【摘要】目的：研究个性化轮岗培训模式对提升管理岗新员工岗位胜任力的效果。方法：以某三级肿瘤专科医院2019年13名管理岗新入职员工为培训对象，根据员工的教育背景和职业发展方向，个性化地制定轮岗培训方案，各轮岗科室按照职能任务制定科室培训计划。结果：完成全部轮岗培训计划的占69.2%，完成部分培训计划的占30.8%。员工对轮岗培训工作总体满意度为92.31%，科室对轮岗培训工作总体满意度为94.12%。结论：个性化的轮岗培训方案得到科室和员工的一致认可。根据员工的教育背景和职业发展方向，制定个性化轮岗培训方案，通过轮岗培训提升员工岗位胜任力。根据培训反馈合理安排员工定岗科室，提升了人岗匹配度。
【关键词】医院管理；轮岗培训；岗位胜任力行
政管理人员的岗位胜任力直接影响医院管理工作成效[1]。快速提高新入职行政管理人员的岗位胜任力水平是医院行政管理工作提质增效的一个重要内涵。开展各种形式的岗位培训是提升新员工岗位胜任力的通行做法。一些大型公立医院将轮岗培养模式引入医院管理岗新员工培训中，在提升新员工岗位认知和岗位胜任力方面，收到了较好的效果。为了提升轮岗培训的效能，有针对性地提高新员工的岗位胜任力，某三级肿瘤专科医院根据管理岗新员工的教育背景和职业发展方向，在新员工轮岗培训工作中采用了个性化的轮岗培训方案。本文尝试对个性化轮岗培训模式提升新员工岗位胜任力的效果进行评价。
1对象与方法
1.1培训对象。某三级肿瘤专科医院2019年新入职管理岗员工13人，其中男性2人、女性11人，平均年龄26岁，以25～30岁为主（76.92%）。毕业于国内高校9人，国外高校4人；本科学历2人，研究生学历11人；无医院工作经历12人。所学专业涵盖临床医学、社会医学与卫生事业管理、公共卫生、人力资源管理、生物医学工程、法律、计算机科学、应用经济学、审计学等。
1.2培训方法。1.2.1制定培训方案。每位管理岗新员工。轮岗培训时长为40周，原则上要轮转10个科室，每个科室4周。根据每位员工的教育背景、能力特长、职业发展方向等，个性化制定培训方案和培养目标。轮岗科室分为必修和选修，必修科室包括院办、党办、人事、宣传、医务、科研、教育，选修科室包括财务、经管、审计、纪检、医保、国际交流、GCP、肿瘤登记、早诊早治、信息、总务、设备、基建等。选修科室由个人根据自身职业发展方向或兴趣选择，人事处统筹确定。轮岗培训计划在执行中根据实际情况进行个别调整。1.2.2完成培训计划。轮岗科室结合自身业务特点完成指定培训计划。包括公文制作、收文管理、档案整理、会务组织、会议记录等日常事务性工作；起草工作总结、汇报材料、讲话稿、宣传报道等文字性工作；参与并完成至少一项轮岗科室业务性工作等。新员工要掌握轮岗科室的制度职责、工作内容、业务流程，锻炼文稿起草、语言表达、计划执行、组织协调和跨部门协作等综合能力，提升岗位胜任力。1.2.3监督考核与员工评价。人事处负责轮岗员工的考勤及日常监督管理，各轮岗科室负责人对轮岗员工的组织观念、敬业精神、团队协作、组织协调能力、沟通交流能力、信息化办公能力等方面进行综合评价，确定考核等次。轮岗培训全部结束后，组织新员工现场述职和经验交流，通过调查问卷对轮岗培训和新员工岗位胜任力进行满意度调查和综合评价。
2结果
2.1培训完成情况。13名轮岗培训新员工中，9人按时完成全部轮岗计划，占69.2%；4人因上级借调、疫情防控等原因被抽调退出轮岗培训3个月以上，完成部分培训计划，占30.8%。
