前言：中文期刊网精心挑选了公关服务范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
公关服务范文1
公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。在加强企业管理，搞好优质服务的同时，加大企业品牌的宣传力度，加强企业与社会的沟通是通信服务十分必要的，是提升企业品牌感召力、唤得用户、保有用户的重要手段。福建移动与福建联通都较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，国图形成“示范效应”和“口碑效应”。当前，福建移动主要利用自身强大的品牌优势，通过与福建电视台、海峡都市报、麦当劳等单位合作，开展联合品牌宣传工作。在政府和企业用户方面，也着力宣传其品牌优势和优质的服务，并实施相应的优惠资费。据此，福建联通宜从以下方面着手，开展错位攻关工作，营造差异化服务实施环境。
一、差异化传播沟通，增进社会和公众对福建联通的认识
通信企业的一个特点，是许多一线的员工，比如话务员、营业员、业务员，在其工作过程中要同公众直接交往。他们的服务水平、服务态度，往往是人们评价通信企业服务质量的重要依据。所以，福建联通可以通过公共关系，广泛征求意见，了解公众最关心、需求数量最大的业务及其满足程度；制订公共关系计划时，应把基层员工作为最重要的因素，加强基层员工的公共关系意识教育。要向基层员工介绍各方面情况，使他们知道如何做好本职工作，怎样代表企业做好对外工作，提高服务水平，改善服务态度，积极主动去争取用户满意和信任。
通过公共关系的传播沟通，可以增进社会和公众对福建联通的了解。具体的传播方式，可以采取与主要竞争对手福建移动不同的沟通形式，可以采取各种形式的演讲会、报告会，积极参与社区的公益事业，鼓励员工以企业的名义参加各种社会活动，举办展览会等。
二、利用产品差异化优势,有目的地开展政府和媒介公关活动
稍作市场调查，我们可以发现党政领导、司法机关干警移动电话的普及率相当高，而且这部分客户的ARPU值也相当高。如果我们有目的地多宣传CDMA的保密特性，再通过横向的攻关和促销活动，在这部分消费者中转网的客户就会比较多。利用CDMA和GSM不同的差异特性，要善于运用差异特性，针对不同的消费群体有的放矢地开展攻关和促销宣传，这比一般的广告宣传效果要明显得多。特别是市一级分公司的经营管理者，既要有较强的政策观念，又要有灵活的经营头脑，要善于利用政治为企业营销服务。顺应政策导向来促进企业营销服务的发展。
在与媒介的公关传播中，还可以根据产品推出的市场定位，利用传播途径对公众进行有效定位。如金融人士、IT人士、青少年、教育者等，通过围绕市场和用户心理需求，制定不同的传播策略，进行有重点、有层次的核心突破，以达到树立企业形象、提高产品知名度、进行市场定位与细分等目的。
三、针对行业客户特点，实施差异化捆绑方案
众所周知，通信消费存在“二八原则”（20%的用户创造80%的利润），各通信运营商对高端消费群体的争夺日趋激烈。而高端消费群体中的集团客户更成为争夺的焦点，如何开展差异化业务服务，实施错位公关是摆在福建联通的一个重大问题。福建联通应从竞争对手、集团客户信息需求、集团客户购买行为分析着手，做好相应的差异化服务。
首先，要对竞争对手在每个行业市场内有个全面的了解。当前，信息流通很快，每个通信企业都知道竞争者的很多情况，但信息主要从二手资料获得，零散而缺乏系统性。要真正做好竞争对手的分析，应该为每一个竞争对手建立一份档案，建立起来的竞争对手数据库要及时的更新。对竞争对手的分析可以从其服务的集团客户入手，着重分析市场份额（静态、动态）、业务特色、市场策略、发展趋势、客户的认知度、客户的不满意点、客户满意点。
其次，进行集团客户信息需求分析。了解了客户所属行业及其对通信消费的特征和趋势后，需要对企业现有此行业的集团客户逐个识别。这需要健全大客户基础信息资料，针对每一个大客户和潜在的大客户均应建立专门的基础信息档案。在此基础上估计客户在其行业中的地位如何，主要从市场份额和竞争地位的角度考虑，他是所在行业的领导者，还是追随者？整个行业的市场格局怎样？行业的发展方向怎样？客户的总体战略是什么？它正在试图进入哪个领域？分析不能仅限于已有的客户，要分析行业内所有的潜在的集团客户，特别是行业内位于领导者的集团客户，要了解他们采用通信业务的种类。这个分析的要点在于发现福建联通的合适位置在哪里，并且进一步分析我们该怎么制订个性化的服务策略，提供区别于公众客户的产品和服务，帮助客户实现他们的业务目标。
公关服务范文2
公共文化服务与管理专业主要职业能力
