it工程师工作总结范文1
it工程师个人年终工作总结一
总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简单的了。
作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序发展。
那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手：
一、资产清点
作为整个企业的it管家，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：
现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚有什么的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张清晰的资产图便被轻松地绘制出来了。
二、业务构成及分析
it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
当然我们首先也应该勾勒出业务的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何?这样我们先直观地把业务系统介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷等等
还有变化的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?
通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。
三、事件处理情况
理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。
综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的it运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作概括版。
it工程师个人年终工作总结二
本人自2016年6月份来到合众建国饭店，在饭店努力工作中学习到很多的知识，从经历的每件工作中去总结工作经验，并且考虑在我的工作中()能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。
进入饭店以来，我的主要工作是电脑网络维护和一些工程报修问题的处理。在此期间特别要感谢上级领导、同事们对我工作方面的帮助及支持，由于自身责任心不强，常常出现一些错误，使工作无法按时按量完成，但在不断的学习和工作经验的累计中，使我自己有了较大的提高。在日常工作方面由于自己经验浅薄及对工作责任不到位，往往出现一些错误，为此常受到领导的批评指正，经过领导耐心的教导、同事们热心的帮助，使我的工作质量逐步提升，现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。希望自己在以后在工作中积累经验，总结教训，避免再次出现错误。
本岗位目前主要有四项主要工作内容：一、饭店计算机及其网络维护管理工作;二、工程值班室值班;三、协助办公室其它同事完成各项工作;四、考勤工作;五、it弱电班组的团队建设。现对前期工作做如下总结和计划：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括计算饭店机硬件的维护、维修、管理，并保证饭店计算机及相关网络产品的正常工作，饭店计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及饭店计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成情况：此项工作的具体完成情况如下：
1.1、饭店计算机硬件的更换和维护情况
饭店电脑硬件总体来讲,饭店其他电脑配件采购方面基本上都是一些电脑配件，大部分属于耗材和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
1.2、饭店计算机系统及软件维护
目前饭店电脑较少，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，西软及财务软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量冗余文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，需重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括常用应用软件、自动化办公软件的使用等。
1.3、饭店计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、聊天信息、移动设备进行传播，为了做
好防范措施，饭店每台机器都安装了性能测试较高的杀毒软件，并定期的查杀病毒，对发现病毒的机器及时的进行处理。由于内网的电脑没有联接外网，需要手动查杀病毒，所以在以后的工作中，内网的电脑更要做好病毒的防范工作。
1.4、饭店内网维护与外网防御
为了加固内网，警惕因个人电脑中的移动存储设备病毒扩散，网络广播风暴影响至整个网络的运行，现已对路由器进行了调整，增加了tcp/ip攻击防范加密、开启apr防火墙、实时数据流量监控等措施。同时定期监测各部门电脑的流行为、电脑安全软件行为，以便及时发现病毒并清理，做好计算机网络的防范工作。
二、工程值班室值班
工程值班室的工作也是我第一次胜任这份工作，刚来的时候并不太了解这份工作，因为以前只是单纯的从事it的工作，来到合众建国饭店，领导给了我次提高的机会。而对于我来说，是机遇，也是挑战。在这里我学会了如何与施工方的沟通，从而来更好的为单位的后期维护做好服务。在值班期间遇到的维修单及时的派发，如果遇到不能解决的问题时，及时与施工方及维保单位取得联系，并以最快的速度处理好工程问题。
(2.1)日常报修中的常见问题
接到日常报修中各班组的问题有如下统计:
2.1.1综合维修班组
综合维修中遇到的问题是最多的,包括了饭店大大小小各种问题,集中体现在客房的家具,门锁;厨房的厨具以及天花板等。在此期间，能工程部自己处理的大多都已经处理。没有处理的及时联系了维保厂家及供应商。在7.21特大暴雨中，及时的与各班组协同处理各漏雨点，并一一做好记录，从而使饭店的损失降到最小。
2.1.2强电班组
强电班组是饭店核心动力部门，在日常报修中，主要是饭店各个照明点的灯具更换较多;还有协助暖通班组维护好各个泵房的电器设备。
2.1.3暖通班组
暖通班组是饭店的水及中央空调的核心。在日常服修中，主要接到的报修是饭店客房的水路问题，空调制冷制热问题较多。在7.21特大暴雨中，协助各班组及时处理了强电机房以及弱电机房的漏水问题。
2.1.4it弱电班组
it弱电班组是饭店管理软件、财务软件、以及网络问题的核心部门。在日常报修中，出现的问题主要是客房上网的问题，此问题我在20xx年度的工作计划中有初步的解决方案。还有就是由于it弱电班组的人员缺少，在弱电主管王延飞的带领下，克服困难，在保证饭
