创建文明城市工作总结范文1
一、集中性创建历程和基本工作
满洲里市具有对外代表中国的窗口意识，市委市政府历届领导班子秉持“一任接着一任干，一张蓝图绘到底”的理念，励精图治，勇创一流，自加压力，唯标是夺，争创工作起步早、成效大。在XX年获得了创建全国文明城市工作先进市的基础上，XX年全面发起创建全国文明城市3年攻坚战。按照市委、市政府的统一部署，我市3年多的集中创建工作历经了XX年5月-XX年6月的规划部署、全面发动，XX年6月—XX年年12月底对标达标、全面实施落实，2010年1月—7月初的巩固提高和迎检自查，2010年7月-9月的迎检组织四大工作步骤，取得了高点启动、组织到位、设计科学、特色鲜明、环环相扣、波浪推进、实效突出的创建成绩。
（一）规划部署，全面发动。这一阶段从XX年5月-XX年6月。主要做了以下几项工作。
1、问卷调查，听取民意。XX年5月，市委宣传部组织了大规模问卷调查活动，围绕满洲里干部群众关心的热点问题，设计了包括120多个问题的问卷，分别在机关、社区、企业进行调查，并针对60个集中性热点问题进行了分析，有图表，有数据，提出了一整套对策分析与建议，形成了《满洲里干部群众关心的热点问题分析报告》，充分反映了干部群众的意见和加快发展的愿望。市委市政府高度重视这一调研成果，形成了“干部知识更新工程”、“市民文明素质教育工程”、“弱势群体脱贫工程”决策基础。此报告上报给自治区党委，时任自治区党委副书记的陈光林同志和自治区党委常委、宣传部部长分别作了重要批示。被称作我市创建全国文明城市的基础工程的满洲里“三大工程”得以迅速启动。
2、精细调研，思想先行。首批全国文明城市评选之后，我市一方面认真制定了《满洲里市精神文明建设“十一五”规划》，另一方面，积极调研争创全国文明城市。市委宣传部组织召开6个层面的调研座谈会，认真分析了满洲里市创建优势，存在的问题，正视边境口岸地区历史欠账多、自然条件先天不足、人口构成复杂等困难，梳理出6大类100多个问题与困难，提出“以创促建”的工作思路和一系列规划性建议。
3、积极争取，果断决策。XX年3月，市委常委、宣传部部长吴铁城受市委委托向自治区精神文明委提出创建申请。5月，自治区党委、政府和自治区精神文明委作出支持满洲里市作为全区唯一的候选城市参评第二届全国文明城市的部署。满洲里市委、市政府更加认为争创全国文明城活动，是把“三大文明”建设任务有机结合落实到基层的有效载体，是对群众进行思想教育、提高边境开放城市的市民素质和社会整体文明程度的有效途径，对于内增凝聚力、外增吸引力、提高向心力、发展生产力，塑造中国改革开放良好形象，具有十分重要的战略意义，因此在中共满洲里市十三届十二次全委（扩大）会议上，将XX年工作主题确定为“全国文明城创建年和满洲里俄罗斯年”，作出了创建全国文明城市的重大决策。在同年8月召开的第十四次党代会上再次明确了在2010年进入全国文明城市行列的目标。
4、科学谋划，系统设计。XX年初，市委、市政府以增强城市综合竞争力为主线，以“三大工程”为载体，围绕中心、服务大局、重在建设、以人为本，不断推进和深化自治区星级文明城和全国文明城创建工作，把精神文明建设纳入经济社会发展“十一五”规划。按照全委会要求，市委宣传部认真组织调研，从创建全国文明城市深远战略意义、现实意义和对推动经济社会发展的巨大作用，从政治上、大局上、战略上认真把握分析、吃透精髓、深刻理解，从而找准重点看准问题，突出措施，做到领先一步，抢前抓早。