1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;
2.具备公共文化服务与管理的实践能力;
3.具备群众文化活动的组织与策划能力;
4.掌握公共文化服务与管理的基本知识;
5.掌握至少一门艺术特长;
6.熟悉音乐基础理论、表演基本理论和美术创作基础理论;
7.了解音乐、舞蹈、话剧、美术等艺术形式的特点及基本规律。
公共文化服务与管理专业就业前景
一是艺术培训方向，可以考取教师证进入中小学幼儿园从前艺术教育工作也可以升本。
二是文物修复方向，可以进入博物馆、艺术馆、图书馆等事业单位从事文物修复工作，以后也能自己创业进入文物鉴定工作，目前该行业人才稀缺，行情非常吃香。
这个专业的就业情况还要看你上的是什么类型的学校。如果是比较好的本科比如：985、211高校一般读研比较多，然后就是留校，或者考公务员，从事文秘工作或者去一些社区、居委会、物业部门。
公共文化服务与管理专业主要课程
公共文化服务与管理主要研究现代公共管理理论、技术和方法，掌握社会公共事务管理的基本技巧与管理艺术，熟悉国家有关的方针、政策和法律，具有较高政策水平、组织协调能力、公关策划能力与实际问题处理能力，具备全面的智能化管理技能，熟练商务、公务公文的撰写。
公关服务范文3
[关键词]公共图书馆；服务人员；分析研究
一、公共图书馆文献信息服务工作的特征
公共图书馆文献信息服务工作特征主要体现在以下三个方面：
（1）文献信息服务工作要与市场经济接轨。现今经济发展的趋势是以市场经济为主体。在市场经济中，信息(包括文献信息) 也逐渐变成商品进入市场，从而形成所谓的信息市场。文献信息服务工作要与市场经济接轨，就是要求图书馆的文献信息服务专业人员向用户提供“货真价实”的服务，即提供在实际应用中能产生价值的文献信息商品和更准、更快、更全的服务工作。
（2）文献信息服务工作要以现代信息技术为主要服务手段。现代信息技术的发展令人目不暇接。从20世纪60年代产生，70-80年展起来的国际联机检索技术，90年代突起的光盘检索技术，国际互联网技术以及正在始建和发展中的信息高速公路，所有这些现代信息技术都为图书馆的文献信息服务工作提供了现代化的服务手段和设备，促进了全球的文献资源共享，使图书馆有能力提高水平和高质量的文献信息服务，以满足任何用户的各种信息需求。
（3）文献信息服务工作要成为被服务项目的组成部分。获取信息的工作是每个项目进行中必不可少的组成部分。这一部分工作经常是一开始就被列入项目进展的计划之中，本应由该项目的研究人员来完成。但是由于信息数量和种类剧增，获取信息的方法和技术越来越新，以至一般科技人员没有能力或没有时间来完成这一部分工作，只好将它委托给专业信息机构的文献信息服务专业人员去完成。例如，各级领导机构的政策性研究项目，必定需要进行情报调研，以取得决策的依据。科研单位和企业的开发性科技课题和技术引进项目，必须要进行情报检索以获得项目立项、合同签约和成果鉴定的依据。专利的申请和其他专利事务，当事人势必要进行专利查新以查出相关的对比文献作为其行动的准则。诸如此类的信息需求，用户通过一定手续委托给图书馆文献信息服务专业人员去做，就形成了情报调研服务、定题或回溯检索服务及专利查新服务等各种类型受托的有一定契约关系的文献信息服务工作。毫无疑问，此时的文献信息服务工作仍然是用户项目的一个组成部分，文献信息服务专业人员事实上也已成为用户项目工作群体中的一员。
二、公共图书馆信息化服务人员思想素质分析与研究
公共图书馆文献信息服务专业人员具备高尚的思想素质是搞好图书馆优质服务的基础。
首先，作为一个公共图书馆服务人员应具有强烈的事业心和责任感，热爱图书馆事业，对图书馆工作充满信心和兴趣，并具有为读者和社会服务的自我献身精神。这需要公共图书馆领导对服务人员进行定期的思想教育，并广泛开展服务质量的讨论，以提高服务人员的思想水平，增强它们对图书馆读者工作重要性的认识和责任感，启发他们的改革创新精神，培养它们的高尚情操，使它们真正认识到，在当前知识爆炸的时代，新学科、新知识不断涌现，要使图书情报资源发挥它的最大效益，必须及时传播信息，使读者尽快接受新知识。
其次，服务人员具有良好的服务态度是做好优质服务的重要条件。当读者到图书馆借阅资料时，服务人员要彬彬有礼，以和蔼高雅的风度展现在读者面前，热情解答读者的各种咨询，并迅速为读者查找所需资料，给读者留下一个亲切的印象。使读者确实感觉到，图书馆是知识宝库，是读者的良师益友，是开展教学科研不可分割的一部分，是读者的第二课堂。当读者与服务人员发生冲突时，服务人员应该以教育者的身份出现，要充分体现出服务育人的社会优良作风。
