摘要：随着绿色发展理念深入人心，绿色物业管理应运而生。桂林作为国际旅游胜地，推行绿色物业管理具有深远意义。为探究桂林市绿色物业管理与居民幸福感的关系，文章在现有绿色物业管理研究的基础上，构建了以节电管理、节水管理、垃圾处理、环境绿化、污染防治和宣传措施为影响因素的评价模型。研究表明，桂林市居民的幸福感总体情况较好；节电管理、环境绿化、污染防治、宣传措施对居民幸福感有显著正向影响；节水管理与垃圾处理对居民幸福感没有显著正向影响，启示桂林市物业公司应在节水管理与垃圾处理上加大治理力度，创新绿色物业管理方式，提高居民幸福感。
关键词：绿色物业；物业管理；居民幸福感
绿色物业管理是指物业企业在管理和服务时践行绿色发展理念，以现代化科学技术为主要服务手段，使用节能环保设备和材料等，为居民提供优质的物业服务，与居民共同营造健康舒适的居住环境。绿色物业管理是绿色发展理念下物业管理的衍生品，20世纪诞生于西方发达国家。直至21世纪，我国开始推行绿色物业管理。2011年深圳住建局出台了《深圳市绿色物业管理导则（试行）》，2013年深圳市绿色物业管理试点项目取得良好成果[1]。但是，目前绿色物业管理尚未得到全社会的认可，需对其进行创新与发展。关于居民幸福感，金明等[2]认为归属感正向影响主观幸福感；李强等[3]认为物业管理服务对社区居民的幸福感影响重大；陈叶秀等[4]认为社区环境影响居民主观幸福感；蒋盛兰等[5]认为社区居民的归属感与绿色物业管理措施呈线性递增关系。基于此，本文从生活满意度和社区归属感两方面研究绿色物业管理创新对居民幸福感的影响，以期更好地推动绿色物业管理在桂林市的推行与发展，提升居民幸福感。
1研究假设
报告中提到建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计，而绿色物业管理正是对绿色发展理念的践行。但目前桂林市实施绿色物业管理的小区较少，因此，本文探究物业管理创新与居民幸福感的关系，为绿色物业管理在桂林市的推行提供建议与对策。大量研究表明，居住环境与居民幸福感有紧密联系。Carbonell研究发现，幸福感与居住环境显著相关；Katrine提出居住环境的质量与居民幸福感显著相关；Honold等提出环境污染、公共绿地的面积等环境指标影响居民的社区满意度、生活满意度。因此，本文提出如下假设。H1：小区实行节电管理措施会提高居民幸福感。H2：小区实行节水管理措施会提高居民幸福感。H3：小区实行垃圾分类处理会提高居民幸福感。H4：小区做好环境绿化会提高居民幸福感。H5：小区做好污染防治会提高居民幸福感。H6：小区落实绿色物业管理宣传措施会提高居民幸福感。
2实证分析与假设检验
2.1数据来源
本文的数据来源于对桂林市物业小区居民的实地问卷调查。调查分为预调查和正式调查，预调查发放85份问卷，有效问卷85份；正式调查发放285份问卷，有效问卷269份，问卷有效回收率为94.39%。调查对象为居住在物业小区的居民，包括七星区、叠彩区、象山区、秀峰区、临桂区、雁山区6个主城区的居民。样本中男性占51%，女性占49%，性别分布均衡。物业类型包括多层住宅、小高层住宅、高层住宅以及别墅，基本涵盖桂林市住宅物业的各种类型，可以代表桂林市一般住宅小区居民的基本情况。经过对国内外众多量表的研究，并结合桂林市当地物业管理的基本情况，本研究采用自编量表，包括绿色物业管理创新和居民幸福感2个量表。绿色物业管理创新量表包括节电管理、节水管理、垃圾处理、环境绿化、污染防治和宣传措施6个维度，除了污染防治有4个对应题项外，其他维度分别有3个对应题项。居民幸福感量表包括生活满意度和社区归属感2个维度，每个维度有4个对应题项。
2.2量表的效度和信度检验