借鉴张家港、大连、青岛等十几个城市的成功经验，形成了以创建自治区星级文明城市和全国文明城市为龙头，统筹国家卫生城市、国家环保模范城市、国家双拥模范城市、国家科普示范城市、中国最佳旅游城市创建的“一城带五城、六城联创”格局，认真制定了《满洲里市精神文明建设“十一五”规划》，编制了《创建全国文明城市XX-2010年度规划》和XX年创建全国文明城市实施方案，受到市委高度肯定并予以转发，从XX年开始连续3年印发了年度性实施方案。规划和方案科学分析文明城建设的重大现实意义，客观分析对经济社会发展的巨大助推作用，把握制约创建的重大问题，用系统论的观点突出重点，未雨绸缪，超前思考，超前运作，高点启动，全程控制。并围绕建设高效廉洁的城市管理、可持续发展的经济结构、生态型的城市环境、文明型的居民素质、学习型的城市风气、多元型的城市文化，突出重在做实、重在群众参与，千方百计推进创建工作。从创建成功的结果看，当时的调研和规划符合创建工作的规律和实质要求，起到了事半功倍的指导和推动作用，为创建成功奠定了科学的基础。
5、召开大会，强势启动。XX年5月17日，市委市政府召开了2200人参加的规模空前的创建全国文明城市誓师动员大会，向全市发出号召，举全市之力，力争2010年进入全国文明城市行列。
6、统一思想，坚定信心。市委、市政府不断深化对市情和创建全国文明城市特殊意义的认识。吴浩峰同志就满洲里的创建工作提出要求。在市委14届4次常委（扩大）会议上的讲话中指出：“在市民素质教育方面，在与老干部座谈时，他们提到满洲里现在很美，但也存在一些不文明的现象。所以，我们要深入实施市民素质教育升级工程，以多种行之有效、喜闻乐见的方式，对市民进行思想道德教育，让社会各个层面都从精神上、感情上热爱满洲里、热爱自己的家园，为创建全国文明城市、提高城市的素质文明打好基础”。通过市委、市政府领导的努力，全市上下明确了满洲里在国家加快向北开放的前沿作用；认识到建设文明、富裕、和谐的满洲里，具有对内展示我国民族区域自治政策成果，对外展示中国改革开放成就的窗口地位和特殊代表性；认识到满洲里作为中国改革的缩影、向北开放的窗口和欧亚陆桥的枢纽，代表自身是小形象、小目标，而代表呼伦贝尔、内蒙古乃至全中国才是大形象、大目标；认识到创建全国文明城对打造中俄蒙交界地区中心城市，加强三国交界地区经济、政治、文化交流合作，使满洲里尽快成为多国合作多赢的亮点或典范区域的促进作用；认识到不仅要努力成为万里边境线“三个文明”协调发展示范城，而且也要以首批沿边开放城市的形象丰富全国文明城总体构成的意义；认识到不仅要保持每年向国家提供几十亿税收，大力繁荣口岸经济，也要努力在文化方面为国家建设一个聚集多元、中西交融、取长补短、交流提高的大平台；不仅认识到天时、地利、政通、人和的创建环境的基础意义，也认识到全国最大陆路口岸、少数民族地区、沿边开放城市所形成的综合优势和突出代表性，加快创建步伐成为全市上下的共识和30万人民群众的共同意志。
创建文明城市工作总结范文2
2020年以来，县水利局围绕县委、县政府中心工作，加强精细管理、深化乱象整治、全面排查整改、强化督查考核，积极创建全国文明城市，大力改善和提升城乡环境，不断增强管理能力和服务水平，努力推进文明城市创建工作再上新台阶。现相关工作开展情况总结如下。
一、加强组织领导，切实制定有力措施
