2003年的68.9%提高到97.69%。
数据对比体现了海航信息公司在运维工作上取得的重大进步，它证明了ITSM有效解决了海航快速发展过程中对信息系统稳定性及适应性的需求。
it工程师半年工作总结范文2
一、IT经济效益评估制度的产生
近年来，美国和加拿大的不少企业，在竞争中盲目追求所谓的IT的先进性，而往往忽视了投入与产出的经济效益。企业对大型的IT设备、电子商务和ERP系统（Enterise Resource Planning system）等的投资，到底有多大的投资回报呢？
在美国和加拿大，拥有CITP（Certified Information Technology Professional）证书者，就可以对企业的IT经济效益进行内审评估，评价企业的IT费用支出与其投资回报率（ROI），从而促使企业对资源的合理配置。要确认企业对IT进行的投资是否明智，应确定一个最低的回报底线，并计算ROI。
二、企业IT经济效益的评价模型
图1：IT经济效益技术贡献评价模型[3]
图1描述了IT投资的四个阶段：投入、运营、产出与结果。一个企业IT投资成功的第一步在于投入。这涉及企业的战略、结构和系统，以及其拥有的资源和环境。IT投资一定要因地制宜符合本企业的实际需要。IT的产出可分为企业的内部产出（包括产量或质量的提高、工时的节约、设备利用率的提高、直接成本的降低等）和外部产出(包括客户需求的满足、客户信任的增加与客户数量的增加)。如果IT战略及其实施是成功的, 其必然会提高企业的盈利能力，提高企业的效益。企业每一IT项目的投资都需要按照图1中的技术贡献评价模型进行评估。
当企业投入一定的资源，用于巩固和改善其IT的技术系统，那么其结果应该是：节约了工时或降低了成本，获得客户的满意和信任，从而扩大了市场，增加了销售量，增加了利润。
三、《评价指南》中的评价内容
表1列出了《评价指南》中常用的评价内容（不是全部）。
表1 IT投资的常用评价内容[3]
四、企业IT应用的经济效益评估时ROI计算的要求
计算ROI，必须是科学的和基本完整的，IT的成本与利润一定要认真地进行鉴定，并在报告中说明。图1中模型的各个环节，对于ROI的计算都是重要的因素。IT投资项目的成本包括初始投资预算金额，维护费用、升级换代与环境风险（包括本单位应用环境与人文环境）的成本，一般还需要计算采用IT新系统或版本的追加成本与边际贡献。根据Erik Monnoyer[ 4]的研究，北美目前只有半数企业的IT投资获得了较理想的效益。
五、企业IT的经济效益内审评估的范例
某企业决定强化其IT的软、硬件设施，为100名员工配置了笔记本电脑。这一投资的结果不仅提高了企业的生产力，同时改善了企业的财务管理。在该投资中，企业投入的有直接成本，与培训有关的人力资源成本，因设备配置与员工培训占用员工工作时间所导致失去的订单和在某一段时间内因此降低了客户满意程度等的机会成本，以及投资后IT的运营成本和风险成本。
100名员工使用笔记本电脑以后，由于笔记本电脑比台式电脑携带方便，使用更为便捷，从而使员工平均每周节省了两个小时的工作时间，同时为客户提供了更多更好的服务，其结果是客户数量有大幅度的增加。加快了订单的处理速度，市场变化得到更及时的反映，产品售后信息得到更迅速的反馈，大大提高了企业所提供服务的产量与企业其他设备的利用率，由此在生产成本方面节约了50 000美元。
100名员工使用笔记本电脑后，企业缩短了送货时间，使企业的业务流程、物流程序大为加快，降低了企业内部协调导致的成本10 000美元。客户对企业的信任程度也大为改观。同时，因新计算机信息安全保障与网速的提高，IT的运营、维护成本得到降低。最后，此次投资后企业利润逐年增加。该IT投资的ROI计算如表2。
表2IT的ROI的计算[ 5]
（1）计算该IT投资的收益
（3）计算IT投资的 ROI
ROI =（收益总额 －经营成本）/投入资本总额×100%
=（＄870 000 －＄30 000）/＄400 000×100%=210%。
六、北美企业IT经济效益内审评估制度的几点启示
一般而言，对IT的投资能产生减少劳动力成本、提高信息搜索速度、降低信息获取成本、扩大销售、节约差旅费、提高工作效率等多方面的经济效益；同时，能改善企业的质量控制，减少了内部工作审核的工作量与减少销售中易发生的错误，结果是减少了资本投入量、设备维护费、存货数量以及仓储费用，提高了资产利用率。
《评价指南》中评价范围也基本适用于我国企业IT经济效益的内审评估工作，因此完全可以作为我国企业的内部审计人员、资产评估师、注册会计师对IT投资进行内审评估的标准。有一些IT经销商为扩大销售，千方百计地“忽悠”企业，怎么办？请具备资质的企业内审人员、资产评估师、注册会计师，计算一下IT投资的ROI。
it工程师半年工作总结范文3
关键词：教学工厂；公共实训基地；项目开发；教学模式；校企合作
