信用卡销售工作总结范文1
邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好20__贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点
邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标
20__年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售；创新产品，注重功能，提升服务；做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发；调整结构，扩大规模，力争20__贺卡单价较上年提高0.3元。
四、目标客户分析
将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。
2、中小企业客户：20__年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。
3、老客户：加强与老客户的沟通，通过优质服务促发展，以情感营销为主，同时推介高端产品，力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。并积极动员客户选择信卡型、贺卡型等高端产品。
4、新客户：增强对贺卡的宣传力度，突出贺卡的情感交流和文化特性，吸引新客户。
五、营销策略
1、强势启动和组织推进
对20__年邮政贺卡进行品牌的传播和推广，使之有效的覆盖目标受众，拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴，传递着真情与祝福的邮政贺卡推向社会。成立邮政贺卡专项领导小组，由各县市局一把手亲自负责此项工作，同时制订相应的考核与奖励政策，要求奖励政策在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员。
2、细分市场，整合营销
成立营销项目组，对行业客户进行具体细分，本着谁开发，谁维护的原则，在做好原有客户维护的同时，找准潜在客户，深挖客户潜能，根据不同客户需求，制定不同营销策略，促进贺卡功能性开发，客户经理应对邮政贺卡客户进行逐一回访，了解客户单位去年邮政贺卡的使用情况，今年的需求情况，以及对邮政服务的意见和建议。也可开发一些大项目以带动增长，如：
（1）与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，牵头各市、区政府部门，对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务：用邮政贺卡的方式在节日期间向贫困职工、劳模和老人们表示节日的问候，赞助企业同时起到宣传企业形象的目的。
（2）联合交警部门，制作宣传新交通法和交通安全知识的邮政贺年卡。以寄发拜年卡的形式，开展交通安全宣传活动。
（3）酒店、旅行社、品牌店和商场专柜市场以节日促销为切入点
积极引导以上商家以自有的vip客户资料为基础，配以邮政贺卡附加设计的打折券、优惠券等功能，新年问候提高vip客户忠诚度的同时，进一步提高销售额。
（4）通信市场以回报客户、体验新业务为切入点
与移动 、联通等通信公司合作开发回报客户型邮政贺卡和新业务体验型贺卡，可将信卡或贺卡设计成小额电话卡或充值卡，针对年消费金额达到一定额度的忠实客户（vip客户）进行回报，并致以节日的祝福。
（5）教育市场以提升形象、招生宣传为切入点
针对高等院校、职业教育学校、各类民办学校和培训机构，利用邮政贺卡向当年初中、高中毕业生和各学校招生负责人宣传学校的招生信息，既可提高学校的知名度，同时为学校的下一年招生工作打下良好的基础。与私立、贵族类学校合作开发“期终成绩单”专用中邮贺卡，将学生成绩和教师评语直接打印在贺卡内页上，邮寄给学生或家长，一方面可以避免学生放假后再回学校取成绩单，另一方面可以加强学校与家长的沟通，提高学校报务水平和知名度，从而在扩大生源的竞争中取得优势的心理，起到意想不到的效果。
（6）汽车、家电等耐用品市场以售后服务、满意度调查和本文 会员维护为点切入
汽车、家电等耐用品/，！/销售后，购买者一般都会有详细的信息在销售商手中，或者以会员形式享受服务。可使用回函调查，利用邮政贺卡对销售商进行推荐，向已经购买本品牌的用户寄发问候性贺卡，可起到完善售后服务和口碑宣传的作用，也可利用销售商的名址搭载维修和配件的广告，进行针对性营销。
（7）医院市场以密切医患关系为切入点
新年之际，医院给患者（包括住院患者）发一封慰问贺卡(可以把处方写在贺卡上，并配以温馨的祝福语)，不仅能密切医患关系（让病人很是感动），更重要的是医院形象上的提升。
在产品及业务推荐过程中，向客户重点推介其作为“广告媒体”和“沟通桥梁”的双重作用及优势。
3、无缝覆盖，低端客户不放松
针对全市中小型企事业单位的需求特点，向客户推介普通型和信卡型业务；抓住乡镇的政府、学校、厂矿等基层市场做工作，对往年开发的空白点，逐个突破。实施化整为零策略，开发量小的客户和农村市场。对于量小客户，抓住时机，利用封、卡分离政策，扩大用户选择范围，抢占量小客户市场。
4、利用数据库营销，拉动增长
实施数据库营销策略，充分利用名址信息，帮助客户解决明信片寄给“谁”的问题，为客户使用邮政贺卡提供增值服务。以此刺激兴趣，完成市场开发。