店的正常运营下，合理安排，从而保证饭店会议的音响设备正常使用。
三、协助同事完成各项工作
协助同事完成各项工作,并且从中学习到不少知识与工作经验，同时也在工作中发现很多不足之处。
四、考勤工作
来到合众建国饭店，是我第一次接触考勤工作，在领导的信任与各专业班组的帮助下，为工程部的同事们做好考勤工作也是我工作的一部分。由刚接手时候对饭店的考勤工作不熟悉，到现在每个月都能安时完成本部门的考勤工作，是跟大家的相互配合是分不开的。虽然在此过程中出现过这样或那样的不足，但我会尽我最大的努力完成这项工作。
五、it弱电班组的团队建设。
it弱电班组面临着多次人员调整与变动，在变动过程中，按照规范流程做好工作交接，工具移交和设备移交。在弱电主管王延飞的带领下，在人员变动后，仍然有序、顺利地开展工作，保证了it弱电班组的营运正常。也新招聘了一批人员，为it弱电班组注入新鲜血液。在新员工到岗后，对他们进行专门培训的同时注重平时工作中的沟通、指导，在很短的时间里，他们迅速走上工作岗位，独立开展工作。定期召开it弱电组工作总结会议，通过会议将饭店的经营方针、管理理念、政策信息传达到每位员工，同时通过会议不断总结工作中存在的问题，共同探讨解决方案，布置下一阶段的工作任务。
使每位员工明确工作目标和工作任务，逐步规范各项行为，在各个环节按照规则、程序有效地运行和控制。
六、工作中存在的不足：
6.1、饭店计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理制度尚不成熟，因此机器的配置为混乱，已对饭店所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。
6.2、目前在工程值班和管理工作方面仍存在经验不足，在今后会努力学习，加强自身管理。
6.3、有时因工作责任不到位而做事有头没尾，对工作安排不合理，没有主次之份。工作责任心不强，偶有不按时按量完成工作的现象，在今后的工作中努力改变这种状况。
七、20xx年工作计划：
本岗位作为饭店一个技术性岗位，20xx年工作重点可从两方面进行：
7.1、饭店计算机管理方面，加强对饭店计算机及网络的设备维护，西软系统的维护，久其财务软件的维护，保证饭店在网络利用方面能正常开展工作，为大家提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。
7.2、对各个部门的软硬件设备进行定点的检查，对存在隐患的要及时排查，降低日常的设备使用的故障。
7.3、对饭店相关软硬件系统出现问题，及时给予维修和排除故障，出现无法解决的故障及时跟供应商联系解决。定期对客房的网络进行排查，对于出现的问题进行跟进处理。
7.4、关于客房经常出现客人不能使用无线网络，或者说上网不畅以及断网的重复问题，需要对楼层服务员、以及大堂副理进一步的培训，及时回复客人提出的疑问;在不添加硬件设备的同时，尽量提升网络服务的质量，确保客人在酒店使用网络都能随心所欲。定期对各部门员工进行电脑使用方面的知识培训，方便大家工作，提高工作人员的专业化水平以及工作效率。
7.5、严格要求自己，遵守饭店各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不能有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，领导及同事交办的任务要认真及时的处理，不拖延，不马虎。
it工程师工作总结范文2
选择在用户端做一个风光的工程师，还是急流勇进投身到轰轰烈烈的IT厂商中享受高薪？或者两者都抛弃，毅然当一个高科技个体户？
无论如何，IT技术是理性的，IT人士是忙碌的，他们承受了巨大的压力。但是，择业不能理性地用0和1来计算。因为，选择职业发展方向，是一个判断和感觉的过程。
风光的甲方
经过多年的寒窗苦读，终于要走出校门，施展自己的一身抱负。对于大多数毕业生来说，选择一个满意的工作是人生重要的十字路口。
IT工程师，特别是主修数据仓库和数据挖掘的数据库工程师，是许多知名IT企业和大型企业寻找的目标。当Oracle、IBM等知名IT公司和中国移动、海关总署等用户方同时向工程师抛出橄榄枝，这些毕业生应该如何选择？去哪里好呢？
IT公司属于乙方，为别人做嫁衣，而中国移动、海关总署等属于甲方―立项、招标、审查、付钱。选择中国移动或海关总署等这些传统企业，是很多人的选择。之所以做出如此选择，有两方面原因：一是中国移动、海关总署等是优秀的企业，而Oracle、IBM是全球知名的IT企业，两个都很好，不过，IT企业的技术更新快，节奏快，相对来说，中国移动、海关总署等更稳定一些。第二，在IT公司工作，属于乙方，是为别人实施数据仓库或做项目，尽管会接触很多项目，但由于数据仓库是一项长期的系统工程，必然不会做得太专，而许多工程师的性格比较内向、执着，喜欢钻研和不断挑战自我，所以相对来说，一段时间专注一个项目的持续改进可能更适合他们。
2001年进入中国移动的段云峰正好赶上分级数据仓库的建设，并有幸主持了此项目。段云峰介绍，目前，中国移动数据仓库技术的应用与创新已成为通信行业发展的重点之一。在做项目设计相关过程中，段云峰考察过美国最大的无线运营商，在项目管理过程中完善了数据仓库的理论，填补了这方面的空白，并将分级式数据仓库理论应用于经营分析系统建设。基于该理论，中国移动通信构建了国际上最大的数据仓库系统，容量已经达到842TB。在国内，中国移动通信则首次全面地设计了电信行业数据仓库的逻辑模型，并投入实际使用。中国移动数据仓库项目有10大创新点，如建立一个最大的数据库仓库，建立了统一的交换平台，设计了国际上第一个符合CWM标准的海量移动通信数据仓库元数据管理模型，实现了面向海量数据仓库全过程的数据质量管理体系，进行了有关的闭环处理，流程方面的结合，对于PMML的统一数据挖掘模型建模技术，提出了基于XML的导构系统统一接口技术，实现了面向海量、复杂、异构混淆的动态、增量式的数据抽取等等。正是中国移动数据仓库项目难度很高，锻炼了小段的数据仓库项目实际实施能力，他总结出一套理论上学不到的操控经验。
不过，在甲方工作，也有其不足。首先是薪水问题。尽管中国移动、海关总署等工资并不低，但许多在IT公司的同学年薪近百万，相对来说，自己似乎得不偿失。其次，自己在企业里不是业务部门的人，不能给企业带来直接的效益，甚至很多同事会认为只花钱不办事，非常难受。尤其是在做大项目的时候，需要业务部门配合，甚至要梳理业务部门流程，经常遭到他们的质疑―你们懂吗，就来指挥我们，改变我们已经养成的习惯。这种左右为难，让甲方的IT人员，外面风光里面却不舒服。
tips小贴士
风光的甲方也有条件，要了解企业业务，要对不同品牌的IT产品了解，要能耐得住打报告、等批复、接受置疑等众多流程，要能笑脸迎接业务部门的指责和不理解。喜欢快节奏，不安分的人不适合在甲方。
大路朝天 你走哪边？