“教学工厂”（ Teaching Factory）是南洋理工学院在教学环境内营造企业实践环境，并将两者紧密融合，在校内建起技术先进、设备完善、环境逼真的教学型工厂。 这种教学模式使实践教学工作不依赖于企业界，在校内即可实现理论教学与实践教学的有机结合，通过项目培养学生的实践能力、提高学生的职业素养。项目非独立法人，承担的项目经费由学院支出，盈利归学院所有。学院的设施设备布局合理，便于教学，便于生产，便于设施更新，便于校企衔接。“教学工厂”以学院为本位，而不是以企业为本位。既不象学校的实验室，也不象企业的工厂，是企业的真实设备、场景在学校的再现。
“教学工厂”的特性：“教学工厂”的环境与企业环境一样。南洋理工学院的使命之一就是“充分利用学院资源、专才、创意及创新能力来支持企业之发展需求，以支持国家的经济发展和建设”，学院不惜投入巨额资金把工厂目前使用的先进的机器设备装进实验室，让学生去学习，去操作，并能生产出合格产品。“教学工厂”的设施设备非常先进，主要靠学院购买，也有企业免费赠送，而且随市场的变化，设施设备更新换代也快，需要学院大量的投入。“教学工厂”、项目部（中心）办公室、经理办公室、学生课堂等连在一起，便于项目设计开发。“教学工厂”的教师是教师也是工程师。学院招聘的教师不仅要有大学以上学历，而且要具备5年以上的企业工作经验，具有项目开发能力。这些教师不仅带来了他们的学识，带来了他们的工作经验，而且带来了企业的人事关系，带来了企业项目。正是有了这些既有较高的理论水平，又有企业实际工作经验的教师，才保证了“教学工厂”企业项目教学的实施。学院领导非常重视教师的培训，提出了“终身学习、无货架寿命”的组织（企业）文化，使教师能力多元化，以适应新领域及多岗位的工作需求，实现了教师能力的可持续发展。“教学工厂”根据企业用人岗位需要与企业联合开发课程，并随时根据企业发展情况进行修正。南洋理工学院采用“教学工厂”的理念来编制课程，学生在三年的学习中，第一学年为专业基础课，第二学年为专业课加学期项目，第三学年为专向课加学期项目（企业实习+毕业项目），为了最大限度地满足学生实践的要求，第三学年分为两组交叉进行。学生在这些学期项目中必须想方设法解决制作过程中所遇到的问题，这不仅给学生提供了一种磨炼的机会，学院的老师也能从中获得企业界科技需求动向。
“教学工厂”对IT公共实训基地建设的启示
建立公共实训基地是为了大力发展职业教育，优化职业教育资源配置，提高职业教育教学质量，提供高质量技能型人才培训为出发点，不但担负职业教育，而且肩负社会培训和技能鉴定的重任。我国各地区基本都建立了公共实训基地，有的是独立机构，有的是和技师学院融合在一起。IT公共实训基地是公共实训基地中的一部分，主要培养IT行业的高技能人才。
首先是课程体系的改革，基地可以成立课程指导委员会，针对不同的专业，不同的学员开发不同的课程，课程体系要与企业的实际接轨，所以课程开发，一是要满足当地IT行业发展的需要，紧紧围绕信息科技发展需求，及对未来经济发展的规划开发专业、设置培训课程。二是要满足IT企业用人单位的需要，在开发课程时第一件事就是做市场调研，了解IT企业对计算机人才的需求情况，然后成立有企业人员参与的专业课程开发小组，实施专业课程开发。三是课程开发工作完成后，要提请有IT企业资深人士参与的课程指导委员会论证、报请上级部门批准。这些措施保证了培训课程内容能够满足IT企业岗位需求，保证了课程内容的先进性与前瞻性。在课程实施之后，还要定期研讨，随时根据信息技术发展情况进行修正。
其次是通过项目开发学生的潜能，在企业和科学界，项目指的是一种针对特定目标，不同的人或部门因需要紧密合作，依照慎密的计划，从事研究或设计，以达到预期目标的活动。作为IT公共实训基地，项目应该是实际的产品。项目可以分为毕业项目和学期项目、短期培训项目；而毕业项目可以分为企业创新项目和科研创新项目，科研创新项目又可以分为专利项目，竞赛项目，专能开发项目；学期项目可以是模拟企业项目。IT公共实训基地的项目开发顺序应该是先进行学期项目，开始可以先模拟企业项目进行开发，然后是技能竞赛，专能项目；毕业的时候完成企业项目。
教学模式可以借鉴“教学工厂”信息系的教学模式，即第一年学习基础课，让学生掌握宽口径的计算机专业理论和基本知识；第二年学习专业课并配合适量的模拟企业项目；第三年采用双行模式，即将学生分成两组，第三年第一学期第一组进行专项培训，第二组再分成两个小组，第一小组前半学期进行企业项目，第二小组前半学期去企业实习，到第二学期再将第一组和第二组调换，这样做的目的其一是保证教学资源的均衡配备，其二配合企业项目的开发，使学生毕业后就能胜任工作岗位的要求。