三、公共图书馆信息化服务人员业务素质分析与研究
信息服务专业人员除了应具备高尚的思想素质外，在业务素质上则应能适应时代的要求。由于现代专业人员服务工作的主要任务已不再是单纯指导读者利用资料，而是要与用户共同开发和利用文献信息，使它们在实际应用中产生价值。为了适应现代图书馆文献信息服务工作的特征，对现代图书馆人员业务素质的要求，无论是在总体上，还是在具体条款上都较过去有了很大的提高。
1.公共图书馆文献信息服务专业人员的知识结构
关于公共图书馆人员知识结构的构成已有不少文献各抒己见。但当前较为理想的专业人员知识结构应由以下五个方面构成：
（1）对图书馆学情报学知识而言，除了掌握传统的图书馆学情报学理论和技术，如分类、编目、一般性咨询服务、手工情报检索服务和情报调研服务之外，还要会运用诸如计算机编目、标引、数据库的建立、光盘和光盘的检索、国际联机检索及互联网络的应用等现代化文献信息处理的理论和技术，掌握国际上先进的情报检索语言理论和应用技术以及开展竞争性情报服务的理论和方法等。
（2）单纯强调外语知识的构成是片面的。对我国公共图书馆人员，特别是青年一代，还应强调对汉语知识的要求。因此，较全面的提法是对语言知识构成的要求。一方面，对外语知识的要求应从能管理和翻译一般外文文献资料提高到能熟练应用外语检索文献信息，能在互联网络上与世界各地自由地交流和传递信息。另一方面，对汉语知识的要求是具有准确流畅的汉语表达能力和过硕的文字功夫，能简明地撰写出检索报告、课题综述、工作总结以至较高水准的研究论文。
（3）对专业知识构成方面的要求，要在系统掌握一两门专业知识，同时具备多方面知识背景的基础上，更加强调应具备立体多维型的专业知识结构。即要求具有扎实的专业基础知识和深厚的专业知识，并能掌握各学科之间相互交叉和渗透的情况，了解边缘科学和前沿科学的发展动向。
（4）计算机应用知识方面的要求，包括了解和掌握计算机主要硬件的构成和计算机的操作方法、主要计算机语言和软件的应用、数据库的结构及网络化技术知识，现今特别要求具备在国际互联网和中国几大信息网上查找信息、输入信息和开发网上信息资源的技术知识。
（5）要求掌握有关文献信息商品的管理、宣传、推销及开发利用等方面的市场经营学知识。
2.公共图书馆文献信息服务专业人员的能力结构
公共图书馆专业人员的能力结构一般认为包括情报意识和情报能力两方面，同时具备深入仔细的观察力、富有创造性的思维能力、丰富的想象力、高超熟练的实践能力以及敏锐准确的判断力，才能在鱼龙混杂的文献信息资源中发现有价值的情报信息，并能通过多种渠道，采用多种方式去获取这些信息，再经过分析、判断、加工成文献信息商品提供给用户。现代图书馆人员还应具备一定的经营和公关能力，这也是为适应在市场经济条件下，将文献信息商品报向市场的需要。
四、信息化服务人员信息素质分析与研究
数字图书馆员信息素质的内容包括信息道德、信息意识、信息能力、信息知识、信息观念等方面。信息道德是指整个信息活动中的道德，是调节信息开发者、服务者、使用者之间相互关系的规范总和。数字图书馆员应强化信息责任感，自觉抑制信息污染，不做损害他人权益、危害社会安全的事，创建理想的信息社会作出自己的贡献。信息意识是指数字图书馆对信息捕捉、分析、判断和吸收的能力。具体表现为对信息要具有特殊的、敏感的感受力和持久的注意力，尤其是对新的或重要信息的感悟。信息能力包括信息技术的操作能力，信息技术分析能力以及信息技术的创新能力。信息技术的操作能力是数字图书馆员所应该具备的最基本的能力。信息的分析和处理能力做好了，可很好地帮助用户提供“精品”而优质的信息服务。创新是自愿地、自主地去创造、去超越，实现知识和智力的碰撞。从而实现信息渗透倍增力，达到高效利用信息的目的。
因此，信息素质是入的知识技能、能力及人格的综合素质表现，是现代信息社会图书馆员应该具备的能力。
公关服务范文4
关键词：和谐社会；公共服务；体制创新
社会主义和谐社会既是党的1项重大理论创新成果，也是当前社会发展的重大战略任务。从理论到实践，它都开创了中国特色社会主义事业的新境界。新境界必有新要求，要落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，1个重要的方面就是必须加快政府职能转变，建设完备的社会主义公共服务体系，以消除社会公共需求日益增长与当前社会公共服务提供不足的矛盾，缓解社会不同利益群体的紧张关系。
1、完备的公共服务体系是构建社会主义和谐社会的基础与先决条件