我局领导高度重视全国文明城市创建工作，年初研究制定了切实可行的工作计划，及时调整充实以局党组书记、局长为组长的创建全国文明城市工作领导小组，并落实分管领导专人负责，明确了目标和措施，要求各股室狠抓落实，做到各司其职，齐抓共管，相互配合，形成合力，切实做到领导到位，人员到位，工作到位，措施到位。在具体工作中，进一步完善规章制度，认真开展各类学习，结合普法、创卫等工作，采取有力措施，取得了工作、文明、创建三丰收。
二、认真组织实施，具体落实到位
创建文明城市工作总结范文3
全市创建全国文明城对肇源来说是提升全民素质、改善肇源环境、打造肇源形象一次难得契机，也是提升肇源文明档次和文化品位，引导和动员全县人民参与建设肇源、发展肇源的一个重要载体，县委徐书记明确提出，抓文明城创建是现代城市发展的必由之路。肇源要想实现撤县建市目标，必须抓好文明城市创建，这不仅是全市创建全国文明城的客观需要，也是肇源实现撤县建市、建设松嫩流域西部富裕县的现实需要。对此我们一定要统一思想、达成共识，一定要树立全局一盘棋思想，顾全大局、服从整体，保质保量完成创建任务。在听取重点部门领导发言，县五个班子领导结合业务部门工作谈思路、谈想法的基础上，他就如何贯彻落实好会议精神，提出了要作到“五个明确” （即明确目的、明确思路、明确任务、明确目标、明确责任），达到“三个到位”（任务分解到位、责任落实到位、考核细化到位）。
按照这样的思路，这段时间里我们重点抓了三件事： 第一，加大力度，整治环境，打牢创建基础。 一是调整城市规划。 首先，县里对当前城市的总体规划进行了重新审视，在责成专业人员实地踏查，外出考察的基础上，听取全县各方面的意见，经过上下酝酿，最后形成了“南移西扩、沿江发展”的城市建设思路，并聘请专家重新修编了肇源城总体建设规划。规划中着重突出城市功能特色，产业特色，人文特色和生态特色，确保五十年发展不落后。 二是改善城市环境。 主要抓了三方面工作，一方面，实施城市绿化工程，从4月17日开始，全县各机关、企事业单位和城市绿化专业队伍都行动起来，对环城大街、中央大街、西海湿地、人民广场、抗洪纪念塔等地进行了绿化，并改造了环城绿化带，共栽植银中杨、糖槭、梓树等乔木4633棵，红刺梅、黄玫瑰等花灌木3460棵，绿篱86万株。形成了南松江、西大海、东四方和环城、港桥绿色通道等“三园一带一通道”的生态格局。另一方面，深入开展了春季爱国卫生运动，县城管部门出动300多人，50多台清洁车，对路边沟渠、巷道等60多处卫生死角进行了集中清理，净化了居民生活环境，确保了城市环境清洁。第三方面，县公路管理部门对县城内46条次干道中破损严重的18条进行了禁行修护，保证了道路畅通。 三是推进基础建设。
二是在学校，开展了“一生带一家，手拉手共育文明花”活动。 为了进一步贯彻《公民道德建设实施纲要》和《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，4月29日，我们在县第五小学召开了“一生带一家，手拉手共育文明花”活动现场会，会上，学校、学生、家长都从不同角度进行了经验交流，并在会议结束后，举行了全县万名中学生签名活动。县电视台还开辟了“手拉手共育文明花”专栏，已经推出了两期县第五小学的活动经验。目前，正在深入总结第三小学、三站镇中学、新站镇中学、县第四中学四个典型，下周就将播出。