建立IT公共实训基地信息科技创新中心，管理项目开发，部门项目协调和师资的引进和培训，由专人负责，类似南洋理工学院的项目经理。实训基地结合学院实情，可以抽调全系20%的信息系教师从事项目开发，项目开发必须要有学生参加，项目可以是学院项目，模拟企业项目，企业项目，企业项目经费由学院承担，研发的成果和收入归学院所有，定期输送专业教师到企业实习，到IT企业的一线去工作学习，锻炼企业项目开发的能力，教师的薪酬由学院承担，不低于在学院工作标准。定期对教师进行专业能力培训，包括校内培训和校外培训，包括世界先进的计算机资讯等。教师的引进可以参考南洋理工学院教师引进制度，学历不要太高，本科及以上就可以，但必须在IT企业工作4年以上，有一定的企业项目开发能力。
建立IT公共实训基地经验积累与分享系统，将IT工业案例，项目的知识产权，开发的过程，项目开发的经验总结，项目开发的源代码，教师外出学习的内容，资料，教学中的讲义，课件，教师下企业实习的工作经历等保存到经验积累与分享数据库中， 供教职员工和学生学习，同时也保证项目开发过程中资源的重复利用。
建立长期紧密的校企合作机制，将企业的项目引入IT公共实训基地，公共实训基地提供免费的实施设备让IT企业的工程师进入校园研发自己的产品，但研发的过程中必须有学生和计算机专业老师参加，学生可以观摩或者但任项目工程师的助手，这样不但提高了教师的研发能力，学生也能学到一技之长。
小 结
“教学工厂”理念在IT公共实训基地中的应用研究是我在新加坡南洋理工学院学习期间，将自己的所见所闻运用到我院IT公共实训基地建设中，“教学工厂”是南洋理工学院的前任院长林靖东先生创立的，今天已经成为南洋理工学院最大的财富，也是新加坡职业教育的特色，是值得我们学习的，作者文采有限，不到之处还请批评指正。■
参考文献
[1]王峰，浅谈新时期公共实训基地的建设[J],《黑龙江科技信息》,2011年21期
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随着IT行业对从业人员职业英语水平的要求日益提高，“学英语”与“用英语”之间的差异也越来越明显。以“实用为主，够用为度”为教学方针，让学生能够真正将英语作为工具学以致用，成为各IT院校面向就业的语言教学中的关键。信息产业部电子教育与考试中心于2005年6月正式推出IT职业英语教学体系及相关认证考试体系，经过4年的实践与革新，极大地填补了传统英语教学与IT职业教学之间的空白，为信息时代高校英语教育指明了方向。
本文简要地介绍IT职业英语教学体系在成都东软信息技术职业学院推行情况及取得的相关成绩，结合当前就业形式及要求，为未来IT职业英语教学的发展提供参考。
2学院简介
成都东软信息技术职业学院是四川省人民政府批准设置、教育部备案的全日制专科层次普通高等院校，首批国家示范性软件职业技术学院，国家紧缺型(信息类)人才培养基地，国家火炬计划成都数字娱乐产业人才培训基地，国家数字媒体技术产业化人才培训基地。学院整合东软集团、分布全国的东软软件园(NEUSOFT PARK)和国内外合作伙伴的IT教育资源，采用与国际接轨的IT教学模式。学院先后与IBM、SUN、SKILLSOFT、BEA、SAP、惠普、思科、东芝、松下电工等著名跨国IT企业建立了教育合作关系。
英语能力强化一直是成都东软信息技术职业学院的特色及重点，目前学院在校生6100余名，IT相关专业学生5000人左右，非常适用IT职业英语教学。自2002年建校以来，学院英语教学经过多轮改革，引进IT职业英语体系，逐渐形成了具有自身特色的IT英语教学模式。
学院英语教学采用“1+1”模式，即“一年语言基础强化”+“一年IT职业英语”。教学采用多媒体教室教学，配有电脑、投影仪、音响设备、完备的网络支持，特别适合职业演示和多媒体听说。目前学院开设IT职业英语的专业有软件技术相关专业(如可视化、嵌入式应用、游戏程序设计等)、计算机应用技术专业、计算机网络技术专业等，均为和IT行业密切相关的专业。对这些专业的学生来讲，英语语言能力在未来工作可能遇到的职业场景中的应用显得尤为重要。需要重点培养的能力有：日常听说能力、全英文演示能力、专业文档读写能力及应用写作能力。
IT职业英语教学在成都东软信息技术职业学院已经推行了三年，现在已经进入到第三轮的教学实践中，英语教学改革主要包括以下几个方面：
教学内容从“泛英语”向“IT职业英语”的转变；
教学方法从“培训式”向“任务推进式”的转变；
考核方式从“结果考核”向“过程考核”的转变。
高职高专院校学生英语语言基础相对较差，打破传统教学模式，找到更适合他们专业方向的培养方法无疑对他们来说是最有实际意义。
3具体改革措施
我国IT行业的英语需求跨越信息技术和英语语言两大领域，表现为与工作密切结合的听、说、读、写多项使用英语技能。IT从业人员在工作中除需听懂同事和客户所讲的技术相关英语之外，还需具备商务英语口语、技术英语口语技能，以及高效率阅读技术类文档的、商务E-mail和技术报告的能力。只有将IT职业英语教学在课堂教学中和实用交际英语教学有机地结合起来，才能让学生在生动的工作场景中学到真实的语言。一个IT专业毕业的学生如果不能看懂英文代码注释，不能用英文来介绍一个项目，或者不能文档化项目的实施，那他的专业能力就无法完全体现，在就业或从业的竞争中就会被淘汰。