（1）对拥有自己数据库资源的行业，如通信、金融、保险、汽车、房地产等，要突出宣传邮政贺卡在宣传企业形象和维护客户关系方面的显著作用，引导客户通过邮政贺卡，给自身客户寄出节日的祝福的同时宣传企业形象，与客户建立良好的关系。
（2）对那些没自身数据库资源的客户，由于其对数据库营销模式不是特别了解，所以在推介邮政贺卡时，除宣传邮政贺卡特殊的贺年作用外，还要突出宣传邮政贺卡在宣传企业形象，有助于市场开发等方面的作用。同时，向客户展示邮政在数据库资源方面的优势，邮政将为这些客户免费提供名址信息数据库查询调用、免费打印地址等服务。
5、产品创新、高端营销。
20__年国家局推出自创型贺卡和幸运封（1＋1）两个新产品；在国版、省版基础上增加中邮广版贺卡。自创卡：由一枚邮资图配非邮资面空白的明信片构成，使用特殊的表面涂层处理，主要满足消费者普通彩色喷墨打印要求。为拓展民用明信片市场，满足人们个性化设计、打印制作明信片的需求，将明信片文化渗透到百姓的日常生活；幸运封（1+1）与幸运封的区别在于邮资图；信封上有两个相同的兑奖号码，可奖，寄件人可撕下一个兑奖号码。其他与幸运封相同。重点宣传幸运封的收藏和高中奖率等特点，积极为客户策划二次加工的方案，在特定群体内开展宣传促销活动。目标客户可定位于各大集团总部、金融保险、通信电力、集邮爱好者、会员俱乐部等。
六、价格策略
严格执行国家资费政策，不搞低资费销售，在政策允许的范围内用好、用活企业拜年卡和贺年有奖明信片的代销费用和代办费政策。同时制定灵活的增值服务费用政策，提供名址免费使用、免费打印等服务。
七、渠道策略
1、 专案营销
改变过去只凭社会关系揽收的方式，以客户为中心，站在客户的角度，切实为其出谋划策，提供年底拜年问候方案，为客户划分问候群体，针对不同的问候群体提供不同的产品，并通过客户的自有数据及邮政名址数据库为客户提供拜年卡的发寄对象，做好售后服务，提高客户使用拜年卡的效用和满意度。
2、情感营销
在有奖明信片上和企业拜年卡上搭载其他产品，借助有奖明信片传递情感的寄递功能和领取奖品的乐趣和便利，拓宽双方产品的销售市场。比如搭载移动充值卡、节日购物优惠卡等等，可以作为礼品用邮政寄递的方式馈赠亲朋好友和企业商务人士使用，有很大的销售市场。
3、开展、代销业务
利用媒体、商场、超市、小卖店、邮政报刊亭等开展、代销，将众多渠道发展为商或代销点，扩大销售型贺年有奖明信片销售队伍和销售网络。拓宽销售渠道，实现邮政产品的社会联动销售。
八、管理策略
（一）以竞赛促进项目推进
为充分调动各县市局加快邮政贺卡业务发展的积极性，确保完成或超额完成省局下达的发展目标，开展“瞄准标杆找差距，劳动竞赛促发展”的活动。
（二）加强管理，确保印制时限
为加快邮政贺卡的印制速度，改变去年我市各局贺卡拼版散，在印制高峰时出现印刷时间延长问题，市局今年将全市的邮政贺卡集中统一寄印刷厂，尽量将全市的稿件拼在同一大版上，缩短印制时限，满足客户的需求。如果有需要自行将稿件寄印刷厂的请及时 通知市信函广告局。
（三）重视信息交流和统计分析
在邮政贺卡揽收的旺季，市局将对此项业务的开展情况进行旬通报制度，对县市局业务发展进行督促和具体指导。各局在营销过程中不仅要及时的整理、总结出一些能推广的好经验、好办法在全市范围交流通报，还要关注市场需求动向,及时整理、总结出社会各方面对邮政贺卡的意见和建议，并及时反馈市局。
（三）规范经营，严禁出现违规行为。
在做好邮政贺卡的销售和企业金卡揽收工作的同时，要规范经营工作，严禁出现低面值和跨区销售贺年(有奖)明信片和揽收企业金卡的行为，若出现违规经营行为，市局将追究相关单位责任。
九、宣传策略
（一）突出做好贺年卡文化的宣传工作
从情感诉求和人性化关怀方面入手，突出宣传书信载体贺年文化的特性和效果，以客户为中心，提供优质服务，积极拓展贺年卡产品市场。
（二）加强培训，强化营销，提高营销能力
为进一步提高全局营销能力，为业务发展做好支撑，将对客户经理进行集中培训，重点培训邮政贺卡的形式、业务开发规定、开发注意事项、营销技巧等内容，使客户经理熟悉业务，提高认识，正确地对外开展宣传揽收工作。
十、20__贺卡分五个阶段组织推广实施
第一阶段为准备阶段（20__年8月下旬）
制定__市20__年邮政贺卡营销方案，开展市场摸底，确定目标客户。
第二阶段为启动阶段（20__年9月上旬和中旬）
1、20__年9月上旬：全市贺卡项目启动，召开全市动员大会，成立营销领导小组，分解下达计划任务，__本埠召开定制型贺卡竞标会。
2、20__年9月中旬：完成员工的培训工作、销售型贺卡的要数、各县市定制型贺卡客户的竞标工作、重点行业重点目标客户的贺卡项目策划等工作。
第三阶段为营销推广阶段（20__年9月下旬—12月底）。
20__年邮政贺卡的宣传推广和市场拓展工作，截止到12月底，确保100%完成省公司下达的计划指标。
1、制作业务宣传册、单页，该册分行业把往年重点客户的样片附在其中，市局拟设计制作宣传资料，如邮政贺卡宣传册，海报、宣传单页，以便于进行业务宣传。
2、市局从10月份开始实行旬通报制度，跟踪、交流、督导各局贺卡发展进度。
3、与印刷厂联系，保证邮政贺卡报审和印制等环节的畅通；
4、联系__市内、外贺卡供应商，提供丰富多样的贺卡投放市场。
第四阶段为冲刺阶段（20__年1月份）。
各局在总结前期营销工作的基础上，根据完成进度和市场拓展情况，做好最后阶段的冲刺工作，确保完成各项目标任务，特别是销售型贺卡的销售工作。
1、发挥团队协作精神，形成立体营销网络
随着营销体系的进一步完善，应充分发挥营销团队协作精神，构建了以专业营销为主，以分支局营销为辅，能人营销、专业联动为补充的多层面的立体营销网络；