三是在行业，开展了“首届诚信个体工商户”评选活动。 年初，我们就把社会诚信建设的重点放在了个体工商户这个特殊群体上，详细研究制定了方案。整个活动坚持基层工商所推荐和群众自荐相结合的办法，采取分行业分系统征求成员单位意见，确定初步候选人，由评审委员会投票认定。经电视台公示，联合命名表彰的办法组织实施。“五一”过后，文明办与县工商局个体劳协正在按照方案步骤和要求组织实施，这项活动将在六月中旬结束，将评选出20个具有公信度高、代表性强的优秀个体工商户，并将在县电视台进行集中宣传。 四是在全社会，开展了“树立建设小康百面红旗”活动。 按照市里要求，以部门行业评“十佳”、全县树“百面红旗”为主要内容，组织开展了“十佳公仆”、“十佳青年”、“十佳教育工作者”、“十佳三好学生”、“十佳医务工作者”、“十佳政法工作者”、“十佳岗位技术能手”、“十佳个体私营业者”、“十佳再就业明星”、“十佳厂长经理”、“十佳经纪人”、“十佳致富能手”、“十佳支部书记”、“十佳文明市民”、“十佳文化工作者”、“十佳新闻工作者”、“十佳税务工作者”、“十佳交通工作者”。目前，方案已经下发，活动已经全面启动。9月1日结束，将最终产生10名红旗标兵。
第三，突出主旨，多点宣传，展示创建成果。 开展文明城创建活动的主旨就是提升城市品位和市民素质，提高知名度，增强吸引力。围绕这一主旨，我们以宣传为手段，力求通过宣传把创建中能体现肇源特色、区位优势、发展成果等展示给外界，对内给人以激励，对外增强美誉度。 一是打造城市“金名片”。 我们投资近20万元，在公路收费站、城门、沿江码头等进入肇源的重要路口设立了8块巨幅广告牌。书写了反映我县三个文明建设成果，比如：全国科技先进县、全国生态示范县、全国绿色食品大县、全国绿化先进县、全国旅游先进县、全国体育先进县、中国武术之乡、全省渔业大县、全省绿色食品基地县、中国北方滨江港城等，让人看了一目了然。 二是组织“松嫩两江文化百里行”。 开展这项活动的主要目的就是通过对肇源古文化的追忆和挖掘，来唤起和激发全县人民塑造现代文明的热情。我们邀请了省市县知名作家、摄影和美术工作者组成专题采访组，通过文学创作、摄影、美术等艺术手段，对松嫩两江的自然风光、民风民俗和文物古迹等进行整理解析，现阶段，反映我县人文地理、自然景观和经济社会发展状况等内容的大型综合性画册《肇源》和文学作品集《松嫩放歌》已经定稿，近期就要印刷出版。 下一步我们的想法：一是上述各项工作和相关活动没有完成的，要继续深入推进，并根据实际情况的变化及时调整；二是县里准备建设“三区”，培育“两城”。就是要在巩固松花江工业园区基础上，启动港桥经济区和新站民营经济区，发挥园区集聚辐射功能，培育大庆皮革城和黑龙江省绿色生态农业示范城；三是在城镇环境基础建设上，主要就是要对城镇 46 条次干道进行全面改造，现在正在向市里报批。
创建文明城市工作总结范文4
工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点。为此收录了一些范文，希望能为大家提供帮助。
在市、区文明办的统一领导和部署下，XX街道紧紧围绕创建文明城区的总体要求，深入贯彻落实视察光明社区时的重要讲话精神，从强化领导措施、加大创建工作宣传力度、深化环境综合整治工作等方面入手，创新开展志愿服务活动，营造“讲文明，树新风”良好氛围，扎实开展文明城区创建工作，现将三年有关工作情况总结汇报如下：
一、健全运行体系，强化任务落实
(一)不断加强领导。为提高街道创建水准，XX街道建立了由党工委书记为组长，街道主任为副组长，班子成员为成员的文明创建工作领导小组。领导小组下设办公室。形成一把手亲自抓，一级抓一级，层层抓落实的局面。