3.1教学团队
要想提高学生IT英语应用能力，对老师自身素质的要求也非常高。在教学开始之前，需要建立一个高效的教学团队。学院外语部专门成立IT英语教研室，从有教学经验的外语教师中筛选出计算机能力较强的老师，经过信息产业部电子教育与考试中心IT职业英语项目组培训，并全部通过专门的ECT(EPTIP Certified Teachers)1&2级师资认证。通过半年的准备，教研室正式开始负责“IT英语”课程的实施。
在具体教学实践中，教研室老师通过ECT论坛交流和每周教研活动随时关注最新的IT行业知识和教学方法，不断促进自身提高，与学生一起进步。
3.2教学内容
在传统英语教学模式中往往充斥着生硬的语法讲解和枯燥的句型练习。在IT职业英语教学体系中，语法和句型均不会脱离实际的工作场景。意群理解和听说占主导，语法成了辅助，在真实的场景中反复练习，本身也有利于学生更加形象地对词汇进行记忆。
教学材料采用“IT职业英语教程(一级)”教程和“IT职业英语教程二级(软件类)”教程(全国IT职业英语水平考试(English Proficiency Test for IT Professionals,简称EPTIP)的指定系列教材)。一级内容包括商务交际英语、技术交流英语、求职英语向导三大模块，涵盖了各类IT从业人员在实际工作场景中的英语需要，由浅入深地介绍了他们所需要的最新、最常用的IT英语知识，有机地融合了IT行业与商务环境对英语听、说、读、写、译能力的要求，重点培养学员的口语和写作能力。二级教程全面介绍了软件开发流程及相关工作场景听说和专业技术文献的阅读和撰写，兼顾实际项目实施中灵活多变的特点，对学习者提出了更高的要求。
课程主要内容以Michael Zhang这个人物的职业行为为线索，学生们仿佛身临其境和他一起到了一个国际IT企业去做技术支持。他从刚进入企业，需要熟悉工作环境到开始和其他同事之间进行职业沟通交流，最后能够非常熟练地完成他该去承担的本职工作，整个过程中学生可以和他一起学到需要使用的各种商务英语和技术英语的一些技能。到了第二个阶段，Michael Zhang作为软件工程师参与到具体的软件项目开发中。他在国际化的工作环境下，需要使用到各项英语技能，如从最初软件立项做可行性研究，到做设计报告、到开发、测试、最后结项报告，软件开发的完整流程他都有参与，在这个过程中还会出现商务会议、任务指派、团队谈论及与客户交流的各个场景。学生在不自觉中已经经历了英语化的软件开发过程。
以EPTIP考试大纲为参照，具体操作中，大致的课程知识点与学时分配如下：
“IT职业英语1”课程面向所有IT相关专业学生，在第三学期引入。课程设计如表1所示。
“IT职业英语2”课程面向软件开发相关专业学生，在第四学期引入。课程设计如表2所示。
除此之外，教学过程中会根据学生学习状态情况，加入大量最新的音频视频材料(如美剧场景、电影场景、英语产品广告等)，并设计相关练习供学生实践。其实，之所以很多人学了英语不能用，是因为他没有在真实场景中用到过语言。课本知识是很广泛的，不能当做万能的魔法来面对瞬息万变的现实场景。在课程中加入大量生动典型的实例，学生学习就不会是盲目的。
3.3教学组织
有了学院提供的多媒体教室，及便捷的网络条件，任务推进式的场景教学可以非常容易地开展起来。
不同的专业分别由专门老师负责，以便能根据各专业不同特点实施个性化的教学方法。
课堂教学方面，学生永远是课堂的主人，老师的角色只是为他们搭建一个展现自己和锻炼自己的平台。任务式的教学方式能够最大限度地调动学生主观能动性，如果在场景中遇到需要处理一个具体的计算机小问题，如重装不同的操作系统或按要求配置网络，要求学生要能在教室电脑上实际操作演示，并能用英语介绍出具体的步骤。老师根据学习模块的具体要求在课上或课下设计不同的任务实例，让学生分组或独立完成，并在课上演示，一个流程下来，中间涉及到的所有语言点都会在老师的指导下由学生自己逐个击破，并定期进行复习。
再以二级第一单元“Getting Started”为例，课堂设计可以按表3方式进行。
通过这样任务式的推进，英语真正成了一门工具，不把它当做一门课来学，它反而如同行为规范一般潜移默化融入了学生的学习和生活。受教学管理和教学规律影响，这种教学方式在实际操作中没有完全地取代传统教学模式，只是作为辅助方法在运用，但也给我们带来了一种新的思路。
3.4考核
“IT英语”课程的考核分为平时成绩和期末考试两个部分。由于本课程以听说读写实践为主，且日常教学强调学生的实际应用能力和课堂参与度，为了更好地调动学生的课堂学习积极性，本课程改变了以往光靠应试的考核方式。
学生平时成绩来源于教师在平时授课时积累的原始数据，包括考勤、作业及活动表现。教师按照统一的标准和格式给学生打分，期末进行汇总。平时成绩在总成绩中所占比重为40%。
鉴于本课程的实践性和专业性，期末考卷统一由教研室老师根据教材出题，并做出适当的拓展，范围和深度应以教学大纲所规定的内容和要求为基本依据。考核着重于学生实践性的听说、阅读和写作能力，以及对所要求的词汇、短语、句法的掌握和运用。题型大致分为：听力、实
