市公交公司效能提升意见

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市公交公司效能提升意见

为进一步规范工作程序,提高工作效能和服务水平,促进公司又好又快发展,根据市委、市政府和市交通运输局《关于实施“效能提升工程”的意见》,结合公司实际,制定本意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕“转作风、提效能、优环境、促发展”,按照深化、创新、提高的工作思路,扎实推进标准化、规范化、集约化、人本化管理,以加强公司制度建设、完善工作机制、解决突出问题、强化干部执行力和服务效能提升为重点,使公司各部门、单位及干部职工精神面貌明显变化,服务意识明显增强,工作节奏明显加快,充分调动各方面的积极性和创造性,牢固树立“干部为职工服务、后勤为一线服务、保修为运行服务、驾驶为乘客服务、公交为社会服务”的意识,全面推动公交科学、安全、和谐发展。

二、实施步骤和内容

“效能提升工程”建设活动要把学习教育、建章立制、监督检查贯穿始终,集中解决影响公交效能和损害公交发展方面的突出问题。整个活动分为学习动员、组织实施、建立长效机制和总结三个阶段。

(一)学习动员阶段(6月15日前)

公司召开动员大会,部署开展“效能提升工程”活动工作。各部门、单位要组织干部职工认真学习市委、市政府、市交通运输局和公司《关于实施“效能提升工程”的意见》,深刻领会意见精神,结合本部门、单位实际,集中查摆问题,尤其要注重查摆与科学发展不相适应、干部职工关注、乘客反映强烈等方面的问题。对查摆出来的难题要深入剖析原因,找准问题实质,研究解决办法,明确整改时限。各部门、单位整改经验材料要及时向公司效能提升工程领导小组办公室上报,接受监督。

(二)组织实施阶段(6月16日—11月30日)

当前公司工作不同程度存在着效率不高、工作不力、作风不实、服务不周等问题。要解决这些问题,关键是要抓好学习教育,激发精神动力,营造干事氛围,健全管理机制,做到标本兼治、综合治理。

1、解决效率不高的问题,促进工作提速提效。

有的干部职工思想僵化、观念陈旧,缺乏干事创业的朝气和创新的锐气;有的安于现状,不思进取,按部就班;有的精神萎靡不振,工作不在状态,沉浸于玩乐之中;有的自由散漫,迟到早退,溜岗脱位,办事拖拉,作风疲沓,效率低下;有的部门、单位存在管理混乱,纪律松弛,监管不力等问题。各部门、单位要结合“勇于担当”大讨论活动,以增强效能意识、责任意识、效率意识为目标,加强教育引导,引导广大干部职工大力倡树“立说立行,马上就办”的理念,大力弘扬守职有责、积极作为的优良作风,努力营造凝心聚力、干事创业、加快发展的浓厚氛围。

2、解决工作不力的问题,提高管理执行力。

少数管理干部消极抵触、随意曲解公司的决策,对公司的工作部署讨价还价、不布置、不落实。有些工作往往是表态汇报后落了空,拖延中走了样。少数干部因循守旧,跳不出原来的框框,迈不开新的步子,公司布置什么,就照葫芦画瓢做点什么。遇到新情况、新问题,就抓耳挠腮,一筹莫展,找不到切入点,更想不出好方法。所担负的工作往往是停滞不前,既打不开局面,更谈不上创先争优,争创一流。各部门、单位要大力弘扬担当精神,坚决破除不求有功、但求无过的消极思想,决不允许误事、荒事、坏事。要把目标任务具体到实处、落实到个人、量化到进度,提高工作的精细化程度。要创造性地开展工作,多研究破解难题的对策措施,多研究推进工作的具体方法,多探索有效的体制机制,做到令行禁止,增强工作实效。

3、解决作风不实的问题,提高踏实肯干能力。

少数干部职工作风漂浮,脱离实际,形式主义严重,部署多、落实少,说得好、干得差,“当一天和尚撞一天钟”的思想相当严重。各部门、单位一要改进思想作风,加强对广大干部职工的教育引导,营造工作不推诿、问题不回避的干事创业氛围;二要改进工作作风,大力治理“庸、懒、散”问题,以治庸提能力,以治懒增效率,以治散正风气,防止不作为、乱作为、慢作为;三要改进领导作风,管理干部要切实改变高高在上、不接地气的“衙门作风”,经常深入一线,及时研究解决问题和困难,为基层、为职工提供热情周到的服务。四要持之以恒地抓好职工思想稳定工作,深入基层了解职工的思想动态,努力解决职工普遍关心的热点、难点问题,不断了解研究职工的思想、心理和情绪状况,针对不同情况和特点,采取不同形式进行教育和疏导,要因地制宜、有的放矢,把思想政治工作做到实处。

4、解决服务不周到的问题,提升服务水平。

个别干部职工存在群众观念淡薄,对职工或乘客缺乏起码的感情,方法简单,态度冷漠,“主仆”关系颠倒,“冷、硬、横、粗”现象时有发生,把职工或乘客推到公司的对立面,把自己推到职工或乘客的对立面;少数驾驶员服务意识差,服务知识匮乏,缺班甩站、有责投诉时有发生。各部门、单位要牢固树立“干部为职工服务、后勤为一线服务、保修为运行服务、驾驶为乘客服务、公交为社会服务”的意识,全心全意为一线职工服务;督促驾驶员文明行车,热情服务,规范着装,做到乘客有问必答,主动为特殊人群安排座位,帮助外地乘客介绍相关情况,努力实现运营服务人性化和标准化,全面展示新时期公交人的良好精神风貌。

(三)建立长效机制和总结阶段(12月1日—12月31日)

各部门、单位要按照职能分工,密切协作,通力配合。着力构建分工明确、上下有序、内外协调的公交组织体系;着力构建标准统一、程序规范、管理科学、和谐文明的管理体系;着力构建机构健全、体制畅通、素质较高、服务一流的服务体系。各部门、单位要认真撰写活动总结,于12月20日前报公司“效能提升工程”活动领导小组办公室。

三、加强组织领导,确保各项工作落实到位

(一)加强领导,精心组织

将“效能提升工程”建设定位为“一把手”工程,公司成立由经理任组长,其他班子成员为副组长,部门、单位负责人为成员的活动领导小组,领导小组办公室设在公司办公室,具体负责活动的组织实施、监督检查等工作。各部门、单位也要加强对活动的领导,确定专人负责,精心组织,强化措施,确保活动顺利开展。#p#分页标题#e#

(二)搞好结合,服务大局

“效能提升工程”要与深化“四化管理”相结合,与深化“勇于担当”大讨论活动相结合,与开展“五城联动”城市环境整治百日行动相结合,与开展“交通文化建设年”活动相结合,共同促进公交科学、安全、和谐发展,为推进黄蓝经济区和生态文明典范城市建设提供强有力的支撑保障。

(三)强化监督,严格奖惩

将实施“效能提升工程”作为管理干部年度综合考评的重要内容,纳入年终综合考评。公司“效能提升工程”领导小组办公室要加强对活动实施情况的监督检查,建立定期通报制度,对工作积极主动、措施有力、成效明显的,要通报表扬;对认识不到位、措施不力、贻误工作的,要通报批评。要严格落实责任追究制度,对不认真履行职责、工作效能低下、造成重大损失或不良影响的,严肃追究有关责任人的责任。

(四)加强宣传,营造氛围

利用网络、会议、标语、宣传栏、公交信息等多种形式,广泛进行宣传发动,公司党办及其他部门、单位要总结好经验、好做法,加大对外宣传力度,营造浓厚的舆论氛围,推动“效能提升工程”顺利开展。