一、电力企业开展电力服务工作创新的意义
(一)电力服务创新是地方经济发展的必然
新时期，全国各地都在加快转变经济发展方式和调整经济结构方面提出了具体规划与策略。以鹤岗为例，提出了大力开展招商引资活动，开展“产业项目建设年”活动，相继建设了一大批煤电化和石墨深加工项目，启动鹤南工业新城和鹤西生态新城建设。这一系列重大战略举措的实施，为推动鹤岗市经济社会发展注入了全新的动力，同时也给鹤岗电业局的电网建设、企业发展和优质服务带来了前所未有的机遇和挑战。如何更好地履行社会责任，服务地方经济建设？如何通过多种措施，积极服务地方大项目建设，妥善解决项目建设中的电力供应难题？如何抓住机遇扩大市场占有率，推动企业科学发展？如何树立好企业良好的社会形象？这一系列问题摆在了黑龙江鹤岗电业局面前。这些，也是当前所有电力企业应该考虑的问题之一。
(二)电力服务创新也是落实以人为本的需要
科学发展观“以人为本”理念对电力企业提出新的要求。电力企业如何在电网建设、优质服务、精益管理方面取得成效，更好地为群众、企业与地方公共事业服务？是作为国有经济命脉的政治与社会责任。服务质量的提升必然建立在管理创新的基础上，要从服务理念与行动上落实新的理念与方法创新，才能够真正做到以人为本的工作要求。鹤岗市电业局出台了向大项目服务中心派驻代表进行现场办公等措施，就赢得了地方政府、企业与老百姓的高度赞誉，为营造鹤岗市和谐的社会氛围与提高办事效率做出了贡献。所以，电力企业要通过管理举措的创新，认真履行社会责任，致力于服务地方建设，通过坚持特色服务，打造服务品牌，建立起“客户至上、以客为尊”的优质服务体系，推动电网和企业科学发展，树立良好的企业形象，提升服务管理的社会效益。
(三)电力服务创新是“双赢”的管理战略
首先，电力企业以地方经济发展为契机，坚持基建和技改互动，积极争取资金和政策，不断加大电网建设和改造步伐，提升了电网发展质量。以鹤岗市为例，在地方经济发展中电网发展质量显著提升，到“十二五”末，鹤岗电网将形成以500千伏鹤岗变电所为支撑，220千伏环网为骨干电网，110千伏电网双回路辐射供电、城市配电网实现N-1拉手运行的良好格局。有效提高电网的输送能力、供电能力和抵御自然灾害能力。其次，电力企业也实现增供扩销。一系列服务大项目举措的实施，为大力实施增供扩销，不断扩大市场占有率奠定了坚实的基础。近年来，鹤岗电业局市场占有率不断提高，用电负荷持续增长，企业供、售电量连续多年保持高位增长态势。预测到“十二五”末，鹤岗电业局售电量有望达到60.5亿，较“十一五”期间翻一翻，企业规模将进一步扩大。
二、电力企业服务地方经济建设的举措创新
当今,面对知识经济和全球经济一体化的大趋势,世界科技进步的步伐突飞猛进,我国电力工业将发生重大变革,电力企业的现代管理手段还远远不能适应新的形势。电力企业必须在强化售前、售后、增值服务理念，探索有特色、个性化、理想化服务模式。
（一）超前科学规划，努力建设坚强智能电网
电网的质量是服务质量的重要部分，电网的改善也是提升服务质量的基础动力，所以一定要把电网的规划与建设放到首要位置进行考虑。电网建设是个世代工程，要在对地方经济与社会发展长远规划进行深入研究的基础上，超前制定电网发展规划，一劳永逸地开展电网的规划与建设工程。目前，电网建设的目标是建设坚强智能电网,形成坚强通信网络体系,实现电网数据管理、信息运行监管等功能,优化智能电网的管理,实现电网管理的信息化与精益化。所以，要把建立坚强智能电网作为电力企业未来一段时间建设的重点工作，做好规划，科学建设。以鹤岗电业局为例：他们结合地方经济社会发展需要，从“十一五”开始，就将建设坚强电网摆上重要日程。经验是：本着“结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前”原则，编制电网“十一五”及2020年远景发展规划，规划1座500千伏变电所、3座220千伏变电所和5座110千伏变电所，扩建1座220千伏变电所，这种规模相当于再造一个鹤岗电网。经过“十一五”期间的建设，电网结构得到改善，运行更加灵活，电网输送能力、资源配置能力、抵御事故能力逐步提升。鹤岗电网发展质量的显著提升，全面促进了地方招商引资和项目建设，为一批大项目开工和建设提供了坚强的电力支撑。
（二）加强市场调研，努力破解项目建设用电难题
