家访工作经验总结范文1
工作总结是对过去一阶段工作的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，用以指导今后工作的一种常用文书。下面是小编为大家整理的信访工作总结范文，仅供参考。
信访工作总结一
2020年即将过去，现将全年信访工作开展情况总结如下：
一、完善各项制度，形成齐抓共管的信访工作新局面
妇代会信访工作与连队信访工作有机结合，不断完善矛盾摸排查制度、领导干部轮流接访制度、领导包案制度及责任追究制度等，使信访各项工作有制可依。为了使信访工作取得扎扎实实的效果，年初，连队主要领导与包括妇代会主任在内的每个副职干部签订信访工作目标管理责任书，使每个干部肩上有指标、有责任，从而形成全体干部共同参与的信访工作良好局面。
二、坚持“四个”结合，促进各项工作齐头并进
妇代会信访工作坚持与党的群众路线教育实践活动相结合，与“面对面、心贴心、实打实”服务职工在基层活动相结合，与“寻找最美家庭”工作相结合，与每月一次矛盾纠纷排查工作相结合。各项工作有机结合，做到资源共享，取长补短，确保每项活动及工作都能有序开展，保证了工作成效。
三、采取灵活方式，将妇女维权落到实处
妇女信访工作采取主动走访与热情接待来访相结合的方式，及时解决妇女职工的热难点问题及矛盾纠纷。全年走访职工80余户，了解到职工关心和关注的共同问题21条，了解到25户职工家庭个体困难及问题，能解决的已当场解决，解决不了的上报支部协调进行解决。在走访过程中，确定了连队9户特别困难的家庭与干部结成帮扶对子，连队8名干部拿自己的工资为困难职工购买了价值11000元的有机肥进行帮扶。接待妇女来访5起，并成功解决4起，另一起已上报团党委协调解决，成功调解家庭矛盾纠纷1起。在解决妇女热难点问题的同时维护了妇女的合法权益，大大降低了非正常访及越级上访事件的发生。
四、取得的成效
一是妇女信访工作的开展，有效的解决了妇女同志的热难点问题，维护了妇女的合法权益，稳定了职工队伍，从而促进了连队的和谐稳定。二是进一步拓宽了妇女维权和解决困难的渠道。三是妇女同志对“妇女之家”的作用进一步认可。
五、存在的不足
一是走访过程中只详细了解自己需要了解的东西，对自己不需要的没有过多关注，这让职工感觉不是真正关心自己而是为了走访而走访，使得走访成效有了一定的折扣；二是由于工作量大，导致走访工作时间不足，一年下来，只对自己认为需要走访的职工进行了走访，而不是每家每户，导致工作范围没有达到全覆盖。
在今后的工作中，一连妇代会将继续以“妇女之家”为载体，加大妇女同志的走访力度，积极解决妇女同志的热难点问题，及时调解妇女的矛盾纠纷，及时发现损害妇女同志合法权益的行为并及时阻止，让妇女同志真正感受到妇代会娘家人的关怀。
信访工作总结二
一、实行村民信访与福利挂钩，规范村民信访行为
为充分发挥村民自治的作用，引导各村（居）委会利用村规民约规范村民上访行为，防止因非法上访而损害村集体及大多数村民利益的行为，维护全村社会和谐稳定，该镇从实际出发，不断探索，在一些集体经济、村民福利都较好的村尝试实行信访与福利挂钩制度。年初先在PL村试行，目前推广到英光、山陂等村。信访与福利挂钩的主要内容是把信访问题纳入村规民约，由村民表决通过后实行。该制度规定，村民有任何信访问题，须逐级向村小组、村委会反映，先由村、组协调解决，须上级政府或部门解决的，由村委会负责联系解决。对诉求不合理或对问题解决得不满意，村民执意上访的，由村民代表会议进行表决。对合理上访，由村组干部带访。对非法上访的干部、党员、村民依照《信访条例》、《惠州市规范共产党员、国家工作人员上访行为的若干规定》和《中华人民共和国村民组织法》的规定，依法对其分别给予罢免、纪律处分和取消村里的福利待遇等处理，造成重大影响的，移交公安机关依法追究其法律责任。PL村***过去因为村小组的宅基地问题反复到镇上访，不接受村镇的调解。实行村民信访与福利挂钩以后，村委专门召开了村民代表会对他的问题进行讨论表决，在村民的帮助下，***认识到自己的错误，一个信访老问题得到了化解。
二、实行信访信息报告奖励，促使问题快速解决
为了建立快速有效的信访信息报告渠道，激励村民在遇到突发公共事件或信访信息时，尽到公民责任，镇政府制定并实行了《信访信息报告有奖工作实施办法》，该实施办法明确规定了指导思想和原则、机构设置及人员职责、有奖信息范围、奖励标准、奖金筹集及发放、信息接受报告处理程序、保密等内容。无论何人发现了公共事件或信访苗头，如自然灾害、事故灾难、社会安全事件等，可以直接向镇信访办报告，一经查实，按事件性质、影响程度、报告时间，给予适当奖励，并为报告人保密。为了动员全民参与，镇政府向社会发放了2000份便民信息卡，在有线电视播放公告100多次，公布了统一的信息报告电话号码，24小时有人值班。
宣传部信访工作总结
1.工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
信访工作总结三
2021年在县委、县政府的正确领导下，在上级信访部门的关心指导下，县宣传部上下团结一致，深入践行群众路线教育实践活动，坚持用群众工作统揽信访工作，按照大接访、大化解、大宣传的信访工作总体思路，围绕社会稳定大局，深入开展一推进、三下降、创三无活动，圆满完成了重大敏感时期信访稳定工作任务，有力维护了社会大局和谐稳定。2022019年，我县共发生群众进京访184人次；赴省访134人次，去市访260人次，我局共受理群众信访事项 839件，其中办理群众来信45件，办理网上各类信访件76件，接待群众来访684件6859人次。
一、2021年工作情况
今年，我县群众越级访、集体访和异常上访呈多发态势，信访形势仍然严峻，信访突出问题主要体现在以下方面：一是拖欠民工工资和工程款引发的上访群体；二是民间借贷引发的上访群体；三是企业改制引发的上访群体；四是煤矿采空塌陷引发的上访群体；五是重大项目征地引发的上访群体。面对严峻的信访形势，我们迎难而上，积极主动排查纠纷、化解矛盾。
1.狠抓矛盾纠纷排查化解工作。坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，把经常性排查与集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，要求各乡镇及县直部门结合实际，
开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，在重大活动和敏感时期开展集中排查。今年以来，结合全国两会、八一、十一、十八届三中全会等重要会议和重大节日，共开展了4次大规模专项排查，排查调处各类矛盾纠纷232件，有效缓解了信访维稳压力。
2.强化信访接待办理工作。来访接待是信访工作的首要环节。我们严格规范了接待受理、落实交办、督查督办、结案归档等工作流程。县信访接待大厅实行 一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的工作体系，群众来访统一在信访接待大厅接待、登记、办理；接访人员要耐心倾听群众诉求，详细登记信访人信息和主要诉求，接待完毕后能当场答复的当场答复解决，不能答复的，实行一案一人，一揽子管到底的工作机制，落实专人负责联系有关单位，共同协调处理，确保群众信访事项件件有落实，事事有结果。截至12月初，共接待群众来县上访684件6859人次，其中个体访319件631人次，集体访375批6228人次。
3.深入推进领导干部接访下访工作。为认真贯彻落实好中央、省、市关于开展党政领导干部大接访、大下访各项工作要求，建立了党政领导联系群众的长效机制，全面实行县级领导在信访大厅接访和下访制度。最近，县上下发了《府谷县领导干部接访下访活动安排意见》的通知，县上四大班子主要领导随机接访，每个工作日安排两名县级领导在信访大厅接访，及时解决重大、疑难和突出问题，提高了信访工作效率，确保了信访事项办理质量。同时，加大了领导干部下访力度。领导干部能主动深入基层，带案下访，到矛盾多、问题复杂的地方调查研究，就地处理解决问题，真正把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。截至12月初，县委书记、县长共接待群众来县上访896人次，其他县级领导共接待群众来县上访2743人次。
4.关注热点难点，加大解决力度。今年以来，我们高度关注群众反映的热点、难点问题，切实加大了对热点、难点等问题的处理解决力度。在城镇建设、劳资纠纷、企业改制、民间借贷、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解处理了大批事关全局和涉及广大人民群众切身利益的突出信访问题。今年县上召开专题信访工作会议2次，召开全县信访联席会议4次，党政主要领导亲自听取信访工作汇报，亲自研究工作对策，安排部署信访工作，一大批疑难复杂信访问题得到妥善解决。城镇建设方面：府谷镇大沙沟王侯清集资建房裂缝问题已进入实质性的解决阶段，府谷镇贾家湾居民反映影响住房采光等问题已解决到位。企业改制方面：协调解决了黄河机械厂、食品公司改制问题。民间借贷方面：对亨顺小贷公司、宏昌鑫煤化公司等非法融资引发的群体上访进行了妥善的处置。利益分配方面：协调解决了府谷镇贾家湾村郝文怀、庙沟门镇西尧沟村刘富等反映村内补偿款分配问题。劳资纠纷方面：今年，因项目建
设拖欠民工工资和工程款引发的上访群体急剧上升。截至目前，因劳资纠纷引发的来县上访总量达3100余人次，占全县来访总量的45.5%。县信访局亲自参与协调大石公路、安山煤矿、铁路运煤专线、国能煤矿、恒源电厂、新区、新府山等工矿企业民工讨要工资30余件，累计为民工讨要工资约1600万元，有力维护了农民工的合法权益。
5.强化值班劝返，确保信访维稳。信访局工作人员除每天正常上班外，坚持24小时值班制度。政府门庭、楼道、领导办公场所安排专人值班接访，维护了机关良好工作秩序；信访大厅24小时有人值守，方便了群众来访。中、省、市重大会议和重要活动期间，县局派专人配合市局现场值班。今年的中、省、市两会期间，我们密切配合市局，听从调度安排，圆满完成了中省市两会期间的信访值班任务，营造了和谐稳定的社会氛围。特别是中央两会期间，尽管有3人进京上访，值班人员妥善劝返，没有给我县造成不良影响。