8年前从计算机专业毕业后，我选择了留在报社做一名记者。恐怕这个职业既不属甲方，也不在乙方之列，只是冷眼旁观者。统计一下同学，发现30％的人在工会、银行等用户单位IT部门工作，他们一般比较稳定，鲜有换工作的；70%的同学选择了IT企业，当然，现在他们所工作的企业已经大都不再是刚毕业的那些名不见经传的小公司了，IBM、HP、Oracle、DELL、NOKIA都成为他们名片上常见的符号。只是，很多人以平均两到三年的速度换着工作。
去年年底同学聚会，发现所谓的江山易改本性难移不再是金科玉律。很多同学已经和大学的时候大相径庭，这其中的主要原因是工作岗位锻造了他。那些当公务员的同学，已经发福了，对IT也不再热衷，而是关注如何在单位站好队，别得罪了同事，过好自己的小生活；那些在IT企业工作的人，则把很多奖杯摆在自己家里，以证明自己很有能力。工程师们还在探讨Oracle 9i和10g的差别，销售已经开始谈各自的年度任务是多少。
人会依据自己的性格选择职业，而反过来，职业也会影响一个人的性格。站在十字路口的IT人士，进行职业选择时固然要看自己目前擅长的事情，但更重要的是，想好自己要做什么样的人，再迈出选择的脚步。因为一旦选择了，人的性格就会根据职业而发生不知不觉的改变。
诱人的乙方
CBD、西装、夹杂着英语单词的汉语，这就是IT厂商的从业人士正在享受的生活，高薪就是他们的代名词。
在很多应届毕业生的眼中，进了IT公司，那就是进了金窝。而对于很多还在国营单位的信息中心中为装机器、做网络和各种领导、同事打交道却又总不被重视，甚至有时候被弄得灰头土脸的IT从业者来说，应聘到一家IT企业，拿着比以前高两倍的薪水，坐进宽敞的办公室，用一台ThinkPad笔记本，那是一种理想。
于是，各种IT出身的人才削尖了脑袋想往IT企业里挤，挤进小公司后想跳槽到大公司，挤进国内知名企业后还想往国际企业走。
当然，IT企业对人才的要求也有自己的特点。首先是专业技能，IT企业非常看重员工的各种认证以及实际动手能力，在考查时，需要被招聘人才提供所做项目的具体情况，以证明其理论能力和动手能力。第二是行业背景。很多IT企业所招聘的职位都是面向某一个行业的技术人员或销售人员，所以，应聘人员的行业背景是他们非常看重的东西―懂行业术语，有行业人脉。三是合作能力，IT不是单打独斗的。无论是软件编写人员，还是系统集成人员，都不可能独自完成一个大的项目，必须和同事、其他合作伙伴共同完成，因此，合作能力非常重要。有意思的是，相比较接收陌生简历，目前很多IT企业更喜欢从学校直接招收学生―一张白纸好培养，而且忠诚度高；或者是熟人介绍，熟人对双方都了解，大家互相看得上的可能性比较大。
真正进入了IT企业，好处当然很多。首先，最新的技术都掌握在各个厂商手中，所以，进入IT企业的工程师总能接受到各种尖端的培训，了解最新的技术和应用。其次，从薪水上考虑，IT企业确实要比很多传统企业的待遇优厚，这也是很多IT人员都想跳槽的重要原因之一。第三，从职业发展来说，IT企业的人才一般比较专，很可能在某一领域成为专业人才，从而有较大的发展空间。
但是，凡事有利就有弊。在IT企业工作，虽然工资高，待遇好，但免不了会承受比较大的压力。看看报纸上呼吁的所谓IT人士的健康问题，就知道整个IT企业里辛勤劳碌的从业者为了拿到高工资放弃了很多。另外，专的另一面就是知识面窄。很容易想到，IBM DB2的工程师可能只对这一款产品熟悉，而对其他产品―服务器或者是操作系统都有“隔行如隔山”的苦恼。从思维方式上来说，很多老牌的IT企业已经有了完善的体制，将每个岗位的职责定义得非常清晰，这就不可避免地会扼杀某些从业者的创造力。这也是很多在IT大企业里呆久的人，最后决定出来创业，把好主意拿出来转化为真正的产品和生产力的原因。
李强作为IBM的数据库工程师，负责IBM的服务部门，他在IBM接受了良好的培训―技能上的、语言上的等，让他现在既能够面对客户侃侃而谈，与客户一起为一个目标努力，又能针对数据库领域的专业技术问题，找到合适的解决方法。当然，良好的待遇也让他改变了生活质量。只是，这一切付出的代价也显而易见―忙碌的生活，巨大的压力。
从很多IT企业的职位设计上看，技术工程师有两条路可以选择：一是在专业上继续发展，成为该领域的资深人士―在IT企业中，技术人员的岗位设置是非常结构化的，从工程师开始，到资深工程师，一直到某一领域的技术总监，可以说，给纯技术人员充分的上升空间；二是可以向管理转变，从一个技术人员转变为项目管理人员、部门经理等，以技术为底，逐渐熟悉项目，了解市场，也是号称过了35岁就编不动程序的技术人员不错的选择。当然，在IT企业里职位升迁只是一个方面，还是有些人到了一定位置后就会选择出来创业，在他们看来，在温床里长大后就应该独自闯天下了。
tips小贴士
诱人的乙方开出的条件虽然不低，但要求的也不少：得搭上时间、青春、家庭，要不停地学习最新的尖端技术，有时候要面对外行的甲方的置疑。
自由的第三方
有些工程师做出一个与众不同的选择，既不是甲方，也不是乙方，而是做一个自由职业者。不用上下班打
卡，不看老板的脸色，这就是很多人眼中自由职业者的生活。其实，自由职业者也是忙碌的。他可以选择接哪个活，不接哪个，但是出于生计的考虑，他必须干活，而且活一旦接了，就得毫无保留地把自己的时间贡献出去―项目紧，那就没黑没白的加班；项目松，也可以抽空喝茶逛街。
不少人认为，IT业个人英雄的时代已经结束，现在是团队合作共赢的时代。的确，在IT项目越来越大、越来越需要团队合作的今天，IT业适合自由职业者生存的空间已经不大了。但某些岗位具有自由职业的天然属性，依然活跃着为数颇多的自由职业者，比如项目顾问、培训讲师、设计师等。
从事自由职业，对个人素质要求更高。自由职业者必须在选定的领域有深厚的功底，能获得业内人士的认可。这种认可是高端的资格认证、长时间的行业经验积累等。牛新庄博士是个典型的自由职业者，他认为，自由职业对个人素质要求很高。他常用的头衔就有IBM官方高级讲师、IBM高级数据库专家、Oracle高级技术专家等。这每个头衔背后，都代表着相应的专业知识。IT业一日三变，自由职业者需要及时进行知识更新。由于业务的不稳定性，他们还要有承受时间和资金压力的能力。良好的人际关系与沟通能力也是自由职业者维持良好客户群的基础。
尽管要求很高，自由职业还是引得无数英雄竞折腰。除了有更多的私人空间之外，可以选择符合意愿的职业发展道路也是不少人从事自由职业的原因。一位Java培训讲师告诉记者，他之所以能从事Java培训，主要是得益于自由职业。他原来是从事Photoshop等美术培训，在京城各大培训班间小有名气。然而，经过一段时间的观察，他发现美术培训属于低端IT培训，上升空间比较小。经过痛苦思索，他决定向企业级软件培训转型。为此，他减少了正常讲课数量，通过了几个权威认证，又凭IT业界的关系，兼职从事了几个项目，几经努力，终于实现了Java培训的梦想。
自由是有代价的。凡事有利有弊，自由可能成就一个人，也可能毁掉一个人。由于长期以自我为中心的生活习惯，很容易被主流生活边缘化，适当约束自己可以调动人的积极性。一些人在自由生活中，荒废了专业知识，等觉醒时，发现能力和社会要求已经脱节。
自由的归宿在哪里呢？与在甲方或乙方上班相比，自由职业者其实承担着更大的压力―没有人管发工资，什么都自己来，这就意味着要为生计而忙碌。其实，无论是什么职业选择，最终的归宿就是实现自我价值―有的人认为这价值是钱，有的人认为是成就感。从这个角度上说，殊途同归。
