公交班组管理中逆效应现象及策略

公交班组管理中逆效应现象及策略

一、管理过程中“逆效应”现象的成因解析

1.管理者主体意识的差异性外化

班组一线管理岗位上的管理者都是勤勤恳恳为企业着想并努力工作的优秀人员,当然不可否认也存在部分主体意识不强的管理者。另一种是主体意识太强,逐步脱离了基层班组管理工作的特点和要点,没有沉下心去研究一线班组管理中的现实问题,机关作风时有抬头。这一差异性外化,无形中为班组管理“逆效应”提供了情感联想。

2.管理受众思想与实践偏误主观上公交职工对班组管理

有一些现实需求,客观上又不自觉地排斥管理实践的深入。从过程形式上看,在班组管理上脉冲管理即“突击性”的短期管理活动,受众在主客观上都能够认真完成任务,偏差几率较小。例如:在各类大型输运活动、全社会参与的工作任务上完成出色,而对于线性管理即需要长年累月的连续性工作、精细化工作的内容则是班组管理工作中的软肋,受众在思想意识上会产生很大偏差,在实践中会出现许多偏误。如适速管理、情绪管理尚未真正成为一种企业文化自觉。

3.多元信息中的负面信息冲击造成的影响

当今社会信息化程度发达,网络信息的快速及公交一线的工作环境有阶段性集中休息的特点,一定程度上为不利企业管理的负面信息以讹传讹创造了条件,造成管理层和执行层的隔膜,甚至对立情绪。对于管理制度执行过程中产生的抵触情绪,造成了管理实践的环境不能适应制度目标,从而使多方面工作被动,如果处理不当出现管理强度偏低或偏高的虚强度效应,就会在基层一线产生管理“逆效应”。

二、缓解班组管理“逆效应”现象的几点对策

“逆效应”现象的产生,归根结底还是在制度设计、管理实践与思维理念上。破除管理实践中的“想当然”、“大概可能”的思维定式,敢于深入一线,善于结合实际,积极应用现代管理的理念,将是提升班组管理水平的重要途径。

1.从管理受众的需求出发,调适主客体的“供需”矛盾

其一,班组管理的内容必须贴近于一线职工和他们的重要关切。比如:制度掌握、收入分配、安全操作、服务方式等诸多方面。公司路队可以根据不同受众进行分门别类,然后依据不同的管理需求,从驾驶员的心理需求、情感需求、物质需求等多方面开展各种类型的活动和有的放矢的措施。其二,管理数量和频率上要化繁为简,合并同类项。精心设计一些易于日常操作,管用的管理方法。对于总公司制定的各项制度不单是简单的抄袭,而是在坚持原则的基础上,承袭、借鉴和创新,形成数量精简,内容丰富的格局。其三,要使制度管理成为职工主观意识上的企业文化自觉。不断强化线性管理手段,使管理目标恒定,公交班组管理由脉冲向线性转变。在线性节点上多征求广大一线的意见和建议,逐步实现制度规范向文化自觉提升。

2.提高管理者的综合素养和人格魅力

其一,分层次对管理者进行业务能力与管理情商的培训,特别是管理情商的培训已经成为管理队伍的短板。有些班组管理者缺乏必要的管理技巧,死板生硬套用管理公式解答实践中的管理问题往往会使答案不尽完美。其二,注重干部与职工之间的情感交流。公交职工淳朴,善良,大部分职工都一心一意扑在工作上,他们很多的诉求是因为对制度设计的不理解,有些是对于管理环境的不适应造成的。党工组织应该有针对性地安排一些企情交流会,政策咨询会或定期走访倾听为主题的情感交流活动,不使职工特别是一些对企业漠不关心的人疏远组织。其三,由于一线管理工作纷繁复杂,突发性事件又比较多,大量的事务性工作往往使广大路队管理人员无法系统地思考自己的管理规划,设计不好自己的管理程序,更谈不上应用。各业务科室要帮助班组管理干部制作设计管理规划,使之管理水平稳步提高。

3.优化从业环境使多面管理形成组合拳

其一,不搞多头管理,改进管理作风。班组管理是公交最为基层的管理单元,运营、安全、机务、政工是一个有机整体,一切工作重心都必须紧密围绕企业一线生产开展,管理环节是“环扣式”,不搞多头管理就是不搞面子工程、台账工程,真切以数据为参数,狠抓作风建设,赢得职工信任。其二,场站硬件与软件投入配比均衡。经过近些年的大力建设,公交场站硬件得到很大改善,驾驶人员的工作环境大大好转。从文化角度而言,标准化党支部、工会心灵氧吧等建设也初见成效,但相对于一线职工越来越高的文化心理需求,在软件环境上,强化企业文化建设和特色场站建设以及先进典型选树方面工作还有广阔空间。其三,强化党支部在班组日常管理中的指导地位。正确的思想意识、舆论导向、工作目标,是企业兴旺发达的基石,各路队党支部是一线战斗堡垒,要积极主动介入到企业的管理实践中,利用好组织优势关心职工,深入职工,剖析一些管理的难点和热点问题,帮助班组理思路,促稳定,遏制管理“逆效应”的蔓延。

三、结束语

管理是一个系统工程,过程和决策目标是一个辩证关系,管理的最终目标是为了决策目标的实现。公交班组管理中出现的“逆效应”是在当前社会环境和企业管理过程中逐步形成的,虽然不是普遍现象,但具有一定的典型性,值得企业管理者去探讨。缓解、遏制班组管理“逆效应”,培养广大职工正确的企业主人翁意识任重而道远。

作者:岑泽勋 单位:宁波市公交总公司永平公司