6.拓展工作思路，创新工作举措。今年我局在过去建立的六位一体的信访工作制度基础上，针对存在的信访突出问题，推出新的举措，一是实行县级领导包案制度。凡涉及进京、赴省、去市、来县的集体访、非正常访、上级交办的各类案件、矛盾纠纷排查中发现的疑难问题，都落实县级领导包案，实行包调查、包处理、包督办、包结案、包稳定的五包责任制。今年共落实县级领导包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率达90%以上。二是建立维护农民工合法权益机制。成立清欠农民工工资专项工作领导小组，专门解决今年我县突出的劳资纠纷问题。三是实行信访信息联络员制度。加强了信访部门与各镇、园区、办事处和各部门之间的信息交流工作，这些新举措为维护全县大局稳定起到了关键作用。
7.依法处置违法上访，切实规范信访秩序。今年以来，我们加大了对《信访条列》等法规的宣传、教育力度，引导群众依法理性表达诉求，坚持集中整治和规范秩序相结合，对上访过程中发生的违法行为，及时收集相关证据，坚决依法处置无理缠访、闹访和进京异常上访行为。政府机关警务室专门负责维护群众信访秩序和政府安全保卫工作，其主要任务就是及时发现收集固定非法上访证据，为依法打击违法上访人员提供依据。截至目前，全县共依法处置违法上访人员33人，其中行政拘留27人，训诫谈话6人。通过法治手段，依法打击违法上访人员，确实起到了警示教育作用，规范了信访秩序。人才招聘，
信访工作总结四
工作总结是对过去一阶段工作的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，用以指导今后工作的一种常用文书。毛泽东同志指出：人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。可见总结是社会进步、人类发展的重要一环，是指导和推动各项工作的一个步骤。总结可以使工作的实践活动由感性认识上升到理性认识，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。它可以为各级领导和机关提供基层工作的情况和经验，以便加强科学管理和指导。
市教育局信访工作总结范文
市教育局坚持以 以人为本、以情治访为原则，综合运用政策、法律、行政等手段，采取教育、协商、调解等多种有效方法，注重身心下移，变上访为下访，依法、及时、合理地处理人民群众反映的热点、难点问题，为维护教职员工合法权益和社会稳定做了大量工作。现将教育系统信访工作开展情况汇报如下：
一、加强领导，落实信访工作责任制
我局领导高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，纳入工作全局进行重点部署。教育局成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导负直接责任，其他领导一岗双责，职能科室直接抓，相关部门配合抓的密切协作、齐抓共管的工作机制。对重大信访事项实行领导首问责任制和领导包案制度。本着分级负责、归口管理和谁主管、谁负责的原则，信访问题发生在哪个地区，就由哪个地区处理，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访工作领导责任体系。
坚持领导接待群众来信来访制度。实行局长、校长接待日制度，方便群众来访，及时疏导和化解各类矛盾。设立信访接待室、信访举报电话、信访举报箱和电子邮箱。教育局领导在下基层检查工作中，处理信访问题和案件。同时，倾听群众意见，了解群众意愿，及时为群众排忧解难。今年我们大兴调研之风，调查研究，召开座谈会，倾听基层和群众的呼声，减轻学生家长的经济负担，依法规范从政、从教行为，遵循教育规律办事，增加群众对教育的满意度，减少了群众来信、来电、来访。通过征求意见和调查研究，调整了4项政策，既减轻了学生的课业负担，也减轻了家长的经济负担。
二、建立健全信访工作规章制度，推进信访工作制度化、规范化建设
教育局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访举报工作的各个环节有章可循。建立了首问领导负责制、领导包案制度、岗位责任制、信访接待制度、登记制度、限时办结制、重大事项快速报告制，建立了社会矛盾和信访隐患排查档案，坚持定期和不定期深入学校、社区进行明查暗访，及时排查不安定因素。教育系统力求从源头上预防和治理腐败，减少引发投诉的各种因素。为此，我们注重加强自身建设：一是全面推行政务、校务公开制度；二是建立各种监督制度；三是实行教育内部审计制度；四是实行基建项目招投标制度。这些制度的建立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉的发生都起到了积极的作用。
三、加强政策宣传，提高服务质量，规范信访秩序
为了进一步宣传《教育部办公厅关于进一步加强新时期教育信访工作的几点意见》等法律法规，我们通过板报、校报、电子音像等形式开展了《信访条例》、《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》等文件的宣传活动。同时，加强教育法律、法规的学习，提高信访员队伍及干部、教职员工、学生的法律意识，确保教育系统依法行政、依法执教、依法开展信访工作，努力构建和谐健康的教育环境。
加强政务和校务公开，从源头上预防和减少信访问题。教育局和各级各类学校全面实行政务、校务公开。对学区划分、教育收费、招生考试、评职晋级、评优选先、经费使用、干部任用等热点、难点、敏感问题全面公开。大宗物品实行政府采购，提高资金使用透明度。今年，我局在新闻媒体上公布了4项教育社会服务承诺，公布了主要领导、分管领导和具体工作人员联系、监督电话。
家访工作经验总结范文2
“”结束后，中共中央领导层形成了一个基本的共识，这就是：调动一切积极因素，包括利用国外有利因素，加快经济发展。出访活动的增加，首先与中共中央作出的加快引进外国先进技术的决定直接联系在一起。
在1977年3月召开的中央工作会议上，李先念指出，为了加快社会主义建设，必须破除“”对所谓“洋奴哲学”的批判，大胆引进一些新技术和新设备，进口一些我们短缺的原材料。这次会议讨论并通过国家计划委员会向中央政治局呈交的《关于1977年国民经济计划的几个问题的汇报提纲》。这份提纲强调：国外的先进技术，要把它拿来。引进一些为发展我国基础工业、国防工业、轻工业和农业机械化以及科学事业所迫切需要的成套设备和新技术，是为了增强我国自力更生的能力，加快社会主义建设的步伐。这份提纲提到一个很重要的思路，就是要把引进和独创结合起来。提纲指出，全国上下都要响应号召，树立雄心壮志，依靠群众，发挥群众的聪明才智，抓紧时间，把我们急需的国外新技术学到手，把学习和独创很好地结合起来。实际上，在粉碎“”后的新一轮引进工作中，有关部门对在引进的基础上创造逐步有了更加明确的认识，在此过程中出台的《技术引进和设备进口工作条例》，对“技术引进”和“设备进口”作区别。
7月17日，国家计委向国务院提交为期8年的新技术和成套设备引进项目规划。规划指出，拟围绕长远规划的目标和任务，再进口一批成套设备、单机和技术专利。为了配合引进工作的开展，国家计委在规划别强调，要吸取过去引进工作的经验教训，加强对国际情况的了解，充分掌握与引进项目有关的各方面情况，通过新一轮各类引进工作，提高技术水平和生产能力。中共中央政治局很快批准了这个规划。
在上述背景下，经中共中央的统一部署，对外出访活动迅速增加。在这些出访活动中，最为活跃的就是各类科技代表团的出访，它们直接承担考察和引进外国先进技术的任务；同时，与科技活动联系密切的各类教育代表团的出国访问和考察也迅速增加。1977年7月邓小平复出后，高度重视并大力支持为发展中国经济而进行的各类出访活动，对科技和教育类的出访活动在思想上给予积极引导，推动出访活动大规模、深层次展开。
20世纪70年代末，出国访问和考察的中国党政代表团，亲眼看到了国际社会的巨大变化，深感中国与世界发展水平的差距，深感加快发展的必要性和紧迫性。他们很快就意识到，发达国家要进行产业升级、转移旧产业，为中国加快发展提供了机遇，同时也认识到知识和科技是最为重要的生产要素。中国的发展，不仅要依靠建国以来所取得的成绩和积累的建设经验，也要解放思想，借鉴和学习别国的先进技术和经验。
1978年后，关于真理标准讨论带来的思想解放，促进了中国共产党对中国社会主义建设道路的新探索，而这一新探索由于出访活动的增加而获得更广阔的视野。从这时起，出访活动不仅在规模上有更大发展，而且在规格上也明显提高。整个20世纪70年代末80年代初的出访活动中，高层出访活动迅速增加就是从1978年开始的。出于抓住机遇、尽快改变落后面貌的目的，出访活动的目的性更加明确，就是通过增强与发达国家和正在进行改革的国家的联系和交往，学习和借鉴世界上不同类型国家的建设经验。1978—1980年对发达国家出访年平均增长率为57%，是增幅最快的；对正在进行改革的社会主义国家出访年平均增长率为41%，位居第二。
对不同发展类型国家建设经验和办法日益理智的态度，促成了1978年5月中国政府西欧五国访问团的成行。这次访问，是中华人民共和国成立以来第一次以中国政府名义派团访问西方发达国家。出访前，邓小平专门找代表团主要负责人谷牧等谈话，要求他们在访问中广泛接触，详细调查，深入研究一些问题。好的也看，坏的也看，看看人家的现代工业发展到什么水平了，也看看他们的经济工作是怎么管的。资本主义国家先进的经验、好的经验，我们应当把它学回来。 1978年5月，谷牧副总理率领中国政府经济代表团访问西欧五国，考察发达国家经济。