2、加强后台支撑保障，提高客户满意程度
在做好贺卡销售和揽收工作的同时，也加强了邮政贺卡收寄、打印、封装、投递等服务工作，做好20__年邮政贺卡的最后冲刺。
第五阶段为总结和兑奖阶段（20__年2-5月）。
信用卡销售工作总结范文2
2008年，四川销售公司完成了ERP系统在全公司的全面推广，不仅实现了销售“一体化”管控，而且实现了财务业务无缝集成及物流、资金流、信息流的三流合一。2009年加油站管理系统在四川销售公司1400余座加油站部署实施，对加油站的采购、销售、结算、库存、客户、加油卡等进行全面的专业性管理，控制了零售业务的每一个环节，优化业务流程，提高运行效率和管理水平。2011年二次配送系统和油库系统在全公司推广运用，实现对油品品种、运输路径、运输车辆、油站库存、配送时间的统筹安排和优化，并对配送过程进行跟踪与监控，提高了配送效率和管理水平。2012年以ERP为核心的五大信息系统全面集成，油库、加油站、二次配送和ERP系统实现了信息数据自动流转，减少人为干预，提高了数据的准确性。2013年，销售应用集成系统将在四川销售公司试点运用，实现与各销售信息系统管理者视图的集成。
四川销售公司的各个信息系统几乎覆盖了公司的各项经营和管理的方方面面，这些业务操作型信息系统的上马和推广运用，不仅实现公司各个层面的管控信息化，而且为数据仓库建设提供了大量的历史数据源。
建设省级数据仓库的意义
四川销售公司建设省级公司的数据仓库是对中石油总部数据仓库数据支持功能的补充和完善，有利于提高信息系统数据利用效率，弥补总部数据仓库无法满足四川销售公司对精细化管理等方面信息数据挖掘利用需求的缺陷。
总部数据仓库“脏数据”过多。由于总部数据仓库涉及面广，涵盖了整个中国石油的勘探与生产、天然气与管道、炼油与销售、化工与销售和其他部分，因而数据非常庞大。假设仅仅以全国32家销售公司的数据在一起建立一个数据仓库，那么对于四川销售公司来说，不仅其他板块的数据甚至其他销售公司的大量数据基本上为“脏数据”（按32家来计算，96.8%的数据为脏数据）。大量的“脏数据”不仅牺牲了分析的效率，而且降低了分析质量。
总部数据仓库的数据粒度级过粗，无法满足四川销售公司个性化分析需求。全国中石油旗下加油站每日产生的可以作为客户分析价值高的卡交易记录，每日总共可达13亿条，平均每月记录过亿，所以在总部级数据上无法提供卡客户低粒度级的分析。在交易明细记录上，每年的记录数预计高达53亿条以上，在上亿条记录的数据库中做任何统计计算几乎都是要命的事，所以要总部数据仓库提供“购物篮分析”之类细粒度级的数据挖掘功能是不可行的。
总部级的数据仓库的主要服务对象不是销售公司一般管理者（特别是二级公司级以下的管理者）。总部级数据仓库对四川销售公司来说，还达不到提升管理和精细化管理的要求。2013年中石油总部推广运用的销售应用集成系统主要运用对象是销售公司、地区公司和地市公司的领导，提供日常办公、业务数据查询分析、业务决策、舆情监控和应急指挥等功能；而对于需要大量数据进行分析、挖掘的一般管理人员缺乏分析工具和支持。
数据仓库设计思路
建立四川销售公司的数据仓库不仅是总部数据仓库数据支持功能的补充和完善，而且是四川销售公司整合自行开发各类辅助管理信息系统，新增数据挖据分析、商务智能等需求的核心和基石。近年来，四川销售公司为了满足自身管理提升需要，陆续开发了加油站辅助管理系统、油库辅助管理系统、商品管理辅助管理系统、非油辅助管理系统等诸多管理系统。然而这些系统都相互孤立，信息数据没有集成共享，大部分数据靠人工干预，不仅大大增加了工作量，而且各类信息数据的完整性、正确性和及时性大打折扣，信息数据共享和挖掘功能无法真正发挥。“顶层设计”的总部数据仓库的数据主要来源于五大系统，虽然确保了不同销售企业执行同一管理标准，为系统顺利集成、统一应用、科学评价奠定了基础，但是无法满足因地区和管理差异而新增的个性需求。特别是涉及到与四川本地相关的数据上，总部数据仓库几乎是空白。例如分析四川销售公司及其各个二级的销售总量、增幅与四川省及其对应地市GDP的总量、增速、能耗的关系时，总部级数据仓库是无法提供的。如果四川销售公司有自己的数据仓库，就可以把四川省及其对应地市GDP的相关数据作为外部数据源进行采集分析。再如需要分析路网建设、竞争对手网点布局对公司自身销售的影响时，必须要有独立的数据仓库，才能快速地得到量化的、科学的分析结果。有了数据仓库，商务智能才成为可能。没有数据仓库，商务智能只能是一个理论。
综合上述多方考虑，结合中国石油四川内江销售公司的研究成果、业务经营管理现状和前期需求调研分析，四川销售公司的主题需求可分为油品销售分析、非油品销售分析、卡客户分析、商品管理分析、加油站配送分析、财务分析、人力资源分析和市场分析八个主题。根据四川销售公司信息系统运用状况，数据源将涉及内部信息系统的有ERP、HOS、FMIS、油库、二配、加油站管理等，其中市场分析涉及外部数据的采集。
数据仓库系统接口设计
将数据放置在数据仓库中既是建设的难点，也是起点。一般数据集成和转换的过程需要花费约整个数据仓库建设80%的开发资源。由于ERP、HOS、油库、FMIS等操作型系统是总部统一开发设计，接口的最佳方式是总部能够提供对应的数据接口。但是由于“顶层设计”需要，总部没有开放相关数据接口。如何建立ERP等系统和数据仓库之间的接口，如何构思编写ETL软件实现自动将ERP等操作系统历史数据到数据仓库中，是四川销售公司构建自己数据仓库的重点和难点，这也是数据仓库攻关的难点。