(二)明确落实责任。先后制定了《XX街道创建第五届全省文明城区工作实施方案》《XX街道打造“美丽XX、幸福家园”环境综合整治工作方案》《XX街道巩固提升全国文明城市国家卫生城市创建成果工作方案》等方案，将相关任务指标细化分解，任务到点，责任到人，真正做到街道上下齐心协力、全员共上。
(三)全面部署工作。多次召开专题部署会议，对街道文明创建重点测评工作提出了明确要求，从时间节点、重点难点、人员安排等方面进行了详细部署。
二、营造浓厚氛围，实现共建共创
(一)多形式展开宣传。一是利用辖区单位LED显示屏刊播文明创建标语;依托社区展板、宣传栏等制作创建文明城区宣传喷绘，张贴、悬挂宣传标语、横幅;通过微信、微博等公共平台大力宣传文明创建精神。至今，街道、各社区共刊播文明标语X余条;制作宣传喷绘X多幅。二是通过挂点社区的街道干部下社区指导和动员，以上门入户等形式宣传和发放《全国文明城市测评调查问卷》宣讲资料，提高居民对文明创建工作的知晓率和支持率。
(二)多渠道营造氛围。定期组织社区干部、志愿者在辖区人流密集区域开展“小蜜蜂”志愿服务活动，通过自身文明的言行举止向市民做好文明示范，对不文明行为进行现场劝止，大大提升了群众的文明素质，营造了“全民参与文明城创建、人人为文明城创建作贡献、个个为文明创建尽责任”的良好局面。
三、深化环境整治，提升管理水平
(一)加强文明建设,创新工作模式。一是宣传发动公信力。街道在全区首创街道城市管理公众号，及时报道工作动态，并增加了问题投诉服务专栏和保洁人员监控考勤管理系统两项特色化工作，已有近X名群众订阅关注。二是创新环卫模式。投入近X万余元采购环卫快速保洁车X余辆、小型高压冲洗车X余辆、不锈钢垃圾桶X余个。引进合迅环卫保洁车辆人员考勤系统，实现了路面保洁质量的常态化管控。三是以“美丽XX•幸福家园”环境综合整治为牵引，全面推进社区“微整治”，试点居民生活垃圾分类，打造精品社区庭院X处，文教路X号、文教路X号被评为“最美庭院”。三是制订《XX街道“美丽XX•幸福家园”社区环境综合整治检查考核办法》，成立社区庭院卫生督查队，每天对全街道社区庭院卫生进行排查并录制问题视频每周通报，及时排查重大问题，每年整改率达100%，实现了辖区“路平道净见本色、线齐物整有秩序、灯亮墙美提形象”的目标。
(二)持续精细管理，改善城市面貌。一是针对辖区内广告垃圾屡禁不止的问题，采取疏堵结合的方式，组织两支专业队伍对辖区内12个社区开放式庭院楼道的垃圾广告进行粉刷,同时在庭院主要出入口处制作大型便民服务广告栏，在楼道内制作小型便民服务广告栏，引导规范垃圾广告日常化管理。年均共粉刷楼道X平方米，清理广告垃圾X余条;新增统一大型规范的“便民信息张贴栏”便民服务栏X余块，小型X块，制作卡片式便民服务X余条、便民信报箱X余个。二是坚持以“美丽XX•幸福家园”环境综合整治活动为抓手，大力实施“两建三改五新六清”庭院微改造工程，年均清理暴露垃圾X处，屋檐顶棚垃圾X处，卫生死角X处，庭院杂物X处，清理楼栋单元X个，整治社区庭院X个，共发动X人次参加劳动。
(三)狠抓市容秩序，全面优化环境。 一是扎实开展“蓝天行动”，辖区内烧烤店烧烤器具全部更换为无烟烧烤炉。采用“加大巡查、专人负责、严管重罚”的工作方法，联合公安、交警、工商局等部门多次开展整治行动，取缔出店、占道摆摊经营。同时增派夜间巡查人员，加大机动巡查力度，对重点夜宵烧烤路段派专人守点，动静结合，辖区范围基本实现无烟烧烤，夜市无出店、占道摆摊现象。二是深入开展违法建筑清理和楼院私搭乱建等专项整治活动。年均拆除违建X平方米，清理管线X处，废弃垂挂管线X米，整治乱挂乱掉X起。三是对辖区“三乱”每周街道综合执法队集中整治X次，年均处理各类违章违规案件X起，规范出店占道经营约X起;取缔流动摊点约X起;规范非机动车乱停乱放约X辆;收缴占道广告牌约X块;;发送限期拆除违法建筑通知书X份。