访问西欧五国代表团从5月2日到6月6日，对法国、西德、瑞士、丹麦、比利时的15个城市进行考察，会见了许多政界人士和企业家，参观了许多工厂、农场、城市设施、港口码头、市场、学校、科研单位和居民区，收集了大量的信息资料。回国后，代表团负责人谷牧向中央政治局作访问汇报，着重谈了三方面问题：第一，战后，西欧发达国家的经济确有很大发展，尤其是科学技术日新月异，我们已经落后很多了，他们在社会化大生产的组织管理方面有许多值得借鉴的经验；第二，西方发达国家在资金、商品、技术方面要找市场，都看好与中国发展关系，我们要很好地利用这个良机；第三，国际经济运行中有许多通行的办法，凡是对我们有利的，都可以采纳运用。谷牧发言后，中央政治局展开讨论，、聂荣臻和李先念在发言中表示，外边的情况，谷牧这次出去清楚了，讲明白了，该是下决心采取措施实行的时候了。
1978年初，中国共产党党的工作者访问团对南斯拉夫进行为期3周的考察。这次考察是对南斯拉夫首次、也是最全面的一次调研。访问归国后，代表团向中共中央递交《中国共产党党的工作者访问团对南斯拉夫考察的报告》。这份报告全面、客观地介绍了南斯拉夫政治、经济现状和改革措施。
以对西欧和南斯拉夫考察为标志，出访活动进入高潮。中国对西方发达国家和正在进行改革的社会主义国家的高层出访活动空前活跃。不过，从1978年年底开始，出访活动又呈现出一些新的变化趋势。与上年度相比，1978—1979年度一般性出访活动的数量有所下降。但是，高层出访依然保持高增长，上升35%，而且占全部出访活动的52%。这反映了出访活动对中共中央决策的咨询参考作用在继续增强，服务和服从于改革开放启动的功能和作用也在增长。出访活动在以后一个相当长时间里，维持了这种状态。 承担起特殊的历史使命
出访活动在中国共产党和国家历史的伟大转折关头，承担起特殊的使命，对改革开放的酝酿和启动产生了直接影响。通过大量出访活动，中国共产党和国家领导人直观感受到了中外发展水平的差距，看到了国际社会给中国经济发展带来的巨大机遇，拓展了探索社会主义建设道路的思路。这种影响直接反映在1978年7月6日至9月9日召开的国务院务虚会上。
中央召开这次务虚会议的目的是，通过总结30年经济建设的经验教训，研究国外经济上的成功经验，讨论如何加快社会主义现代化建设。出访不同发展类型国家所获得的信息，在会上引起高度重视。会议重点讨论了引进问题，特别是如何加强技术引进、扩大外贸出口、采取灵活方式利用国外资金等问题。会议期间，国家计委、国家经委、农林部、一机部、国家建材总局、冶金部、财政部、中国社会科学院、国务院研究室等部委负责人发言。这些发言在总结中华人民共和国成立以来经济建设经验教训的基础上，大胆地涉及国家和社会发展中的种种弊端，提出一系列改革思想和改革措施。这次会议上的发言，有一个共同特点，就是以国际先进发展水平为参照，在比较借鉴的基础上，总结经验教训，规划未来发展，这使得酝酿中的改革开放方针呼之欲出。
关于充分利用国外条件问题，在7月11日会议上，国家计委负责人指出，要把整个对外交往的过程，当作学习的过程，把相关知识真正学到手。关于外贸体制改革和加强企业管理问题，在7月12日会议上，国家建委负责人表示，在不影响国家并且有利于贯彻独立自主、自力更生的条件下，可以灵活运用国际上通行的各种贸易和合作方式，要搞“三来一补”等等。外贸部负责人在会上强调，要彻底解放思想，打破那些束缚人们手脚的条条框框。一切国际上通行的做法，凡是对我们有利的，看准了的，都要大胆采用。关于适应和学习现代企业运行管理问题，在7月18日会议上，一机部负责人说，我们正在采取措施，利用国外的新技术和管理经验，加快技术改造，发挥潜力。办法是分期分批举办企业各级干部的现代化工业的质量训练班；抓紧落实生产技术干部派出，主要是派往日本学习和实习生产技术和科学管理方法；邀请国际著名企业派专家来华咨询。7月28日，胡乔木在会上作长篇发言。这篇带有理论性的发言对中国建设社会主义的经验教训进行反思，不仅充分肯定社会主义中国打开国门，向不同发展类型国家学习的必要性和紧迫性，而且还尝试提出运用先进的经济建设思想，探索中国经济改革的具体办法和道路。9月9日会议结束时李先念作总结发言。这个发言实际是会议的主题报告，其中充满了改革开放的精神，明确提出摒弃落后思想、探索新的经济体制改革道路的要求。
国务院务虚会所取得的成果，在9月5日召开的中央计划工作会议上，转化成中共中央的基本决策。中央计划工作会议明确指出，为适应实现四个现代化的需要，在经济工作上，必须实现三个转变：从上到下都要把注意力转到生产斗争和技术革命上来；从那种不计经济效果、不讲工作效率的落后的管理制度和管理方法转到按照经济规律办事的科学管理的轨道上来；从那种闭关自守或半闭关自守转到积极地引进国外先进技术、利用国外资金大胆地进入国际市场上来。 出访活动对改革开放决策的影响
1978年末，党内主张实行改革开放的思想更加活跃。1978年11月10日，中央工作会议召开。在这次会议上，经邓颖超建议，中共中央决定印发《香港、新加坡、南韩、台湾的经济是怎样迅速发展起来的？》、《战后日本、西德、法国经济是怎样迅速发展起来的？》、《罗马尼亚、南斯拉夫的经济为什么能高速发展？》和《苏联在二十、三十年代是怎样利用外国资金和技术发展经济的？》4份简报。会议还印发有关部委代表团出国考察的一些报告，供与会代表参阅。这些参考文件，主要以各代表团出访考察的见闻为基础，比较系统地介绍了这些国家和地区发展的原因，初步分析并指出了这些国家和地区的哪些经验是中国可以吸取的，而哪些可能并不适用。从发展战略的角度进行如此广泛的考察，这在中华人民共和国成立以来还是第一次。尽管这些考察和研究只能说是初步的，但毕竟起到为酝酿中的改革开放方针提供参考和借鉴的作用，引起与会人员的极大反响。
会议期间，与会人员认真研读了这些参考资料，在讨论李先念在国务院务虚会上的总结发言时，结合这些参考资料提出许多有价值的意见和建议。
11月18日，林乎加在中央工作会议上谈农业现代化问题时指出，外国有农业现代化的经验，我们派了几批人员去参观考察，会议也发了几个参考文献，应该组织人认真研究。欧美一些国家实现农业现代化不是孤立搞农业，而是在工业、科技发展的基础上，把现代化的工业、科技成果用在农业上。我们就农业来谈论农业的现代化是“化”不了的。搞小而全，什么都自己搞，自给自足的小农经济影响很深。这不适于搞农业现代化，农业现代化是大规模专业化、社会化。我们的农业投资已经不少了，但是效果不好，关键是要打破过去的一套做法，真正按照现代化的要求和方法搞。思想必须解放。在组织形式上，书记、主任兼任，什么行业他都管；有的书记不懂农业；管理人员、农业机械操作人员都未经培训；政策不稳定，批来批去，思想混乱。对于这么多年来农业的情况，应总结一下，对照现代化的要求检查一下。林乎加的发言是针对《农村工作条例（试行草案）》提出的，但是，发言包涵了改革农村经济体制的大思路，引起与会代表对包括体制改革在内的一系列重大问题的深入思考和热烈探讨。
12月1日，谭震林发言说，过去我国是既无外债，也无内债，那是因为我们实行的是低薪制，不让卖公债。过去美国对我们实行经济封锁，60年代苏联又逼债，那时，想借外债也借不到。自尼克松访华以及中日建交以后，情况开始变化了。现在各国都看到中国市场大，争着借款给我们，我们应该欢迎。“既无外债也无内债”的状况应该改变了。我们通过贸易公司和银行借款。搞合办企业、补偿贸易、来料来样加工，办法很多。现在，大政策已经提出来了，给群众讲清楚，群众是不难理解的。难的是体制问题，所以这次会议主要应该解决体制问题。现在讲权力下放，就是明确中央和省、地、县委各有什么权，各负什么责，工厂也不能一点权也没有。我们在本世纪末能不能实现四个现代化？十一大以后我们多次讨论，当时心中无数。我去日本看了看，很受启发。他们总结了自己的经验，也劝我们借鉴。当前，要做好解放思想工作，过去我们有许多糊涂观念，日本友好人士说：你们讲的概念我们不懂，外国帮助你们办工厂，遵守你们的法律，你们富强起来就没有了吗？我们贷款给你们，不怕你们还不起，你们为什么那么害怕？可见，多年来，在对外交往中搞了一些框框，把自己束缚住了。
在思想解放的气氛下，在与国际经济社会发展的比较和借鉴中，与会者还深入探讨体制改革的目标、方法和手段，发展中的主要障碍，如何更有效地吸收和引进发达国家经济发展经验等方方面面的问题，并提出许多很好的建议。
也就在中央工作会议召开前后，中国通过对外交往推动改革形势发展的态势已经十分活跃。1978年10月21—28日，国务院引进新技术领导小组与美国通用汽车公司在北京举行洽谈引进重型汽车技术事宜，会谈中，美方使用了一个“我们从来没有听说过的英语词汇——JOINT VENTURE”（李岚清语）。经美方解释，这个词的意思是“合资经营”。美方还进一步介绍了英国、波兰、南斯拉夫等国举办合资企业的情况。国务院引进新技术领导小组向中共中央、国务院提交了这次与美方会谈的简报。邓小平在审阅简报时，明确批示“合资经营可以办”。中国一种新的经济形式产生了。
家访工作经验总结范文3
2017年上半年市信访局工作总结【1】 今年以来，全市信访工作在市委、市政府的正确领导和各级各部门的大力支持下，在上级信访部门的关心指导下，认真贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕为三区三城建设和率先基本实现现代化营造良好社会环境的目标，以基层基础建设年活动为抓手，着力畅通信访渠道、规范信访秩序，推动问题解决、压实工作责任，圆满完成了既定目标，全市信访形势继续保持平稳向好的总体态势。两代表一委员接待群众来访、基层基础建设等多项工作经验得到国家、省信访局的充分肯定，市信访局荣获20xx年度全省信访工作绩效考核先进单位、 20xx-20xx年全省信访积案化解工作成效显著单位、苏州市20xx年度作风效能建设优胜单位、 党政信息工作先进单位、督查工作先进集体等荣誉称号。
一、围绕中心，主动融入经济社会发展大局
紧盯党委、政府年度中心工作，不断提升信访部门服务大局、服务发展、服务群众的能力和水平。
1.领导高度重视。市委、市政府对全市信访工作始终高度重视，市委常委会、市政府常务会议多次听取汇报，研究部署信访工作。省委常委、苏州市委书记蒋宏坤指出，要创新信访工作举措，巩固好的做法，强化基层信访接待，定期协调信访中的合理诉求和意见，为营造良好的社会环境作出新贡献。市委副书记、市长周乃翔要求进一步强化服务意识，把对群众的承诺变成实实在在的举措和行动，多为群众解难题、做好事、办实事。其他市领导也多次对信访工作作出指示批示，对疑难复杂信访问题亲自包案、亲自会办、亲自协调，推动解决。各级党委、政府把信访工作摆上重要位置，强化责任分工，狠抓工作落实，确保信访工作措施有力，成效明显。
