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客服心得体会范文1
转眼又到了年底，在客服中心主管这个位置上已经三个多月了，回顾起来，感受颇多。对于一个柜面经理来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
8月中旬，在全体员工大会上，让我印象最深的是韩经理在演讲 《服务·专业·责任》里的一句"服务·专业·责任是贯穿于每一个行业、每一个岗位的职业修养，是每个工作着的人，都必须遵循的道德法则"这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。是的，服务遍布着全世界，有好服务的同时要有着不同行业所具备的专业技能，并且在拥有专业技能的同时要有着最基本的责任感，只有这样全能兼备的服务才会得到客户的认可，才能适应时代步伐。
经过几年的柜员工作经历让我深深体会到柜面服务的特殊性，虽然在这里，所有的柜员相对我而言都是老员工，但我依然会告诉他们仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一名柜员的职业素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。
然后，做为一个对外对内双重性质的服务窗口，在服务于客户的同时，我们依然身兼着为公司业务的发展做出应尽的责任，所以在公司的规章制度、业务管理规定及业务处理系统地改进和更新下，我们要不断地学习新知识和提高业务操作技能、学会创新，才能为客户、为销售伙伴做出更加满意的服务。
另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是主动找员工沟通，了解出问题的原因和情况，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与柜员之间的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
在我们的柜员每天迎着笑脸服务客户、服务销售伙伴的背后，也有着我们辛酸。截止今年11月，我们柜面契约新单总量4453件、保全9668件，理赔1865件、调查258件等，在这些数据的背后有着太多地辛勤与付出。比如，我们的契约，为更好地服务支持销售伙伴，经常加班加点，放弃自己仅有的一点休息时间；我们的保全和理赔，在严格执行公司规范要求下，面对客户的无理取闹、甚至过激行为，以及销售伙伴的不解与辱骂下，仍然坚守岗位，含着眼泪的微笑做好本职工作；调查，因县区的特殊性，我们的调查人员经常会在调查的时候被客户辱骂，风吹日晒、经常一天吃不上饭，去医院调查案件受到医院工作人员的刁难；还有我们收付费人员默默无闻的工作，因岗位的特殊性，起早贪黑，每天都是公司最后一个离开岗位。虽然忍受着这些困难，但我们的柜员依然坚守着自己的岗位，做好自己本职工作。
当然，在工作中从公司到员工也存在着一些问题与不足。到任当柜面经理以来，公司经历了几次大的波动，这些波动在一段时间内都影响到了工作开展，比如说7月份开始实行双向选择，使所有客服岗位人员进行了一次翻天覆地的调整，因调整后新到岗人员对现有岗位工作的不熟悉，造成正常工作的滞后、出错给客户带来许多麻烦，导致客户的投诉，与公司业管考核指标的下降；还有省级集中优化改革，对保全、理赔一些权限的上收以及系统经常出现的故障问题，又加之销售伙伴对改革的不理解，给柜员日常工作的开展带来了不便，加大了柜面人员的压力。同时，柜面人员的情绪不稳定、对公司的一些不满等等，使得一段时期内的工作质量有所下调。
客服心得体会范文2
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基矗具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
客服心得体会范文3
客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。
通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。
导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。