四、弘扬志愿精神，开展创建活动
(一)开展文明创建爱心志愿活动。以学雷锋纪念日、劳动节、青年节、母亲节等节日为契机，积极开展“感恩母亲节，传承好家风”志愿服务、“预防地中海贫血”健康知识讲座、“青年心向党•勇做弄潮儿”知识竞赛“手拉手关爱留守儿童，心连心呵护祖国花朵”爱心传递、 “时间银行+居家养老服务”上门义诊服务、“楹联庆新春书法进社区”等一系列“学雷锋”爱心志愿服务活动，为广大市民提供科普宣传、义诊义疗、家政服务、环保宣传、文明礼仪等多种形式的志愿服务活动，为倡树社会文明新风，营造良好的创建氛围，发挥积极的助推作用。
(二)开展精神文明建设评选活动。持续推出“最美家庭”、“最美志愿者”、“身边的好人”“好家规好家训”评选等文明创建活动，深入挖掘发现更多李恒敏、雷红芸、丁康平、戴征兰等身边好人，定期推选身边好人好事、最美志愿者、东湖暖心人等人物故事，共评选出文明家庭50余户，征集好家规家训一百五多条，通过表彰会、道德讲堂等形式广泛宣传，使“学好人、做好事”渐成风尚，用榜样的力量助推社会文明建设。
(三)开展党建+志愿服务活动。不断深化“三环三风三服务，三大工程暖人心”主题服务活动，提升“一小时课堂”、“玩具接力坊”等服务亮点,提升拓展“李恒敏书法工作室”、“张则林爱心帮忙团”等品牌团队，新打造“幸福大妈合唱团”，原创歌曲《廉洁文明倡家风》MV被推荐报送中纪委，“廉洁文明家风，党员干部示范”活动做法获得省纪委领导的高度肯定。社区先后涌现出全国 “三八”红旗手刘云娟、XX市“三风”榜样人物雷红芸、李恒敏等一批模范党员，、国家计生委先后组织中央媒体采访团到社区集中开展宣传报道活动。
五、夯实服务载体，创新活动内容
(一)开展未成年人思想道德教育活动。依托街道关工小组、“双百工程”活动、“五老”志愿者等大力开展青少年教育活动。全面发挥社区公众服务职能，以光明社区“玩具接力坊”、“书香角”、“心愿角”、“青少年书法室”、“多功能文化活动室”组成的“一坊二角三室”、文教路“翰墨香”阅读基地、福州路北“鹤卿书馆”等品牌阵地为依托，对那些父母无力指导或没有时间照顾的学生，下午放学后由社区工作人员、“五老”人员或志愿者集中组织到社区学习室写作业、做活动。二是号召帮扶对象积极参加“传承雷锋精神、争做文明市民”、“心系群众送温暖、感恩亲人”、“手拉手、爱传递”、“回报社会、洁净家园”义务劳动等活动，让爱心不断传递下去，形成“人人愿为、时时能为、处处可为”的社会风气，进一步深化志愿爱心服务建设。
创建文明城市工作总结范文5
一、强化领导、落实责任。
高度重视文明城市创建整改工作，及时成立领导小组，专人具体负责，全员参与整改工作，将整改工作与行政审批局工作同步开展、同步推进。落实工作任务、责任、人员、进度、时限，制定创文整改方案、细化工作任务、召开整改会议、深入开展整改工作，形成齐抓共管、分工协作、同创共建的良好整改工作格局。
二、周密组织、细化措施。
政务服务中心作为对外服务群众的窗口，是开展创建文明城市工作的前沿阵地。行政审批局通过进一步氛围营造、规范服务、设施保障、机制建设、环境提升提高广大群众对创文工作的知晓率，营造“人人知晓、人人参与”的创文氛围。