2.压实工作责任。在年初召开的全市信访工作会议上，市委、市政府与各市(区)和市发改委、经信委等50家单位和部门签订了《苏州市2xxx-2xxx年度信访工作目标责任书》，对信访工作目标要求、考核奖惩和责任追究等进行明确，推动工作落实。2月下旬，市信访局会同市纪委、市人大办、市委组织部、市委政法委等部门组成3个联合督查组，对各市(区)重点信访工作开展情况进行督查，听取汇报，研究措施，明确时限。
3.积极建言献策。充分发挥信访部门的参谋助手作用，深入基层调查研究群众反映的热点难点问题，反映社情民意，提出意见建议，为党委政府决策提供依据。上半年，市信访局向市委、市政府报送《信访信息》、《信访简报》等100多件，围绕企事业单位改制、环境保护、医患纠纷、房地产市场等方面的突出问题，及时报告，讲清情况，探究成因，提出解决问题的建议。开展人民建议专题征集活动，通过《苏州日报》、《姑苏晚报》等媒体刊登公告，得到了市民的热烈响应，征集到涉及城市管理、交通出行、社会管理、商贸旅游、园林绿化等方面的建议47件51条，均通过《建议转办单》转送相关部门办理，社会反响较好。
二、直面群众，扎实开展领导干部接访下访
各级领导干部把接访现场当考场、把信访群众当考官、把信访事项当考题、把群众满意当答案，直面基层，直面群众，实打实解决问题。
1.专题部署，明确目标要求。年初，市委办公室、市政府办公室下发了《关于做好2xxx年度市党政领导干部定期接待群众来访及下访工作的通知》，明确了接访时间、工作要求和组织安排等内容，确保活动规范高效开展。
2.抓住重点，注重难题解决。蒋宏坤书记在市委常委会上指出，领导干部定期接访是一个非常好的工作办法，接访中一些相对难的问题我们分管领导解决，一般性的问题我们部门来解决，也有利于改善干群关系，对出台政策也是有帮助的。各级信访部门定期梳理来信来访中的疑难复杂问题，供党政领导有针对性地接访处理。
3.规范办理，务求工作实效。对领导干部在市人民来访接待中心参加接访的，及时填写《领导干部接待群众来访登记单》，由市信访局根据省信访局领导干部接待群众来访登记单、交办单、督办单、办结单、谈话记录四单一记录要求，实行领导包案，进行跟踪督办;对领导干部开展接访下访的，及时填写《苏州市领导干部深入基层接访下访工作登记簿》，由市党政领导干部对应处室负责督查督办。通过开展领导干部接访下访，发挥了密切联系群众、转变工作作风、推动科学决策、促进社会和谐的一举多得的综合效应。
三、民意主导，全力以赴推动事要解决
从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，努力做到群众信访反映的问题桩桩有人管、件件有着落、事事有回音，以事要解决的实际效果检验信访工作成效。
1.认真办理群众来信来访。以办理好每一封群众来信为目标，通过抓制度，强基固本促规范;抓办理，提速增效促落实;抓重信，攻坚克难促提升，不断深化情系百信办信工作品牌，提高办信工作质量，提升办信工作效能。接访处(人民来访接待中心)进一步更新观念，创新方法，夯实责任，做到五个强化：即：强化联合接访、跟踪督办、联合督查、主动下访、信息预警。认真做好信访事项的复查复核工作，全面提升信访案件办理水平和质量，确保每一件依法终结的信访事项都经得起历史和现实的检验。制定下发了《省委书记信箱、省长信箱和人民网网民留言办理工作暂行办法》，做到回复及时零延误，办理规范零差错。
2.着力解决信访突出问题。对一些层面突出问题及时梳理汇总，提交市委常委会研究解决，对涉及人数多、影响范围广的疑难复杂信访问题，市委办公室、市政府办公室专题发文，落实市、县级市(区)两级党政领导及市级机关部门领导包案。各地各部门也都排查了一些信访突出问题，落实领导包案，促进问题解决。市局领导和对应处室多次深入挂钩联系市(区)，指导帮助基层解决疑难问题。
四、夯实基础，强化矛盾纠纷预防化解能力
坚持工作重心下移、关口前移，优化配强基层工作力量，整合基层资源，确保基层有条件、有能力排解群众之难、办好群众之事，预防化解矛盾纠纷，减少信访问题的发生。
1.健全基层信访工作网络。按照省纪委、省委组织部、省编办、省监察厅、省财政局、省人社厅、省信访局今年下发的《关于进一步加强和改进基层信访工作的意见》以及市委办、市政府办2xxx年下发的《关于进一步加强镇(街道)信访工作和信访干部队伍建设的意见》精神，扎实开展基层基础建设年活动，不断完善以镇信访办、村(社区)信访接待室、村民小组(楼道长)为核心的基层信访工作网络，完善村(社区)属地化、网格化、小区化管理制度，推动信访工作基层基础与苏州城乡一体化建设的形势和任务相匹配、相适应。
2.源头预防化解矛盾纠纷。进一步畅通信、访、网、电群众诉求表达渠道，充分听取民意，回应群众关切，关注民生热点问题，主动融入各类惠民利民实事项目，坚持依法行政，推进科学民主依法决策，积极参与社会稳定风险评估，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。6月2日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴到我市调研工作，对我市加强信访基层基础、探索创新两代表一委员接待来访群众等工作给予充分肯定，并要求予以推广。推行村民议事厅、老娘舅等创新做法，宣传八大员系民情、三知道纾民生、一跟上解民困的831机制的成功经验，确保矛盾纠纷及时有效化解在基层和萌芽状态。
2017年上半年市信访局工作总结【2】 按照市委、市政府适应新形势 创造新机制 建立新秩序的要求，市信访局开拓创新接访、办访和违规违法信访人稳控机制，狠抓工作落实，信访形势持续好转，完成了年度目标任务，能实现在全省保先争优的年度目标。
一、来信来访概况
XX年1～11月，xx市、县两级信访部门受理群众信访事项6729件(次)27514人次，同比件(次)减少19.14%，人次减少16.29%。其中群众来信1289件次，同比减少36.78%;群众来访5440批次26225人次，同比分别减少13.42%和减少14.93%。重复访2642批次，同比下降22.30%;进京访166批次同比减少15.31%，赴省访289批次同比减少25.32%;到市访则出现较大幅度增长，同比批次增幅34.50%、人次增幅41.80%
从信访数量来看：连续多年来信访总量持续急剧上升的势头得到遏制，特别是越级访总体上出现较大回落。除赴省访因为溆浦县212火灾户在57月连续5次大规模集访而阶段性上升外，到市访、赴省访、进京访均大幅度下降。从信访方式来看：越级访、集体访、串联访明显减少，全年没有越级要案、大案没有访转刑和集体访转化为群体性事件的案例发生。从发展趋势来看：我市上半年信访工作小结、7月份开展的信访工作专项督查、全市开展的信访维稳调研征文等活动都反映出自XX年中办三个意见和省委8号文件全面深入贯彻落实以来信访秩序、信访形势、信访效能均呈迅速好转态势。
二、主要工作措施
一是领导更加重视，实现了保障有力，投入到位。市委、市政府高度重视信访工作，从后勤保障、管理规范、力量投入、绩效考评等四个方面持续加大投入和管理。今年初市委书记xx、市长xx分别到市信访局慰问、调研，在高屋建瓴地指导信访工作开展的同时为信访局办了八件实事：一是按+发[XX]4号文件要求，把信访局的人员编制从12个增加到16个;二是设立纪检组并增加一名副调研员职数，纪检组长从信访局内部人员中提拔任用;三是设立了信访事项复查复核科;四是市编办、市人事局解决好两名副局长夫妻分居的问题;五是信访岗位津贴纳入工资统发，从元月份开始按每人每月235元的新标准发放;六是市本级财政投入60万元信访救助资金一次性拨付到位;七是决定将面积达XX㎡的信访接待大厅的装修款、网络建设纳入市政府统一装修范围，总投资将达120万元;八是拨专款为信访局再购置了一台工作用车。同时，市级领导带头，进一步在全市推行了党政主要领导包案制，明确了各级党、政一把手的信访工作责任，收效显著。1～11月，全市副县级以上领导干部 1324人次参与信访包案2364 件;市、县、乡和市局、县局的党、政一把手接访2100天，共接访3109件;副县级以上领导干部约访 4622件、下访1260天次。基层党政主要领导这样大规模地参与信访工作是前所未有的。
二是机制更加完善,实现了体系严密，高效运作。围绕省委8号文件的深入贯彻落实，市委书记xx指示信访系统要适应新形势、创造新机制、建立新秩序，怀化市信访局已经依据有关政策法规组织全市建立起了一个有序、有机、互动、和谐的信访活动系统：首先是完善了四位一体的信访组织管理系统，信访联席会议、信访领导小组、信访复查复核委员会和信访局四位一体的组织管理体系健全，运作机制完善。其次是创造了四级包案的信访责任管理模式：即市、县、乡、村四级组织和干部开展包案活动。第三是强化了四调联动的信访矛盾调处机制：即信访部门积极主动地参与到人民调解、行政调解、司法调解过程中去，成为一种独具特色的调解形式信访调解，形成四调联动的格局。第四是创造了四网并行的信访信息收集系统：即加强横向联系，充分发挥信访、维稳、公安、国安四种网络各自的优势，实现信息共享。1~11月，我市有近2/5的信访信息来自其它非信访部门，市县两级信访部门向维稳、公安、国安提供有效信息近500条，由两个以上的部门联合处置信访事项920余起。
三是绩效更加突出，实现了优质高效，群众满意。自XX年来xx市的信访工作呈现一好转三提高五下降良好态势，XX年1～11月持续保持了这一势头。一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访情况标志性指标均明显下降。信访工作效率极大提高，全市信访案件办结率均达85%以上，其中信案的办结率达95%，访案的办结率达80%，省信访局交转信件按期办结率100%，省联席办交办的案子按期办结率100%。