用性语法、技术文献阅读和E-mail写作，考试时间为120分钟。
除课程内考核之外，学生可以参加每年举行的EPTIP考试(即“全国IT职业英语水平考试”)一、二级。考试分为口试部分和笔试部分，学生在完成EPTIP指定级别的课程学习后，通过考试方可获得相应证书和含有单项技能分析的“IT职业英语技能分析报告”。由于成都东软信息技术职业学院是授权考点，学生可以在本院参加考试。
4改革结果
学院从2006年开始，经过了两学年的IT职业英语教
学实践，现在已经面向2007级学生进入第三轮学习。每一轮都取得了一定的成绩和可喜的进步，并在不断改革中逐步完善。表4显示了出每轮教学的相关数据。
这是一个高职高专英语教育和IT职业英语培训体系相结合的过程。从整个教学过程我们可以看出，IT职业英语体系非常适合IT专业学生学习。更具普适性的一级甚至能适用其他非IT相关专业的学生。经过几轮教学实践，学院外语教学取得了以下成绩：
1) 从思路上改变了传统的英语人才培养模式，英语不再是一门仅仅学习语言的课。
2) 新的教学方式导致了复合型教师的成长，英语教师也必须掌握专业技能。
3) 采用面向就业的培养模式，提前对学生进行了职业素养的提升。
4) 建立起一套具有自身特色，行之有效的专业英语人才培养方案。
5) 强化了学生实用语言输出能力，并提供相关认证考试的支持，提高了学生就业竞争力。
本教学模式建设虽已取得一些成果，但在操作中仍有些许需要补充完善的地方，如适用专业定位应该更加准确，教学内容也应更紧密地跟随行业知识。
学院第一届学习IT职业英语的学生(05级)已经毕业，在跟踪调查的获得IT职业英语一级证书的144名毕业生中，91名同学现在在IT公司工作，其他学生在广告业、建筑业及政府部门都有就职。
多数同学在随机采访中表示IT职业英语在具体工作中很有用，应该更努力地学习。他们提出的一些建议也在后来的教学改革中起到作用。
5未来的方向
it工程师半年工作总结范文5
从事这一工作的人多在20岁到25岁之间，25岁以后，多数人就要转行做营销、市场、管理等工作，技术好、有资金的人也会自己开店。岁月不饶人，谁愿意一辈子拎着螺丝刀、钳子，整天一身灰尘地修电脑呢？
然而，年近40岁的耿军却不这样想，他觉得搞技术的人，如果规划得好一样能有出息，做了十几年硬件工程师的耿军不仅没有厌倦自己的行业，而且还在2004年参加了联想集团都灵冬奥会技术支持团队，成为国内首批服务奥运会的IT工程师。
在最恰当的时机入行
1994年夏天，耿军从吉林大学物理系毕业，被分配到沈阳真空技术研究所，端上了人人羡慕的“铁饭碗”。然而，两年后，研究所不再是国家全额拨款的事业单位，耿军的同事纷纷找熟人托关系，调到其他事业单位，平时不善“搞关系”的耿军一没托人二没送礼，他向领导递上了辞呈。听说耿军放弃了事业单位编制，很多人非常不解，觉得他丢了“铁饭碗”是自找苦吃。
耿军认为，自己的特长和爱好是搞技术，所以今后应该走技术路，只要干得好，一样可以有出息。当时，沈阳三好街的IT市场刚刚兴起，IT行业在国内也刚刚起步，耿军看到未来IT产业一定会有发展，他觉得自己应该在这个领域发挥特长。于是，他应聘到当时在三好街比较知名的沈阳同创计算机公司做技术人员，开始了新的职业生涯。
在一个行业刚刚兴起的时候进入该行业，应该具有一定的眼光，能够看到这个行业的发展前景和可能具有的风险，同时，你还要对自己的能力、特长和兴趣所在十分了解，能够客观地认识自己，在知已知彼的情况下进行选择。如果仅仅是为了赶时髦或出于好奇、从众以及投机等心理而进入某个领域，不论是打工还是当老板都有很大的风险。耿军就是带着对自己的客观、现实的了解，以及对IT产业发展的敏锐认识，毅然决定进入该行业的。
“不管你想干什么，你得知道自己究竟有多大的能耐，最可怕的不是你的能力差，而是好高骛远，不了解自己。”他说。
耿军是一个有心人，每天晚上，他都要用至少1个小时的时间看技术书籍，第二天，他再把书中的知识运用到工作上，在实践中体验和掌握理论，持续地、有意识的积累使他很快成为公司里的技术能手，公司渐渐把一些重要客户和有技术难度的售后维护工作交给他，他全都尽心尽力完成，获得客户的认可。
做技术工作的人一定要随时保持对新技术的新鲜感和学习精神，只有不断学习和积累才能使自己在技术更新飞快的IT行业长期站住脚。这是耿军多年的经验总结。
跳槽获得提升机会
4年后，耿军成为公司里为数不多的资深技术工程师，公司领导对耿军的技术水平和敬业精神十分满意，非常希望他能长期留下来。虽然工作已经很稳定了，待遇也不错，然而耿军却感到了新的职业危机。看到国内已经有许多IT公司成长起来，而自己的公司却仍然进步不快甚至原地踏步，他觉得，要想有更大的发展，就一定要跳出这个已经呆得很习惯、很舒服的小圈子，重新选择更好的职业空间。
