摘要：目的探究情绪调节管理理论在外科护理管理中的应用成效。方法选择2017年7月－2018年6月莒南县中医医院外科病区全体护士，根据时期进行分组，将2017年7月－2017年12月设为对照组，2018年1月－2018年6月设为观察组，对照组采用传统管理方案，观察组则实施情绪调节管理，对比两组护士的压力应对情况，并评价两组护士的主观幸福感得分情况。结果观察组护士在解决问题、求助、合理化、退避、自责、幻想评分上与对照组均有显著差异（均P＜0.05）；观察组护士的健康担忧、精力、紧张情绪、幸福感总分与对照组相比，均有显著差异（均P＜0.05）。结论在外科护理管理中应用情绪调节管理理论，能够有效减少护士的工作压力，提升护士的主观幸福感，值得在临床上应用。
关键词：外科；护理管理；情绪调节管理
情绪调节管理理论是对个体情绪状态，及情绪的认知、引导、控制、协调内容进行研究的一套管理理论，能够充分挖掘个体情绪智商，从而提高驾驭自身情绪的能力，来确保个体保持良好情绪状态，实现良好管理效果的一种先进管理方案[1]。护理工作内容相对特殊，加上目前护理资源普遍缺乏，护士的工作压力较大，如果不能有效控制自身情绪，不但会导致工作质量下降，更有可能引发护患纠纷[2]。传统管理制度中更多的是对护士的工作行为进行管控，对护士的情绪状况重视不足，这是限制护理管理质量进一步提升的重要原因。本文就情绪调节管理理论在外科护理管理中的应用效果进行了研究评价，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2017年7月－2018年6月莒南县中医医院外科病区全体护士，根据时期进行分组，将2017年7月－2017年12月设为对照组，2018年1月－2018年6月设为观察组。本次纳入护士17名，均为女性，年龄21～48岁，平均（29.4±5.6）岁，护龄1～23年，平均（5.6±1.4）年，学历包括大专12名，本科5名，职称包括护士4名，护师11名，主管护师2名。
1.2纳入及排除标准
纳入标准：①已取得执业护士资格证；②外科病区工作时间≥1年；③知情同意。排除标准：①研究期间有工作调动者；②研究期间因各种因素离开工作岗位超过4周者；③未按要求完成相关调查者。
1.3管理方法
对照组仍采用传统管理制度，仅通过护理流程及相关制度对护士的工作行为进行约束，不对护士的情绪状况进行干预；观察组则实施情绪调节管理，具体措施包括：
1.3.1情景模拟
由护士长带头组织情绪管理活动，成立“情感沙龙”，作为护士情绪调查、访谈、培训、疏导的主要场所。鼓励护士参与，参与者在活动结束后均赠送相关礼品，提高护士的依从性。定期利用情感沙龙组织群体活动，实施情景模拟，每次由一名志愿者或采用轮换制选出一名护士，对自己在工作中遇到的压力和导致情绪低落的事件进行重现，由其他护士配合参与，采用情景模拟的形式从各个角度分析当时事件的处理方法及情绪应对。例如发生护患纠纷时应当如何妥善处理、家属对护理工作产生质疑时应当如何解释、患者突然病情加重或死亡时护士应当如何与家属交流等，为护士提供一个情感宣泄渠道，同时也对当时事件的情绪应对问题进行点评，寻求更优的解决方案。
1.3.2情绪管理培训
聘请专家定期对护士进行情绪管理培训，利用情感沙龙组织活动，每期选择一个主题进行讲解，以ABC情绪管理训练为基础，结合实际工作中的情况进行举例，充分利用多媒体多角度剖析问题，提高护士的认同感和理解程度，每次培训结束后要求护士总结心得，分享情绪管理技巧。
1.3.3情绪疏导
