1业务能力
门诊护士不仅要有高尚的道德素质，更要有扎实的医学基础知识。门诊的特点是科别多，病种复杂，患者病情多样，不具有多学科的知识，是难以胜任此项工作的，临床实践经验对于门诊护士来说是一种宝贵的财富。在工作中科室的继续教育十分重要，护士必须更新知识，掌握边缘学科知识，如心理学、行为医学、社会医学、公共关系学等。
1.1熟练掌握常见病、多发病的诊治基础知识，便于分诊、指导就诊。
1.2掌握医院专科特色、特色的诊疗项目、专家诊疗特长、出诊时间安排，熟练回答患者就医咨询。
1.3具备细心敏锐的观察力，解决问题的能力。
门诊患者流量大，导医通过细致的观察发现患者的潜在需求，变被动为主动服务，进而提供细节服务、感动服务，真正体现导医护士的服务价值。
1.4具备过硬的操作技能，掌握常用急救技术。
门诊导医虽不是临床专科护士，但操作技能不能丢，心肺复苏、止血、包扎、固定、气管插管、心电监护、电除颤、动/静脉穿刺、心电图机的使用等急救技术要熟练掌握，当患者病情突发变化时，业务熟练的护士配合医师是抢救成功的基础。
2良好的社会适应能力和沟通技巧
门诊患者流动量大，人员文化层次不一，心理特点各异，和医务人员接触时间短，缺乏足够的沟通时间。患者在门诊就医过程中经历反复的候诊等待，情绪敏感，如护士不注意沟通技巧很容易发生言语冲突、护患纠纷。一句话说得不恰当甚至会引发一场冲突。患者的身体遭受疾病的折磨时，护士的语言可以使患者感受到体贴关怀，带给患者希望和信任。门诊护士在与患者沟通时第一眼就要让患者及家属看到端庄、整洁、大方的仪表，给予患者信任、亲切之感。文明用语“，请”字“、您”字开头，充分尊重患者，避免语言生硬，脸色冰冷。
3职业着装，行为规范，对待患者一视同仁
门诊护士得体的着装、大方的仪表、稳重的举止、真诚的态度、恰当的语言，会给患者带来印象深刻的视觉冲击和心理感受，使患者对医院产生信赖感、亲切感。护患之间的交流沟通均应以尊重患者为出发点，做到礼貌、客气，对患者称谓需准确、恰当。适当地关注患者，有礼貌地对患者微笑致意；同时与患者对话时，应与对方保持眼神的交流，不得用手、笔尖指点对方或用笔尖为对方指路。门诊护士对待患者应一视同仁，不以衣貌取人，要尊重患者平等的生命价值。
4具备一定的管理能力
门诊部是一个服务团队，在科主任、护士长带领下以“为患者提供优质服务，提高患者满意度”为共同目标，每名门诊护士都是团队中的一员，应严格遵守科室各项规章制度、服务标准，相互的配合与合作至关重要。科室通过适当的授权，提高护士参与管理的能力，每名护士按照岗位分工配合科主任、护士长做好科室设备、物品、人员、环境的管理。
5总结
随着医学模式的转变及护理范围的拓宽，社会对门诊诊疗的需求逐渐扩大，现代医院门诊护理工作的内容更加丰富。为了满足不同患者对护理服务的需要，门诊护理管理人员必须转变传统的管理模式和观念，真正做到解放思想，才能建立起符合现代医院发展要求的门诊护理质量管理体系，政治思想教育、业务培训、道德观念、作风养成等综合培养机制。门诊护士必须注重自身素质和修养的提高，在完善本专业技能的基础上，加强心理学、社会学、法律、计算机、美学等相关学科的学习，同时加强医、护、患之间的沟通和合作，以适应现代医学模式的转变和社会发展的需求。
作者：赵淑丽 徐冰 路倩 单位：中国人民解放军第九七医院