【摘要】新医改背景下，公立医院面临着发展的压力与挑战。广州市第一人民医院作为一家拥有一百二十年历史的市属三级甲等医院，如何这激烈的竞争中在找到适合的发展模式和经营思路，维持自身的优势地位，关键在于医院品牌建设。通过分析高水平医院、人才、学科、服务、公益、文化等方面内容，阐述医院转变观念，主动求变，变挑战为机遇，铸就打造具有特色、深受患者信赖的医院品牌的实践经验。
【关键词】新医改;品牌建设
随着新医改的深入推进，公立医院面临着种种发展的压力与挑战，外界环境对医院的发展也提出了更高的管理要求。医院如何在激烈的竞争中找到适合的发展模式和经营思路，并在同类医疗机构的竞争中维持住自己的优势地位，成为了各级医院管理者面前的一个严峻问题［1］。医院的发展需要明确自身功能定位，结合优势不断精益求精，实施差异化战略，通过改革、创新与发展，增强医院凝聚力，提升医院的管理和服务水平，树立医院良好的形象，使医院综合实力进一步提升［2］。医院品牌作为宝贵的无形资产、竞争战略的重要组成部分，应得到高度重视［3］，这对于提高医院竞争力、实现可持续发展具有战略性的意义和影响。现以广州市第一人民医院为例，分析如何在新医改背景下医院从高水平医院、人才、学科、服务、公益、文化几方面打造具有特色、深受患者信赖的品牌医院。
1广州市第一人民医院基本情况
广州市第一人民医院(华南理工大学附属第二医院)始建于1899年，120年来医院与民族共命运，与时代同进步，始终秉持“科技兴院，便民为本”的精神，恪守“仁心仁术、方便为怀”的使命，励精图治、开拓进取，逐步发展为具有较高声誉的大型现代化综合医院和广州地区高等医学院校重要教学基地。目前，医院由院本部、南沙医院和鹤洞分院三个院区组成，编制床位2970张，在职人员4217人。医院学科齐全，共有专业学科73个。在新医改背景下，百年医院面临着严峻的冲击与挑战，医院发展压力日益增大。优质服务质量和人才团队建设，非一朝一夕之功。百年医院长期历史积淀带来优良的传统文化，增强了人才归属感和医院情怀，科室团队建设薪火相传。定位医院职能，针对服务对象，开展特色专科，以“和城市同呼吸共命运”的百年责任感和强大的市民口碑，争取医院发展的新机遇。由粗放式管理模式向精益管理为导向的经营模式转变，打造专科、专病品牌，实现管理创新，铸就品牌的“百年老字号”。此外，医院管理者转变观念，主动求变，适应新常态，掌握医疗的主动权，将挑战变为机遇，着力打造国际知名、国内一流的高水平研究型的品牌医院。
2医院品牌建设分析研究
2．1探索打造高水平医院品牌，明晰定位，争取政府支持
为贯彻落实《广东省人民政府关于印发广东省构建医疗卫生高地行动计划(2016－2018)的通知》，确保高水平医院建设工作顺利推进，广东省卫生健康委员会特制定高水平医院及社会项目实施等相关方案。2018年，是广州市第一人民医院实现重要转折的一年，成功入选成为广东省及广州市的“高水平医院”重点建设医院单位，得到省、市政府的各方面大力支持，这两项重要决定将为医院带来发展良机，为医院品牌建设创建了有力的条件，同时也是重要保障。医院将以“打造高水平现代化研究型医院”为发展目标。创建高水平研究型医院是医学进步的客观需求，是医院发展的战略需要，它是一个复杂艰巨的工程，需要在不断的探索实践中奋力前行［4］。未来五年，医院大力加重重点学科核心能力建设，加快培养引进领军人物和创新团队，重点激发科研创新创造力，全面提升医疗技术水平、医疗服务质量和综合管理能力，拟建设成为专科特色化、医院数字化、服务人性化、环境生态化的高水平研究型综合医院，实现综合实力的跨越式发展。高水平医院品牌建设，成为了医院今后发展至关重要的“名片”。
2．2构筑高层次人才品牌，强化医院发展核心动力