2000年，联想公司在沈阳招聘技术服务工程师，在同创公司积累了丰富实践经验的耿军顺利通过应试，成为联想阳光服务站的一名初级工程师。“暂时的稳定并不能代表永远的稳定，当你在一个企业里再也没有可以提高、发展的空间后，就要进行新的规划和选择，改变虽然有风险，但会带来新的机会。”耿军说。
有着良好的职业素质和技术水平的耿军很快适应了联想的企业文化和工作节奏，成为联想沈阳阳光服务站的骨干工程师。他做事非常踏实，而且多年来一直保持着对研究技术、维修故障的敏感，他总是能快速、高质量地完成工作，客户有问题都喜欢直接找他。
谈到多年的职场心得，耿军说，技术之外更重要的事情是学会与同事融洽相处、与客户很好地沟通。本着这样的原则做事，耿军顺利地从初级工程师晋升为中级工程师，薪水也再次上涨。
面对机遇，要有勇气抓住
人们常说，成功需要个人的努力和机遇。然而，要想抓住机遇，第一需要识别机遇的慧眼，因为机遇的表象有时是难做的事、难沟通的人或者挫败等等，这使很多信念不够坚定的人面对困难退缩了；第二需要抓住机遇的勇气，因为你需要做的是迎难而上。
2004年5月，联想集团成为都灵冬奥会赞助商，公司总部给所有的联想工程师发了一封激情洋溢的邮件，号召大家积极参加联想冬奥会技术团队报名工作，抓住这次难得的机遇，为祖国、为联想的品牌赢得荣誉！
耿军看完邮件后热血沸腾，他的心仿佛已经飞到异国赛场。联想能够成为奥运会赞助商是13亿中国人的骄傲啊！如果自己当初没有放弃“铁饭碗”进入IT行业，没有成为联想的员工，这辈子哪有机会为全世界规模最大的体育赛事服务呢！可是，自己已经30多岁了，工作非常稳定，生活也很美满，离家两年会使家庭重担全部压在妻子身上，而且还要与妻子孩子分别两年，再说，就算这次不出国，对自己的职业发展也没什么影响。面对安逸与挑战，耿军反复权衡，最后还是下了决心。
晚上，他回到家和妻子商量出国的事，听说丈夫要到意大利工作两年，妻子心里很难过，毕竟他们的儿子才刚刚14个月，家里很需要丈夫的支持，不过，她还是同意了耿军的选择。她说：“你去吧，家里有我呢，代表13亿中国人为冬奥会服务是你的光荣啊。”
第二天，耿军向领导汇报了想法，他的顶头上司，联想沈阳阳光服务站经理任四君既高兴又为难，高兴的是耿军难得有一腔热血，为难的是耿军是服务站最有经验的工程师，而一年之中的5月份又是站里业务最忙的时候，如果耿军走了，站里的工作就要受影响，但凭耿军的资历、能力和素质是完全有资格报名的，而且能为冬奥会服务也是联想沈阳服务站的光荣，一番考虑后，老任最后同意了，他拍了拍耿军的肩膀祝他“一切顺利”，并给联想总部发去了推荐信。
经过面试、技术笔试、英语口试、全方位培训等环节，2004年9月15日，耿军和来自国内各地的十几名同事一起乘飞机飘洋过海来到意大利都灵，在沈阳出生和长大的耿军第一次出国，他期待两年的时间能让自己的技术更加成熟，让人生变得更加丰富和精彩。
让世界认可中国
本届冬奥会组委会有一个“Help Desk”团队，这是冬奥会IT信息系统的服务团队，成员由联想公司的技术工程师和当地的意大利人组成，耿军所在的组里只有他一个中国人。
白天还好，工作一忙就忘了其他事情，到了晚上，一个人面对空荡荡的屋子，没有人和自己说话，电视节目也都是英语和意大利语的，报道都是国外的内容，在这样“交流真空”的环境里呆时间长了，人的心理容易出问题，为了避免这一后果，每天晚上回到住处，耿军都有意识地和自己讲话。
同样面对“自家产品”，沈阳的客户毕竟是“自家人”，而在都灵为外国客户服务却代表了中国人的形象，耿军心里的压力一直非常大。但是不管在什么情况下，他给客户的永远是诚恳、友好的微笑和细心周到的服务。
由于冬奥会首次采用发展中国家的技术与设备，最初，组委会对联想公司的产品和工程师的水平并不完全信任。一次，一台打印机卡纸了，而另一个工作组急等着他们的打印数据。奥组委的许多外国人对耿军投来焦急的目光，他们用摇头、说“NO”等方式向他表达着急、怀疑的心情。
作为工作组里唯一的中国人，耿军代表了联想这个民族企业和中国人的技术水平，如果他不能很好地解决问题，不能取得国外同事及组委会的认可与信任，不仅今后的工作很难开展，而且也会让他们觉得中国的技术水平不如欧美国家，给祖国丢脸！
当时，耿军脸上的表情很镇定，他从容地用英语对大家笑着说：“不要紧张，这不是大问题，很快就能解决。”他动手打开了打印机机盖，一番检修之后，他熟练地取出了被卡得已经打了褶的纸，又重新仔细检查了打印机内部的各个零件，然后盖上机盖，电脑重新启动，没有出现任何异常，他又放上一张打印纸进行测试，打印结果正常。
“如果是HP、IBM的设备出现这些小问题，客户会觉得设备有问题是很正常的，而中国人制造的设备需要重启动，他们就会认为是‘质量问题’，所以，我一定要很快地解决好问题并向他们耐心解释，让他们相信中国的技术和产品。”耿军说。
天长日久，耿军和联想奥运技术团队的努力，最终使联想的设备和“中国人的技术”赢得了奥组委的认可。一次午休时，一位外国同事笑着对耿军说“China OK”，听到这简单的英语，耿军的心里一热，他的眼睛湿润了。