通过对当前使用的ERP等系统的调研和分析发现，对于所有系统的数据源可以分为三类。一类是有数据库访问方法的系统（例如加油站管理系统的站级系统）；第二类是没有数据库访问方法的系统，但有统一的数据导出方式的系统（例如ERP、HOS、FMIS等）；第三类是既没有数据库的数据源，也没有统一的数据导出方式的系统（例如外部系统数据）。第一类由于能直接访问数据库，ETL设计的重点是数据的清洗和集成；第二类有统一的数据导出方式，ETL设计的重点是数据的采集、纠错和集成；第三类只能依靠设计模版，人工统一导入相关数据。因此对不同系统数据采集接口需采用不同的方法。
数据的集成到清洗
数据集成、转换和清洗数据是提高数据集成和提高利用效率的必要步骤。数据在从操作型环境向数据仓库环境的传送过程中所经历的转换非常复杂，一是DBMS的变化，二是操作系统的变化，三是硬件体系结构的变化，四是语义的变化和编码的变化等，所以必然存在转化和清洗。在这个过程中首先要将数据集成，当数据进入仓库时，要对各个应用的不同值进行正确的译码，重新编码为合适的值；其次必须建立各个不同源字段到数据仓库字段的映射；然后还需将各个系统不同技术存储的数据必须转换到同一种技术下存储。
在数据的转换与再清洗过程中，可以将数据以一种称为“时间间隔”的方式装载进入数据仓库，操作型环境新更新的数据可以在操作型环境中停留达24小时，然后才转移到数据仓库。例如在加油站管理系统得TILLITEM（交易明细记录表）含有大量的控制类数据，我们取数主要取对应的交易序号、营业日期、油品、价格、数量、金额、折扣、支付方式、卡号、枪号、罐号、起泵、止泵等数据。
保证数据采集准确性
数据的正确性验证是提高数据仓库数据准确有效的必要措施。提高访问现有系统数据采集正确主要有五种方法：一是扫描在操作型环境中那些被打上时间戳的数据（例如采集ERP等系统的销售订单时以创建时间为准，因为创建时间是系统自动生成的时间，不能任意更改）；二是只扫描增量文件（例如采集加油站管理系统的站级数据）；三是对取数机制进行了程序自动纠错，对没有获取完全的数据自动重新获取；四是对后台数据载入清洗程序进行修正，增加容错机制，对数据临时变化等问题进行了日志记录；五是将有对应关系的数据采集后进行对比（例如HOS的油品销售日报与ERP系统的纯枪销售订单进行对比），这种方法相对麻烦、复杂。其纠错验证在导入数据仓库前的临时数据库里，一旦验证正确后，方才导入到数据仓库。
此外，外部数据的采集对于数据仓库的建设格外重要，因为可以在一定时间范围内将外部数据与内部数据进行比较，以便给管理者提供一个独特的视角。例如天气变化给公司销量的影响是多少，节假日对公司销量的影响是多少，各个二级公司销量与GDP总量的关系，各个二级公司销售增量与GDP增量的关系？对此，有必要针对主题需求，增加成品油价格行情，四川（各地区）天气记录，四川（各地区）GDP数据（总量、增幅、能耗等）等外部数据的录入。
细化数据粒度
数据的粒度与分区是进行数据仓库设计决策的两个最重要方面。保存所有细节数据是错误的，一是存储和处理的开销可能是个天价；二是大量数据是有效分析技术的一个障碍；三是前面做的细节分析不可复用。所以对于四川销售公司来说，采用双重粒度是非常有意义的。
根据测算，全四川省站级系统的交易明细记录表一年的总记录数超过亿条，卡交易明细记录表一年的总记录数也有千万以上。所以，必须要根据DSS（决策分析）主题需求，进行双重粒度设计和分区。例如可以对卡交易记录进行概要记录统计（例如开卡时间、总消费额、消费次数、最大消费额、最小消费额、消费品种、消费区域、最近消费时间），便于以后的卡客户的相关分析，而对交易明细进行海量存储；同时可以对数据进行分区设计，比如按照年度来分区。这样大大提高了数据近期数据的访问速度。
由于非油业务开展还处于初级阶段，预计一年的记录数据估计在几百万条，可以保存做类似“购物篮分析”的数据挖掘运用。所以需要对卡交易明细和非油交易明细进行不同粒度的设计，以尽可能低的数据粒度来满足四川销售公司DSS分析。
信用卡销售工作总结范文3
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在Xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在Xx消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
在Xx市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的，形势是严峻的。在Xx消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
四、工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。
今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。
信用卡销售工作总结范文4
在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在xx消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
在xx市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的，形势是严峻的。在xx消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