改革开放30年来，我国已经在各方面取得了举世瞩目的成就。与此同时，社会市场化进程打破了原有的利益格局，催生了大量的利益主体，形成了多元化的利益格局，但也带来了新的不同利益主体之间的利益矛盾，国内各种利益矛盾出现了前所未有的复杂局面，伴生出了诸多的社会问题。比如，社会需求的某些方面仍然处于严重的失衡状态，社会贫困问题虽有所缓解但仍然严峻，收入分配差距不断扩大，社会保障体系建设明显滞后，大量的社会稳定与公共安全问题、失业问题、教育问题、环保问题等日趋突出。诸如此类的社会不和谐问题犹如病灶1般侵入并损害了我国社会机体，给我国社会主义和谐社会的建构造成了巨大的压力。
深入分析上述这些侵害我国社会机体的因素，笔者认为，这些不和谐因素归根结底都是公共服务供给不足、公共服务体系不完备所致。总理曾经指出：“提供公共产品和服务，包括加强城乡公共设施建设，发展社会就业、社会保障服务和教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，公共信息等，为社会公众生活和参与社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件。”这不仅给“公共服务”下了1个权威性定义，而且深刻地阐述了公共服务体系在经济社会发展中的作用。的确，在新形势下，我国公共需求呈现出增长迅速、主体多元化、结构复杂化、需求多样化的特点，城乡居民在教育、医疗、社会保障等方面的公共需求比重大幅上升，公共需求结构正逐步由消费型向发展型升级。具体而言，公共需求全面、快速增长主要表现如下：1是公共需求以超常的速度增长。近几年我国城镇居民的总需求中，个人公共需求年均提高的比重相当于过去5年的总体增幅，并且近两年的增幅更大。2是公共需求主体快速扩大，广大农民和城镇中低收入者逐步成为公共需求的主体。3是公共需求的结构变化迅速，除了义务教育和公共医疗，对公共安全、环境保护以及利益表达的需求越来越成为全社会普遍关注的焦点。由于1方面是公共需求迅速增长，另1方面则公共服务供给不足，公共服务需求旺盛与供给不足的矛盾使得我国公共服务体系面临着巨大的社会压力，甚至已经成为我国突出的社会矛盾。这个社会矛盾不解决，公共服务体系不完善，和谐社会的建构就无从谈起。因此，从1定意义上说，建设完备的公共服务体系就是当前我国社会主义和谐社会构建的基础与先决条件。换言之，只有建立完备的公共服务体系，才能实现社会公平、稳定、快速、健康、持续性的发展。
2、公共服务体系建设必须1切从社会主义初级阶段的特殊国情出发
我国正处于社会主义初级阶段，这是我国相当长时期内所要面临的1大基本国情。我国各项事业的发展都要受基本国情的制约，和谐社会的发展程度同样要受制于此。也就是说，当前我国所要建构的和谐社会，是1种社会主义初级阶段条件下的和谐社会，否则，这种和谐社会就只能是空中楼阁。我们党也正是基于社会主义初级阶段及其发展状况，提出了到2020年我国构建社会主义和谐社会的九大目标和主要任务。这九大目标包含了我国民主法治、人民生活、公共服务、道德文化、社会创新、环境保护、社会管理等涉及政治、经济、文化与社会全方位的内容，为我国在社会主义初级阶段条件下的1定时期内建构社会主义和谐社会指明了方向。
同理，完备的公共服务体系建设同样不能脱离社会主义初级阶段这1现实。也就是说，1方面，我们的最终目标是建立1个适应和谐社会需要的完备的公共服务体系，但在体系建立过程中我们还要充分考虑我国的基本国情。公共服务体系建设是要有条件的、分步骤的。那种脱离现实国情、好高骛远式的盲目建设难免要遭致失败。我国仍是1个发展中大国，在当前条件下，建立符合社会主义初级阶段的公共服务体系的基本目标是提供基本而有保障的公共产品。国外正反两方面的经验表明，公共服务体系建设滞后，就会严重阻碍经济社会的发展；公共服务体系完备，就能安全地度过经济社会发展的危险期。唐铁汉等人的研究表明，依据国外经验，公共服务体系的建设可分为3个基本阶段：1是人均GDP处于1000美元左右的阶段。在该阶段，必须全面完善公共服务制度，否则，将导致经济发展的中断与停滞。2是人均GDP处于1000～8000美元的社会经济增长阶段。这是以公共服务为基础和平台、经济与社会协调发展的阶段，需要注意全面、系统地完善公共服务职能，坚持教育、科技优先增长，强化公共基础设施建设，适度控制社会福利的增长水平。3是人均GDP达到8000美元左右、开始进入高收入国家行列的阶段。这是以提高生活质量为主的发展阶段，要注意稳定社会保障支出占GDP的比重和政府财政支出占GDP的比重，控制社会福利的过快增长。在该阶段，要注意控制公共服务的数量、提高公共服务的质量。当前我国正处在人均GDP从1000美元向3000美元迈进的关键发展阶段，比较国外经验而言，当前我国公共服务体系建设应该说仅仅处在第1阶段(即“必须全面完善公共服务制度”的阶段)向第2阶段(即“以公共服务为基础和平台、经济与社会协调发展”的阶段)过渡时期。