四是秩序更加规范，做到了法纪严明、追责严肃。通过与纪检、政法、公安部门协调，创新信访责任追究办法。一方面加大了对信访工作责任人员的管理和追责力度。1~11月依纪依规处分包案、稳控、办访工作人员6人，通报批评11个单位、18名工作人员。另一方面是加大对违规违法信访人的处置力度。1~11月依法劳教、拘留违法信访人员12名。通过严肃纪律促成了信访秩序的两个质变性转化：一是从信访渠道分析，访转信量持续增加。今年来由访转信的有153起，公开办信、人民来信绿色通道的效果进一步凸显。二是从信访内容分析，出现了从利己性诉求向公益性诉求转变、民生诉求向政治诉求转变等两个转变。建议性、政策性来信来访大幅度增加，1~11月有1400多件，同比增加20%，占来信来访总量的35%以上。建议涉及城市公益事业、农村基础设施、干部作风建设、党委和政府决策等多个领域。
为了巩固信访工作成果，全面扭转一度来信来访高发的形势，结合全面开展的创先争优活动，怀化市信访局迅速组织开展了两项创新活动，并取得了良好效果：
一是争取在信访系统的组织管理模式上创新。xx市试点把市信访局建设成从中央到地方的纵向信访管理系统的枢纽。市信访局理清思路，自加压力，开展信访工作枢纽工程建设试点，归纳概括出市级信访部门的十项职责并通过机制建设确保这十项职能得到全面履行。十项职能是根据《信访条例》、中央5号文件、中办三个意见和省委8号文件等法规性文件概括提炼出来的。十项职能的具体内容是：引导规范职能、指导调度职能、接访办案职能、信息整理职能、决策调研职能、跨区协调职能、督查追责职能、绩效考核职能、司法协调职能、救济帮扶职能。
二是争取在越级访治理和化解方式上创新。年初以来，xx市信访局找准扭转信访总量不断攀升趋势的突破口，开展了越级访专项治理活动。截止11月底，怀化市进京访166批次同比减少15.31%，赴省访289批次同比减少25.32%;到市访577批次同比减少-34.50%;越级访总量1032批次，同比下降了-8.51%。全市没有发生进京集访和三次以上的重复访，XX年登记并处理过的89名老户几乎无人赴省进京重访。无人参加企业军转干部、银行协解人员、原民办教师等各类全国、全省范围性的串联访。下一阶段，xx市将继续把越级访的治理作为整治信访秩序，扭转信访高增长趋势的重要工作抓好抓实，不断吸取教训，及时总结经验，以进一步构建起规范有序的信访秩序。
从xx市的信访活动现状分析，下一阶段的信访活动形势可简要概括为内容上呈现两种趋势，形式上出现四个转变。
信访活动内容上的两种趋势是：以利己性诉求为主转向以公益性诉求为主的趋势;以民生诉求为主转向以政治诉求为主的趋势。1~11月，xx市信访总量中涉及环境保护、城建规划、城市管理、社会治安、乡村公益事业等方面的公益性诉求占到了近两成，同比上升了近40%;基层组织建设、行政程序、干部作风、决策异议、政务公开等方面的政治诉求占到近一成，同比超过50%。根据这两种趋势，xx市已经初步调整了信访统计口径，以便全面、准确、及时地了解和掌握信访动态。
信访活动方式上的四个转变是：由疑难咨询向求决问责转变;由困难求助向依法维权转变;由事后追诉向参与决策转变;由散户个访向串联集访转变。这四个转变在征地拆迁、移民安置、企业改制、劳动争议、军转安置等领域都十分明显。四个转变既反映了信访人素质的提高，也反映出信访事项的处置难度将进一步加大。
两种趋势，四个转变对信访工作体制、方式、效率、人员素质等多方面都提出了很高的新要求，信访工作实践中应当高度关注。xx市信访局的信访系统枢纽建设活动就是针对这种变化了的信访活动内容和形式而提出的。
三、难点重点问题：
一是热点难点问题突出。如：土地征用补偿纠纷、劳保和劳动纠纷、企业改制破产、房产销售、涉法涉诉等引发的信访问题仍然处于高发状态，形势严峻。
二是重复访治理较困难。我市赴省进京的走访主要是重复访，绝大多数涉法涉诉，处置不当就会形成新的老户、积案。
三是信访专业人才短缺。尤其是精通法律、政策、网络技术又熟悉信访业务并热心、安心从事信访工作的人才馈乏，作为市一级信访部门仅仅依靠自身努力还难以解决这一问题。
四是信访宣传力度不够。关于信访工作、信访活动方面的政策、法规、形势、成效等宣传滞后于信访形势的迅速发展和变化，广大群众的信访观念、方式滞后，无序上访、多头上访、越级上访、非信访问题上访等现象普遍存在。
五是赴省访管理待加强。1~11月xx市赴省访 批 人次。从客观原因分析是境内几条高速公路开通后形成了进省访高速通道等原因造成的。从主观原因分析，主要在于个部分县市疏忽了对非信访事项上访的管理，以至我市赴省访批次人次居高不下。
四、新年工作要点
XX年我市将遵照适应新形势 创造新机制建立新秩序的指导思想，突出排查和包案、越级访治理、集体访处置三项重点，促成信访总量持续下降，信访秩序持续好转，继续开展创先争优，保牌进位活动，确保省里对我市的综合目标考核、行政绩效考核、社会治安综合治理考核中信访工作一项的得分位于全省前列。
一是健全矛盾纠纷的排查包案工作常态机制。从源头上控访、减访。同时建立相应的约访、下访、陪访、代访机制。争取通过这一机制的建设减访10%以上。
二是巩固越级访治理成果，遏止非正常赴省进京访。力争全年不发生进京集访，不发生进京缠访、闹访和三次以上的重复访。把赴省进京访总量稳定地控制在全省倒数第三名以内。
三是开展重复访专项治理活动，探索重复访处置和追责机制。化解上年度重复访80%以上，同比减少新增重复访50%以上。同时，治理重复信、多头信，建立建议性来信综合汇报、公开、奖励机制。
四是探索突出信访问题和群体性信访事项的防控、应急和访后处置机制。市联席办要在全省率先建立起妥善处理突发性重大信访事项的高效机制，及时总结经验，争取大范围推广。
五是充分发挥市级信访部门在调度协调中的枢纽作用。把市信访局建设成为信访工作系统的枢纽机构，全面履行枢纽机构的职责，整体推进全市信访工作再上新台阶。同时深入总结经验，争取能够干出成绩、总结经验，成为全省的典型。
六是继续开展热点难点信访问题治理，杜绝恶性信访案件发生。进一步归类处理热点问题，总结难点问题的处理经验，努力从源头上减少库区移民、商住房开发、城建拆迁、企业改制方面的信访问题，对重点项目实行风险评估和跟踪管理。
家访工作经验总结范文4
9月，开学伊始，我们首先注意配合校团委、主席团做好各项基础性的工作。开学初为大一新生做讲解、向导，为校会做宣传。部长及副部讨论了新学期的工作计划，做好了工作分配。此外，我们将招新作为重头戏。由于我们扎实的前期工作换来了同学们的踊跃报名，在其后的遴选过程中，我们设置了两轮严格的面试，每轮面试结束后都在第一时间公布入选者名单及详情咨询方式，充分体现了公平高效的原则，受到了同学们的好评。在层层面试过后，有15名同学进入了干事试用期。
10月，经过十一休假后，每位新干事递交了自己的工作计划、对学习部的想法……这充分体现出大家对工作的热情和认真态度。十月份我们共安排了两次讲座-----“世纪名人论坛系列讲座之王选女士北外行”及“张镇锡教授讲座”。两场讲座都吸引了大批同学到场参与，特别是王选女士讲座会场座无虚席。因为是新干事第一次接触工作，难免会有些生疏。但是大家本着虚心学习的态度，在工作中积累经验，部长及副部也给与了大量的帮助。使得这两场讲座能过顺利进行。10月另外一个活动就是“北大、人大选课表”，作为学习部的传统活动，“高校选课表”一直本着服务同学的学习，领略名校文化的宗旨延续至今。为了方便同学们查询，我们将部分选课表以海报的形式张贴于二食宣传栏处，完整的选课表则发到了北外星光bbs上。选课表一经贴出，便引来了众多同学驻足阅览。
11月，面向全校师生的“多国文化巡礼”系列讲座拉开了帷幕，在本学期中，我们邀请了阿拉伯语系，亚非系，英语学院的教授及韩国驻中国总领事作全校性的演讲。这四次讲座分别是“尚武和平时代的中东进程”，“从全球700多个版本的灰姑娘中看文学艺术的原形”，“漫话东非文化”以及“韩国驻华总领事柳州烈先生讲座”。这次活动，让这些学术精英的演讲不再仅仅局限在本系，走到更多同学的身边，答疑解惑，因此受到了广大同学的好评。另外，我们学习部承办了首届“北京外国语大学中青年骨干教师系列讲座”，分别为彭龙院长、王建斌教授、侯毅凌教授讲座（12月）。因为有前几次讲座的经验，从联系、宣传、组织、会场布置、主持、场务以及总结……我们出色的完成了所有讲座，并得到了学校领导的高度赞扬。讲座——作为学习部的主打品牌，历来深受同学们的喜爱。我们也在工作中总结了自己的一套工作方法，有了专业的工作知识。另外，为了引导大家合理利用空暇时间，引导大家多读书，读好书；我们策划了一档好书推荐栏目，通过定期在二食门口宣传栏张贴海报，向同学们推荐好书。本学期第一期好书推荐我们共出了两份海报，分别为“11月排行榜”和“好书推荐”。作为我们的新尝试，我们也希望能够有所创新，在实践中得到提升。
12月除了部分讲座继续进行之外，这个月的重要活动便是“XX届毕业生访谈录”的发放。访谈录的采访在上学期进行完成。校对、排版及制作也早在10月份就开始。感谢校方领导，特别是团委老师的大力支持，毕业生访谈录可以顺利印刷。毕业生访谈录作为学习部的另一品牌项目，我们在保留传统优势的基础之上积极创新。此次访谈录的设计、内容也广为大家肯定，这也是我们部所有成员努力的结果。
在下半学期中，我们继续秉承上学期的优秀工作经验，同时在保留原有的工作经验的基础上，积极谋求创新。
首先，我们出色的完成了学校交给我们的“周末文化讲座”这一项目。保证每一周周末都组织一次讲座，邀请文化、政治、商业等各领域的权威人士莅临我校，为同学们带来了内容丰富、形式多样的讲座。以此达到拓宽北外同学的视野，丰富同学们的知识的目的。周末文化讲座依次为“xx教授讲座”、“xx教授讲座”、“xx教授讲座”等。从邀请主讲人到讲座的顺利进行，每一位学习部成员都付出了巨大的贡献和努力。
此外，从三月份开始，我们部抽出了6名成员兼顾起学校校友会的工作。从采访、写稿、编排……到录入、收档……大家为学校校友工作做出了努力。虽然要同时兼顾两份学生工作，但大家克服种种困难，依然出色地完成了每一项任务。得到了校领导的好评。