（1）量表的效度分析。在设计的调查问卷中，包括2个量表，分别是绿色物业管理量表和居民幸福感量表。为了检测这2份量表的效度，本文将预调查85份问卷得到的数据导入SPSS25.0，使用验证性因素分析进行效度检验。估计因素负荷量采用的方法是主成分分析法，转轴同时采用正交及斜交两种方式。在保留多个共同因素时，按照Steven（2002）的观点，当题项（变量）数介于10～30，且共同性大于0.7以上时，采用特征值大于1的方法来萃取因素最正确。本文两个量表的题项数均在10～30，且共同性大于0.7，故保留特征值大于1的因素。对于绿色物业管理量表来说，19个题项分为6个维度，KMO值0.935大于0.6，通过巴特球形检验，累积方差解释率值为78.596%，说明6个维度可以提取出大部分题项信息；对于居民幸福感量表而言，8个题项分为2个维度，KMO值0.863大于0.6，累积方差解释率值为81.118%，同样可以提取出大部分题项信息，因而综合说明研究数据具有良好的结构效度水平。（2）量表的信度分析。为检验问卷可靠性需进行信度分析，得出的α系数值越高，表明量表的可信度越高。本文对预调查的85份问卷数据进行检测，绿色物业管理创新量表的α系数为0.969，居民幸福感量表的α系数为0.921，表明量表具有较高的可靠性。
2.3调查结果的描述性统计
在绿色物业管理量表中，节电管理的平均值（M=3.62）最高，其余按平均值从高到低的顺序依次是环境绿化（M=3.44）、污染防治（M=3.34）、宣传措施（M=3.21）、节水管理（M=3.19）、垃圾处理（M=2.92）。其中，在节电管理方面，“公共照明全部使用节能灯具”得分最低，主要原因是物业公司没有全部配置和应用节能灯具；在节水管理方面，“定期检查及维修用水设备”得分最低，说明物业企业对用水设备的检查与维修工作有待加强；在垃圾处理方面，“设置分类垃圾桶”得分最低，桂林市小区的大部分垃圾是直接扔到垃圾桶内，缺乏分类工作；在环境绿化方面，部分小区的绿化养护存在大水漫灌的行为；在污染防治方面，“小区环境干净整洁”得分最低，说明居民十分看重社区的居住环境；在宣传措施方面，物业公司的宣传工作较好，便于居民对小区日常事务的了解。在居民幸福感量表中，生活满意度平均值（M=4.00）最高，社区归属感（M=3.57）最低，整体居民幸福感较好。
2.4多元回归分析
在进行多元回归分析前，本文检验了绿色物业管理创新与居民幸福感的相关性。吴明隆认为如果相关系数低于0.4，可以认为是低度相关，最好剔除。如表1所示，各维度之间的相关系数均高于0.4，维度与总分之间的相关系数均高于0.6，说明变量之间存在显著相关关系，可进行多元回归分析。在相关分析的基础上，采用逐步回归的方法拟合多元线性回归模型，选取节电管理（X1）、节水管理（X2）、垃圾处理（X3）、环境绿化（X4）、污染防治（X5）、宣传措施（X6）为自变量，居民幸福感为因变量（Y）。在回归分析中，可用调整后的R平方值来评价方程的拟合效果。如表2所示，调整R平方值为0.478，说明因变量Y能被自变量X1、X4、X5和X6的多元回归方程所解释的比例为47.8%；估计的标准误差较小，约为0.5，说明回归方程的拟合程度较好；DW检验通常用来解释序列的相关性，DW值越接近2，说明残差自相关性的可能越小，独立性越强，本文DW值为1.748，在2附近，说明样本残差服从正态分布，不存在自相关，即回归模型的解释能力较好。在逐步回归的过程中，第一步被引入自变量X5，其与因变量Y的相关系数最高，外面剩余自变量X1、X2、X3、X4、X6，第一步的容差值不接近0，说明它们与第一个进入模型的自变量X5不存在共线性关系，故剩余的5个自变量均可进入模型。第二步被引入自变量X4，外面剩余4个自变量，其中自变量X2、X3显著性大于0.05，接受系数为0的原假设。在剩下的2步中，每当自变量X2和X3进入模型，它们的显著性均大于0.05，未达到移入标准，故在回归方程中剔除自变量X2和X3。在最终回归模型中的VIF值均小于5，说明自变量间没有出现共线性。经t检验，常数项、自变量X1、X4、X5、X6的显著性均小于0.05，拒绝回归系数为0的假设，即这四个变量能被移入模型。因此，最终建立的函数模型如下：Y=1.707+0.394X5+0.298X4+0.308X6+0.255X1Y（1）由逐步回归的分析发现，节电管理、环境绿化、污染防治和宣传措施与居民幸福感有显著的正向影响，验证研究假设H1、H4、H5和H6，而节水管理和垃圾处理由于t检验的显著性大于0.05，不能被移入模型，故被剔除，拒绝研究假设H2、H3。