3、构建社会主义和谐社会。完善公共服务体系建设路径
1般说来，公共服务体系主要是指以政府为主导、以提供基本而有保障的公共产品为主要任务、以全体社会成员分享改革发展成果为基本目标的1系列制度安排，这些制度安排主要表现为政府主导、社会参与与体制创新。
1政府主导。有学者指出，公共服务主要是指由法律授权的政府、以及非政府公共组织和有关工商企业，在纯粹公共物品、混合性公共物品以及特殊私人物品的生产和供给中所承担的职责和履行的职能，其中，政府是责无旁贷的主导者。这种政府主导的特质，首先表现为政府是公共服务的最主要的提供者。由于政府的公共性质，政府的主要职能之1就是公共服务。为了满足日益增长的公共需求，政府必须加强公用基础设施、公共文化设施、公共卫生设施、公共教育设施等方面的建设，积极发展义务教育和公共医疗卫生保健事业，建立健全社会保障体系，维护社会治安和国防安全，加大环境保护力度。政府主导的特征还表现为政府责无旁贷地成了公共服务体系建设的核心。政府根据国情和本区域内的人口资源和财政能力来确定公共服务的总体目标、水平、策略、原则等方向性的框架，并经同级权力部门机构批准实施。从公共服务过程来看，无论从目标设定到组织设计再到公共服务的机理运作，还是最终输出公共产品到收集社会反馈再到修正输入，政府始终是其中的主导者。换言之，政府是公共服务制度的设计者、实施者与维护者。公共服务体系全面不全面、完整不完整，归根结底取决于政府意愿与政府能力。
2社会参与。和谐社会中的公共服务体系建设，是1个社会公众、政府以及其他各种公共服务供给者之间互动的过程。首先，公共服务体系建设要有公共服务需求信息与持续不断的支持。这不仅需要政府设置畅通的公共需求的表达渠道，而且更需要社会公众需求表达的积极参与。社会公众是公共服务的直接消费者，因而在公共服务的需求等方面最有发言权。如平新乔、赵俊超在浙江省慈溪市对外来务工人员和当地居民作了1项公共服务需求调查，并对公共服务需求事项作了1个排序。结果表明，解决户口需求排在第1位，其他依次是子女教育、各种社会保险、最低生活保障和困难补助、治安、卫生及其他。该项调研客观真实地反映了我国某部分人群的社会需求。我国不同地区、不同社会阶层的人群对于公共服务需求是不1样的，因此有必要建立畅通的公共需求表达机制，以真实客观地反映来自各个地区各个阶层的心声。当前全国各地的献计献策行动即是1个很好的佐证。因此，不了解民意、不集中民智，政府就会在公共服务供给上失去方向。不仅如此，社会公众的合法性支持与资源性支持无疑是完备的公共服务体系建设所不可或缺的，比如在慈善捐助等慈善事业的发展方面，美国的慈善捐助每年达6000多亿美元，相当于GDP的9％；我国香港地区的慈善捐助每年也达60亿港元。我国内地目前每年仅有10多亿元，只相当于GDP的0.01％。因此有必要通过制定优惠政策，增加慈善捐助，扩大第3次分配的规模，这样既可弥补国家用于社会事业发展的财政资金的不足，又有利于缩小贫富差距。
应该说，政府不是唯1的公共服务供给者，私人部门和第3部门也要加入到公共服务供给的主体当中来。美国学者奥斯特罗姆等人认为，在治理公共事务方面，政府和市场不是包治百病的良药，所以提出了多中心治理的制度安排。多中心理论突破了传统意义上政府与市场两种秩序的2元思维，公民通过参与自主治理公共事务，改进公共服务。在传统意义上，私人部门主要提供私人产品和服务，私人部门不得进入公共物品的生产和提供领域；而公共服务的市场化则打破了这种传统的公私界限，私人部门的力量逐渐渗透到公共领域，在某种程度上改变着私人部门的角色和性质。它不仅使自己获得了相应的利润回报，而且优化了社会资源的配置，提供了大量的公共产品与服务，从而分担了政府的责任，改进了公共服务的供给质量和供给能力。第3部门以自身的非功利性目的或客观的公益性后果，以社会的自组织、自规则和自治理方式，或者以政府授权的行动方式，或者以跨国行动的方式，或者同政府或私人部门共同采取行动的方式，为社会提供局部性或专项性公共服务。
3体制创新。完备的公共服务体系建设不能缺少体制创新。这种体制创新首先表现在如前所述的公共服务供给主体多元化上。主体多元化良性造成了公共产品的生产市场化、效益化与社会化，并继而间接带来了这样1种前景可观的后果：政府可以逐步退出公共产品的直接供给，且依据公共产品的不同种类，政府退出的程度也有所区别。