经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。
客服心得体会范文4
一是树立“民生观”。
作为新提任的副科级干部，我们始终要以“用从群众中来，到群众中去”的思想指导自己的工作。不忘初心、牢记使命，继往开来，勇往直前。党始终引领我们工作的方向，而党始终代表人民最根本的利益。民生建设、民生思想是始终贯彻至工作中的永远的主题，我们基层干部要懂得民生观的价值意蕴，要在工作中不断学习群众工作的方法，想民之所想，急民之所急。真正做到“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”。
二是树立“学习观”。
好干部的优秀品质是靠锤炼出来的。我们要向基层学习、向书本学习、向群众学习、向实践学习。做到既一心为民办事又善于为民办事。通过坚持学习、善于学习来培养坚定的信念力量、家国的情怀、担当的精神、务实的作风、学习的习惯和创新的思路。
1.思想上的学习。思维决定行为，只有不断学习理论知识，提高党性修养，才能把握前进的方向。思想到位了，那么在工作中才能从要我做到我要做转变，才会有源源动力支撑自己。中国特色社会主义理论思想特别是新时代中国特色社会主义思想是我们做好工作的发动机，也是我们不断向前的燃料与源动力。
2.业务上的学习。作为XX办副主任。若没有良好的法律理论基础是很难拥有实际处理问题的能力的，我必须坚持自我学习，找准自己知识的短板，提高自己乃至部门的办事水平。除了法律知识以外，还要在工作中向其他职能部门业务骨干学习，同时了解其他职能部门的工作流程和实际工作要求，了解上一级部门的最新工作要求。立足本职、提高职业素养是为民服务、有所作为的基础。就像一辆赛车一般，只有不断改进提高配置，才能突破自我，取得优异的成绩。
3. 发展趋势的学习。我们都是一颗螺丝钉，只有充分学习本区域发展基本情况、发展趋势和面临的挑战，才能将自己融入社会主义整体事业中去。熟悉赛道，才不会盲目向前，才能知道前进的方向和需求，才能取得最后的胜利。
三是树立“实事观”。
好干部不是说出来的而是干出来的。如何学以致用，要求我们在“严以修身、严以用权、严以律己”基础上“谋事要实、创业要实、做人要实”。我们不但要懂得如何深入调查研究掌握实际情况，还要懂得如何与各个部门沟通协调与工作伙伴沟通交流。相互支持、团结一致使工作的效率、效果得到最大化。对待任何工作要想对待一件艺术品一样，认真思考用心考量，群众之事无小事。
1.提升调查研究能力。积极面对群众的需求，耐心对待群众。对于上门来的有需要帮助群众绝不可以敷衍了事。要做到事事有回应，件件有结果。对于群众反映的问题，要懂得深入调查研究实际情况，为解决问题提供有力支撑。本部门实在无法解决的事，也要解释清楚，可以的话可以提出比较好的建议介绍其他渠道解决，得到群众的认可。
2.提升沟通协调能力。一是积极到各部门学习交流。光理论学习和业务学习是不够的,只有深入基层了解事实和现状，才能深入分析找到解决问题的办法。找到和群众有效沟通的途径和共鸣，得到群众的认可。二是积极向部门领导汇报工作。要做好工作，勤于向领导汇报阶段工作与领导保持适时地交流，得到领导的指导和支持。三是积极加强与上级部门沟通。法制工作是严谨的工作，有的时候一字之差，失之千里。只有时时与区政府对接部门互通有无，才能掌握工作主动性。
四是树立“发展观”。
客服心得体会范文5
一、加强基础，帮助学生建立知识体系
新课标下的初中数学基础知识仍然是中考命题的重要内容，因此以课标、教材为依据，把教材中的各个局部知识按照一定的观点和方法组成整体，形成知识体系，搞清楚知识间的内在联系以及如何应用这些知识来分析问题和解决问题是总复习教学的首要任务.要达到这一目标，必须克服简单重复的现象，要讲究总复习的方法.
1.根据新课程的内容特点，按各个学习领域进行系统复习
新课程规定了“数与代数”“空间与图形”“统计与概率”“实践与综合应用”四个领域的内容标准，在复习时要根据每个学习领域的内容特点以及它们知识间的内在联系分知识块进行系统复习.
例如，“数与代数”可分为：
数与式——数与式的有关概念、运算和性质等；
方程与不等式——方程与方程组，不等式与不等式组的概念，不等式的性质，解方程与解不等式，方程与不等式的简单应用等；
函数——常量与变量的意义，函数概念和表示方法，一次函数、反比例函数、二次函数的意义、性质，以及函数的简单应用等.三大块内容进行复习.