从这一学期我们就开始着手《毕业生访谈录》的准备工作。上一期《毕业生访谈录》得到了广泛的认可。这既是我们的动力，也给了我们很大的压力。想要超越上期的成功，我们要更加的努力。学习部的每一位成员都有自己负责的院系，和院系辅导员、大四毕业生进行联络，获取毕业信息，确定采访对象。另外此次为了采访到不同类型毕业去向的大四学生，学习部的成员积极走访，广泛发动起身边的同学。
这一学年，我们还积极参加了校学生会的启动大会，经验交流会，新食堂的意见会、新超市参观等，为学生会，学校的发展提出了自己的见解。在其后的高校调研活动中，我部同学也表现出了极高的积极性，大家踊跃报名参加了与清华校会交流的活动。我们还努力使部门工作体系化、规范化。为了避免出现：部门的发展完全依靠部长的工作热情与个人魅力，人事变动之后，好的工作经验与失败教训就无法传承的现象，我们将工作总体分为三大部分，分别由三位副部作为核心，进行工作统筹，负责提出具体详尽的计划及安排具体工作给部里其他成员；需负责将每次活动的电子版计划、预算、总结交给部长。这样的工作方式，有利于激发大家的工作积极性，且弱化了部内上下级的严肃气氛，有利于人性化氛围的建立。
除此之外，我们深知自己的职责是与其他部门积极合作，扬长避短，以进一步完善学生工作，而不是为了一己私利，与人争抢功劳。因此我们十分注意加强与学生会其他部门及校内其他学生团体的合作互助。在推出好
家访工作经验总结范文5
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，充分体现以人为本、构建和谐社会的总体要求，切实畅通渠道，保障群众权益，规范秩序，进一步提升工作能力水平，进一步提高事项的办结率，进一步促使一批疑难复杂的老问题得到妥善解决。
二、工作目标
通过集中接访月活动，努力实现“两个杜绝、两个减少”的目标：坚决杜绝屡劝屡返的进京非正常上访，坚决杜绝奥运会期间进京上访；最大限度地减少赴“上三级”正常上访，最大限度地减少赴本市集体上访。
三、活动安排
（一）活动时间。从5月1日开始，至5月31日结束。
（二）参与接访领导。镇、各村及各单位主要领导。
（三）接访方式。采取开门接访、主动约访、带案下访、上门回访等不同形式，具体由镇根据问题的实际情况进行选定。
（四）主要任务。各级领导干部要统筹兼顾，科学安排，集中一个月的时间和精力，深入基层，着力解决群众反映的实际问题，尤其是要解决一批涉及面广、情况复杂、久拖未决的老案、积案，以及屡接屡返的进京赴省非正常上访案件，尽力将“旧帐”清理干净，应当解决的要立即解决，部分合理的要色极时解决好合理的部分，不符合政策要求的要做好宣传解释和思想疏导工作。
（五）活动步骤。为保证这次领导干部集中接访月活动取得实效，分四个阶段推进。
第一阶段：宣传发动（5月1日至5月3日）。印发实施方案，安排部署具体工作，各村、各单位召开有关会议，制定相应活动方案。
第二阶段：疏理排查（5月4至5月8日）。各村各单位本地的新老问题进行一次全面彻底拉网式大排查，特别是一些苗头性、倾向性的新问题进行重点排查，对排查出来的不稳定因素建立台帐报镇办，由镇办进行汇总，提交党委、政府讨论，由办下发不稳定因素包案安排表。班子领导会同相关部门单位领导进行集中接访，公布领导接访表。
第三阶段：集中接访（5月9日至5月28日）。本次集中接访月活动重在解决难案和化解积案。要本着“群众正当要求全力满足，不合理要求道理要说透，千方百计妥善解决群众的实际问题”的原则，包案领导要深入田间地头、下访到上访户家中，面对面地做好群众工作。相关单位主要领导要全力协同上级领导进行集中接访。
第四阶段：总结提高（5月29日至5月31日）。办负责将集中接访活动的情况（包括领导干部下访人数、包案处理件数、典型案例等），及重复上访专项治理、解决突出问题等方面的先进典型材料、好的经验、活动成效整理成书面材料，并对总结出来的好做法进行推广。各单位将本单位的活动开展情况于6月5日前报镇办。
四、组织领导
成立集中接访月活动领导小组。
五、具体要求
一是统一认识，加强领导。各村各单位要把认识统一到镇党委政府的决策部署上来，高度重视，强化领导，认真研究，周密部署，扎实开展好本次集中接访月活动。
二是明确任务，落实责任。凡参与接访的领导，对自己所主管的工作及包村蹲点案件，要善始善终抓好落实，搞好案件的调查审理，认真负责地解决好实际问题。对一时难以解决的问题，要采取缓解的措施和步骤，对一时终结不了的上访老户，要牵头建立帮扶稳控小组，坚持不懈做好帮扶、处理和稳控工作。
家访工作经验总结范文6
一般地说，研究工作可以分为两大类：实验研究和调查研究。实验研究一般在实验室中完成，需要配备实验所需要的各种条件(如各种科学仪器工具)，一般以实验动物为对象，而且理论性很强，是一般的社区医生所不能独自完成的。调查研究主要在调查现场和办公室完成，不需要特殊的设备，直接以事物或现象为研究对象，注重实践性，这些比较适合社区医生学习运用。当今社会也要求我们社区医生开展相应的研究，撰写研究论文，总结工作经验，因此社区医生也要学习开展研究工作的方法。
调查研究和实验研究并不是截然分开的。如高血压、糖尿病的现况研究，既需要现场测量血压，又需要采集血样分析测试血糖水平。这样调查研究和实验研究相互结合起来了。在此仅就现场调查技术与方法介绍给大家，以供工作参考。
调查研究的种类
按调查研究的的性质，调查研究可分为描述性研究和解释性研究两类
①客观准确地描述所调查研究事物/现象的状况、过程和特征的研究就是描述性研究。例如对我国某地区孕产妇利用妇幼保健服务的现状、过程和特征的描述，以发现孕产妇使用妇幼保健服务的规律，提出改进妇幼保健服务的措施。②解释性研究经常应用于理论检验研究或专题研究中，主要目的是说明某现象的原因，预测发展趋势和后果，如对某地矿难事件原因的调查研究。
按调查研究的时间，调查研究可分为横断面研究和纵贯研究 横断面研究是在某一个时间，对研究对象进行的横断面的研究。如不同人口特征和不同经济状况的人健康状况以及对卫生保健服务的利用。单个的横断面研究属于静态研究，但多个横断面研究结合起来，可作动态分析。横断面研究的优点是调查面广，可对各种类型的研究对象进行描述和比较。但横断面研究资料的深度和广度较差。
在不同时点或者较长的时期内开展的观察和研究，就是纵贯研究。纵贯研究的特点是，它能了解某现象的发展过程，能比较不同时期的变化。但纵贯研究的调查范围较小，难于进行不同类型人群之间的比较。
按调查研究的范围，可将调查研究分为普查、抽样调查和个案调查
普查：是对研究对象的全体进行调查。这类调查的典型代表就是人口普查。普查资料的标准化程度高，可统计汇总和分类比较，调查结论具有很高的概括性和普遍性，可精确地反映总体的一般特征。但调查的内容较局限，缺乏深度，工作量大。
抽样调查：从研究对象的总体中抽取一些个体作为样本，并通过样本的状况来推论总体的状况。调查结果是否能够较好地反映总体的状况，取决于抽样方法是否科学。抽样调查的应用范围十分广泛，几乎可用于所有的调查研究。
个案调查：从研究对象中选取一个或几个个体进行深入细致的调查，以详细描述某一具体对象的全貌，了解事物发展变化的全过程。
按调查研究获得的资料性质，调查研究可以分成定量研究和定性研究两类①获得定量资料的调查研究，称为定量研究；②而获得定性资料的调查研究，则称为定性研究。定量研究的标准化和精确化程度较高，逻辑推理比较严谨，其结论更客观更科学。但是，定量研究容易忽略深层的因素和具体的过程，很难真正确定某两个变量之间的因果关系。定性研究可对研究的现象进行全面深入的探讨和描述。但是，定性研究的结论具有很强的主观性。定量研究和定性研究各有优缺点，应扬长避短，发挥各自的优点，克服各自的不足，结合运用。在自然科学中，定性研究的运用已经越来越多了。
搜集数据资料的方法很多，只有选用正确的搜集数据资料方法，才能得到研究所需要的合乎要求的数据资料，达到研究的目的。
搜集数据资料是通过对研究对象的观察、测量和探究，获取相关信息的过程。搜集资料的方法有问卷法、访谈法和观察法等。对于敏感问题，还有特殊的调查技术。目前流行的做法是，对于某一项研究，往往采用不只一种方法来搜集数据资料。用不同方法搜集数据资料，相互比较印证所得到的数据资料，从而评价并保证数据资料的真实性，最终保证研究的高质量。
问卷法
问卷法是运用统一的有问有答的资料搜集工具，向各个被调查对象了解情况与意见的一种方法。统一的有问有答的资料搜集工具即是问卷。问卷法是现代调查研究中最常用的资料搜集方法，是高效率地了解总体的一种调查方法。
问卷法的特点：问卷法的第一个特点是标准化。对于所有的被调查者，问卷法都是以同一种问卷进行询问，同时以同一种方式发放与填写问卷。因此，既可以反映同一地区、同一阶段等具有某种相同特征的被调查者的平均趋势与一般情况，又可以对不同地区、不同阶段等具有某种不同特征的被调查者的情况进行分析比较；有时还可以对相同的一些被调查者在间隔了一定的时期之后，进行追踪调查。本法搜集的资料，便于进行计算机处理，进行定量分析。
问卷法的第二个特点是匿名性。使用问卷法，调查者一般不要求被调查者在问卷上署名。由于匿名，被调查者就减少了顾虑，有利于提出某些敏感性与威胁性的问题，并得到被调查者真实的回答。
问卷法的第三个特点是间接性。使用问卷法，调查者一般不与被调查者直接见面，而由被调查者自己填写问卷，这样可节省调查费用。但这样不能有效控制对问卷的正确填写，而且将研究结果完全建立在被调查者主观的回答之上。因而，问卷的真实性程度难以确定，一般来说要低于访谈法。问卷法要求被调查者能够阅读和理解问卷上提出的问题，并按要求填写。因此，问卷法对被调查的文化水平有一定的要求，不适用于对文化程度偏低的人群进行调查。间接进行的问卷调查的另一个缺点是回收率低。
问卷的基本结构如下。