其次则表现在公共服务提供方式的多样化上。政府职能外包理论表明，政府履行行政职能可借鉴经济部门有效的管理方式，用市场手段代替行政手段。利用招标、承包、租赁、委托、、拍卖等方式实现政府职能的对外转移，通过市场化手段来提供公共产品与服务。这样，政府通过职能外包降低了公共服务交易成本，实现了政府职能的有效转变，甚至精简了政府机构。近些年来，我国政府结合中国具体国情，大胆地借鉴了国外先进管理思想与方法，进行了公共服务提供方式的创新。比如，在我国公共事业市场化改革过程当中，政府就已经借鉴并摸索出了许多有益的方法，如BOT模式、合资模式、直接购并、纯民营模式、TOT模式以及PPP模式等等。
公关服务范文5
电话：电传：电报挂号：
乙方：中国＿＿＿公司法定地址：
电话：电传：电报挂号：
第一条
根据甲方的愿望，乙方同意派遣中国工程师、技术工人、行政人员（翻译、厨师）在＿国工作。具体人数、工种、工龄和月工资详见本合同附件（略）。该附件为本合同不可分割的组成部分。
第二条
乙方人员出入中国国境和过境手续，由乙方负责办理，并负担其费用。乙方人员出入＿国国境的签证和在＿国境内所需办理的居留、劳动许可证等手续，由甲方负责办理并负担其费用。
第三条
1.乙方人员在＿国工作期间，由甲方按本合同的规定向乙方人员支付每月的工资。
2.凡工作不满1个月的乙方人员，按下列公式计算：不满1个月工资月的工资＝-－×工作天数（包括周日和官方假日）30天
3.上述工资应以乙方人员到达＿国之日起到离开＿国之日止计算。
4.乙方于每月末将乙方人员该月的工资，包括加班费，列具清单提交甲方，甲方于清单开出之日起3天内按清单所列金额的75％以美元支付，并按当天牌价电汇给北京中国银行总行营业部中国＿＿＿公司＿＿＿帐户，并按＿国＿＿＿银行的规定负担其手续费。同时书面通知中国驻＿国大使馆经济参赞处。
5.甲方将乙方人员月工资和加班费的25％以＿国＿货币支付并汇给中＿国驻国大使馆经济参赞处在＿＿＿银行＿＿＿帐户。
第四条
甲方负责乙方人员从＿＿＿到＿＿＿的旅费，并负责将此费用汇到上述乙方帐户。乙方人员从＿＿＿返回＿＿＿，由甲方通过＿＿＿航空公司向乙方人员提供机票。甲方负责乙方人员只限往或返单程的行李超重费，其重量为20公斤。
第五条
1.甲方负责乙方人员的住宿费，在工作时间和加班时间提供从居住地到工地的交通工具，负责国营医院的医疗费。
2.乙方人员的工资和加班费不交所得税。
3.甲方为乙方人员在＿国家保险公司投保生命保险。其保险费每人为（货币及数量）＿＿。
4.甲方向乙方人员提供工作服和工作所需的工具。
5.甲方提供的住房，包括水、电、空调和必要的家具、床和床上用品。
6.乙方人员的居住面积如下：
（1）组长、工程师、技术员、行政人员为8～10平方米；
（2）其余人员为4～5平方米。
7.甲方向乙方提供厨房所用的炊具和旨在自己用饭所需的餐具。
第六条
1.乙方人员每周工作6天，每天工作8小时。
2.根据工程需要，甲方需要乙方人员加班时，加班工资按下列比例计算：平时加班为日工资150％，周假日加班为日工资的200％。
第七条
1.乙方人员享受周日假和＿国官方规定的节假日为17天。
2.乙方人员每年享受带薪休假30天。如乙方不愿享受上述假期或享受部分天数，甲方应向乙方提供报酬，其工资按下列方法计算：月工资-－×假期工作天数。30天
第八条
1.根据总利益的要求，甲方有权在任何时间内终止本合同，在这种情况下乙方人员应享受3个月或本合同所余期限的工资，但以最短的时间为准。乙方人员将有权享受回＿＿＿的机票。
2.在乙方愿望以外的原因而停工，如断电、断水、材料供应不足等，在停工期间甲方照付乙方人员的工资。但根据工作需要，甲方有权使其在其他项目上工作。
第九条
在紧急情况下，（乙方在国内其家庭人员死亡）甲方在得到乙方书面通知后，对有事人员给予2个月的紧急事假，并向其支付代替平时总假期的报酬。超过2个月的期限没有工资，对此乙方负责其旅费。紧急事假，超过2个月的时间，乙方应在2个月结束后的1个月内予以替换，并负责替换者的旅费。
第十条
1.乙方人员因工作生病或伤残，甲方在2个月内负责支付在＿国内的医疗费和全部工资。如在2个月内不能痊愈，乙方应负责替换，在此情况下的1个月内甲方负责伤者回＿＿＿的旅费和替换者来＿＿＿的旅费。同样，甲方将根据＿国通行的规定对伤病者给予补偿的各种措施。
2.在＿＿＿期间，乙方人员如发生死亡，甲方应办理一切丧葬或遗体火化以及遗体或骨灰运回＿＿＿的一切善后费用。还有行李及遗物运回的费用。如因工作而死亡，按照＿国保护法的规定向死者家属支付抚恤金。
第十一条
1.乙方人员在＿＿＿服务期间，应遵守＿国现行法律和规章制度，要保守机密，不泄密，在其执行任务期间或合同结束以后不作有害甲方利益的事。乙方人员应尊重＿＿＿当地的风俗习惯。
2.甲方应为乙方人员提供工作方便，不干涉其工作时间以外和住地内的社会活动自由，尊重乙方人员的生活习惯以及对推动工作的良好建议。