四、2016年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道。把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
信用卡销售工作总结范文5
客户档案管理是销售管理中的重点，销售管理的很多工作都可以通过客户档案管理来实现。比如客户维护、业务员管理等。然而有不少的公司在实际工作中，并没有充分的发挥客户档案的功能，一方面源于他们对客户档案的重要性认识不足重视不够，另一方面是因为他们缺乏一套有效的管理方法。所以在他们那里，客户档案只是一种客户信息记录了，其功能最大限度的也仅只是为了备查之用。
在这里我要给大家介绍一种叫动态客户管理的方法。动态客户档案管理是围绕客户档案建设，不断的对其中客户信息进行更新，修改，以及基于它进行的销售目标制定，客户维护，业务员行为管理，业绩考核，销售指导等工作的一种管理概念。所以从某种意义上讲，动态客户档案管理更是一种观念。
现在我就从动态客户档案的设计及使用一一阐述，希望能为各位朋友提供一些参考。
一、 动态客户档案设计
每个公司都会设计一份客户档案表，但是有不少的公司在他们看来，客户档案只是客户信息的备忘本。所以栏目设置得 越多越好。基于这种思想，他们设计出来的客户档案就非常详细，有很多甚至把客户的一些不着边际的信息都设计进去了。然而这种设计就不可能支持后面的管理工作了。因为，第一信息太多太杂很不利于操作。我们经常看到不少的业务员的客户档案上其实是一片空白。其次这样设计出来的客户档案 一定篇幅很大，往往是一大张表格。所以不便于保存管理。
动态客户档案设计强调客户档案是为销售实践服务的。业务员在拜访客户前是必须要事先翻查客户的相关信息，以便为拜访时提供话题等方面的支持。同时业务员在结束拜访以后需要对本次拜访进行简单的备忘记录。这些必须记在业务员所持有的客户档案上，以便为下一次拜访提供备忘，同时也为自己合理分配拜访时间频率提供依据。考虑到以上因素，所以业务员所持有的客户档案必须是篇幅短小，便于携带。如果设计成卡片最好。其次业务员所持有档案卡必须留有每次拜访纪要的记录空间，所以业务员持有的客户档案表更趋于反映拜访过程。
同时，销售部也必须配套设计一份客户档案。这份档案主要是用于制定销售工作计划任务，进行客户维护和销售控制等。所以越详细越好，对篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外这份表格必须反映客户的订购记录，以便进行客户购买习惯及重复购买方面的分析。所以销售部保存的这份档案表更趋于反映拜访结果。
这样，两分表格一大一小，一份反映拜访过程，一份反映拜访结果。这种设计就为以后的相关销售管理工作提供了支持。现在很多企业都实现了信息化，这又大大的简化了工作量 。
二、 动态 客户档案的填制
1、 客户档案的编号应体现一种规律性，从编号上就应该能够立刻反映一些初步客户信息如性别、地域或级别等，另外要求档案要按一固定的标准归类，如地域、级别、性别等。同时在封面上写有目录备查。
2、 对客户档案的资料更新，修改等明确规定。一般来说，需要专门制订相应的管理制度。在每次业务员回公司参加例会期间统一安排更新。经理应对整个过程实行监督控制。对于业务员填满须更换的老档案卡及时回收，分析，并附在档案表上。
三、 基于客户档案进行的销售管理
1、制定销售任务、辅任务。
我们都知道，制定销售任务一般是依据市场潜力，占有率、增长率等指标制定出来的。然而这样制定出来的总销售目标是一个宏观抽象的数字。对于业务员来说，其实际指导意义不大，能否完成，业务员心里没数。这样即使是任务分解也只是一个经验抽象的数据。同时，也不利于考核。
但是，如果我们在制定任务时同时参考客户档案，分析各客户的需求潜力，考虑客户的重复购买情况，针对具体的客户制定销售任务，这样就具体得多。这样制定出来的是一个任务清单，清楚明了。对于业务代表来说，实实在在具体多了。考核时也非常简单，如果某一项没有完成还可以制定相应的补救措施。
2、根据客户档案进行业务员行为管理
我们都知道业务员的行为管理一直是一个令人头痛的问题，许多经理想出了各种手段花样，试图控制业务员的行为。却总是不尽如人意。其实我们可以根据客户档案来实现这一点。
我前面讲了业务员所携带的档案卡上，除了客户的基本信息外。还专门设计了拜访纪要，如果档案卡两面都用的话，一般可以设计七到十栏。每拜访一次填一栏，那么七到十次可以用完一张卡。这样我们就可以通过档案卡获知业务员对某一客户的回访次数，日拜访客户数，新增客户数等。结果是行为的函数，对于业务员来说，一般的情况下回访次数多了，业绩自然就多。
销售经理应在每月底的总结会上公布每人下月的客户回访任务、日平均拜访客户数及新客户开发任务，这些都可以根据客户档案来制定。根据20/80法则，我想控制住了这一点，那么业务员的行为管理应该是有效的。
3、利用客户档案做好客户维护工作。
有不少的公司经常为业务员离职带走客户而烦恼不堪。其实这是因为他们基本的客户维护工作没有做好。客户本应该是公司的客户，业务员只能是代表公司与客户勾通和交易。要解决这一问题，那么公司就必须定期对客户进行维护。
怎么来维护，不是我现在要谈的，我要说的是，公司必须在年初就要根据客户档案客户的级别，偏好，能力、问题、潜力等因素制定一个维护计划。只有这样客户才能成为公司的客户。也就不必担心业务员带走客户了。
4、利用客户档案提高业务员的工作效率