随着企业竞争的加剧以及消费者需求的多样化,市场调研工作的重要性更加突出,市场调研可以为营销企业制定营销决策提供可靠依据。电力企业要想为地方经济发挥着提供最好的服务，就必须进行地方电力市场需求的调研工作，了解地方群众与企业的需要开展电力的规划与建设，实现无缝对接式的服务水平。以鹤岗电业局经验为例：行政一把手多次带领分管局长及相关部门，赴新华工业园区、鹤南工业新城、鹤西生态新城等大项目现场调研用电负荷增长和电网建设等情况，现场办公解决项目建设用电难题。建立以市场为导向，以客户为中心的服务机制，针对全市新上马大项目多为新兴产业项目这一实际，为切实做好供电服务工作，促进项目建设。鹤岗电业局指派分管领导带领相关专业人员赴山西、贵州省知名企业实地考察了煤化工、硅锰合金加工等项目，全面摸清了新兴产业项目产业结构、工艺流程、产品市场、负荷特点、用电需求等特点，为科学规划电网、合理制定供电方案、依法执行用电政策等提供了可靠依据。
（三）创新工作机制，指派专人跟踪项目建设进展情况
管理服务质量的提升离不开“十个指头弹钢琴”，要全面保障、重点突出。所以在电力企业的服务工作创新中，要抓住重点工作与重点项目，做好一对一的服务工作，全面保障重点项目的落实，促进地方经济的发展。并通过重点项目中企业形象的塑造，为地方经济发展营造一个良好的以鹤岗电业局为例：“十二五”期间，为保障市大项目引进及顺利建设、投产，鹤岗市政府成立大项目建设服务中心、区域合作经济管理办公室，以协调解决大项目建设过程中的各项事宜。针对这种情况，电业局选派素质过硬、业务全面的管理人员进驻鹤岗市大项目办现场办公，为大项目建设开辟绿色办电通道，提供强有力的技术支持，协调电业局内部相关部门和专业为客户提供用电咨询、现场勘察、供电方案设计、电气工程施工、验收送电等系列用电服务。实现了“一口对外”，业务上下顺畅，职能左右协调的办公机制。在服务过程中，驻项目办代表通过主动上门，递发名片，相继与市大项目建设服务中心、区域合作经济管理办公室、市工信委、各区政府项目办公室及项目建设主体建立了常态沟通机制，不但保证了项目信息的交流顺畅，而且宣传了国家电网品牌文化。
（四）加强信息沟通，切实形成工作合力
在做好市场调查的基础上，电力企业应该加强与客户之间的沟通，只有实现信息的沟通才能够充分满足企业与群众的需求，为他们提供更加合理的服务。通过与客户的信息沟通，使得供电企业和客户之间建立了一种直接的联系，这种联系不仅带来了有价值的信息，而且进一步巩固和加强了供电企业和客户之间的关系。以鹤岗市为例：为确保对大项目建设跟踪、服务到位，鹤岗电业局推行了项目建设供用电信息定期通报制，实现了信息周汇报、月总结、网上公开、资源共享。在局域网站主页开辟了大项目跟踪专栏，专栏内容涵盖大项目跟踪服务新闻、大项目服务月度简报、大项目档案、大项目电量分析月度报表、城市建设规划名词解释等内容。大项目服务月度简报内容丰富、详实，不但汇总全月大项目服务新闻，还将内部媒体、上级媒体及外部媒体报道的相关大项目新闻纳入其中，通过以上信息公开反馈的形式便于局领导及各部门及时掌握项目建设情况，实现了信息资源共享，各级领导及各部门依据信息公布情况，结合各自职能和责任分工，及时调整工作思路，推进相关工作，保证了各项工作衔接有序、落实到位。
（五）自主创新，开发大项目储备库软件
面对庞大而又多样化的社会电力需求，电力服务中信息量是非常庞大的。为此，对信息的管理水平关系到电力服务质量提升，是当前电力服务水平上不去的瓶颈之一。所以，为例的电力服务创新要在信息化管理方面做文章，采用现代化网络信息技术加强对电网与用户的管理，提升管理的现代化水平。尤其是地方的重大项目管理中，大项目信息更新频繁、数量多，信息获取渠道、招商渠道、投资额度、负责单位、建设地点等信息存在差异，项目建设地域和跟踪服务人员不同，信息集成性较差，存在着统计困难、信息传递更新较慢、缺乏连续性的实际情况。针对这一情况，电力部门要有针对性地自主开发大项目信息储备库，满足地方经济建设的需要。以鹤岗市电业局工作为例：他们通过大项目信息储备库的建立，使信息更新、查看实时化，便于查询、统计、筛选，录入跟踪服务情况更加便捷、连续，可实现多人同时录入多渠道收集的信息，保证了信息数据的完整性和准确性。根据储备库中及时、准确、详实的信息，可为局领导及相关部门科学决策电网规划、开拓电力市场提供可靠依据。大项目信息储备库的建立彻底改变原有信息保存、传递形式，变革信息录入、查询、统计等方式，实现了充分利用网络资源，提高办公效率的目的。
三、结束语
总之，在电力服务水平的提升工作中，企业要准确把握企业功能和定位，认真践行“四个服务”宗旨，不断开拓创新，履行“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命，诠释“创新、服务、发展”的工作理念。以“供好电、服好务、履好责”为目标，探索服务新形式、创新服务新举措，为建设“一强三优”现代供电企业，促进地方机构及发展做出积极的贡献。