第十二条
1.服务期为＿＿＿年，从乙方人员到达＿＿＿地算起，其间包括乙方人员在＿＿＿国内或国外所享受的假期。
2.本合同自签字之日起生效，有效期＿＿＿年。期满根据甲方要求，经乙方同意可以延长。
3.当本合同延期后，乙方人员在工作＿＿＿年后，月工资增长15％。
第十三条
1.乙方人员在工作期间，甲方有权撤换其不称职的任何人员，乙方并在甲方通知后的3个月内予以替换，不给任何费用。
2.在合同期内，乙方人员擅自放弃工作，将不给予机票待遇。但由于执行工作而生病，且有医疗证明者除外。
3.在本合同签字期间或签字后，凡乙方已在＿＿＿的人员，不享受从＿＿＿到＿＿＿的机票。但甲方按本合同规定在工作结束时，负责其从＿＿＿至＿＿＿的旅费。
4.甲方不允许乙方人员在工作以外的时间干私活或任何方面的自行开业。
第十四条
1.自工作开始，甲方向乙方支付2个月的预付款，并在4个月内偿还。
2.乙方人员抵达＿＿＿后，＿＿＿国现行出差补贴规定适用于乙方人员。
第十五条
由于地震、台风、水灾、火灾、战争以及其他不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力事故，致使直接影响合同的履行或者按约定的条件履行时，事故的一方应在15天内电报通知另一方，并提交由当地公证机关出具的有效证明，经双方协商决定后，可以免除或部分免除履行合同的责任，亦可商定补救办法的补充协议，以付诸实施。
第十六条
双方应严格遵守本合同的各项条款，任何一方或双方违约都必须承担责任，负责赔偿由此产生的一切经济损失。
第十七条
为保证本合同及其附件的履行，双方应相互提供履约合同的银行担保书，或协商约定其他形式的担保。
第十八条
除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的权利和义务，任何一方未经另一方的书面同意，不得转让给第三者。
第十九条
双方对合同的内容及其实施负有保密责任。
第二十条
双方在发生重大情况变化时，可协商修改、补充乃至解除或终止本合同，但不影响当事人对于损失赔偿的请求权和合同关于解决争议条款的效力。
第二十一条
凡因执行本合同或与本合同有关事项所发生的一切争执，应由双方通过友好方式协商解决。如果不能取得协议时，则在被告国家根据被告国仲裁机构的仲裁程序规则进行仲裁。仲裁决定是终局的，对双方具有同等约束力。仲裁费用除非仲裁机构另有决定，均由败诉一方负担。
第二十二条
甲方协助乙方在合同履行地聘请一名当地律师担任乙方的法律顾问，以协助和指导乙方履行合同和解决争议，其费用由甲方负担。
第二十三条
本合同的适用法律选择由双方协商同意的第三国实体法，并参照有关的国际公约和国际惯例。
本合同用中文和＿文写成，两种文字具有同等效力。合同正本2份，双方各执1份；副本若干份。
本合同于＿＿年＿＿月＿＿日由甲、乙双方的授权代表在＿国＿市签字。
甲方乙方
代表：代表：
职务：职务：
签字签字
公关服务范文6
关键词 图书馆；公共服务；创新服务；网络服务平台
图书馆的服务是公共服务教育的一个重要内容，在图书馆的发展过程中，应该要意识到自身的定位和作用，要明确图书馆是为人们提供知识服务的场所。传统的图书馆主要是为人们提供书籍，比如高校图书馆、地区公立图书馆等，其馆藏资源囊括很多领域，为人们提供丰富的典藏书籍，但是现代社会中，图书馆的职能已经发生了改变，图书馆不仅是为人们提供阅读资料的场所，更多的是要为人们提供创新服务，提供知识服务，这也是知识经济时代图书馆转型发展的方向和趋势。在图书馆发展过程中，应该要建立公共服务平台，平台是图书馆开展创新活动的重要载体，也是为图书馆提供各种服务与帮助的重要平台，随着当前各地经济的快速发展，人们对精神生活的重视程度越来越高，想要获得更多的精神支撑，图书馆正好可以M足人们的需求，但图书馆在转型发展的过程中，需要外界更多的支持和帮助，尤其是需要政府给予正确的引导和支持，使得图书馆能够健康成长，为当地的经济发展贡献一份力量。在信息化时代，各种信息技术、计算机技术的应用，使得图书馆服务也越来越完善，无论是图书馆服务的内容还是服务方式，都比以前有了很大的进步，传统图书馆应该要考虑搭建图书馆公共服务平台，并且要结合信息化发展趋势，对各种网络技术进行利用，从而能够扩展图书馆的服务范围，为大众带来更多便捷的服务。
1.图书馆服务现状