人才是第一资源。医院作为高知识人才的密集型行业，人才的重要性不可忽视。人才队伍建设是医院科学发展的前提和基础，人才优势是实现创新发展、领先发展和可持续发展的重要保障［5］。医院的人才管理工作直接作用于医院的长久发展，因此需要打造一支高水准、高素质的人才队伍［6］。近年来，广州市第一人民医院着力构建优秀人才“引进来，走出去”的战略发展体系，启动“杰出人才引领工程”，实施“领军计划”、“翱翔计划”、“助飞计划”三大计划。成立院士工作站，强化高端医学人才引进依托。建立博士工作站，发挥人才“蓄水池”作用。签订国内外多位特聘教授，促进临床与基础的进一步融合。医院注重中青年骨干培养和职工队伍学历结构优化，持续打造医院发展的中坚力量和后备人才，选派和推荐多名年轻骨干出国研修和在职报读硕士和博士学位，打造良好的人才成长环境。开展高质量人才招聘工作，逐步完善人才储备，大力开展海外高层次人才招聘工作，并赴多个“双一流”建设高校参加招聘会及举办宣讲会。医院始终注重打造高层次人才品牌，充分发挥人才的辐射效应，让高层次人推动医院的长久发展。
2．3大力发挥优势学科品牌，提升医院核心竞争力
学科建设是医院发展的核心与灵魂，是医院内涵式发展的根本，是一项长期而系统的工程。党的报告提出实施健康中国战略，对医院学科建设提出了更高的要求［7］。在新医改的背景下，医院逐渐进行改革工作，而改革过程中，学科建设是较为关键的组成部分，直接反映出医院整体实力的基本情况［8］。广州市第一人民医院长期以来重视优势学科建设，学科建设直接关系到医院发展的全局，反映了医院的综合实力。在传承学科发展的基础上，依托国家重点临床专科展开大综合试点工作，通过内部整合资源，创立了广州消化疾病中心、广州老年疾病诊疗中心、华南再生障碍性贫血诊疗中心等，基于优势精品专科，形成辐射带动其他学科的发展和输出，立足前沿，不断创新发展。通过大平台建设，催生优势学科发展，深化院校合作，全方位提升科研平台质量，进一步打造医院优势专科和一批重点实验室。积极启动学科评估工作，起到了把脉问诊、摸清家底、找出差距、对症下药的作用。制定学科建设策略，做强传统优势学科，培育重要潜力学科，拓展新兴交叉学科，打造一个特色差异化立体优势学科群。学科基础扎实雄厚，不仅能提高医院的医疗技术，更是提升医院品牌建设的重要关键。
2．4持续深化便民服务品牌，有效改善医疗服务质量
根据国家卫生健康委和国家中医药局的《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)》文件要求，要进一步推动医疗服务高质量的发展，不断增强群众获得感、幸福感。创新医疗服务模式，为患者提供实时、便捷、优质的医疗服务，在改善就医体验和提升患者就医“获得感”等方面将发挥巨大的作用［9］，有效提升患者满意度。随着社会服务体系和文明体系建设的逐步完备，志愿者服务作为社会工作的一种形态，现已成为服务社会群体、彰显公益力量、实现社会价值的一个重要载体，受到社会的广泛关注和积极评价［10］。广州市第一人民医院注重志愿服务文化，大力引进社工工作团队，除了开展常态化志愿服务，在特定节日或时期组织多项专项志愿服务活动，如“小丑医生”、“红色十月敬老”等，扩大了志愿服务的影响力。为改善群众就医体验，完善就诊流程，大力推行预约服务，优化升级微信线上预约服务，拓展预入院服务;设置多项便民服务措施，如手机充电站、共享轮椅、共享按摩椅、共享雨伞等设施;推行“让患者少跑一次”的系列微服务。以社会新需求为导向，成立延续护理服务中心，开展居家护理服务等各形式的延续护理服务。以医联体为载体，提供方便持续的医疗服务，牵头组建“广州医疗专科联盟”，探索紧密型医联体的建设模式，促进分级诊疗，推动优质资源下沉共享，加强基层服务能力。以危急重症为重点，积极创建胸痛中心和卒中中心，持续改进工作体系，创新急诊急救服务。以日间服务为切入点，推进实现急慢分治，优化日间手术管理制度和工作流程，提高医疗服务效率和床单元使用效率。医院优质的服务品牌，成为广大患者深受信赖的关键之一。