it工程师工作总结范文3
关键词：高等职业教育 IT 人才 培养模式
一、我国教育现状及问题分析
IT产业的快速发展需要大量人才
随着科学技术的发展，计算机已经深入到社会的各个领域，成为信息社会不可或缺的重要工具，IT 产业成为带动全球发展的支柱产业。IT 产业的高速发展需要大量具备良好 IT 教育的人才，因此，科学合理的人才培养模式是解决企业人才需求和促进产业良性发展的关键。
2.我国IT教育现状
在我国，每年高职院校培养出大量的计算机类毕业生，但是从毕业生的就业情况来看，情况并不乐观。一方面，企业既缺乏高级 IT 人才，包括复合型高级管理人才和高级技术人才，更缺乏技能型、应用型信息技术人才，也就是“IT 蓝领”;另一方面，高职院校培养的 IT 毕业生找不到合适的工作，存在就业难的问题。由以上不难看出，高职院校培养的毕业生与市场需求存在差距，难以满足企业的用人需求。
3.国内IT企业人才需求状况及其原因
人才是国家 IT 产业的发展的关键因素之一。但是 IT 企业和人才市场却出现了非常矛盾的现象： 一边是 IT 企业很难招聘到合适的人才， 另一方面却发现有很多大学的计算机及相关专业毕业生却无法找到合适的工作。究其原因， 主要有两点： ①大学教育的培养目标是重基础， 强调理论知识的系统性和学习能力的养成而不是一时技术技能的训练; ②教材体系的改革难以适应 IT 技术的发展; 高校教材对实际 IT人才的培养缺乏具体的指导性， 仅仅在教学总纲上做出了一定的描述。
4.我国现行IT教育体制的弊端
从企业反馈信息来看，当前高职院校培养的计算机人才主要有以下一些问题：从 IT 项目主管的角度看，目前计算机专业人才存在的主要问题是缺乏独立解决问题的能力;对工具和方法的应用不熟$经验不足;责任心和纪律性不强#从人力资源主管的角度看，在实际工作中，计算机专业人才最欠缺的能力为：对工具和方法应用不熟$经验不足。
二、高职院校 IT 职业教育培养模式与市场人才需求衔接机制的研究
1.设置合理的课程体系结构
合理的课程体系结构的设置，首先要通过对 IT职业领域现状与发展进行深入调研，切实把社会对IT 人才在知识、技能、态度等方面的实际要求，特别是职业核心能力的要求，在充分论证的基础上明确课程目标，选择课程内容，设计课程结构，创新组织形式，并在实践过程中不断加以完善。
2.改革培养模式
职业教育在整个教育的过程中， 除了强调计算机专业技能的培养之外， 始终强调职业素质教育， 并且着重突出两者的综合教学。其实企业需要的人才更多是专业技能和职业素质同样优秀的综合型人才，众多企业甚至认为， 职业素质比专业技能更为重要。专业技术技能更新快， 通过短期的培训可以强化， 但是职业素质的培养却是一个长期过程， 而且职业素质也是决定人才未来发展的一个决定性因素。
3.加强 IT 教师队伍建设
培养教师的“双师”素质，增强人才培养的社会适应性：要做到教学内容跟上市场发展的需求， 教师队伍的培养和教师素质的不断提高至关重要的。一方面， 教师需要能够根据学生的实际情况因材施教， 清楚地讲授相关知识点; 另一方面， 教师需要有实战的工作经验， 也就是实际的项目经验。所以对教师队伍的选拔和培养， 不仅仅只是以能上课作为衡量标准， 还要强化实际项目经验的培养和营造终身学习的氛围。所以要提高教学的质量， 授课效果良好、项目经验丰富的双师型教师队伍成为了核心。
三、建立IT职业教育人才培养体制的具体措施
为了体现职业教育适应社会需求，以能力塑造为根本的教育理念，在整个教学的实施过程中，我认为应该采取如下举措。
1.因材施教。IT 教育的特点是比较难学。从计算机科学的角度来讲，在本科教学中强调的是抽象力;但对职业教育来讲，又不能太强调抽象的概念，抽象的没边了，学生就不易接受。因此要给学生搭个台阶，让他们在学习的过程中始终充满信心。教学的责任就是把每个学生的潜能发挥出来，利用他们的长处克服他们的短处，使学生在学的过程中有信心，有成就感。
2.项目式教学方法。为了更好地培养学生的能力，结合IT职业教育的特点，学院在一些实践性很强的课程实施过程中，采用了项目驱动、讲练结合的教学方法。具体实施如下：在教学过程中围绕一个精心设计的案例进行，注重课堂实践，将一个项目的开发步骤融入到整个教学过程中，项目开发的每一个细节都和课程的知识点相对应。通过边讲边练，既能给学生一个感性的认识，对知识掌握起来比较容易，也锻炼了学生的自主学习的能力，掌握了许多相关知识，积累了大量的经验。
3.IT 教育不能照本宣科。教学理念需要不断改变。要按照职业教育的目标来培养，针对职业教育的学员研究学生该怎么学。因为按照大学正常本科模式 IT 教育的教学设计和教学方法有问题，培养出来的学生就会面临着就业尴尬。由于他们职业素养和实际能力的欠缺，企业用不上，他们只得再回来参加职业培训，这对学生本人是一种浪费，对国家也是一种浪费。因此，IT 职业教育必须对学生负责，必须考虑企业和用人单位的需求。
4.IT教育要以工作过程为导向。例如现在我国的机床行业非常棒。原来我们的数控机床是要靠进口，现在是大量出口，这其中职业教育起到了很好的作用。所以 IT 职业教育的教材必须增加实验和实训课程。而采用实训的教学设计并不是说理论知识不重要。
四、结束语
总之，IT行业职业教育方兴未艾，只有在把握住职业教育特点的情况下，采取各种有效的举措，才能使IT职业教育更好地服各于社会。
参考文献：
it工程师工作总结范文4
关键词： 云计算； 信息技术； IT人才； 人才培养
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2012）03-59-03
Innovation in training mode of IT talents in colleges at cloud computing era
Huang Wulan
（School of Economics & Management Changzhou University, Changzhou, Jiangsu 213164， China）
Abstract： In this paper, the advantage of cloud computing is described. According to the characteristics of cloud computing technology, and based on the analysis of IT job description information from the well-known recruitment website, the authors summarize in the paper new requests for IT talents in enterprises. Finally, in order to meet the demands for IT talents in the future and to improve the employment rate, the reform strategy for IT training mode in universities is proposed.
