一、当前业扩报装工作存在的主要问题
1、服务性质方面
客户提出用电申请和业务办理过程中，不了解用电政策，用电业务办理参与性不足，主动性不够，不能够积极提出用电业务意见。而作为供电企业，也未能够明确服务内容和性质，缺乏有效监督“，三指定”问题依然存在。
2、电网建设方面
电网建设方面的问题主要是缺乏科学、合理的建设、改造计划，与经济发展不相适应，不能满足客户的需要。同时，受线路通道、政策处理等问题的影响，电网建设速度滞后，随着新用电客户的不断增大，原有配电网超负荷供电，产生新的用电瓶颈。
3、服务队伍建设方面
当前，供电企业缺乏对业扩报装人才队伍建设的重视，使得服务人员业务能力低，综合素质不高，使得业扩报装工作效率和质量受到极大影响。
二、业扩报装工作问题的解决对策
1、加强重视，增强服务意识
随着电力市场的不断发展和完善，提高和创新业扩报装工作成为电力企业长足发展的必然选择。供电企业要摸清社会发展的脉搏，加强思想重视，增强服务意识，以满足客户的业务需求。同时，还要遵循市场发展规律和供求变化情况，加强业扩报装工作的现代化建设，改善工作方法，为客户提供优质、高效的业务服务。
2、明确服务性质，创新服务理念
业扩报装工作最终是为用电客户服务的，因而供电企业要坚持以人为本原则和为客户服务原则，在业务服务过程中，坚守公平诚信、规范高效的阳光型服务理念。同时，在从受理客户用电申请到向其正式供电全过程中，落实“客户经理全程负责制”，实现“一站式服务”，真正做到“一口对外”。
3、完善电网建设，加强内部协调
要根据客户需求及电网具体情况，制定出合理、安全、经济的供电方案，不断加强和完善电网建设，提高电网规划水平，以扩宽供电覆盖面，确保电网能够满足客户需求。对先进地区和城市的电网建设经验，要适当借鉴，有效解决用电瓶颈问题。同时，还要做好相关部门的沟通工作，协调好各方利益，并加强制度管理，对各个部门及其工作人员的工作职责和工作范围作出明确规定，使业扩报装服务效率得到切实提高。
4、加强人才队伍建设
电力系统业扩报装工作，离不开拥有高素质、高水平、高服务意识的人才队伍，因而要重视新型服务人才的培养，不断完善人才队伍建设。同时，还要对原班工作人员进行定期培训，使被动型的培训工作切实向主动型、系统型转变，促进服务人员综合素质及服务水平的不断提高。除此之外，还要充实企业文化建设，形成业扩报装工作的系统文化和理念，从而提高工作人员工作积极性和服务主动性，最终提高办事效率和客户的满意度。
三、小结
供电系统业扩报装工作电力企业建立用电关系的首要环节，同时也是一项综合性较强的系统工程，在电力企业与用电客户之间的业务往来中发挥着重要作用。电力企业应充分掌握市场动态，结合客户用电需求，不断对业扩报装工作做出调整，同时还要不断创新服务理念和服务方式，以“无缝连接”服务方式提高供电业务服务的质量和水平。
作者：高峰 单位：国网山东章丘市供电公司