2．5坚持医院公益品牌，注重履行社会责任
公益性是医疗卫生事业改革的重要原则，也是公立医院改革成功与否的重要标尺［11］。深化公立医院改革，必须深入分析公立医院如何体现公益性、是否践行了公益性，进而寻求公立医院改革的突破口［12］。坚持公益性、履行社会责任感是医院获得社会认同的最好途径。广州市第一人民医院作为市属最大的三甲医院，始终坚持公益性，积极承担社会责任，在突发医疗救援、对口帮扶、健康科普等方面始终用实际行动诠释着“仁心仁术，方便为怀”的院训精神。在对口帮扶工作方面，始终坚持以“互惠互利、共同发展”为原则，先后与西藏、新疆、广西、贵州等7个省份的22家医疗卫生机构结成帮扶关系。在突发公共事件医疗救援方面，无论是抗非、广州亚运会、亚残会等医疗救援保障任务，还是近年国家跳水队越秀山游泳馆备战奥运会期间的应急救援保障工作、“11－27珠江口撞船事故”医疗救治工作、金砖国家运动会保障工作及日常抗震救灾等任务，都能出色圆满完成。在健康宣教等惠民活动方面，医院科普自由行活动和健康大讲堂也逐渐形成品牌，社会反响热烈。围绕居民健康生活热点，积极拓宽品牌服务，走出医院，走进社区、学校、公园、企业，线上线下双管齐下，成为了广州地区较有口碑的品牌公益活动。
2．6弘扬百年医院文化品牌，丰富医院文化内涵
医院文化是医院在建设和发展中逐步形成的具有本院特色的基本信念、价值导向以及与此相适应的职工行为方式等，是医院主客体在长期医学实践中创造的特定物质财富和精神财富的总和，医院文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等功能，是现代医院管理手段之一，在医院管理中的作用越来越重要［13］。医院可持续发展与文化软实力建设两者之间呈现出一种共荣共存的关系，文化软实力建设可以推动医院的可持续发展，医院可持续发展则可以提升医院软实力文化建设的内涵，对医院文化建设具有指导作用［14］。拥有着一百二十年历史的广州市第一人民医院，医院党委和领导班子非常重视医院文化建设，百年市一文化精髓得到了有效弘扬和提升。凝心聚力促发展，医院以人为本，通过多种措施不断提高职工满意度。如加强职工文化场地建设，包括职工书画室、职工健身室等活动场地的投入使用;积极筹办文艺汇演、书画美术摄影比赛、多种体育竞赛、职工登山等，丰富职工业余生活，增强集体凝聚力。选树先进典型，发挥榜样引领作用，申报劳模先进工作室，开展岗位技能竞赛，弘扬市一正能量。通过医院网站、官方微信、院刊登宣传栏宣传优秀医务人员事迹，树立医院良好形象，取得了较好的社会效益。近年来，医院致力于打造温情就医环境，对医院基础设施进行修葺和改造。院内增设遮雨连廊、休闲座椅、十字路口“红绿灯”;建设院内文化长廊，展示医院文化;引进华南地区首家医院内星巴克;新建音乐喷泉;增设“岛”上钢琴，通过招募志愿者等形式为患者和职工提供钢琴演奏，舒缓情绪，放松心情。此外，医院以“建院120周年”为契机，精心策划系列活动，进一步扩大医院国内外的文化影响力。文化的摸索与实践，除了借助各种平台与载体外，最主要的是必须将医院的文化理念与患者、职工的意识行为相融合，才能形成真正的医院“人文”。在回归公益和提高质量要求的新医改背景下，广州市第一人民医院这家百年医院稳抓重点，改变思路，找准医院发展突破口，用推动医学事业的视野做好医院各方面工作，持续推进品牌建设的实践与探索。百年医院的发展需要凝心聚力，携手奋进，紧紧围绕发展目标，深化内涵建设，实现综合实力、区域竞争力和影响力的全面提升，再续医院辉煌的篇章。
作者:孔颖文 曹杰