Key words： cloud computing； information technology； IT talent； training
0 引言
信息技术在推动国民经济增长、提升整体创新能力以及国际竞争力方面发挥举足轻重的作用。但是从我国IT人才供需的实际情况看，大学生毕业即失业的情况却大量存在。其原因并不是IT人才需求疲软，（数据显示，信息技术人才的缺口就高达数十万），而是目前很多高等院校人才培养模式的短视，教学内容滞后无法适应产业的发展，人才供给与需求不对称。
云计算是IT发展的最新技术，正逐渐融进IT日常管理和开发模式中。它的出现给相关工作人员提出了新的挑战，同时对即将走上工作岗位的在校大学生产生了巨大影响和挑战，也给高校相关专业的教育带来了巨大的冲击，将引发一场新革命。
基于此，本文分析了云计算时代对IT人才新的需求和要求，并对高校相关专业的培养模式、教学内容、培养目标提出相应的改革措施，以顺应时代对IT人才的需求。
1 云计算是未来IT发展趋势
云计算是IT产业发展到一定阶段的必然产物。早在20世纪60年代麦卡锡（John McCarthy）就提出了把计算能力作为一种像水和电一样的公共事业提供给用户[1]。继个人计算机变革、互联网变革之后，云计算被看作是第三次IT浪潮，作为一种全新的商业模式和应用计算方式，它应是中国战略性新兴产业的重要组成部分。
⑴ 降低IT运营成本，提高企业核心竞争力
云计算意味着没有硬件购置的成本，没有软件许可证或软件升级管理所产生的成本，也不用租用设施，避免了隐性成本的支出，只需按照使用率采用计量收费或者固定收费的方式，按需使用，按需付费，这样可以降低IT运营成本。相关研究[3]证明，使用即买即用方式购买资源的成本低于企业自行购置资源的成本。云模式使得企业可集中时间、精力和投资在利润较大的核心业务中去，提高企业核心竞争力，获取更大的经济效益。
⑵ 为企业提供便捷的信息化服务
云计算基于分布式计算，它以用户为中心，将数据存于云端，用户可以在任何时间、任何地点以某种便捷的方式安全地获得数据，满足办公移动性要求。
⑶ IT人员分工专业化，降低IT部门工作量
云计算将业务交由服务提供商（更专业）负责，使IT工作人员分工更专业化，这将降低企业IT部门工作量，提高IT效率。
当前，云计算正成为各服务提供商的关注热点、受到各个领域的关注，Google、IBM、Amazon和Microsoft等大型的IT公司纷纷建立自己云计算平台，提供相关的云计算服务。据赛迪顾问《中国云计算产业发展白皮书》[2]预测，未来几年，云计算和相关服务市场将保持高速增长态势，市场规模将从2009年的92.23亿元增长到2012年的606.78亿元，年均复合增长率达87.4%。全国各地政府正结合产业规划，积极建立云计算产业发展与创新基地，通过资金支持大力培育云计算技术服务厂商，建立面向城市管理、产业发展、电子政务、中小企业服务等领域的云计算示范平台。北京的“祥云计划”、上海的“云海计划”、重庆的“云端计划”、广州的“天云计划”等等无不说明中国的云计算时代即将来临。据报道，北京将建成亚洲最大的超云服务器生产基地，在“十二五”末期，北京的云计算相关产业收入将达到2000亿元。
综上所述，云计算的广泛普及和深入应用将成为大势所趋，是IT未来发展的趋势。广大IT人员需认清信息化发展趋势，更新观念，迎头赶上。
2 云计算时代对IT人才需求的挑战
云计算时代将对IT人才提出新的要求和挑战。根据企业采用公共云或是企业自身搭建云平台这两种情况，其人才需求各有不同，具体体现如下。
⑴ 采用公共云的企业对IT人才的需求。
一般而言，对于广大中小企业用户来说，资金是发展最大的障碍，他们将选择公共云服务。公共云是由第三方（供应商）提供的云服务，服务在第三方运行。企业通过与云服务提供商签订服务协议，以按需付费的方式使用相关服务。
在这种情况下，对企业IT部门来讲，传统的系统维护IT人员、软件研发人员、硬件部署人员面临着工作机会减少的危机。因为所有的后台管理和维护工作都交给了云供应商。从这种意义上来讲，企业IT部门工作量太大减少，但是IT部门工作人员职责发生了相应的变化。
首先，IT工作人员需要懂管理，IT部门需要运用云计算经济模式去评估是否应将业务移到云端。相关负责人要根据企业自身的情况做出公共云是否适用企业发展需求以及投资回报率分析。同时，企业IT部门需要明确业务需求、并负责与服务提供商进行沟通和协商以获得为自己量身定制的服务。从这种意义上讲，IT工作人员需要既懂管理又懂技术的，还要熟悉企业业务流程具有阐明企业业务需求以及和服务提供商沟通、协商的能力，并需要熟悉相关立法以保障企业权益。另外，IT人员需要负责处理数据安全性问题，决定哪些数据能移到云端，哪些数据不能，对移到云端的数据进行加密，信息安全是IT部门需要考虑的因素。
Gartner于2010年10月了一份预测报告[3]指明，企业用户应该对10项新技术的应用加以密切关注，其中包括云计算(Cloud Computing)、数据中心、虚拟化软件和绿色IT。据业界人士表示：“云计算对IT职位的总体影响，可能类似于外包、自动化和可用计算等这些趋势带来的影响―IT专业人员的岗位，正逐步从技术性的具体岗位向企业业务终端岗位转变。”来自Forrester公司的Schadler表示，供应商合同管理、云计算、分析学、网络应用技术、移动应用技术等，都是未来10年需要掌握的知识和技术。”
总的来说，IT部门人员将从关注具体的技术细节转移到关注企业的业务，与以前相比，懂得企业流程方面的人将越来越重要。IT人员需要成为有一定的管理、沟通、专业技术（需求分析、信息安全处理）能力和法律知识（要求熟悉交付服务的流程与制度、SLA服务等级管理、云计算相关立法等内容）等的复合型人才。同时，IT人员需要关注云计算标准的制定、成熟和演进。
⑵ 有实力的大企业或是云平台搭建方对IT人才的需求.
