1前言
建筑工程项目监理沟通是指监理单位为履行国家法律法规赋予的职责以及与业主签订的委托监理合同所承担的责任，就所监理工程的相关事宜进行一系列的交流、反馈并让各方达成理解的过程。监理沟通的最终目的是让各方就某些工程中的分歧达成共识，消除工程施工中的各种障碍，实现各自的项目目标。建筑工程项目监理目标的实现，除了需要监理工程师扎实的专业知识和对监理程序的有效执行外，还要求监理工程师有较强的沟通协调能力，通过沟通协调，使影响监理目标实现的各方主体有机配合，使监理工作实施和运行过程顺利。
2监理“四控”工作的沟通
2．1质量控制工作的沟通
《建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规赋予了工程监理单位的质量监督责任。监理单位对工程质量的管理不仅是履行委托监理合同，也是履行法律法规及社会责任，是我国在建设领域引入建筑工程项目监理制的最终目的。在现阶段，建筑市场领域竞争激烈，施工单位为获取更多利润，尽可能地去以次充好，降低工程质量。监理工程师对质量的监督管理不可避免地会与施工单位的质量行为发生冲突。监理工程师应利用各种可能的沟通手段，去制止施工单位的质量违规行为，可用的沟通手段主要包括口头通知、书面通知、会议协调等。
2．2进度控制工作的沟通
目前，很多项目规模庞大，造价在几亿、十几亿的，甚至几十亿的项目都很普遍，工程结构或工艺技术复杂、建设周期长，参建单位多，决定了建设工程进度将受到许多不利因素的影响。如人为因素，技术因素，设备、材料及构配件因素、机具因素，资金因素，水文、地质与气象因素，以及其他自然与社会环境等方面的因素。其中，人为因素是最大的干扰因素。因此，各项目干系人之间的沟通协调就尤为必要，也尤其重要。专题例会往往是解决进度障碍的最有效的一种沟通方式，在会议上，项目参建各方，各抒己见，面对面地讨论解决各种矛盾和问题。
2．3成本控制工作的沟通
工程监理单位依据委托监理合同和建筑工程承包合同来对工程合同价款进行控制。合同价款是按有关规定和协议条款约定的各种取费标准计算，用以支付承包人按照合同要求完成工程内容的价款总量。合同价款可以按照固定价格合同、可调整价格合同、成本加酬金合同3种方式约定。监理单位可根据不同的合同形式，制定相应的成本控制监理细则，提出相应的成本控制措施。施工中主动搞好设计、设备、土建、安装，总、分包单位间协调、配合。施工中涉及到的费用签证，均应及时采取书面形式，及时临时口头通知，也应及时办理书面文件，以免事后扯皮、推诿。
2．4安全控制工作的沟通
《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等国家现行法律法规赋予监理企业、监理工程师较多的安全生产监督管理职责，监理单位应当按照法律、法规和工程建设强制性标准及监理委托合同实施监理，对所监理工程的安全生产进行监督检查，监督施工单位安全生产费用的投入、安全管理人员的配备、施工现场安全隐患的整改等。发现安全隐患，除口头通知整改外，一般应采用正式沟通渠道，下达《监理工程师通知单》，直至《停工令》等书面文件，要求施工单位整改到位。这一方面体现了安全监理工作的严肃性，另一方面也是保护我们自身的需要。
3监理“二管理”工作的沟通
3．1合同管理工作的沟通
监理部在项目开工前，应要求建设单位提供施工单位、分包单位以及材料供应单位的合同副本，了解掌握合同内容，并根据合同及相关法律法规来进行监理。监理部应采取预先分析、调查的方法，经常跟踪合同执行情况和施工中的问题，及时通过《监理工程师通知单》督促和纠正施工单位不符合合同约定的行为和提前向建设单位和施工单位发出预示，防止偏离合同约定事件的发生。为了事件的可追溯性，合同执行情况应留有书面记录，向每月在建筑工程项目监理月报中反映。
3．2信息管理工作的沟通
信息管理包括监理文件档案资料管理及监理工作基本表式的管理。项目开工前，在第一次工地例会上，应明确各方文件资料管理责任人，明确本项目所采用的监理工作基本表示及其他需要的表式；明确本项目信息的沟通渠道、沟通方式等。
4监理工作制度沟通
项目监理机构应根据合同的要求、监理机构组织的状况以及工程的实际情况制定有关工作制度。这些制度应体现有利于控制和信息沟通的特点，既包括对项目监理机构本身的管理制度，也包括对“四控制、两管理”方面的程序要求。建立工作制度是为了更好地开展监理工作，因此，工作制度宜在第一次工地会议上，与各相关单位进行沟通，让其了解并在以后的工作中贯彻执行。
5监理程序沟通
工程项目监理是全方位、全过程、多专业在不同时空和不同部位为工程项目实施提供技术经济和管理服务的系统工程。为了使工程项目在预定目标范围内实施有效控制，应根据工程项目的技术、经济和管理特点，按照国家颁布的《建筑法》、《合同法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑工程监理规范》及有关当地工程监理、质量、安全、施工和技术管理的法规、技术规程和标准，制定一套比较全面和完整的监理工作流程系统。监理工作流程应具备监理工作的科学化、标准化、规范化要求，又满足专业性、合理性、可操作性的特点，确保监理职能的充分发挥和有效的运行。监理程序应在项目开工前，以会议形式向有关单位进行解释说明，并以书面形式发往各有关单位。
6组织文化沟通
企业文化是组织文化的一种，是社会文化在具体企业中的个性化和具体化。企业文化是企业经营管理过程中提倡或形成的独特价值观和行为规范，其内容主要包括企业成立的宗旨或企业使命、企业精神、企业经营哲学、企业价值观、企业人文氛围、企业规章制度、企业历史传统、企业工作规范等。在企业中，员工的沟通工具和方式也是企业文化的重要部分之一。在公司同事面前应该采取什么态度，对新入公司者应该如何对待，都是企业文化问题。在企业文化熏陶之下，员工个体的个性受到了某些同化和改造，其目的也是为了更轻松容易地达成管理沟通，提高资源产出效率、效益。在项目监理中，各监理人员从不同的部门、甚至不同的企业而来，所以项目团队的文化就非常重要，建设良好的团队文化，在沟通协调中会减少很多障碍。
7情感沟通
监理工程师也应注重情感方面的沟通。情感内容的管理沟通是实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。在工作中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。监理工程师作为建设方请来的专家，施工方的监督人，需要得到他们的认同和理解，因此监理工程师为人处世的能力就相当重要。在项目的沟通过程中监理工程师要展示自己专家的才华，也要谦虚、谨慎，不要让别人产生反感。待人要热情、大方，项目内是项目的守护神，项目外是朋友。
8结语
沟通是一个广义的名词，它随时随地都在发生，我们不能把沟通单纯理解为两人或几方面对面的交流，而应该把思路放得更宽一点，其实项目监理每天所做的工作都是在沟通，只是沟通的形式和沟通的对象不一，我们应该在沟通中提高我们的工作水平，也就是提高了我们的监理服务质量。
作者：祝翠华 卓伟 单位：山东恒信建设监理有限公司