业务员的工作日志和总结可以反映一些问题。但这些问题都是业务员发现的。在实际工作中还有很多问题是业务员发现不了的或是故意隐瞒不报的。比如，业务员对某些薄弱区域或弱势客户投入的精力太少，业务员对某一重要客户的回访频率过于频繁。业务员每日平均拜访的客户数量太少。某地域客户开发率不高，业务员拜访前的准备工作不充分，某一重要客户的信息资料不全，某一客户重复购买率低，面临客户流失等这些问题都可以通过客户档案直接反映分析出来，而这些问题又是业务员工作效率的直接影响因素，可以针对性的解决。
5、基于客户档案的业绩考核
业绩考核指标习惯上都是围绕业务员的业绩量和回款率来进行的。这实际上非常不科学。因为业绩量背后有时会隐藏着许多问题，比如存在客户的流失，客户异议，地区差异等。我们应以持续发展的眼光来看待业务员的工作成绩，所以客户档案反映出来的客户开发率，客户占有率(拥有客户数比例)，重复购买率，日均拜访客户数，客户平均拜访数，回款率，A级客户数等都应做为业务员的成绩考核指标。只有这样，销售队伍才能稳定，销售工作才能越做越好。
动态客户档案管理是一种观念，在此我只能粗放式的进行略述，但我希望能起到抛砖引玉的作用，希望能与各位交流。
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信用卡销售工作总结范文6
关键词：市民卡；促销；策略
中图分类号：F8 文献标识码：A
一、当前现状分析
今天的企业正面临着前所未有的竞争压力，就拿光伏产业来讲，由于多晶硅利润巨大，众多地方政府、企业投资者一哄而上，产能扩张过快，一时间，全国的“光伏基地”遍地开花。然而随着近几年欧洲需求的急剧降低，光伏组件价格跌幅超50%，风光一时的光伏产业迅速进入寒冬，曾经的光伏巨头“尚德”也轰然倒下，这其中固然有决策者的失误因素，但根本原因还是行业竞争的残酷。
同样的情况还来自于餐饮行业，十过后，清廉之风吹遍大江南北，曾经风光无限、门庭若市的饭店酒楼随着各级政府的一纸红文，如今只能是门口罗雀、惨淡经营。境遇类似的还有烟酒行业、旅游市场以及涉及无锡市民卡公司的预付费卡行业。作为刚刚踏入该领域不久的无锡市民卡公司来说，还没有充分享受到第三方支付牌照所带来的喜悦，就面临如此严峻又严肃的现状，不得不说经营压力陡然剧增。
无锡市民卡公司全年的工作重点就是售卡，除了长年销售且总量稳定的太湖交通卡，更多的期待则来自于新鲜上市的太湖通商卡。抛开政策因素，纵观整个无锡市场，太湖通商卡的生存原本就充满未知，面对市场上几张认知度极高的消费卡：杉德卡、畅购卡、家乐福“福”卡、大东方百货“东方卡”等等，市民卡公司发行的太湖通商卡初期可以说是毫无竞争优势可言。但是，困难不是企业畏首畏尾的理由，政策不是企业放弃生存的借口，无锡市民卡公司要生存、要转型，必须经历这么一个阵痛过程，何况新生事物让人接受本就需要一定的时间。那么，如何让无锡市民卡公司的太湖通商卡能在预付费卡领域里分到一杯羹，让太湖交通卡的销量稳中有升，重视产品的促销策略就显得尤为重要。
二、策略研究分析
首先谈谈什么是促销，促销是指企业利用各种有效的方法与手段，使消费者了解和注意企业的产品，激发消费者的购买欲望。促销是企业市场营销的一个重要策略，也是企业与消费者之间的信息沟通活动。现代市场营销需要的不仅仅是开发出一款好产品，制定一个有吸引力的价格，使得人们乐于接受，企业还需要与现有的和潜在的利益相关者以及公众进行沟通交流，而且是情感交流。企业通过各种形式，加强与消费者的感情交流，巧妙地利用消费者的情感，根据消费者的新感受来生产和推销产品。
那么，消费者的需求是怎样的？又经历了怎样的变化？时代不同，消费者需求自然有所区别，从追求量的满足时代，到质的满足时代，再到现在的感性消费时代，消费者需求是一种历史的进步。与之相呼应，企业间的竞争也从最初的价格竞争，到质量竞争，再到目前的服务竞争，同样是一种顺应消费者需求的变化。企业通过服务竞争来吸引感性消费时代的消费者，最重要的问题不是在于是否要进行交流，而是在于如何更有效的交流，也就是有谁来说？说什么？怎么说？对谁说？以及如何减少噪音等等。可见，有效沟通不是一件轻而易举的事情，它正变得越来越困难，因为同行业同领域中很多企业都在想尽办法来吸引消费者业已分散的注意力。
对于有效沟通的几点关键因素，我们都容易理解：有谁来说？肯定是由企业本身来说；说什么？肯定是努力推荐自己的产品；对谁说？肯定是对潜在的消费者说。而真正需要琢磨的是“怎么说？”，也就是要理性沟通，这其中又有四个程序关键点：引起注意、产生兴趣、激起欲望和促成行动。如何做到这四点，企业采取的促销策略就显得尤为重要，主要有如下四种方法：
（一）人员推销
人员推销是指企业的推销人员通过口头交谈方式来与消费者进行有效沟通，以推销产品，促进和扩大销售。它是人类最古老的促销方式，在商品经济高度发达的现代社会，人员推销这种古老的形式更焕发了青春，成为现代社会最重要的一种促销形式，这也是目前无锡市民卡公司推销产品最高效的方式之一。人员推销的特点非常显著：
1、密切买卖双方关系。销售人员与顾客直接打交道，交往中会逐渐产生信任和理解，加深双方感情，建立起良好的关系，容易培育出忠诚顾客，稳定企业销售业务。
2、提供有效服务。能提品实证，销售人员通过展示产品，答疑解惑，指导产品使用方法，使目标顾客能当面了解产品，从而确信产品的用途，易于消费者引发购买行为。
3、进行针对性推销。由于是双方直接接触，相互间在态度、气氛、情感等方面都能捕捉和把握，有利于销售人员有针对性地做好沟通工作，解除各种疑虑，引导购买欲望。