虚拟化和自动化是云计算区别于传统计算的两大特点，它们对IT人才提出了新的要求：员工必须培养和扩大跨平台和应用的技能，以建立、管理和支持私有云计算。这不仅意味着IT人才要更深入地了解传统核心技术，而且还要掌握囊括从虚拟化、存储、大型数据到安全等关键技术的更全面、融合的技能。
根据云计算技术特点，我们对通过互联网上全国知名招聘网站如51Job[4]、智联招聘[5]等的相关职位的招聘信息进行了综合分析，总结出未来IT人才需求的新趋势。
①移动云终端开发人才需求旺盛
云计算在移动终端上应用率极高，现阶段移动云计算人才短缺。移动云计算将移动互联网和云计算的概念融合到一起，据业内人士统计国内3G研发人员缺口有300-400万，其中Android研发人才缺口至少30万。手机嵌入式开发和J2EE技术人员市场需求旺盛。
②开发人员主流技术发生极大改变
在云计算时代，程序设计需要注重分布式、并行计算模式，开发人员要熟悉云计算模式编程框架，熟悉Hadoop等相关原理及技术有相关基础；要采纳敏捷开发思想,更擅长负载均衡、并行数据处理、网格计算、云体系结构、资源调度和MapReduce并行运算编程模型。程序设计偏向更多的数据访问和调用；利用云计算的高性能，要对数据进行深入分析和挖掘，使应用更加智能。
③开发平台发生转移
在云计算时代，开发人员编程环境发生改变，如转向基于Hadoop框架的开发环境、GoogleAppEngine开发环境。操作系统环境则从Windows平台向Linux,VMware虚拟机发生转移。
④信息安全技术
云计算安全性问题是阻碍云计算发展的首要因素之一，它不仅仅只包括数据安全、是一个涉及到公信力、制度、技术、法律甚至监管等多个层面的复杂问题。对于服务提供商而言，需要建立更具公信力、更安全的云服务。对于IT人员来讲，则需要掌握更多的信息安全技术，如反病毒、木马技术。
⑤数据存储和开发
云计算环境下数据爆炸式增长，传统的关系型数据库面临数据能力的挑战；另外，许多应用存储设备对于数据存储的要求大多体现在非结构化数据或者是半结化的存储，大多数云计算平台都会提供针对非结构化和半结构化的数据存储方式，如google公司采用Bigtable数据库。云计算一个显著的特点是使用资源池，通过构筑虚拟的数据中心最大程度地实现网络资源的共享。因此，对于开发者来说在数据存储和开发方面发生了巨大的转变，要求开发者/维护者熟悉新的数据库管理系统、网络存储技术如SAN/NAS/iSCSI等、熟悉资源池的构建方法。
3 高校IT人才培养模式的创新
云计算不仅影响着计算机技术的发展，对IT专业人士就业也将产生重大影响，即将走上工作岗位的大学生面临着巨大的挑战。高校大学生应该认清当前信息技术发展趋势，未雨绸缪抓住发展机遇；对于培养大学生的高等院校来说，其责任重大，高校必须关注相关专业领域发展趋势和热点，及时调整课程体系、更新人才培养模式。
3.1 涉及专业和要求
云计算在诸多领域影响着人们的生活，但是影响最大、最直接的群体莫过于和相关技术和应用直接联系的人们。我们根据本科生专业目录，提取和云计算密切相关的专业，并根据云计算技术特点和人才市场需求，列出了对这些专业的新要求，如表1所示.
表1 高校涉及专业和新要求
[[门类\&专业名称\&专业新要求\&管理科学与工程\&信息管理与信息系统、管理科学\&业务需求分析能力、沟通能力、熟知立法、信息安全、\&工商管理类\&电子商务\&商业智能、云计算新标准和立法、商务网站开发环境、运营规范、云计算经济\&数学类\&信息与计算科学\&并行、分布式计算、大型数据存储技术\&电气信息类\&计算机科学与技术\&并行、分布式、云模式编程框架、大型数据存储技术、\&电子信息工程\&Linux编程，手机嵌入式开发\&通信工程\&移动，3G，手机嵌入式开发\&电子信息科学类\&电子信息科学与技术\&信息安全、网络安全、\&微电子学\&关注硬件设施的新趋势和要求\&]]
3.2 人才培养模式创新
3.2.1 调整培养目标及专业定位
表中所列的相关专业应根据IT发展新趋势，适时调整专业培养目标及专业定位。如信管专业、管理科学专业则可向“重业务轻技术”方向发展，专业人员只需了解企业内部运作流程和相关立法，底层IT技术则交给服务提供商去处理。对于计算机类或通信类专业则将更重技术，学生毕业后主要从事云计算平台搭建等相关工作。
3.2.2 调整专业培养方案、调整相关课程教学大纲
增加支持云计算相关的课程、如云计算导论等，让学生深入了解云计算概念、应和新技术。对相关课程内容作一些调整，如操作系统、数据库系统、计算机网络、程序设计类课程，在课程中加入云计算相关内容，如GFS(Google File System)、Hadoop 云计算架构、Bigtable、MapReduce、VMware虚拟化技术等内容。
3.2.3 大力引进或培训教师，加强师资队伍建设
云计算是一项新兴的技术，现有教师队伍在这方面知识缺乏，无法满足云计算教学需要。高校必须适应人才培养模式改革需要，通过各种途径打造一批高素质的师资队伍。高校可采用引进云计算领域专家或是把老师送出去培训学习云计算技术的方式，加强师资队伍建设。
3.2.4 强化实践教学环节，培养学生的实践能力和创新能力
实践教学是高等学校实现人才培养目标的重要教学环节，尤其对IT人才的培养更具有举足轻重的地位。IT人才需要具备很强的实践动手能力、团队合作精神和创新精神。高校应注重实践教学环节，加强实验室建设和实践教学，鼓励学生参加各类竞赛，培养学生创新意识和动手能力。
3.2.5 开拓云计算校外实习基地
目前，中央、各地政府都非常重视和关注云计算，采取了各种举措促进云计算产业的发展，全国各地相继开展云计算项目、构筑云计算平台，高等院校可联系学生云计算校外实习基地，让学生实地考察云计算平台的运作模式，对云计算架构更时进一步理解和深入。
3.3 根据高校自身情况增设云计算硕士专业
高校可根据自己的自身情况，开设云计算硕士专业(对于本科生来讲课程接受难度较大)，系统讲授云计算领域知识。由于云计算是一项新兴技术，对高校开设云计算专业来讲，目前在师资、云硬件设施和教材等方面都存在一定的难度，高校要综合考虑，打通渠道，创造条件才能开设这样一个新专业。目前，北航软件学院在工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）、北京市政府、联想集团、Adobe、中国云计算联盟、中关村科技园区管委会、望京科技创业园、宏达电HTC和多普达Dopod（拥有全球Google Android和Microsoft Windows Mobile最大的市场份额）等机构的大力支持下，开设了全国第一个“移动云计算”软件工程硕士专业。该专业在师资和实验室建设方面受到国内外大型领头羊企业的支持，相信其办学质量和人才培养质量会符合市场需求。
4 结束语
云计算是一种新兴的计算模式，是IT发展的趋势，正逐渐融进IT日常管理和开发模式中。它的出现给相关工作人员提出了新的挑战，同时对即将走上工作岗位的在校大学生也产生了巨大影响。本文根据云计算技术特点和目前IT岗位用人新需求，分析了云计算时代对IT人才新的需求和要求，并对高校相关涉及专业培养模式、师资队伍建设、教学内容、培养目标提出了相应的改革措施，以顺应时代对IT人才的需求。
参考文献：
[1] R. Buyya, C.S. Yeo, S. Venugopal, Market-oriented cloud
computing: vision, hype, and reality for delivering computing as the 5th utility[A]. Cluster Computing and the Grid, 2009. CCGRID '09. 9th IEEE/ACM International Symposium on[C]. ShangHai, IEEE Xplore, May 2009,page 1-1
[2] 赛迪顾问有限公司.2011年中国云计算发展白皮书[R].省略/zt/cwb/images/cloudbook.pdf,2010
[3] eNet硅谷动力. 2010年全球十大IT趋势：云计算走红[OL].，February 10, 2009
[8] D.Zissis, D.Lekkas. Addressing cloud computing security issues [J].