（一）利用各类载体加强宣传倡导。
充分利用大厅宣传展板、led显示屏、电视等载体，多形式、多渠道加大对党的精神、新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、诚信公益广告、讲文明树新风、遵德守礼、关爱未成年人、文明旅游、文明交通、行业服务规范、行业服务制度、窗口岗位职责、文明用语、政务风采等的宣传力度。同时，通过窗口服务扩大宣传倡导，依托窗口服务群众的便利条件，向办事群众宣扬倡导创文工作和行政审批改革工作，发放创建文明城市市民手册。
（二）进一步对政务大厅进行了改造提升。
一是建立了志愿服务站、增设了便民服务箱、饮水机等，为办事群众提供爱心服务。二是完成了母婴室和卫生间改造，为办事群众提供舒适、温馨和便捷的办事环境。三是增设禁烟警示、楼层指示、道路指示、电梯指引、消防使用等标识。四是完善便民设施，配置自助电脑、休息座椅、自助填表区等。五是合理设置便民服务区，为办事群众提供饮用水、老花镜、应急医药箱等物品，切实为群众创造设施齐全的办事环境。
（三）提高审批人员服务质量和效率，
一是编制办事指南，对现有行政审批事项进行全面摸底，编制新的办事指南，通过提供纸质版和电子查询版的方式，为企业和群众提供办事指引。二是改进工作作风，加强服务管理。严格要求窗口服务人员文明用语、窗口礼仪，要求微笑、热情、耐心、细致为办事群众服务，严格要求窗口服务着装规范、挂牌上岗，严格要求“一张笑脸相迎，一腔热情服务，一句祝福相送”，全面提升群众的办事体验。
（四）通过机制建设推进文明窗口的创建。
一是加强大厅制度建设，规范窗口服务工作职责，规范了窗口文明用语，健全了一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、服务承诺制度等，让办事群众看得到、感受得到文明窗口服务。二是建立了志愿者服务机制，明确了志愿服务职责和内容，制作了志愿服务登记簿，排出值班表试行志愿服务轮岗。三是建立窗口投诉管理机制，细化了投诉流程，制作了投诉意见簿，设置了投诉意见箱1个。
（五）提升大厅办事环境。
为办事群众打造温馨、舒适、整洁、明亮、绿色的政务环境。一是倡导大厅文明。通过示范引领倡导办事群众自发禁烟，齐心协力建设无烟大厅，大厅之外温馨设置专门的吸烟区。二是美化大厅环境。增加大厅的绿化植物，规范大厅物品摆放，增加大厅卫生清洁频次，保持大厅整洁、舒适、优雅，为办事群众提供舒心惬意的公共服务环境。
三、下步工作计划
创建文明城市工作总结范文6
（一）学习贯彻新时代中国特色社会主义思想
深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻党的精神和三中全会精神。继续推进“两学一做”教育常态化制度，学习了在参加十三届全国人大一次会议广东代表团审议时的重要讲话精神。开展社会主义发展史和中国道路的宣传教育活动，认真组织学了最新宪法修正案内容。为强化党员活动阵地，建设了党建活动室和党风廉政建设文化宣传长廊。
（二）建设社会主义核心价值观宣先行点宣传区
宣传区内的创文宣传牌融入了视察广东重要讲话精神和改革开放专题内容。大院小区内增加了市民公约、居民公约等关于文明小区宣传牌，并增添了“中国梦”“新民风”保护未成年和关爱儿童等公益内容宣传画，营造小区良好风气氛围。
（三）开展“我们的节日”主题活动