精神文明建设一项长期而艰巨的任务，是从根本上提高人民素质的途径，在精神文明建设过程中，除了学校教育之外，各种公共服务设施也发挥了重要的作用，比如图书馆、科技馆等，这些公共服务设施可以为人们提供更多丰富的素材，满足不同人群的精神需求。在我国加强精神文明建设的过程中，各地也不断发力，加强对各种公共服务设施的改革和创新，比如对图书馆进行支持，给予他们多样化的帮扶，提高服务水平，还积极加强图书馆公共服务平台的建设，使得图书馆的服务更加统一、规范。尽管图书馆的管理工作在不断创新，但是在经济发展过程中，图书馆的管理工作也面临着更大的挑战。传统的公立图书馆在长期发展过程中面临的瓶颈较多，比如管理体制的滞后、基础业务薄弱、管理人才匮乏等，这些问题也直接制约着图书馆的管理工作。具体来讲，在传统的发展模式中，图书馆的管理工作一般都是分散的，缺乏宏观规划和管理，而且在各种管理细节上，也缺乏监控，灵活性不足，在为用户提供服务的时候，也缺乏主动性和创新性。长此以往，会让图书馆的管理模式僵化，缺乏创新意识。尤其是在知识经济时代，知识便是生产力，要提高大众的能力水平，则图书馆不能再单纯地为人们提供各种阅读资料，让人们来选择，而应该要主动提供服务，对用户的需求进行分析，从而给用户推荐更多有用的信息，同时，图书馆还应该要拓宽眼界，不仅要提供图书服务，还要为其他的文化事业做出贡献，比如对非物质文化遗产进行收集整理，有助于文化遗产的保护。当前虽然很多图书馆也着手实施网络化工程，但是有些图书馆由于经费不足，投入资金薄弱，导致网络化工程无法顺利开展，也使得图书馆的服务水平停滞不前，尤其是在图书馆的信息服务中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滞后不前。
2.图书馆服务优化创新策略
2.1建立图书馆公共服务平台
图书馆服务的创新和优化，是基于图书馆管理模式创新基础上的，当前很多地区意识到图书馆管理过程中的缺陷，加强图书馆公共服务平台的建立，其发展已经取得了相应的成就，但是在未来的发展过程中，还应该要结合信息化时代背景，对图书馆的公共服务平台进行完善，从而使得图书馆能够从这些平台中获得更多的服务，获得更多支持。
首先，应该要实现统筹规划，分步建设。图书馆公共服务平台要结合互联网，提高服务水平，在公共服务平台的网络实施过程中，要有一个整体的规划和设计，然后再分布进行建设。一些市区的公立图书馆的涵盖范围比较狭窄，在建立网络服务平台的时候应该要将其服务范围不断拓展，使得其他地区的群众也能从图书馆的网络服务平台上获得相应的服务，突破地域上的限制。比如当地的服务平台应该要开创网络服务模式，使得各种服务工作可以从线下转移到线上，随着互联网在各个地区的不断普及，很多人都用上了电脑，通过电脑以及网络连接就可以连接到图书馆的管理中心，从而获得更多的服务。
其次，图书馆的网络服务平台还应该要对内容进行拓展，传统的图书馆主要是提供资源服务和信息服务的，其资源涉及的范围虽然广阔，但并不是很全面，有的领域信息资源比较缺乏，对此，要加强对图书馆服务领域的拓展，其信息资源要涵盖各个领域，比如生物医药、生物工程等先进领域，农业和电子信息领域等，都要涉及，除了为人们提供信息资源之外，还可以与领域相关部门进行合作，提供一些便民服务。
2.2基于云计算，创新服务模式
在当前的时代背景下，云计算是一种全新的技术，云计算可以对各种大量的信息进行整合，使得信息资源更加丰富。在图书馆的服务创新过程中，应该要加强对云计算技术的应用，应该要以云计算为核心进行服务网络的建设，加强对各种资源的整合，同时要加强对云技术的研究，为图书馆公共服务的动态扩展提供相应的技术支持。在云计算技术的应用过程中，图书馆要对用户的需求进行分析，从而给用户推荐相关的服务，让用户自主选择，使得整个服务过程变得更加智能化、人性化。另外，还应该要加强服务资源可持续扩展的云服务支撑体系的建设，并且要对这种云服务支撑体系进行推广，使得省级、市级、区级等不同层级之间的信息服务平台之间可以实现良好的通信，为图书馆提供更加完善的公共服务。
2.3技术服务创新
技术是创新的根本，服务的仓U新源于技术创新，只有技术创新，才能使得图书馆的发展实现真正转型。以数字化和网络化为特征的信息技术迅猛发展，使得图书馆数字化发展变成现实，在图书馆技术服务创新过程中，可以加强以下两种技术的应用。
第一，建立多媒体图书馆。多媒体图书馆是以多媒体电脑控制一系列多媒体设备，能够对各种形式的资源进行处理，比如对文字、图形、图像、声音等信息媒体，都可以进行处理，再借助网络平台实现信息的传递和存取，为读者建立更加真实的视听环境，多媒体电脑也可以图书馆的现代化服务提供支持，使得用户获得更多的体验。
第二，建立虚拟图书馆。人工智能电脑的应用，使得虚拟现实传真技术得到应用，人们可以进行各种模拟，从而得到想要的信息。比如在阅读科幻类书籍的时候，人们可以通过相应的虚拟模拟技术，将自己置身于太空、宇宙中，身临其境，有助于对小说中的场景进行理解。