①前言：前言是写在问卷开头的一段话，又称说明/封面信，是调查者向被调查者说明调查目的与要求的一封简单的信。前言的篇幅不能太长，宜短小精悍，但它在整个问卷中的作用巨大。被调查者能否愿意配合，如实按要求填写并将问卷交回，在很大程度上就取决于前言的效果。前言一般要说明调查的目的与意义、关于保密的保证、对被调查者回答问题的要求以及调查者的个人身份或组织名称。②主体：问卷的主体是问题和答案。问卷就是通过问题和答案来搜集被调查者的资料的。问卷中的问题，分为开放型和封闭型两种：开放型问题，不向被调查者提供备选的答案，允许应答者充分自由地按自己的方式发表意见，不受什么限制，因而其回答是自然的，所得的资料是丰富多彩的。但正因为这样，开放型问题需要被调查者花费较多的时间和精力，进行思考、组织和书写，被调查者要有较强的表达能力才能完成。另外，对所得的资料分析处理较困难。与开放型问题相反，封闭型问题提供备选的答案，被调查者只能从中挑选，这样实际上就限制了被调查者回答问题的方式和内容。因而，被调查者容易回答，而且所得的资料形式统一(甚至有些死板)，便于分析处理。但是，如果设计人员考虑不周，遗漏了重要的选项，那么可能导致调查结果的偏误。为了避免这种情况的发生，常常将问题设计成半封闭(或说半开放)型的，就是在封闭的答案后增加一开放性的选项，允许发表不同的意见和观点。开放型的问题常用于探索性调查的问卷中，而正式调查的问卷中，封闭或半封闭型问题占绝大多数。
主体中的另一重要内容是对回答问题方式的说明，即对如何回答问题或选择答案作出的明确而具体的说明。对问题中的概念和名词要给予通俗易懂的解释，对其含义和范围作出说明。要特别注意对问题接转的说明。对回答方式的说明要简单明了，使被调查者一看就懂。自填式问卷的说明可以放在问题的后面或前面，也可以在问卷中对有关项目作注解；访谈式调查，则要单独编制访谈指南，培训调查员时作重点讲解。
③结语：结语是完成问题后，结束之前的一些话。主要包括感谢被调查者合作，以及请被调查者将问卷寄回或上交。
④问卷设计：问卷调查的过程，是调查研究者通过问卷了解被调查者情况的过程。一方面，问卷要满足调查研究者的需要，搜集相关的信息，充当为调查研究者服务的角色；另一方面，被调查者根据问卷，决定是否参加调查，回答哪些问题，如何回答这些问题等，因此问卷是被调查者的主宰。问卷的这两方面的功能，都很重要，尤其是后者，为此设计问卷时必须从被调查者的角度出发，为他们着想。
问题的产生：问卷的核心是“问题”。编制问卷首先需要确定问题，即在问卷中提出哪些需要被调查者回答的项目。问题的形成，一般经过如下步骤：a.课题分析，提出假设；b.概念具体化，寻找变项；c.确定指标；d.为测定已经确定的指标，编制直接与间接的问题。
问题的提出：提出问题是问卷设计中的一个关键环节。一个好的问卷，必须合理科学与艺术地提出每一个问题。
问题的排列：问题的排列，需要遵循如下几个原则。a.同类组合，即把相同主题的问题排列在一起；b.先易后难。先容易回答的，后难于回答的；c.先次后主。先问次要的问题，后问主要的问题；d.先一般后特殊。先问一般性的问题，后问跟研究主题密切相关的特殊问题；e.先大后小。先问较大方面的问题，后问较小方面具体的问题；f.先封闭后开放。先问封闭容易回答的问题，后问需要思考的开放型问题。
问卷的试用和修改：初步设计好的调查问卷，都或多或少地存在一些不足和缺陷，甚至是遗漏和错误。存在不足和缺陷，乃至遗漏和错误的问卷一旦发出去后，一切潜在的缺陷和错误都将无一遗漏地直接展现在被调查者面前，然后又带着令研究者遗憾和后悔的资料回到研究者手中。在这一过程中，研究者即使发现了所存在的缺陷和错误，也无力对它们进行修改和纠正。所以，问卷设计中的任何不足，都将在最终得到的资料中留下不可磨灭的痕迹，造成无法挽回的损失。因此，初步设计好的问卷，不能直接用于正式调查，而必须先用于一次试调查。
对调查问卷的试用，就是在正式调查前对调查问卷的实际测试，包括对问题顺序、格式和说明等的测试和检验。试用初步设计好的问卷，有两种方法。一是客观检验法，即在要正式调查的总体中抽取一个小样本(30～100个调查对象)，对他们进行试调查，然后认真检查和分析试调查的结果，发现问题，修改完善调查问卷。二是主观评价法：将初步设计好的调查问卷，分别送给该研究领域的数名专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们根据自己的经验和认识对问卷进行评论，指出各种缺陷和错误。研究者再根据他们的意见和建议，对调查问卷进行适当的修改和完善。⑤问卷的发放和回收：问卷可分为自填问卷和访问问卷两种。自填问卷又可分为邮寄问卷、发送问卷和报刊问卷。由此可见，问卷可以通过邮寄发送问卷，再通过邮寄回收。可集中分发，当场填写，当场收回；或登门发送，登门收回等等。也可夹在报刊中或者印刷在报刊上，来发放问卷，再通过邮寄回收问卷。
无论通过哪种方式发送问卷，问卷的回收是问卷调查中比较重要的问题。常用问卷的回收率来衡量问卷回收情况的好坏。问卷的回收率是指问卷调查中收回的问卷数占发出的问卷数的百分比。问卷回收率的高低直接影响样本的代表性，以及资料的准确性和可靠性。如果问卷的回收率过低(低于50%)，就很难保证调查结果对总体的代表性。因此，保证较高的问卷回收率是进行问卷调查时的基本要求。总的说来，影响问卷回收的因素有：a.主办调查研究单位的权威性。主办单位的权威性，将直接影响被调查者是否信任，是否愿意回答调查问卷。合法的科研机构、政府机构等单位或者其成员主办/组织的问卷调查，问卷的回收率一般都能达到较高的水平。所以，提高问卷回收率的方法之一，就是通过组织的名义来发放问卷。b.问卷及其回收。影响问卷回收率的因素之一是填写和回收问卷是否方便。一般来说，调查问卷不宜太长，被调查者能够在20分钟内完成的最好，完成一份调查问卷最长不能超过30分钟。同时问卷中必须给回答者有关的指导。应该明确无误地告诉回答者回收问卷的方法。需要邮寄回收问卷时，一定要说清楚邮寄的地址，最好为回答者提供已经写好地址、贴上邮票的信封，可能时甚至可以附一定的报酬。c.说明信和催追信。无论是哪一种调查问卷，都应该附有说明信，说明调查研究的性质、目的和意义等，并请求被调查者积极合作。问卷发出去以后，还要发一些提醒或催追的信涵，再次请求被调查者的合作，事实证明这种方法可以显著提高问卷的回收率。
访谈法
访谈法是调查者直接向被调查者口头提问，当场记录答案并由此了解有关问题的实际情况的一种方法。访谈是一种特殊的人际沟通，是了解人们的经历或动机与看法的科学方法。
访谈法的特点：访谈法具有如下特点：①访谈双方直接互动。访谈是一个面对面的社会交往过程，在整个过程中访谈员与被访者双方相互影响，并对调查结果产生影响。一方面，访谈员所搜集的资料以及对其的解释说明等，要受到被访谈者的回答和态度的影响；另一方面，被访谈者的回答和态度，又受到访谈员的仪表举止等的影响。因此，交往成功与否，决定着调查质量的好坏，这就使得访谈具有强烈的个人色彩，调查质量在很大程度上取决于访谈员个人的交往能力、掌握的访谈技巧以及对访谈的控制能力。所以，访谈法对访谈员的要求比较高。
②访谈过程灵活可控。在访谈过程，如果发现被访谈者对问题不理解或者误解时，访谈员可以及时引导和解释；如果对被访谈者的回答不理解或不清楚时，访谈员可以当面追问澄清；如果访谈环境不好，访谈员可以设法调整，以使访谈不受干扰。在访谈过程，当访谈员发现新的预先没有估计到的感兴趣的问题时，访谈员可以充分发挥自己的主动性和创造性，积极主动追寻探讨，以获得更多更全面的信息资料。故访谈法获得的资料可靠性好。
③访谈结果易有偏误。访谈的潜在威胁是有些被调查者言不符实，或对某一问题存在偏见，从而带来资料的偏差。
④访谈法不适于敏感性问题、尖锐问题和隐秘问题的研究。被访谈者往往不愿意当着外人的面谈论这些问题，或者不愿意真实地回答这些问题，所以很可能得不到调查结果，或者调查结果不真实。
⑤此外，访谈法的费用较高，也需要较多的时间和人力，不适于做大量的访谈。但总的来说，访谈法可以获得较丰富的资料，实施起来灵活方便，应用范围相当广泛，而且有利于对问题的深入细致的探讨。
访谈的类型：访谈法可分为标准化访谈、半标准化访谈和非标准化访谈。
①标准化访谈：按照研究者统一设计的访问表询问被调查者，要求调查者以相同的提问方式、记录方式进行访谈。采用这种访谈形式获取的资料，便于统计与比较分析。但这种访谈形式比较呆板，调查者难于临场发挥，被调查者的回答也缺乏弹性。这种调查形式适合在调查者对被调查者一般特点已有一定了解的情况下使用。
②半标准化访谈：为了克服标准化访谈过多的束缚，保留标准化访谈便于汇总的优点，社会学者创造了半标准化访谈。半标准化访谈，使用事先拟定的访谈提纲与主要问题，具体如何发问，在访谈过程中，根据当时的情况灵活决定。这样，各组访谈双方都有一定的发挥余地，又有同一的交谈中心。
③非标准化访谈：非标准化访谈是一种自由的漫谈形式，事先只给访谈员出一个大题目。这种方法有利探讨问题，并在自由的交谈中不知不觉地涉及某些敏感的问题。但这种访谈费时，容易离题；从不同访谈员访谈得到的信息资料难以相互比较。非标准化访谈往往采用事后记录的方法。
访谈员的挑选与培训判访谈员是访谈中的中心人物，研究结果在很大程度上取决于访谈者的个人品质、特征和能力。一个好的访谈员，不但所得资料丰富可信，而且还可以从访谈中获得新思想，发现新问题。反之，就只能了解到一些表面的，甚至不真实的现象。因此，利用访谈收集资料的任何研究都有一项任务：挑选和培训符合该项研究要求的访谈员。
①访谈员的选择：一般地讲，应尽可能选择那些经过训练、有调查经验、对所调查的问题比较熟悉的人作访谈员。访谈员应当具备的条件分为两类：一类是由研究主题的性质、社区类型及调查对象的特点所规定的；另一类是任何研究的访谈员都应具备的。前者称为特殊条件，后者称为一般条件。
特殊条件：重要的有以下几个方面。a.性别：研究表明，男性访谈员去访谈领导人较宜，对女性的访谈则以女性较适宜。在访谈生产、政治问题时，以男性访谈员为宜，而婚姻、家庭调查则以女性访谈员较合适。b.年龄：通常是青年访谈青年较好。对于身份较高或影响较大的领袖或年龄大的人，宜以年龄较大者为佳。在政治和经济问题的研究中亦不宜以年轻人为访谈员。c.教育：研究表明，教育水平高的访谈员在提问方面造成的差异最小。教育水平对访谈的重要性，还在于访谈技巧的运用和对于被访谈者的反应程度。d.地区：尽量选择当地、同民族的人作为访谈员。总之，访谈员与被访谈者背景(如职业、社会地位)越相近，访谈效果越好。
一般条件：要求访谈员诚实钻研、有兴趣有能力、勤奋负责、谦虚耐心。