4、及时反馈信息。在推销过程中，销售人员一方面把企业信息及时、准确地传递给目标顾客，另一方面把市场信息、顾客的要求、意见、建议等反馈给企业，为企业调整营销方针和政策提供依据。
同样，人员推销的不足也很明显：
1、费用支出较大。由于人员推销直接接触的顾客有限，销售面窄，人员推销的开支较多，增大了产品销售成本。
2、对推销人员要求较高。人员推销的成效直接决定于推销人员素质的高低，推销人员不经意的一个举止就可能让交易无法实现。
（二）广告策略
广告促销策略是在一般营销策略的基础上，利用各种推销手段，在广告中突出消费者能在购买的商品之外得到其他利益，从而促进销售的广告方法和手段。它既要告知消费者购买商品所能得到的好处，又要给予消费者更多的附加利益，以激发消费者对商品的兴趣，在短时间内收到即效性广告的效果，从而推动商品销售。决策广告促销策略有五点，即5M：任务（Mission）――广告目标是什么？资金（Money）――要花多少钱？信息（Message）――要传达什么信息？媒体（Media）――使用什么媒体？衡量（Measurement）――如何评价效果？
1、广告目标：分为三种类型，一是通知型，根据不同的传达内容，其目标也不一样。如向市场告知有关新产品的情况，目的是描述所提供的服务；通知市场有关价格变化情况，目的是减少消费者的恐惧等。二是说服型，建立品牌偏好，说服顾客马上购买；鼓励消费者转向你的品牌，说服消费者接受一次推销访问。三是提醒型，提醒消费者可能在最近将来需要此产品，促使消费者在淡季也能记住此产品。
2、广告预算：其需要考虑的因素主要有产品生命周期、市场份额和消费者基础、竞争和干扰、广告频率以及产品替代性这几点。
3、广告设计：其需要经历的步骤主要有广告信息的产生、广告信息的评估选择、广告信息的表达以及广告表达的形式等。
4、广告媒体：影响媒体选择的主要因素有媒体的目标受众、产品特征和媒体成本三个，而不同的媒体在上述三项上又各不相同，目前市场主要的流行媒体有报纸、杂志、电视、广播、户外广告、直接邮寄、网络媒体等，尤以网络媒体的影响力最为突出。
5、效果测定：广告效果测定，就是运用科学的方法来鉴定广告的效益。广告效果的测评主要包括三个方面内容：首先是对广告传播效果的测评，其次是对广告销售效果的测评，再有是对广告社会效果的测评。
（三）营业推广
营业推广是指在短期内为了刺激需求而进行的各种促销活动。它可以吸引消费者购买，这是营业推广的首要目的，尤其是在推出新产品或吸引新顾客方面，由于营业推广的刺激比较强，较易吸引顾客的注意力，使顾客在了解产品的基础上采取购买行为，也可能使顾客追求某些方面的优惠而使用产品；它可以奖励品牌忠实者，因为营业推广的很多手段，譬如销售奖励、赠券等通常都附带价格上的让步，其直接受惠者大多是经常使用本品牌产品的顾客，从而使他们更乐于购买和使用本企业产品，以巩固企业的市场占有率；此外，它还可以实现企业营销目标，这是企业的最终目的。营业推广实际上是企业让利于购买者，它可以使广告宣传的效果得到有力的增强，破坏消费者对其他企业产品的品牌忠实度，从而达到本企业产品销售的目的。
但是，营业推广也有自身的不足之处：如影响面较小。它只是广告和人员销售的一种辅助促销方式；刺激强烈，但时效较短，它是企业为创造声势获取快速反应的一种短暂促销方式；再有就是顾客容易产生疑虑，过分渲染或长期频繁使用，容易使顾客对卖者产生疑虑，反而对产品或价格的真实性产生怀疑。
营业推广有很多形式：有面向消费者的推广，如样品、折价券、赠品、特价包装、现金退回、免费试用、抽奖或竞赛等；有面向中间商（合作伙伴）的推广，如批发回扣、推广津贴、销售竞赛、合作广告等；还有面向内部员工的推广，这主要是针对企业内部的销售人员，鼓励他们热情推销产品或处理某些老产品，或促使他们积极开拓新市场，一般可采用方法有：销售竞赛、免费提供人员培训、技术指导等形式。
针对营业推广，需分步骤执行：
1、先要确定推广目标。营业推广目标的确定，就是要明确推广的对象是谁，要达到的目的是什么。只有知道推广的对象是谁，才能有针对性地制定具体的推广方案，例如：是为达到培育忠诚度的目的，还是鼓励大批量购买为目的。
2、接着要选择推广工具。营业推广的方式方法很多，但如果使用不当，则适得其反。因此，选择合适的推广工具是取得营业推广效果的关键因素。企业一般要根据目标对象的接受习惯和产品特点，目标市场状况等来综合分析选择推广工具。
3、然后就是推广的配合安排。营业推广要与营销沟通其他方式如广告、人员销售等整合起来，相互配合，共同使用，从而形成营销推广期间的更大声势，取得单项推广活动达不到的效果。最重要的是确定推广时机。营业推广的市场时机选择很重要，如季节性产品、节日、礼仪产品，必须在季前节前做营业推广，否则就会错过了时机。
4、最后就是确定推广期限。即营业推广活动持续时间的长短。推广期限要恰当，过长，消费者新鲜感丧失，产生不信任感；过短，一些消费者还来不及接受营业推广的实惠。
（四）公共关系
公共关系是企业通过公共传播和对待特殊事件的处理，使自己与公众保持良好关系的活动；企业的内部关系包括职工关系与股东关系，企业的外部关系，包括企业与所有外部公众的关系。
公共关系的对象主要有：顾客、经销商、供应商、社区、政府和媒介。主要内容有与新闻界建立关系、产品宣传报道、企业沟通活动、游说和咨询，其产生的功能有协助开发新产品、协助成熟期产品的再定位、建立对某一产品种类的兴趣、影响特定的目标群体、保护已出现公众问题的产品以及建立有助于表现产品特点的公司形象等。