3研究结果及建议
3.1研究结果
本次实证研究绿色物业管理创新与居民幸福感关系，通过对收集到的数据进行分析得出以下结论。（1）绿色物业管理部分措施对居民幸福感有显著影响。在多元回归分析中，节电管理、环境绿化、污染防治、宣传措施这4个自变量在回归过程中被移入回归模型，说明它们与桂林市居民的幸福感有显著的正向相关关系。而节水管理与垃圾处理由于未通过显著性检验，无法被移入回归模型，说明节水管理与垃圾处理与桂林市居民幸福感没有显著影响，主要表现为小区居民对节水管理和垃圾处理没有良好的感受，启示桂林市物业公司在今后的绿色物业管理中要不断加强节水管理和垃圾处理工作，并积极引导小区居民参与其中，共创绿色小区生活。（2）桂林市居民的幸福感总体情况较好。本研究的居民幸福感量表由生活满意度与社区归属感2个维度组成，整个居民幸福感量表的均值得分为3.78，处于中上水平，表明绝大部分被调查者对自己的生活感到满意。其中“我居住的小区是我的理想居所”这一项目得分M=3.45最低，表明居民在对目前的生活条件感到满意的同时，也希望在未来能够拥有一个更理想的居所，生活质量可以得到不断地提高。“我认为低碳环保的生活方式可以提升我的生活质量”这一项目得分M=4.10最高，说明越来越多的居民重视低碳环保的生活方式，追求低碳生活。
3.2调查建议
（1）实行公共照明系统的绿色革命。节电管理措施中，大部分小区的公共照明没有做到全方位覆盖节能灯具，声光控感应技术没有很好地应用到楼道灯的设计上，小区内的许多灯具都是人为的开关，容易发生忘记开灯或关灯的现象，缺乏智能的中央系统对公共照明设备进行定时开关。因此，桂林市小区开展绿色物业管理需要采取积极措施实行公共照明系统的绿色革命。物业公司可以考虑采用光效高、寿命长、安全稳定且节能环保的照明电器，具体可以通过以下两个方面加强节电管理：一是选用节能灯具，二是根据物业管理场所的不同对开关控制设备进行合理的选择与安排。（2）创新节水管理措施，实现节水服务。许多居民反映保洁人员在浇灌小区内的绿化用地、植被用地时，采用的是大水漫灌或人工洒水的方式，没有配套完整的灌溉系统，不仅容易造成水资源的浪费，加大物业公司的运营成本，还会出现不能及时灌水、过量灌水或灌水不足的问题，影响植被的正常生长。因此，在开展绿色物业管理时可以考虑应用园林草坪自动喷灌系统，或者建立中水系统，雨水、冷凝水利用系统，实现水资源的循环利用。居民还反映小区内使用的大部分是传统水龙头，容易导致水流过大或漏水，因此可考虑采用节水龙头，减少不必要的水资源浪费。（3）创新垃圾处理方式，落实垃圾处理方案。桂林市小区内的垃圾处理绝大部分只是进行简单的硬件垃圾桶分类，没有采取实际的积极措施解决垃圾处理和分类工作，且大部分居民在日常生活中也没有真正做到垃圾分类。因此，小区内垃圾桶的摆设需要让居民充分了解其分类标准，定期开展垃圾分类的宣传工作，并组织人员参与其中，努力让居民的垃圾分类意识内化于心，外化于行。物业公司在引导居民参与的同时，自身也要制定好垃圾分类工作方案，做好运营管理与各类垃圾的回收和收运等记录工作。（4）加强环境绿化，建设绿色家园。绿色舒适的居住环境可以让小区居民倍感身心愉悦，但在调研时发现桂林市居民对环境绿化的评分仅是一般水平，说明大部分物业公司没有进行良好的环境绿化建设，小区景观布局缺乏人性化设计。这启示物业公司应重视小区的环境绿化管理，科学养护小区绿化，让居民置身于鸟语花香、空气清新的环境，提升居民的居住幸福感。
4结束语
绿色物业作为一个全新的概念，在提倡节能环保的大环境下，小区推行绿色物业管理将会成为一种趋势，并且将不仅仅局限于低碳、环保，还会不断向人性化发展，贴合居民的需求，从而完善和创新绿色物业管理的相关措施，打造节能环保的温馨小区，提高桂林市居民幸福感，更好地推动桂林市绿色物业管理的发展。
作者:林西 黄渺萍 李炜娟 蓝文婕 单位:桂林理工大学商学院