Future Generation Computer Systems, (2011),doi:10.1016/j.future.2010.12.006
[9] 曾静.云计算时代高职院校面临的机遇和挑战[J].中国现代教育装
备，2010.22：34~35
it工程师工作总结范文5
米其林集团CIO Agnes Mauffrey认为，米其林集团的全球IT整合关键在于在满足业务需求的前提下，根据本体化需求组织IT，应用敏捷开发方法，集中企业的IT架构，建立主应用程序。
满足业务需求是第一位的
米其林集团创建于1889年的法国克莱蒙费朗。经过100多年持续不断的创新和发展，米其林集团年产1.5亿条轮胎、1000万册地图和指南，2010年的净销售额达到了179亿欧元。
米其林集团已经拥有世界五大洲的业务运营以及位于欧洲、北美和亚洲的研发中心，并在全球超过170个国家中进行产品销售，在全球共有10万多名员工、72家制造工厂和13个橡胶种植园。
最近米其林集团IT部门的一个主要目标是整合全球的IT应用，使其与业务优先级更紧密地联系起来，从而让IT部门能够更好地满足米其林集团内部用户的IT需求。
Agnes Mauffrey 认为，IT部门的主要目标是为公司的总体绩效作出贡献。“IT不应该运行在业务之外，而应该和业务紧密联系在一起。”Agnes Mauffrey说，“我希望IT管理者都拥有与业务绩效挂钩的个人业务目标。”
Agnes Mauffrey是在2008年加入米其林集团并出任CIO的。值得庆幸的是，Agnes Mauffrey的前任已经为他后续的IT整合工作奠定了一定的基础――他的前任将之前非常分散的IT架构进行整合，建立了一个比较集中的IT架构。
“我始终认为，我们的团队不应该给自己定位为米其林内部‘客户’的服务提供商。我们并没有客户，我们有的是那些为了实现业务目标而需要信息系统和技术作为支撑的同事。”为此，在加入米其林集团之后，Agnes Mauffrey努力让IT更加贴近业务需求，并引入了一些方法来增强IT流程的灵活性。
为了能够为业务部门提供正确的解决方案，Agnes Mauffrey坚持让IT人员多花时间去与公司的销售人员、生产管理人员、供应链管理人员，以及其他任何IT用户一起密切合作，共同探讨问题。
Agnes Mauffrey解释，这样做的目的是为了形成更加贴近业务需求的解决方案，更快地交付解决方案，以及更好地理解业务需求。
“通过双方的深入交流，我们在3~4星期时间内就能交付解决方案；即使不能交付解决方案，至少也能形成比较清晰的解决方案。”Agnes Mauffrey进一步解释说。
他还认为，这样团队之间紧密联系，一起分享日常工作的经验，可以改善工作状态。
确定技术线路图和主应用程序
在整合全球IT资源方面，米其林集团所走的第一步是创建一个由6~8名架构师组成的小的企业组织架构团队，他们主要集中在总部克莱蒙费朗。
这些架构师和业务经理密切合作，负责定义标准的业务流程及相关领域的最佳实践。他们的工作几乎覆盖了所有的功能领域――市场、销售、制造、研发、供应链和物流等，他们最终的目标是定义公司的IT解决方案和相关各自领域的全球性技术路线图。
米其林集团亚太区CIO Philippe Barreaud曾担任集团首席IT架构师。他回忆说：“我们和业务部门展开合作，制定IT目标，调整业务流程，开发和引进新的系统以替代大量的老旧应用。”
即使是现在到了亚太区担任CIO，Philippe Barreaud的工作依旧与业务流程的制定和调整密切相关：“我们的首要任务是提升与客户交流的方式。我们与各个国家和产品线销售团队中的核心人员合作，制定新的共享流程，以实现重要的业务目标。”
接下来，这些全球性的最佳实践和相应的IT解决方案就被应用和部署到实际运营的地方。总而言之，这些架构师的工作就是确立米其林集团的整体技术路线，并且规划出公司的全球业务结构中可能应用到的解决方案。IT部门在米其林集团全球的各个机构都部署了主应用程序，同时还要确保核心解决方案是由这个主应用程序创建的。
值得一提的是，尽管米其林集团在其核心业务――轮胎制造方面非常具有创新性，但是Agnes Mauffrey认为，米其林集团在IT方面并不需要有太多的创新。
“我是说我们不需要不断地寻求最新的技术。”Agnes Mauffrey解释说，“我们需要的是经过被证实为稳定的技术，能让我们放心地为业务部门提供他们所需要的服务。”
米其林集团的IT部门一直都在强调，要为业务部门提供简单易用的工具，让每个人都能很方便地使用。比如说，IT部门通过应用一个简单的工具，让相关人员轻松地分享与某个项目、某个团队或其他相关的文档。
作为一个全球性的公司，米其林集团的业务机构遍及世界各地。为了能够节约时间和成本，并减少碳排放，IT部门部署各种视频和音频会议系统。在采用这些工具的同时，IT部门充分意识到要确保这些工具能够满足其安全和保密需求。
基于主应用程序进行本地化
为了有效地落实全球性的技术战略，米其林集团有5个IT组织专门负责全球性解决方案的本地化。他们并不是重新开发和交付这些解决方案，而只是将它们整合到本地的原有环境中。这样做的目的是为了使系统整合变得更加容易。
米其林集团的本地化团队中有一个平台架构师，他主要关注系统的运行架构，而全球性的架构师们则更多地关注上层与业务部门之间的协作。他们的工作是要关注本地化的市场条件、总体业务运行环境，以及米其林集团适合使用哪些新的解决方案和技术。
为了保证核心解决方案由主应用程序创建的，Agnes Mauffrey最近调整了米其林集团的交付模型。这意味着，本地化的解决方案将会更早地被纳入考虑范围内，而不是只有到部署阶段才予以考虑。比如说，为满足本地财务需求而形成的解决方案会在部署之前就进行方案审核，看看其是否与主应用程序冲突。
2010年，米其林集团启动了一个大型的基于ERP的项目。在这个项目早期，Agnes Mauffrey和他的IT部门就已经做好各项准备工作确保系统的本地化能够基于一定的规范中，并能被监管。
it工程师工作总结范文6
ITIL的基本概念
ITIL是Information Technology Infrastructure Library（ITIL）的简称，可以译为“信息技术基础架构库”，它是由英国商务部在二十世纪八十年代为了通过应用信息技术来提升政府业务的效率而提出的。经过多年的发展和完善，ITIL现已成为IT服务管理的事实行业标准。
ITIL形成了标准的体系架构，主要包括业务管理、服务管理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理等六大模块。ITIL通过梳理企业信息管理中的工作内容，形成了十个核心流程和一项管理职能，分别为：事故管理、问题管理、配置管理、变动管理、管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、持续性管理、财务管理和服务台。