本次奥运会的IT服务系统是当今世界最庞大和复杂的IT系统之一，不仅如此，严寒和多变的天气，瞬息万变的赛场比赛情况的实时记录，都对联想的设备及工程师的水平提出了严酷的要求和挑战，但从赛前准备到比赛期间的两年多时间，冬奥会IT系统实现了零故障运行，耿军和联想的同事们胜利完成了祖国交给的任务！
2006年4月底，走下飞机踏上家乡土地的耿军以最快的速度往家里赶，他有一个迫切的愿望，他想看看儿子还能不能认出他是“爸爸”。
以职业精神经营生活
虽然每隔半年有一次回国探亲假，但年幼的儿子还是对爸爸陌生了不少，望着眼前这位背着皮包，脸上带着毛胡茬的“男人”，小宝宝目不转睛地望着耿军，过了好半天，他终于从遥远模糊的记忆中唤回了“爸爸”的印象并大声喊出了“爸――爸――”，并伸出双臂从妈妈怀里扑向耿军。耿军兴奋地把儿子举过头顶欢呼着，一旁的妻子流下了眼泪，一家人终于团聚了！
“每个人的职业生涯各不相同，我走的就是一条技术型道路，我把自己定位在IT业、技术工程师的位置上，我清楚地知道自己适合做这项工作，从都灵回来之后，我的目标更清晰了，今后我仍要在经验和理论方面不断充实、提高自己。”耿军说。
it工程师半年工作总结范文6
服务科学将成为世界经济发展的核心推动力，计算机主导的时代将被终结！这是美国科学院和IT跨国公司的顶尖专家们近期共同总结出来的趋势性结论。
2006年12月，来自IBM、惠普、EDS和埃森哲（Accenture）等科技企业的竞争对手们一改以往彼此难看的脸色，一团和气地围坐在圆桌前讨论一个陌生的话题――服务科学。几乎是在同一天，美国国家科学研究院的专家们也就能否大规模普及服务科学专业教育进行了热烈的意见交流。他们都不约而同地认为：下一轮全球经济大潮就隐藏在服务科学的背后。
自上世纪90年代中期IBM首次提出“服务科学”的说法，包括美国加州大学柏克利分校、斯坦福大学、南加州大学和英国牛津大学在内的世界著名高校已陆续探身其中。而随着第三产业在世界经济中支柱地位的加强，服务业的比重也在连年攀升，更多的IT企业开始注意到这方面的变化，并已经有步骤地淡化自己制造型企业形象。尤其是IBM，更是在去年那场讨论会结束后决定在未来十年内招募五万名相关人才，以占领市场制高点，这也使得空前紧张的气氛最先弥漫IT行业。
服务创造奇迹
国际IT巨头与教育机构对服务业的关注并非空穴来风。
美国一权威研究机构的调查资料表明，目前服务业已经占据了各国国民经济收入的半壁江山：发达国家服务业平均水平为65%~75%，发展中国家也有45%左右，且这一比例还在随着社会经济发展而不断攀升。与此相呼应，几年以前企业只需凭借过硬的产品质量就能坐稳市场的时代已一去不返。在代工普遍、竞争白热化的今天，服务在不知不觉中越过产品本身，成为决定企业市场命运的首要因素。
一个很典型的例子是，曾有很长一段时间，很多厂商试图解析苹果iPod播放器为什么能在世界随身听市场上以高达70%以上的份额占据老大的位置。他们几乎都倾向于把iPod绚丽的外表当成首要原因去理解，并自作聪明地以为找到了遏制苹果MP3的法宝。于是，他们的产品也开始大量仿制，甚至在硬件环境上超越iPod。然而，苹果的市场地位却依然稳如泰山。为什么？
IDC中国首席分析师谢亦冰在经过细致分析后发现：苹果MP3成功的奥秘不在于硬件本身，而是由于苹果打造了一个能让消费者轻松下载音乐的平台――iTunes。他认为，iPod造型虽与众不同，但是功能设计并无明显过人之处。其组件皆为外购且组装也由国外厂商完成，因此无论谁想模仿都十分容易。但iTunes却为购买者准备了一个数百万首歌曲的音乐库，这个音乐库为苹果化解竞争者威胁起到了决定性作用，而苹果的市值也由2003年的56亿美元飙升至2006年末的720亿美元以上！
“这只是一个产品上的例子。”谢亦冰告诉《IT时代周刊》，“事实上，考察服务科学最早的发起者IBM近10年的发展历程，我们就能清楚地明白服务对企业发展已经意味着什么。”
在上世纪90年代初，目光卓绝的郭士纳认定用户将逐渐看重那些能够提供整体解决方案，以及能将技术整合到企业流程中去的公司，而信息技术产业也将由原来以技术为主导变成以服务为主导，服务型公司将成为未来IT产业的执牛耳者。1996年，IBM把自己数十个服务机构重新组建成新的“全球服务部”，此举开启了IT服务作为一项成熟、独立、可盈利业务的先河。
数据显示，1992年，服务在IBM仅是一个价值74亿美元的辅助业务，但在2001年这一业务的价值就上升为300亿美元，两年后更是达到了474亿美元。如今，服务咨询业务占到公司总收入一半以上的IBM，已经成为世界上最大的IT服务提供商、外包提供商、咨询提供商和产品支持服务公司，而随着PC、打印机等制造业务的出售，IBM传统IT制造商的形象正逐渐淡化，服务商的味道却越来越浓，它的财报越来越好看。
努力摆脱制造业阴影
苹果ipod与IBM的成功固然令人羡慕，但从世界范围来看还有一个现实的问题在困扰各大IT厂商：在成功的制造业面前，如何才能甩掉思想包袱？