除了情景模拟等集体化活动外，设置情感疏导室为护士提供情绪疏导途径，采用个体化干预的形式，安排心理专家为护士提供心理指导，除了一对一的访谈形式外，还提供网络聊天工具的匿名疏导形式，减少护士的心理压力，提高情绪疏导效果。此外，指导护士学会采用自我效能感量表和幸福感量表进行自我情绪测评，及时了解自身的压力和情绪状况，学会采用小技巧来调整自身的情绪，如自我安慰、认知调整、环境调节、情绪转换等。
1.4评价方法
采用压力应对方式问卷评估两组护士的压力应对情况，采用总体幸福感量表评价两组护士的主观幸福感得分情况。压力应对方式问卷[3]共包括解决问题、求助、合理化、退避、自责、幻想6个维度，每个维度设条目10～11条，回答“是”计1分，“否”计0分，其中解决问题、求助分值越高说明应对能力越好，其余则分值越低说明应对能力越好；总体幸福感量表[4]包括健康担忧、精力、心境、情感行为控制、紧张状态、生活满足感、总分7个维度，共33个条目，健康担忧、情感行为控制分值越低评价越好，其余维度分值越高评价越好。
1.5统计学方法
选用SPSS21.0进行数据处理，计量资料以sx±表示，组间比较采用t检验，P＜0.05表示差异显著有统计学意义。
2结果
2.1压力应对
观察组护士在解决问题、求助、合理化、退避、自责、幻想评分上与对照组均有显著差异（均P＜0.05）。
2.2主观幸福感
观察组护士的健康担忧、精力、紧张情绪、幸福感总分与对照组相比，均有显著差异（均P＜0.05）。
3讨论
人类的情绪是影响行为的重要因素，情绪消极的个体易采取消极的应对态度，反之则能够采用积极的应对态度，从而提高工作质量。而工作质量的提升又会进一步改善个体的情绪状况，进而形成良性循环。有研究显示[5]，护士的心理状态和主观幸福感是影响工作责任心和积极性的主要因素，主观幸福感较高的护士能够以更好的精神状态去面对工作，工作效率及工作质量也会相应提升。传统管理方案中，仅是通过对护士的工作行为进行硬性约束来实现管理质量的提升，往往忽略了护士自身的感受，尤其对于护士本身的情绪状态重视不足。这就导致护士在面对压力时应对能力有限，导致情绪低落、状态消极，严重的影响工作质量。情绪调节管理是针对护士情绪状态而建立的管理体系，其核心思想在于帮助护士调节情绪，减少负面情绪对护士的影响，从而实现管理质量的提升。在本次研究数据中，可以看到观察组护士的解决问题、求助、合理化、退避、自责、幻想评分均优于对照组（均P＜0.05），说明情绪调节管理能够帮助护士提高压力应对能力，确保护士在面对工作压力时也能够采取良好的应对方式，从而确保工作质量。从护士的主观幸福感调查来看，观察组护士的健康担忧、精力、紧张情绪、幸福感总分优于对照组（均P＜0.05），这说明情绪调节管理能够帮助护士改善情绪状态，有利于护士协调工作与生活之间的矛盾，从而提升自我幸福感，这是确保护士能够全身心投入工作的基础，是促进管理质量提升的有利条件。综上所述，在外科护理管理中应用情绪调节管理理论，能够有效减少护士的工作压力，提升护士的主观幸福感，值得临床应用。
参考文献
[1]金婷婷,章雷钢.护士积极-消极情绪和幽默风格对工作满意度的影响[J].中华护理杂志,2015,50(4):450-454.
[2]王生锋,齐玉梅,黄行芝.临床护士情绪智力与工作绩效及工作满意度的相关研究[J].中华护理教育,2013,10(1):5-8.
[3]郭志娟.提高情绪管理能力对改善护士焦虑情绪的影响研究[J].中国卫生标准管理,2015,6(2):104.
[4]朱雪燕,蔡志翔,温新意,等.情绪管理对减轻新护士工作压力的研究[J].中华现代护理杂志,2015,21(24):2940-2943.
[5]郝玉婷,李长仔,赵佳,等.医学相关专业学生情绪管理现状及影响因素调查[J].现代预防医学,2015,42(1):111-113.
作者:葛璐璐 单位:莒南县中医医院