营销公关的工具有公开出版物、事件、新闻、演讲、公益服务活动和形象识别媒体这几种。一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：如果你在街上作一个牌子，写上“xx马戏团将于x月x日在市大剧院上演大戏”，这就是在做“广告”；如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”；如果你让背着牌子的大象踏进市政府门前的花园，这就是在做“炒作”；如果你能让市长对“大象踏进市政府门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。
三、意见和建议
总结了企业销售促销策略的四种方法，结合无锡市民卡公司实际，针对市民卡具体产品，我提出若干点思考意见，供各位参考，且仅代表个人观点。
1、对于无锡市民卡公司的售卡来讲，目前最有效的手段应该来说就是人员推销，利用各种个人关系向亲戚、朋友、同学推销各类卡产品，阐明市民卡的优势、市民卡的应用等，以此来激发对方的购买欲望，有时不惜拿同类发卡单位作比较，放大自身优势点，缩小甚至忽略自己的软肋，但仅以此还远远不够，后续的维护工作至关重要，不然结果可能就是一锤子买卖。
良好的售后服务，可以提高顾客的满意度，培养对产品高度忠诚的长期顾客和终生顾客。国外有一项研究表明：顾客再次购买率提高5％，利润就增加25％。所以，在人员推销的同时，还必须做好客户维护，比如建立购买经办人的联系QQ群、手机号码通讯录、邮箱通讯录等，当公司有新商户加盟或者商户有新优惠信息时，便于第一时间通过上述各种渠道告知客户单位，给客户一种VIP待遇的感觉。
2、对于广告，公司目前现有的宣传渠道包括网站、微博、微信以及网点的电子屏（5块）、电视机（两台）、平板电脑（两台）、X展架（5处）等，对外宣传效果较好的有网站、微博、微信和网点电子屏，其中尤以新兴的网络媒介微博微信的宣传效果最佳。但这两种渠道在宣传过程中最关键的是宣传标语的提炼和宣传招贴的设计，一条好的、打动人的宣传标语能把人分散的注意力吸引过来，一张夺人眼球的广告招贴能把人对产品的拥有欲望激发出来，如我们目前给太湖通商卡和太湖交通卡分别采用了广告语“太湖通商卡，畅享生活的市民卡”、“太湖交通卡，便利生活新体验”。未来，市民卡网上充产品上线后，我们可以为其打响广告语“都市宅族新福利，不出家门，轻松充值”；NFC手机市民卡推出后，我们又可以称之为“市民出行，手机就行”；当未来市民卡商户越来越多，优惠力度越来越大时，我们的太湖通商卡亦可宣传为“刷通商卡，享惠生活”等。总之，利用我们仅有的资源，配合时尚亮眼的广告语和招贴画，对一部分消费者还是很有吸引力的。
3、当前一般产品的营销广告渠道主要包括电视、广播和纸媒等三条主要途径。这三条途径中无论哪一种都需要企业投入大量的资金，而当前无锡市民卡公司正处于企业初创期，所能支配的营销资金还是很有限，加之因为政治因素，也不宜大张旗鼓地推广预付费卡，这就给太湖通商卡的营销带来了一定的制约。但目前市场对于预付费卡还是有一定的需求，面对较为分散的客户群体，又要做好常规的宣传和营销，除了充分利用上面提到的现有渠道外，迫切需要扩大营销渠道，开创营销新途径，一个较为可行的好办法就是利用起公司各类单据凭证：网点业务交易凭证、POS机热敏打印纸、企业信封等，充分利用反面空白处宣传公司新的产品和新的促销活动，这种宣传方式可以有效利用原来闲置的资源，节约大量的成本。
4、对于营业推广，这是一种适宜于短期推销的促销方法，企业为了在短期内刺激需求，而开展各种优惠活动。对无锡市民卡公司来说，在产品销售过程中不可能有诸如购卡返现、购卡抽奖、购卡赠品等活动，只能另辟蹊径，结合商户优惠活动，来提高市民卡的销量。举个例子：联合部分优质商户推出如“半价看电影”、“10元洗车”、“特价足浴”、“特价KTV”等，鼓励太湖通商卡持卡客户刷卡消费，享受商户独一无二的、低于普遍市场行情的惊爆价优惠，对于非持卡客户，通过宣传引导消费者先至网点购卡，再至商户消费，让市民卡公司的太湖通商卡成为影院、洗车店、足浴店和KTV等消费场所的第二张专属会员卡，这样对于商户可快速提升刷卡交易量，对于无锡市民卡公司来说，也能有效提升购卡数量和沉淀资金，不失为一双赢的举措。
5、最后，对于公共关系，前面提到了马戏团的故事，给了我很大启发，无锡市民卡有限公司是一家社会服务型企业，社会和公众形象很重要，如何与社会、媒体建立友好的关系，通过窗口展示宣传产品，让市民亲身体验优质服务，是企业需要考虑的重点。我有一想法，可利用公司现有的流动服务车，开展“市民卡日”广场服务活动，时间就定在每年的9月28日（无锡市民卡有限公司成立于2009年9月28日），地点可选择无锡市不同片区的大型广场，活动内容涵盖企业产品宣传、现场服务、业务办理等，同时，可邀请公司总经理现场参与，市民只要购卡，就能立刻拥有总经理在卡上的现场签名，这样的活动一来可拉近公司领导与普通市民的距离，二来可让市民感觉公司领导对市民卡对外服务工作的重视，同样是一举两得。
四、结束语
总之，以上种种意见和建议都是为了快速提升无锡市民卡公司业绩的措施与手段，可选择一至两种方案组合实施，也可一个一个方案采取，相信只要不断坚持与探索，无锡市民卡公司的产品销售业务定会改变目前现状，发展蒸蒸日上。
参考文献：
[1] 广告理论与实务.段广建主编.电子工业出版社,2007.1
[2]营销管理[第13版].[美]菲利普・科特勒，凯文・莱恩・凯勒著.格致出版社&上海人民出版社，2009.11
[3]市场营销学通论[M].郭国庆主编.中国人民大学出版社，2007
[4]MBA智库百科