“空间与图形”可分为：
图形的认识——线段、角、三角形、四边形、圆等一些简单图形的概念、性质和判定等；
图形与变换——图形的平移、旋转、对称等变换以及图形的全等和相似等；
图形与坐标——平面直角坐标系等；
图形与证明——证明的含义和证明的要求等.四大块内容进行复习.
“统计与概率”可分为：
统计——数据的收集和整理，描述与分析，总体、个体、样本的概念，平均数和方差，频数和频率的概念，统计图表的认识和制作，统计在日常生活中的运用等；
概率——概率的意义，列举法（包括列表、画树状图）计算简单事件发生的概率，事件发生的频率，以及大量重复实验时频率可作为事件发生概率的估计值，概率的简单运用等.二大块内容进行复习.
此外，“实践与综合运用”这一学习领域主要是综合运用已有的知识和经验解决与生活经验密切联系的综合性问题，加深对“数与代数”“空间与图形”“统计与概率”内容的理解，体会各部分内容之间的联系，提高学生解决问题的能力.这部分内容应放在后阶段复习或在复习过程中有机渗透.
2.克服教师讲学生听单一的复习模式，要引导学生参与复习过程
学生有效的学习必须是一个主动建构的过程，在复习教学中教师应与学生积极互动，共同发展，注重学生的独立性和自主性，教师的主要任务是营造一个轻松、宽容的教学环境，对学生的自主学习提出指导性意见，在学生遇到困难时给予帮助和鼓励.
首先，在每个知识块的复习开始时，可以先向学生简要介绍本知识块的主要内容和知识的总体结构与框架，并对学生提出学习的要求，学习的方法和学习中应注意的事项.
例如，在“数与式”知识块的复习时，可向学生提出如下要求：
①理解有理数的意义，了解无理数和实数的概念，以及它们之间的关系，知道实数与数轴上的点一一对应；
②掌握相反数、倒数、绝对值、数轴、科学记数法、平方根、算术平方根、零指数、负指数等概念，不仅要记住这些概念，还要领会其实质；
③有理数、实数的混合运算，要特别注意运算顺序以及灵活应用运算律进行简便计算，去括号和添括号也是容易出现差错的地方，解题时要特别小心.
④理解用字母表示数的意义，能用代数式表示简单的数量关系，会求代数式的值.
⑤了解整式和分式的概念，会用提公因式法、公式法对多项式进行因式分解.
⑥明确分式有意义的条件、分式值为零的条件、会利用分式的基本性质进行约分和通分，会进行简单的分式四则混合运算.
以上提出的学习要求无疑会为学生较快较好地把握“数与式”的主要内容提供帮助，也为学生的自主学习指明了方向，对建立“数与式”的知识体系，明确它们之间的内在联系具有重要的意义.
其次，要引导学生按照老师提出的学习要求积极主动地学习，特别是要紧扣教材，让学生多看书，在看书时注意知识产生和发展过程的复习，课本中的定理、性质、公式和典型例题，在复习中不但要让学生记住结论，还要让学生掌握定理、公式的推导过程和例题的求解过程，以及从中体现出来的数学思想和方法.在此基础上，课堂上采取师生互动的方式，对知识进行梳理和总结，使之概念清晰，脉络分明.
此外，要精心选择例题和练习，加深学生对知识的理解.例题和练习的选择要尽量做到题型多样、难易适当，层次分明.与此同时，要注意突出学生的易错易混点.
分式的值为零应考虑两个方面：一是分子的值为0，二是分母的值不为0，这是学生往往容易忽视的.
二、以问题为出发点，培养学生分析和解决问题的能力
新课程数学教学的重要目标之一，就是使学生会运用所学的知识去分析问题和解决问题.以问题为出发点就是要激活学生学习的问题意识，形成基于问题的学习任务.因此，我们在复习教学中，要以典型例题为载体，以问题作为思考起点，引导学生去想、去探究、去讨论，保证学生始终处于主动的学习状态中，并在教师点拨下，使学生在解决问题的过程中自主地建构知识.
