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双向传输数字电视发展分析

2012-04-21 09:32 来源:电影电视 人参与在线咨询

 

1加强舆论宣传,正确引导市民

 

(1)传统媒体领跑,宣传国策促平移

 

孝感有线与广播、电视、报纸三大媒体密切合作,面向社会,全方位展开宣传工作。重点宣传国家有关有线数字电视整体平移的法律法规,宣传开展有线数字电视整体平移工作的目的意义、工作任务和重要举措,宣传有线数字电视整体平移的积极成果。在主要街道、公共场所、商场、集市、小区等地悬挂宣传横幅、张贴宣传画和宣传标语,建立户外广告牌;在移动公交、LED显示屏放映数字电视专题,形成强大的宣传声势,营造浓厚的整体氛围。

 

(2)网络媒体攻坚,澄清事实解疑惑

 

数字电视整体平移是一件利国利民的大好事,可部分网民并不认同,主要分歧在价格。少数网民误读国策和市情,认为平移是广电的垄断,无视民众消费选择。电信希望借民众追求廉价的心理抢占市场,宣传和非法经营IPTV;兜售地面卫星接收器的不法商贩更是宣扬他们不用缴费便可收看电视的“免费午餐”。

 

一时间,网络上众说纷纭,莫衷一是,甚至有人造谣说有线网络强停模拟信号,强迫市民转换数字电视是为了牟取非法暴利。针对这种网络危机,孝感有线成立了网络舆情宣传队,他们全天候监控网络言论,利用各大网站及论坛与民众平等的交流,解读国家政策,及时更新节目宣传,正确回复论坛贴子,以正确的舆论引导市民对有线电视数字化的了解和认识,使整体平移工作得到社会的广泛认可,为广大市民接受。

 

2转变服务观念,增强创新意识

 

观念决定行为,改善服务质量、提高工作效率首先要强化几个观念。市场观念。从等客上门、公事公办向主动开拓、满足用户需求转变。每个人都是数字电视的宣传员,从政策到功能、业务都要精通。

 

竞争观念。要从依赖行政保护、独家经营向灵活应变、抢占市场转变。注重结构调整,注重节目的质量,注重业态创新,合理配置资源,完善体制机制,加快推动服务方式由简单单一服务向多样化的综合服务转变,不断提高综合竞争力。

 

服务观念。要从以我为主向用户第一、方便用户转变。明确服务定位,完善服务规范,细化服务流程,严格服务管理,及时处理用户投诉,为每一个家庭、每一个终端提供精细化的周到服务,最大限度地满足人民群众多样多元多变的精神文化和信息需求。

 

增强创新是事业进步的保证,主要有以下几方面的创新。

 

(1)节目内容创新

 

积极发展高清电视和视频点播服务,大力开发政务信息、社会教育、生活信息、文化娱乐、电视商务、金融支付以及各种接入服务等多种业务,不断丰富节目内容,拓宽服务范围,满足市场需求。用最好的节目内容吸引观众参与互动:购买经典的电影、电视剧吸引观众点播;采集、制作本地各种信息,方便市民查询、了解;建立数字电视导视频道:除提供各数字电视准确详细的节目预告和精彩电视片花外,24小时滚动播出有线数字电视整体平移相关文件、知识、进度和数字电视小区整转日程表。

 

(2)营销手段创新

 

①管理方式网格化,增值业务推广个性化。

 

孝感有线片区工作人员,每个人都是信号维护和业务推广员:对辖区内的有线电视用户要求做到用户信号质量清、缴费情况清、停机情况清、收入水平清、消费喜好清、购买增值业务情况清,掌握情况,全面应对;发现非法使用的地面卫星设施,立即上报广电稽查部门,进行查处;对搬迁用户或其他原因变动的用户,及时更换地理信息,随时更新信息管理系统,提供工作保障。

 

孝感数字电视以64个基本频道作为用户最基本的消费,10个高清频道免费赠送,同时推出42个付费频道组成各类型付费组合包和个性精选包,针对用户需求,服务特别用户群。根据专业频道的特点,向不同爱好的用户宣传推介,采用体验式、自助式营销策略,努力拓展营业厅营销、电话营销、小区优质服务营销、服务人员上门营销、大客户营销等多渠道、多角度、多方位营销,方式多样,精彩纷呈,优势互补,全面开花。

 

②营销对象多样化。

 

数字电视营销的对象不是唯一的,不仅是用户,也可以是商家、厂家,由产品广告来为用户的点播付费买单,既让商家做了宣传,又让用户得了实惠,实现双赢。数字电视广告能做到精准、个性、定向投放,比如东风悦达起亚作的形象广告在经济实力较强的小区投放开机广告,收到了较好的效果,商家十分满意;以中国移动冠名的剧场正在建设。③新建小区营销常规化、“先行”化。

 

市场营销部对城区新建小区了如指掌,主动与开发商或是单位联系,按照城市开发“五通一平”和高效服务的要求,采取“三个先行”的办法,对所有新建小区、公寓和单位均采取先行设计,先行建设通达小区和用户家庭的管道,先行预穿有线线路,保证用户随报随装和即时开通有线信号,从源头上确保了新建小区直接加入有线网络。

 

3更新技术手段,快速抢占市场

 

(1)双向互动回传,DTV打败IPTV

 

以张家港为例,根据2010年上半年城区上门走访抽样调查数据显示,在6000户被走访用户中,有564户安装了电信IPTV,占总用户数的近10%,且数字电视用户流失率与IPTV用户数都在攀升。随着三网融合的深入,IPTV已成为有线运营商面临的最大竞争压力。孝感电信在没有取得运营资格的情况下,暗自用IPTV快速扩张抢占市场,孝感有线尽快启动互动电视业务,是当务之急,否则短期内中高端客户就会变成电信IPTV的发展目标,必须在互动电视推出之后通过海量节目、高清点播等高品质互动信息服务拉动用户点播行为,留住用户,达到盈利目的,提升ARPU值。

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