2.2满意度调查结果。通过问卷对轮岗培训的总体效果、周期安排、科室安排等进行满意度调查。调查问卷分为新员工和轮岗科室两种，共发出调查问卷30份，其中向新员工发放问卷13份，向轮岗科室发放问卷17份，回收有效问卷30份，有效回收率为100%。在轮岗工作总体效果满意度评价方面，轮岗人员满意度为92.31%，轮岗科室满意度为94.12%。在轮岗周期安排方面，前者满意度为92.3%，后者满意度为70.58%。
2.3新员工能力评价轮岗科室对每位轮岗人员在知识结。构、工作态度、岗位适应性、执行力、沟通能力和团队合作6个方面进行综合评价，总体优秀率为63.29%，良好率为35.44%（表1）。通过对每个人各项能力表现优、良、中、差4个等级分别赋予分值，加权计算得出每名新员工各项能力分值（表2）。
3讨论
3.1业务需求与员工意向相结合，科学制定个性化轮岗培训方案。科学合理的轮岗方案是轮岗培训顺利实施的关键，要调动科室和新员工参加轮岗培训的依从性和积极性。轮岗培训方案制定前要进行充分有效的沟通，一方面要充分考虑科室业务需求，获得轮岗科室的积极参与和支持；另一方面要向新员工详细介绍轮岗培训的目的、流程、周期和要求，并充分了解他们的意向、需求、意见和建议[2]。在综合考虑医院业务需要与个人意向、教育背景和职业发展的基础上，为新员工量身制定个性化的培训计划。在培训实施过程中，还要根据科室和员工的需求进行适当的调整，本期新员工轮岗培训过程中有4人因外派借调、参与疫情防控等原因临时调整了培训计划，后期将择期补齐轮岗计划。这种灵活的轮岗方式既能满足科室的业务需求，又能更好地锻炼新员工，促进了轮岗培训目标的实现。
3.2岗位需求和能力评价相结合，为岗位匹配合适的员工注重在培训过程中培养、锻炼、考察。新员工，并作出科学的能力评价，发挥员工特长，为岗位匹配到合适的员工，尽量做到人岗相适。首先是要加强新员工培训的日常监督和管理，做好出科考核结果以及日常反馈信息的收集整理和记录，还要及时响应员工诉求和科室需求。其次是在轮岗培训结束后，通过座谈会、总结会、问卷调查等形式，收集对轮岗培训满意度的评价、对科室的评价以及对新员工全面的能力和素质评价。对新员工的能力素质评价将作为人事部门为新员工合理定岗、提高人岗匹配度的参考依据。根据本期新员工的专业背景和个人能力，将综合协调能力强的员工优先安排在院办、党办、宣传等综合型部门，将专业素质优的员工优先安排在医务处、科研处、教育处等业务型部门。
3.3探索建立医院管理人员岗位胜任力模型，指导新员工轮岗培训和能力评价。轮岗培训旨在帮助新员工加强对岗位的认知，提高岗位所需的各项知识和技能，树立正确的职业精神、态度和价值观，即提升岗位胜任力。目前医院培训方案的制定是基于既往的实践和经验，还没有一个成熟的医院管理人员岗位胜任力模型能用于指导培训设计和能力评价。希望能结合国内外相关理论研究和实践，通过此次个性化轮岗培训的探索，尝试构建科学合理的医院管理人员岗位胜任力模型。今后，以岗位胜任力模型为基础，不断优化管理岗新员工的培训模式，并建立更加科学量化的以能力和业绩为导向的岗位胜任力评价考核体系。
参考文献
[1]沈璐.公立医院岗位胜任力模型构建[J].解放军医院管理杂志,2018,25(11):1011-1016.
[2]叶斌,王晓稼,吴国萍.医院职能部门新员工轮岗培养模式探讨[J].医院管理论坛,2012,29(8):56-60.
作者:冀术明 高雅 郑荣寿 田佳 高兰 昌盛 单位:国家癌症中心 国家肿瘤临床医学研究中心 中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院