1.通过解决问题强化对基础知识的理解
前面谈到了对基础知识的系统梳理，但对知识的真正理解与掌握还需要通过问题来不断强化.因此，我们在复习教学中，一方面对于较为抽象和易混的概念，要通过具体的题目来帮助学生理解，另一方面要让学生在解决问题的过程中对所用到的基础知识进行不断回顾，体会基础知识在解题过程中的作用.
2.通过解决问题暴露解题的思维过程
新课程的教学理念倡导不仅要关注学生的学习结果，更要关注学生的学习过程.在复习教学中教师应通过典型例题，精心设计富有启发性的问题，让学生展开多角度联想，亲身经历解题方法的探索过程.
例2：如图，已知矩形纸片ABCD，AB=2，AD=1，将纸片折叠，使顶点A与边CD上的点E重合.如果折痕FG分别与CD、AB交于点F、G，AED的外接圆与直线BC相切.求折痕FG的长.
这是一道综合性较强的题目，先让学生观察分析所给图形的特点、条件和要求的结论，引导学生由折叠问题联想到轴对称问题，然后以问题的形式启发学生自主探索解题过程.
①根据矩形的条件和轴对称的性质，若设AE与FG相交于O，可以得到哪些结论？
FG垂直平分AE，垂足为O，又由FOE≌GOA，得OF=OG.
点拨：这时可知要求GF的长只须求出OF的长，仔细观察图形和所给的条件可知ADE与FOE是两个相似直角三角形，因此只须求出AE、DE的长，再根据相似三角形对应边成比例的性质就可以求出OF的长.
此时，本题的解题方向已经十分明确，教师应继续启发学生寻找具体的解题过程.
②过O作MN∥AB，分别交AD、BC于M、N，那么又可以得到哪些结论？
解答过程（略）.
上述一环扣一环的问题式教学，经过教师的精心设问，适时点拨，学生的积极参与，充分展示了解题的思维过程，使学生从中掌握思考问题的方法.
3.通过解决问题后的反思积累解题经验
实践证明，解题后的反思有利于深化学生对问题的认识，优化思维过程；有利于弄清问题本质，探索一般规律，沟通知识间的内在联系，积累解题经验，提高解题能力.
一是反思解题的思考过程.例题的解答是如何审题，如何展开联想的，解题过程经历了哪些步骤？其中关键步骤是什么？有无更简便的解法？经常进行这样的反思，能使学生在面临新的问题情境时，在较短的时间作出判断，找到正确和合理的解题途径.
例如，例2解题的思考过程是：由折叠问题联想到轴对称问题，根据已知条件和轴对称性质把求FG的长转化为求OF的长，而要求出OF的长必须先求出DE和AE的长，再根据相似三角形性质求得结果.解题的关键是灵活运用轴对称的性质，以及过O作MN∥AB，建立线段AE、OA、OE、ON、DE、OM之间的关系，解题过程渗透了数形结合的思想，转化的思想和方程的思想.
二是反思解题过程涉及的主要数学知识.如，例2的解答过程用到的数学知识主要有：轴对称的知识，三角形全等的判定和性质，圆的切线的性质，三角形中位线定理，勾股定理，相似三角形的判定和性质，解方程等知识.
三是反思推理是否严密，语言表述是否简明准确.尽量克服解题过程曲折连绵，不求简洁，也不求严谨的毛病.
4.通过对问题的解决，引导学生梳理解决问题的“本质性
思路”
数学问题千变万化、形形，我们要从解决各种类型的问题教学中帮助学生梳理出从总体上解决问题的“本质性思路”，这里所说的“本质性思路”不是指通常意义上对某一具体问题的具体思考方法，而是强调一种能从通性通法上抓住解决各种类型问题的“主线”.事实上，初中数学的许多问题都可以找到这么一条“主线”贯穿起来，运用某种统一的，也是最为本质的思路进行处理和解决.如，在图形的折叠中，一般隐含着轴对称的性质和图形的全等、相等的边和相等的角，必须善于发现和利用这些性质以及相等关系来解决问题；解决有关应用问题的本质是寻找数量之间的关系，建立相关的数学模型；求函数自变量值的取值范围本质上是列不等式（组）并解不等式（组）.