作为IT服务业急先锋的IBM在面对这个问题时并非一蹴而就，而是循序渐进。从10年前简单地把几十个服务机构截然不同的服务程序、服务价格、服务内容、服务术语以及品牌名称进行统一，到近年来提出“创新服务”、“服务产品化”和“全球一体整合服务工厂”等概念，IBM经历的是一个充满艰难与痛苦的过程。
IBM大中华区副总裁兼全球信息科技服务部经理张烈生曾在多个场合表示，他和他的团队一直致力于研究如何透过科技让服务变得更有效率，让服务能够被量化、标准化，从而促进服务创新。而在2007年2月8日举行的记者招待会上，IBM大中华区新任首席执行官钱大群还透露说，2007年内IBM在中国的分公司数量将由目前的22家变成26家，同时将在这26个城市以外的320个据点加大服务力度，其“蓝天碧海”的服务人员也会从2006年末的200多位增加到300多位。在此之前，IBM的PC业务和打印机业务相继出售。所有的这些迹象都表明，这家优秀跨国公司至今还在为彻底摆脱制造厂商的形象而努力。
近些年来，中国在国际上一直被称为“世界制造工厂”，有些厂商单纯地认为这是中国的一大优势，甚至有些沾沾自喜，实不知犯下了一个天大的错误。谢亦冰表示，对比印度的IT产业，我们发现一个很奇怪的现象：虽然印度的基础设施比中国差，但它在工程技术、软件和硬件设计方面的强大实力却建立了一个较中国更发达的IT服务业。而需要指出的是，发达的服务业反过来又促进了制造业的发展。现在，越来越多的跨国公司喜欢把自己的研究机构和生产基地建在印度，中印两国的制造业差距连年缩小。有专家甚至预测，若干年后，中国“制造工厂”的名号将被印度摘走。所幸的是，现在中国的IT企业在几年前就感受到了这个压力，而神州数码的发展轨迹就是本土IT企业向服务转型的一个缩影。
据悉，在2000年从联想拆分出来的时候，神州数码是国内最大的IT国际知名品牌产品的分销商，同时也是系统集成商和全线网络产品制造商。但独立出来后，包括手机分销在内的多个业务就相继亏损。为了扭转局势，神州数码在2003年的时候向IT服务商角色转型。
根据2004年6月的年度报表，2003财年神州数码营业额突破了140亿港币，较之2002财年增长了14%，并走出了2003年第一季度因手机分销带来的亏损局面，盈利达到了3400万港币。在2006年，神州数码总裁郭为承认：转型IT服务战略见到了实效。他表示，今后5年神州数码将转型为一个完全的服务型公司。不再提供任何的硬件产品，所有的工作都体现在服务上，并在此基础上建立一个新的商业生态系统。但郭为同时表示，目前在国内企业里面他们还没有找到“同行者”，因为其他厂商还在为这种转型而苦苦挣扎。
“我们只是走得比较快罢了。”郭为说。
中国喜忧参半
现在，有三个消息对中国IT服务厂商有利：首先，服务业存在的时间虽然不少于10年，但放眼世界它还是一个不成熟的产业，对它也没有严谨的研究，甚至连什么是“服务”都没有个统一说法。因此，在服务科学这个新领域，中外企业可被认为是站在相同的起跑线上，大家还都在摸索；其次，根据IDC的研究报告，2006年中国IT服务市场整体增长19.7%，市场规模超过950亿元，预计到2010年有望超过2000亿元，中国将超越澳大利亚成为亚太地区最大的IT服务市场；第三，目前国内IT服务市场三甲――IBM、HP和神州数码中，即使是IBM这个老大的市场份额也只有5%左右，市场还没有出现绝对的统治者。但IDC的分析师PhilHas sey却警告说，以上利好因素并不代表中国企业就能高枕无忧，它们还有诸多的问题需要妥善解决。
据悉，由于缺乏准入机制，目前国内IT服务业已是鱼龙混杂。与国外厂商比起来，本土企业明显表现出规模较小、服务质量参差不齐、管理混乱等特征。
行业专家们认为，国内市场竞争无序化，一有项目，不管高端的，低端的，大的，小的，服务商们就像蚂蚁见了糖似的拼命拥上，他们根本不考虑项目是否适合自己。另外，一个正常的IT服务型企业应该是先进管理理念的先行者，但本土IT服务商多数却并非如此：小型服务商几乎还处在作坊阶段，稍上规模的服务商也没有将自己的业务流程围绕客户服务加以改造。即便是按照产业特点进行专业化管理的神州数码，它的做法与国际先进服务巨头相比还显幼稚。有些企业意识到了这种差距，它们积极地向IBM这样的优秀公司看齐，提出“实现IT服务标准化、建立科学定价机制和模式、量化IT服务的投资回报和提升IT服务的创新能力”等口号，但在具体实施时却又陷入误区。
IDC的分析师批评说，中国的IT服务商总喜欢把事情做得很“隆重”，他们似乎丝毫也不担心自己没有丰富的服务经验，把严肃的服务业务当成实验来做。此外，随着国外竞争者数量的增多，国内企业开始信奉所谓的“国际标准”。他们倾向于复制外资企业的商业模式、管理模式，认为是这些条件使得它们成功。但事实上，国际大企业的流程化碰到本土企业的复杂性，价值常常大打折扣。再者，本土企业一般群聚在较低端的业务上，价格战现象十分普遍。