②访谈员的培训：任何一项调查研究，无论招聘到的访谈员素质、调查经验如何，都应该对他们进行适当的培训。这不仅是因为每一项调查研究的目的、要求和问卷等不完全相同，还因为对访谈员的培训过程，实际上是将不同的访谈员的访谈统一化和规范化的过程。这是调查中控制和减少系统误差的极为重要的一环。培训访谈员的方法与一般步骤是：a.研究指导者作简要介绍；b.阅读问卷、调查员手册/访谈指南及其他与该项研究有关的材料；c.举行模拟访谈；d.集体讨论，解决疑问；e.宣布监督管理办法。
访谈的程序与技巧①访前准备：正式实施访谈之前，有两种准备工作：一是访谈项目主持人(或机构)的准备工作，即编制访谈提纲、访谈表、访谈工作细则等；二是访谈员的准备工作，即掌握访谈细则，熟悉访谈提纲或访谈表内容，学习相应的知识，利用文献等方法了解未来的访问对象等。②预备性谈话：根据被访人、周围环境等的特点，访谈员主动说一些有利于活跃气氛的话；寻找共同点，激发被访者的热情与兴趣；引用权威力量，引起被访人对访谈的重视。③正式提问：发问清楚、委婉、从容，切忌审问式提问，要让被访人有考虑的时间；耐心礼貌地听，做中立者，不作对错评论，要用语言和动作表情，时时鼓励被访者继续说下去，要与被访人进行适当的情感交流，即学会“听的艺术”，切忌反客为主，发号施令；淡化与麻痹敏感性与威胁性问题。④追问访谈：当被调查者答非所问或一带而过，或避而不谈，或欲言而至，或说谎时，需要进行追问，追问主要有直接追问、迂回追问和反感追问三种形式。⑤结束访谈：结束访谈是访谈的最后一步，但有时比开始访谈还难。访谈时间不宜太长，一般以1～2小时为宜。要正确把握结束访谈的时机：被访谈者谈兴正浓时，可以转移视线等暗示他不要继续谈下去，然后适时插话而结束访谈；被访谈者感到疲乏厌倦，没有谈兴时，应尽快结束访谈。无论发生什么情况，最后都必须向被访谈者表示感谢。⑥访谈的记录：访谈的目的就是为了获取信息资料，在访谈调查中，资料是由访谈员记录而得到的。因此，在访谈调查中，记录是非常重要的。标准化访谈的记录比较容易，半标准化访谈的记录就比较困难，而非标准化访谈的记录就更困难了，做好记录需要一些特殊的技巧。记录分当场记录和访后记录两种：当场记录是征得访谈对象同意的情况下，边访谈边记录。这种记录方式记录的资料比较完整，比较忠实于访谈对象，但有可能忙于记录而忽略访谈对象的非语言信息，甚至引起访谈对象的反感。为此，可以由两位访谈员合作，一位提问，另一位着重记录，共同完成一个访谈；最好是征得访谈对象许可，使用录音设备，将访谈谈话录下来，回来后再整理，既可以保留现场记录的优点，又可克服其不足，只是相对来说比较费时。访后记录是在访谈结束完成的，建立在访谈员的记忆基础之上，尽管能够保证访谈过程的顺利进行，并消除访谈对象对泄密的顾虑，但记录很可能不完整，甚至可能由于访谈员的偏好而只记住了他自己认为重要的信息，导致信息偏性。如果一定要访后记录，那么访谈员一方面要训练提高自己的记忆力，另一方面可学习并采用一些技巧，如先列好提问的顺序，然后按顺序提问，最后按顺序回忆记录，也可在提问的同时，作一些看起来简单但有利于回忆的文字记录或者符号。
电话调查法
随着社会的进步，经济和技术的发展，电话越来越普及；同时，人们工作的节奏越来越快，个人的自我意识越来越强等等，导致当面访问变得越来越困难。因此，电话调查应运而生。
①电话调查的特点：电话访谈有其独到的特点，包括：a.电话访谈时间短，并省去了路途往返等时间。b.电话访谈费用比较低。c.电话访谈降低了对被访者的潜在威胁性。d.电话访谈只使用少数有经验的访员完成访谈任务，从而可以提高访谈质量。电话访谈可以比较充分地利用访谈的最佳时机。e.电话访谈比当面访谈更能得到关于敏感性问题和威胁性问题的真实答案。f.电话访谈难于控制，对于不愿意接受访问的，访问员无能为力。g.电话访谈受电话普及率的限制，样本的代表性往往不太充分，因而增加了推论总体时的误差。
②电话调查的抽样方法：在电话普及率极高的地区、阶层或单位，使用随机抽样的方法是可行的。抽样的具体方法主要有如下三种。
A.电话号薄法：根据电话号薄抽样的常用的方法是机械随机抽样。其程序如下：根据电话号薄的页数与样本规模，决定平均间隔多少页抽出一个样本。假设这个间隔为K。在1到K之间，随机确定一个数字，以这个数字为样本所在的第一页，然后每隔K页抽出样本所在的页数。在第一页上随机抽出某一栏中的某一个号码为样本，以后每一页均把这个位置的号码抽出来作为样本。某些人不公开电话号码，或者电话号码常变更，甚至没有电话，这三种情况可能影响使用电话号薄法抽取得到样本的代表性。
b.随机拨号法：随机拨号法，就是随机地在电话拨号盘上拨号，抽取样本。这种抽样方法，可以消除根据电话号码薄抽样的前两种形成误差的因素。但随机拨号技术也有它的问题：住宅电话与非住宅电话混合在一起，同一个家庭的成员可能在住宅电话和非住宅电话中被访谈；拥有两部或更多部电话的家庭，比只拥有一部电话的家庭有更大的被抽取的概率；随机拨号往往会遇上空号。
C.综合法：是兼用电话薄法与随机拨号法而形成的抽样方法。常用的有“随机双数法”和“加1法”。随机双数法：首先，从电话薄上抽出若干号码，然后，随机改变已抽样号码的最后两位数字，作为样本。加1法：每当从电话薄中抽出一个号码，再加上1，然后以此数作为样本。
选择受访者的方法：可以任意指定，也可以根据要求选择指定。一般来说，首先接电话的往往比较乐意交谈，因此如果对访谈对象没有特殊的要求，访谈首先接电话的人比较合适。如果对访谈对象有特殊要求，可以礼貌地请符合要求的人接听电话。如果该号码的家庭没有符合研究要求的访谈对象，该电话号码就算抽样不成功；如果有符合研究要求的访谈对象，最好立即进行访谈，不方便时可以礼貌地约定访谈时间。一般主张在一个家庭中只访谈一个访谈对象，访谈多个访谈对象有可能造成信息污染。
电话访谈的时间：①访谈时间长度：电话访问的总时间不宜过长，以不超过15分钟为好。②访谈时机：不同的项目，被调查对象不同，访谈的最佳时机也不相同。电话访谈时应根据具体情况选择适当的访谈时机。准备实施时，首先应该估计到访谈对象很可能在家，而且有时间接受访谈。
电话访谈的应用：电话访谈是社会调查和市场调查中常用的调查方法。常用于电视收视率、热点问题等的调查，可以充分发挥其获取信息快捷经济的优势。在医药卫生的科学研究中，还没有正式使用电话访谈的报告，但是通过电话了解卫生工作的状况、进展等的情况屡见不鲜，尤其是想了解分散地区的情况时，电话调查更显示出了其巨大的优越性。
观察法
前面所述的各种方法，能够获得人们的有关信念、态度、价值和报告行为(而非实际行为)方面的信息，但不能准确推测他们的实际行为，实际行为方面的信息(尤其是非语言方面的信息)只能通过观察来了解。观察法是一种搜集所研究问题的初级信息或原始资料的方法，它通过直接感知和记录的方式，获得由研究目的和研究对象所决定的一切有关现象和行为的信息资料。观察虽然主要是依赖视觉获取信息，但也运用其他感官(如听觉、触觉和直觉等)作为辅助。观察法属于定性研究方法，通常在实地研究中使用，而且经常与其他方法结合共同进行。
观察法的意义与特点：观察是取得社会信息的重要手段。观察法还用来搜集用其他方法很难获取的信息，特别是研究者与被研究者无法进行语言交流的情况下。观察也是提出假设的基础。在理论研究中经常是一开始对所要研究的问题并没有较全面深入的了解，没有明确的概念和假设。这时一般先进行探索性研究，初步观察和了解研究对象的特点，并结合其他方法形成一些理论假设，为下一步的深入研究做准备。
由上可知，观察法具有以下几个优点：①可以当时当地观察到现象或行为的发生，从而掌握第一手资料。②观察一般是在自然环境中进行，对研究对象的扰动较小，可得到自然条件下真实行为的资料。③观察法特别适用于研究无语言文字沟通的调查对象，例如对土著、幼儿、聋哑人等的研究。④观察法可以弥补其他方法的缺陷，并且能验证其他方法所获得的资料。
观察法也具有一定的局限性和缺点：①观察者的出现往往会干涉所观察行为的自然客观进程，使观察时的目标行为与一般情况的目标行为不完全一样，最终使观察的资料不完全真实，研究结果有偏性。②由于观察的直接性和自然性，使它难以控制环境变量和时间变量，很难进行数量分析和统计判断。③由于观察的主观性和情感性较强，观察资料可能受到观察者的价值观和情感因素的影响。④观察是一项较复杂的工作，工作量很大，资料的记录、整理、分析以及总结也较复杂，需要花费许多时间。⑤观察的样本量小，如不补充其他来源的信息资料，就无法说明观察结果的代表性(典型性)。
观察的类型：从观察的场所来看，观察法可分为实验室观察和实地观察。实验室观察通常在具有单向透镜、摄像机、录音机等设备的实验室中进行，有时也可以在某些自然场所如教室、俱乐部等，但这些自然场所事前必须经过一定程度的控制，如网络生存研究。实地观察则是在自然环境中进行，不需要也不可能对观察的场所和对象进行控制，而是深入到现实生活中对实际所发生的现象进行观察。
从观察者的角度来看，观察法可分为局外观察和参与观察。所谓局外观察即非参与观察，就是观察者置身于所观察的现象之外，“冷眼旁观”研究对象的活动和表现。参与观察则是指观察者亲自投身到所观察的现象和生活中去，在自身成为这种生活的一员的同时所进行的观察。
根据观察程序的不同，可把观察法分为结构式观察和非结构式观察。结构式观察往往事先要对观察的范畴详细分类，对各项内容的观察和记录方法逐一规定。因此结构式观察常将注意力集中到若干具体的、明确的，许多还是可以计数的行为特征上。这样，结构式观察的结果可以进行定量分析。而非结构式观察则没有这些要求，其资料只能从定性的角度用来描述所研究的对象和行为。
根据观察对象的不同，又可将观察分为直接观察和间接观察。直接观察即对那些正在发生、发展和变化着的人们的行为所进行的观察。研究者当时亲眼目睹人们的行为举止，正在发生的各种事件和过程。例如，对医生提供服务的态度或问诊检查过程的观察。间接观察的对象通常不是正在活动着的人们，不是人们当时的行为和表现，也不是正在发生的事件和活动，而主要是人们行为以后，事件发生以后所留下的各种痕迹。例如，研究者想估计旅店顾客的使用情况，由于的实际使用是无法窥视的，直接询问顾客是否使用又得不到可靠的资料，因此，研究者将分发给所有顾客，在顾客离去后检查旅店房间和废物箱，取回用过和未用过的，从而估计其使用率，这就是间接观察。