三、精心设置专题，突破重点和难点
在基础知识复习的基础上，进行综合能力训练，这是初中数学总复习的一个重点和难点，它既有基础知识点的交叉和融会贯通，又有初中基本数学思想和方法的综合运用.这一阶段复习要注意的主要题型有三大类：一是紧密联系生产生活实际的应用题；二是有较多知识点融合的综合题；三是考查学生数学素养的创新题，包括实践探索性试题，图表信息类试题，阅读理解性试题，开放性试题等.上述这些内容的复习要以专题的形式加以强化，从而使学生分析问题和解决问题的能力得到有效提高.专题的设置没有固定的模式，但必须根据学生的实际情况，突出学生的薄弱环节，突出初中数学的重点和难点内容，并注意初中数学思想和方法的渗透，选题要有代表性，难易要适当，与此同时，还要十分重视解题思维的过程分析，揭示知识间的内在联系，及时进行解后反思，知识归纳和方法小结.
四、重视质量检查，提高讲评效益
质量检查考试是初中数学总复习的重要环节，其功能主要有两个方面：一方面通过质量检查考试可以提高学生的应试能力，另一方面通过质量检查考试，可以发现学生的知识缺漏，及时调整复习计划，采取措施弥补缺漏，进一步夯实基础.考后教师对学生的答题情况要进行认真的分析，充分挖掘其中的价值，并进行及时的讲评.试卷讲评要克服“流水账”式的就题论题，泛泛而谈或从头到尾对答案敷衍了事的做法，要从智力因素和非智力因素两个方面去分析学生失误的原因，指出学生解题过程的一般性失误和典型性失误.通过对学生解题过程错误原因的分析，查缺补漏，夯实基础，优化学生的认知结构；通过对部分题目的一题多解，一题多变开阔学生视野；通过布置有针对性的巩固性练习，解决学生在答题过程中存在的共性问题.
客服心得体会范文6
彭栋伟 兴隆场列检
春运结束了，但春运里的那些人和事深深的映入了我脑海中。
3047次列车车长是客运段的老职工，多年春运临客值乘任务零事故。她就像母亲一样照顾着我们，给我们传授值乘窍门，常常自己从家里带很多腊味给我们吃，有时候终到垃圾太多，车长还主动帮大家打扫车厢卫生，丝毫没有列车长的架子。负责补票的班长，每次深夜班在我们疲惫不堪的时候，他都会跟我们讲笑话，是大家的活跃剂。售卖零食的小哥，平时不爱讲话，当我们向他买水喝的时候，他却仗义的请我们喝饮料！
春运期间，车厢内旅客超员，拥挤的车厢卫生清扫和垃圾扎袋处理是个难题，这个时候相临两车厢列车员的配合极为重要，我们西车辆段支援的全是刚转正的青工，个个干劲十足，常常在对讲机里听见"某某车厢连接处的垃圾袋破裂请求增援"!这使得我们的工作充满乐趣。节后返程，车厢内没有旅客，这时候是同事们最开心的时候，休班后三五个同事打壶热水相互帮衬着洗一个头，坐在一起聊聊天，沟通一下工作心得，讲讲自己在车厢遇到的趣事。巡视的领导看到了也会跟我们指点一下工作要领，其乐融融，工作的疲惫便抛之脑后。
我们每个人总是在成长中遇见不同的人经历着不一样的事，春运支援是我人生的一次经历，跟车这段时间学到的东西会是我一生受之有用的财富。和同事的相处，互帮互助的情谊。领导的批评与指导，工作的态度以及与旅客相处的技巧等等，这些都是用金钱换不来的经历。能参加2016年春运临客支援，我感到荣幸之至。