以春节、清明节、重阳节为重点，通过活动引导人们认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统，一是春节开展“送温暖、献爱心”活动。春节前慰问退休干部职工、家庭困难或患病生活不能自理人员、在职特困职工、困难遗嘱和劳模。二是清明节大力倡导移风易俗。深入开展“文明祭奠我先行”活动，推进移风易俗，提倡文明祭扫。三是重阳节，开展登高健身活动，攀登曲江区马鞍山，感受踏秋愉悦。
（四）完善志愿服务工作
加强机关单位学雷锋志愿服务工作的管理和保障，健全志愿者服务队，做好志愿者培训，正常提供服务和建立台账，规范志愿服务注册登记管理。全年共开展了7次志愿服务活动，春节节前慰问活动、路面保洁志愿活动、义务植树活动
、春季爱国卫生运动、开展防蚊灭蚊预防登革热统一行动
、联合安山社区举办慢性病防治知识讲座和“夏日送清凉”高温慰问活动。
（五）抓好系列典型树宣传
全面发动全局干部职工及其家属参加市、区道德模范季度、年度网络投票选举，主动宣传报道道德模范感人事迹。 为扩大最美人物的影响力和覆盖面，积极推举人选参与行业系统“优秀女职工”、“先进职工之家”评选活动。
（六）打造文明高效的窗口服务环境
在上级的正确领导和当地政府等有关部门的大力支持下，在区文明办的具体指导下，路政所、收费所的精神面貌焕然一新，形成“文明服务、敬业奉献、廉洁高效、开拓创新、团结和谐”的公路路政管理文明新风尚，共同努力，持续深入开展精神文明创建工作，创建韶关市曲江区文明示范窗口单位。
（七）创建畅洁路域环境
立足于本职工作，每天安排养护人员和机械清扫路面积沙、清除路边杂草、清理路边沟渠、捡拾垃圾，确保我局创文责任路段（区域）内干净整洁，治理路段乱堆放、乱扔乱倒等现象。全年，累计修补沥青路面1.62万平方米，清疏桥涵329座次；人工清扫路面506平方公里，机械清扫路面5083平方公里；修剪（清理）路基路肩杂草297平方公里，补种路树1013棵。使用沥青68.76吨，冷补沥青混合料60吨，商品沥青混合料841吨，对G240线乐广高速公路乌石出口段和S248线韶钢路口段的破损路面进行反复多次频繁的修补。创文迎检期间，对管养的路段实行18小时保洁制和卫生督导、文明劝导。
（八）普通干线公路路域环境综合整治行动
参与由马坝、沙溪、乌石等镇政府联合区交通运输局，村委、交警、城管等部门协助进行的路域整治行动26次，我局共出动人员139人次，出动铲车、养护车辆共41台次、共计清理大型广告牌8块、中小型广告牌1314余块，违法搭建雨棚、铁皮棚275处约11550平方米、违法建（构）筑462处约**6平方米，清理占道经营摊点401处，清理堆积物3356立方米。
（九）春运公路抢修行动
对管辖的国道G106线惠英村、省道S248线韶钢路口、省道S253线京港澳高速跨线桥底等路段进行春节前抢修行动。此次行动共投入40余万元，组建了含我局干部职工、养护人员、民工在内的抢修施工队伍共70余人，使用沥青混合料摊铺机2台、铣刨机1台、压路机2台、运输车辆18台。现场由当地交警部门协助我局进行交通管制。经过连夜抢修，完成了破损路面修补共5000余平方米，确保了春运期间的良好公路交通环境。
（十）持续开展各项卫生保洁运动
持续做好每周五公共卫生活动日、灭鼠、灭蚊等除四害工作、2018年春季爱国卫生运动活动和防蚊灭蚊、预防登革热统一行动，组织安排好全区性卫生大扫除活动，保持机关大院的卫生整洁。