ITIL提供了一个指导性框架，通过对业务功能和流程进行重新设计，不断对基于流程的方法进行完善，改进IT相关流程，降低人力资源成本，加快响应速度，提高服务质量，增加用户的满意度。ITIL有助于实现信息、知识的共享，提高运维人员的资源统一化意识，消除信息孤岛现象。同时，ITIL的价值还在于能够培养规范化的运维团队，明确细化责任，建立内部分工和处理运维问题的流程、优先级，实现运维团队人力资源和技术力量的合理分配。
医院信息服务工作中存在的问题
IT资源的详细信息无法及时了解 IT资源主要包括硬件和软件两部分。硬件资源主要包括计算机、打印机、网络设备、服务器、存储等，是多年来积累的资产，地点分散，记录不全，很难了解每台设备的运行状态。软件系统是一种无形资产，系统的种类和来源很多，用户群体分散，管理部门对各信息系统运行状况很难掌握。这些都给医院信息化建设的预算、规划、决策等带来了困难。
无法量化信息部门的工作 随着医院信息化水平的不断提升，信息部门的工作越来越繁忙，每天要花大量的时间和精力去处理用户遇到的各种软件及硬件问题，尽管每个人都很忙碌，但IT运维人员的短缺却日渐明显。由于IT工程师的工作内容很难得到量化，信息部门在向医院申请增加人员时，就很难拿出强有力的数据支持。
工作职责分工有待精细化 大型医院的信息运维是一项复杂的系统工程，是一个需要由多人组成的运维团队来完成的工作。团队中没有设定专人专岗，遇到问题就会在所有工程师中随机分配一人，没有人对未解决的问题继续跟踪。另外，临床用户遇到问题习惯于自己寻找熟知的工程师排除故障，但随着信息系统越来越庞大和复杂，每位工程师很难熟知所有系统，导致其疲于应对自己并不了解的各种信息系统环境。
服务响应优先级机制有待建立 医院信息服务请求以电话方式为主，接线员通常会按照接线的顺序安排工程师去解决问题，由于没有建立优先级制度，对一些请求晚但又急迫的事情，有可能得不到第一时间响应。
服务台建设有待规范 医院信息运维工程师分布在多个地点办公，各处都有独立的办公电话，当临床用户有服务请求时，并不清楚该找哪里的工程师解决，而是随机呼叫其中一部电话。电话接线人员根据服务请求的问题做出判断，当该办公场所的工程师不能解决该问题时，会指导用户再拨打另一个号码，这样既浪费了宝贵的通信资源又容易引起用户的烦躁情绪，降低信息服务的质量和用户满意度。
建立IT服务基本流程和系统框架
根据青岛大学附属医院信息运维工作的实际情况，结合现有人力资源和业务需求的状况，总结了定义了8个IT服务管理流程和6个运维记录管理，这构成了IT运维管理系统的基本功能架构，如图1所示。
1. 呼叫中心管理流程
呼叫中心是IT运维部门和临床业务科室的唯一联系点，是IT运维的服务台。通过服务台的工作，一些基本的服务请求就可以得到解决。如果问题在服务台得不到解决，将根据内部分工指派一线运维工程师和二线支持工程师去响应服务请求。服务台同时负责跟踪事件处理状态，及时关闭已完成的事件。
2. 事件管理流程
事件管理涵盖对IT用户的咨询、投诉、报修、请求等一系列事件的管理，通过对事件处理流程的监控和查看，运维工程师可以根据具体情况将工单转向相应的环节。
3. 变更管理流程
医院的所有业务都已经严重依赖信息系统，任何管理方式、运营模式的变革，都可能需要信息系统方面的改动。对于所有的变更我们都需要进行严格的控制，论证变更带来的影响，详细记录变更的内容，并在变更上线前要进行周密的测试。同时，还要做好变更前源代码、可执行文件的备份，以保证回退的可能性。
4. 配置管理流程
通过完善工作机制，建立完备的配置信息库，将服务器、交换机、存储、IT桌面设备、IP地址分配等详细配置信息都记录下来，并通过流程控制保证信息库中的配置信息和设备实有配置信息实时的一致性，以保障医院信息系统的平稳运行。
5. 设备管理流程
设备管理主要是对医院现有的IT资源进行统一管理，便于IT运维人员管理资产和变更。它主要完成IT资产的入库、设备的使用与维修记录查询、设备的职责划分、设备的保修及运行状态等一系列功能。
6. 人员管理流程
人员管理主要是对运维工程师的管理。为提高服务能力，采取一系列措施，首先对工程师进行能力成熟度模型分析，分析每位工程师的性格特点和能力水平，让工程师尽可能做自己喜欢且与能力匹配的工作。经常组织院内或院外的业务培训，提高各类工程师的专业技术水平，达到提高运维服务能力的效果。
7. 服务级别管理流程
业务高峰期，服务请求的数量会比较多。为了能够及时响应相对重要、急迫的请求，就需要根据日常运维的经验，建立请求的优先级分类，而不是再按照传统的先来先服务的模式开展工作，防止重要工作被延误的情况发生。
8. 安全管理流程
安全管理是运维服务中最重要的一点，要想少出或者不出安全事故，必须做到主动管理，提前预防。通过将数据中心物理环境的日常巡检、路由交换设备的运行状态、服务器存储设备的运行状态以及磁盘空间使用情况、数据库备份、杀毒软件病毒库的更新等都以流程的形式进行约束，实现安全管理的规范化。这样可以防患于未然，保证不出事或少出事。
9. 运维记录管理
运维记录从另一个角度讲就是运维工作的日志，笔者将其定义为六类，包括日常运维记录、数据中心巡检记录、值班记录、交接班记录、设备维修维护记录、设备更新记录等。它既是衡量运维工程师工作量的一个依据，同时又是实现信息共享的一个知识库。
ITIL的实施与应用
ITIL是在实践中总结出的事实标准，并不是僵化、教条的内容，任何单位都不可能在短期内全面实施它。医院根据自己的信息化建设情况及人员知识结构，提出了一套分四步实施的解决方案。
1. ITIL理论普及阶段
ITIL服务管理理论属于管理学范畴，而医院信息运维工程师，大多属于工科出身，对ITIL的理论知之甚少，所以需要一段时间让运维工程师们充分的理解、消化吸收ITIL的理论内涵。让工程师从被动接受ITIL的服务理念转变到主动参与ITIL服务管理系统的建设中来，是这一阶段的主要任务。
2. 现状评估阶段
通过充分的调研分析和运维工程师的广泛参与，找出现阶段医院信息服务中亟待解决的问题，如服务台缺少统一的呼叫电话、设备配置信息未统一管理，人员岗位分工有待细化、没有服务优先级机制等，以这些为问题切入点，充分梳理各项任务所应该包括的基本事务功能。
3. 流程设计阶段
这一阶段是在充分评估的基础上，根据人员岗位的设置情况，设计出符合实际需求的问题处理流程。如变更管理流程，从变更请求的提出，到变更评估，再到变更审批，直至变更的实施，都有着严格的流程约束。
4. 实现与运行阶段