告别春运，即将回到自己的工作岗位，即使我还眷念我的前一份工作，但我要调整好心态，把自己所学的专业知识尽快投入到货车检车员的岗位中，争取早日独立顶岗，开启我工作的新历程，也开启我学习的新里程。为铁路货运系统贡献我的一份力量！
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江佳林： 转眼间，半个多月的厦深铁路普宁站春运志愿服务活动圆满的结束了，在小红帽们的一张张合照中才意识到内心的舍不得。
不长也不短的半个月时间里，从第一天的客气相互了解认识到马上进入默契配合、时刻互黑的节奏，表示对小伙伴们我也是挺醉的。
同样的目标，我们聚到了一起，度过了快乐精彩而又难忘的半个月。从一开始对购取票的一知半解到熟练的教来往旅客如何自动取售票机取票、购票；帮行色匆匆的旅客改签、补票；上站台帮忙…一点一滴的努力，换来了来往旅客脸上的微笑和口上的谢谢，让我们倍感鼓舞，给了我们满满的成就感。
无论身在何方，家永远是我们心目最温馨的地方，只希望我们简单的帮忙能让回乡的家乡人和返家的外地人感受到冬日的那一缕阳光的温暖。
最值得是认识了你们这群来自不同大学的20个普宁小伙伴，有谈不完人生的康美阿才，酷爱吉他的康美苑瑜。还有中国最好队长——我们的城哥，虽然年龄稍大了点，但是绝对无代沟，一直陪伴在我们身边一起奋斗，谢谢你每天对我们无时无刻的关心和照顾，我们都爱你。
只怪时间太短，让我们刚刚熟悉起来就面临着分别。不管怎样我们都勿忘初心，继续前进。我永远不会忘记你们的，以后有事没事都联系，期待着最棒的我们下一次的重聚！
吴涌铭： 接近半个月的春运志愿者活动在昨天圆满结束了，时间虽短，但却让这个寒假变得格外充实。在高铁站每天都上演着一场场温馨的电影，喜悦挂满了每个返乡人的脸，家始终是最温暖的港湾。每次提供帮助，我们得到的只是简单的谢谢二字，却让我们倍感鼓舞与欣慰，我们不需要得到什么回报，只希望每个返乡人的回家路充满温暖。最开心的无非是能认识你们这些来自不同学校的小伙伴，还记得我们第一天工作大家还不熟悉，所以大家都特别客气，结果用不了两三天我们就已经到了互黑的节奏?。虽然每天的工作挺累的，但是每次跟大家在一起总是少不了笑声，特别要感谢年龄差距有点远?，却无年龄代沟的城哥的关心和照顾，每次都不忘叫我们去休息喝茶。看着昨晚大家各种刷屏，各种不舍，的确，我们才熟悉不久就已经结束了。还是期待我们年后还能再次相聚，以后大家能多多联系。
颜思珊： 我真的很舍不得大家，舍不得队长，舍不得22位小伙伴。我已经习惯了每天群上的吵吵闹闹，习惯了每天各种恶作剧。 队长，从一开始的尊称为城叔到后来自然地改口城哥，像长辈一样关心照顾我们，却又像哥哥一样带着我们一起各种玩闹。
我很庆幸能遇到住在我家附近的马师弟，很感激他每天都来接送我，尽管得被我嫌弃被我打。
这十几天我真的很开心。很多人都问我们有没有工资，我们总是一笑而过，因为我们在乎的不是钱多钱少，而是服务过程中收获的成就感。 从一开始旅客放心地让我们去帮他们买票，再到放心地让我们拿行李，到最后甚至连孩子也放心地给我们带，我很骄傲我是队伍中的一员，也很感恩旅客给予的信任。
有很多人说"有你们在真好",感觉一切都是值得的。[Hug]